TEORIA COMPORTAMENTALISTA

Abordagem ComportamentalistaTeoria Comportamental da ADMTeoria Comportamental da ADM

Simon/Simon/Schein / Schein / MaslowMaslow

ÊnfaseÊnfasenas pessoas e nas pessoas e no ambienteno ambiente

Período: 1947

Princípios:• Conflito entre

objetivos individuais e organizacionais

• Diferença entre problema, dilema e conflito

• Habilidades de Negociação

• Habilidades de liderança

• Organizações formais e informais

• Organizações complexas

• Homem organizacional

• Org. formal e informal

Críticas:• Excesso

psicologização• Autoridade x

obediência• Reforço (muito

simplista)• Visão

tendenciosa

Surgem Estudos:Surgem Estudos:• Motivação HumanaMotivação Humana• Necessidades das Necessidades das PessoasPessoas• Estilos de Estilos de AdministraçãoAdministração• Teoria X e YTeoria X e Y• Escala de LikertEscala de Likert• Teoria das DecisõesTeoria das Decisões• Teoria do EquilíbrioTeoria do Equilíbrio OrganizacionalOrganizacional• Comportamento Comportamento OrganizacionalOrganizacional

Motivação Busca explicar o comportamento das pessoas. Teoria de Campo de (Kurt) Lewin

C = f (P,M) C = Comportamento P = Pessoa M = Meio-ambiente

O estudo da Motivação exige o conhecimento das necessidades humanas: Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência do

indivíduo. Comer, beber, dormir, sexo, segurança. Psicológicas: adquiridas ao longo da vida:

participação e aceitação na sociedade. De auto-realização: exige um contínuo

desenvolvimento humano.

Motivação Toda necessidade cria um estado de tensão e

uma predisposição à ação. A motivação leva o indivíduo ao comportamento

visando satisfazer suas necessidades. Cria-se o ciclo motivacional. Havendo a satisfação da necessidade, o indivíduo

chega ao seu equilíbrio (temporário). Caso um comportamento ou ação não leve à

satisfação da necessidade (barreira), há a frustração. Agressividade, reações emocionais, alienação.

Motivação

Satisfação Necessidade

Equilíbrio

Estímuloou incentivo

Comportamentoou ação

Tensão

Barreira

Liderança

A experiência de Hawthorne identificou a existência de líderes informais que mantinham o controle do grupo, ajudando a manter os indivíduos como um grupo coeso.

Para os humanistas a liderança é: Um fenômeno de influência interpessoal, Um processo de redução de incerteza do

grupo, Uma relação funcional entre líder e

subordinados.

LiderançaEstilos de Liderança

Autocrática

O líder fixa as diretrizes,sem qualquer

participação do grupo

O líder determina asprovidência para execuçãodas tarefas, na medida emque se tornam necessárias

e de modo imprevisível para o grupo

O líder determina a tarefaque cada um deve executar

e os colegas de trabalho

O líder é dominador e é“pessoal” nos elogios e

críticas ao trabalhode cada membro.

Autocrática

O líder fixa as diretrizes,sem qualquer

participação do grupo

O líder determina asprovidência para execuçãodas tarefas, na medida emque se tornam necessárias

e de modo imprevisível para o grupo

O líder determina a tarefaque cada um deve executar

e os colegas de trabalho

O líder é dominador e é“pessoal” nos elogios e

críticas ao trabalhode cada membro.

Liberal (laissez- faire)

Há liberdade total para asdecisões grupais ou individuais,e mínima participação do líder.

A participação do líder é limitada apresentando apenas sugestões quando solicitado a

fazê-las.

A divisão do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a

cargo do grupo. Absoluta faltade participação do líder.

O líder não avalia o grupo nemcontrola os acontecimentos.

Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Liberal (laissez- faire)

Há liberdade total para asdecisões grupais ou individuais,e mínima participação do líder.

A participação do líder é limitada apresentando apenas sugestões quando solicitado a

fazê-las.

A divisão do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a

cargo do grupo. Absoluta faltade participação do líder.

O líder não avalia o grupo nemcontrola os acontecimentos.

Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Democrática

As diretrizes são debatidasdecididas pelo grupo,

estimulado e assistidopelo líder.

O grupo esboça asprovidências para atingir o

alvo e pede conselhos aolíder, que sugere

alternativas para ogrupo escolher.

A divisão do trabalho fica acritério do grupo e cada

membro tem liberdade deescolher seus colegas de

trabalho.

O líder procura ser um membronormal do grupo, em espírito.O líder é objetivo e limita-se

aos fatos nas críticas e elogios.

Democrática

As diretrizes são debatidasdecididas pelo grupo,

estimulado e assistidopelo líder.

O grupo esboça asprovidências para atingir o

alvo e pede conselhos aolíder, que sugere

alternativas para ogrupo escolher.

A divisão do trabalho fica acritério do grupo e cada

membro tem liberdade deescolher seus colegas de

trabalho.

O líder procura ser um membronormal do grupo, em espírito.O líder é objetivo e limita-se

aos fatos nas críticas e elogios.

Liderança

Ênfase no líder Ênfase no líder Ênfase nos subordinadose nos subordinados

Líder Líder Líder

Subordinados Subordinados Subordinados

Comunicação A Teoria das Relações Humanas

identificou que o processo de comunicação entre as empresas era falho.

A troca contínua de informações entre os operários, e entre esses e os supervisores, a respeito das questões organizacionais, promoviam um ambiente de maior cooperação dos operários, havendo um melhor desempenho das atividades.

Comunicação

Redes de Comunicação

Características: Roda Cadeia Círculo

Rapidez de influenciação Rápida Rápida Lenta

Acuracidade Boa Boa Pobre

Ênfase no líder Pronunciada Marcante Nenhuma

Moral Muito pobre Pobre Muito boa

Flexibilidade para Lenta Lenta Muito rápidamudança no cargo

Diferentes padrões de comunicação

Organização informal Os humanistas, através da experiência em

Hawthorne verificaram que o comportamento dos operários não poderia ser estudado sem ser levado em conta a organização informal.

O comportamento dos grupos está condicionado à: Organização formal

Regida pelas práticas da empresa. Tem caráter lógico.

Organização informal Regida pelos usos e costumes dos indivíduos.

Se traduz por meio das atitudes.

Organização informal

Origens: Interesses comuns entre os indivíduos de um

grupo Interação entre indivíduos de grupos

diferentes Períodos de lazer Vida social, fora da empresa.

Dinâmica de Grupo Para os humanistas o grupo não é apenas

um conjunto de pessoas, mas sim um conjunto de pessoas que interagem entre si.

A Teoria das Relações Humanas estabelece que as atitudes dos indivíduos baseiam-se nos grupos aos quais pertence.

O indivíduo encontrando o seu grupo, e sendo aceito por este, produz mais.

Por isso, o conhecimento da dinâmica grupal dentro da organização, ajuda o administrador.

A Teoria Comportamental A partir dos trabalhos da Escola das Relações

Humanas, a Teoria da Administração passa a apresentar novos pontos.

A abordagem comportamental (ou Behaviorista): salienta a presença das ciências do comportamento

humano, busca soluções mais humanas e flexíveis para os

problemas organizacionais, Adota posições explicativas e descritivas (versus

normativas e prescritivas das teorias anteriores).

A Teoria Comportamental

Predomina a ênfase nos indivíduos, mas dentro de um contexto organizacional.

Tem sua origem na oposição da Teoria das Relações Humanas frente aos pontos tratados pela Abordagem Clássica.

Surgiu no final de 1940.

A motivação humana A Teoria Comportamental baseia o entendimento do

comportamento organizacional através do comportamento individual das pessoas.

Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação humana.

Os behavioristas identificaram a necessidade do administrador em conhecer o comportamento humano para uma melhor qualidade de vida dentro das organizações.

Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham com a motivação humana dentro das organizações: Hierarquia das necessidades de Maslow Teoria dos dois fatores de Herzberg.

7.1

A motivação humana A Teoria Comportamental baseia o entendimento do

comportamento organizacional através do comportamento individual das pessoas.

Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação humana.

Os behavioristas identificaram a necessidade do administrador em conhecer o comportamento humano para uma melhor qualidade de vida dentro das organizações.

Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham com a motivação humana dentro das organizações: Hierarquia das necessidades de Maslow Teoria dos dois fatores de Herzberg.

7.1

Teoria Comportamentalista

Década de 50 Ênfase: Nas pessoas

Indivíduos Dimensão motivacional Homem Administrativo

Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow)

Auto-realização

Ego

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Abordagem ComportamentalA Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais aprofundado da motivação humana. Assim um dos temas fundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana. Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, visualizada por meio de uma pirâmide.

Necessidades Fisiológicas

Necessidades de Segurança

Necessidades Sociais

Necessidadesde Estima

Necessidadesde

Auto-realizaçãoNecessidadesSecundárias

NecessidadesPrimárias

Abordagem Comportamental

Fisiológicas

Segurança

Sociais

Estima

Auto-Realização

Não-Satisfação Satisfação

Insucesso na profissão Desprazer no trabalho

Baixo status Baixo salário Sensação de ineqüibilidade

Baixa interação e malrelacionamento com colegas,chefia e subordinados

Tipo e ambiente de trabalho mal-estruturados Políticas da empresaimprevisíveis

Confinamento do localde trabalho Remuneração

Sucesso na profissão Prazer no trabalho

Interação facilitada peloarranjo físico Prestígio na profissão

Elevada interação e bomrelacionamento com colegas, chefia etc. Tipo e ambiente de

trabalho bem-estruturados Políticas da empresaprevisíveis e estáveis

Remuneraçãoadequada

c2007, Valentim

Hierarquia das necessidades de Maslow Se fundamenta nos aspectos:

Somente quando um nível inferior de necessidade está satisfeito, é que o nível superior surge no comportamento humano,

Entretanto, quando alguma necessidade de nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o comportamento,

Cada indivíduo possui sempre mais de uma necessidade como impulso motivacional atuando em seu organismo,

A frustração de uma necessidade pode se tornar uma ameaça psicológica,

Nem todos os indivíduos chegam ao topo da pirâmide de necessidades.

Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Frederick Herzberg, americano, identificou dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho:

Fatores higiênicos – ou extrínsecos, Fatores motivacionais – ou intrínsecos.

Estes dois fatores são independentes.

Teoria Comportamentalista

Conflito entre indivíduo e organização Função da administração: compatibilizar objetivos

organizacionais com objetivos individuais

O trabalho, as rotinasAuto-realização no trabalhoReconhecimento (prestígio)Progresso na carreiraResponsabilidade

FATORES MOTIVACIONAIS

Condições de trabalhoAdministração da empresaRelações com o supervisorBenefícios/serviços sociais Salário

FATORES HIGIÊNICOS

Abordagem ComportamentalTeoria dos Dois Fatores de Herzberg

1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc.

2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização.

Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si.

A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.c2007, Valentim