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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que
dá vida à organização.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃOELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
“Dado que os indivíduos gastam 70% do seu tempo comunicando – escrevendo, lendo,falando,ouvindo – parece razoável concluir que uma das forças mais inibidoras do desempenho bem sucedido dos grupos é a ausência de comunicação eficaz.”
Robbins (1991: 316)
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
Ao longo da história,
o homem foi aperfeiçoando,
ou refinando símbolos,
linguagens, códigos, tecendo
uma complexa teia
comunicacional, reflexo das
diferentes vivências e culturas
que formam a essência da
civilização.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
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TEORIA DA COMUNICAÇÃOELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
A mensagem constitui o núcleo da comunicação, que é transmitida por um canal adequado…
A tecnologia permite hoje uma
variedade de alternativas, que
no entanto, se desadequadas,
nem sempre cumprem o fim
ou o contexto pretendidos.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO
Que controlamos a nossa comunicação!!!!!!
Que as palavras têm o mesmo significado para
nós e os nossos ouvintes!!!!!!
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO: MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO
Comunicamos, principalmente, através de palavras!
A Comunicação é uma actividade de sentido único!
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO: MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO
A Mensagem que enviamos é idêntica à mensagem recebida pelo ouvinte!!!!!!
A Informação que proporcionamos às pessoas nunca é excessiva!!!!!!
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:A COMUNICAÇÃO COMO ACTIVO CRIATIVO
“ As palavras são a droga mais poderosa usada pelo Homem” R. Kiplling
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:A COMUNICAÇÃO COMO ACTIVO CRIATIVO
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A COMUNICAÇÃO
“ A comunicação flui de pessoa para pessoa, frente a frente ou em grupo…”
Donnelly,Gibson,Ivancevich
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A COMUNICAÇÃO
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Comunicações interpessoais ARENA
É a expressão
que se atribui
a área da
compreensão
mútua.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais PONTO CEGO
É o ponto em
que os outros
conhecem a
informação
relevante mas
não o próprio.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais FACHADA
É o inverso do ponto
cego, aqui a informação
é conhecida pelo próprio,
(um emissor) mas
desconhecida dos outros.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais DESCONHECIDA
É a área em que ambos
os emissores e
igualmente os
receptores não
conhecem a
informação relevante para
o relacionamento.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais :
“ Uma pessoa pode melhorar as suas comunicações interpessoais, utilizando duas estratégias – exposição e retroinformação”
Donnelly, Gibson,
Ivancevich
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
EXPOSIÇÃO: Quando uma pessoa é honesta consigo mesma e com os outros (tira a capa/fachada) expõe-se , tornando-se vulnerável se necessário, com vista a obter uma comunicação autêntica e válida.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
RETROINFORMAÇÃO: Se o interlocutor desconhece ou não entende o que lhe transmitiram, pode ser desenvolvida uma comunicação eficaz através da retroinformação dos que possuem conhecimentos.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei do Emissor
A mesma mensagem, com
o mesmo conteúdo e o
mesmo meio, terá diversos
efeitos que dependem do
modo como o emissor
a emite.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei da Congruência
O emissor deve ter sempre em atenção a mensagem que pretende transmitir e o canal/meio a usar para abeirar-se do que pretende atingir.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei do Receptor
Quanto maior o
número de receptores
e a sua diversidade,
maior a dificuldade de
comunicação.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei da Repetição
Quanto mais se
repetir uma
mensagem, maior
a possibilidade de
ser compreendida
e memorizada.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei da Distorção
Alguém conta algo a alguém
que conta a outro e assim
sucessivamente, o que leva a
mensagem original
se vá perdendo pelo caminho
entre os vários emissores/receptores.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Efeito Boomerang
Uma mensagem que
não seja bem recebida
pelos receptores pode
causar um efeito de
recusa.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Efeitos Diferenciais
da Ordem da Mensagem
Dois efeitos, contraditórios
aparentemente, comportam
diferentes comportamentos.
Efeito X e Efeito Y :
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
EFEITO X
O efeito demonstra o desinteresse
dos receptores em relação
ao assunto e acabam por
recordar apenas a mensagem
mais recente.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
EFEITO Y
O efeito demonstra o
inverso, pois logo no início
a mensagem desperta o
interesse dos receptores, o
tema estimula a sua
atenção.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei do Diferencial
de Percepções.
“Um bom comunicador é
o que sabe falar, mas também,
é sobretudo, o que sabe ouvir”. Anónimo
O receptor tem relativamente ao emissor um
alcance de percepção cinco vezes superior.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO O Feedback
“ A comunicação só tem um sentido quando o
receptor não remete informação de retorno ao
emissor” Arménio Rego
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
“ Comunicar não é, simplesmente, dizer o que se pretende transmitir. O modo como se dizem as coisas é crucial, e difere de uma pessoa para outra, pois a linguagem usada é um comportamento social apreendido: o que dizemos e ouvimos é profundamente influenciado pela experiência cultural de cada um” Tannen (1995: 138)
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:
“Compreender os modos através dos quais a comunicação se processa, assim como os obstáculos que podem ocorrer.”
• Ouvir o que esperamos ouvir
“Desta vez, você fez um bom trabalho”
“ As experiências vividas no passado influenciam as percepções que das pessoas têm.”
Arménio R.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Desconsideração das informações que entram
em conflito com o que “sabemos”.
Percepção selectiva:
Uma informação
Que entra em conflito
Com uma convicção, nossa,
Mesmo verdadeira, tentamos desvalorizá-la.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Avaliação da Fonte
“Quando alguém comunica algo a interpretação
que fazemos da mensagem é influenciada pela
avaliação que fazemos dessa pessoa” Arménio Rego
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Pressões Sociais
Qualquer percepção
das coisas,
tem para nós o
peso do ambiente
social
em que
estamos inseridos.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Efeito emoções
Qualquer que seja
a emoção que nos
domina quando
comunicamos,
acaba sempre por
influenciar no modo
como o fazemos.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Problemas semânticos
Uma palavra, como
por exemplo “aluguer”
pode ter diferentes
interpretações
que depende da
pessoa que as ouve.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Ruído
“ É tudo que aquilo que interfere na transmissão
ou recepção de uma mensagem”. Arménio Rego
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Excesso de informação
- Quando se fala demasiado depressa.
- Quando depende de um
tempo excessivo a
discursar, causando
cansaço.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Diferenças inter-culturais
De:
- Regiões diferentes
- Raças diferentes
- Religiões diferentes
- Sexo diferente
- Nível sócio-económico diferente
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Distância física
“A distância física tem um efeito óbvio na comunicação” Arménio Rego
A comunicação
frente-a-frente dá
maior oportunidade
de feedback.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• O timing
Existe um timing certo para emitir uma
mensagem,
por vezes tarde de mais
ou cedo demais,
pode incorrer no mesmo erro
e perde o efeito pretendido.
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÕES:
“… os contactos internacionais das empresas são cada vez mais intensos e numerosos. Se não estivermos preparados para compreender as diferenças, incorremos no risco de interpretar erradamente as palavras e comportamentos dos nossos interlocutores; e de, nós próprios, sermos erradamente interpretados!”
Comunicações nas Organizações, pág. 63
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A Comunicação nas OrganizaçõesUm conhecimento de bordo tem tanta individualidade,
E uma assinatura de comandante de navio é tão bela e moderna!Rigor comercial do principio e do fim das cartas:
Dear Sirs – Messieurs – Amigos e Srs.,Yours faithfully - … nos salutation empressées...
Tudo isto não é só humano e limpo, mas também belo,E tem ao fim um destino marítimo, um vapor onde embarquem
As mercadorias de que as cartas e as facturas tratam.Álvaro de Campos, in Ode Maritima
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A Comunicação nas Organizações
A comunicação torna possível a existência de sociedades humanas em todos os seus aspectos: sociais, políticos,
económicos. Como tal, as organizações e as empresas não
existem sem comunicar.
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A Comunicação nas Organizações
Um ambiente humano caracterizado por pessoas com elevados níveis de especialização e de acesso à informação, traduz-se em necessárias adaptações nos métodos de direcção que passam por considerar o trabalhador como sujeito empresarial, em detrimento da sua tradicional consideração como factor de produção em sentido estrito.
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A Comunicação nas Organizações
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A Comunicação nas Organizações
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A Comunicação nas Organizações
O processo administrativo é constituído na maior parte por comunicação. As actividades de planeamento, organização, gestão de grupos e delegação de tarefas, treino, liderança, motivação, controlo, são efectuadas por várias formas de
comunicar.
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A Comunicação nas Organizações
A gestão da informação, os processos de comunicação e a partilha do que é comum são, na actualidade, preocupações centrais no processo de gestão e ferramentas valiosas cujos elementos devem ser considerados no planeamento, na organização, na direcção e
controlo das organizações.
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A Comunicação nas Organizações
A comunicação interna é um factor relevante para mobilizar os colaboradores de uma organização no sentido do reforço da sua identidade organizacional.
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A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
• As várias funções da comunicação interna podem-se agrupar em duas áreas:
• A comunicação operacional essencial ao desempenho da função e funcionamento da empresa
• A comunicação informativa e motivadora relacionada com o sistema de produção, a empresa e os seus objectivos, o meio onde se insere e a organização interna.
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A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
• A configuração de uma organização deve permitir a comunicação em quatro direcções distintas.
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A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Comunicação descendente flui hierarquicamente do topo para a base, principalmente para transmitir instruções de trabalho, descrição das funções, politicas de organização, procedimentos e práticas, retroinformação dos desempenhos, objectivos e doutrinação.
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A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação ascendente, da base para o topo, permite feedback da comunicação descendente, permitindo avaliar a sua efectividade, é um auxílio para a direcção conhecer todos os assuntos e problemas da organização e assim poder corrigir, resolver situações de entropia e definir objectivos mais adequados à realidade.
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A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação horizontal ou lateral, ocorre informalmente entre pares, pessoas consideradas iguais na hierarquia, é essencial para facilitar a coordenação de tarefas, a cooperação e proporcionar um bom ambiente de trabalho e entreajuda.
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A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação diagonal ocorre entre diferentes departamentos, de uma forma que permita aceder a determinada informação de uma forma breve e fácil, auxiliando assim a coordenação e cooperação entre diferentes equipas, departamentos ou secções.
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A Comunicação nas OrganizaçõesA COMUNICAÇÃO EXTERNA
Comunicação Verbal
Comunicação Não Verbal
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A Comunicação nas OrganizaçõesA COMUNICAÇÃO ORAL
Face a Face Telefone Discurso Reuniões Seminários Encontros Apresentações Formais Hotlines
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A Comunicação nas OrganizaçõesA COMUNICAÇÃO ESCRITA
Duradoura Permite Registo Mensagens Longas (Relatórios e Análises) Ausência do Receptor
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A Comunicação nas OrganizaçõesA LINGUAGEM CORPORAL
Ambiente Posição do Corpo Postura Gestos das Mãos Expressões e Movimentos Faciais Vestuário, Adorno e Aparência Reflexão
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A Comunicação nas OrganizaçõesFORMALIDADES DA COMUNICAÇÃO
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A Comunicação nas OrganizaçõesCOMUNICAÇÃO FORMAL
Comunicação em Roda Rede Y Comunicação em Cadeia Comunicação em Círculo Interligação Total
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A Comunicação nas OrganizaçõesCOMUNICAÇÃO INFORMAL
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A Comunicação nas OrganizaçõesMEIOS DE ENVIAR MENSAGENS
Boletins Jornais Reuniões Memorandos Escritos Correio Electrónico Quadros de Aviso
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A Comunicação nas Organizações
ELEMENTOS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM EFICIENTE
Comunicação Assertiva Canal Múltiplo Comunicação Bidireccional Diferenças Culturais Diferenças de Género
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A Comunicação nas Organizações
ELEMENTOS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM EFICIENTE
Controlo Motivação Informação Expressão Emocional
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PUBLICIDADE E MARKETING
“Ser copywriter é uma actividade engraçada pelo lado da invenção de slogans, por exemplo. Só é chata quando o
cliente não percebe as intenções e acha que tudo está mal. O jeito para o jogo de palavras, trocadilhos, etc., vive comigo há muito tempo e tem-me prejudicado razoavelmente na poesia,
embora agora esteja melhorzinho. Eu descobri a publicidade através do cinema publicitário. Propus uma vez a alguém (por
brincadeira, claro) que oferecesse um slogan ao Metropolitano de Lisboa. O slogan era: Vá de metro, Satanás! Esta brincadeira ia-me custando o emprego. Mas também fiz
um a sério, que foi muito conhecido e ainda hoje é usado (que pena não o ter registado!): Há mar e mar!/ Há ir e voltar.”
Alexandre O'Neill, Entrevista a Laurinda Bom,Passo tudo pela refinadora, Notícias Editorial, 2003
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PUBLICIDADE E MARKETING
A História da Gelatina
“O principal problema residia no facto de os consumidores não entenderem o produto ou o que podiam fazer com ele”
Revista Executiv Digest, Dezembro 2009, artigo escrito por Chris Anderson
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A Comunicação Externa:PUBLICIDADE E MARKETING
Com a evolução da economia a partir do século XIX potenciada pela Revolução Industrial, a propagando cresceu.
![Page 74: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/74.jpg)
A Comunicação Externa:PUBLICIDADE E MARKETING
Hoje, a publicidade, uma das armas do marketing, sedutora e indutora do consumo, utiliza todos os canais possíveis para chegar junto do público.
![Page 75: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/75.jpg)
A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA
MENSAGEM
Os Media tornaram-se canais privilegiados de transmissão da mensagem através dos meios audiovisuais ao seu dispor, com sintonia perfeita entre grafismo, audio-scripto-visual, som, imagem, escrita.
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A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA
MENSAGEM
Rádio
Meio íntimo e personalizado
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A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA
MENSAGEM
Imprensa
Carácter nacional, regional e local
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A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA
MENSAGEM
Televisão
Meioaudiovisual por
excelência
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A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA
MENSAGEM
Cinema
meio de comunicação massivo
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A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA
MENSAGEM
Web Marketing e Publicidade Online
instrumento que possibilita tornar um site conhecido, porque permite criar e executar uma tarefa que faça chegar a mensagem às pessoas certas.
![Page 81: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/81.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
Os empresários não podem ficar à espera que os clientes lhes entrem pela porta dentro.
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A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
O marketing deve ser encarado como uma tarefa de alta prioridade, tanto por grandes como por pequenas empresas.
![Page 83: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/83.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
Qualquer empregado da empresa, se não estiver a pensar no cliente, não está a pensar.
![Page 84: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/84.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
O sucesso ou insucesso de uma empresa não depende dela própria mas sim do seu público.
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A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
As empresas devem incorporar nas suas práticas de gestão alguns objectivos.
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A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
«1º - Identificar o alvo de mercado – tipo de clientes para os quais entende canalizar preferencialmente os seus produtos;
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A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
2º - Garantir uma oferta permanente de produtos ou serviços que correspondam, em termos de qualidade e preço, ao interesse dos clientes-alvo;
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A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
3º - Identificar as potenciais alterações no mercado que possam afectar o negócio;
![Page 89: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/89.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
4º - Coordenar todas as funções e actividades, de forma integrada, de modo a responder atempadamente aos requisitos de mercado.»
Revista DIRIGIR, nº 101, Jan. Fev. Mar. 2008, pág. 9
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A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
O técnico de publicidade deve apostar na comunicação interactiva e participativa em todas as áreas e criar estratégias para activar a necessidade de compra pelo público.
![Page 91: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/91.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?
com a consciência de que os recursos financeiros por parte dos clientes não são ilimitados e que toda a escolha efectuada implica a renúncia de outra compra qualquer.
![Page 92: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/92.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING ESTRATÉGICO
“O Marketing Estratégico consiste na formação de uma visão sistémica da entidade no mercado onde esta actua; o delineamento da segmentação e do posicionamento da entidade são peças-chave no sucesso deste processo.”
Simões, Maria Manuel; Antunes, Marisa; Cunha, João; Marques, Acílio; Lopes, Carlos;
Beirão, Inácio; Marketing e Comunicação Política, Edições Sílabo, 1ª Edição, 2009
![Page 93: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/93.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING ESTRATÉGICO
Os mercados não perdoam e a capacidade de mudar transformou-se numa vantagem, face à concorrência.
![Page 94: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/94.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING ESTRATÉGICO
O desenvolvimento do negócio é o principal objectivo de uma estratégia de marketing
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A Comunicação Externa:MARKETING ESTRATÉGICO
É necessário analisar o meio envolvente, para fundamentar as opções de marketing.
![Page 96: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/96.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING ESTRATÉGICO
O Plano de Marketing estrutura os objectivos que devem ser atingidos pela empresa.
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A Comunicação Externa:MARKETING MIX
Podemos definir o Marketing Mix como um conjunto de interesses das organizações composto por:
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A Comunicação Externa:MARKETING MIX
Do Marketing Mix faz parte a publicidade. Orientada essencialmente para a promoção e venda do produto, adequa permanentemente os novos meios de comunicar às exigências do mercado.
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A Comunicação Externa:MARKETING MIX
O Branding é uma estratégia fundamentada desde a definição da missão.
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A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING
O mercado não é estático e o tempo dos fornecedores certos e dos clientes habituais já não existe neste mundo global.
![Page 101: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/101.jpg)
A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO
MARKETING
A evolução dos consumidores, mais bem informados e mais cultos, com expectativas cada vez mais elevadas, leva as empresas a explorarem todas as facetas dos mercados.
![Page 102: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/102.jpg)
A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO
MARKETINGApesar dos contributos em matéria de inovação por parte dos consumidores, grande parte das empresas continua a ignorar e a prestar pouca atenção à criatividade amadora e consideram-na um fenómeno marginal a que resistem.
![Page 103: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/103.jpg)
A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO
MARKETINGNo entanto, o facto de os consumidores utilizarem a Rede, tornando-os em prosumidores (termo que descreve o modo como a distancia entre produtores e consumidores se está a desvanecer), faz desta actividade uma realidade cada vez menos marginal.
![Page 104: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/104.jpg)
A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO
MARKETINGO “faça você mesmo”, entusiasma e motiva os prosumidores a participarem no nascimento de um produto, a modificá-lo, a fazer algo único; a recompensa é o reconhecimento e o prestígio social que isso representa.
![Page 105: TEORIA DA COMUNICAÇÃO A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que dá vida à organização.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081514/552fc12a497959413d8cdcde/html5/thumbnails/105.jpg)
A Comunicação Externa:MARKETING RELACIONAL
O Marketing Relacional centra-se na construção de relações estáveis e duradouras
com os clientes
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A Comunicação Externa:MARKETING RELACIONAL
O cliente ficará satisfeito quando recebe do seu fornecedor o que esperava, e ficará insatisfeito quando aquilo que recebe é inferior às suas expectativas.
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A Comunicação Externa:MARKETING RELACIONAL
O feedback do cliente, além de permitir às empresas saber sobre as suas exigências e necessidades, assegura que estas sejam satisfeitas: existe compromisso entre as partes.
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A Comunicação Externa:MARKETING SOCIAL
“O ‘marketing’ social, utilizando técnicas de ‘marketing’, tem como objectivo a mudança de comportamentos da sociedade para o bem social.”
http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/opinion/columnistas/pt/desarrollo/1054613.html
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A Comunicação Externa:MARKETING SOCIAL
Esta forma de projectar a imagem utilizando técnicas de marketing cria uma mais-valia entre a empresa e a sociedade, até porque cada vez mais os consumidores estão atentos aos comportamentos das organizações e à forma como estes influenciam a vida de todos quantos dela dependem ou nela têm interesse.
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A Comunicação Externa:MARKETING SOCIAL
«Desta forma, no mundo actual as marcas deverão ser utilizadas como modelos referenciais de um papel social pró-activo…
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A Comunicação Externa:MARKETING SOCIAL
…Uma empresa não poderá comprometer a confiança que a sociedade lhe depositou, comprando os seus produtos e serviços, e esperar sair ilesa.»
http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/opinion/columnistas/pt/desarrollo/1054613.html
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A Comunicação Externa:MARKETING AMBIENTAL
O Marketing Ambiental é uma ferramenta que possibilita às empresas uma nova abordagem apostada na diferenciação.
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A Comunicação Externa:MARKETING AMBIENTAL
«A necessidade de encontrar uma estratégia para a preservação ambiental passa, a pouco e pouco, a integrar a gestão de empresas.» http://defpraiasmatosinhos.no.sapo.pt/Marketing%20Ambiente.htm
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A Comunicação Externa:MARKETING AMBIENTAL
As boas práticas ambientais tornaram-se símbolo de qualidade: os selos verdes ou eco-selos, que muitos países já introduziram, atestam a qualidade dos produtos e as preocupações ambientais tidas no decorrer dos processos e representam para os consumidores uma possibilidade esclarecida de escolha.
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
O Marketing Digital é, acima de tudo, um desafio diferente potenciador de oportunidades de negócio a nível global, com tácticas que possibilitam alcançar objectivos através de um canal diferente: a
WEB
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
As vantagens da internet no contacto directo com os consumidores são muitas.
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
O e-mail é um meio privilegiado de contacto das empresas com os seus públicos, proporcionando um relacionamento estável “one-to-one”.
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
«Quando usado de forma correcta, o marketing por e-mail pode tornar-se no seu mais valioso e rentável trunfo para construir uma relação não só para o
momento, mas para o futuro» http://www.rsoutlook.com/pt/mktdig.htm
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
Em 2001, surgiu uma nova técnica chamada Marketing Viral, que utiliza este meio na expectativa de quem recebe os e-mails os reenvie para os seus contactos e assim
sucessivamente.
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
Com a internet assiste-se à virtualização das actividades humanas através da implementação crescente dos sistemas
de informação…
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
… porque proporciona um nível de interactividade que os consumidores exigem e que nenhum outro meio consegue proporcionar.
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A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL
As empresas percebem que o recurso às novas ferramentas que facilitam a comunicação e permitem um contacto rápido e directo com os seus públicos é factor chave no
seu desenvolvimento.
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•Desenvolvimento Social•Promoção da Cultura•Desporto•Lazer
Linhas de orientação
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•Atitude Positiva•Ser a Brincar•Cine Fórum•Teatro na Cidade•Literatura•Desporto Indoor (Xadrez, Magic)•Desporto Outdoor (BTT, Orientação, Passeios Pedestres, etc.)
Actividades
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