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Classificação da Informação: Uso IrrestritoClassificação da Informação: Uso Irrestrito

Terceirização de TI

Gestão de TI – 2016/2Curso de Sistemas de InformaçãoFaculdade Dom Bosco de Porto Alegre31 de Outubro de 2016

Classificação da Informação: Uso Irrestrito

Atuação Profissional Governança de TI Outsourcing de TI Melhoria continua de processos e serviços

Thomas Ferrã[email protected]

br.linkedin.com/in/thomasferrao

Certificações

Um pouco sobre o Thomas...

Formação

Especialização em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação (2012 / PUCRS) Bacharel em Sistemas de Informação (2010 / Faculdade Dom Bosco)

Experiência Profissional

Analista de Outsourcing de TI - Sicredi (2012 – Hoje) Analista de Governança de TI - Sicredi (2009 – 2012) Desenvolvedor de Sistemas – Grupo Meta (2008) Analista de Suporte - Colégio Monteiro Lobato (2007)

Temas de interesse Empreendedorismo Startups / Fintechs Economia Colaborativa Métodos ágeis Design Thinking Entre outros ...


Terceirização

Tipos de terceirização

Contratação

Relacionamento

Gestão

Base teórica


“Quando uma empresa transfere a outra suas atividades

meio, proporcionando maior disponibilidade de

recursos para sua atividade fim, reduzindo a estrutura

operacional, diminuindo os custos, economizando

recursos e desburocratizando a administração.”

#Terceirização

Classificação da Informação: Uso Irrestrito #Terceirização


Foco no negócio

Serviços especializados

Dependência de serviçosde tecnologia

Terceirização(Outsourcing)

#Terceirização


Alguns serviços que podemos terceirizar

#Terceirização

Desenvolvimento de software

Qualidade

Métricas de software

Consultoria especializadas

Software (SaaS)

Infraestrutura

Treinamento

Atendimento


Alguns benefícios da terceirização

Foco nas core competences

Redução de custos

Retorno do investimento (ROI)

Gestão da demanda / Escalabilidade

Serviço especializados

Atendimento em tempo integral

Cuidado funções ou serviços muito estratégicos Atenção na escolha de seus fornecedores e parceiros

#Terceirização


Tipos de terceirização

#Tipos de terceirização

TradicionalUm fornecedor para um cliente

Multi-SourcingVários fornecedores atendendo um cliente


Colaborativo / Aliança Vários fornecedores trabalham de forma colaborativa atendendo o cliente e um atua na interface com o cliente

Joint VentureVários fornecedores forma uma unidade de negócio para atender um ou mais cliente.



In SourcingFornecedor dentro do cliente atendendo as demandas,mas no modelo de contratação de serviço.


Cliente


Sucesso da Terceirização

CONTRATAÇÃO

RELAÇÃO GESTÃO

Envolvimento multidisciplinar

#Terceirização


Ta OK, vou terceirizar...

O que eu faço?

#Contratação


Necessidade de contratação

RequisitosProposta e Negociação

Contratação

#Contratação




Contratação

Definir qual é a necessidade principal da contratação.

Aquisição de um equipamento?

Desenvolvimento de um sistema?

Contratação de uma consultoria?

#Contratação




Contratação

Elencar quais os requisitos da contratação.

Requisitos de negócio

Requisitos técnicos

Níveis de serviço

#Contratação




Contratação

Definido o que será contratado. E agora?

Podemos realizar uma concorrência,

por exemplo através de uma RFP ou

ou cotar um fornecedor específico.

Bons contratos começam

com boas RFPs

Negociação comercial

Conhecer o que está sendo negociado

Estratégia de negociação

Negociação saudável

Comparar preços

Valores atuais e futuros

#Contratação




Contratação

Execução

Modelo de contrato padrão

Valores e forma de aquisição do serviço

Modelo de pagamento

Cláusulas Administrativas e Jurídicas

Service Level Agreement (SLA)

Garantia

Vigência do contrato

Rescisão / saída do contrato

#Contratação




Contratação

Execução

Definição de entregáveis

Acordar cronograma

Pagamentos contra entrega/aceite

Acordos de Nível de Serviço realistas

#Contratação


E como deve ser a relação

Cliente - Fornecedor

#Relacionamento


Perde – Perde(Disputa de poder)

PARCERIA

Uma relação entre Cliente e Fornecedor baseada em CONFIANÇA, gerando

benefícios para as duas partes.

Ganha - Ganha

#Relacionamento


E a Gestão como fica?

#Gestão


Métricas avaliando: Prazo de entrega Qualidade Disponibilidade Tempo de atendimento

Service level agreement (SLA)Acompanhar a performance do

fornecedor na entrega dos serviços

Cadências de governança do contrato, buscando a melhoria contínua dos serviços.

#Gestão


Base teórica

#Base teórica


Melhores práticas

eSourcing Capability Model

Guia de Melhores PráticasGestão de TI(Governança)

Contratação de Serviços

Prestaçãode Serviços

Gestão deServiços de TI

Entregar e SuportarDS2 Gerenciar

Serviços de Terceiros

Desenho do ServiçoGerenciamento

de Fornecedores

Gestão deProjetos

Análise de mercado

Quadrante mágico Análises de cenário Tendências Textos executivos

Outros

Portais e guias do governo Materiais de consultorias Artigos Livros Internet

Gerenciamento de Aquisições

#Base teórica


Bibliografia e links

#Base teórica

Gartnerhttp://www.gartner.com/

eSCM - eSourcing Capability Modelhttp://www.itsqc.org/models/index.html

COBIThttp://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx (v5)http://www.isaca.org/Knowledge-Center/cobit/Pages/Downloads.aspx (v4.1 Free)

ITILhttp://www.ev.org.br/Cursos/Paginas/Online.aspx (Curso Free ITIL - Fundação Bradesco)

PMBOOKhttps://brasil.pmi.org/brazil/PMBOKGuideAndStandards.aspx

Guia Prático para Contratação de Soluções de TIhttp://www.governoeletronico.gov.br/documentos-e-arquivos/guia-pratico-para-contratacao-de-solucoes-de-ti-v1.1.pdf

Guia de Boas Práticas em Contratações de Soluções de TI - TCUhttp://portal.tcu.gov.br/comunidades/fiscalizacao-de-tecnologia-da-informacao/atuacao/contratacoes-de-ti/guia-de-boas-praticas-de-ti/

ALBERTIN, Alberto Luiz; SANCHEZ, Otávio Próspero. Outsourcing de TI: impactos, dilemas, discussões e casos reais. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.

SAAD, Alfredo C. Terceirização de Serviços de TI. Rio de Janeiro: Brasport, 2006.

http://www.gartner.com/

http://www.itsqc.org/models/index.html

http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

http://www.isaca.org/Knowledge-Center/cobit/Pages/Downloads.aspx

http://www.ev.org.br/Cursos/Paginas/Online.aspx

https://brasil.pmi.org/brazil/PMBOKGuideAndStandards.aspx

http://www.governoeletronico.gov.br/documentos-e-arquivos/guia-pratico-para-contratacao-de-solucoes-de-ti-v1.1.pdf

http://portal.tcu.gov.br/comunidades/fiscalizacao-de-tecnologia-da-informacao/atuacao/contratacoes-de-ti/guia-de-boas-praticas-de-ti/


ATIVIDADE PRÁTICA

Classificação da Informação: Uso Irrestrito #Atividade Prática

A empresa FDB gostaria de criar um novo site para melhor atender seus clientes, só

que ela gostaria de terceirizar essa atividade, visto que o desenvolvimento de sites

não está relacionado ao seu core competence (atividade fim).

Necessidade

1. Definir os papéis

2. Definir os parâmetros da contratação

3. Negociação do serviço

4. Execução do serviço

5. Mudança de escopo

6. Avaliação do serviço

Etapas da atividade


Thomas Ferrã[email protected]/in/thomasferrao

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