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Pergunta 11 em 1 pontos

Como forma de auxiliar as organizações fornecendo um suporte, e com a experiência de gestão de processos em diversas empresas nacionais e internacionais, a Elogroup (2008) desenvolveu um método de implantação de Escritório de Processos que institucionaliza esta gestão de processos conforme os passos:

Definição do posicionamento organizacional;Design da lógica de governança de BPM;Design de métodos, artefatos, relacionamento e recursos;Planejamento da implantação.Estão corretas:

Resposta Selecionada:

d. I, II, III e IV.

Respostas: a. I, II e III, apenas.

b. II, III e IV, apenas.

c. I, III e IV, apenas.

d. I, II, III e IV.

Feedback da resposta:

Resposta correta: alternativa D.

São todos os passos para a implantação do Escritório de Processos institucionalizar a gestão de processos.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 5, na qual abordamos no item 3 “métodos, modelos e técnicas como suporte ao escritório de processos”.


No framework para o Escritório de Processos, a Elogroup (2009) utiliza a estruturação de algumas tecnologias, como:

SOA;BI;Workflow;GED.Estão corretas:


d. II, III e IV, apenas.


b. I, II e IV, apenas.

c. I, II, III e IV.




Todas estas tecnologias podem ser utilizadas no framework para o Escritório de Processos.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 9, na qual abordamos no item 5 “tecnologias de BPM” do framework no escritório de processos.


Para simplificar a visão do uso das ferramentas no âmbito do BPM, torna-se mais prático se o fizermos de acordo com as atividades que precisamos desenvolver, ou seja, devemos relacionar essas ferramentas ao ciclo do BPM, o qual envolve quatro atividades básicas, que são:

Planejamento do BPM;Modelagem e otimização dos processos;Execução dos processos;Controle e análise de dados.Estão corretas:


c. I, II, III e IV.

Respostas: a. I e II, apenas.

b. III e IV, apenas.

c. I, II, III e IV.



Resposta correta: alternativa C.

Todas são as atividades básicas para o ciclo do BPM quanto as suas ferramentas.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 2, na qual abordamos no item 2 “as ferramentas utilizadas no BPM”.


Segundo a Elogroup (2008), o portfólio de serviços prestados pelo Escritório de Processos para a organização pode ser bem mais entendido se disposto ao longo do ciclo de vida da gestão de processos. De maneira genérica, as ações de gestão de processos podem ser divididas ao longo de um ciclo de vida, que contempla:

Estratégia de processos;O projeto de processos;A implantação de processos;O monitoramento de controle de processos.Estão corretas:


c. I, II, III e IV.


b. I, II e III, apenas.

c. I, II, III e IV.

d. II e IV, apenas.



Todas as ações de gestão de processos são divididas por um ciclo de vida que contempla a estratégia de processos, o projeto de processos, a implantação de processos e o monitoramento e controle de processos.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 5, na qual abordamos no item 2 “os serviços utilizados no escritório de processos”.


Um Escritório de Processos proporciona benefícios por meio de papéis estratégicos para que uma organização possa alcançar

os seus objetivos quanto à implantação do BPM para uma mudança cultural (ELOGROUP, 2009). Esses objetivos são:

Institucionalizar o BPM para aumento da performance da organização;Gerar convergência entre as diversas iniciativas de BPM;Buscar a excelência de cada iniciativa de BPM;Orientação de serviços especializados. Estão corretas:


c. I, II, III e IV.


b. I, II e IV, apenas.

c. I, II, III e IV.




Estes são todos os papéis estratégicos segundo a Elogroup (2009) que realizam a mudança cultural por meio do Escritório de Processos em uma empresa.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 10, na qual abordamos no item 4 “avaliar os benefícios de desempenho um no escritório de processos.


Considere os elementos básicos do BPMN para a modelagem de um processo:

Evento;Atividade;Decisão;Fluxo de Sequência e Mensagem;Pool e Lanes. Estão corretas:


c. I, II, III, IV e V.


b. II, III, e V, apenas.

c. I, II, III, IV e V.

d. III, IV e V, apenas.



Todos são os elementos básicos para a modelagem de processos segundo a notação BPMN.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 3, na qual abordamos no item 2 “os elementos da notação BPMN”.


A modelagem dos processos pode ser feita com um pequeno conjunto de elementos gráficos da notação BPMN, podendo

mapear de maneira padronizada. Por isso, com os elementos do BPMN temos a capacidade de identificar os processos internos e externos da organização, realizando a atualização dos seus modelos de acordo com as regras estabelecidas pela empresa (GENEVA, 2008).Os elementos são divididos em 5 grupos, que são:

Objetos de fluxo;Dados;Objetos de ligação;Swinlanes e Artefatos.Estão corretas:


b. I, II, III e IV.

Respostas: a. I, II, apenas.

b. I, II, III e IV.

c. II, III e IV, apenas.

d. III e IV, apenas.


Resposta correta: alternativa B.

Todos os elementos são utilizados para a notação BPMN.



A tarefa de convencer todos os colaboradores a acreditar nos benefícios da mudança com o Escritório de Processos e conseguir retirá-los de sua zona de conforto e inseri-los em um ambiente com novos valores, propósitos, processos, sistemas, conhecimento, dentre outros, é de alta complexidade. Diante disso, deve ser evitados erros como:

Não priorizar os processos-chave em relação aos processos de negócio da organização;Não institucionalizar qualquer iniciativa de BPM na organização, que permita a atuação dos seus envolvidos;Não definir atividades que estejam relacionadas apenas com a gestão de processos para o Escritório de Processos;Não fornecer recursos qualificados para o processo de negócio, assim como donos do processo e sua liderança.Estão corretas:


d. I, II, III e IV.

Respostas: a. I e II apenas.

b. I, II e III apenas.

c. II, III e IV apenas.

d. I, II, III e IV.



Todos estes erros devem ser evitados quando temos o propósito de estabelecer e estruturar o Escritório de Processos dentro de uma organização, principalmente no envolvimento de todos os seus envolvidos.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 4, na qual abordamos no item 2 “a atuação e institucionalização do escritório de processos”.


Para algumas organizações, o Escritório de Processos pode ser totalmente estabelecido entre 6 a 9 meses, outras podem tomar mais tempo. Neste sentindo, Tregear et al.(2010) define 3 pilares para o desenvolvimento de competências para que esta implantação e operação seja verificada, que são:

Modelo de Referência de Escritório de Processos;Implementação em Ondas;Programa de Desenvolvimento de Competências em BPM;Gestão de processos no dia a dia.Estão corretas:


c. I, II e III, apenas.


b. I, III e IV, apenas.

c. I, II e III, apenas.




Os pilares definidos para a implantação e operação do Escritório de Processos são: modelo de referência, implementação em ondas e programa de desenvolvimento de competência em BPM.

Este conteúdo foi desenvolvido na Aula 8, na qual abordamos no item 1 “operando o escritório de processos”.


Segundo White e Derek (2009, p. 23), com BPMN podem ser representados em três modelos de processos:

Mapa de Processos;Descrição de Processos;Modelo de Processos;Modelo de Negócios.Estão corretas apenas:


a. I, II e III.

Respostas: a. I, II e III.

b. II, III e IV.

c. I, III e IV.

d. I, II e IV.


Resposta correta: alternativa A.

Os modelos definidos por White e Derek (2009, p. 23) com BPMN são: Mapa de Processos, Descrição de Processos e Modelo de Processos.


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