Ano Lectivo 2010/2011 – 1º Semestre 1º Teste de Gestão – 4 Nov 2010, 19:00 Horas

Duração: 1 hora e 15 min

Código do enunciado 01 (a introduzir no boletim)

D EG

Notas importantes 1. Comece por preencher a sua identificação no boletim para leitura óptica. Leia

com atenção, na página seguinte, as instruções para o preenchimento do boletim para leitura óptica:

Cabeçalho - escrever a caneta: Nome, Número, Curso, Disciplina e Sala

Assine e escreva a data (a caneta)

Nº de aluno codificado (a lápis)

Curso – Pôr o código do enunciado que está no cimo desta página (a lápis)

Selecção das respostas: deve ser a lápis para permitir correcção pelo aluno 2. O teste é sem consulta. Não são usadas outras folhas para além do enunciado,

que inclui folhas de rascunho. 3. Não são permitidos telemóveis, ou qualquer outro equipamento electrónico ou

qualquer espécie de auriculares, nem livros ou cadernos. Os objectos que forem levados para a sala do teste, devem ser colocados no chão.

4. Resposta certa = 0,5 val.

Resposta errada = - 25% da cotação da respectiva resposta certa. Não–resposta = 0 val.

5. Entregar apenas a folha de respostas do boletim de leitura óptica: podem ficar com o enunciado.

Verificar a identificação, a versão do teste e eventuais respostas duplas que serão consideradas respostas erradas.

6. O docente recolhe a folha de respostas no lugar do aluno. 7. Desistências: escrever no boletim “Desisto” e assinar. Devolver o boletim ao

docente. Só podem sair no final do teste. 8. Respostas & Resultados: o enunciado e respectiva resolução, bem como as notas

e a data de consulta de provas ficarão disponíveis na página da cadeira. Bom trabalho!

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INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO

DAS RESPOSTAS NO BOLETIM PARA LEITURA ÓPTICA

PREENCHA A DATA E ASSINE O

BOLETIM COM CANETA.

INSIRA A LÁPIS, NOS

RECTÂNGULOS RESPECTIVOS

O CÓDIGO DE ENUNCIADO.

INSIRA TAMBÉM OS DOIS

ALGARISMOS DO CÓDIGO

DE ENUNCIADO.

NÃO PREENCHER

PREENCHA O CABEÇALHO DO BOLETIM

COM CANETA, EM LETRAS MAIÚSCULAS.

A SALA CORRESPONDE À SALA EM QUE

ESTÁ A REALIZAR A PROVA DE AVALIAÇÃO.

INSIRA A LÁPIS OS

ALGARISMOS DO SEU

Nº DE ALUNO.

INSIRA A LÁPIS, O SEU

NÚMERO DE ALUNO

NOS RECTÂNGULOS

RESPECTIVOS.

INSIRA CADA RESPOSTA

A LÁPIS, ASSINALANDO

APENAS UM ESPAÇO

POR LINHA.

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Versão 01

1. A função de gestão que envolve a definição de metas, a decisão sobre as tarefas a realizar e a escolha dos recursos necessários para atingir as metas definidas chama-se:

a) Organização b) Liderança c) Planeamento d) Controlo

2. Considere os três tipos de capacidades de um gestor (técnicas, conceptuais, e

humanas). Será de esperar que, num trabalhador que não exerce funções de gestão, estas capacidades estejam ordenadas por importância decrescente da seguinte forma:

a) Conceptuais, técnicas, humanas b) Humanas, conceptuais, técnicas c) Técnicas, conceptuais, humanas, d) Conceptuais, humanas, técnicas

3. As capacidades conceptuais de um gestor são competências que estão orientadas

fundamentalmente para: a) Ver a organização como um todo b) Trabalhar com outras pessoas, individualmente ou em equipa c) Conceber novos produtos d) Transmitir conhecimentos

4. Quando falamos de eficácia falamos:

a) De um conceito associado ao de produtividade b) De optimizar a utilização dos recursos c) De optimizar a utilização dos recursos e de um conceito associado ao de

produtividade d) Do grau com que a organização atinge os seus objectivos

5. Na Teoria dos Sistemas, as Organizações são descritas como Sistemas Abertos

caracterizados por: a) Eficiência, Eficácia e Inter-relacionamento de entidades b) Entropia, Sinergia e Interdependência de subsistemas c) Entropia, Sinergia e Independência de entidades d) Energia, Eficiência, Independência de subsistemas

6. Um empreendedor define-se como: a) Uma pessoa que cria muitas empresas com o objectivo de aumentar o

número de empresas/empregados b) Uma pessoa que utiliza produtos/processos já existentes para criar

empresas concorrentes de modo a ganharem quota de mercado c) Uma pessoa que explora as suas capacidades com vista à tomada de posse

de novos conhecimentos científicos e técnicos que resultem na melhoria de processos de fabrico

d) Uma pessoa que transforma novos conhecimentos científicos em novos produtos/processos e mercados, com o objectivo de obter vantagens sobre a concorrência

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7. O conceito de mudança tecnológica traduz-se na: a) Mudança fundamental da tecnologia que pode resultar na criação de novos

tipos de bens e serviços. b) Mudança fundamental da tecnologia que pode resultar na criação de novos

produtos. c) Mudança da tecnologia com vista à aquisição de novos conhecimentos

técnicos e científicos. d) Mudança da tecnologia com vista à descoberta ou melhoria de novos

produtos e processos de fabrico.

8. Numa empresa de bens alimentares, um forte acréscimo da produtividade da mão-de-obra, a par de uma melhoria substancial da qualidade dos produtos e dos prazos de entrega, permitiram superar substancialmente os objectivos fixados no que concerne à satisfação dos clientes. Diga qual das seguintes afirmações é a mais correcta:

a) A empresa registou maior eficiência e foi claramente eficaz b) A empresa registou maior eficiência c) A empresa foi claramente eficaz d) A empresa foi eficaz mas não registou eficiência

9. As lojas de costura e arranjo de roupa usada (por exemplo, recuperar umas calças

velhas em vez de adquirir umas novas) têm conhecido nos últimos meses um significativo incremento de actividade em resultado de um decréscimo do rendimento das famílias. Pode dizer-se que o bem transaccionado neste mercado é:

a) Um bem normal b) Um bem inferior c) Um bem complementar d) Um bem de luxo

_______________________________________________________________________ Nota: O texto introdutório é referente às perguntas 10 e 11

Um estudo da Associação das empresas produtoras de carne de frango estimou a elasticidade procura-preço deste bem, e também a relação da variação entre a procura da carne de frango e os preços da carne de peru e da lagosta. 10. Do estudo anterior ficou-se a saber que a procura do frango é elástica. A partir da

frase anterior, tal significa que: a) Os consumidores reagem negativamente aumentando a sua procura menos

que proporcionalmente ao aumento do preço

b) Se o preço da carne de frango diminui, os consumidores reagem negativamente reduzindo a sua procura mais que proporcionalmente à redução do preço

c) Se o preço da carne de frango aumenta, os consumidores reduzem o seu consumo mais que proporcionalmente

d) Se o preço da carne de frango diminui, os consumidores aumentam o seu consumo menos que proporcionalmente

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11. Perante um aumento do preço da carne de frango, constatou-se uma variação do consumo da carne de peru, enquanto a procura de lagosta pelos consumidores não sofreu alteração. Assim, pode afirmar-se que:

a) A procura da carne de peru deverá ter registado uma contracção, já que as famílias gostam de consumir os 2 tipos de carne

b) Como o peru e o frango são bens substitutos da lagosta, deverá registar-se uma diminuição do consumo de frango e de peru e assistir-se a uma subida do preço da lagosta.

c) Como frango e peru são bens substitutos, a procura de peru deverá ter diminuído, não havendo impacto no consumo de lagosta

d) Como frango e peru são bens substitutos, a procura de peru deverá ter aumentado, sem impacto no preço da lagosta

12. O mercado de vinhos é um mercado relativamente pulverizado em muitos países

(como é o caso de Portugal) em que existem diversos tipos e marcas de vinho oferecidos por um amplo conjunto de produtores. Consequentemente:

a) Trata-se de um mercado de oligopólio, já que todos os produtores, com marcas fortes e diferenciadas actuam de forma a ganharem melhor posicionamento e quotas de mercado

b) Sendo o produto homogéneo, “já que vinho é vinho”, a estratégia das empresas tende a assentar fundamentalmente na concorrência através dos preços

c) O mercado é mais de concorrência monopolística por haver muitos concorrentes, apesar de o produto ser homogéneo, mas as barreiras á entrada são baixas

d) O mercado é de concorrência monopolística por o produto ser diferenciado e haver muitos concorrentes

13. Em alguns países (Canadá e alguns países escandinavos) o Estado, através de uma Agência/Entidade pública, tem o exclusivo da comercialização de vinhos e de outras bebidas alcoólicas.

a) Este mercado, é apesar de tudo, um mercado de concorrência monopolística, já que são oferecidos aos consumidores vários tipos de vinho e de outras bebidas alcoólicas de diferentes marcas a preços variados

b) Trata-se de um mercado de monopólio, já que existe apenas uma entidade do lado da oferta e o produto é homogéneo

c) O mercado é mais tipicamente um mercado de oligopólio, com fortes barreiras à entrada mas com a oferta de vários produtos diferenciados e concorrentes

d) A procura está pulverizada e existe uma oferta diversificada de vinhos, mas o facto de haver um único vendedor, com todas as consequências, faz com que o mercado seja de monopólio

14. Num mercado de um bem de grande consumo, os custos de produção aumentaram

devido ao crescimento dos custos de trabalho e do custo de energia. Estes factos reflectem-se no esquema da Procura e da Oferta por:

a) Deslocação da curva Procura para direita e com aumento do preço b) Deslocação da curva Procura para a esquerda e com aumento do preço c) Deslocação da curva Oferta para a esquerda e com aumento do preço d) Deslocação da curva Oferta para a direita e com aumento do preço

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15. Uma empresa expandiu a sua produção, explorando ao máximo as economias de escala. O mercado revela contudo a existência de uma procura potencial não satisfeita. Perante esta situação, deverá a empresa:

a) Não aumentar a produção por entrar em deseconomias de escala e consequentemente na redução do lucro

b) Não aumentar a produção já que com o aumento dos custos o custo médio tende a aumentar

c) Aumentar a produção apesar do aumento custo médio, porque o Lucro por unidade não diminuirá

d) Aumentar a produção, porque apesar de entrar na zona de deseconomias de escala, a empresa ganha quota de mercado, continuando a ser lucrativa

16. Se perante uma variação do preço de - 4% o consumo do bem X aumentou 1000 unidades, atingindo agora um total de 10.000 unidades consumidas, está-se perante:

a) Uma procura elástica por a Elasticidade ser > 1 b) Uma procura inelástica por a Elasticidade ser > 1 c) Uma procura elástica por a Elasticidade ser < 1 d) Uma procura inelástica por a Elasticidade ser > 1

17. Pode dizer-se que a Inovação Arquitectural acontece quando se muda:

a) A forma como os componentes se ligam entre si, deixando o conceito central do produto inalterado.

b) O conceito central do produto, deixando a forma como os componentes se ligam entre si inalterada.

c) Os próprios componentes do produto, mas não a forma como os mesmos se ligam entre si

d) A forma como os diversos componentes do produto se ligam entre si, bem como os próprios componentes

18. Em que função principal da gestão se enquadra a elaboração da estratégia organizacional?

a) Planeamento b) Organização c) Liderança d) Controlo

19. As organizações são influenciadas quer pela envolvente geral, quer pela envolvente transaccional. Quais dos seguintes factores fazem parte da envolvente geral?

a) Concorrentes e Tecnologia b) Tecnologia e Economia c) Economia e Fornecedores d) Concorrentes e Fornecedores

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20. “A Autoeuropa pretende ser a fábrica da Volkswagen mais atractiva na Europa. Neste sentido, a Autoeuropa pretende atingir a qualidade e produtividade máxima baseada na flexibilidade dos produtos, de infra-estruturas e dos seus colaboradores.” Texto adaptado de http://www.volkswagenautoeuropa.pt/ em 10/10/10. A que conceito se refere o texto anterior:

a) Visão b) Estratégia c) Missão d) Meta

21. Um dos benefícios importantes de uma boa concepção e explanação da Visão da

empresa é: a) Mostrar claramente como o modelo de negócios da empresa será

implementados e executado b) Comunicar claramente as aspirações da equipa de gestão aos donos da

empresa, e ajudar a orientar as energias dos trabalhadores numa direcção comum

c) Indicar os objectivos estratégicos da empresa termos claros e precisos d) Indicar o tipo de vantagem competitiva sustentável que a empresa vai tentar

criar 22. A que tipo de análise se refere a seguinte tabela?

Pontos Fortes Pontos Fracos

Vantagens de custos. Recursos financeiros. Fidelidade dos clientes.

Instalações não próprias. Dificuldade no lançamento de

novos produtos.

Oportunidades Ameaças

Incrementar uma nova linha de produtos.

Adquirir produtos de empresas que possivelmente possam trabalhar com exclusividade de representação.

Provável entrada de novos concorrentes.

Lançamento de um novo produto pelo concorrente.

Novas Políticas governamentais.

a) Matriz BCG b) Forças de Porter c) Factores PESTL d) Matriz SWOT

23. Considere um processo industrial protegido por patente. Para abrir actividade, uma

empresa poderá necessitar do referido processo. Numa análise de factores PESTL, em que factor se enquadra o texto anterior (seleccione a respectiva letra)?

a) P b) S c) L d) T

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24. Qual das seguintes características NÃO é uma das cinco forças de Porter?

a) O poder e a influência das forças motrizes da indústria b) O poder negocial dos fornecedores c) A ameaça de entrada de novos concorrentes no mercado d) A existência de produtos substitutos

25. A estratégia de negócios, sendo distinta da estratégia corporativa, centra-se,

essencialmente em: a) Decidir em que novos negócios entrar, em que negócios permanecer e que

negócios abandonar b) Implementar acções para competir com sucesso num determinado conjunto

de negócios da empresa c) Coordenar as abordagens competitivas das diferentes áreas de negócio da

empresa d) Definir que modelo de negócio empregar em cada uma das diferentes áreas

de negócio da empresa

26. As pressões competitivas decorrentes da ameaça de entrada de novos concorrentes são mais fracas quando:

a) Há menos de vinte candidatos potenciais para entrar no mercado b) Há mais de três barreiras à entrada c) O sector está a atravessar uma fase difícil d) A natureza da indústria implica poucas economias de escala

27. É menos provável que a utilização de uma estratégia de diferenciação para

conseguir uma vantagem competitiva, se baseie: a) No desenvolvimento de uma gama diversificada de produtos b) Na oferta aos clientes de um produto superior em qualidade e fiabilidade, em

relação às marcas rivais c) Na oferta de serviços de suporte pós-venda abrangentes d) Na adopção de preços inferiores aos praticados pelos concorrentes

28. Em Marketing, “Mercado” é definido como o conjunto de todo os consumidores:

a) Reais ou potenciais de um produto b) Com interesse, poder de compra e acesso aos produtos c) Com interesse, poder de compra e permissão para consumo dos produtos d) Que já compram o produto

29. Um dos factores externos que influencia a decisão da definição do preço de um

produto ou serviço é: a) A percepção do comprador da relação preço/valor. b) A situação financeira da empresa c) A gama de produtos/serviços que a empresa detém no mercado d) A margem de lucro que a empresa pretende com o produto/serviço

30. O conjunto dos mercados organizacionais é constituído por:

a) Mercados primários, intermédios e secundários b) Mercados industriais, de revenda e governamentais c) Mercados de retalho, de revenda e primários d) Mercados selectivos, de distribuição e de revenda

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31. Para terem utilidade, os segmentos de mercado devem ser:

a) Mensuráveis, isto é, serem suficientemente grandes e rentáveis b) Substanciais, isto é, poderem ser atingidos e servidos eficazmente c) Diferenciáveis, isto é, responderem diferentemente aos diferentes elementos

e programas do marketing mix d) Accionáveis, isto é, poderem ser medidos em dimensão, poder de compra e

perfil característico 32. No caso analisado na aula, a Apple reduziu, na fase de lançamento, o preço do

iPhone em um terço cerca de dois meses após o ínicio das vendas. Dada a notoriedade da marca e pensando em termos de ciclo de vida de produto, o impacto mais importante foi o facto de:

a) Ter aumentado a capacidade de resposta face aos concorrentes que estavam na mesma fase do ciclo

b) Os utilizadores inovadores terem apreciado a redução pois compraram aparelhos por um preço mais baixo

c) Os inovadores terem-se sentido lesados porque perderam a sua diferenciação („Status‟) em relação aos outros consumidores

d) Ter diminuído a venda de produto complementares 33. Se, de acordo com o ciclo de vida típico, um determinado produto se encontrar na

fase de crescimento, os objectivos de marketing a considerar deverão ser: a) Diversificar marcas e modelos face à concorrência e fazer promoção de

vendas para troca de marca b) Maximizar a quota de mercado e fazer uma distribuição intensiva c) Criar consciência do produto e fazer uma distribuição selectiva d) Baixar o preço de venda e reduzir despesas

34. Se ao escolher entre duas máquinas de lavar roupa, com especificações,

funcionalidades e preços equivalentes, se opta por adquirir a marca que nos permite fazer a compra a crédito através do pagamento em seis prestações, e que tem um serviço pós-venda mais eficaz, significa que a nossa opção teve em consideração que “nível de produto”?:

a) Produto aumentado b) Produto real c) Produto de conveniência d) Produto duradouro

35. O produtor de cafés 3As resolveu adoptar uma estratégia de comunicação através

da rádio e televisão locais relativa à oferta de um telemóvel na compra de 4 pacotes de café e uma máquina de café da marca, para que dessa forma o consumidor final procurasse o seu produto. Neste caso a 3As adoptou uma estratégia de marketing:

a) ‘Push’ porque pretende promover as vendas junto do retalhista para que este o possa ter disponível na sua loja para o consumidor final

b) ‘Pull‟, porque pretende promover as vendas junto do retalhista para que este o possa ter disponível na sua loja para o consumidor final

c) ‘Push’, porque pretende que o consumidor final procure o produto 3As junto do retalhista e este por sua vez o procure adquirir ao produtor

d) ‘Pull’, porque pretende que o consumidor final procure o produto 3As junto do retalhista e este por sua vez o procure adquirir ao produtor

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36. Num centro comercial, a apresentação de uma das montras faz com que as pessoas

voltem atrás e olhem novamente para o que está em exposição. De acordo com o modelo AIDA a montra conseguiu:

a) Provocar acção e interesse em quem passava b) Obter a atenção e o desejo de quem passava c) Obter a atenção e interesse em quem passava d) Provocar acção e desejo em quem passava

37. A Logística consiste:

a) Unicamente na distribuição física dos produtos b) No transporte da mercadoria desde a sua origem até ao seu destino c) Na distribuição física dos produtos incluindo funções como o serviço ao

cliente, controlo de inventários, recuperação e tratamento de desperdícios, distribuição, transporte e armazenamento

d) Exclusivamente no manuseamento e controlo das mercadorias nos armazéns

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FOLHA DE RASCUNHO

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