Como se tornar um

COMUNICADORFORA DE SÉRIE

Aprenda a fazer apresentações excepcionaise conquiste qualquer plateia

Timothy J. Koegel

Olho e rosto comunicador_CS5.indd 3Olho e rosto comunicador_CS5.indd 3 03/02/11 10:3803/02/11 10:38

Para Amy, Kaitlyn e Marty, com quem tenho a honra de dividir a jornada da vida.Para meus pais, por seu amor, apoio e estímulo.

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 5

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 6

NOTA DO AUTOR

Como se tornar um comunicador fora de série apresenta as habilida-des, técnicas e estratégias básicas necessárias para você expôrsuas ideias e a si mesmo em um nível excepcional, para qualquerpúblico, em qualquer tipo de evento.

Repleto de histórias, exemplos, exercícios, fichas de avaliaçãode desempenho e questionários, este livro deve ser visto comouma apresentação, e não como um texto didático.

Superar as expectativas da plateia é uma marca registrada dosgrandes oradores. Por isso, use este livro com frequência, sobre-tudo antes de apresentações importantes, como um instrumentocapaz de deixá-lo à altura da ocasião.

Conciso, ele se concentra apenas na informação essencial, tor-nando-se uma excelente fonte para consultas rápidas. Sublinhe oque achar mais importante. Faça anotações. Registre suas obser-vações e experiências.

Faça deste livro um diário pessoal de apresentações e leve-ocom você na jornada para se tornar um grande orador!

– TIM KOEGEL

8

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 8

9

Capítulo um

O COMUNICADOR FORA DE SÉRIE

Tornar-se um comunicador fora de série parece uma tarefaextremamente difícil. É muita coisa para lembrar: diga isso; façaaquilo; fale alto; olhe para a plateia; não fique nervoso. Você saida palestra se perguntando: “Será que consegui me comunicar?Fui claro? Aquele cara estava dormindo ou rezando para queminha apresentação acabasse logo?”

Há um monte de “especialistas” por aí prontos para lhe dartodas as respostas. Se você entrar num site de buscas na internete digitar a frase “falar em público”, obterá milhares de resultados.De início você pode até ficar impressionado, mas, depois dosprimeiros, verá que tudo parece igual.

Este livro irá ajudá-lo a desvendar os mistérios e acabar com aangústia de falar em público. Vamos decompor a arte da exposiçãooral em uma série de habilidades que você aprenderá a dominar.

Há quem diga que o dom de falar em público é algo que “ouvocê tem, ou não tem”. Com base em minhas duas décadascomo instrutor de comunicação oral, discordo dessa afirmação.Já trabalhei com inúmeras pessoas que aprimoraram incrivel-mente a eficácia de suas apresentações.

Será que todo mundo pode se tornar um comunicador fora desérie? Sim, pelo menos a grande maioria das pessoas que dese-

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 9

jam se aperfeiçoar, buscam uma forma de orientar seu desempe-nho e querem desenvolver esse dom.

Os objetivos deste livro são muito diretos e absolutamentepossíveis de serem alcançados:

1. Oferecer um método comprovadamente eficaz que capaci-tará você a se comunicar em nível excepcional em qualquerocasião e diante de qualquer público.

2. Partilhar dicas práticas que o ajudarão a desenvolver habi-lidades que não irão fracassar sob pressão.

3. Servir como um diário para você documentar seu desen-volvimento.

Ao consultar a palavra “excepcional” no dicionário, encontra-mos a seguinte definição: “Que está muito acima do padrão ouda qualidade normal; excelente, brilhante.”*

Note que ninguém disse “perfeito”, “impecável”, “irrepreensí-vel” ou “sem falhas”.

Você tem assistido a palestras ultimamente? Quantas delasdescreveria como “acima do padrão, excelente ou brilhante”? Equantas classificaria como “mediana ou medíocre”? E as suaspalestras, como o público as classificaria?

Quando se trata de estilo de apresentação, nível de relaxa-mento ou habilidade, não existem duas pessoas exatamenteiguais. Cada palestrante é único. Este livro não tem por objetivoenquadrar você num estilo preestabelecido, mas complementar e

10

* Dicionário eletrônico Houaiss da língua portuguesa. Versão 1.0. Rio deJaneiro: Objetiva, 2009. (N. do E.)

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 10

aprimorar seu próprio estilo e ajudá-lo a conquistar uma série devantagens que resultam do desenvolvimento de habilidadesexcepcionais de comunicação oral.

Essas vantagens afetarão todos os aspectos da sua vida: suacarreira e sua renda; suas relações pessoais e sua capacidade deliderar e convencer outras pessoas; seu emprego e sua reputação.

Tornar-se um grande orador não é uma tarefa extremamentedifícil. Na verdade, não é sequer uma tarefa, mas uma jornadaagradável, motivadora e gratificante.

O QUE FAZ ALGUÉM SER UM GRANDE ORADOR?

Escreva os nomes de dois grandes oradores, vivos ou mortos.Pode ser uma personalidade da mídia, um atleta, um político, umprofessor ou mesmo um líder religioso ou empresarial. Liste qua-tro características de cada um deles que os tornam excepcionais.

Orador nº 1: Características:

Orador nº 2: Características:

Nos últimos 20 anos pedi a mais de 10 mil participantes demeus workshops que fizessem esse exercício. As respostas nospermitem entender o que faz uma pessoa se destacar como ora-

11

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 11

12

dor. Com base nelas, pude desenvolver um método capaz defazer um comunicador mediano se tornar fora de série.

Nosso próximo passo é conhecer as seis características dosgrandes oradores que lhes permitem conquistar o público.

AS SEIS CARACTERÍSTICAS DOS COMUNICADORES FORA DE SÉRIE

Todos os grandes oradores compartilham seis característicasessenciais. O segredo não é apenas conhecer essas característi-cas, mas saber incorporá-las ao seu estilo de apresentação.

Organização O grande orador assume o comando! É equilibrado, cortês e

bem preparado. Temos a impressão de que ele não está ali paraperder tempo. Seu objetivo não é impressionar, mas informar,convencer, influenciar, entreter ou esclarecer. Sua mensagem ébem estruturada e claramente definida.

PaixãoO comunicador fora de série exala entusiasmo e convicção. Se

ele mesmo não tem paixão por seu tema, por que outra pessoateria? O grande orador fala com o coração e não deixa dúvidasquanto às suas posições. Sua energia contagia e convence.

Carisma Ele faz tudo ao seu alcance para envolver a plateia. Consegue

estabelecer a comunicação rapidamente e seduz o público comnaturalidade. Quem deseja o respeito da plateia precisa antes demais nada fazer contato.

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 12

13

NaturalidadeO comunicador fora de série sempre é natural. Seu estilo está

mais próximo de uma conversa que de uma palestra. Elesfazem isso parecer muito simples e ficam à vontade diante dequalquer público. Um orador que demonstra naturalidade apa-renta segurança.

Capacidade de entender a plateiaGrandes oradores aprendem tudo o que podem sobre a plateia

antes de se apresentar. Quanto mais souberem sobre o público,mais fácil será estabelecer contato com ele e envolvê-lo.

Determinação para praticar Quem pratica se desenvolve. As habilidades excepcionais pre-

cisam se tornar instintivas. O treino é a parte mais importante do processo de desenvol-

vimento. Se suas habilidades de comunicação forem instintivas,não irão falhar, independentemente de quão grande seja a pressão.

Todos os dias, você vai encontrar centenas de oportunidadespara praticar as habilidades apresentadas neste livro. Basta tervontade de fazê-lo. A maioria das pessoas nunca treina. Se ofizessem, teriam mais facilidade para defender uma proposta,participar de uma entrevista de emprego, fazer uma apresenta-ção digna de nota ou vender uma ideia para o chefe. O momentode treinar não é “ao vivo”, em situações de “tudo ou nada”, masdurante as atividades do dia a dia, quando se pode adquirir hábi-tos e os erros não são tão graves.

Ao longo deste livro vou ajudá-lo a identificar as oportunida-des diárias de treinamento. Você ficará surpreso ao ver comopraticar pode ser fácil e conveniente.

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 13

14

CONQUISTE O PÚBLICO

Você será capaz de conquistar o público se desenvolver as seiscaracterísticas dos comunicadores fora de série. Você vai demons-trar total confiança e manterá o mais alto grau de profissionalismo,mesmo em circunstâncias extremamente desafiadoras. Tambémassumirá a responsabilidade pelo sucesso ou pelo fracasso desuas apresentações e fará o que for preciso para assegurar que aplateia entenda e assimile sua mensagem.

Habilidades excepcionais de comunicação ganham eleições

O ex-presidente Bill Clinton é um ótimo exemplo de até ondehabilidades excepcionais de comunicação podem levar uma car-reira. Pergunte aos seus adversários de 1992 e 1996, George H.Bush e Bob Dole, qual foi o papel de tais habilidades no resul-tado daquelas duas eleições presidenciais. Bush e Dole eramaltamente inteligentes, veteranos da Segunda Guerra Mundial enenhum dos dois estava envolvido em escândalos. Ambos tinhamuma vasta experiência. No entanto, a despeito de todas essas cre-denciais, em matéria de habilidades de comunicação, nenhumdeles se equiparava a William Jefferson Clinton.

Desde o primeiro debate presidencial, Bill Clinton “conquis-tou o público”. Quando a primeira pergunta lhe foi dirigida, ocandidato caminhou em direção à senhora que a fizera, parou àsua frente, fitou-a nos olhos e pediu que repetisse seu nome. Sóentão respondeu à pergunta. Ele estabeleceu contato desde oprimeiro instante.

Nos dias seguintes aos debates presidenciais, eu perguntava aosparticipantes de meus workshops de que partes eles mais se lem-bravam. A maioria não recordava muita coisa – uma tirada espi-

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 14

15

rituosa, uma gafe, questões relacionadas aos assuntos de seu inte-resse. Mas, embora se lembrassem pouco do que havia sido dito,sempre tinham uma opinião sobre quem saíra vencedor. “Ele secomportou como um presidente.” “Ele se mostrou imperturbá-vel.” “Eu me identifiquei com ele.” “Parecia mais bem preparado.”

O primeiro debate televisionado da história aconteceu em1960, entre os candidatos Richard Nixon e John Kennedy. Aspesquisas seguintes mostravam que a maioria das pessoas quehaviam acompanhado o debate pelo rádio achava que Nixonvencera; mas a maior parte dos que assistiram pela TV achavaque Kennedy é que saíra vitorioso.

Kennedy era carismático e tinha boa aparência. Nixon, por suavez, não se barbeara antes do debate. Seu rosto, já sombreado pelabarba que começava a despontar, lhe dava um ar cansado. Em umvídeo gravado antes do debate, Nixon aparecia dizendo: “Achoque devia ter feito a barba.” Essa foi a desculpa da noite.

Nixon também resolveu não se deixar maquiar porque tinhaouvido Kennedy recusar a oferta do maquiador. O que ele nãosabia é que Kennedy já havia sido maquiado mais cedo.

Durante o debate de 1992 entre o ex-presidente George H.Bush, Bill Clinton e Ross Perot, Bush olhou várias vezes para orelógio de pulso. Anos mais tarde, admitiu numa entrevista queisso contribuiu para reforçar a ideia errônea de que ele não esta-va totalmente comprometido com a campanha.

No primeiro debate das eleições de 2000, foi o comporta-mento de Al Gore que prejudicou seu desempenho. Ele suspi-rava alto quando discordava do governador George W. Bush,interrompia o adversário e revirava os olhos repetidamente. Essaatitude ofuscou tudo o que ele tinha a dizer sobre assuntos inter-nos e externos.

Em 2004, o ponto alto da corrida de John Kerry à Casa

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 15

16

Branca e o pior desempenho da campanha de Bush aconteceramna noite do primeiro debate.

Kerry, que normalmente agia de maneira mecânica, pareceu à vontade. Sua postura no púlpito demonstrava autoridade.Parecia bem preparado. Seus gestos e seu discurso eram o dealguém capaz de ser presidente.

Bush, por sua vez, passou todo o debate debruçado sobre opúlpito, algo que tinha se tornado um hábito durante seus dis-cursos. Isso o fazia parecer cansado e um pouco desinteressado.

As expressões faciais de Bush sugeriam que ele estava nervosoou incomodado com o oponente, embora não o demonstrasseverbalmente. Fazendo uso excessivo de “hums” e “uhs” em suasfalas e exagerando na repetição de determinadas frases, Bush davaa impressão de estar munido de apenas 12 minutos de informaçãopara um debate de uma hora e meia. A vantagem de 6 a 8 pontosque vinha mantendo nas pesquisas desapareceu.

Nos debates seguintes, Bush se apresentou bem mais prepa-rado, enérgico e afirmativo e com isso conseguiu resgatar a forçade sua campanha e assim vencer a eleição.

Duas lições que podemos aprender com a eleição presidencial americana de 2004:

1. Toda apresentação é importante! Todo aperto de mão, todaentrevista, toda aparição em público, todo debate e todoencontro pessoal representam oportunidades para se criaruma impressão favorável. Não deixe de aproveitar nenhu-ma chance, por menor que seja.

2. Jamais faça uma apresentação abaixo de excelente, permi-tindo com isso que seu oponente volte ao jogo.

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 16

17

Uma apresentação excelente nem sempre

garantirá a vitória. Mas nunca se deixe

derrotar por ter feito uma apresentação

que não seja excepcional.

como se tornar um comunicador_miolo 27/01/11 09:51 Page 17