O P E R F I L D O T U R I S TA N O S É C U LO X X I

O TURISTA COMO CLIENTE

S E N A C / M O S S O R ÓQ U A L I F I C A Ç Ã O T É C N I C A E M G U I A D E T U R I S M O R E G I O N A L

J A I L M A N U N E S V I A N A D E O L I V E I R AM A R I A I A S M I N D O S S A N T O S P E R E I R A

M O N A L I Z A F E R R E I R A D O N A S C I M E N T O

ANTIGAMENTE• Divulgação das informações: malas diretas,

folhetos, jornais e revistas;• Importância das agências especializadas;

HOJE• Concorrência entre companhias aéreas.• Barateamento das passagens aéreas;• Facilidade de financiamento;• Surgimento da Internet

PANORAMA ATUAL• Novos perfis de turista• Independência• Informações online• Mercado dinâmico

PERFIL DO TURISTA BRASILEIRO

• Em 2009 o Ministério do Turismo fez uma pesquisa a fim de conhecer melhor os hábitos de consumo do turista nacional brasileiro.• Para muitos, a melhor maneira de escolherem o

destino da viagem é a informação de familiares e conhecidos, e a consulta a fontes da internet.• Com isso, concluíram que a melhor propaganda é

a satisfação do cliente;• O brasileiro é um turista importante, bem como

estes podem até escolherem pacotes nas próximas viagens para melhor aproveitá-las.

PERFIL DO TURISTA INTERNACIONAL

• Segundo um estudo realizado pelo Ministério do Turismo em 2011, ao serem perguntados sobre os motivos de viajarem, cerca de 60% dos entrevistados estrangeiros viajaram para o Brasil a lazer, e 25% a negócios ou eventos.

• O Rio de Janeiro foi a cidade mais procurada para lazer, e São Paulo para convenções e negócios.

• O número de turistas do sexo feminino é maior e cerca de 40% dos turistas estrangeiros viajam sozinhos.

• 96% dos turistas estrangeiros que visitaram o Brasil pretendem retornar ao país.

CLASSIFICAÇÃO EM GRUPOS: IDADE

• JOVENSLinguagem informal e bem humorada; mostrar domínio da situação; flexibilidade com horários.• ADULTOSConhecimentos amplos em vários assuntos; ser pontual; linguagem mais formal.• TERCEIRA IDADEConhecimento em profundidade; incentivar participações; tratamento mais formal e prestativo; pontualidade.

CLASSIFICAÇÃO EM GRUPOS: MOTIVAÇÃO

• NEGÓCIOS OU EVENTOSFormalidade no tratamento; pontualidade e firmeza em aspectos técnicos.• LAZERPontualidade e aspectos técnicos mais flexíveis; brincadeiras; linguagem informal.• CULTURAProfundidade em vários temas; pontualidade e aspectos técnicos mais flexíveis; abordagem alegre, sem excesso de brincadeiras ou piadas.

No Brasil, 23,9% da população tem alguma

dificuldade para desfrutar os benefícios do turismo.

Agências e operadoras tem se especializado para a

questão da acessibilidade, a fim de incluir esse grupo

entre os turistas em potencial.

CLIENTES COM NECESSIDADES

ESPECIAIS