Título: MK AUTH – Acompanhamento de Chamados de...

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MK-AUTH – Acompanhamento de Chamados de Fornecedores

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................................................................................................................................. 2

Objetivo ............................................................................................................................................................................................................................................... 2

Público Alvo ....................................................................................................................................................................................................................................... 2

Escopo ................................................................................................................................................................................................................................................. 2

Referências ......................................................................................................................................................................................................................................... 2

DESCRIÇÃO GERAL DO PRODUTO .............................................................................................................................................................................. 2

Características do Usuário ............................................................................................................................................................................................................. 2

Limites, Suposições e Dependências. ......................................................................................................................................................................................... 2

Requisitos Adiados .......................................................................................................................................................................................................................... 2

Requisitos Inviáveis ......................................................................................................................................................................................................................... 2

Premissas ........................................................................................................................................................................................................................................... 2

REQUISITOS FUNCIONAIS ............................................................................................................................................................................................. 3

Requisitos ........................................................................................................................................................................................................................................... 3

Cadastro de Contatos por Fornecedor .................................................................................................................................................................................. 3

Cadastro de Contratos ............................................................................................................................................................................................................... 4

Cadastro de Acompanhamento de Chamados .................................................................................................................................................................... 5

Notificação por E-mail de Fornecedor - Responsável Técnico, Comercial, Financeiro e Usuário MK-AUTH ...................................................... 6

Relatório Mensal de Chamados de Acompanhamento ...................................................................................................................................................... 6

Interfaces do Sistema ...................................................................................................................................................................................................................... 7

Cadastro de Contatos por Fornecedor .................................................................................................................................................................................. 7

Cadastro de Contratos ............................................................................................................................................................................................................... 8

Cadastro de Acompanhamento de Chamados .................................................................................................................................................................... 9

Notificação por E-mail de Fornecedor - Responsável Técnico, Comercial, Financeiro e Usuário MK-AUTH .................................................... 10

REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS .................................................................................................................................................................................. 11

Requisitos de Desempenho .......................................................................................................................................................................................................... 11

IMPACTOS – ITENS DESENVOLVIDOS X ITENS EXISTENTES ................................................................................................................................... 11

CASOS DE USO............................................................................................................................................................................................................. 11

HISTÓRICO DE REVISÕES ........................................................................................................................................................................................... 12

APROVADORES ............................................................................................................................................................................................................ 12

Título:



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INTRODUÇÃO

Objetivo

Desenvolver no MK-AUTH u módulo de controle de chamados juntos aos fornecedores que possibilite aos provedores que organizem suas solicitações e possam fazer o controle de Defeitos Técnicos, Instalações, Contestações, Prorrogações e Cancelamentos e dessa forma poder a solicitar junto aos seus fornecedores descontos relativos a falha do serviço e/ou cobranças indevidas.

Público Alvo

Provedores de Internet utilizadores do sistema MK-AUTH - Controle Web de Provedores.

Escopo

Desenvolver:

Cadastro de Contatos por Fornecedor

Cadastro de Contratos

Cadastro de Acompanhamento de Chamados - Defeito Técnico

Cadastro de Acompanhamento de Chamados - Instalação

Cadastro de Acompanhamento de Chamados - Cancelamento

Cadastro de Acompanhamento de Chamados - Contestação

Cadastro de Acompanhamento de Chamados – Prorrogação

Cadastro de Histórico de Acompanhamento por chamado

Notificação por E-mail de Fornecedor - Responsável Técnico, Responsável Comercial, Responsável Financeiro e Usuário MK-Auth.

Relatório Mensal.

Referências

N/A

DESCRIÇÃO GERAL DO PRODUTO

Características do Usuário

Usuários do MK-AUTH que tenham acesso as informações do contrato para abertura dos chamados junto aos fornecedores.

Limites, Suposições e Dependências.

N/A

Requisitos Adiados

N/A

Requisitos Inviáveis

N/A

Premissas

Possuir MK-AUTH

Possuir contrato junto ao fornecedor.

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REQUISITOS FUNCIONAIS

Requisitos


Lista de Contatos: Lista de contatos é responsável por apresentar os contatos cadastrados por fornecedor e seus dados para contato e envio de notificações pelo sistema. Campos que devem aparecer na lista:

1. Nome: Nome do Contato 2. Função: Função do contato no Fornecedor. 3. Telefone: Número do Telefone Fixo do Contato. 4. Celular: Número do Celular do Contato. 5. E-mail: E-mail do Contato. 6. Nome Fantasia: Nome Fantasia do Fornecedor.

Considerar que em cada registro cadastrado deve aparecer um checkbox para que seja possível selecionar o contato para exclusão. Cada registro deve apresentar abaixo os botões Alterar e Notas. Nata tela de Lista de Contatos deve conter o Botão Adicionar e Excluir registros.

Cadastro de Contato: O Cadastro de Contatos não deve permitir duplicidade de Nome de contato. Campos para cadastro são:

1. Nome: Nome do Contato 2. Função: Função do contato no Fornecedor (Responsável Comercial, Responsável Financeiro, Responsável

Técnico). Caixa de seleção com funções já definidas. 3. Telefone: Número do Telefone Fixo do Contato. 4. Celular: Número do Celular do Contato. 5. E-mail: E-mail do Contato. 6. Nome Fantasia: Nome Fantasia do Fornecedor, que deve ser selecionado no combobox que irá recuperar os

fornecedores já cadastrados no sistema. Nata tela de Lista de Contatos deve conter o Botão Enviar para salvar as informações e Limpar para limpar o formulário.

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Lista de Contratos: Lista de contratos é responsável por apresentar os contratos cadastrados por fornecedor para que o provedor tenha total visão de vigência e serviços contratados. Campos que devem aparecer na lista:

1. Número do Contrato: Número do Contrato Fornecedor. 2. Fornecedor: Nome Fantasia do Fornecedor. 3. Tipo: Tipo do Serviço Contratado. 4. Data Final: Final da Vigência do Contrato. 5. Status: Status atual do contrato (Ativo, Inativo ou Cancelado) .

Considerar que em cada registro cadastrado deve aparecer um checkbox para que seja possível selecionar o contato para exclusão. Cada registro deve apresentar abaixo os botões Alterar e Notas. Na tela de Lista de Contratos deve conter o Botão Adicionar e Excluir registros. O Contrato só pode ser excluído caso esteja com status Cancelado ou Inativo.

Cadastro de Contrato: O Cadastro de Contratos não deve permitir duplicidade de Contrato por Número de Contrato. Campos para cadastro são:

1. Fornecedor: Apresentar uma lista de Fornecedor cadastrado através do combobox para seleção. 2. Número do Contrato: Número do Contrato firmado com o Fornecedor. 3. Tipo do Contrato: Tipo do Serviço contratado que devem ser listados através de um combobox (Link

Dedicado, Link ADSL, Link de Voz, Consultoria, Serviços Responsabilidade Técnica). O Valor deve estar previamente cadastrado.

4. Dia de Vencimento: Dia do Vencimento da mensalidade. 5. Forma de Pagamento: Forma de Pagamento da Mensalidade do Contrato que devem ser listados através de

um combobox (Boleto, Débito, Dinheiro, Cheque, Cartão de Crédito). O Valor deve estar previamente cadastrado.

6. Observação: Descrição dos Serviços contratados. 7. Data Inicio: Data de inicio do Contrato com o Fornecedor. 8. Data Final: Data de final do Contrato com o Fornecedor.

Na tela de Lista de Contratos deve conter o Botão Enviar para salvar as informações e Limpar para limpar o formulário.

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Cadastro de Acompanhamento de Chamados

Lista de Chamados para Acompanhamento:

A Lista de chamados para acompanhamento deve listar sempre todos os chamados em ordem decrescente de data, ficando sempre o último chamado aberto como o primeiro da lista. Os campos que devem aparecer na lista de chamados são:

1. Protocolo Fornecedor: Número do protocolo de atendimento junto ao Fornecedor. 2. Fornecedor: Nome do Fornecedor. 3. Tipo Chamado: Tipo do chamado aberto junto ao Fornecedor. 4. Tipo Serviço: Tipo do Serviço para o qual o chamado foi aberto. 5. Data Abertura: Data da Abertura do chamado junto ao Fornecedor. 6. Prazo de Retorno: Data que corresponde ao prazo indicado pelo fornecedor para conclusão do chamado. 7. Data Fechamento: Data em que o chamado foi finalizado. 8. Status: Status atual do Projeto.

Considerar que em cada registro cadastrado deve aparecer um checkbox para que seja possível selecionar o contato para exclusão. Cada registro deve apresentar abaixo os botões Baixar PDF, Responder, Alterar, Fechar, Informações e Notas. Nata tela de Lista de Chamados de acompanhamento deve conter o Botão Adicionar, Excluir, Gerar para Excel e Imprimir registros. Somente deve permitir a exclusão se o status do chamado for igual a Cancelado.

Cadastro de Chamados para Acompanhamento: Quando o usuário criar em Adicionar, o sistema deve direcionar para essa tela onde irá permitir abrir chamados para os fornecedores e contratos cadastrados. Campos para cadastro são:

1. Fornecedor: Apresentar uma lista de Fornecedor cadastrado através do combobox para seleção. 2. N° Protocolo Fornecedor: Número do protocolo fornecido pelo Fornecedor. 3. Tipo Serviço: Tipo do Chamado que devem ser listados através de um combobox (Contestação,

Prorrogação, Defeito Técnico e Instalação). O Valor deve estar previamente cadastrado. 4. Tipo Serviço: Tipo do Serviço contratado que devem ser listados através de um combobox (Link Dedicado,

Link ADSL, Link de Voz, Consultoria, Serviços Responsabilidade Técnica). O Valor deve estar previamente cadastrado.

5. Data Abertura: Dia do Vencimento da mensalidade. 6. Prazo de Retorno: Forma de Pagamento da Mensalidade do Contrato que devem ser listados através de um

combobox (Boleto, Débito, Dinheiro, Cheque, Cartão de Crédito). O Valor deve estar previamente cadastrado. 7. Descrição da Solicitação: Descrição dos Serviços contratados.

Na tela de Lista de Contratos deve conter o Botão Enviar para salvar as informações e Limpar para limpar o formulário.

Cadastro de Histórico de Acompanhamento por Chamado: A tela de Histórico de acompanhamento deve apresentar em seu cabeçalho o nome da tela e o número do chamado para o qual está sendo gerado o histórico. Deve conter uma área que apresente as mensagens anteriores do Histórico. Deve conter uma área que apresente as mensagens anteriores das Notas. Uma caixa de texto para digitação do novo histórico ou Nota e campo de status para ser marcado no checkbox com as 3 opções de status disponíveis (Aberto, Fechado e Cancelado). Deve conter os Botões Notas e Enviar onde:

Notas: Grava as Notas que forem geradas para o chamado.

Enviar: Grava os Históricos que forem gerados para o chamado.

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Notificação por E-mail de Fornecedor - Responsável Técnico, Comercial, Financeiro e Usuário MK-AUTH Notificações por e-mail iram acontecer sempre que:

o Um chamado for aberto e o responsável pela abertura do chamado no provedor irá receber um e-mail com a descrição do chamado e assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] - Chamado N° xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

o Quando for gerado algum histórico no chamado com o assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] – Atualização Chamado N° xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

o Quando for gerado alguma Nota no chamado com o assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] – Atualização Chamado N° xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

o Quando faltar um dia para atingir o Prazo de Retorno com o assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] – Prazo Vencendo do

Chamado N° xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

o Quando atingir o Prazo de Retorno com o assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] – Prazo Vence hoje do Chamado N° xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

o Quando o chamado for Fechado com o assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] – Finalização do Chamado N° xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

o Quando o chamado for Cancelado com o assunto: “[%NOMEPROVEDOR%] – Cancelamento do Chamado N°

xxxxxxxxxxxxxxxx - %fornecedor% - %tipochamado%”.

As notificações devem ser geradas de forma automática pelo sistema sem intervenção do usuário. Quem recebe as notificações:

o Defeito Técnico: Responsável Técnico e Usuário MK-AUTH o Instalação: Responsável Técnico, Responsável Comercial e Usuário MK-AUTH o Contestação: Responsável Comercial, Responsável Financeiro e Usuário MK-AUTH o Prorrogação: Responsável Comercial, Responsável Financeiro e Usuário MK-AUTH

Relatório Mensal de Chamados de Acompanhamento Este Relatório pode ser o mesma exportação feita hoje nos chamados de suporte em Excel contendo todos os campos do chamado.

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Interfaces do Sistema


Lista de Contatos:

Cadastro de Contato:

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Lista de Contratos:

Cadastro de Contrato:

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Cadastro de Acompanhamento de Chamados

Lista de Chamados para Acompanhamento:

Cadastro de Chamados para Acompanhamento:

Cadastro de Histórico de Acompanhamento por Chamado

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Notificação por E-mail de Fornecedor - Responsável Técnico, Comercial, Financeiro e Usuário MK-AUTH

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REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS

Requisitos de Desempenho

N/A

IMPACTOS – ITENS DESENVOLVIDOS X ITENS EXISTENTES

Cadastro de Contatos do fornecedor deve ter vinculo direto com o cadastro de fornecedor já existente.

CASOS DE USO

N/A

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HISTÓRICO DE REVISÕES

Data de Criação/Atualização

Descrição de Mudanças Autor Versão OC

27/01/2015 - Criação do documento Almir Munhoz Rev.00 -

APROVADORES

Favor rubricar todas as folhas

Empresa Departamento Função Nome Assinatura

Provedor AMJ NET Diretoria Sócio - Empresário Almir Munhoz

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