Tomada de Decisão - 1 e 2

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TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS

MÓDULO 1 – Introdução à Tomada de Decisão


MÓDULO 1 – Introdução à Tomada de Decisão

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No Módulo 1 estudaremos:

Palavras-Chave relacionadas à Tomada de Decisão;

Conceito de Tomada de Decisão;

Fatores que influenciam a Tomada de Decisão;

Tipos de Decisão.

Módulo 1 Módulo 1

CONTEÚDO DO MÓDULO

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O Ponto de Mutação

O que lembramos do filme assistido em sala? O que lembramos do filme assistido em sala?

VÍDEO INTRODUTÓRIO

Módulo 1 Módulo 1

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OBJETIVOS

ESCOLHAS

INCERTEZAS

NECESSIDADES

DESEJOS

PREFERÊNCIAS

INTERESSES

Quais palavras vocês acham que estão relacionadas com Tomada de Decisão?

ESCOLHER POSSIBILDIADES

PRESSÃO

PLANEJAMENTO

PALAVRAS-CHAVE DA TOMADA DE DECISÃO

Módulo 1 Módulo 1

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TOMAR DECISÃO É ESCOLHER UM PLANO DE AÇÃO, CONSIDERANDO:

•Riscos;•Fatores Ambientais;

•Objetivos e Necessidades Organizacionais;•Interesses Organizacionais;

•Entre Outros;

TOMAR DECISÃO É ESCOLHER UM PLANO DE AÇÃO, CONSIDERANDO:

•Riscos;•Fatores Ambientais;

•Objetivos e Necessidades Organizacionais;•Interesses Organizacionais;

•Entre Outros;

E afinal, o que vocês acham que significa “ Tomada de Decisão”?

“TOMAR DECISÃO É ALOCAR IRREVERSIVELMENTE RECURSOS”

(Irreversível porque uma vez alocados os recursos, reverter a decisão sempre envolverá perdas).

“TOMAR DECISÃO É ALOCAR IRREVERSIVELMENTE RECURSOS”

(Irreversível porque uma vez alocados os recursos, reverter a decisão sempre envolverá perdas).

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CONCEITO

Módulo 1 Módulo 1

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Após perceber uma mudança no perfil do consumidor, a SADIA Tomou a Decisão de lançar novos produtos No mercado:

Pizza Individual Lasanha Individual

1- Para Tomar essa Decisão, o Executivo agiu sozinho?

2- Quais fatores você acha que ele considerou para Tomar essa Decisão?

1- Para Tomar essa Decisão, o Executivo agiu sozinho?

2- Quais fatores você acha que ele considerou para Tomar essa Decisão?

EXEMPLO CONCEITUAL

Módulo 1 Módulo 1

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Para realizar a Tomada de Decisão é preciso considerar diversos fatores presentes no ambiente organizacional;

As empresas que não Tomarem decisões baseadas nesses fatores, estão fadadas ao fracasso;

Para facilitar a aprendizagem, dividiu-se esses fatores em ambientes:

FATORES QUE INFLUENCIAM A TOMADA DE DECISÃO

Módulo 1 Módulo 1

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O Macroambiente é composto por fatores distantes da organização;

A empresa deve moldar sua Tomada de Decisão, baseada no comportamento desses fatores;

O Macroambiente é composto por seis ambientes:

MACROAMBIENTE

Módulo 1 Módulo 1

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O Ambiente Demográfico refere-se ao Crescimento Populacional; Composição Etária; Etnia e Movientação Geográfica; Grau de Instrução Escolar; e Padrão Familiar.

Exemplo – Etnia:25% da população dos EUA é Latina;Pesquisas indentificam que Latinos cheiram os produtos antes de comprar;Sabão em pó “Gain” potencializa a fragância de seus produtos;

MACROAMBIENTE – AMB. DEMOGRÁFICO

Módulo 1 Módulo 1

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O Ambiente Econômico está relacionado ao: Poder de Compra; Nível de Endividamento; e Renda da População;

Pode afetar um negócio, principalmente com consumidores sensíveis ao preço.

Exemplo – Nespresso:

Trata-se de um produto secundário na vida das pessoas;

Em caso de crise econômica, pode ser facilmente substituído pelo café tradicional;

Tomada de Decisão: Reduzir Preços / Comercializar em Mercados;

MACROAMBIENTE – AMB. ECONÔMICO

Módulo 1 Módulo 1

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O Ambiente Sociocultural refere-se às crenças, valores e normas ditadas pela sociedade.

Exemplo – McDonald’s na Índia:

Indianos não comem carne de vaca;

Tomada de Decisão: McDonald’s comercializa o tradicional “Big Mac” com carne de porco.

MACROAMBIENTE – AMB. SÓCIOCULTURAL

Módulo 1 Módulo 1

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O Ambiente Natural está relacionado à poluição do ar e da água, ao efeito estufa, à utilização de produtos químicos, queimadas, etc...

Exemplo – Indústria Automobilística

Tomada de Decisão: Após lei ambiental, indústria automobilística tem que instalar controle de poluentes nos veículos;

MACROAMBIENTE – AMB. NATURAL

Módulo 1 Módulo 1

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Ambiente Tecnológico promove a evolução do mercado e atua como uma força de “destruição criativa”;

Exemplo – Blue Ray x DVD x Video Cassete

Tecnologia DVD, substituiu o Vídeo Cassete, e foi por sua vez, substituída pela tecnologia Blue Ray;Atualmente a tecnologia Blue Ray é substituída por mídias como: Netflix; Apple TV; Net Now; etc.

MACROAMBIENTE – AMB. TECNOLÓGICO

Módulo 1 Módulo 1

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O Ambiente Político Legal é formado por leis e órgãos governamentais que influenciam e limitam as organizações;

Exemplo – Lei Cidade Limpa

•Lei cidade limpa impede propagandas em “Outdoor” na cidade de São Paulo;

•Tomada de Decisão: empresas têm que mudar forma de divulgação;

•Empresas de “Outdoor” fecham as portas, ou mudam de segmento.

MACROAMBIENTE – AMB. POLÍTICO LEGAL

Módulo 1 Módulo 1

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O Microambiente consiste em fatores próximos e internos à empresa;

Assim como o Macroambiente também influencia na Tomada de Decisão;

Mas esses fatores são mais fáceis de serem controlados;

MICROAMBIENTE

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• O Microambiente externo é a parte parcialmente controlável;

• É composto por elementos como: Clientes; Fornecedores; Produtores; Intermediários; Concorrentes; Etc.

Exemplo – Iphone x Galaxy

•Após Apple lançar o Iphone, a Samsung Toma a Decisão de lançar o Galaxy;

•Ou seja: A empresa não controla o concorrente, mas se adequa para não ficar pra trás.

MICROAMBIENTE - EXTERNO

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• O Microambiente interno é a parte totalmente controlável pela empresa;

• É composto por todos os departamentos da empresa;

Exemplo – Área de Marketing da Telefônica

•Informações internas apontavam queda na venda de “Linhas Fixas” na Telefônica;

•Informações externas, apontavam crescimento do “Combo NET”;

•Telefônica cria o TRIO Telefônica;

MICROAMBIENTE - INTERNO

Módulo 1 Módulo 1

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Por muito tempo, a Kodak foi líder de mercado (venda de filmes fotográficos e máquinas fotográficas);

No início dos anos 2000, a empresa manteve-se focada na produção de filmes; No final dos anos 2000, decretou concordata, pois não conseguiu acompanhar as

modificações do mercado;

Baseado na análise do conceito de Tomada de Decisão e nos fatores existentes no macroambiente e microambiente da empresa, responda:

1) Qual foi o principal erro de Tomada de Decisão da empresa?2) Quais fatores do Macroambiente podem ter levado à concordata da Kodak?3) Quais fatores do Microambiente podem ter levado à concordata da Kodak?4) Se você fosse o Diretor da Kodak, quais decisões você tomaria, visando a continuidade

da empresa no futuro?

Obs: Para a realização do trabalho utilize o texto entregue em sala.http://www.universitario.com.br/noticias/n.php?i=5127

EXERCÍCIO PRÁTICO EM GRUPO

Módulo 1 Módulo 1

http://www.universitario.com.br/noticias/n.php?i=5127

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MÓDULO 2 – Tomada de Decisão nas Organizações


MÓDULO 2 – Tomada de Decisão nas Organizações

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No Módulo 2 estudaremos A Tomada de Decisão nas Organizações, envolvendo:

Tipos de Decisão;

Estrutura Organizacional e o Processo Decisório;

O Processo Decisório das Diferentes Estruturas;

Módulo 2 Módulo 2


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Vamos analisar 02 exemplos de Tipos de Tomada de Decisão:

1. Tomar a Decisão de demitir um funcionário;

1. Tomar a Decisão de lançar um novo produto no mercado;

Módulo 2 Módulo 2

TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO

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Qual a diferença dos dois casos?Qual Decisão foi mais fácil de tomar?

Exemplo: Demitir Funcionário Exemplo: Lançar um Produto

Módulo 2 Módulo 2


Situação Rotineira e Repetitiva; Situação Operacional; Acontece com frequência;

Situação Rotineira e Repetitiva; Situação Operacional; Acontece com frequência;

Situação estratégica; Envolve mais variáveis; Influenciada por várias questões

(políticas, consumidor, concorrência, etc);

Situação complexa (não é todo dia que se lança um produto);

Situação estratégica; Envolve mais variáveis; Influenciada por várias questões

(políticas, consumidor, concorrência, etc);

Situação complexa (não é todo dia que se lança um produto);

TIPO: Decisão ProgramadaTIPO: Decisão Programada TIPO: Decisão Não ProgramadaTIPO: Decisão Não Programada

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Decisões Programadas – – São tomadas conforme políticas, procedimentos ou regras que simplificam a decisão em situações repetitivas. São limitadoras de ação, mas visam agilizar as decisões e facilitar a vida do administrador.

Decisões não Programadas – Visam solucionar problemas raros ou excepcionais que se apresentam de forma diferente e não podem ser resolvidos por uma rotina ou norma.

À medida que o profissional cresce hierarquicamente, necessita de maior capacidade para tomar decisões não programadas

Módulo 2 Módulo 2


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Exemplos de decisão programada

Módulo 2 Módulo 2


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Exemplos de decisão não programada

Módulo 2 Módulo 2


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Vejamos exemplo de Tipos de Tomada de Decisão:

1. Tomar a Decisão sobre fontes de financiamentos;2. Tomar a Decisão sobre contratar um novo estagiário;3. Tomar a Decisão sobre como elaborar a planilha de vendas.

Módulo 2 Módulo 2




Qual a diferença entre as duas decisões?Qual Decisão foi mais fácil de tomar?



São relativas às grandes escolhas de objetivos da organização e dos meios para realizar tais objetivos. São tomadas no nível hierárquico da cúpula empresarial

Caracterizam-se pelo elevado grau de incerteza

Exemplos:Definição dos produtos e serviços a serem oferecidos ao mercado pela organização;Definição de negócio e missão;Escolha de mercados em a organização vai atuar;Decisões sobre investimentos e busca de fontes de financiamentosDiversificação de mercados, abertura de filiais;Definição de Reestruturação organizacional, Definição de adoção de novas tecnologias, etc



São as que se referem aos meios de colocar em prática as decisões estratégicas. São tomadas no nível gerencial intermediário.

Exemplos:Implantação de estrutura organizacional;Seleção, aquisição e organização de meios físicos(recursos) como instalações, funcionários, máquinas e equipamentos.

Decisões Táticas



Relacionam-se aos meios e recursos para a execução de atividades e resolvem problemas do dia-a-dia Tais decisões são tomadas no nível dos grupos operacionais, mas podem ser tomadas no nível intermediário se não sobrecarregá-lo.

Exemplos:Definição do trabalho para execução da tarefaDefinição de prazos (compatíveis com as diretrizes táticas/estratégicas) para a realização da tarefa;Elaboração de relatório sobre o andamento da tarefa

Decisões Operacionais



Quanto mais alto o nível hierárquico maior o envolvimento e o consumo de tempo com as decisões estratégicas e menor o envolvimento e consumo de tempo com as decisões operacionais.

Decisões estratégicas

Decisões administrativas

Decisões operacionais

Alta administração

Média gerência

Grupos de trabalho

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Vejamos mais exemplos de Tipos de Tomada de Decisão:

1. Tomar a Decisão sobre promover um funcionário;2. Tomar a Decisão sobre eleger um novo membro do conselho;

Módulo 2 Módulo 2




Assim, podemos ter decisões:

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Tomada de Decisão está presente, SIM, em todos os níveis hierárquicos;

Motoboy Estagiário Analista Gerente / CEO

OPERACIONAL ESTRATÉGICO

Módulo 2 Módulo 2


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Demora menos tempo; Poucas pessoas envolvidas; Decidir e implementar acontece de

maneira integrada;

Demora menos tempo; Poucas pessoas envolvidas; Decidir e implementar acontece de

maneira integrada;

Demora mais tempo; Mais pessoas envolvidas Decidir e implementar acontece de

maneira separada;

Demora mais tempo; Mais pessoas envolvidas Decidir e implementar acontece de

maneira separada;

X X

Qual a marca? Qual o público? Qual o preço? Qual o custo? Onde vender? Quem são os Concorrentes?

Qual o melhor caminho?

Quantas horas leva?

Tem trânsito?

OPERACIONAL ESTRATÉGICO

Mas se comporta de maneira diferente nos níveis hierárquicos;

Módulo 2 Módulo 2


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“Administrar é Tomar Decisão”;

Distinguir Decisão e Implementação

Decisão e a implementação possuem conceitos diferentes; e podem, ou não, acontecer simultaneamente;

DECIDIRDECIDIR IMPLEMENTARIMPLEMENTAR Pensar; Diagnosticar; Analisar; Planejar;

Agir; Executar; Colocar em prática;

T0 T1 T2 Tn

Módulo 2 Módulo 2

IMPORTANTE

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Tipos de Decisão;



Módulo 2 Módulo 2



ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E O PROCESSO DECISÓRIO

Para você, quais Palavras estão relacionadas à Estutura Organizacional?

HierarquiaHierarquia

CoordenaçãoCoordenação

Divisão de TarefasDivisão de Tarefas

ObjetivosObjetivos

Tomada de DecisãoTomada de Decisão



Nesse sentido, o que significa Estrutura Organizacional para você?

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL É UM CONJUNTO DE DIFERENTES MANEIRAS DE SE SUBDIVIDIR UM TRABALHO EM DIFERENTES

TAREFAS E SUA COORDENAÇÃO.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL É UM CONJUNTO DE DIFERENTES MANEIRAS DE SE SUBDIVIDIR UM TRABALHO EM DIFERENTES

TAREFAS E SUA COORDENAÇÃO.



Relação entre os temas:

•A Estrutura Organizacional facilita a Tomada de Decisão, uma vez que organiza as atividades, as tarefas, os departamentos, e as pessoas da empresa;

•Uma Estrutura Organizacional se faz necessária para que sejam realizadas boas Tomadas de Decisões;

•Uma Estrutura Organizacional errada, pode levar à Tomada de Decisão errada e ao fracasso de uma organização;

ESTRUTURAESTRUTURA TOMADA DE DECISÃOTOMADA DE DECISÃO



Quais os principais problemas de uma estrutura organizacional deficiente para o processo decisório?

1. Desmotivação

a) Decisões podem parecer inconsistentes e arbitrárias com a falta de regras preestabelecidas;

b) Percepção das pessoas de que possuem pouca

responsabilidade, oportunidade e

reconhecimento, dada uma delegação

insuficiente;

c) As pessoas estão sobrecarregadas

devido à inadequação dos sistemas de apoio à

decisão.

2. Processos decisórios mal

conduzidos

a) informações necessárias não são

transmitidas a tempo para pessoas certas. Isso pode

ser hierarquia extensa;

b) tomadores de decisão estão segmentados em

unidades separadas, havendo informações para

coordená-los;

c) tomadores de decisão estão sobrecarregados

devido à delegação insuficiente de suas

atividades;

d) não há procedimentos adequados para avaliar os

resultados de decisões similares no passado.

3. Pode haver conflito e

ausência de coordenação

a) Há objetivos conflitantes que não

foram estruturados em um conjunto único de

prioridades. As ações seguem diversos

propósitos;

b) As pessoas estão trabalhando em diferentes “ritmos” porque não são

reunidas ou porque mecanismos de vínculo

não foram estabelecidos;

c) As pessoas do trabalho operacional e as de cargos

estratégicos não participam juntas do

planejamento de tarefas. Há quebra entre planejamento e

operações.

4. Não responder de maneira

inovadora às mudanças

a) Há falha em garantir que a inovação e o planejamento da mudança sejam

atividades centrais apoiadas pela alta

administração por meio de procedimentos

apropriados.

b) Há coordenação inadequada entre a área da organização

responsável pela identificação das

alterações de demanda do mercado e a área de pesquisa responsável por possíveis soluções

tecnológicas.

5. Os custos sobem

rapidamente, em especial na área administrativa

a) A organização possui uma hierarquia

extensa e distribui exageradamente responsabilidades

decisórias;

b) Há excesso de papéis e

procedimentos, distraindo a atenção

das pessoas do trabalho produtivo e

requerendo staff adicional para administrar.



Quais os componentes essenciais que descrevem e influenciam a estrutura organizacional?

Complexidade

Leva em conta o grau de diferenciação presente na organização, o que inclui o grau de especialização ou

divisão de trabalho, o número de níveis

hierárquicos, assim como a dispersão geográfica da

organização.

Formalização

Está relacionada à dependência da organização

quanto a regras e procedimentos que

direcionem o comportamento dos colaboradores.

Dependendo do porte ou do setor em que se encontra a

organização, as regras podem ser mínimas o suficiente pra guiar as

atividades ou podem ser extensas a ponto de contemplar todas as

atividades operacionais.

Centralização

Considera o lócus da autoridade decisória. Em algumas organizações, a

tomada de decisão é altamente centralizada; os problemas fluem de baixo

para cima e a alta administração escolhe o conjunto de ações mais

apropriado para responder a eles. Em outros casos, a

tomada de decisão é descentralizada, ou seja, a

autoridade está distribuída ao longo da hierarquia.



Então, existem diferentes estruturas organizacionais adotadas pelas empresas; Cada estrutura tem uma característica diferente de Tomada de Decisão;

TIPO: CARACTERÍSTICAS TOMADA DE DECISÃO

ESTRUTURA SIMPLES

ESTRUTURA SIMPLES

• Pouca divisão de trabalho;• Pouca formalização;• Pouca coordenação;

• Pouca divisão de trabalho;• Pouca formalização;• Pouca coordenação;

• Tomada de Decisão Centralizada• Tomada de Decisão Centralizada

ESTRUTURA BUROCRÁTICA

(FUNCIONAL / PROFISSIONAL)

ESTRUTURA BUROCRÁTICA

(FUNCIONAL / PROFISSIONAL)

• Muita divisão de trabalho;• Tende a ser mais formal;• Muita coordenação;

• Muita divisão de trabalho;• Tende a ser mais formal;• Muita coordenação;

• Tomada de Decisão Descentralizada em níveis;

• Tomada de Decisão Descentralizada em níveis;

ESTRUTURA DIVISIONALESTRUTURA DIVISIONAL

• Desdobramento da Burocrática • Sede gerencia portifólio de negócios

ou divisões (regiões ou clientes)

• Desdobramento da Burocrática • Sede gerencia portifólio de negócios

ou divisões (regiões ou clientes)

• Tomada de Decisão Autônoma;• Monitoramento e controle de

desempenho pela sede;

• Tomada de Decisão Autônoma;• Monitoramento e controle de

desempenho pela sede;

ESTRUTURA ADHOCRÁTICA

(ad hoc: destinado a uma finalidade)

ESTRUTURA ADHOCRÁTICA

(ad hoc: destinado a uma finalidade)

• Orientada à inovação;• Diferentes grupos “tocam” projetos

diferentes;

• Orientada à inovação;• Diferentes grupos “tocam” projetos

diferentes;

• Tomada de Decisão disseminada aos grupos;

• Tomada de Decisão disseminada aos grupos;

ESTRUTURA POR REDES

ESTRUTURA POR REDES

• Estrutura compartilhada entre empresas;

• Estrutura compartilhada entre empresas;

• Tomada de Decisão compartilhada;• Cada empresa tem sua autoridade;

• Tomada de Decisão compartilhada;• Cada empresa tem sua autoridade;


QUAL ESTRUTURA É ESSA ?

Sócio compartilha mesa com os estagiários Open Cerveja Playstation

Dúvidas são esclarecidas na hora / Rápida tomada de decisão

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Módulo 2 Módulo 2

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Módulo 2 Módulo 2

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Módulo 2 Módulo 2

ASSESSORIA

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Dessa forma, baseado no que vimos até agora:

Vocês acham que a Tomada de Decisão é estática ou dinâmica?

É uma “foto” ou um “Vídeo” ?

Módulo 2 Módulo 2

TOMADA DE DECISÃO COMO UM PROCESSO

A Tomada de Decisão é Dinâmica; Se desenvolve no Tempo, como um vídeo;

Acontece em fases;

Portanto, a Tomada de Decisão é um processo (composto por fases).

A Tomada de Decisão é Dinâmica; Se desenvolve no Tempo, como um vídeo;

Acontece em fases;

Portanto, a Tomada de Decisão é um processo (composto por fases).

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Tipos de Decisão;



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O PROCESSO DECISÓRIO NAS DIFERENTES ESTRUTURAS

ETAPAS FORMAIS DO PROCESSO DECISÓRIO



AS ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO SÃO IGUAIS NAS DIFERENTES ESTRUTURAS?

ESTRUTURAS SIMPLES

BUROCRÁTICA

DIVISIONAL

ADHOCRÁTICA

REDES



ATIVIDADE E DISCUSSÃO EM GRUPO

Baseado no exposto, pesquise a seguinte questão:

1. Como se pode caracterizar cada etapa do processo decisório em cada uma das estruturas organizacionais?

2. Ao final, sortearemos uma resposta para cada estrutura organizacional.

Obs: material de apoio – item 2.6, cap. 2, livro Tomada de Decisão das Organizações, Abraham Sin Oih Yu.




Definição do problema




Geração de alternativas




Identificação dos Objetivos




Coleta e entendimento das informações




Raciocínio Lógico

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SÍNTESE

As empresas podem possuir estruturas diferentes;

A Tomada de Decisão varia de acordo com a estrutura organizacional da empresa;

A estrutura inadequada pode ser a causa de más Tomadas de Decisões;

Módulo 2 Módulo 2

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Bibliografia Básica:

Capítulo 01 e 02 - YU, Abraham Sin Oih. Tomada de Decisão nas Organizações: Uma Visão Multidisciplinar. 1ª. Ed. São Paulo: Saraiva, 2011.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

Módulo 2 Módulo 2

Tomada de Decisão - 1 e 2

Business

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