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A qualidade do contedo depende diretamente da capacidade de analisarmos e resolvermos problemas complexos

O relatrio de uma consultoria deve impressionar especialmente por seu contedo.Ele deve refletir:Posio de liderana no mercadoAteno a detalhesComprometimento com a qualidadeAlmejar sempre:SimplicidadeClarezaObjetividadeObjetivo principal desse estudo:Apresentar tcnicas capazes de otimizar a estruturao de contedoAuxiliar na entrega de produtos com qualidade de contedoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRA

ANLISE DE PROBLEMAS ETOMADA DE DECISO

1. Tcnica para resoluo de problemas 2. Formas de Administrao de Conflitos

Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRASendo esta capacidade a mais vital das habilidades humanas e tambm a ferramenta central do consultor

A mais vital de todas as habilidades cognitivasSobrevivncia do mais aptoA Resoluo de problemas deve ter como objetivos:Maximizar os ganhosMinimizar as perdasTenha em mente que:A resoluo de problemas no deve ser encarada como uma rotina desgastanteAlguns problemas podem ser extremamente lucrativos se bem resolvidosTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAPara tal, fundamental que tenhamos uma metodologia estruturada e consistente

AnliseDescubra a real natureza do problemaQuebre-o em suas parte-componentesOrganize-as em relaes de causa-efeito e prioridade

FocoDecida exatamente o que cada fato significa para o problema e para sua soluo

ExclusoCorte tudo aquilo que for suprfluoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRA

Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAQue nos permita questionar e clarificar a problemtica abordada

Existe realmente um problema?

O Problema similar a algum j resolvido anteriormente?

Consigo resolver esse problema sozinho?Quem mais tem informaes que possam ajudar?Quem mais possui a autoridade que necessria para se chegar a uma concluso?Quem mais possui interesse na soluo do problema? Cont...Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRACont...Quem mais ser afetado pelo problema? Qual seria a soluo ideal?Quais so os fatores-chave envolvidos no problema?A minha atitude est atrapalhando a resoluo do problema?Quem ou o que responsvel pelo aparecimento e pela perpetuao do problema?Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRADescobrindo a real natureza do problema atravs da decomposio do mesmo em suas partes-componentes

Descubra e defina areal naturezado problema

Determine quais so suas partes-componentePBS Problem Breakdown Structure

Estrutureas partes com base naimportnciade cada ponto e com base nas relaes decausa-efeitoentre eles.

Tenha certeza de que voc compreende perfeitamente cada parte do problemaTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAPara desse modo determinarmos o foco do mesmo ao estabelecer as relaes de causa-efeito entre as suas partes

Analiseseparadamentecada pedao do problema e descubra/defina sua real naturezaTeste sua acurcia e seu entendimento sobre o pontoresumindo-oem uma pequena fraseSe voc no consegue resumir, provavelmente no entendeu totalmente aquele aspecto do problemaSe seu resumo ficar extenso, podem haver vrios sub-tpicos que necessitaro de particularizaoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAUma vez que voc tenha resumido as partes-componentes do problema,Reorganize-as em umaestrutura de causa-efeitoLeve em conta oimpactopotencial de cada pontoTeste a importncia de cada frase resultante dadefiniodo problemaTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAEliminando os pontos de menor importncia para a questo chave

Atinja o corao do problemaEncontre a questo-chave do problemaEncontre seus fatores-chaveEncontre os fatores-chave da soluoElimine tudo aquilo que no contribuir diretamente para os pontos anterioresTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAElaborando uma concluso consistente e eficaz

Aplique a abordagem para resolver problemasDescubra os fatores-chave do problema e da soluoConfronte os fatos contra os fatores em ordem de:

Se no houver conflitos, sua deciso est tomadaHavendo conflitos, pondere sobre a situaoChegue na concluso que potencialize /maximize mais fatores-chave da soluoConsidere todo o resto dispensvelTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAQue possibilite a tomada efetiva de decises atravs da mobilizao eficaz dos recursos envolvidos na soluo definida

Sempre tenha em mente a aceitabilidade que o resultado final ir apresentarApresente seu plano de um modo que agrade e seja pertinente aos demais envolvidos no uso, validao e manuteno da soluoSeja paciente e planeje-se para criar um momento oportuno de vender a idiaRefreie o entusiasmo e no dispare cedo demaisTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAMesmo em momentos onde se esteja sob presso, atravs da utilizao de ferramentas para exaurir os fatos conhecidos

Divida o Problema em partes, rpidoAprenda a se concentrar sob pressoTenha vlvulas de descarga para a tensoVisualize o problema de modo tangvelSe interesse de verdade pelo problemaPrepare frases para ganhar tempoFaa (muitas) perguntasDivida o que previsvel do que imprevisvelStresseos fatos conhecidosTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAImplementando a soluo de maneira rpida, constante e mediante aes de alto impacto

Ataque os problemas enquanto eles so pequenosUse qualquer tempo disponvel para comear a resolver os problemas pendentes do dia-a-diaAquilo que executado com determinao e rapidamente, raramente sofre maiores oposiesQuando um problema particularmente grande e difcil aparecer, ataque com a maior intensidade e o mais rpido quanto for possvel

Ataque forte, ataque rpido, ataque sempre General Anbal de CartagoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRABaseando-se em hipteses cientificamente construdas e com critrios decisrios altamente racionais

Esquea os custos irrecuperveisEstude todos os fatos disponveisDetermine o melhor e o pior resultado possvelDetermine se voc consegue suportar o pior cenrioSelecione o curso de ao que propicie o melhor retorno pelo risco incorridoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAApostando nas probabilidades apenas como um ltimo recurso e, ainda assim, com a maior ponderao possvel

Somente faa isso como um ltimo recursoAplique ao mximo as regras vistas anteriormenteTente visualizar o que se pode perder ou ganhar como consequncia de cada aoJAMAISuse a lgica do tudo-ou-nadaProcure maneiras de amortizar o seu riscoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAVoc estratgico ou ttico?Tendo em mente que apesar de rida, a soluo de problemas complexos sua responsabilidade e tambm a prpria essncia de sua carreira

Sempre mantenha a cabea aberta a novas idias e possibilidadesPossua determinao de enfrentar o problema com todas as armas e recursos disponveisPense nas vrios cenrios e cursos de ao Selecione a melhor abordagem, de maneira cientficaLute com determinaoTenha certeza de que tudo pode ceder diante de uma oposio inteligente

Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAE que, justamente por isso, demanda conhecimento e dedicao que possibilitem antever e superar as armadilhas mais comuns

No planejar com antecednciaNo agir por possuir "Informaes Insuficientes"Falta de organizao e uma abordagem sistemtica para abordar o problemaRecusar enfrentar uma escolha difcilNo saber ou no querer trabalhar em grupoTer medo de dizer Preciso de AjudaTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAAtravs de um questionamento constante que vise encontrar maneiras mais inteligentes de se trabalhar e produzir os resultados

Isso precisa ser feito?TUDOisso precisa ser feito?Existemoutrasmaneiras de se fazer isso?Alguma dessas maneiras possui alguma vantagem direta ou indireta?Alguma parte dessa atividade pode ser reduzida a uma rotina ou duplicao?Essa atividade pode ser agrupada com outras tarefas similares e executadas em seqncia?Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAVisando melhor compreender e desenvolver as pessoas envolvidas no projeto

Compreenda o que as outras pessoas querem realizarTenha interesse no trabalho das outras pessoas, entre subordinados e superioresEnsine a pescar, mas no d o peixe - faa com que cada um seja responsvel por uma parte especfica do resultadoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAMaximizando a eficincia da abordagem definidaE treinando constantemente para interiorizar este conhecimento

Grupos com 3 integrantes, nem a mais nem a menosHavendo necessidade, de um a dois grupos podem ser convertidos em duplasO objetivo propor solues aos problemas que sero apresentadosA soluo deve ser construda tendo a lgica de assessoria tpica de uma consultoriaTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRADe modo a estar sempre pronto a exercit-lo

Saracura recebeu recentemente uma nova responsabilidade e no momento, est a questionar a sua capacidade em gerenci-la.Esta nova responsabilidade um grande projeto de Reduo de Custos para toda a Unidade de Bigornas da Acme Company. Em todas as reunies, Saracura percebeu uma grande limitao criativa em sua equipe: poucas sugestes de pouco impacto e vrias discusses no construtivas entre os integrantes acerca de pequenos detalhes de execuo do projetoDefina uma abordagem e identifique umworkplanparar ajudar Saracura a aumentar o impacto de seu projetoTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAA renomada loja Jairzinhos Arte em Couro recebeu uma atraente proposta de distribuir uma nova linha inteiramente nova de bolsas feitas de uma nova resina plstica extremamente resistente, durvel e dotada de cores vivas. Esta nova linha, pelas caractersticas apresentadas, parece ser amplamente superior ao tradicionais artigos em couro do mesmo tipo.Os donos da Jairzinho Arte em Couro acreditam que a nova linha seja exatamente o que buscavam para oferecer algo inteiramente novo ao mercado. Ainda que exista a perspectiva de que muitos anos sejam necessrios para convencer sua clientela, de alto padro, de que produtos sintticos so melhores e mais glamourosos do que artigos de couro legtimo.Quantas vezes forem necessrias para seu trabalho e sua vidaTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAO fabricante da nova linha, entretanto, apenas vender as novas bolsas s lojas que comprem pelo menos R$ 100.000,00 de produtos e tal restrio obrigaria a Jairzinhos a investir pesadamente seus limitados recursos na nova linha, priorizando-a em lugar de seus tradicionais artigos de couroDiante dos fatos apresentados, e somente isto, defina e explique se a Jairzinhos deveria investir na nova linhaTcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRACONFLITO

Conceito:

Processo onde as partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou ir frustrar os seus interesses. Fator inevitvel seja na dinmica pessoal ou organizacional.

Existem desde o incio da humanidade, fazem parte do processo de evoluo dos seres humanos e so necessrios para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema (familiar, poltico, social,organizacional) Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRAEXERCCIO

Considere que uma organizao fabricante de ....................... pretenda promover um empregado de destaque do cargo que ocupa para um cargo de Gerente.

Faa o desenho do perfil deste cargo levando em conta os aspectos estudados na disciplina.

Defina liderana, cite os tipos e as suas caractersticas.

Considere a Teoria de Maslow sobre Motivao enfocando como ocorrem as variveis do processo do ciclo motivacional e a hierarquia das necessidades.Tcnicas para Resoluo de Problemas SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - Prof. LAERTE CORRA