TÓPICO 2

Tipologia de Processos Produtivos

Administração da Produção e Operações

Profa. Patricia Campeão

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP (Planejamento de

Recursos Empresariais) para os processos de negócios de uma empresa industrial

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de

precisão• Equipe de consultoria interna em

uma empresa industrial

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processo por lote• Processo de forjaria para produzir acessórios

diversos• Produção de um lote de livros didáticos na

gráfica

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processo por lote• Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a

vasos de pressão• Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R.

Donnelley

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processo por lote• Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a

vasos de pressão• Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R.

Donnelley

Processo em linha• Montagem de carros• Linha de pães

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processo por lote• Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a

vasos de pressão• Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R.

Donnelley

Processo em linha• Montagem de carros• Linha de pães da King Sooper

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1a

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processo por lote• Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a

vasos de pressão• Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R.

Donnelley

Processo em linha• Montagem de carros• Linha de pães da King Sooper

Processo contínuo• Processo de refino de petróleo• Processo de fabricação de massas

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Figura 2.1a

Processo de projeto• Escolha da localização para uma nova

fábrica na Europa• Adoção do ERP para os processos de

negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa• Usinagem de tubos metálicos de precisão• Equipe de consultoria interna em uma

empresa industrial

Processo por lote• Processo de forjaria para produzir acessórios • Produção de um lote de livros didáticos na gráfica

Processo em linha• Montagem de carros• Linha de pães

Processo contínuo• Processo de refino de petróleo• Processo de fabricação de massas

Processos em organizações

industriais

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Figura 2.1b

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing e a

construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

VolumeFigura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Figura 2.1b

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento de pedido

de importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em uma agência de

relações públicas

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento de pedido

de importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em

uma agência de relações públicas

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento de pedido

de importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em

uma agência de relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service ou

em um refeitório• Fila de espera no caixa de um banco

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento de pedido

de importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em

uma agência de relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service ou em um

refeitório• Fila de espera no caixa de um banco

Figura 2.1b

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento de pedido

de importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em

uma agência de relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service ou em um

refeitório• Fila de espera no caixa de um banco

Processo contínuo• Usina geradora de eletricidade• Acesso a linhas telefônicas

Figura 2.1b

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing

e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por tarefa• Processo de atendimento

ao cliente em uma instituição de serviços financeiros

• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento de pedido

de importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em

uma agência de relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service ou em um

refeitório• Fila de espera no caixa de um banco

Processo contínuo• Usina geradora de eletericidade• Acesso a linhas telefônicas

AltoBaixo

Volume

Cust

omiz

ação

Alta

Baixa

Processos em prestadoras de

serviços

Volume e decisões de

processo

Volume e decisões de

processo

Figura 2.3

Prin

cipa

is d

ecis

ões

de p

roce

sso

AltoBaixo

Volume

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing e a

construção de instalações para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por terefa• Processo de atendimento ao cliente na empresa

de serviços financeiros• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento do pedido do

importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em agência de

relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service

ou em um refeitório• Fila no caixa de um banco

Processo contínuo• Usina geradora de eletricidade• Acesso a linhas telefônicas

Processo contínuo• Usina geradora de eletricidade• Acesso a linhas telefônicas

Volume e decisões de

processo

Figura 2.3

Prin

cipa

is d

ecis

ões

de p

roce

sso

· Maior integração vertical· Menor flexibilidade · de recursos· Menor envolvimento do cliente· Maior intensidade

de capital/automação

Volume elevado, processo de serviço padronizado

AltoBaixo

Volume

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing e a

construção de instalações para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por terefa• Processo de atendimento ao cliente na empresa

de serviços financeiros• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento do pedido do

importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em agência de

relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service

ou em um refeitório• Fila no caixa de um banco

Processo contínuo• Usina geradora de eletricidade• Acesso a linhas telefônicas

Prin

cipa

is d

ecis

ões

de p

roce

sso

· Menor integração vertical· Maior flexibilidade

de recursos· Maior envolvimento do cliente· Menor intensidade

de capital/automação

· Maior integração vertical· Menor flexibilidade · de recursos· Menor envolvimento do cliente· Maior intensidade

de capital/automação

Baixo volume, processo de serviço padronizado

Volume elevado, processo de serviço padronizado

AltoBaixo

Volume

Processo de projeto• Processo envolvendo leasing e a

construção de instalações para uma grande empresa de seguros

• Projeto de campo de um grupo de alunos

Processo por terefa• Processo de atendimento ao cliente na empresa

de serviços financeiros• Clínica médica de atendimento geral

Processo por lote• Processo de atendimento do pedido do

importador/distribuidor• Colocação de ordens de compra em agência de

relações públicas

Processo em linha• Fila em um restaurante self-service

ou em um refeitório• Fila no caixa de um banco

Processo contínuo• Usina geradora de eletricidade• Acesso a linhas telefônicas

Volume e decisões de

processo

Figura 2.3

Estratégia de operações

• Decisões sobre o processo• Decisões sobre a qualidade• Decisões sobre capacidade, localização e arranjo físico• Decisões operacionais

Análise de mercado

Prioridades competitivas

Estratégia corporativa

Figura 1.8

Serviços Manufatura• Serviços padronizados• Montagem por pedido• Serviços customizados

• Produzir para estoque• Montagem por encomenda• Fabricar por encomenda

Capacitações

Prioridades competitivas e estratégias de operações