Touchpoints entendendo o contato

com a sua marcapor Calebe Asafe

Calebe | Design

(quem sou eu)

(quem sou eu)

• Publicitário e Designer Gráfico

• Especializado em criatividade

• Diretor de criação da Calebe Design

• Também gosto de viajar, cozinhar e comer

• Envolvido com o TA desde 2008

(quem é a C|D)

• Estúdio criativo (12 pessoas)

• Mantra: Criatividade estratégica online e offline

• Tem design gráfico e webdesign

• Integrada com pesquisa de mercado (VB Marketing)

• Passa por publicidade

• E por onde mais se fizer preciso

101 - por onde começar

Ferramentas disponíveis para entender o mercado de TA:

• Diagnóstico do TA no Brasil

• Perfil do Turista de TA e Ecoturista brasileiro

• Plano de comunicação

• Cursos de qualificação ABETA

(ferramentas)

(você é inovador?)

• Inovar pesa (últimos 5%) - extra mile)

• O risco é obrigatório, mas pode ser calculado e minimizado

• Tornar-se relevante, memorável

• Construir uma experiência de vida, capaz de ser narrada

• Ser lembrado e recomendado

(por que inovar?)

#comofas

Muitas definições diferentes, mas pode ser...

Conjunto de atributos físicos e psicológicos que caracterizam/representam uma organização ou um serviço

(o que é marca)

Uma marca envolve:

• A maneira de oferecer o serviço

• A atitude dos colaboradores

• Cultura da empresa

• Identidade corporativa -> capacidade de ser identificada

- Padronização de processos/pontos de contato - Cumprimento das expectativas sobre a marca - Identidade visual

(o que é marca)

e que valor ela pode ter?

Valor de uma marca: habilidade em ganhar um significado único e positivo na mente dos públicos de interesse (Kapferer)

(valor da marca)

elementos de uma boa identidade visual

OperadOra de

telefOnia móvel 1

OperadOra de TelefOnia Móvel 3

OperadOra de telefOnia móvel 2

Operadora de telefonia móvel 4

A internet é o veículo nº 1(62% dos turistas buscam conteúdo lá)

Qual porcentagem do seu investimento em divulgação

vai para a internet?(Deveria ser mais de 50%)

Qual porcentagem do seu investimento em ampliar o diálogo com seus clientes

vai para a internet?

Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadas

A mídia hoje tem 4 aspectos:

Owned, earned, shared, paid.

Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadas

A mídia hoje tem 4 aspectos:

Owned, earned, shared, paid.seus veículos outros veículos sociais anúncios

Presença online

Checklist para um bom site:

• Pronto para dispositivos móveis (crescimento superior a 300%)

• Otimizado para sistemas de busca (SEO)

• Permitir a participação do usuário

• Estar ligado às redes sociais

• Estar atualizado e ter notícias

• Trabalhar para você, não te dar trabalho

Checklist para presença online:

• Marketing de busca - SEM - fazer com que seu site esteja presente na internet

• Anúncios patrocinados na web

• Manutenção das redes sociais -> gerenciar satisfação dos usuários, ser SAC, dar feedback e ampliar o contato

• Link building, otimização on-page

• Newsletters, emails marketing

www.calebedesign.com.brPainel de controle 21/08/2011 - 20/09/2011

Comparação com: Site

0

40

80

0

40

80

22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set

Visitas

Uso do site

860 Visitas

1.954 Visualizações de página

2,27 Páginas/visita

56,16% Taxa de rejeições

00:02:29 Tempo médio no site

70,12% % Novas visitas

Visão geral dos visitantes

0

35

70

0

35

70

22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set

Visitantes

Visitantes669

Visão geral das origens de tráfego

Mecanismos depesquisa381,00 (44,30%)Tráfego direto260,00 (30,23%)Sites de referência219,00 (25,47%)

Cobertura regional

Visitas1 827

Visão geral de conteúdo

Páginas Visualizaçõesde página

Porcentagemde

visualizaçõesde página

/ 613 31,37%

/portfolio/ 249 12,74%

/clientes/ 115 5,89%

/novidades/ 88 4,50%

/contato/ 77 3,94%

1 Google Analytics

Controle os resultados

• Verifique o que dá certo e repita para ter sucesso

• Entenda o que deu errado e conserte

• Tenha objetivos claros

• Tenha relatórios personalizados

• Tenha o ROI financeiro (no final das contas, é o que vale)

Seu negócio é memorável?TA não é commodity.

Controlar a experiência do usuário• Formatar produtos que entendam os desejos do

cliente e não sejam impositivos

• Trabalhar para que, do começo ao fim, ele só tenha bons momentos

• Trabalhar para que alguns desses momentos sejam extremamente marcantes

• Dar ao cliente a oportunidade de falar bem de você, e recompensá-lo por isso

É isso aí.

calebe@calebedesign.com.brtwitter

site

email