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Evoluo do TQCABORDAGEM AMERICANAGesto (TQM) - Estratgia Garantia da Qualidade -Sistema (procedimentos) Controle (CEP) - Mtodos estatsticos Inspeo - Deteco
ABORDAGEM JAPONESAGesto pelas Gesto pelas Diretrizes (Hoshin Kanri) Diretrizes (Hoshin Kanri) Gerncia Gerncia Interfuncional Interfuncional Gerncia Gerncia da Rotina da Rotina
(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Gerncia da RotinaPoltica Poltica Macrofluxograma Macrofluxograma Fluxogramas Fluxogramas Tarefas prioritrias Tarefas prioritrias Procedimentos Procedimentos Treinamento no trabalho Treinamento no trabalho Satisfao dos clientes Satisfao dos clientes Itens de controle Itens de controle Soluo de problemas Soluo de problemas
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Definio da Poltica da Qualidade1 --Misso (verbo + objeto + desafio) 1 Misso (verbo + objeto + desafio) 2 --Valores (papel da organizao na sociedade) 2 Valores (papel da organizao na sociedade) 3 --Viso (meta nobre para 5 ou 7 anos) 3 Viso (meta nobre para 5 ou 7 anos) 4 --Estratgia (direo) 4 Estratgia (direo)
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Exemplos de Polticas da Qualidade (1993)Produzir os carros Produzir os carros que os nossos que os nossos clientes prefiram clientes prefiram comprar e dirigir comprar e dirigir Servir a nao Servir a nao atravs da indstria atravs da indstria
National/Panasonic
Estar entre as 5 maiores empresas privadas do Brasil Estar entre as 5 maiores empresas privadas do Brasil
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Exemplos de Misso2 Escolas de Engenharia 2 Escolas de Engenharia Escola X Escola X Misso: Misso: Preparar profissionais Preparar profissionais para liderar o processo de para liderar o processo de desenvolvimento C&T do desenvolvimento C&T do estado e do pas. estado e do pas. Produtos: Produtos: Engenheiro, Especialista, Engenheiro, Especialista, Mestre ou Doutor Mestre ou Doutor Escola Y Escola Y Misso: Misso: "Gerar, preservar e difundir "Gerar, preservar e difundir o conhecimento... visando o conhecimento... visando a melhoria da qualidade de a melhoria da qualidade de vida... vida... Servio: Conhecimento Servio: Conhecimento
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Indicadores da Qualidade no Ensino SuperiorFonte: INEP
Graduao Engenharia Eltrica Engenharia Mecnica
Escola X Escola Y 193 x A 139 x B 117 x A 120 x C
Fonte: CAPES
Ps-graduao Engenharia Eltrica Engenharia Mecnica Eng. de Produo
Escola X Escola Y 5 6 6 3 5 3
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Exemplos de Misso1 Banco 1 Banco Satisfazer as necessidades dos clientes, gerando Satisfazer as necessidades dos clientes, gerando valor para os acionistas seguindo uma conduta tica valor para os acionistas seguindo uma conduta tica com os funcionrios e a sociedade com os funcionrios e a sociedade Outro Banco Outro Banco Qualidade no Atendimento e Melhoria Contnua dos Qualidade no Atendimento e Melhoria Contnua dos Produtos e Servios Produtos e Servios
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Itens de ControleSe voc no tem item de controle, voc no gerencia! Se voc no tem item de controle, voc no gerencia! ISHIKAWA (1985) ISHIKAWA (1985)
Item de Verificao versus Item de Controle
Causa (Soluo)
Efeito (Problema)
ISHIKAWA, K. (1985), What Is Quality Control?, Englewood Cliffs: Prentice Hall(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Itens de ControleDiretor Chefe Industrial Gerente de Setor Supervisor IC IV IC IV IC IV IC IVYUKI, M. M. (1993), Planejamento e Gesto da Qualidade, notas de aula, Itajub: UNIFEI(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Trilogia do Juran1 -- Planejamento da Qualidade 1 Planejamento da Qualidade 2 --Manuteno da Qualidade 2 Manuteno da Qualidade 3 --Melhoria da Qualidade 3 Melhoria da Qualidade % defeitos
1 2
3
tempo
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Ciclo da Qualidade (Roda do Deming)1. Estabelecer Metas 6. Atuar no Processo
ACT CHECK
PLAN DO
2. Definir o Mtodo
5. Verificar os Resultados
3. Educar e Treinar
4. Executar o Trabalho
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Ferramentas7 Ferramentas 7 Ferramentas -- Lista de verificao Lista de verificao -- Histograma Histograma -- Estratificao Estratificao --Grfico de Pareto Grfico de Pareto -- Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa -- Diagrama de correlao Diagrama de correlao --Grfico de controle Grfico de controle 7 Novas Ferramentas 7 Novas Ferramentas -- Diagrama de afinidades Diagrama de afinidades -- Diagrama de relaes Diagrama de relaes -- Diagrama de rvore Diagrama de rvore -- Diagrama de matriz Diagrama de matriz -- rvore de deciso rvore de deciso -- Diagrama de setas Diagrama de setas -- Matriz de dados Matriz de dados
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Hoshin KanriAplicao: Aplicao: Como localizar problemas Como localizar problemas Estratgia do negcio Estratgia do negcio Abordagem Holstica Abordagem Holstica Benchmarking Benchmarking Foco no cliente/consumidor Foco no cliente/consumidor Papel da Tecnologia da Informao Papel da Tecnologia da Informao Valor dos Recursos Humanos Valor dos Recursos Humanos
CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (introduo ao tema), fita de vdeo, Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Hoshin KanriContedo: Contedo: Conceitos (Metas, Diretrizes, etc.) Conceitos (Metas, Diretrizes, etc.) Golpes Faixa -branca (Desdobramento Golpes Faixa -branca (Desdobramento tipo A, Catch-ball, etc.) tipo A, Catch-ball, etc.) Golpes Faixa -marrom (Desdobrato tipo B) Golpes Faixa -marrom (Desdobrato tipo B) Golpes Faixa -preta (Ger. interfuncional) Golpes Faixa -preta (Ger. interfuncional)
CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Gerncia das Diretrizes: conceitosMetas Objetivo + Valor + Prazo Metas Objetivo + Valor + Prazo (ex.: Aumentar produtividade da empresa para 150% (ex.: Aumentar produtividade da empresa para 150% at o fim do ano) at o fim do ano) Diretrizes Metas + Planos Diretrizes Metas + Planos Planos (ou medidas) so os meios a serem utilizados Planos (ou medidas) so os meios a serem utilizados para se alcanar metas (ex.: Reduzir custos fixos e para se alcanar metas (ex.: Reduzir custos fixos e Aumentar Qualidade do produto). Aumentar Qualidade do produto).CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Desdobramento das DiretrizesTipo APresidente META Planos Presidente META Planos Diretor META Planos Diretor META Planos Gerente META Planos Gerente META Planos
Tipo B
CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Gerncia InterfuncionalP re s id e n te D ire to r G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe D ire to r G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe D ire to r
C h e fe
Rotina RotinaC h e fe
G e re n te C h e fe
Interfuncional Interfuncional = Catch-Ball = Negociao(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP
Implantao do Hoshin KanriModelos: Modelos: TQC (casos A e B) TQC (casos A e B) ISO 9000 (casos C e D) ISO 9000 (casos C e D) Prmio Nacional da Qualidade (casos E e F) Prmio Nacional da Qualidade (casos E e F)
TURRIONI, J. B. et al. (1999), "Hoshin Kanri - uma anlise da implementao em operaes de manufatura no Brasil", XIX ENEGEP (anais em CD-ROM), Rio de Janeiro/RJ: ABEPRO, UFRJ & PUC-RJ(c) 1999-2003 DPD / FEG / UNESP