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SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL NORTE ICURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

GESTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE: PADRES E NORMAS

EDUARDO JONCKBRUNO BASSO TESSERGUILHERME BRAZ PEDROSOGUSTAVO SEIDEL

Joinville/SC 2015/5

SUMRIO1INTRODUO32conceito de padro32.2Benefcios em adotar padres42.3Ferramentas qualidade voltadas a criao de padres52.3.1Procedimento Operacional Padro (POP)62.3.2Fluxograma73certificaes isos de qualidade83.1iso 9001 gesto da qualidade93.2iso 14001 gesto ambiental113.3aplicao do pdca no Processo de certificao iso124evoluo da familia iso 9000 e 14000145orgos cerficadores176premiaes pela qualidade187algumas curiosidades208apresentao de um case real239CONCLUSO25

INTRODUO Com o passar dos anos, muitas empresas vm crescendo gradativamente, buscando aprimorar seus processos e procedimento. Isso fez com que fossem adotadas medidas para que esses processos e procedimentos fossem executados de forma igual, para que o produto ou servio final no ficasse diferente do que foi projetado. A criao de normas foi uma das formas adotadas l atrs, no final da segunda guerra mundial, quando necessitava que os armamentos fossem todos padronizados para serem confiveis quando se fosse utilizar.Com esse exemplo, percebe-se que padres no algo atual, e sim a muitos anos utilizado. O que mudou foi apenas a forma em que esses padres foram modificados, com intuito de fortalecer a qualidade, buscando atingir os resultados do negcio. Para isso, esse trabalho visa ilustrar alguns conceitos de padres, normas, ISOs, sua aplicabilidade e as mais variadas vantagens, atrelando ao conceito de Gesto da Qualidade, visto que o gerenciamento de todas essas normas e padres exige que tudo seja muito bem gerenciado para que os objetivos sejam alcanados.conceito de padroO conceito de padro est atrelado a se fazer algo de forma igual, dentro do que foi definido, com informaes detalhadas do que deve ser executado posteriormente pelas pessoas envolvidas. Segundo FALCONI (2004), um dos aspectos fundamentais da rotina e fator indispensvel para o melhoramento contnuo.A manuteno dos padres implantados tambm outro ponto a ser conceituado, pois muitas empresas se preocupam em implantar os padres nas mais diversas reas, e tem dificuldades em mant-las. Nesse ponto cabe a Gesto da Qualidade estar monitorando as atividades, melhorar os procedimentos e alterando os padres, para que se torne algo continuo.0. Benefcios em adotar padresOs benefcios em adotar padres so inmeros, pois uma atividade que necessita que vrias pessoas s executem em diferentes momentos, ajuda em todos os aspectos.Dentro desses benefcios, pode-se citar: Facilidade na comunicao do cliente, ambos os lados iro falar a mesma linguagem; Facilita a mudana de tecnologia, independente qual for, se tornando algo rpido e simples no processo de mudana; Ajuda a prevenir problemas de processo, visto que todos que participam iro fazer da mesma forma; Evita gastos desnecessrios, pelo fato de fazer aquilo que foi pedido, sem tentativa e erro; Melhor garantia da segurana, pois os processos padronizados foram estudados e analisados todas as etapas de forma abrangente; Facilita o cumprimento de regras gerais, pois isso se trata de um aspecto comportamental, sendo que cada pessoa no poder agir de forma diferente; Esses so apenas alguns benefcios que faz a diferena na imagem da empresa no mercado, pois as exigncias dos clientes esto cada vs maiores, visto que essas exigncias so apenas aes que evitam retrabalhos e problemas durante todo o processo de entrega do produto ou servio final. Na Figura 1, ilustra outros benefcios que se tem em buscar os padres em uma pesquisa realizada pelo rgo regulamentador e certificador INMETRO.Figura 1: Vantagens em se definir padres

Fonte: INMETRO (2005)[footnoteRef:1] [1: Disponvel em: . Acessado em: 27 de abril de 2015]

Ferramentas qualidade voltadas a criao de padresNuma forma de ajudar a criar os padres, foram surgindo algumas ferramentas de qualidade voltadas no auxlio a criao de processos, com foco em definir algo que todos devem executar de forma orientada. Entre elas pode-se citar:Procedimento Operacional Padro (POP)Hoje as empresas que tem por cultura em criar meios de garantir que os processos sejam executados dentro do que foi definido, utilizam em cada posto de trabalho, o Procedimento Operacional Padro (POP). Essa ferramenta define de forma detalhada os passos a serem seguidos dentro de sua rotina de trabalho. Alguns dos benefcios citados anteriormente s podero ser concretizados se as tarefas forem executadas sempre de forma igual, e para isso, o POP auxilia na mudana das pessoas que iro executar as tarefas em tempos diferenciados, como por exemplo troca de turnos. A Figura 2 ilustra um exemplo de um documento POP para ser utilizado nos postos de trabalho.Figura 2: Exemplo de documento POP

Fonte: UNAMA (2015)[footnoteRef:2] [2: Disponvel em:< http://arquivos.unama.br/professores/iuvb/7semestre/GQ/aula07/verprint.htm>. Acessado em: 07 de maio de 2015.]

O POP algo simples de se aplicar, apenas exige algumas regras simples para no ser um documento sem acompanhamento a desatualizado. Essas regras so penas o versionamento do documento, o autor, reviso e data da reviso. Isso garante de que o documento est sendo atualizado e melhorados os processos em caso de alguma mudana.FluxogramaO Fluxograma considerada uma ferramenta de qualidade, porm voltada mais para a definio de processos de modo geral. Trata-se de modo geral pelo fato que, ao interpretar as figuras geomtricas e as definies dentro das mesmas, a deciso se torna mais rpida, onde em caso de querer mais detalhes pode-se criar um POP, como mencionado anteriormente. Nesse caso essas ferramentas tambm auxiliam a cria padres de fluxo de processo, de como proceder em determinados momentos de dvidas. Na Figura 3 ilustra um exemplo de criao de padro de processo montado em um fluxograma.Cabe frisar que o objetivo do fluxograma propor a simplificao e a racionalizao dos processos organizacionais de forma a melhorar a rotina ou procedimento encontrado na organizao. (FERREIRA,2009, p.53)

Figura 3: Exemplo de padro de processo com fluxograma

Fonte: MARTINS (2012)[footnoteRef:3] [3: Disponvel em: < http://www.blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/>. Acessado em: 07 de abril de 2015.]

Tanto fluxograma quanto o POP tem semelhanas, tratando de ser documentos muito bem elaborados efetuando manutenes quando se achar uma melhoria de processo, isso est atrelado a melhoria continua.certificaes isos de qualidadeAs certificaes International Organization Standardizations (ISOs) surgiram no ano de 1947 por 25 pases, depois da Segunda Guerra Mundial que acabou no ano de 1945. Teve por objetivo auxiliar no processo de aumento na garantia da qualidade dos seus fornecedores, para que os mesmos pudessem entregar seus produtos dentro do que foi solicitado. Segundo INMETRO, A ISO tem como objetivo criar normas que facilitem o comercio e promovam boas prticas de gesto e o avano tecnolgico, alm de disseminar o conhecimento.Essa organizao internacional trata-se umaentidade no governamental, essa nova organizao iniciou suas atividades oficialmente em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Sua, Hoje presente em cerca de 161 pases, no Brasil representada pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas.(SILVA, 2015)

Hoje no basta se fazer bem, necessita superar as expectativas, ter excelncia naquilo que faz, e para isso, as empresas tem buscado efetuar uma gesto da qualidade mais aprimorada, visando algo global, claro que dependendo do negcio da empresa. As normas dentro das certificaes ISOs garantem os padres citados anteriormente de forma mais ampla, onde os produtos finais possam ser distribudos e vendidos em todo o mundo dentro das regras impostas pelas ISOs.Dentre os objetivos dessas normas, o principal est associado ao aumento da confiana da empresa junto aos seus clientes. Pode-se citar ainda, a busca pela excelncia, melhoria continua da qualidade, e tambm estabilidade e uniformidade do processo produtivo. (MIGUEL, 2001, p.96)

As certificaes ISOs no uma tarefa fcil, exige uma gesto de qualidade aprimorada, com objetivos e metas arrojadas, sendo eficaz em tudo que faz, para que possa superar aquilo que o cliente deseja. O mercado est cada vs mais competitivo, e adotar estratgias de qualidade um dos meios de solidificar a imagem da empresa. Existem inmeras vantagens em ser uma empresa certificada em ISO de Qualidade, algumas foram citadas anteriormente na adoo de padres, visto que as ISOs nada mais que padres a serem seguidos. iso 9001 gesto da qualidadeA ISO 9001 tem como objetivo, certificar empresas em que se preocupam em estabelecer normas de padronizao para prestao de servio, medir o nvel de satisfao dos clientes e melhorar a eficcia na gesto da empresa no que desrespeito ao Sistema de Gesto da Qualidade. Todos os requisitos dessa ISO, hoje esto todas voltadas a como feito o escopo da garantia da qualidade em processos e tratativas de no conformidade dentro da corporao, sendo algo que pode ser tomado como base para as aes que devem ser tomadas. As certificaes ISOs necessitam que essa gesto deve ser executada com ferramentas que possam auxiliar no processo de certificao, ferramentas essas de qualidade. Hoje existem inmeras ferramentas de qualidade que podem auxiliar no processo de preparao e ps certificao, sendo inmeros ajustes a serem feitos, dependendo do tamanho da empresa e suas polticas de qualidade implantadas. Essas ferramentas como por exemplo Diagrama de Causa e Efeito que verifica causa raiz de um determinado problema, Folha de Verificao e Grfico de Pareto que encontra o maior nmero de problemas em um determinado processo, so alguns requisitos do processo de certificao, podendo ser solicitados pelos auditores para comprovar que est sendo aplicadas boas prticas na garantia da qualidade mapeando os problemas agindo de forma correta.A utilizao dos programas e ferramentas da qualidade uma maneira de identificar onde esto os problemas, sua extenso e a forma de solucion-los; podem ajudar na obteno de sistemas que assegurem uma melhoria contnua da qualidade, por meio dos diagramas, grficos, filosofias, instrumentos que auxiliam a manter a qualidade dos processos, identificando gargalos, falhas e tambm, antecipando e sanando possveis problemas que possam ocorrer. (NADAE, OLIVEIRA, OLIVEIRA, 2009)

Se for observado, no existe uma receita de bolo para se fazer a gesto da qualidade, o que precisa e usar a ferramentas existentes, ter o controle dos problemas que vo aparecendo, mapear esses problemas e encontrar as solues que menos tero impacto nos clientes finais. Com isso, as consequncias so os mritos e reconhecimentos que viro que o caso de uma certificao ISO, sendo reconhecido que a gesto est sendo feita e que a empresa est preocupada em deixar seus clientes satisfeitos. Se tratando de clientes satisfeitos, a Figura 4 ilustra os principais motivos que levaram as empresas a buscarem as certificaes no Sistema de Gesto da Qualidade.Figura 4: Principais motivos das empresas buscarem as certificaes

Fonte: INMETRO (2005)[footnoteRef:4] [4: Disponvel em: . Acessado em 27 de abril de 2015.]

iso 14001 gesto ambientalTrata-se de uma norma internacional, que estabelece as melhores prticas a serem adotadas na conduo do Sistema de Gesto Ambiental de uma empresa. Trata-se de um modelo reconhecido em todo o mundo, que permite estabelecer atravs de procedimentos operacionais e de monitoramento devidamente planejados, aes para promover a melhoria do desempenho ambiental e de atitudes voltadas para a preveno da poluio gerada na realizao de seus servios ou produtos. A ISO 14001 especifica requisitos para um sistema de gesto ambiental capaz de possibilitar que uma organizao desenvolva e implemente uma poltica e objetivos que levam em conta os requisito mnimos legais e informaes sobre aspectos ambientais importantes. Ela se aplica em organizaes de diversos tamanhos. O sucesso do sistema depende do comprometimento de todos os nveis e funes da organizao. A meta geral da norma auxiliar a proteo ambiental e prevenir desperdcios e/ou poluio, com balano nas necessidades socioeconmicas.Alm da empresa a qual implementa o Sistema de Gesto, Clientes, colaboradores internos, fornecedores, investidores e a sociedade de forma geral, pois trata o conhecimento preventivo do meio ambiente, pois trata aes preventivas constantes; melhor controle das emisses/resduos gerados; reduo dos desperdcios; planos de melhorias com o objetivos de metas ambientais; compromissos e o trabalho em equipe. (QUALIDADE MASTER, 2009).Sua grande vantagem a imagem da empresa apresentada ao cliente, rgo pblicos e a Sociedade como um todo, pois ela demonstrar seu comprometimento ambiental e o resultado estratgico com relao aos cuidados com a preservao do meio-ambiente. aplicao do pdca no Processo de certificao isoTodo processo de certificao, pode-se adotar um ciclo de melhoria continua chamado (Planejar, Executar, Verificar, Corrigir) PDCA, tanto na preparao da certificao, quanto ps certificao. Se a empresa j existe esse ciclo implantado, um bom sinal de que algo j est sendo feito para assegurar a melhoria contnua dos processos. A Figura 5 ilustra de como esse ciclo deve ser seguido para ajudar no processo de certificao.Figura 5: Ciclo PDCA para auxlio na Certificao ISO

Fonte: RIGONI (2013)[footnoteRef:5] [5: Disponvel em: < http://www.sobreadministracao.com/o-que-como-funciona-iso-9001/>. Acessado em: 21 de abril de 2015]

Para um melhor entendimento, abaixo esto os detalhes relacionados ao ciclo PDCA da Figura 5. Responsabilidade da gesto: o foco no cliente, planejamento da gesto entender o que o cliente est buscando quais so os requisitos do produto ou servio que este cliente est buscando; Gesto de recursos: Recursos a mo de obra, o ambiente de trabalho buscar saber qual foco da empresa para oferecer treinamentos e recrutamento dos recursos; Realizao do produto ou servio: Aqui o foco ainda maior no cliente, pois aonde o produto ou servio vai ser planejado e realizado para o cliente, por isto importante aqui o uso das ferramentas da qualidade para poder fazer as medies ajuste tudo pensando o no cliente para oferecer a ele algo de qualidade, com bom custo e o realizar aquilo que foi pedido. Medio, anlise e melhoria: Nesta etapa importante a pesquisa de satisfao dos clientes para saber o que o cliente est achando do produto, sugestes, o que tem a melhorar, bem como auditorias internas e externas analisar dados, tudo isto para se obter a melhoria continua que a ideia principal do PDCA. Para relatar melhor como o ciclo PDCA se encaixaria nas Certificaes ISO e NBR ISO, o mesmo ajuda em melhoria de processos e tratativas de no conformidade. Dentro de uma no conformidade, um exemplo uma irregularidade na fabricao de um produto, como: Houve um planejamento de como o mesmo deve ser confeccionado, sendo uma escolha de quem a planejou; Foi executado dentro do planejado; No momento de efetuar a checagem das caractersticas do produto, notou-se que o mesmo saiu com uma das medidas incorretas ou no conforme, Efetua-se uma anlise do projeto planejado se realmente est conforme, se no, o ciclo deve se iniciar na fase de planejamento; Se acaso o problema foi algo recorrente de processo, efetua a correo, documenta, mede os impactos e verifica o que se pode melhorar.Com isso, percebe-se de que a melhoria continua, base de uma certificao, est sendo cumprida rigorosamente, tendo como base uma ferramenta que o Ciclo PDCA.evoluo da familia iso 9000 e 14000Como mencionado anteriormente, as ISOs foram criadas a muitos anos atrs, com o objetivo de atender os requisitos de qualidades que prevaleciam na poca. Com o passar dos anos, esses requisitos foram sofrendo mutaes, ou seja, os clientes mudaram, as exigncias mudaram e as normas tambm tiveram de mudar. O Quadro 1 ilustra a evoluo da famlia ISO 9000.Quadro 1: Evoluo famlia ISO 9000NORMADEFINIO

ISO 9000:1987Especificava como se produzir e gerenciar o processo de produo;

NBR ISO 9000:1987Apenas foi traduzido da ISO original;

NBR ISO 9001:1987Modelo para Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados, aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas criao de novos produtos;

NBR ISO 9002:1987Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em produo, instalao e servios associados, compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos produtos;

NBR ISO 9003:1987Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade inspeo e ensaios finais, abrangia apenas a inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito;

NBR ISO 9004:1987Normas de Gesto da Qualidade. Elementos do Sistema da Qualidade: Diretrizes. Para melhoria do desempenho;

NBR ISO 9000:1994Essa norma tratava dos termos e definies relativos norma ISO 9001:1994, explicativa dos termos e definies da garantia da qualidade, no uma norma certificadora;

NBR ISO 9001:1994Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da certificao;

NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002, 9003)Foi cancelada e substituda pela srie de normas ABNT NBR ISO 9000:2000;

ABNT NBR ISO 9000:2000Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas;

ABNT NBR ISO 9001:2000Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetivas aumentar a satisfao do cliente;

ABNT NBR ISO 9004:2000Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas;

NBR ISO 9001:2008Serviram para melhorar o entendimento sobre a norma ISO 9001 e para aprimorar sua utilizao da mesma. Sofreu modificaes que precisaram de uma maior ateno por parte dos gestores, auditores e profissionais que utilizaram a norma nos quesitos de atendimento;

Fonte: Adaptado de SILVA (2015)Percebe-se que muitas mudanas nas normas foram feitas, com o objetivo de aprimorar a garantia da qualidade. O Quadro 1 anterior, ilustra a evoluo, parando na ltima norma vigente NBR ISO 9001:2008, pois todas as verses anteriores se concentraram somente em uma. A grande maioria dos requisitos das normas anteriores permaneceram, apenas foram feitos ajustes e melhorias at chegar em algo mais objetivo visando na Gesto da Qualidade (SGQ). Outra evoluo importante e gradativa foi o nmero de certificaes ISO 9001 com o passar dos anos no Brasil. A Figura 6 retirada diretamente do site do rgo Certificador ISO, ilustra essa evoluo de forma mais detalhada com os nmeros aproximados.Figura 6: Evoluo de certificaes ISO 9001 no passar dos anos no Brasil

Fonte: ISO (2013)[footnoteRef:6] [6: Disponvel em: . Acessado em: 27 de abril de 2015]

Figura 7: Evoluo de certificaes ISO 14001 no passar dos anos no Brasil

Fonte: ISO (2013)[footnoteRef:7] [7: Disponvel em: . Acessado em: 27 de abril de 2015]

A Figura 6 e Figura 7 ilustra um crescimento significativo em se buscar pela excelncia, como mencionado anteriormente, pois para ser excelente tem que buscar aprimorar seus processos, ser diferente, e a busca em ser uma empresa certificada um dos caminhos.orgos cerficadoresOs organismos certificadores auditam e certificam Sistemas de Gesto de Qualidade baseados em normas ISO 9001 ou outras. Hoje existem vrias empresas que efetuam a certificao, onde muitas delas tm sede no seu pais de origem e uma filial em outros pases, para que as certificaes possam ser feitas por pessoas que entendem das exigncias do pais que residem. De acordo com RIGONE (2012), [footnoteRef:8]em sequncia esto alguns rgos certificadores que residem fora do Brasil, mas com sede no mesmo. [8: Disponvel em: . Acessado em: 27de abril de 2015]

ABNT - Brasil - Rio de Janeiro

ABS - Estados Unidos - So Paulo

BSI - Inglaterra - So Paulo

BVC - Frana - So Paulo

DNV - Noruega - So Paulo

FCAV - Fundao Carlos Alberto Vanzolinni - Brasil - So Paulo

SAS Certificadora Ltda - Brasil - Belo Horizonte

BR TUV - Alemanha - So Paulo

RINA - Itlia - So Paulo

Lloyds Register - Brasil - Rio de Janeiro

Quality Service - Sua - No Brasil a sede fica na cidade de Sorocaba/SP

SGS - Sua - No Brasil a sede fica em So Paulo

DQS - Alemanha - No Brasil a sede fica em So Paulo

premiaes pela qualidadeAs premiaes pelas certificaes nada mais do que um incentivo para as empresas buscarem sua excelncia mostrando seu diferencial. Essas empresas premiadas acabam sendo pontos de referncias para outras empresas, o que gera uma confiana extrema para os seus clientes. Quando menciona clientes, um deles a sociedade, pois um exemplo a ser relatado uma empresa que recebeu uma premiao por ter implantado corretamente uma ISO 14001 mencionada anteriormente. Isso est impactando positivamente e diretamente a sociedade, trazendo timos resultados por ser uma empresa em que se preocupa em fazer seus produtos espeitando o meio ambiente.Tratando das entidades que efetuam essa premiao, destaca-se: Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Essa premiao, emitida pela Fundao Nacional da Qualidade situada em So Paulo - Brasil, impulsionando as empresas para se tornarem competitivas gerando valores a todos os envolvidos diretamente e indiretamente.Realizado anualmente, o ciclo de avaliao do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) reconhece empresas nvel classe mundial e ocupa uma posio central na misso da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), de estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento e a evoluo de sua gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia, para que se tornem sustentveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. (FNQ, 2015)

Prmio Deming (Deming Prize). Essa premiao foi criada no Japo em homenagem ao instrutor dos conceitos de qualidade Edwards Deming. O mesmo premia empresas que se destacam no seu planejamento da Gesto da Qualidade Total, ou seja, o que a empresa est fazendo diferente que garante que seus produtos esto seguindo rigorosamente os controles de qualidade garantindo a mesma em tudo que se faz.O primeiro mtodo de busca da excelncia no desempenho proposto pela Administrao da Qualidade Total o Prmio Deming, em homenagem ao Dr. W. E. Deming, um dos maiores nomes na rea da qualidade e cujo trabalho influenciou profundamente a indstria japonesa, que, atravs da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), convidou Dr. Deming para realizar uma srie de palestras no Japo, em 1950. (JUNIOR, CORREA, MAXIMIANO, 2006, p.06)

Prmio Malcolm Baldrige. Esse prmio foi criado nos Estados Unidos para confrontar com as certificaes do Japo, pais onde surgiram as boas prticas de qualidade no passado.O prmio Malcolm Baldridge (Malcolm Baldrige National Quality Award) foi criado em 1987 com o objetivo de promover a busca da excelncia em organizaes pblicas e privadas, de negcios, sade e educao, principalmente em decorrncia da perda de competitividade pela qual passava a economia americana.

Existem outras premiaes espalhadas pelo mundo todo, casa uma com foco em estimular as empresas convidando-as a participarem e concorrerem com outras que tambm se destacaram em seus processos e garantia da qualidade.algumas curiosidadesDiante das informaes repassadas anteriormente, fica uma curiosidade em se saber como est o patamar das empresas que esto dentro da certificao ISO 9001, pois contem pases pequenos com alto ndice de certificaes, o que realmente algo curioso por saber o que leva a um pais com 1,36 bilho estar no topo dos certificados. Figura 8: Pases certificados at o ano de 2013

Adaptado de RIGONI (2014)[footnoteRef:9] [9: Disponvel em: < http://www.totalqualidade.com.br/2013/10/numero-de-certificados-iso-9001-no.html>. Acessado em: 08 de maio de 2015]

Essa pesquisa est atrelada ao pais China ter mais certificaes pelo fato de todos seus produtos exportarem seus produtos para fora do pais, assim a exigncia em se entregar os produtos dentro da norma maior.Se tratando da ISO 14001, Segundo FIAT[footnoteRef:10] a Fiat automveis foi a primeira fbrica de automveis e de passeio do pas a conquistar a ISO 14001. Esta certificao reconhecida internacionalmente e atesta a eficcia de sistema de gesto ambiental (SGA) [10: Disponvel em: . Acessado em: 03 de maio de 2015]

Figura 9: FIAT Automveis

Fonte: FIAT AUTOMVEIS[footnoteRef:11] [11: Disponvel em: . Acessado em: 03 de maio de 2015]

Dentro dessa conquista, ds de que foi implementado a Certificao, a empresa conseguiu alguns resultados de redues, entre elas: Reduo no consumo de Energia Eltrica: De 1994 a 2013 reduo de 55% (KWh/veculo) Reduo no consumo de Agua: De 1992 a 2013 - reduo de 68% (m/veculo) Reduo na Gerao de Resduos: De 1994 a 2013 - reduo de 51% (Kg/ veiculo)

Se tratando de algumas empresas premiadas em qualidade, segue a lista das empresas que foram premiadas pelo Prmio Nacional de Qualidade (PNQ) no Brasil no ano de 2014, Segundo a Fundao Nacional de Qualidade (FNQ). AES Sul Distribuidora COPASA Gaucha de Energia S/A Companhia Energtica do Cear ELETROBRAS-ELETRONORTE EMBRAER AS. MASTER SISTEMAS AUTOMOTIVOS LTDA PromonLogicalis Tecnologia e Participaes LtdaUma outra curiosidade referente a ISO 14001, quem foi a primeira empresa a se certificar dentro da ISO 14001 quando a mesma foi criada.O primeiro certificado brasileiro foi em 1996 com a Bahia Sul Celulose S.A. Em pouco mais de um ano e meio, 30 empresas brasileiras obtiveram este certificado, enquanto na Europa, j haviam 3000 empresas que o possuam. Em maro de 1999, o Brasil completou um total de 88 empresas certificadas com a ISO 14000. (SILVA, OHARA, GHIZZI, 1998)Figura 10: Bahia Sul Celulose S.A

Fonte: SUZANO (2015)[footnoteRef:12] [12: Disponvel em: < http://www.suzano.com.br/portal/grupo-suzano/memoria-empresarial/acervo/unidades-industriais.htm>. Acessado em: 03 de maio de 2015]

Ainda tratando de curiosidades sobre premiaes, destaca-se a empresa RICOH, multinacional com foco em equipamentos de escritrios mais especifico em impressoras. Segundo RICOH[footnoteRef:13], Menos do que 100 companhias selecionadas ganharam a Medalha Deming. A Ricoh foi o primeiro fabricante de equipamentos de escritrio a ganhar uma. E hoje, a Ricoh a nica destas companhias a ganhar este prmio por duas vezes. [13: Disponvel em: http://www.ricoh.com.br/sobre/premios/deming/ Acessado em: 04 de maio de 2015.]

Figura 11: Empresa RICOH sede Brasil

Fonte: RICOH (2015)[footnoteRef:14] [14: Disponvel em: < http://www.ricoh.com.br/sobre/perfil/ricoh-brasil/ >. Acessado em: 04 de maio de 2015.]

apresentao de um case realComo forma de explorar um pouco mais como procede uma certificao NBR ISO 9001 no Brasil, ser explicado de forma mais resumida como isso feito tendo como exemplo a Empresa Centro de Hematologia e Hemoterapia de Santa Catarina (HEMOSC) situado na Cidade de Joinville Santa Catarina.No ano de 1995 o HEMOSC sentiu a necessidade de inserir o programa da qualidade em seus processos, ento foi contratada a consultoria da Fundao CERTI que introduziu os conceitos de Filosofia TQC Total Quality Control/Gesto de Qualidade Total. Neste ano, houve a certificao no Hemocentro de Florianpolis, sendo que o mesmo o coordenador da Hemorrede de Santa Cataria.Em 1998 foi dado incio a implementao do Sistema de Gesto da Qualidade Total (SGQ), que buscava ento a certificao NBR ISO 9002, desta forma, o Hemocentro Coordenador, procurou se adaptar para os padres da ISO e no ano seguinte conquistariam a certificao.Ento no ano de 1999 o Hemocentro Coordenador conquistou sua primeira certificao a ISO 9002:1994, consequentemente, os Hemocentros Regionais (incluindo Joinville), j participavam do processo, porm ainda no eram certificados.Em 2009 foi dado incio a implementao da certificao na Hemorrede, neste ano foram feitas as correes necessrias para a padronizao dos processos.Sendo assim, em 2010 a Hemorrede - HEMOSC foi certificado na norma NBR ISO 9001:2008 e partir da todo ano so realizadas as auditorias interna e externa para garantir a certificao e a qualidade total, visando atender os requisitos da norma e manter a satisfao das partes interessadas.Dentro desse case, pode-se destacar que o Hemocentro Regional de Joinville, est de certa forma sendo rgido com as regras implantadas no Hemocentro Coordenador visando garanti-las a continuidade com suas auditorias internas da prpria rede e auditorias externas que seria as empresas de consultoria. Porm como uma rede estadual, algumas unidades acabam no sendo to bem gerenciados nas cobranas para seguir os procedimentos j certificados, e com isso gerando certos problemas em todo o Sistema de Gesto da Qualidade, que o caso da Unidade de Jaragu do Sul, sendo gerenciada pela Unidade de Joinville. Esses problemas esto sendo atrelados a alta rotatividade do responsvel pela Unidade de coleta, pois procedimentos existem, mas para segui-las um processo mais difcil, dependendo da pessoa que foi contratada, isso est relacionado a interpretao dos procedimentos.Para isso, um procedimento implantado designar uma outra pessoas responsvel pela Unidade para orientar o novo responsvel dos processos certificados e ficar de modo temporrio no perodo de contratao ou ausncia do mesmo, assim garante que os processos esto sendo seguidos alinhados com a certificao implantada no hemocentro coordenador que a Unidade de Florianpolis.CONCLUSOEste trabalho, ilustra dos benefcios que uma empresa tem em se buscar uma certificao de qualidade, pois um diferencial comparando com outras empresas. Se uma organizao busca ser competitivo, deve ter sua excelncia elevada, para que posa ser tomada como uma referncia com imagem bem vista por seus interessados. Uma certificao no algo simples de se implantar, pois as exigncias da ps certificao so muito maiores, visto que os processos devem estar muito bem definidos e ajustados para que seja permanecido a garantia da qualidade, sempre com foco no cliente, seja ele internos, externos ou a sociedade.No que desrespeito a evoluo e o crescimento de certificaes, e notvel que as empresas esto buscando por mais certificaes, preocupadas em ter uma base solida comparado com os concorrentes, sendo almejadas por investidores e partes interessadas em um nvel maior do que anterior a certificao. Claro que no se deve se acomodar, pois para ter uma qualidade continua que o foco das certificaes, o Sistema de Gesto da Qualidade deve estar muito bem estruturado, para que se possa tomar as decises certas e implantar seus processos e corrigindo suas no conformidades de forma eficiente, seja na confeco de um produto ou servios prestados.

REFERNCIASCAMPOS, Vicente Falconi. TQC Controle da Qualidade Total. No estilo Japons. MG: INDG Tecnologia e Servios LTDA, 8 edio, 2004.

MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. Qualidade: Enfoques e Ferramentas. Editora Artiliber, 1 edio, 2001.

FERREIRA, Cristiane de Melo. A utilizao das ferramentas da qualidade nos processos organizacionais em um escritrio de contabilidade da Cidade de Natal/RN. Disponvel em: . Acessado em: 17 de Abril de 2015.

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