Ações em redes sociais Pós Marketing Digital

Tudo começou em 1972 quando Francisco Antônio Conte, que tinha o apelido de Fran e apenas 18 anos de idade na época, decidiu aliar sua paixão pelo café à oportunidade de um bom negócio. A ideia era criar uma cafeteria onde as pessoas pudessem tomar um café bom em um ambiente diferenciado, elegante e descontraído. Foi então que Fran e seu irmão, José Roberto Conte, com ajuda de seus pais, escolheram um ponto no Centro da cidade de Bauru, localizada no interior de São Paulo, e no dia 27 de abril, abria a primeira loja FRAN'S CAFÉ, localizada em uma das ruas mais movimentadas e chique da

Histórico

cidade do interior paulista. Quando o café ainda era bebido de qualquer forma, o FRAN'S CAFÉ apostou no requinte, e introduziu a xícara de porcelana personalizada, a colher de aço, o ambiente aconchegante para desfrutar de bons momentos e realmente degustar a bebida.

Quando o café ainda era bebido de qualquer forma, o FRAN'S CAFÉ apostou no requinte, e introduziu a xícara de porcelana personalizada, a colher de aço, o ambiente aconchegante para desfrutar de bons momentos e realmente degustar a bebida. Com o aumento das vendas, pouco depois, os irmãos inauguraram uma segunda loja, localizada na estação rodoviária da cidade. Desta vez a novidade ficou por conta do serviço 24 horas. Após anos de sucesso absoluto, em 1988, quando Conte associou-se a José Henrique Ramos Ribeiro, o FRAN'S CAFÉ instalou-se em um dos mais cobiçados cartões postais da capital paulista: o Edifício Itália, na época, o maior

Histórico

da cidade. Aliando o conceito de operar 24 horas ao alto padrão de atendimento, aos produtos de qualidade e ao ambiente aconchegante, o FRAN'S CAFÉ conquistou os paulistanos.

Em três anos, foram inauguradas mais seis unidades na cidade de São Paulo e uma em Belo Horizonte, consolidando o nome e a marca FRAN’S CAFÉ como boutiques de café charmosas e aconchegantes, com uma fiel e assídua clientela. Por conta desse enorme sucesso, a empresa decidiu, em 1992, implantar o sistema de franquia. Deste momento em diante a rede cresceu em uma velocidade espantosa. Em 2002 a rede vendia cerca de 170.000 xícaras de café por semana, e trabalhava com um mix de 80 a 90 produtos. A rede FRAN’S CAFÉ possui atualmente mais de 139 lojas em São Paulo, capital e interior, assim como no Rio de Janeiro, Curitiba, Vitória, Goiânia, Salvador, São Luís, Belém, Brasília, Manaus e Porto Alegre, estando presente em 17 estados brasileiros.

Histórico

Com a chegada da todo-poderosa Starbucks no mercado brasileiro, a rede teve que se reinventar. Em agosto de 2007, a loja de número 97 foi inaugurada, sendo completamente diferente das outras unidades do grupo. Ainda neste ano, a rede incrementou seu cardápio com novidades saborosas, criativas e saudáveis. Os itens light ganharam ainda mais espaço, como é o caso das versões light de produtos já conhecidos, como o Café Bombom e o Café Tricolore, ambos com café espresso e leite condensado light, com muito menos calorias. O café passou a ser feito de uma mistura de grãos exclusiva que ganhou marca própria, a FRAN’S. O cardápio foi ampliado com sanduíches e novidades como cafés especiais e o FRANCCINO, uma espécie de milk-shake de café copiado do Frappuccino, carro-chefe da rede americana Starbucks. As lojas ganharam nova identidade visual e foram equipadas com sistema de conexão Wi-Fi.

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Presença online #Site

Presença online #Facebook

Presença online #Twitter

Gráfico de ocorrências

Percentual de ocorrências

Gráfico de alcance

Percentual de alcance

Gráfico de ocorrência por tag #Cafezinho #Salada #Sopa

A partir do que foi analisado, propomos algumas ações que visam melhorar o Branding, o posicionamento do Fran’s Café no ambiente digital além do relacionamento com seus clientes, efetivos e potenciais.

Proposta

Estratégia Premiar o prefeito de cada loja Fran’s Café, com um produto diferente a cada semana. Mecânica Toda sexta feira o prefeito da casa, mediante comprovação no aplicativo, ganha uma bebida exclusiva do cardápio. A bebida será a mesma em todas as lojas e será divulgada durante a semana através da página do Facebook e replicada pelo Twitter. Essa é uma forma de divulgar, além da ação, os produtos do cardápio.

Ação 1 - Geolocalização

O monitoramento apontou que a maior parte das ocorrências são geradas a partir de check-ins no Fousquare, por isso desenvolvemos uma ação que oferece benefício a quem faz check-in no Fran’s Café.

Estratégia Concurso cultural fotográfico Mecânica Criar missões para que os consumidores fotografem e postem as fotos dos produtos Fran’s Café. As missões serão divulgadas através do Facebook e Twitter Institucionais e como forma de criar relevância na busca, cada missão terá uma hashtag de acordo com o produto que deverá ser fotografado. Haverá um hotsite para divulgação das fotos, onde qualquer pessoa poderá votar na foto mais bonita e o autor da foto em questão ganha o produto da próxima missão.

Ação 2 – Concurso cultural com foto

Na grande maioria das vezes, aliado ao ckeck-in, foto também apareceu com grande frequência nas ocorrências analisadas. Com o intuito de aproveitar as fotos que já são postadas para divulgar os produtos e oferecer benefício ao consumidores mais engajados, pensamos em um concurso cultural com foto

Marketing Digital – Turma 04

Keila Silva

Eliane Parré

Fabíola Jeronymo

Gabriel Zanvettor

Tiago Canalli