Trabalho de Cíntia £ Cristiana

Comunicação

Comunicação é um campo de conhecimento acadêmico que estuda os processos de comunicação humana. A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face, ou através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras

pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.

Diferentes tipos de comunicação

Atendimento

Atendimento é o ato de atender alguém. Pode-se dizer que no comércio geralmente há uma seção especial denominada "atendimento", sendo feito por um vendedor que apresentará os produtos aos clientes.

Atitude

Atitude designa em psicologia a disposição ligada ao juízo de determinadas pessoas da perceção ou da imaginação - ou seja, a tendência de uma pessoa de julgar outras pessoas como com coisas boas ou más, desejáveis ou indesejáveis. A atitude se diferencia da postura porque a atitude é surreal e a postura é visível de pessoa para pessoa.

Assertividade

Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas (agressão), outro por falta (submissão). Ser assertivo é dizer "sim" e "não" quando for preciso. Ou seja pessoas com comportamento mais assertivo sentem menos ansiedade, e conviver com pessoas assertivas também aumenta a auto-estima e diminui a agressividade.