1. IntroduoO objetivo desse trabalho fazer uma anlise sobre as competncias desenvolvidas durante a aprendizagem em Marketing, onde refletimos as nossas habilidades e competncias. No decorrer do trabalho, estaremos analisando o momento atual da marca Kit Kat e tambm deduzindo a partir dos conhecimentos adquiridos atravs de pesquisas, os pontos altos e baixos para a marca, assim como melhorias que podem ser adquiridas perante a descoberta desses pontos, ou at mesmo uma continuidade do trabalho desenvolvido pela marca, se houver necessidade. As analises aqui desenvolvidas so imprescindveis para o bom andamento de qualquer empresa, produto ou marca, sendo por isso uma ferramenta muito utilizada para qualquer finalidade que tenha como objetivao o sucesso.2. ApresentaoSuas embalagens de cor vermelha e branca so inconfundveis e carregam dentro um delicioso, e irresistvel wafer crocante coberto com o mais puro chocolate ao leite. Seus consumidores so verdadeiros apaixonados. Os chocolates Kit Kat, um dos mais vendidos do mundo, transformam o momento em sabore-lo um delrio inigualvel para milhes de choclatras. A histria da tradicional marca comeou quando no dia 29 de agosto de 1935 a empresa britnica Rowentree Limited of York lanou no mercado, inicialmente na cidade de Londres, e pouco depois no sul do pas, um wafer crocante coberto com uma grossa camada de chocolate ao leite, com o nome deRowntrees Chocolate Crisp. A ideia de desenvolver esse chocolate aconteceu depois que um dos funcionrios da empresa fez uma sugesto para criar um snack delicioso e nutritivo que pudesse ser levado na marmita pelos trabalhadores. A verso original do chocolate continha quatro fileiras unidas de wafer (chamadas Fingers) cobertas com chocolate ao leite. Cada fileira tinha exatos 1 cm de largura e 12 cm de comprimento. Somente no ano de 1937, esse chocolate ganhou oficialmente o nome deKit Kat Chocolate Crisp. O produto sempre adotou as cores vermelha e branca desde que comeou a ser vendido em lojas, porm, durante a Segunda Guerra Mundial o Kit Kat foi embalado em papel azul, pois o chocolate passou a ser feito sem leite, apenas com chocolate amargo, em virtude do racionamento no perodo do conflito. Nesta poca, o chocolate teve seu nome oficialmente abreviado apenas para Kit Kat. Em 1947, o delicioso chocolate voltou a ser comercializada em sua tradicional embalagem vermelha, que ficaria mais brilhante e viva no ano de 1973, isto depois de passar por uma pequena reestilizao para ganhar um visual mais moderno e atraente. A marca, ento, foi adquirida pela poderosa Nestl em 1988. O Kit Kat teve duas tentativas de lanamento nos anos 90. Entrou no Brasil no segundo semestre de 2011. O tradicional logotipo da marca passou por algumas alteraes ao longo dos anos, com pequenas variaes na tipografia da letra. A partir da dcada de 1990, aps a marca ser adquirida pela Nestl, o logotipo da empresa sua foi incorporado identidade visual da marca. Mais tarde, em 2003, a identidade visual foi revitalizada ganhando uma inclinao e novos detalhes. Como nos Estados Unidos a marca comercializada e distribuda pela The Hershey Company, o produto utiliza embalagem e logotipo diferentes, mas mantm as tradicionais cores branca e vermelha. O logotipo oval foi adotado em 2002. No mercado americano a marca utiliza o slogan Break time. Anytime.

Figura 1 - A evoluo das embalagens do Kit Kat

Fonte: Mundo das marcas (2006)

Para que uma marca, um ttulo, ou uma informao, tenham legibilidade preciso que se analise a cor de fundo deles para que haja um contraste. Do contrrio, tero a visibilidade prejudicada e dificilmente sero memorizados. Por isso o uso da cor Branca. As sensaes visuais que tm apenas a dimenso da luminosidade so chamadas de acromticas. Incluem-se todas as tonalidades entre o branco e o preto, respectivamente, o cinza claro, o cinza e o cinza-escuro, formando a chamada escala acromtica. A cor na embalagem um fator decisivo na hora da compra, atravs da cor uma embalagem deve:a) Estimular o desejo de compra por meio das imagens ou layout da embalagem;b) Representar a imagem da marca e do produto;c) Destacar o produto frente concorrncia das embalagens vizinhasd) Trazer referncia alimentao e acolhimento o que explica seu uso em restaurantes e marcas de alimentos.

Figura 2 - Linha do tempo do Kit Kat

Fonte: Criao do autor.

3. Anlise de equao de valor do produto.O Kit Kat possui um custo-benefcio equilibrado, encontrado facilmente em lojas de convenincia e supermercados no estando, porm, limitado a apenas esses lugares. Seu custo monetrio mdio de 2,888 aproximadamente, tendo como base a pesquisa em seis grandes redes que vendem o produto. Para melhorar seus pontos fracos, a empresa vem expandindo sua divulgao principalmente nos canais de comunicao, com aes de marketing em linha direta para seu pblico alvo, o jovem consumidor. Com isso, o KitKat conseguiu crescer 65% em Market Share e 56% em unidades vendidas entre 2013 e 2014, no Brasil. Isso coloca os brasileiros como um dos cinco maiores grupos que interagem com a marca, apontou a vice-presidente de Marketing e Comunicao da NESTL, Lilian Miranda, durante o 5 Frum de Marketing Empresarial. Isso mostra que o Kit Kat tem um potencial elevado se misturado o seu custo monetrio ao seu custo real, onde se leva em considerao variveis como tempo, j que o Kit Kat um wafer de fcil armazenagem, sem necessidade de locomoo, e ainda, uma forma de alimentao rpida. Avaliao O Reclame Aqui analisa quatro critrios para determinar uma nota de 0 a 10 para cada empresa. a) O ndice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaes respondidas, sendo que apenas a primeira resposta considerada. b) A mdia das Avaliaes (MA) - Leva em considerao apenas reclamaes finalizadas e avaliadas. Corresponde mdia aritmtica das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido. c) O ndice de Soluo (IS) - Leva em considerao apenas reclamaes finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamao onde os consumidores ao finalizar consideraram que o problema que originou a reclamao foi resolvido. Essas reclamaes so representadas pelo cone de status verde. d) ndice de Novos Negcios (Voltaria a fazer negcios?) (IN) - Leva em considerao apenas reclamaes finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamao onde os consumidores ao finalizar informaram que, sim, voltariam a fazer negcios com a empresa reclamada no futuro. Para clculo da Avaliao do RA (AR) feita uma mdia ponderada baseada nos critrios acima.A empresa que comercializa o Kit Kat no Brasil muito bem conceituada para os consumidores. No site de reclamaes Reclame Aqui, possvel visualizar com preciso dados sobre o Kit Kat. Dentre 2585 reclamaes, apenas 147 so sobre o chocolate. Os nmeros ainda dizem que 79% dos consumidores voltariam a fazer negcio com a marca e, portanto, com o produto, deixando o Kit Kat em um patamar equilibrado e elevado, se comparado ao seu lanamento no Brasil em 1994, quando o ndice de vendas era baixo e, por esse motivo, seu projeto de implantao no pas fora suspenso.

4 Anlise Macro AmbientalNa anlise macro ambiental, procura-se informaes a respeito dos seguintes ambientes: demogrfico, econmico, natural, tecnolgico, poltico-legal e sociocultural. Apesar dos ambientes citados previamente serem externos Nestl, e conjuntamente, ao KitKat, influenciam diretamente no dia a dia da marca.4.1 Ambiente demogrfico.Atualmente, a necessidade de encurtar o tempo e espao tem feito com que a populao mude seus hbitos de alimentao. Essa necessidade justificada pela modernizao em que vivemos, onde a melhor opo resultante dessas caractersticas uma alimentao que demande pouco tempo e deslocao. A partir dessa situao, pode-se ver o crescimento relevante no estudo demogrfico do consumo de chocolates e wafer. Segundo estudo realizado pelo IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (2009), por encomenda da ABICAB - Associao da Indstria de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e Derivados, 75% da populao, dentre 2.002 entrevistados de diversas faixas etrias, classes sociais e regies do pas, consomem chocolate. Nessa fatia da populao que consome o produto, 55% so mulheres. 72% delas consomem o doce regularmente. Alm disso, os maiores consumidores so pertencentes s classes A e B. Ainda segundo o IBOPE, Salvador o maior mercado consumidor do pas, alcanando 75% no ndice de consumo em 2009. Ao analisar o ambiente demogrfico, torna-se perceptvel que as mulheres so consumidoras em potencial. Conclusivamente, as estratgias devem sim ser voltadas para esses consumidores, sem desmerecer outros pblicos j que os mesmos podem, tambm, se tornar consumidores potenciais.

Figura 3- Pesquisa do IBOPE

Fonte: IBOPE/ ABICAB (2009)4.2 Ambiente econmico.

O segmento de wafer vem crescendo muito nos ltimos anos, juntamente com o mercado de chocolate, onde atingiu a maturidade e certa estabilidade.Os fabricantes, atentos a esse crescimento, tm investido em novos grupos de consumidores, j que a mudana na economia gerou novos caminhos e novos pblicos como no caso da ascenso da classe C, que faz com que o consumo permanea em alta, sustentando assim a cadeia consumista, de acordo com o PROVAR - Programa de Administrao de Varejo, da FIA Fundao de Instituto de Pesquisa (2012). Segundo pesquisa do IBOPE (2009), o investimento publicitrio na categoria de chocolates vem aumentando. De 2007 para 2008, houve um crescimento de 42%. Segundo a MasterCard (2014), as vendas no varejo brasileiro tem alta anual de 8,1%. Se a classe mdia brasileira formasse um pas, seria o 12 do mundo em populao e a 18 nao em consumo, podendo pertencer ao G20 segundo pesquisa do DATA POPULAR (2014). O ambiente econmico deve ser analisado sempre com cautela, j que o ambiente que leva o consumidor a optar ou no pelo produto oferecido. imprescindvel que a empresa ou marca esteja atenta, sendo assim, as mudanas na economia do pas em questo, onde qualquer alterao pode se tornar uma ameaa para o desenvolvimento do mercado.

4.3 Ambiente natural.

O segmento de chocolates snacks/wafer relativamente dependente do ambiente natural, pois est sujeito s mudanas climticas e doenas que podem afetar a plantao de cacau, matria prima utilizada para desenvolver o produto, tendo como destaque o Par cuja produtividade de cacau por hectare alta. importante que, por esse motivo, a empresa saiba como aperfeioar seus recursos, para que no o torne escasso, j que o espao urbano tem invadido cada vez mais a rea rural. O investimento em proteo ambiental e replantao poderiam ser algumas das resolues para esse potencial problema.

4.4 Ambiente tecnolgico.

Para o bom desenvolvimento da empresa, e conjuntamente da marca, a evoluo se d pela incluso de mquinas com tecnologias avanadas, lanamento de novos sabores, novas tecnologias na elaborao de embalagens, bem como o aperfeioamento das tcnicas de comunicao, onde essas so estratgias comumente utilizadas para o segmento de chocolates wafer/snacks e alimentcios. A associao da marca com o sistema operacional Android visa a divulgao da mesma, acompanhando o desenvolvimento tecnolgico da sociedade atual e unindo a necessidade de um break, ou uma pausa rpida, necessidade de quem permuta uma vida agitada nos dias atuais. A diversidade de sabores no seguimento de chocolates snacks caracteriza um dos avanos para aumentar o seu pblico. A marca KitKat - Nestl possui diversos sabores disseminados ao redor do mundo adequando-se aos gostos e hbitos alimentares da sua populao local. As principais mudanas perceptveis em relao tecnologia do-se pela insero das marcas nas redes sociais para interao e fortalecimento, influenciando na deciso de compra do consumidor. Tambm se pode citar a criao de aes promocionais e o aumento de venda, visando aproximao com o seu pblico. Mudanas no design das embalagens que seguem uma tendncia de cores, formas e material, geralmente esto entre duas linhas, as tradicionais ou as inovadoras, cuja marca KitKat tratou de explorar muito bem ao longo dos anos, com suas inmeras vertentes. Embalagens, comunicao interna e externa, sabores, inovaes da indstria tambm so exemplos de avanos tecnolgicos.

Figura 4 - As diferentes embalagens do Kit Kat Figura 5 - Os variados sabores do Kit Kat Fonte: Mundo das marcas (2006) Fonte: Mundo das marcas (2006) 4.5 Ambiente poltico-legal.

Toda e qualquer lei que influencie na produo de alimentos, ingredientes no autorizados, pode interferir na indstria de chocolates wafer/snacks. Em 2003, surge o Projeto de Lei do Senado, N 25, sugerido por Tio Viana, que propunha a regulamentao de propaganda comercial voltada para crianas no segmento de alimentos. So exemplos de leis que afetam de forma significativa o ramo dos chocolates: leis que delimitam a estratgia de promoo, de produto, preos e de distribuio. Segundo a Resoluo n 227 de 28 de Agosto de 2003, que inclui o regulamento tcnico para fixao de identidade e qualidade de chocolate e chocolate branco, os produtos devem ser obtidos, processados, embalados, armazenados, transportados e conservados em condies que no coloquem em risco a sade do consumidor. Estas etapas no podero agregar ou produzir substncias qumicas ou biolgicas que coloquem em risco a sade do consumidor e deve ser obedecida a legislao vigente relativa a Boas Prticas de Fabricao. Alm da fabricao do produto, leis que se propem a proteger o consumidor tambm influenciam no fortemente na indstria alimentcia. No artigo 6 da Lei dos Direitos do Consumidor, no captulo Dos Direitos Bsicos do Consumidor, nmero II, garante-se que a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. Um decreto-lei tambm fora concretizado, onde definido parmetros da utilizao do cacau e chocolate: Transpe para a ordem jurdica nacional a Directiva n. 2000/36/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de Junho, relativa aos produtos de cacau e de chocolate destinados alimentao humana. Percebemos que, toda e qualquer lei que se relacione produo de alimentos, distribuio dos produtos, estocagem, proteo ao consumidor, etc. pode interferir no segmento de chocolates snacks, assim como no de alimentos como um conjunto.

4.6 Ambiente scio cultural.

A mudana que vem ocorrendo no mundo contemporneo levou o indivduo a modernizar a sua alimentao. A falta de tempo faz com que a procura por esses alimentos seja maior por serem mais prticos e por diminuir em grande escala o tempo de consumo, bem como o deslocamento. Apesar de o ndice ter aumentado bastante, atualmente tambm possvel evidenciar uma preocupao crescente do brasileiro com a sade e a alimentao saudvel, cortando de seu consumo certos tipos de alimentos. De acordo com o endocrinologista Mauro Scharf, o chocolate rico em nutrientes, mas a ingesto excessiva pode provocar ganho de peso e distrbios gastrointestinais. A preocupao pode ser vista inclusive em proibies articuladas em leis, como no exemplo da proibio da publicidade da indstria alimentcia voltada para as crianas, ainda que elas no sejam o mercado alvo, so caracterizadas como influenciveis, sujeitando os pais a adquirirem o produto. Segundo pesquisa encomendada pela ABICAB ao IBOPE (2009), depois da Pscoa, o inverno, o Natal e o Dia dos Namorados so os perodos que o consumo de chocolate aumenta 23%, 16% e 11%, respectivamente. 35% dos entrevistados, entre 2.002 pessoas, no trocam o chocolate por outro alimento ou bebida; 88% das pessoas compram o chocolate para consumo prprio. Pode-se concluir, portanto, que as foras que afetam os valores bsicos de consumo, percepes e preferncias dos consumidores, so influncias diretas do comportamento da sociedade. Podemos citar tambm que o modismo tem ligao direta com o consumo e que parte dele provm do ambiente sociocultural. No segmento de chocolate snacks, o consumo dos produtos depende muito da poca e dos hbitos de cada consumidor.Figura 6 - Amostra com aspectos scios culturais

Fonte: ABICAB (2002)

5 Anlise do setor.Atualmente, o setor o qual o Kit Kat pertence no mercado brasileiro designado pela segmentao de biscoitos, wafers, doces e chocolates, resultando tambm em sua participao no mercado alimentcio. A concorrncia do Kit Kat se estabeleceu firmemente no mercado, deixando para o wafer da Nestl uma fora quase nula no mercado nacional, mesmo sendo um produto de grande satisfao do cliente. A falta de divulgao, seno at mesmo erro no setor do Kit Kat, faz dele uma marca pouco representativa, onde o resultado visto na Equao de Valor do produto: apesar de possuir um preo monetrio equilibrado, a escassez de estratgia faz com que o Kit Kat no seja vendido de forma significativa, onde a demanda do produto baixa mesmo em funo da sua qualidade. A evoluo da demanda pode ser conduzida a partir da necessidade do indivduo atual em relao ao valor do produto, onde o tempo e o espao tornam-se peas chaves para tal. Pensando nisso, o Kit Kat visa como pblico alvo o jovem adulto, cujas necessidades se baseiam em ter acesso rpido, prtico e fcil ao alimento, que permita a esse jovem a vantagem de se modernizar conjuntamente ao mundo. Visando aumentar essa demanda e assim sua lucratividade no Brasil e ao redor do mundo, o Kit Kat tem investido cada vez mais em campanhas publicitrias. Em 2013, atravs de uma parceria criativa entre o Google e a Nestl, foi lanado a nova verso de seu sistema operacional para dispositivos mveis, seguindo a tradio de batiz-lo com nomes de apetitosos doces, neste caso, Android Kit Kat. Como parte da campanha de marketing do novo Android, a Nestl remodelou a embalagem do KitKat, por tempo limitado, para 19 mercados mundiais, como por exemplo, Austrlia, Alemanha, ndia, Japo, Oriente Mdio, Rssia e Estados Unidos. A promoo para o mercado americano distribuiu diversos prmios como tablets Nexus 7, 150 mil cupons de crditos de US$ 5 para o Google Play e 20 mil bolsas de Kit Kat. Alm disso, nas embalagens dos chocolates, em edio limitada, o tradicional rob verde, smbolo do Android, aparecia mordendo uma barra do delicioso chocolate. importante ressaltar que esse setor um dos mais mensurveis existentes, positivamente, j que segundo a Abicab (Associao brasileira da Indstria de chocolates, cacau, amendoim, balas e derivados) o Brasil o terceiro maior consumidor em produtos de chocolate do mundo.O Kit Kat tende a maximizar o seu volume de consumo para todas as faixas etrias, porm seus maiores consumidores so os adolescentes e os jovens adultos, onde tambm se encontra seu maior nmero de vendas. Sua estratgia voltada para esse pblico alvo, recorrendo a opinies e crticas a respeito do produto dentro desse grupo. Apesar de estar direcionado a um pblico alvo especfico, tambm tem um ndice marcante em todas as classes, de A a C. O Kit Kat tem como concorrncia direta a Reeses, Snickers, Twix, Milka, Cadbury e Bis (Brasil) e, como uma marca pertencente Nestl, possui os mesmos fornecedores, que so: Todas as Fbricas Nestl, Nestl Purina PetCare Company, Nestl Waters, CPW, DPA/DPAM. As tendncias do wafer variam de pas para pas, onde fatores como cultura devem ser considerados, j que dependendo de onde comercializado, os chocolates Kit Kat possuem uma grande variedade de formatos (4 fileiras, 2 fileiras, 1 fileira, cubos, mini e at ovo de Pscoa) e sabores, alguns deles considerados bastante exticos e at estranhos. No incio de 2014, a Nestl inaugurou o primeiro museu e boutique Kit Kat (batizada de Chocolatory) do mundo na cidade de Tquio, em resposta aos seguidores que tm a marca no pas como uma espcie de culto. Desde 2000 o Japo j lanou mais de 200 sabores de Kit Kat.Conclui-se, portanto, que o sucesso do Kit Kat depende da abordagem que utilizada para a divulgao e disseminao do produto, tendo em vista que a qualidade alta e que quem consome est satisfeito. A situao propcia, situando-se no fato de que a Nestl, no plano de lanamento do Kit Kat, fez com que a marca crescesse 65% na participao do mercado em territrio brasileiro, bastando apenas saber as estratgias para consolidao do produto.Figura 7- A parceria da empresa Nestl com o Android, resultando no Android Kit Kat. Fonte: Mundo das marcas (2013)6 Anlise do comportamento do consumidor.Analisando as caractersticas dos consumidores do grupo setorial do Kit Kat, os que mais consomem o produto so os da classe A/B, segundo pesquisa do IBOPE. Tambm segundo a pesquisa, as mulheres so as maiores consumidoras dessa categoria, com participao de 56% nas vendas. Estrategicamente voltada para o pblico jovem adulto e, em segunda instncia, adolescente, no Brasil o Kit Kat comercializado em embalagens individuais, ao contrrio de seu concorrente Bis que permite a opo compartilhada. Com isso, possvel ver que o consumidor brasileiro volta as suas exigncias para a convenincia, sendo por isso o motivo de altos ndices de comercializao nas lojas de convenincia. A pesquisa do IBOPE tambm diz que 88% dos consumidores dessa categoria compram o produto para consumo prprio, evidenciando ainda mais o zelo pela individualidade e praticidade que o Kit Kat oferece. O consumidor brasileiro, ainda, um dos cinco maiores grupos que interagem com a marca, segundo a prpria Nestl.Figura 8 - Esquema mostrando onde os consumidores compram.

Fonte: ABICAB/IBOPE (2014)

Figura 9 - Grfico representando frequncia de compra de chocolate.

. Fonte: ABICAB/IBOPE (2014)

7 Anlise da concorrncia.Os concorrentes diretos do Kit Kat so: o Bis e Twix. O Twix bombom de chocolate que semelhante a um cookie, que consiste em uma base de wafer coberto com uma camada de caramelo e revestida com uma fina camada de chocolate ao leite. Foi inicialmente produzido no Reino Unido em 1967. No Brasil, a maior embalagem a de 45g. A comunicao de Twix sempre despojada e alegre. O bis um bombom wafer de chocolate brasileiro da Lacta, lanado no Brasil em 1942, que tem o formato retangular, pequeno e sua embalagem tradicional traz vinte unidades. Embora tradicionalmente o sabor seja chocolate preto, h, atualmente, outras opes de sabor, como chocolate branco, laranja, morango, limo e avel

O pblico alvo do KIT KAT est entre os jovens de 14 a 21 anos, participantes das classes A, B e C e com maior nmero de vendas na regio Sul e Sudeste do pas. O TWIX foca no pblico feminino entre 20 a 40 anos de idade, includas na classe A e B, seu maior nmero de vendas est na regio do Sudeste (So Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais). J o BIS, tem o seu pblico entre jovens de 18 a 24, inclusos na classe B, C, E e D, e seu maior nmero de vendas est localizado nas regies Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil.Com a chegada do Kit Kat novamente no Brasil pela grande demanda, em 2012, a marca aumentou seu portflio com o lanamento do BIS na verso em barra, uma tentativa de encarar o chocolate Kit Kat da rival Nestl, que recentemente voltou ao mercado brasileiro. Batizado de BIS Xtra, a barra de 55 g chegou ao mercado com mais chocolate do que a verso original do produto. O formato on the go, a adio de mais chocolate e a mordida diferente tinham como objetivo incrementar as vendas da marca, considerada pela empresa a mais vendida do pas na categoria chocolates.Se formos comparar a diferena de preo entre os trs concorrentes direto, temos o tradicional Kit Kat 45g Nestl sendo ofertado na mdia R$ 3,25, o Bombom Twix 45 g MARS por R$ 1,79 e o Bis Xtra LACTA 55g sendo ofertada cada unidade por R$ 2,72. Firmando que o BIS Xtra, por ser semelhante ao Kit Kat, est mais em conta, porm, os amantes do KitKat realmente no levam em considerao seu preo mas sim, a sua qualidade e a satisfao que sentem ao degustar do chocolate.Figura 10 - Comparao entre o Kit Kat e seus concorrentes.

Fonte: Criao do autor. 8 ConclusoAps a anlise do produto, podemos concluir que o Kit Kat no apenas mais um chocolate no mercado, mas sim um cone adorado cada vez mais pelo seu pblico, que se caracteriza, na maioria das vezes por serem fiis marca. Atualmente, os brasileiros esto entre um dos cinco maiores grupos que interagem com a marca. Os adolescentes e jovens adultos so os maiores consumidores, uma vez que se identificam com a proposta de marketing oferecida Have a break, have a Kit Kat, ou seja, de uma pausa, relaxe, divirta-se. Alm disso, a insero das marcas nas redes sociais refora a interao e fortalecimento do produto para este pblico, influenciando assim, na deciso de compra do consumidor. O Kit Kat possui um custo-benefcio equilibrado, e encontrado facilmente em lojas de convenincia e supermercados com um custo mdio de 2,888 e segundo pesquisas a maioria dos seus consumidores pertencem as classes A e B. Portanto, o Kit Kat tem um potencial elevado se misturado o seu custo monetrio ao seu custo real. A situao de posicionamento do produto no mercado propcia, situando-se no fato de que a Nestl, no plano de lanamento do Kit Kat, fez com que a marca crescesse 65% na participao do mercado em territrio brasileiro. Atualmente o chocolate ocupa a 5 posio de mais vendido no pas e seguindo os planos da empresa, esta pretende que em ate cinco anos o Kit Kat seja o chocolate mais vendido no Brasil! Conclui-se, portanto, que o sucesso do Kit Kat depende da abordagem que utilizada para a divulgao e disseminao do produto, tendo em vista que a qualidade alta e que quem consome est satisfeito. Para que o Kit Kat aumente sua demande e continue a fazer sucesso, uma tomada de posio da marca de extrema importncia para o futuro do Kit Kat e de seus inmeros consumidores fiis.