Relacionamento na Web - Mídias SociaisPós Graduação Marketing Digital UniBH

Fevereiro 2013

Brenda BragaCarlos Silva

Thaís SchivekViviane Assunção

Há 84 anos, a Kopenhagen seduz o paladar dos brasileiros. Sinônimo de sofisticação no segmento de chocolates finos, a grife faz parte do Grupo CRM e está presente em praticamente todo o território nacional, somando 300 lojas. A marca oferece hoje mais de 300 itens em linha, alguns deles top of mind nos seus segmentos como Nhá Benta, Língua de Gato, Lajotinha, Chumbinho e Cherry Brandy. Além disso, possui uma linha institucional que personaliza produtos para datas comemorativas como Páscoa e Natal.

A Empresa

Produtos

Após monitorar a marca na web e analisar 350 menções, descobrimos que a maioria dos posts nas redes sociais são positivos, as pessoas desejam os produtos Kopenhagen, exaltam sua qualidade e seu sabor.

Os produtos Kopenhagen são associados a presentes.

Em contrapartida percebemos alguns comentários negativos tendo como alvo a má qualidade do atendimento no ponto de venda ou o preço considerado alto.

Análise da Presença Online

Pontos interessantes e importantes:

- De modo geral, as menções dos produtos Kopenhagen tem um alto índice nas principais redes sociais Facebook, Twitter, Instagram e Foursquare, possuindo muitas ocorrências e alcance positivos.

Alguns pontos peculiares são:

- No Foursquare geralmente as pessoas associam a Kopenhagen a status e fazem questão de sinalizar avisando que estão na loja e o que estão consumindo.- No Instagram ocorre a mesma questão de gerar status, porém as imagens compartilhadas pelas pessoas indicam os seus gostos e desejos pessoais. A maioria posta fotos da linha da cafeteria da marca, principalmente seus cappucinos.

Análise da Presença Online

Gráfico de Ocorrências

Gráfico de Alcance

Gráfico de Ocorrências por Tags

Twitter: Ação pré-páscoa

Realizaremos o desejo de pessoas nas principais praças de atuação da empresa (uma por estado ou capital) que fizer menções no Twitter que está com muita vontade/desejo de comer chocolate/algum produto específico da Kopenhagen, que dariam a “vida por um chocolate Kopenhagen”. A entrega do prêmio será realizada no mesmo dia pela unidade de negócio da Kopenhagen mais próxima do sortudo. Aproveitaremos para divulgar a linha institucional que personaliza produtos para datas comemorativas como a Páscoa.

Linha de interação:#pascoaOriginalKopenhagen #pascoaSurpresaKopenhagen

Benefícios: gerar uma interação espontânea da ganhadora e gerar expectativa de mais ações como essa, aumentando o número de menções.

Linha de Interação

Linha de Interação

Foursquare

1) Ação páscoa – Aqui tem Kopenhagen: Todas as pessoas que derem o check-in uma semana antes da páscoa e adicionarem “Aqui tem Kopenhagen” em umas das 300 lojas, ganham 10% de desconto na compra de um dos ovos da linha páscoa. Benefício: Como não haverá divulgação anterior por parte da empresa, as próprias pessoas vão indicar as outras que naquela semana você pode pedir ou comprar o seu ovo de páscoa da Kopenhagen com desconto.

2) Ação check in:Mensalmente cada loja premia o seu prefeito com um cappuccino e um cookie.Benefício: Aumentar o número e o alcance das menções. Fidelizar o cliente a marca.

Linha de Interação

Linha de Interação

Instagram: Neste caso, as imagens serão fundamentais, pois elas dizem quase tudo a respeito da nossa marca e produto, elas geram o desejo de consumo.

Ação: Meu Momento Kopenhagen Os usuários, tem que seguir o instagram da empresa e tirar uma foto com o produto que está degustando no dia e postar a foto utilziando a hashtag #MeuMomentoKopenhagen. As melhores fotos concorrem ao sorteio de mini cestas com chocolates.Benefício: Criar através da hashtag um vínculo com a marca Kopenhagen, os seus produtos e os seus seguidores.

Linha de Interação

Linha de Interação

Facebook: Ação Kopenhagen 85 anos Aproveitando o aniversário de 85 anos da marca, vamos desenvolver um game no Facebook, onde as pessoas passaram por quiz da história e produtos da Kopenhagen. Quem acumular mais pontos no prazo determinado ganha o ovo comemorativo com swarovski.Beneficios: Leva as pessoas a interagirem e se identificarem mais com a marca, além de proporcionar um produto de luxo e exclusivo como prêmio, fidelizando ainda mais os consumidores.

Linha de Interação

Linha de Interação