Trabalho realizado por:Leandro Silva, Nataliya

Marchenko, Ruslana Kernychyshyn.

Oferecer grandes espaços diversificados

mais intuitivos para todo o

tipo de pessoas

Qualidade, Controlo e Segurança

mais eficazes para todo tipo de sistemas para permitir o conforto do

Cliente

Uma gestão maisOrganizada e decisões

mais acertadas de Investimento.

Todo este processo poderá ser facilitado com a implementação de um sistema automatizado e controlado.

Óptima de marketing para a gestão de consumo na organização de eventos

Redução de perdas de custo com pessoal e diversificação

de serviços.

O que o parque aquático pode oferecer para ter sucesso?

Objectivos de implementação e informatização do Sistema

Os principais objectivos na implementação do sistema são:

• Eficácia na disponibilização do serviço. -> evitar filas de espera, pagamento instantâneo.-> compra de bilhete electronicamente (pagina de Internet, SMS)

• Disponibilização de toda a informação essencial do cliente.-> óptimo para promover descontos técnicas de marketing.-> maior controlo das despesas do serviço.-> maior noção global do interesse ou procura dos clientes.

• Fazer dos dados adquiridos um objecto de analise e controlo para o crescimento do serviço.

-> facilita a decisão geral dos administradores no espaço a investir.

• Automatização e redução da maior parte das tarefas dos funcionários permitindo a redução de custos e de tempo perdido.

-> quanto menor numero de tarefas tem o empregado mais eficiente fica.

Sistema de Automatização para

efeitos de promoção de markting

Base de dados – Arquivada toda a

informação

Sistema de Gestão Financeira

Programa de auxilio para facturação – mov.

contabilisticos

Programa de auxilio debito / credito instataneo, Relações

proximas e eficazes de pagamento.

Sistema de Controlo e Segurança de

Cliente

Dados informativos sobre cliente/ não cliente

Sistema de Controlo de Estatistica

Informa a fluidez do negocio, dados importantes para os orgãos de administração e

Gestão

Sistema de controlo e custos de pessoal

Estrutura do Sistema Global

Sistema de controlo de estatística

Este sistema permite informar aos administradores e aos

órgãos de gestão a fluidez do negocio, sendo possível informar

o volume do negocio, o objecto do negocio e a perspectiva de

gestão de custos.

100 Clientes entre 14-18horas com mais de 18 anos

Resultados Sistema de Estatística

Sistema Financeiro – Maior despesa de gasto de agua e electricidade.

Dá ao gestor a óptica de investir mais na área de adultos do que nas crianças para satisfazer todos os clientes e dar o crescimento ao negocio.

Sistema de gestão financeira

É um sistema que permite operar e contabilizar operações

simples com eficácia sem intervenção necessária de um gestor

Cliente compra um

bilhete

+1 Cliente no Sistema de Estatística

Compra de bilhete Sistema Financeiro

Pagamento imediato

Lança os gastos de papel do bilhete na

contabilidade

Sistema de controlo e custos de pessoal

É um sistema que permite controlar todos os funcionários da

empresa, na presença e na assiduidade de forma mais assertiva

para proporcionar o bom funcionamento e disponibilidade do serviço

Funcionário não esteve presente

Queda no controlo e segurança de higiene

Clientes insatisfeitos com a qualidade de serviço

Dados do Sistema de estatística revelam diminuição de clientes

Dados do Sistema financeiro aumenta as despesas pela anomalia do funcionamento do sistema

Sistema de controlo e segurança do cliente

Sistema principal que controla toda a informação de cliente, necessária e importante para a analise e crescimento do serviço. Estes dados terão grande importância no nível estatístico como também serão uma grande ajuda no sistema de marketing e financeiro.

Funcionamento do sistema e controlo do cliente

Sistema Financeiro: -> Regista o pagamento-> Lança auto. na contabilidade

Base de dados regista novo cliente:Nome, morada, idade, telemóvel, hora e data de entrada, tipo de bilhete, Pagamento do bilhete, n de recebido.

Compra do Bilhete

Cliente

Sistema de controlo e segurança do cliente-> Regista os dados do bilhete

Pagamento instantâneo

Programa de facturação

Dados

Funcionamento do sistema e controlo do cliente

Sistema Estatística: -> Adiciona o cliente ás estimativas.

Sistema Automatização ou Marketing: -> Promove novos descontos de serviço.-> Divulgação de eventos

Base de dados regista novo cliente:Nome, morada, idade, telemóvel, hora e data de entrada, tipo de bilhete, Pagamento do bilhete, n de recebido.

Dados

Programa de controlo

Programa de envio sms

-> Faz a estimativa global ou particular do uso do serviço

-> Programa de envio sms para alertar de novas promoções ou eventos (estratégia de marketing)

Sistema de controlo e segurança de cliente e controlo de funcionários

2 computadores para bilheteira

2 impressoras de bilhetes

2 ecrãs táctil

2 leitores magnéticos

1 computador de gestão financeira / pagamento instantâneo

1 servidor base de dados local (só torre)

1 servidor de internet para serviços online

1 UPS de segurança de alimentação (no mínimo para 4 pc’s, 4 monitores e um router)

1 serviço de internet (de preferência com um concentrador de rede com capacidade de ligar 5 pc’s)

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Verificar a viabilidade técnica:Os recursos técnicos existentes chegam pode ser actualizados ou aumentados para satisfazer os requisitos do SI requeridos?

Verifica a viabilidade económica:Quais os custos e benefícios do SI requeridos?

Verificar a viabilidade operacional:Existem pessoas e com conhecimentos necessários para o desenvolvimento do SI requerido

Inquéritos, entrevistas a todos os funcionários intervenientes.

Actualização do software de bilheteira, contabilidade remotamente.

Viabilidades…

Equipamentos / Serviços Valor aproximado inflacionado

1 servidor de alojamento serviços online 60€ por mes

5 UPS 500€

1 servidor base de dados local 1500€

1 serviço de internet 60€ por mes

2 computadores para bilheteira 1000€

2 impressoras para bilhetes 150€

2 ecrãs táctil 600€

2 leitores magnéticos 100€

1 computador de gestão financeira 800€

Software – realização para o software é 2 meses com actualização.

2000€

TOTAL 6770€

Clientes

Fornecedores

Contabilidade

Funcionários

Registo / compra do

bilheteSaída de bilhete

Entrega dos re

sultados

Envio de documentos

Fornece serv

iço e pro

dutos.

Encomenda

Informação dos

objectivos e das tarefas

Informa-se o objectivo

ou a tarefa foi concluída

1. Gestão de

manutenção

2. Gestão de

controlo

4. Gestão financei

ra

3. Automatização

ou Marketi

ng

Fornecedores

Contabilidade

Clientes

Funcionários

Registo de entrada e dos dados

Saída de bilheteE

nvio de sms

Movimentos contabilísticas / Facturação

Encomendas

Facturação / Registo de compras

Controlo de m

anutenção

Paga

men

to d

o se

rviç

o

Horas de trabalho

1.1 Higiene / limpezas

1. Gestão de manutenção

1.2 Tratamento da

agua

1.3 Manutenção

de equipamentos

Funcionários

Controlo de informação do

trabalho.

Deposito de dados

1.1 Higiene / limpezas

Controlo de higiene do

WC

Controlo do grau de

acidez das piscinas

Limpeza de Zona

Privada.

Funcionários

FuncionáriosServiços efectuados Escala de serviços

1.3 Manutenção de equipamentos

> Gera a ordem de serviço

> Registo do serviço

efectuado

Funcionários

Trabalhos efectuados

3. Automatização ou Marketing

Sistema (externo)

Envio de SMS

Disponibilização de

eventos

Promoções e Descontos

Clientes

4. Gestão financeira

Sistema (externo)

4.1 Pagamento de serviços a fornecedores

4.2 Movimentos

contabilísticas / Facturação

4.3 Pagamento de ordenados

Fornecedores Contabilidade Funcionários

FIM