Mix de relacionamento online

Setembro/2009

UMA BREVE INTRODUÇÃO

Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net

●TeleListas: 15 anos de existência

●TeleListas.net: 18 milhões de visitas, 36 milhões de buscas (mês)

●1ª editora brasileira a disponibilizar diretório na internet

●Abrangência nacional desde 2001 (exceto SP - impressa)

●Provedora de informações comerciais para outros produtos

►Navegador 4 Rodas (GPS)►LiveSearch►Apontador / Maplink►Google Maps

Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net

OBJETIVOS

●captar usuários de internet que buscam informações sobre pessoas, empresas, produtos e serviços

●aprimorar a base de dados, levando empresas e profissionais liberais a se cadastrarem gratuitamente

● informar e encaminhar empresas e profissionais liberais interessados em anunciar nas listas impressas e na internet

Introdução > TeleListas.net: objetivos

1. Buscas

2. Cadastro deempresas

3. Venda deanúncios

CONCORRENTES E METODOLOGIA DE ANÁLISE COMPARATIVA

Sobre a análise > Concorrentes

●GuiaMais (Publicar do Brasil)

●iLocal (Grupo Estado)

●Foram considerados os objetivos do portal TeleListas.net e seus componentes de relacionamento online (segundo a metodologia de Perry e Bodkin)

●Dado que nenhum dos portais se destacou positiva ou negativamente, destacamos os 13 componentes que, se ajustados, diferenciarão o TeleListas.net de seus concorrentes.

●Por fim, realizamos uma análise ampla de aspectos como usabilidade, design e acesso via mecanismos de busca, e definimos o que fazer para atingir os objetivos. Propomos um novo layout.

Sobre a análise > Metodologia

Sobre a análise > Metodologia

13 componentes destacados:

► Contato (endereço / telefone)► Links departamentais► Lista e detalhes de produtos► Cadastre-se► Parceiros► Promoções► Downloads

►Mapa do site► Versão para deficientes► Comando “imprimir”► Redes sociais► Busca no site► Busca na web

ANÁLISE COMPARATIVA

Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)

TeleListas.net

• Primeiro telefone a 2 cliques da home (“Para Anunciar”); não consta na seção Fale Conosco. Endereços e telefones das filiais a 3 cliques da home.

• Tanto para usuários quanto para anunciantes, é pertinente haver um telefone acessível em todas as páginas (SAC).

GuiaMais• Primeiro telefone a 1 clique da home (“Anuncie conosco”). Para o usuário comum, não há endereços e telefones disponíveis.

iLocal• Não há telefone de contato ou endereço acessível, senão pela busca

Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)

Análise comparativa > 2. Links departamentais

TeleListas.net

• Destaque adequado aos segmentos Restaurantes, Turismo, Automóveis, Medicina e Saúde.

• Outros serviços em destaque: Mapa com Busca, Pesquise Preços, Telefones Úteis, guia Cidadão

GuiaMais

• Grande destaque para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis.

• Outros serviços em destaque: Guia de Ruas, Guia de Preços

iLocal

• Destaque randômico para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis e Turismo, Autos e Acessórios, Informática –este último, um diferencial pelo volume de buscas da categoria. Destaque fixo: Guia de Cidades

• Conteúdo editorial totalmente segmentado com destaque na home

Análise comparativa > 2. Links departamentais

Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos

TeleListas.net

• Busca acessível pela home; cadastro gratuito acessível por calhaus randômicos na home.

• Simulação e contratação de anúncios têm acesso difícil: 2 cliques para lista de produtos; 3 para detalhes de produtos; mais de 6 para preço; 2 cliques para pedido de contato com consultor. Única a oferecer simulação de preços.

GuiaMais

• Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home.

• Acesso fácil à contratação de anúncios: 1 clique para contato com consultor; 2 para lista de produtos; 3 para detalhes. Preços indisponíveis.

iLocal

• Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home.

• Contratação confusa, mas com poucos cliques: “Anuncie aqui” leva a pedido de contato; “Produtos Oesp” (rodapé) leva a lista de produtos (1 clique) e a seus detalhes (2 cliques)

Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos

Análise comparativa > 4. Cadastre-se

TeleListas.net

GuiaMais

iLocalNão existe cadastramento para usuários comuns, apenas para anunciantes. É possível, entretanto, definir abrangência padrão de buscas (personalização por cookies)

Há grande deficiência no destaque a login e cadastro do usuário em todos os sites.

Há interesse em estabelecer relacionamento com o internauta, para solidificar a marca TeleListas.net como alternativa de busca. Assim, é preciso que a opção de cadastro esteja clara e bem posicionada, e que este seja incentivado através de benefício percebido pelo usuário.

Análise comparativa > 4. Cadastre-se

Análise comparativa > 5. Parceiros

TeleListas.net

• É a única que exibe parceiros comerciais relevantes: Tim, Terra, BuscaPé, Pósitron, MapLink, Skype, Google, LiveSearch e outros.

• Precisa dar mais destaque a essas marcas, familiares ao público internauta, para conferir credibilidade à marca TeleListas.net.

GuiaMais

iLocal

Não exibem marcas de parceiros comerciais

Análise comparativa > 5. Parceiros

Análise comparativa > 6. Promoções

TeleListas.net

• Destaque menor para promoções realizadas de forma constante (CDs, livros, entradas para cinema); há sempre promoções.

• Grandes promoções com parceiros importantes recebem destaque especial (calhaus na home e em seções)

GuiaMais

iLocal

Não possuem promoções

Análise comparativa > 6. Promoções

Análise comparativa > 7. Downloads

TeleListas.net• Oferece toolbar e caixa de busca para site acessíveis na home.

• Posicionamento ruim e oferecimento em separado

GuiaMais • É confuso e não é fácil de encontrar, embora ofereça.

iLocal• Oferece toolbar e caixa de busca na primeira página; download melhor posicionado e de fácil visualização.

Análise comparativa > 7. Downloads

Análise comparativa > 8. Mapa do site

TeleListas.net • É a única que não possui o mapa.

GuiaMais

iLocal

Possuem o mapa no rodapé (acessível, portanto, pela home e por todas as páginas do site).

Análise comparativa > 8. Mapa do site

Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”

TeleListas.net

• Não possui versão acessível para deficientes.

• É a única que não dá a opção de selecionar quais resultados de uma página imprimir: impressão de página de resultados ou de informações de um único resultado.

GuiaMais

iLocal

• Não possuem versão acessível deficientes.• Possuem opção selecionar os resultados da busca que se deseja imprimir.

Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”

Análise comparativa > 10. Redes sociais

TeleListas.net

• Presente em mídias sociais (blog, Twitter e comunidade no Orkut), todas acessíveis a partir do rodapé.

• Twitter funciona de modo positivo; já o blog, tem aparência não-profissional.

GuiaMais

iLocal

• Não atuam em redes sociais.

Análise comparativa > 10. Redes sociais

TeleListas.net

• 3 tipos de busca diferentes na home, no mesmo nível de acesso: mapas, palavra-chave e nome, sendo difícil distinguir a diferença entre as duas últimas e perceber a que há funcionalidade na primeira.

• Nos outros níveis ainda são oferecidas outras opções de busca, niveladas com informação de anúncios

GuiaMais

• Apenas um tipo de busca, com opções apenas de regionalização

•Opções de guias especiais para serviços específicos no segundo nível

iLocal

• Apenas uma busca, com opções mais detalhadas de regionalização e opção de priorizar apenas o nome

•Outros tipos de busca nos outros níveis

Análise comparativa > 11. Busca no site

Análise comparativa > 11. Busca no site

TeleListas.net

• Imagens com nomes não descritivos, embora com boa presença do “alt”•Poucos links externos com relevância para o site, embora tenha links para vários parceiros de peso•Pouca densidade de palavras-chave nos textos de Notícias, poucos links internos e poucas notícias•Nenhum texto descritivo com palavras-chave nos guias especiais

GuiaMais

iLocal

•Imagens e textos otimizados, bom aproveitamento de palavras-chave, na home e guias especiais

Análise comparativa > 12.Busca na web (SEO)

Análise comparativa > Análise ampla

●Excesso de informações na home dificulta a localização de informações

●Duas caixas de busca: dificuldade de uso por internautas menos experientes > usuários acostumados à simplicidade do Google

●Seções de utilidade pública (Mapa com Busca, Telefones Úteis) não são facilmente percebidas: destaque insuficiente

●Cadastro: benefício obtido não é percebido como proporcional ao dispêndio necessário

●Nomes das seções não são auto-explicativos

●Excesso de texto: pouco visual e sem humanização

●Pouco aproveitamento das próprias forças

IMAGINA SE O GOOGLE FOSSE ASSIM?

PROPOSTA DE LAYOUT

Aparência ATUAL

Aparência PROPOSTA

p

o que você está buscando?

estado cidadebuscar

busca no mapatelefones úteisturismorestaurantesautomóveisserviços ao cidadão

consulta CEPDDD e DDI

twitterblogorkut

anuncie | cadastre sua empresa

busca por telefonebusca por endereçobusca p localidadebusca no celular

downloadscadastro

quem somosimprensaparceirostrabalhe conosco

calhau

pol privacidade SAC – 0800-727-5000 mapa do site

Aparência PROPOSTA

Proposta estratégica

●Cadastro deve possibilitar a formação de uma área personalizada, com agenda criada pelo usuário dos telefones e serviços consultados no site

●Área personalizada deve permitir anúncios segmentados por perfil cadastrado, dando relevância aos anunciantes, aumentando a conversão e por conseguinte o CPC.

●Opção incluir upload da lista telefônica pessoal de contados (sincronia celular), possibilitando acesso à agenda de qualquer lugar, agregando valor ao serviço

Proposta de implementação

●Escalonamento feito em etapas, plenejando alocação da verba disponível de acordo com um cronograma estratégico, baseado na injeção do retorno do investimento esperado na próxima fase:

● Fase 1: Mudanças iniciais de layout

● Fase 2: Implementação das primeiras mudanças tecnológicas permitindo áreas personalizadas

● Fase 3: Personalização em alto nível, com integração a softwares celulares.

OBRIGADA!

Participantes

Aline Vieira

Julia Alves

(Maria) Laura Dias

Simone Chiesse

Marketing Digital

Prof. Nino Carvalho