Trabalho Unopar Sexto Semestre Em Grupo

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO

BRUNO CARNEIRO RIBEIRO LUIS ANTONIO SAMPAIO MATIAS SAUL ZAGONEL

PORTIFÓLIO DE ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR EM GRUPO - 6º PERÍODO

Londrina 2013

BRUNO CARNEIRO RIBEIRO LUIS ANTONIO SAMPAIO MATIAS SAUL ZAGONEL

PORTIFÓLIO DE ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR EM GRUPO - 6º PERÍODO

Trabalho apresentado às disciplinas SEMINÁRIO VI, Gestão de Pessoas II, Mercados de Capitais,Estratégia de Marketing, Negociação,Responsabilidade Social e Ambiental e Pesquisa deMercado da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR Professores: Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Karen H. Manganotti, Henry Nonaka, LisandroFalkowiski e Sérgio Góes. Tutor Orientador Sandir Leonardo Pereira da Costa

Londrina 2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................3

2 Empresa: primabanca serviços de internet ltda ...................................................4

2.1 Histórico da Organização .................................................................................4

2.2 Gestão de Pessoas ..........................................................................................4

2.2.1 Higiene e Segurança no Trabalho ................................................................4

2.2.2 Treinamento e Desenvolvimento ..................................................................5

2.2.3 Avaliação de Desempenho. ..........................................................................5

2.3 Mercado de Capitais.........................................................................................5

2.3.1 Mercado Bancário (Quais atividades a empresa utiliza?) .............................5

2.3.2 Apresentar formas de aplicação no Mercado de Capitais?...........................6

2.3.3 Pesquisar sobre a possibilidade da empresa emitir ações. ..........................7

2.4 Estratégia de Marketing....................................................................................8

2.4.1 Qual seria o principal diferencial do produto / serviço vendido pela

empresa? ....................................................................................................................8

2.4.2 A empresa busca constantemente atualizar e inovar o seu produto? Com

que frequência isso acontece?....................................................................................8

2.4.3 De que forma a empresa estabelece o preço de venda dos produtos? (Se

baseia no concorrente, pesquisa com clientes, outros)...............................................8

2.4.4 Quais os principais cuidados que a empresa busca manter com relação ao

ambiente da sua loja / local onde a empresa está instalada? (higiene, organização,

vitrine). 8

2.4.5 Quais os meios de comunicação (televisão, rádio, internet...) que a empresa

se utiliza para divulgar o seu produto / serviço? Quais as razões de se utilizar esses

meios? 8

2.5 Pesquisa de Mercado.......................................................................................9

2.5.1 A empresa realiza algum tipo de Pesquisa de Mercado? .............................9

2.5.1.1 Se a empresa não realiza, qual o motivo? Não realiza, pois na área de

aluguel de micros está praticamente sózinha na região..............................................9

2.5.1.2 Se a empresa não realiza Pesquisa de Mercado, elabore uma sugestão

de Pesquisa a ser aplicada. Sugestão : Para prestar atenção aos desejos do

consumidor é muito im-portante uma pesquisa de mercado. Para isto entreviste

usuários, pesquise, pergunte. Por exemplo, como a empresa poderá disponibilizar

novos produtos ou pesquise por exemplo se existe uma grande parte das pessoas

que preferia outros objetos tipo tablets, celulares do tipo smartphonr (aqueles com

internet), ou até mesmo uma rede sem fio fora dos limites da loja. Com estes itens

simples, sem grandes perguntas ou dificeis, póde ser possivel descobrir um novo

nicho ou adicionar valor aos já existentes. ..................................................................9

2.6 Negociação.......................................................................................................9

3 CONSIDERAÇOES FINAIS ...............................................................................11

4 REFERÊNCIAS..................................................................................................12

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1 INTRODUÇÃO

Todos os dias milhares de Brasileiros acordam alimentando o sonho

de tornarem-se chefes de si mesmos. Mas ao passar dos dias após dar adeus a

segurança da carteira assinada, férias e outros benefícios, o que vemos na maioria

das vezes, são pessoas confusas e deprimidas quando seus sonhos se tornam

pesadelos. Muitas vezes as economias de alguns anos de vida vão-se em poucos

meses até mesmo porque as gastos de uma empresa são maiores e em

quantidades expressivas quando comparados com os gastos de uma família por

exemplo. Este cenário é plenamente contornável muitas vezes se precavendo contra

a maioria dos dissabores do inicio de uma empresa com um planejamento sério dos

passos empresariais e com um pouco de paciência.

É claro que todos ficam ansiosos para começar a ver o dinheiro

entrar no caixa de seus negócios, mas o que é ditado são valores, princípios que

ajudam a seguir em frente após o dinheiro começar a aparecer no caixa. Qualquer

empresa por ser novidade consegue levantar clientes, mas cativá-los, fazê-los voltar

e fidelizá-los é outra historia.

São momentos iguais a este que uma equipe de marketing faz toda

a diferença, nos capítulos a seguir são descritos os processos utilizados em uma

empresa para manter-se ativa e lucrativa no mercado.

Também são identificados alguns processos na gestão de pessoas,

de modo a integralizar as metas da empresa com as metas dos colaboradores.

4

2 EMPRESA: PRIMABANCA SERVIÇOS DE INTERNET LTDA

2.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A empresa escolhida pelo grupo é uma empresa tradicional na

nossa cidade na prestação de serviços de internet e cópias, atua desde 1999 no

mesmo ponto, sempre primando pelo bom atendimento, horários flexíveis e bons

preços. Segue os dados da empresa:

• Razão Social: PrimaBanca Serviços de Internet Ltda

• Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 50

• Ramo de Atividade: Comércio varejista de revistas, livros, jornais,

cigarros, créditos telefônicos vendas automáticas, ingressos,

informática, prestação de serviços na área de papelaria, foto,

internet e cópia.

• Quantidade de empregados: 5

• Missão: Ser a melhor solução em multisserviços usando

computadores e periféricos de informática.

• Visão: Ser a melhor loja de Serviços usando computadores no

mercado local em Londrina

2.2 GESTÃO DE PESSOAS

Explicação: A equipe deverá identificar e descrever os

processos e sistemas existentes na organização, dos itens abaixo

relacionados, realizando uma análise fundamentada na bibliografia indicada.

2.2.1 Higiene e Segurança no Trabalho

Quando do inicio das atividades da empresa, era comum a liberdade

dos colaboradores da loja ajudarem os clientes, porém como na área de informatica

tem-se o fato de doenças tais como a Lesão por Esforço Repetitivo ou LER (em

inglês Repetitive Strain Injury)1, fez com que os proprietários optassem por proibir

1 lesões nos sistemas músculo-esquelético e nervoso causadas por tarefas repetitivas, esforços

5

que os colaboradores auxiliassem os clientes. Hoje, após quase 15 anos de

empresa, verifica-se que foi acertado. Quanto a higiene, constantemente é

incentivado tanto os colaboradores quanto os clientes a não consumirem produtos

alimenticios por cima dos teclados e outros equipamentos, pois os orificios destes

equipamentos podem acumular alimnentos e criar focos de contaminação.

2.2.2 Treinamento e Desenvolvimento

Com novas versoes dos windows, já que quando da abertura da loja

o sistema operacional usado na época erá o windows 95, a atualziação é item

constante, realizado através de treinamento locais e novos tutoriais de configuração

disponibilizados na rede interna.

2.2.3 Avaliação de Desempenho.

A avaliação de desempenho da empresa está voltada para “o que”

bem como quanto para “o como” pois todos trabalham atendendo o público, desta

forma é necessário a qualidade de como os colaboradores se pórtam atendendo no

balcão. Também leva em conta em partes iguais a dicotomia “necessidades e

possibilidades” do colaborador perante a empresa para a consecução das metas da

emrpesa.

2.3 MERCADO DE CAPITAIS




2.3.1 Mercado Bancário (Quais atividades a empresa utiliza?)

Tanto para fazer compras ou para pagar por serviços, o uso do vigorosos, vibrações, compressão mecânica (pressionando contra superfícies duras)ou posições desagradáveis por longos períodos

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dinheiro de plástico ou cartão é uma tendência em crescimento. Na loja primabanca,

por exemplo, ele já representa 15% das vendas e pagamentos de serviços segundo

a proprietária Sra Thais. E não é para menos, pois está cada vez mais fácil achar um

estabelecimento que aceite o pagamento eletrônico.

Segundo Thais, a facilidade que representa, hoje, aceitar cartão não

é o principal beneficio, pois o lado da segurança também é outro fator. No caso de

recargas de celulares, um calote faria com o lucro de várias vendas posteriores

tivessem que ser feitas apenas para repor um calote, já que o lucro na venda destes

produtos é mínimo. Outro fator é que ninguém mais está portanto valores altos,

fazendo com que as vendas em dinheiro se tornem apenas para itens de menor

valor, tornando o valor por ticket muito baixo. Os trabalhos, que variam de R$10 a

R$200 são muitas vezes pagos pelo método do cartão de crédito.

Segundo as próprias empresas de cartão, existem máquinas hoje

equipadas com chip de celular, e que podem ser levada para qualquer lugar, já

chegou também aos táxis. O sistema de Cartões e c´redito e débito da Primabanca é

vinculado a conta do banco itaú.

2.3.2 Apresentar formas de aplicação no Mercado de Capitais?

A empresa já tentou, através de seu gerente de conta construir

carteiras simuladas de valores para diversos tipos de aplicações, demonstrando

assim uma preocupação na relação risco versus retorno.

A maximização do retorno e a redução do risco a partir da

diversificação dos ativos na construção destas carteiras foi testado em várias

ocasioes. Segundo a proprietária a avaliação da performance ficou aquém do

resultado esperado por ela para se ariscar.

Desta forma, o sistema de aplicação privilegiado sempre foi aplicar

os recursos excedentes em poupança simples. Até mesmo, pela análise

complementar a cerca de cenários econômicos interno e externos que atualmente

estão colocando qualquer aplicação de mercados de capitais com resultados muito

próximos dos obtidos pela poupnaça, segundo Thais.

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2.3.3 Pesquisar sobre a possibilidade da empresa emitir ações.

Segundo a BMF, e com o objetivo de contribuir para o

desenvolvimento do mercado de ações brasileiro:

“a BM&FBOVESPA criou o BOVESPA MAIS. Idealizado para empresas que desejam acessar o mercado de forma gradual, esse segmento tem como objetivo fomentar o crescimento de pequenas e médias companhias via mercado de capitais. A estratégia de acesso gradual permite que a sua empresa se prepare de forma adequada e ao mesmo tempo a coloca na “vitrine” do mercado, aumentando sua visibilidade para os investidores.”

A fabricante de fertilizantes Nutriplant foi uma das primeiras

empresas no segmento de pequenas e médias empresas a lançar seu IPO da

Bovespa, o Bovespa Mais2, e acirrou os animos de outras companhias de menor

porte para também entrar no mercado de capitais. Além de custos mais baixos para

captação de recursos, o sistema de negociação da Bovespa Mais é bastante

promissor.

Um dos motivos para o lançamento de uma empresa de pequeno

porte na bolsa é o aquecimento da economia do País que favorece o desempenho

das pequenas e médias companhias que como trabalham localmente, estão menos

expostas aos riscos de crises internacionais.

2.3.3.1 Perigos do mercado de ações brasileiro para pequenas empresas

Segundo o consultor especializado em franquias Grupo Cherto, a

maior parte das empresas “candidatas” a entrar na bolsa não está preparada para se

tornar uma empresa de capital aberto. O Bovespa Mais, apesar de ter facilidades

como custos reduzidos para a oferta de ações e análises custeadas pela própria

Bolsa, mantém exigências de governança corporativa semelhantes às do Novo

Mercado. “Muitos empresários não preenchem os requisitos necessários ou acabam

desistindo”, diz Cherto.

2 O Bovespa Mais foi criado em dezembro de 2005 para permitir o acesso de

empresas de porte pequeno e médio ao mercado de capitais e a realização de

ofertas de valores menores.

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2.4 ESTRATÉGIA DE MARKETING

Explicação: A equipe deverá identificar a pessoa responsável

(proprietário, gerente) pelas decisões de marketing na empresa. (identificar a

pessoa que teria condições de responder as perguntas abaixo):

2.4.1 Qual seria o principal diferencial do produto / serviço vendido pela empresa?

Bom atendimento e qualidade das impressoes aliado a preços

baixos

2.4.2 A empresa busca constantemente atualizar e inovar o seu produto? Com que

frequência isso acontece?

De 6 em 6 meses

2.4.3 De que forma a empresa estabelece o preço de venda dos produtos? (Se

baseia no concorrente, pesquisa com clientes, outros).

Benchmarking

2.4.4 Quais os principais cuidados que a empresa busca manter com relação ao

ambiente da sua loja / local onde a empresa está instalada? (higiene, organização,

vitrine).

Fachada trocada regularmente e banners chamativos

2.4.5 Quais os meios de comunicação (televisão, rádio, internet...) que a empresa se

utiliza para divulgar o seu produto / serviço? Quais as razões de se utilizar esses

meios?

Internet, radio, jornais do bairro, panfletos e etc.

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2.5 PESQUISA DE MERCADO




2.5.1 A empresa realiza algum tipo de Pesquisa de Mercado?

2.5.1.1 Se a empresa não realiza, qual o motivo? Não realiza, pois na área de

aluguel de micros está praticamente sózinha na região.

2.5.1.2 Se a empresa não realiza Pesquisa de Mercado, elabore uma sugestão de

Pesquisa a ser aplicada. Sugestão : Para prestar atenção aos desejos do

consumidor é muito im-portante uma pesquisa de mercado. Para isto entreviste

usuários, pesquise, pergunte. Por exemplo, como a empresa poderá disponibilizar

novos produtos ou pesquise por exemplo se existe uma grande parte das pessoas

que preferia outros objetos tipo tablets, celulares do tipo smartphonr (aqueles com

internet), ou até mesmo uma rede sem fio fora dos limites da loja. Com estes itens

simples, sem grandes perguntas ou dificeis, póde ser possivel descobrir um novo

nicho ou adicionar valor aos já existentes.

2.6 NEGOCIAÇÃO




a) Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identificar como

são realizadas as negociações atualmente entre a empresa e os seus fornecedores

e após isto, propor melhorias com uma análise fundamentada para que as

negociações sejam otimizadas, buscando melhores resultados.

b) Identificar a entidade de classe (sindicato) que representa os

trabalhadores da empresa diagnosticada e elencar os principais objetivos das

negociações realizadas entre eles e quais os resultados que são atingidos.

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c) Um dos fatores que influenciam muito no sucesso de uma

negociação é a coleta de informações. Cite um caso de negociação dentro da

empresa e que tipos de informação são necessários para que se possa ter uma

melhor preparação para a negociação a ser realizada.

7) Responsabilidade Social e Ambiental




• Verificar se a empresa possui um projeto de Responsabilidade

Social (descrever o tipo de projeto e a área de atuação);

• Quais setores da empresa são responsáveis pelo projeto;

• Quanto ao foco da relação, se está centrada em problemas sociais

prioritários, ou em secundários;

• Quanto ao alvo das ações, se focalizado e direcionado para

comunidades e populações-alvo, ou dispersa para comunidades e segmentos

populacionais;

• Identificar qual concepção de Responsabilidade Social tem a

empresa (por exemplo, se é realmente um projeto que entra no planejamento

estratégico da empresa ou se é apenas uma filantropia – Portanto, deve verificar

quanto ao tipo e natureza desta relação, se direta, através de projetos sociais, ou

indireta, por meio de doações e apoios;

• Quanto ao escopo da relação, se restrita a um único órgão ou

entidade, ou se mais ampla, envolvendo diversos parceiros;

• Quanto ao impacto das ações, se contribui para a melhoria da

qualidade de vida da população ou se, além disso, também contribui para o

desenvolvimento sustentável da comunidade local ou regional.

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3 CONSIDERAÇOES FINAIS

Os resultados obtidos com este trabalho são vistos no crescimento

pessoal do grupo, aja visto a participação de todos no tema central que desde o

começo permeou o debate – a recuperação das finanças da empresa- tornando

mais fácil a administração da empresa neste cenário. É claro que apenas a parte

prática não irá salvar a empresa da falência, porém reúne vários requisitos que

colocados juntos com os dados da empresa fornecem informações para a imediata

tomada de decisões.

A sugestão da reunião entre todos os setores da empresa já de

inicio, deve-se ao fato da mesma já ter em seu ambiente conversas paralelas e

comunicações não oficiais tornando o ambiente pesado e influenciando

negativamente na produção e criação e fez jus à necessidade, visto que quando

bem informados, os funcionários tendem a produzir mais e melhor.

A sugestão de reuniões trimestrais agendadas com todos os setores,

é ao mesmo tempo um compromisso da gerencia em comunicar a todos os

funcionários seus resultados, como também uma maneira encontrada para a

aproximação dos setores administrativos e operacionais, visto que todos serão

importantes na recuperação da empresa.

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4 REFERÊNCIAS

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