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Luciano M.

Analista de Sistemas WEB da Q-Tech Sistemas de

Informao

segunda, 03 de setembro de 2007 - 11:39

responder tpico

Jean G.

Professor/Diretor internacional da ITIL

sbado, 12 de janeiro de 2008 - 08:29 responder tpico

Escrito por:

Jean G.

Professor/Diretor internacional da ITIL

sbado, 12 de janeiro de 2008 - 08:39 responder tpico

Escrito por:

Bom dia

Sou um professor internacional em ITIL, em 12 paises ( provavel que venho dar cursos no Brasil).

Uma ligeira modesta reaco frase que acabo de ler :

Na pratica, coloque o nome que a empresa compreenda.

HUM... isso parece se

ITIL uma lingua, uma filosofia, uma cultura. Tudo mais ou menos novo (sabendo evidentemente que

"o futuro uma copia do passado, MAIS alguma coisa nova").

Uma lingua manipula conceitos, concretizados em "palavras" em "nomes".

J bastante dificil de entender exactamente as definioes. Se a lingua nao evolui.

Mas ITIL esta a trazer continuamente novos "nomes" = novas definioes. A verso 3 esta repleta...

Se, alm dos "nomes internacionais" (tais como esto "nos livros") se inventa um.. dialecto local... propio

a cada empresa, corta-se ao entendimento entre as empresas, entre pessoas de nacionalidades

diferentes.

A criao de "tribus linguisticas", cada qual tendo a sua coleco de nomes/definioes, vai complicar a

relao entre fornecedores e clientes, instalar duvidas/disputas nas SLAs, nas OLAs, nos contratos, nos

documentos e na conversao...

Ora o que desejamos todos "calma, entendimento, velocidade".

Portanto, como em sciencia, como na utilizao da LEI nos tribunais, a regra deve ser simples : SEMPRE

OS MESMOS NOMES para todo o pessoal, em todas as empresas.

A referencia (como a LEI nos tribunais).. so os livros...

Jean Garutti

frase mal escrita, vou corrigir :

HUM... isso parece se

HUM... isso parece ser um erro...

Jean,

Eu concordo com voc, que os nomes devam ser utilizados conforme a padronizao internacional, ou

truduzidos atravs de uma traduo juramentada, como as tradues informadas conforme o Luciano

colocou.

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Leandro F.

Service Desk Analyst da Nestl

quarta, 18 de junho de 2008 - 15:26 responder tpico

Escrito por:

Mas h empresas que gostam de customizar processos de TI e negcios conforme sua prpria cultura.

Aqui na Nestl, por exemplo, alguns nomes do ITIL mudam, e sub-processos foram criados, como o

Customer Care, por exemplo. Na prpria implemantao do SAP R/3 aqui, por exemplo, alguns

processos foram customizados, Services and Deliveries virou Customer Services, Materials Management

foi divido em Materials Handling e Procure to Pay.

Sei que h empresas que efetuam outros tipos de customizaes. Empresas como IBM e Nestl se

sentem neste direito, pois muitos processos nasceram nelas, so empresas antigas, que criam seus

prprios processos, ou as readaptam sua cultura e ao seu tamanho.

Abraos,

Leandro Fiore

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