Transformando o Setor Público em Benefício do CidadãoTransformando o Setor Público em Benefício do Cidadão

ServiçoPúblico

SECRETARIA DE GESTÃO - MP

Contribuir para a melhoria da Qualidadedos serviços públicos.

Induzir o controle social.

Apoiar as organizações públicas noprocesso de transformação gerencial.

Objetivos do PQSP

O Programa da Qualidade no Serviço

Público foi concebido como

instrumento e estratégia para

transformar a Administração Pública,

orientando-a para resultados e

para o cidadão.

Principais diretrizes da Secretaria de Gestãopara o Programa:

•a auto-avaliação da gestão deve preceder oatendimento da Secretaria às organizações;•prioridade de implementação do Programa

nas organizações do Executivo Federal enas organizações de atendimento direto

ao cidadão;•envolvimento do núcleo estratégico

no processo de melhoria daqualidade da gestão.

Áreas de atuação do Programa

MOBILIZAÇÃO ADESÕES AO PROGRAMA1

AUTOAVALIAÇÃO

AVALIAÇÃO E MELHORIA DA

GESTÃO

PQGF

MELHORIA DA GESTÃO

Áreas de atuação do Programa

2

Áreas de atuação do Programa

PADRÕES DE ATENDIMENTO

QUALIDADE DOATENDIMENTO

ATENDIMENTOINTEGRADO

3

MBCSEGESPQSP

Organizações Públicas Brasileiras e Cidadãos

NúcleosR/S

Rede deCons.

Mobilizaçãodas

Organizações

Avaliação eMelhoria da

Gestão

Qualidadedo

Atendimento

MP

Conpi