Transforme a conversa pública em privada no Twitter com a iCustomer-Plusoft
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Nova Funcionalidade- Twitter: Conversa Pública para Privada-
M a i o 2 0 1 6
O que éA nova funcionalidade permite que a empresa convide o cliente a continuar a conversa via DM por meio de uma call to action em um tuíte público.
Também será possível que o cliente já envie as informações necessárias para iniciar o atendimento
A nova funcionalidade
O cliente não precisará mais seguir a marca para
conversar via DM
Diminuição das etapas de atendimento – os dados
virão na primeira interação
Minimiza o efeito da reclamação ao trata-la internamente ao invés dela ser publicada na
timeline da página
Benefícios
Antes
Usuários segue página
Menção a marca
Captura do Post
Equipe de SAC 2.0 pede para
usuário seguir a página via tuíte
público
Equipe de SAC 2.0 identifica que usuário começou a seguir a página e envia Dm
iniciando atendimento e pedindo dados Usuário envia
DM com dados
Captura do Post
Equipe de SAC 2.0 continua atendimento
Depois
Usuários clica no link e envia informações
necessárias para atendimento
Menção a marca
Captura do Post
Equipe de SAC 2.0 envia tuíte com link
para DM
Equipe de SAC 2.0 inicia atendimento
via DM
Como Funciona
Alguns números...
Janeiro Fevereiro Março Abril (com a nova funcionalidade)0
200
400
600
800
1000
1200
Janeiro a Abril – Dia 13 a 28 de cada mêsImplementação da nova funcionalidade - Abril
Pedidos da marca de contato via DM pelo cliente Retornos (respostas aos pedidos)Respostas Privadas
23213256,2%
999
147 8556,8%
429
240 13455,8%
586
257182
70,8%
778Taxa de RetornoJaneiro – 56.2%
Fevereiro – 56,8%
Março – 55,8%Abril – 70,8%
+15% de retorno
Eddye MedeirosAnalista de Mídias Sociais
A equipe aderiu totalmente a essa nova funcionalidade, e inclusive
está ajudando na questão da criatividade na resposta enviada
antes do link.
Os clientes também já entendem de primeira e retornam com os dados,
sem nenhum outro questionamento.
