Treinamento AtendimentoNotas Fiscais

Introdução – Notas Fiscais

• Objetivo Atendimento a solicitação de Notas Fiscais

– Estabelecer um atendimento com precisão as solicitações sobre as Notas Fiscais.

Introdução – Notas Fiscais

• Objetivo Atendimento a solicitação de Notas Fiscais

• A partir do momento que o cliente efetua o pagamento as Notas Fiscais são enviadas para o e-mail que temos em cadastro (Plataforma de pagamentos).

• Para os seguimentos de : - Maternal - Educação Infantil - Fundamental 1 - Fundamental II Para esses seguimentos o faturamento e realizado em 04 vezes. (Anual)

- Ensino Médio Para este seguimento e faturado em 03 vezes. (Anual)

Envio da Nota FiscalA nota fiscal e enviada como figura abaixo :

Como Efetuar a Impressão da Nota Fiscal

• O cliente terá que clicar no link :

Para verificar a autorização da SEFAZ referente à nota acima mencionada, acesse o sitio http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal

O responsável irá clicar em:

• Consultar NF – e completa

Como efetuar a impressão da Nota FiscalIrá aparecer uma nova tela onde o cliente irá copiar a chave de acesso que foi enviada por e-mail e colocar no campo solicitado.

Importante: lembrar o cliente que o mesmo tem que digitar o Código da Imagem

Visualização da Nota Fiscal

Irá aparecer na Tela do Clientea Nota Fiscal referente aoBimestre correspondente.

Após este procedimento o clienteTem a opção de efetuar um Download da mesma para guardar ou solicitar a impressão da mesma.

Este botões estão no rodapé da pagina

Visualização da Nota Fiscal

O Campo Resumo da NF – e.

Neste campo o cliente tem a sua Nota Fiscal resumida que tem todas as informações necessárias também.

Importante: O cliente também poderá efetuar a impressão e o download da mesma.

Impressão da Nota FiscalAo clicar no botão impressão da Nota Fiscal, irá novamente solicitar a chave de acesso

Botão para impressão

Como efetuar o Download Nota Fiscal• Ao clicar no botão efetuar download irá aparecer a tela abaixo:

Atenção: irá aparece uma informação e somente clicar em ok

Descrição das Notas fiscais

• Descrição do Material

Informações Importantes

Para o Ensino Médio o material de Inglês virá em uma fatura a parte. (valor simbólico para completar o faturamento).

A NF-e Série 1 e respectiva ao faturamento das compras efetuadas em 2013.

A NF-e Série 2 e respectiva ao faturamento das compras efetuadas em 2014.

As informações que estão na NF são exatamente os dados que constam no cadastro na plataforma de pagamentos. Um ponto importante e verificar se o responsável escolheu o campos de faturamento.

Após o pagamento na plataforma para o envio da NF são 15 dias úteis para o envio do link ao e-mail cadastrado. E importante ressaltar ao responsável que o e-mail pode estar em sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico.

Pagamentos efetuados para o Ambiente Digital NÃO é emitida NF, o cliente terá o comprovante de pagamento na plataforma (comprovantes).

Exemplo: Como procede o faturamento:

Valor do Material na Plataforma: R$ 1.000,00 Material Impresso: R$ 800,00 Ambiente digital R$ 200,00

- O total de cada bimestre ou trimestre faturado será sobre o valor de R$ 800,00. (Vide planilha)

Macro Zendesk – Nota Fiscal

• Macro: Solicitação - Nota Fiscal

• Categorias:- Entender o Fluxo de envio esta solicitação irá se encerrar em Nível 1.- Descritivo da Nota Fiscal – Online.- Informações Incorretas – Online /Nível 2.- Não recebeu – Nível 2 – SLA de 7 dias úteis.

Importante: Seguir as orientações que estão no corpo do ticket para cada ação acima, caso isso não ocorra, iremos zerar a planilha de monitoria, pois sem essas informações não temos como dar andamento a solicitação do cliente e assim prejudicar a SLA para atendimento.

www.uno-internacional.com

A Equipe UNO Internacional deseja Boa Sorte