TREINAMENTO DE NOVAS

CONSULTORAS

VOCÊ É UMA EMPRESÁRIA

Como empresária você vai administrar o seu negócio, você é sua própria chefe e sendo assim, você deve: • Planejar • Organizar • Dirigir • Controlar

“Administrar: através de métodos e técnicas é a melhor maneira para um trabalho ser feito.” (Stephen Robbins)

MISSÃO DA COMPANHIA “Nossa Missão é Enriquecer a Vida das Mulheres”

Faremos isso oferecendo produtos de qualidade superior, grandes oportunidades de negócios à nossa força de vendas independente e uma melhor qualidade de vida aos nossos colaboradores. Também elevaremos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e transformando vidas. Realizaremos nossa missão de forma afetuosa e construtiva, vivendo intensamente os valores positivos nos quais nossa companhia foi fundada.”

FILOSOFIA MARY KAY • Em primeiro lugar Deus, em segundo

a família e, em terceiro, a carreira. •  Incentive as pessoas a alcançarem o

sucesso. • A Regra de Ouro: trate os outros

como você gostaria de ser tratada.

Benefícios para a cliente:

• produtos de qualidade a preços acessíveis;

• experimentar antes de comprar; • 100% de satisfação garantida;

v Contar com o atendimento profissional de uma Consultora de Beleza Independente...você!

• Atendimento personalizado na privacidade de sua casa.

BENEFÍCIOS DA VENDA

BENEFÍCIOS DA VENDA

Benefícios para a Consultora de Beleza Independente

• Construção de seu próprio negócio. • Ganho imediato. • Oportunidade de conhecer novas

pessoas. • Aumentar sua auto-estima.

BENEFÍCIOS DA VENDA

Benefícios para as anfitriãs • Diversão • Desconto em produtos ou presente à

anfitriã • Participar do desafio Anfitriã da

semana para ganhar mais presentes

Faça logo seu primeiro pedido para ter o que vender em suas

primeiras sessões. Evite esperar começar a vender para pedir depois: •  ter um estoque à mão é um enorme

diferencial para que você tenha sucesso e para que você consiga ganhar dinheiro em Mary Kay, pois está comprovado que ter produtos à pronta-entrega aumenta em 60% as vendas e as consultoras que começam desta forma crescem mais rapidamente;

•  sua iniciadora e Diretora devem colaborar com você no seu primeiro pedido;

•  a empresa dá a você a chance de fazer pedidos especiais com vantagens em seus dois primeiros pedidos.

BONUS 1 – GANHE NO MÊS DA SUA INICIAÇÃO

BONUS 2 – GANHE EM ATÉ 3 MESES

BONUS 3 – ADQUIRA, POR UM PREÇO ESPECIAL, NO MÊS DA SUA INICIAÇÃO

OU NOS PRÓXIMOS TRÊS MESES

Faça um lista de 30 nomes Faça já a sua lista de 30 nomes e pense em quais destas pessoas poderiam ser suas anfitriãs. Anfitriã é uma pessoa com quem você vai fazer Uma Sessão de Beleza, e que poderá convidar de 3 a 5 amigas para participar. Para agendar, ligue uma por uma seguindo a lista em suas mãos, para que você prossiga, mesmo se receber alguns “nãos”. Tenha certeza: é impossível todas dizerem não.

“Minha habilidade de ouvir nãos e seguir em frente me fez rica.” (Mary Kay Ash)

Isto diz tudo!!! Receber um “não” não é divertido, mas persistir fará de você alguém mais forte então, continue seguindo a lista até conseguir aquele SIM!

LISTA DE CONTATOS Liste todas as pessoas que você conhece,

amigas, parentes e vizinhos... 1.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 2.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 3.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 4.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 5.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 6.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 7.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 8.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 9.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 10.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 11.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 12.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 13.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 14.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 15.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 16.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 17.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 18.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 19.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 20.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 21.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 22.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 23.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 24.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 25.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 26.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 27.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 28.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 29.  Nome:______________________________________ Fone:_______________ 30.  Nome:______________________________________ Fone:_______________

Planejamento semanal Faça já seu planejamento semanal e marque em sua agenda os horários que você terá disponíveis para Mary Kay, e fazer deles horários sagrados de trabalho! Estes serão os horários e datas em que você vai realizar suas Sessões de Cuidados da Pele, agendamentos, participar dos treinamentos etc. Trabalhe com nossa folha de planejamento semanal desde o início, para que tenha controle e possa aproveitar seu tempo ao máximo.

FICHA DE PLANEJAMENTO SEMANAL SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM

7:00 - 8:00

8:00 - 9:00

9:00 -10:00

10:00 - 11:00

11:00 - 12:00

12:00 - 13:00

13:00 - 14:00

14:00 - 15:00

15:00 - 16:00

16:00 - 17:00

17:00 - 18:00

18:00 - 19:00

19:00 - 20:00

20:00 - 21:00

21:00 - 22:00

OBS.:

PLANEJAMENTO SEMANAL

Horas Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo 07:00 ACADEMIA CAMINHADA ACADEMIA CAMINHADA ACADEMIA CAMINHADA LIVRE

08:00 BANHO/

PESSOAL PESSOAL PESSOAL PESSOAL PESSOAL PESSOAL

09:00 CASA CASA CASA CASA CASA CASA ENCONTRO

10:00 COMPUTADOR COMPUTADOR COMPUTADO

R COMPUTADOR COMPUTADO

R UNHA/CABELO CRESCIMEN

TO

11:00 LIGAÇÕES AGENDAMENT

O ESTUDO LIGAÇÕES REPOSIÇÃO SESSÃO

SALÃO ESPIRITUAL

12:00 MONTAR KITS REVER

ESTOQUE ESTUDO 2+2=2 ENTREVIS

TAS CLIN. ESTÉTI

CAS 13:00 ALMOÇO ALMOÇO ALMOÇO ALMOÇO ALMOÇO NO SHOW FAMÍLIA 14:00 S A I R !!!! ENTREVISTAS PASSEIO 15:00 BANCO SESSÃO REUNIÃO CORREIO/PAPEL SUPER ALMOÇO VISITAR

16:00 CONTATOS DE DE POSSÍVEIS INICIADAS SAÚDE/

FAMILIA PARQUE AVÓS

17:00 NO CAMINHO BELEZA UNIDADE SESSÃO NO CAMINHO CINEMA AMIGOS

18:00 ENTREGAS POSSÍVEIS INICIADAS GUEST DE

ENTREVISTAS CASA TEATRO

19:00 ATITUDES ENTREVISTA TREINAMENT

OS BELEZA REPOSIÇÃO COMPUTADOR CINEMA 20:00 JANTAR JANTAR JANTAR JANTAR JANTAR JANTAR SEU DIA 21:00 FAMILIA DE FORMA REAL - BATE PAPO / COMPARTILHAR SONHOS / CURTIR FILHO E MARIDÃO COM CARINHO 22:00 FAÇA SUA LISTA DE 6 COISAS MAIS IMPORTANTES PARA AMANHÃ - TERÁ UNS 30 ITENS, MAS FOQUE NA SUA META!!!

Seja sua primeira cliente

Ser sua primeira cliente é de enorme importância! Comece já a usar todos os produtos. Todos os meses compre novos produtos para seu uso pessoal, pois quanto mais produtos tiver para demonstrar, mais produtos vai vender, e mais profissional vai parecer. Comece a treinar em si mesma técnicas básicas de maquiagem e usá-las todos os dias, para que as pessoas notem que há algo diferente com você! Além de ficar mais bonita, vai ficar mais segura para ensinar aquilo que já sabe.

INÍCIO PERFEITO (IP)

Começar um novo negócio requer investimento de tempo na leitura do material. Na literatura Mary Kay você encontra a receita de “bolo” perfeita para O desenvolvimento do seu negócio. Uma fórmula consagrada há mais de 40 anos e que apesar das mudanças tecnológicas continua atualíssima. Este negócio é desenvolvido por pessoas que gostam de pessoas e gostam de se relacionar, pois este é o segredo: cultivar relacionamentos duradouros com as clientes – fidelização.

INÍCIO PERFEITO (IP)

1.  Estude o material do Guia da Consultora: Caderno de Fundamentos Básicos do Negócio, Guia de Produtos e Guia para Sessão de Cuidados com a Pele (SCP).

2.  Assista o DVD sete vezes, pois este é considerado o número ideal para que você fique boa na sessão.

3.  Estude o roteiro de Sessão de Cuidados com a Pele pois ele será o seu guia nas Sessões.

4.  Faça uma lista de 30 nomes: amigas, parentes, vizinhos, conhecidas etc., pois elas serão as suas primeiras clientes.

INÍCIO PERFEITO (IP) 5.  Aprenda e pratique o agendamento, a palavra

venda é proibida, bem como: gostaria, queria, poderia... e similares; o segredo é pedir para as suas amigas serem modelos de uma Sessão de Cuidados com a Pele e que você está em treinamento e precisa da opinião delas (ler capítulo sobre agendamento no guia da Consultora).

6.  Assista uma Sessão de Cuidado com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.

7.  Agende 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realize pelo menos 5 nas próximas duas semanas.

8.  Participe do Treinamento de Novas Consultoras de sua Diretora de Vendas.

9.  Evite fazer Facial, devemos nos concentrar no atendimento de 3 a 5 pessoas, ou seja, a Sessão de Cuidados com a Pele.

10.  Fazer o Início Perfeito nas próximas duas semanas.

INÍCIO PERFEITO (IP)

Os benefícios da Sessão de Cuidados com a Pele: •  3 a 5 vezes a mais de

chances de venda, se na Facial posso vender em média R$ 200,00, na SCP a média é bem maior, de R$ 600,00 a R$ 800,00.

•  3 a 5 vezes a mais de chances de ter uma nova Consultora na sua equipe.

•  Oportunidade de ter no m í n i m o 2 n o v o s agendamentos na própria sessão.

AGENDANDO O SEU INÍCIO PERFEITO

Passo nº 1 – Agende um Facial “Olá _______, aqui é ________. Você tem alguns minutos? Ótimo! A razão pela qual estou te ligando é porque estou fazendo uma das melhores coisas que já pude fazer para mim mesma e preciso de seu apoio. Estou muito contente em poder abrir o meu próprio negócio e ensinar cuidados com a pele com os cosméticos Mary Kay! Você já conhece a Mary Kay? (pausa para ouvir). Como parte de meu treinamento, preciso praticar o cuidado com a pele, compartilhando o produto com 30 mulheres que dêem suas opiniões sobre esta linha de produtos. Minha Diretora me sugeriu praticar com pessoas que eu conheça e imediatamente me lembrei de você. É uma cortesia, por isso, você não é obrigada a comprar nada, a sua opinião é muito importante para mim, faz parte do meu treinamento. Vai ser muito divertido ________. Apreciaria ter você em meu treinamento inicial! Eu vou dar de presente para você um cuidado especial para a sua pele! Eu estou agendando para as próximas duas semanas. Qual o melhor dia para você? No começo ou no final da semana? (sempre dê duas Possibilidades de escolha para que ela possa selecionar o que for melhor). Tenho duas possibilidades: terça e sexta-feira. Qual o melhor dia e horário para você? (aguarda resposta). Ótimo!”

AGENDANDO O SEU INÍCIO PERFEITO Passo nº 2 – Primeiro você agenda uma Facial, depois convida-a a compartilhar com algumas amigas. “De qualquer maneira, ______, se você desejar compartilhar esse cuidado especial com a pele com algumas amigas, isso seria fantástico. Esta sessão fica muito mais divertida quando é feita com um pequeno grupo e isso seria ótimo, pois me ajudaria a terminar o meu treinamento. Para compartilhar isso com 4 ou 5 mulheres, você só precisa ser uma Anfitriã Mary Kay. Uma Anfitriã Mary Kay sempre é presenteada. Não é fantástico! Quem você conhece que adoraria participar e ser igualmente presenteada com uma Facial? Eu entrarei em contato com você para ver quem irá aproveitar a sessão conosco. Depois disso, farei uma rápida ligação para conhecer um pouquinho sobre os tipo de pele delas, pois assim, eu terei a certeza de escolher os produtos mais adequados para a sessão. Seria perfeito ligar para você amanhã ou _______! Estou certa de que nos divertiremos! Eu adoraria que você pudesse me ajudar e mal posso esperar para vê-la. Ligarei para você no dia _____!

INÍCIO PERFEITO (IP)

• INÍCIO PERFEITO: 15 FACIAIS REALIZADAS EM 2 SEMANAS, GERADOS DE SESSÕES OU FACIAIS.

• INÍCIO FORTE: 30 FACIAIS REALIZADAS EM 30 DIAS, GERADOS DE SESSÕES OU FACIAIS.

IMAGEM PROFISSIONAL “Um sábio disse uma vez: você só tem uma oportunidade para deixar uma boa impressão. Muitas vezes esta primeira oportunidade acontece quando você entra pela porta, porque é de vital importância que você brilhe.”

(Mary Kay Ash) A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos: •  A Primeira Impressão que é formada nos três

primeiros segundos. •  A Imagem Inicial que é formada nos primeiros

contatos. •  A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem

já formada que temos que manter e melhorar.

IMAGEM PROFISSIONAL Como desenvolver uma boa imagem profissional: •  Seja simpática e educada. •  Mantenha-se atenta ao modo de sentar. •  Seja pontual. Demonstre organização e planejamento. •  Não fale mal de sua concorrência, pois será mais

vantajoso salientar as vantagens da sua empresa. •  Tenha um comportamento ético, respeite a filosofia e a

regra de ouro estabelecidas pela empresa. •  Procure enriquecer o seu vocabulário. Leia revistas,

jornais, sites informativos etc. •  Fale com educação: agradeça, peça licença, não

interrompa as outras pessoas etc. A Imagem Pessoal faz parte do seu Marketing Pessoal, que se faz com clareza de objetivos, integridade, posicionamento, comprometimento, relacionamentos, conhecimento, imagem, auto-estima e motivação.

IMAGEM PROFISSIONAL

Nossa modelo: Barbie Mary Kay. O que está boneca representa para nós? Você percebeu como ela é? Olhe o seu estilo... Seus cabelos bem penteados, sorriso no rosto, olhos brilhantes, os detalhes dos sapatos, meias, a escada de sucesso, o blazer vermelho e o Kit Beleza. Toda elegante! Um verdadeiro luxo!!!

CARREIRA MARY KAY: TRÊS AVENIDAS DE GANHOS

• Venda de produtos: cinco maneiras de demonstrar o produto (vender).

• Construção de um time: compartilhar a oportunidade com outras pessoas.

• Liderança: subir os degraus da carreira até se tornar Diretora de Vendas Independente.

CINCO MANEIRAS DE DEMONSTRAR OS PRODUTOS

•  No Rosto: –  Sessões de Cuidados com a Pele- Sessões

de beleza para demonstrar os produtos de cuidado com grupos de 3 a 6 pessoas;

–  Facial- Sessões de beleza para demonstrar os produtos de cuidados com a pele para 1 ou 2 pessoas.

•  No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.

•  Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail. •  No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais

impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza. •  No Show - Reuniões para expor coleções ou kits de produtos.

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CICLO DO SUCESSO Trabalhar com o Ciclo do sucesso significa:

Construir um forte relacionamento por meio de um atendimento personalizado (através das 5 maneiras de vender) para atender as necessidades e desejos de cada cliente!

CICLO DO SUCESSO

Sessão de Cuidados com a Pele

Vendas

Agendamento

Novos Contatos

Entrevista de iniciação/nova Consultora

Fidelização de cliente

ATENDIMENTO E ACOMPANHAMENTO À CLIENTE

SISTEMA 2+2+2, ou seja, devemos TELEFONAR PARA A CLIENTE: • 2 dias após a compra • 2 semanas após • de 2 em 2 meses

PERFIL DO CLIENTE = MINA DE OURO

O perfil lhe oferece: •  Dados da cliente - coloque referência de onde você a

conhece, assim ficará mais fácil para lembrar. •  Data aniversário: anote na agenda e ligue para dar os

parabéns, envie um cartão via correio ou e-mail e ofereça um mimo pela data ou um desconto.

•  E-mail: é uma ótima ferramenta para trabalharmos os lançamentos, edições limitadas e divulgação de produtos que ela ainda não conhece. Devemos enviar o e-mail personalizado com o nome, não envie para todas da lista, faça um e-mail padrão e envie para cada uma. Caso deseje enviar para todas, tenha o cuidado de colocá-las em cópia oculta, ninguém precisa de saber quantas clientes você tem.

PERFIL DO CLIENTE

•  Nunca envie correntes ou e-mail não profissionais para suas clientes, mantenha sempre uma imagem de empresária.

•  Endereço com CEP – importante para enviar cartinhas e o The Look.

•  O perfil fornece o tipo de pele, tonalidade, forma que ela gosta de ser contatada e melhor horário para entrar em contato.

•  Também tenho que ficar atenta à parte de “Estou interessada em”, ali tem informações preciosas do que ela precisa, fique de olho.

PERFIL DO CLIENTE

•  No verso do perfil tem uma parte muito especial, a aula de maquiagem especial, onde ela aprenderá a usar 3 tons de sombra, e ter um look que combine com seu estilo. Não deixe de marcar na hora, ou ligar depois e agendar. Para ter esta nova oportunidade, você deve trabalhar na Sessão de Cuidaos com a Pele apenas com a linha TimeWise e maquiagem básica(blush e batom) SOMENTE. Desperte o desejo dela aprender a fazer um look elaborado de maquiagem, afinal mulheres amam as cores e a nossa maquiagem é apaixonante!!!

PERFIL DO CLIENTE •  Veja como buscar INDICAÇÕES, afinal ela conhece

outras mulheres que podem vir a fazer parte do seu time ou se tornarem clientes também, deixar de pedir indicações é sair da sessão deixando dinheiro para trás. Você deve, também, pedir indicações de pessoas que podem fazer o que eu faço. Olhar para ela e dizer: Fulana, o que você achou do meu trabalho? Das amigas que você conhece tem alguma que pode se interessar por este trabalho? Pense em amigas que gostem de andar bonitas, são elegantes ou que procuram algo diferente profissionalmente. Como você gostou da sessão, pense em 4 amigas que vão amar ganhar esta sessão de presente. Peça para ela anotar os nomes e telefones. Aí, diga: Agora preciso que você ligue para elas e diga que vou ligar, apenas fale que sou sua consultora e que você amou a sessão e que está dando uma de presente para ela também.

PERFIL DO CLIENTE

•  A última parte do verso do perfil é o local de anotar o que a cliente adquiriu, coloque a data e os produtos que ela comprou, assim sempre que precisar,você terá acesso a tudo que ela usa e é muito melhor ter uma cliente comprando sempre, do que uma cliente que comprou apenas uma vez.

•  Aproveite estas fichas para alavancar seu negócio. Isto te possibilitará ser uma Consultora Esmeralda e ter vendas constantes e consistentes.

PERFIL DO CLIENTE •  Base de clientes = vendas contínuas e a

possibilidade de formar um excelente time de consultoras, sabe por quê? As melhores Consultoras são aquelas que foram clientes, justamente porque sabem exatamente como o negócio funciona, porque elas fizeram parte do CICLO DO SUCESSO:

•  Contato = agendamento = SCP = ótimos fechamentos = entrevista iniciação = nova consultora ou cliente fiel = acompanhamento = consultora top ou cliente feliz e satisfeita.

•  Organize seus perfis dentro de uma caixa e vejam que em pouco tempo você terá um negócio SÓLIDO. Busque o quanto antes uma base de 100 clientes e esteja presente na vida delas, afinal: “o que não é visto/ouvido, não é desejado”.

VOCÊ PODE! Há quatro tipos de pessoas neste mundo:

•  Aquelas que fazem as coisas acontecerem.

•  Aquelas que assistem os acontecimentos.

•  Aquelas que se perguntam: o que aconteceu?

•  Aquelas que não sabem de nada que aconteceu.

Soube desde muito cedo que queria estar no primeiro grupo. E desde então aprendi que as pessoas de sucesso são diferenciadas por seu caráter, objetivos e habilidades. Elas têm:

• Entusiasmo (com um propósito!)

• Disciplina.

• Vontade (de trabalhar, de servir e de aprender)

• Determinação.

• Apreciação pelos outros.

Do livro Milagres que Acontecem – Mary Kay Ash