Treinamento & Desenvolvimento
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Atender Bem
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SLIDES MODELO ALEATÓRIOS
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Atender Bem
Introdução
Seja Bem Vindo(a)!
O curso Treinamento & Desenvolvimento foi elaborado para que você possa criar treinamentos para aplicação em sua empresa, treinando sua equipe ou para atuar como um prestador de serviços na área de Educação Corporativa. É um método de treinamento simples e bastante utilizado nos dias atuais, permitindo que os participantes consigam assimilar mais informações por meio de textos, sons e imagens.Talvez você esteja em dúvida quanto a se o treinamento é adequado para você e seus funcionários.Fique tranqüilo(a), pois você tem total liberdade para mudar o layout dos slides, adicionar ou remover conteúdo.Mãos-à-obra!
Atenção!
Agora você poderá criar treinamentos para aplicação em sua empresa com um aspecto ainda mais profissional.
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Por que Por que treinar?treinar?Capítulo 1
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Capítulo 1 POR QUE TREINAR?
Pesquisa realizada nos EUA pela BI LEARNING SYSTEMS revelou as dez maiores razões pelas quais as organizaçõesdesenvolvem programas de treinamento
1. Retenção de Executivos / Técnicos 56%2. Qualidade 56%3. Valores e cultura corporativa 48%4. Melhoria de processos 48%5. Lealdade dos empregados 40%6. Lealdade dos consumidores 40%7. Mensuração de resultados 38%8. Certificação 36%9. Inovação 20%10. Sugestões de empregados 12%
Fonte:MVC-Instituto
“Investir em conhecimento rende
sempre melhores juros.“
- Benjamin Franklin
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Capítulo 1
Segundo Peter Drucker os
colaboradores treinados percebem
que são parte integrante da
empresa, desenvolvem a
auto confiança e a confiança no grupo,
passam a pensar em conjunto para
encontrar soluções para os problemas
da empresa.
PORQUE UMA ORGANIZAÇÃO DEVE TREINAR?
Para ensinar novas técnicas
Para ensinar novos comportamentos
Para melhorar o desempenho
Para melhorar a produtividade
Para melhorar a comunicação
Para melhorar o relacionamento
Para ensinar novos procedimentos
Para motivar
Para mostrar que se importa com o desenvolvimento deseus colaboradores
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Capítulo 4 Como criar um roteiro
Um roteiro de treinamento lhe diz como chegar lá. Funcionará como um manual, com o objetivo de conduzi-lo para o sucesso de seu treinamento.
Por mais que você já saiba o que vai dizer e como irá conduzir o treinamento, é importante estar com tudo escrito e organizado.
Somente a organização mental não basta.
O primeiro passo é criar uma lista com todos os objetivos de aprendizado que pretende atingir com este trabalho.
"Nenhuma época acumulou sobre o
homem conhecimentos tão numerosos e tão diversos quanto a nossa. Nenhuma época conseguiu
apresentar seu saber do homem sob uma
forma tão pronta e tão fácilmente acessível.
Mas também nenhuma época
soube menos o que é o homem."
(Martin Heidegger)
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Capítulo 8
Dica:
Crie um modo para conseguir obter dos treinados informações sobre seus objetivos pessoais.
Como manter os treinados motivados
É muito comum que os treinados já cheguem a sala de aula desmotivados.
Tal problema pode ocorre em função de diversas situações, como por exemplo:
• Instrutores anteriores causaram situações embaraçosas;
• O assunto exposto não era de interesse do grupo;
• Não houvera integração entre os participantes;
• Os treinados não conseguiram visualizar um ganho de benefícios no âmbito pessoal;
• Faltou didática. Portanto não conseguiram assimilar o conteúdo.
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Capítulo 8Neste capítulo
aprendemos que o papel do instrutor é capacitar
os colaboradores, aplicando-lhes
treinamentos que incentivem suas
qualidade e estejam em sintonia com seus
objetivos.
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É importante observar que a eficácia de um
treinamento está condicionada à
adoção de objetivos
claramente definidos.