A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO NAS ORGANIZAES.Os treinamentos so de grande importncia nas organizaes, pois, agrega valor e contribui para todos os segmentos dos recursos humanos, como recrutamento e seleo, gesto de cargos e carreiras, entre outros.Alm dos recursos humanos existe um efeito direto no resultado da empresa, pois, atravs do treinamento a mesma fornece ao funcionrio qualificao continuada e melhora seu desempenho trazendo incentivo para o desenvolvimento do mesmo tornando-o motivado a se auto desenvolver.Isso, trs as companhias que fazem uso grandes vantagens competitivas, pois diminuem os custos com a captao de mo de obra externa, alm, de gerar um ambiente de crescimento que traz motivao aos colaboradores.Esse artigo trs uma anlise histrica de grande importncia para os dias de hoje, pois, tivemos vrios momentos na gesto de pessoas, desde os primrdios com Henry Ford, onde os funcionrios ficavam apenas incumbidos de no perder o fluxo de fabricao a que eram submetidos, sem treinamento e sem conhecimento que eram exclusividade dos chefes,Estes modelos foram caindo em desuso, pois as grandes empresas comearam a verificar a necessidade de quebrar paradigmas, e entenderam que o maior capital da companhia so as pessoas que fazem parte dela, e mais do que isso contribuem para o crescimento da mesma.Essa evoluo que se confunde com a evoluo do departamento de recursos humanos, pois foi atravs deste departamento que foi trazido para as empresas organizao tanto na administrao de pessoal como nos sistemas e subsistemas do departamento,Treinamento tem carter de curta durao e tem como objetivo a melhoria eficincia dos que so treinados e se diferencia do desenvolvimento pessoas que tem carter futuro, ou seja, objetivando posies superiores e planos de carreiras.Claro S/AA CLARO foi fundada em 19 de setembro de 2003, e tem sua sede localizada rua Florida n: 1970 cidade de So Paulo atua na rea de telefonia mvel. Uma das lderes no Brasil, a operadora controlada pela Amrica Mvil, o maior grupo de telefonia mvel das Amricas com mais de 172 milhes de clientes.To bem conceituada a empresa considerada multinacional tem, mas de dois mil funcionrios, e segue na linha de levar tecnologia avanada por meio de smarthopones e tablets.A Claro uma das principais empresas de telefonia mvel do Brasil e atua nacionalmente em todos os Estados e no Distrito Federal. A operadora est presente em mais de 2.700 cidades e atende a mais de 35 milhes de clientes com infraestrutura e cobertura digital com a tecnologiaGSM.No dia 25 de setembro, a Claro completou sua presena em todos os estados brasileiros ao adquirir licenas no leilo do Servio Mvel Pessoal (SMP), promovido pela Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel), para operar nos Estados do Amazonas, Amap, Par, Maranho e Roraima e tambm nas cidades paranaenses de Londrina e Tamarana.A Claro lder em inovao no mercado brasileiro de telefonia mvel, sendo pioneira na oferta de servios de terceira gerao (3G) em 250 cidades brasileiras, desde novembro de 2007, com a tecnologia HSDPA. A operadora mantm acordo de roaming para servios de voz em mais de 160 pases e em mais de 120 para trfego de dados, nos cinco continentes. Juntas, estas operadoras movimentam mais de 90% do trfego mundial de ligaes..A empresa possui vrios acionistas sendo que o acionista maioritrio e um dos homens, mas ricos do mundo e ganhou tambm o premio de umas das marcas, mas valiosas da Amrica latina. Busca sempre inovar sua tecnologia para seus clientes com isso tem conquistado, mas de 61 milhes de clientes no Brasil, busca sempre inovar e investir sempre em infraestrutura e tecnologia avanada, atualmente ganhou o direito de ser a primeira operadora a trazer a tecnologia 4G PARA O BRASIL...A operadora conta com servios diferenciados e desenvolve ideias e solues para alcanar todo publico brasileiro e conquistar 80% de Market Share no Brasil e Amrica Latina. Vem tambm sempre se readequando com seus clientes e criou um canal exclusivo para atender em LIBRAS para surdos e por vdeo chamada o que mostra preocupao com seus clientes e em sua rapidez em atingir 100% da preferencia mundial em telefonia.

Viso: Alcanar a liderana como provedora de solues em comunicaes e ser reconhecida como a melhor empresa e de mais rpido crescimento no mercado, expandindo sua atuao em todos os mercados possveis.Misso: Ser referenciaem servios de telecomunicaes, abrangendo voz, dados e multimdia, com alta qualidade e foco no cliente e no mercado, gerando valor para acionistas, clientes, empregados e sociedade, atravs do desenvolvimento humano e aplicao de tecnologia de ponta.Valores: Se os valores so o corao da cultura, fundamental a internalizao, pelos indivduos, dos valores organizacionaisde forma que esses se enrazem na cultura empresarial. atravs da prtica e do exerccio dos valores que se consolidam os comportamentos ticos.Necessidade de treinamento e planejamento institucionalAs avaliaes de necessidade de treinamento tm por finalidade propor um mtodo de anlise do papel ocupacional como forma de avaliar as necessidades de treinamento nas organizaes.So destacadas as habilidades importantes que os colaboradores deveriam ter para sanar as expectativas da organizao.So adotadas cinco etapas para a elaborao do diagnostico:1- Identificar a variedade de tarefas a fim de se obter uma lista de habilidades que caracterizem o papel ocupacional.2- Levantar comportamentos desejveis e indesejveis no local ambiente organizacional;3- Criar um instrumento com as habilidades necessrias para o bom desenvolvimento das funes;4- Realizar a avaliao do instrumento criado;5- Identificar aps anlises da resposta do instrumento as necessidades de treinamento.Aprendizagem organizacionalA instabilidade do cenrio mundial atual, que desencadeia mudanas contnuas nos sistemas sociais, repercute na configurao de novos formatos organizacionais e na adoo de modelos gerenciais. Esses modelos gerenciais, por sua vez, demandam trabalhadores e gestores dispostos a aprender, pois a capacidade de aprender que permite desenvolver competncias que habilitam a organizao a identificar, processar e reter novas informaes para ampliar o conhecimento e melhorar tanto o processo de tomada de decises quanto a sua capacidade competitiva.O treinamento tem a finalidade de melhorar as habilidades do profissional no desempenho de suas funes. J o desenvolvimento de pessoas: tem o foco voltado a novos cargos a serem abertos na organizao com novas capacidades e habilidades a serem aprendidas pelo empregado. Segundo Chiavenato (1999, p. 295)O treinamento orientado para o presente [...] e o desenvolvimento de pessoas para cargos a serem ocupados futuramente [...]................... Sabe-se que a principal estratgia para a realizao do treinamento a estrutura preparada e desenvolvida pela organizao. Pois este processo deve estar equilibrado em uma linha de realizaes. De acordo com Chiavenato (1999, p. 297) Otreinamento um processo cclico e contnuo composto de quatro etapas: diagnstico, desenho, implementao e avaliao. O importante lembrar que o treinamento tem a responsabilidade de atingir nveis de desempenho estabelecidos pelas organizaes, atravs da continuidade do seu desenvolvimento.

Entrevista com Lauro Cesar Cabanha Administrativo responsvel pelas contrataes:1- Como so trabalhados os treinamentos na claro?Temos uma equipe dentro do departamento de recursos humanos que dedicado exclusivamente treinamento e ensino.

2- Como feita a gesto de treinamento?Temos nossa matriz que responsvel pela elaborao de material e de encaminhar este material para a equipe de ensino, as demandas podem ser direcionadas pela matriz, ou de forma regional.

3- A equipe de ensino recebe treinamento ou reciclagem?Sim, existe uma reunio bimestral com toda a equipe no sentido de fazerem reciclagem e tambm de promovera integrao e troca de experincias.

4- E como so trabalhadas as demandas?Geralmente so referentes planos ou assuntos que so focos da companhia, como planos, parcerias comerciais, promoes, etc;

5- Como feito o treinamento do pessoal? Temos duas maneiras, a primeira por meio eletrnico, onde os colaboradores tem um site chamado de universidade claro onde podem acessar cursos peridicos sobre promoes, sistemas e procedimentos.O segundo de maneira presencial, onde temos um instrutor que trabalha os contedos para melhor compreenso e com possibilidade de trabalhar as dvidas.

6-Existe algum treinamento para os recm contratados? Sim, temos um treinamento especfico para os recm-contratados, ele se chama curso de ambientao e tem durao de 5 dias 7-Como mensurada a eficcia destes treinamentos?Trabalhamos com avaliao de reao, avaliao de contedo inicial e final, e tambm acompanhamento dos gestores.

8- Onde so ministrados estes treinamentos?Em auditrios que possuam primeiramente estrutura e conforto, pois, acreditamos que estas duas coisas contribuem significativamente para o melhor aproveitamento das informaes que sero compartilhadas.

9- Existe suporte ps treinamento para a equipe?Sim, todos os nossos instrutores so orientados a disponibilizarem e-mails para contato dos gestores para sanar quaisquer dvidas.

Pesquisa realizada com os colaboradores que trabalham na Loja Claro Do Shopping Bosque dos Ips.Foram entrevistadas oito pessoas e as mesmas deveriam apenas responder com o grau de satisfao das mesmas em relao aos itens investigados, sendo:Nota 1 para muito insatisfeito;Nota 2 Insatisfeito;Nota 3 Indiferente;Nota 4 satisfeito;Nota 5 muito satisfeito.

Questes:1-Os treinamentos eletrnicos trazem contedo satisfatrio para o aprendizado?2-As informaes so claras e h esclarecimento suficiente de dvidas?3-Existe exclusivo para que se faa o treinamento dentro do expediente?4-Poder fazer os treinamentos apenas no ambiente de trabalho atrapalha no desenvolvimento de suas atribuies na companhia? 5-Todos os treinamentos dispostos so realmente necessrios para o dia a dia dos colaboradores?6-Os treinamentos em sala de aula tem a frequncia que gostaria?7-Os instrutores tem domnio do contedo dos treinamentos?8-A carga horria dos treinamentos suficiente para o aprendizado?9- Como a estrutura das salas de aula?10-Voc acha que os treinamentos so realmente necessrios.Planilha de resultado da pesquisa:

Grfico das respostas

Referncias Bibliogrficas:

https://docs.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDaWQyU0t1NFMzZGc/edit?usp=sharing;http://cac-php.unioeste.br/eventos/sincad/arqs/Anais_do_I_SINCAD.pdf;https://www.scielo.br/pdf/epsic/v6n1/5331.pdf;https://bdm.bce.unb.br/handle/10483/1237;https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/2592;

Plan1

Plan1Resutado da pesquisaColaboradorQuestes 12345678910Carlos Brustolini (vendedor)4321223445Marco Antonio Silva (vendedor)4321224445Gabriella Silva (vendedora)5421224445Diego de Jonas (vendedor)4421324445Ellen Jara (vendedora)5321324445Antonio Muniz (vendedor)4421323445Vanessa da Costa (Subgerente)5421423445Vanessa Eifler (Gerente)5421423445