Treinamento tef modula

31
Sejam bem vindos ao treinamento comercial do TEF Módula! Por Marcelo Silva Modula Software Assistente Comercial II Agosto / 2013

description

Treinamento de produto para alavancar vendas.

Transcript of Treinamento tef modula

Page 1: Treinamento tef modula

Sejam bem vindos ao

treinamento comercial do

TEF Módula!

Por Marcelo Silva

Modula Software

Assistente Comercial II

Agosto / 2013

Page 2: Treinamento tef modula

Sumário 1 - O que é TEF

2 - Tipos de TEF

3 - Comparativo

4 - Legislação e o TEF

5 - TEF Módula

6 - TEF Módula fluxo

7 - TEF Módula bandeiras

8 ao 8.2 - TEF Módula requisitos

9 ao 9.1 - TEF Módula o pedido

10 - TEF Módula contrato

11 ao 11.1 - TEF Módula check list. 12 -

Agendando a instalação

13 – Solicitação de senha definitiva

14 - O mercado de TEF

15 - Vantagens TEF Módula

16 ao 16.1 – Perguntas e respostas

17 ao 17.3 – Glossário

18 – Fontes

Page 3: Treinamento tef modula

TEF Módula Solução da Módula para transação eletrônica de fundos!

Page 4: Treinamento tef modula

1 - O que é TEF Transferência eletrônica de fundos (TEF) refere-se aos sistemas

computacionais que executam transações financeiras de forma eletrônica.

Uma TEF é também o nome dado à própria transferência eletrônica de valores

entre contas, quer internamente na mesma instituição, quer entre diversas

instituições.

A comunicação das transações eletrônicas entre os servidores e as

operadoras de cartão são feitas através de linhas X.25. Porém existem

gateways que utilizam a internet, através de VPN, para comunicar com as

pontas clientes e a partir deles a comunicação acontece através de linhas

X.25.

Está em estudo alterar essas comunicações para MPLS ou IP, haja

vista que a tecnologia X.25 já está bastante ultrapassada e não está se

mostrando fiável devido ao obsoletismo dos equipamentos e falta de pessoal

capacitado para manter as linhas estáveis.

As principais ferramentas para as transações eletrônicas utilizadas

atualmente utilizam comunicação via IP entre clientes e gateways e X.25 entre

gateways e operadores de cartões.

Page 5: Treinamento tef modula

2 - Tipos de TEF TEF DEDICADO - O objetivo é atender aos estabelecimentos que

necessitam integrar a solução de automação comercial com um sistema de

TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), seja para a otimização do fluxo de

operação ou para atender aos requerimentos da Lei Fiscal (uso de ECF - PAF-

ECF).

PAY & GO - Alternativa para estabelecimentos com a de mais um

ponto TEF, o Pay&Go é um sistema para pagamento com cartões de débito e

crédito destinado a estabelecimentos comerciais de pequeno e médio porte

com até cinco PDVs nos quais, mesmo tendo um alto volume de transações,

não se viabiliza a utilização das soluções de TEF Dedicado, pelo alto custo de

implantação e mensal.

TEF DISCADO - Indicado para estabelecimentos de pequeno e médio

porte que devem se adequar a Legislação ECF (PAF-ECF), com um número

reduzido de PDVs e onde as necessidades de comunicação (internet) e o

custo envolvido não justificam a implantação da solução TEF DEDICADO ou

TEF PAY&GO.

Page 6: Treinamento tef modula

3 - Comparativo TEF DEDICADO PAY & GO TEF DISCADO

Investimento

inicial.

De R$ 735,00 à R$

1.470,00 em média por

CNPJ. PDV adicional R$

16,00

De R$ 400,00 à R$

600,00 em média por

PDV.

De R$ 255,00 à R$

510,00 em média

por CNPJ

Investimento

mensal.

R$ 190,00 mensais

para 01 PDV. (Cada PDV

adicional dará um

acréscimo de R$ 16,00 na

mensalidade)

Valores médios entre

R$ 150,00 a R$ 220,00

por PDV.

Paga-se por

ligação, podendo

ter valores entre R$

50,00 R$ 100,00 e

assim por diante.

Tempo médio

de transação. De 1 a 4 segundos.

De 3 a 30 segundos,

porem é necessário

indicar a bandeira na

máquina antes de

continuar a transação.

(tempo médio de 15 a

30 segundos).

De 20 segundos a

120 segundos.

Page 7: Treinamento tef modula

4 - Legislação e o TEF LEGISLAÇÃO - A integração TEF-ECF é obrigatória para todos os

estabelecimentos comerciais que se enquadram na lei do PAF-ECF e recebem

pagamentos por meio de cartão de crédito.

PAF-ECF é o Programa Aplicativo Fiscal que faz a interface com o

ECF-IF. Até recentemente cada estado definia como o Aplicativo Fiscal deveria

atuar com o ECF, e alguns exigiam muita Automação Comercial para seu,

outros exigiam quase nada. Então finalmente depois de toda a discussão

juntamente com as entidades o Fisco publicou 2 documentos contendo as

informações para Automação Comercial do PAF-ECF, que é o Ato Cotepe

06/08 e o Convênio ICMS 15/08. Estes documentos são de abrangência

nacional, quer dizer, todas as softwarehouses deverão atendê-los.

Também estabelece regras e requisitos para os Aplicativos

Comerciais seja Frente-de-Loja seja de Gestão. Com estas regras alguns

comportamentos do PAF-ECF são padronizados, e a sonegação fica mais

difícil de ser realizada através dos aplicativos.

Page 8: Treinamento tef modula

5 - TEF Módula

É uma solução de TEF dedicado que utiliza a tecnologia de ponta

da Software Express e conectividades sobre IP para interligar o

estabelecimento com o gateway da Software Express, o qual é

responsável pela comunicação do estabelecimento com as operadoras de

cartões, provendo uma solução de alta performance e confiabilidade em

operações com cartões e consultas de cheques, pois todas as

informações são criptografadas e transmitidas por um canal seguro (VPN)

entre o estabelecimento e as operadoras, utilizando como meio de

comunicação a internet.

O TEF Módula permite ao estabelecimento uma flexibilidade no

recebimento de valores via cartão ou cheque, pois permite que sejam

configuradas várias operadoras de cartões e consulta de cheque, dependo

somente da disponibilidade do módulo para o SiTEF.

Solução de TEF DEDICADO da Módula Software

Page 9: Treinamento tef modula

6 - TEF Módula fluxo Solução de TEF DEDICADO da Módula Software

Servidor SITEF O servidor SITEF (computador

exclusivo para uso do TEF) recebe a solicitação

do Client Sitef (PDV) e inicia o processo de

conexão com o SITEF (provedor de transações

eletrônica de fundos) que faz a conexão com as

operadoras dos cartões.

Client SITEF O cliente do estabelecimento passa

o cartão no leitor magnético do PinPad (teclado

numérico com leitor magnético conectado a uma

porta serial ou usb no computador). O PDV

(Ponto-de-Venda) recebe confirmação dos dados

do usuário do cartão através do PinPad e inicia o

processo de conexão para efetuar a transação.

Sistema de automação comercial Faz o lançamento da venda e marca a

condição de pagamento como “cartão”.

SITEF (Software Express)

Recebe a

solicitação de conexão, valida

os dados do cartão e do usuário

e faz a transação com a

operadora do cartão.

Transação aprovada

O sistema de

automação reconhece o

pagamento e finaliza a venda.

Cupom Fiscal. Operação concluída!

Page 10: Treinamento tef modula

7 - TEF Módula bandeiras Algumas bandeiras homologadas pela Software Express que

transacionam com o TEF Módula

E muito mais!

Page 11: Treinamento tef modula

8 - TEF Módula requisitos Requisitos mínimos de hardware para o TEF Módula

• Requisitos mínimos para o servidor

Recomenda-se Dual Core acima de 2 GHz

HD com 2 GB de espaço em disco livre

Memória no mínimo de 1 GB, ideal 2 GB

Somente Windows XP e 2003

Todas as atualizações do Windows

Internet banda larga1mb

• Requisitos mínimos para o PDV

Processador acima de Pentium II 266 MHZ

10 GB de espaço disponível do HD

Memória RAM 64mb. 1 Porta serial livre

Teclado e Mouse (preferencialmente PS/2)

Placa de rede local 10/100Mbits

Windows 98, 2000, XP ou 7 (somente 32 bits)

Impressora ECF homologada para uso com o SIGILO

Pin Pad (preferencia Gertec)

Page 12: Treinamento tef modula

8.1 - TEF Módula requisitos Quais os outros requisitos mínimos para ter o TEF Módula?

1. Sistema SIGILO atualizado;

2. Ter contrato de suporte com a Módula em qualquer

modalidade (comercial ou plantão);

3. Pedido assinado pelo cliente contendo todas as licenças e

serviços previstos para o uso do TEF Módula;

4. Contrato de Prestação de Serviços para uso do TEF Módula

assinado pelo cliente;

5. Chek List de ambiente para instalação do TEF Módula

preenchido e assinado pelo parceiro;

6. Check List para Código de estabelecimento para TEF

Módula preenchido e assinado pelo parceiro.

Page 13: Treinamento tef modula

8.2 - TEF Módula requisitos 1. Sistema SIGILO atualizado:

Independente do módulo que estiver sendo instalado é

fundamental que o sistema SIGILO esteja sempre atualizado na

última versão homologada no estado em questão, por razões de

funcionalidades novas, melhorias, correção de bugs e etc.

Investimento ao estabelecimento: Nenhum.*

2. Ter contrato de suporte com a Módula em qualquer

modalidade (comercial ou plantão):

Um contrato de suporte para o sistema SIGILO e seus

módulos opcionais é requisito fundamental para uso do TEF

Módula, pois exigira ajustes no sistema como configurações,

planos de contas, treinamento etc. *Clientes com contrato de suporte tem direito a atualizações gratuitas.

Page 14: Treinamento tef modula

9 - TEF Módula o pedido 3. Pedido assinado pelo cliente contendo as seguintes licenças

e serviços:

Integração com SITEF - É a licença para comunicação com o

produto da nossa parceira Software Express que faz a comunicação

com as operadoras dos cartões e que efetua a transação de fato. Investimento R$ 450,00 (por CNPJ).

Serviço de instalação CLIENT SITEF - Instalação do TEF no

PDV, configurando o PINpad para comunicar com o sistema de

automação. Investimento R$ 120,00 (por PDV).

Serviço de instalação SERVIDOR SITEF - Instalação do TEF

no servidor, configurando os dados de comunicação com as bandeiras

dos cartões. Investimento R$ 600,00 (por servidor).

Serviço de configuração da conectividade - Instalação da

VPN (Virtual Private Network - Rede Privada Virtual), rede que irá

transmitir os dados das transações com segurança até as bandeiras. Investimento R$ 300,00 (por servidor).

Page 15: Treinamento tef modula

9.1 - TEF Módula o pedido 3. Pedido assinado pelo cliente contendo as seguintes licenças

e serviços:

Page 16: Treinamento tef modula

10 - TEF Módula contrato

4. Contrato de Prestação de Serviços para uso do TEF Módula

assinado pelo cliente:

O contrato tem como objeto principal a contratação da licença

de uso do software SITEF e dos serviços de conectividade através de

um software especifico instalado pela MÓDULA para uso em

transações financeiras com TEF DEDICADO.

Este contrato deixa claro as obrigações da Módula Software e

do contratante, assim como as limitações de responsabilidade, preços

e condições de pagamento no que se refere a taxa mensal de

licenciamento, manutenção do SITEF e também da conectividade.

Deve constar sempre nas observações do pedido informando

o cliente das taxas mensais referente ao uso do TEF Módula.

Page 17: Treinamento tef modula

11 - TEF Módula check list

5. “Chek List de ambiente para instalação” do TEF Módula

preenchido e assinado pelo parceiro:

É um documento atestando que o estabelecimento esta fisicamente

preparado para a implantação do TEF Módula.

1. Maquina exclusiva para a instalação do servidor do TEF Módula;

2. Servidor esta configurado com o IP fixo na rede;

3. Servidor tem acesso a internet;

4. Internet com velocidade mínima de 1mb, estável e com banda

disponível;

5. Terminal PDV com porta Serial ou USB disponível para PINpad;

6. Estabelecimento possui um PINpad por PDV com versão do EMV maior

ou igual 1.06g;

7. ECF possui espaço disponível para um novo meio de pagamento;

8. O estabelecimento possuí o módulo SITEF ativo na personalização do

SIGILO.

Page 18: Treinamento tef modula

11.1 - TEF Módula check list 6. Check List para Código de estabelecimento para TEF Módula

preenchido e assinado pelo parceiro:

É um documento atestando que foram coleados devidos números

lógicos para determinado estabelecimento, no caso este documento é uma

garantia que os números lógicos adquiridos com as operadoras de cartões

foram cadastrados para o CNPJ do estabelecimento e estão homologadas

com a SITEF e por tanto, transacionam com o TEF Módula.

O que é número lógico?

É a identificação do estabelecimento junto a bandeira (operadora

do cartão), deve-se solicitar junto as operadoras o número lógico para ser

cadastrado no TEF Módula, para que o estabelecimento esteja autorizado a

transacionar pagamentos via cartão (débito e crédito) com determinada

operadora.* *Guia para aquisição de números lógicos disponível com o setor comercial.

Page 19: Treinamento tef modula

12 - Agendando a instalação Depois que o setor comercial da Módula receber o pedido do

TEF Módula deverá instruir o parceiro a criar um ticket para o suporte

técnico da Módula em nome do cliente em questão, anexando o

pedido, o contrato e os check list solicitando o agendamento da

instalação da conectividade. O agendamento é feito em até 48 após a

abertura “correta” do ticket, o suporte técnico da Módula então, junto

do parceiro fazem a instalação da conectividade (VPN) com senha

para 14 dias até que o estabelecimento esteja apto a solicitar a senha

definitiva.

Em caso de ser a primeira instalação do parceiro, o suporte

técnico da Módula faz via acesso remoto a instalação, para que o

parceiro presente no estabelecimento veja como fazer e já tire suas

dúvidas para que nas próximas instalações tenha condições de fazer

sozinho*, lembrando que o comissionamento do serviço fica com a

Módula.*

*Sempre é necessário agendamento da instalação da conectividade, este procedimento

sempre é feito pelo suporte técnico da Módula.

Page 20: Treinamento tef modula

13 – Solicitação de senha

definitiva O TEF Módula inicialmente é instalado com uma senha

temporária com validade de 14 dias contados a partir do

momento da instalação da conectividade, o parceiro que fez a

instalação deve dentro de alguns dias, se o mesmo constatar o

bom funcionamento do TEF Módula no estabelecimento,

solicitar junto ao setor administrativo a senha definitiva do TEF

Módula, o setor administrativo solicita junto a Software Express

a senha e o mesmo tem uma prazo de até 48 para o

fornecimento.

Em geral os parceiros solicitam esta senha em dentro de

4 a 5 dias após a instalação da conectividade e a senha

definitiva é o último passo para a instalação do TEF Módula.

Page 21: Treinamento tef modula

14 - O mercado de TEF Atualmente existem inúmeras empresas de software

que desenvolvem soluções para transação eletrônica de

fundos e até mesmo fabricantes de impressoras, PINpad,

etc. estão agregando valor ao ser hardware com o

fornecimento de software para TEF. Um dos motivos é a lei

do PAF-ECF que obriga os estabelecimentos a emitir o

comprovante de pagamento através da ECF.

Porem, poucos ou quase nenhum sistema de

automação comercial possui uma solução de TEF 100%

integrada, como é com o SIGILO e o TEF Módula, que

conversam na mesma linguagem por tanto, possui

gerenciamento das transações muito mais eficiente e com

muito mais qualidade.

Page 22: Treinamento tef modula

15 - Vantagens TEF Módula • Relatórios gerencias diretamente no sistema SIGILO;

• Plano de contas com as taxas administrativas por bandeira;

• Fornecedora do SITEF com mais de 21 anos de mercado e

com qualidade comprovada;

• Mais de 900 bandeiras homologadas;

• Integração com Ticket Card Smart;

• Pode ser instalado via acesso remoto;

• Controle centralizado e em tempo real, de todas transações

TEF realizadas por loja, por dia, por PDV, por administradora

ou por cartão;

• Configuração, por loja, dos tipos de cartões aceitos e dos

limites e valores a serem utilizados em determinadas

transações (venda pré-datada, parcelada, forçada).

Page 23: Treinamento tef modula

16 – Perguntas e respostas P. Se o estabelecimento formatar o computador onde foi instalado o Client e o

Servidor SITEF como faz para solicitar a reinstalação?

R. A reinstalação é feita pelo suporte técnico da Módula, e é cobrado a hora

técnica de acordo com os valores descritos no contrato de suporte, varia entre 1 e 3 horas

para reinstalação. O parceiro abre um ticket em nome do posto para o suporte técnico da

Módula, e o suporte técnico anexa o orçamento, se for aprovado passa ao setor comercial

para devido faturamento.

P. Por que as vendas tem que ser passadas via TEF? O Estabelecimento pode

usar um POS?

R. De acordo com a legislação vigente do PAF-ECF é obrigatório o uso do TEF

nas transações eletrônicas de fundos, o POS (point-of-sale) pode ser usado como

contingencia (em casos extremos como falta momentânea da conexão com as

operadoras), mas seu uso em estados onde o PAF-ECF é vigente é passivo de multa

severa.

P. Sem a senha definitiva o TEF Módula ainda funciona?

R. Não, passados os 14 dias da instalação da conectividade sem a senha

definitiva o TEF Módula não vai completar a conexão, por tanto não irá funcionar.

Page 24: Treinamento tef modula

16.1 – Perguntas e respostas P. Quais são os tipos de ECF?

R. Máquina Registradora (ECF-MR) : ECF com funcionamento independente de

programa aplicativo externo, de uso específico, dotado de teclado e mostrador próprios;

Impressora Fiscal (ECF-IF) : ECF implementado na forma de impressora com

finalidade específica, que recebe comandos de computador externo;

Terminal Ponto de Venda (ECF-PDV) : ECF que reúne em um sistema único o

equivalente a um ECF-IF e o computador que lhe envia comandos.

P. Qual tipo de ECF é usada no TEF Módula?

R. ECF-IF, pois recebe comandos do computador externo com o sistema

SIGILO.

P. Para onde vai o pagamento? Para onde vai o dinheiro depois que o cliente

comprou com cartão?

R. Vai para a conta bancária cadastrada no CNPJ ao qual foi criado um número

lógico da operadora.

Page 25: Treinamento tef modula

16.1 – Perguntas e respostas P. O TEF Módula faz verificação de cheque no SPC e SERASA?

R. Sim, o TEF Módula pode fazer essa verificação. Deve ser contratado o

serviço junto a terceiros que disponibilizaram um software que se comunicara com o

SITEF e fara a verificação on-line.

P. O estabelecimento pode usar outro TEF no SIGILO que não seja o TEF

Módula?

R. Sim, não é recomendado pois o TEF Módula propicia um controle e um

gerenciamento mais eficiente e com mais qualidade. Devera ser vendido a Integração com

o TEF Dial, e o SIGILO, vai emular o TEF no SIGILO.

P. Para onde vai o pagamento? Para onde vai o dinheiro depois que o cliente

comprou com cartão?

R. Vai para a conta bancária cadastrada no CNPJ ao qual foi criado um número

lógico da operadora.

P. Se o estabelecimento possui um cartão de débito e crédito próprio ele vai

transacionar no TEF Módula?

R. Vai depender da bandeira do cartão, pois os cartões próprios são cartões de

outras bandeiras personalizados (somente visualmente em sua maioria) para o

estabelecimento, então se a bande9ira for homologada no SITEF ira funcionar.

Page 26: Treinamento tef modula

17 – Glossário TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)

Solução TEF disponibiliza aos estabelecimentos comerciais a realização de vendas de bens ou serviços

através de meio de pagamento eletrônico integrado a solução de automação comercial da loja. É

composto por 2 módulos: Servidor SITEF e Client SITEF.

TEF DISCADO

Solução TEF disponibilizada através da conexão discada (utiliza linha telefônica convencional). Atende

à demanda para estabelecimentos comerciais cuja relação custo/benefício não justifique a adoção da

solução TEF Dedicado.

CLIENT SITEF

Software instalado no PDV, responsável por realizar a integração da automação comercial com o

servidor TEF.

SERVIDOR SITEF

Programa instalado em servidor dedicado que efetua a integração e gestão entre os CLIENT’s SITEF

(instalados no PDV) e as redes autorizadoras

PDV

Conjunto de equipamentos baseados em microcomputador PC na qual está instalado a solução de

automação comercial, impressora fiscal, PINPAD e Client SITEF. Permite realizar a venda de bens ou

serviços através da conexão com o servidor SITEF.

NÚMERO LÓGICO

É a identificação do estabelecimento junto a bandeira (operadora do cartão).

Page 27: Treinamento tef modula

17.1 – Glossário PINPAD

Equipamento utilizado para realizar transações eletrônicas, estando integrado ao TEF para pagamentos

de bens ou serviços. É caracterizado por possuir teclado e visor (não possui impressora nem modem).

ECF (Emissor de Cupom Fiscal)

Equipamento utilizado para impressão do comprovante fiscal, bem como do comprovante de

pagamento gerado pelo TEF. Também conhecido como Impressora Fiscal.

POS (“Point Of Sale”)

Equipamento utilizado para realizar transações eletrônicas de pagamentos de bens ou serviços. É

caracterizado por possuir teclado, visor, impressora e modem (para realização de conexão com a rede

através de linha discada, GPRS, Ethernet).

X25

Tipo de conexão dedicada utilizada para realização da transação entre o TEF e as redes autorizadoras.

Comumente conhecida como “Renpac”.

ADMINISTRADORAS

Empresas não financeiras que emitem e administram cartões próprios ou de terceiros, mas não

financiam diretamente os seus clientes.

VPN

Rede Privada Virtual é uma rede de comunicações privada utilizada para levar, via internet as

informações criptografadas (protegidas) para o SITEF.

Page 28: Treinamento tef modula

17.2 – Glossário GATEWAY

Gateway, ou ponte de ligação, é uma máquina intermediária geralmente destinada a interligar redes,

separar domínios de colisão, ou mesmo traduzir protocolos. No caso do TEF Módula a GateWay

conecta diretamente com a Gsurf e o mesmo com a Software Express.

ADQUIRENTES

Empresas que habilitam estabelecimentos comerciais para aceitação das diversas bandeiras de

cartões. Responsável pelo relacionamento comercial e financeiro com o estabelecimento.

BANDEIRAS

São instituições que autorizam o uso de sua marca por emissores e adquirentes, sendo responsável

pela definição de regras comerciais, operacionais, tecnológicas e de segurança para utilização de sua

marca. Como exemplo, podemos citar as bandeiras American Express, Mastercard e Visa.

CARTÃO DE CRÉDITO

É um meio de pagamento eletrônico emitido por instituições financeiras que possibilita ao portador,

adquirir produtos ou serviços junto a estabelecimentos credenciados, onde é disponibilizado um limite e

um prazo para pagamento da compra.

CARTÃO DE DÉBITO

É um meio de pagamento vinculado a uma conta bancária, utilizado para aquisição de bens ou serviços

com a utilização de digitação de senha. O valor da transação é debitado na conta bancária, no ato da

compra, mediante disponibilidade de saldo.

Page 29: Treinamento tef modula

17.3 – Glossário

CARTÃO DE BENEFÍCIOS

Meio de pagamento onde o funcionário recebe através da empresa na qual trabalha, um cartão para

aquisição de bens ou serviços para uso em atividades profissionais ou para uso como seu benefício. O

cartão é emitido por uma ADMINISTRADORA de CARTÃO que realiza o convênio com a empresa. O

pagamento das compras é realizado pela ADMINISTRADORA e debitado da empresa contratante. Os

tipos mais comuns desse tipo de cartão são: Vale Refeição, Vale Alimentação, Gestão de Frotas, etc.

CARTÃO PRÉ-PAGO

Meio de pagamento em que o portador deverá, previamente, desembolsar um valor que será

armazenado no cartão para posterior utilização.

CARTÃO CHIP (SMARTCARD)

Cartão que possui chip micro processado com capacidade de armazenamento e processamento seguro

de informações. Comumente utilizado através do padrão EMV. Meio de captura (POS, TEF, etc.) deve

estar apto e certificado para aceitação desse tipo de cartão.

CARTÃO PRIVATE LABEL

Também conhecido como cartão de loja ou cartão de marca própria, é um meio de pagamento emitido

por redes de estabelecimentos comerciais, com funções semelhantes ao cartão de crédito, sendo seu

uso restrito a rede de lojas emissora do cartão.

Page 30: Treinamento tef modula

18 – Fontes Sites:

Módula Software.

Software Express.

Wikipédia.

Colaboradores Módula Software:

Direção Comercial – Josiane João.

Gerente Técnico – Roger Boff.

Suporte Técnico Sênior 1 – Thiago Quintino.

Supervisora de Faturamento – Lenita May.

Assistente Comercial 1 – Lilian Andrade.

Assistente Comercial 1 – Gustavo Soares.

Page 31: Treinamento tef modula

Muito obrigado!

Boas vendas!

Marcelo Silva.

Assistente Comercial 2 – Módula Software.

Florianópolis, 17 de julho de 2013