Trevisan educexec rs

201
SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO EDUCAÇÃO EXECUTIVA EM REDES SOCIAIS Felipe Morais @plannerfelipe

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SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO

EDUCAÇÃO EXECUTIVA EM REDES SOCIAISFelipe Morais@plannerfelipe

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Felipe Morais - @plannerfelipeFelipe Morais - @plannerfelipe

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Fac Impacta de

Tecnologia e UNICID, e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi

Morumbi• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School,

Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks, Internet Innovation e

IntegraCursos

Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital

Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital

Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri, Tesla e TV1.com

Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-benz, Suzano, Roche entre outros.

Atualmente:Consultor de Planejamento , Redes Sociais e E-commerce

Articulista semanal dos sites:

• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• Midia Boom

Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing

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Como está a Internet no Brasil?Como está a Internet no Brasil?

http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0

Estudo da Época Negócios sobre os números da web no Brasil

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Conceito de planejamentoConceito de planejamento

ABRIR A MENTE

Planejamento é o processo para abrir as mentes da equipe como um todo!

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Conceito de planejamentoConceito de planejamento

• TEM FÓRMULA PRONTA

• Planejamento não é exato como 2+2=4.

• Planejamento se baseia na visão e percepção de cada um

• O copo pela metade. Está metade cheio? Ou metade vazio?

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1º Passo:

QUEM É O PLANNER?

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• Transformar informação em conhecimento

• Descobrir caminhos para melhorar as idéias

criativas

• Tornar a comunicação relevante e diferenciada

• Ter intuição para interpretar informações com

inteligência e inovação

• Entender todo o universo da empresa, seus

funcionários, fornecedores e revendedores

• Precisa ver o que ninguém mais vê

• Entende como o consumidor usa o produto da

empresa

• Ser criativo. Analisar os problemas pensando na

solução delas.

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Trabalho do planejamentoTrabalho do planejamento

Atendimento chega

com o Brief

Passa o brief para a equipe da agência

Planner PESQUISA:Target, Concorrência, Marca... Montou a estratégia? Chama a reunião

com a agência para começar o trabalho

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Nas ruas

PDVs

Web

Grupos de pesquisas

Revistas

TV

Jornais

Blogs

Redes Sociais

Artigos

Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes

umas das outras

Entrar na

vida do consumidor

Planners trazem o consumidor para dentro

do processo

Pesquisas

Atribuições do plannerAtribuições do planner

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Atribuições do plannerAtribuições do planner

Entendemos quem são os consumidores...

...como pensam, como agem, como interagem

Entendemos seus desejos e anseios...

...e criamos um mundo da marca para eles

traçamos estratégias para atingir objetivos...

... de comunicação e marketing do cliente

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Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de

planejamento??

Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

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PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRANSFORMA TRANSFORMA DADOSDADOS

EM EM INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES RELEVANTESRELEVANTES!!

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2º Passo:PLANEJANDO...

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NUNCA ESQUECERNUNCA ESQUECER

REDES SOCIAIS É UMA REDE FORMADA POR PESSOAS!!!

PLANNERS BUSCAM ENTENDER PESSOAS

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Opa! Vamos entrar na modinha...Opa! Vamos entrar na modinha...

Qualquer um pode entrar em

Redes Sociais...

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O Charlie Sheen conseguiu....O Charlie Sheen conseguiu....

• Nenhuma marca é o Charlie Sheen que conseguiu mais de 1,2 milhões de seguidores em 2 dias no Twitter

• Ele consegue isso porque além da

audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas

• Desgraça na web viraliza. As pessoas gostam de brigas na rede, desde que não sejam com elas!

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Não arrisque ser um

Charlie Sheen.

PLANEJE AS AÇÕES!!!

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Lei básica para Redes SociaisLei básica para Redes Sociais

O consumidor quer falar e ser ouvido!!!

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Confiança é tudo!Confiança é tudo!

Relações de troca e confiança migraram para a web

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

• Se vai entrar nas Redes Sociais, tenha um objetivo bem claro

• Não se entra nas redes com medo do que vão falar

• As pessoas JÁ FALAM DA SUA MARCA nas redes

• É preciso agir rápido

• Não existe um Guru em redes: existem ações que entendem redes e ações que acham que redes são vendas

• Não se vende nas redes. Se relaciona

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IMPORTANTE!!!!IMPORTANTE!!!!

10 minutos em Redes Sociais é uma eternidade!

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

Na visão do

planner, como deve

se pensar ações

em Redes Sociais?

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Planejar para Redes Sociais é pensar em ...Planejar para Redes Sociais é pensar em ...

RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO

ATIVOS VENDAS VENDAS

RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO

ENGAJAMENTO CONVERSAS

RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

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Planejar é pensar na performance da marcaPlanejar é pensar na performance da marca

Planejamento

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Espinha dorsal do planejamentoEspinha dorsal do planejamento

OBJETIVO

CENÁRIO

PÚBLICOALVO

ESTRATÉGIA

TÁTICA

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OBJETIVO

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

Sem um objetivo muito bem definido, nenhum projeto dará certo!

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

Qual o objetivo da marca nas Redes Sociais?

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

VENDER, claro!

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

NÃO!!!

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

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Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais

Quanto mais “nós” mais se fica conhecido

Trecho retirado do livro “Mkt na Era Digital” – Martha Gabriel

Quanto mais falam BEM da marca, melhorAudiência da marca.

Quanto mais conexões, mais popular

Credibilidade para a marca

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CENÁRIO

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Analisando cenárioAnalisando cenário

Antes de entrar nas Redes Socis é preciso saber muito bem onde está pisando...

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

Mesmo com todos os números, as marcas ainda

tem medo de entrar nas redes

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Algumas estão por estar... “Modinha”Algumas estão por estar... “Modinha”

Marcas ainda ignoram o

consumidor.

No exemplo ao lado, um

cliente cita 3 vezes um

péssimo atendimento da TVA

Ela não dá ouvidos, mas fica

postando a sua programação

Será que o @leonardo_wdc

será cliente da TVA?

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Outras acham melhor nem estar...Outras acham melhor nem estar...

Algumas marcas acreditam que se escondendo ninguém

vai falar deles...

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Não estão????Não estão????

Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui?

Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa

que saiba tudo

Page 41: Trevisan educexec rs

Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes

Sociais

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

Estamos aprendendo com erros dos outros e com os

nossos também

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV

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Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...

É nisso que as pessoas acreditam!

Page 46: Trevisan educexec rs

Planejar é entender o que acontece no cenárioPlanejar é entender o que acontece no cenário

23% adicionam conteúdo em suas

pgs 34% postam

opinião de marcas

78% confiam em RS + que na mídia

http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais

23% comentam de marcas

nas RS

40% tweets são

sobre marcas

Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser

fatal para a sua reputação

Page 47: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

REPETINDO!!!Entrar sem planejar, é melhor

nem entrar!!!

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CenárioCenário

Estamos construindo o cenário

Mas é preciso entender que Redes são feito por pessoas!

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PÚBLICO

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Necessidades humanas de MaslowNecessidades humanas de Maslow

Realização pessoal

Estima

Amor / Relacionamento

Segurança

Fisiologia

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Redes Sociais são de hoje?Redes Sociais são de hoje?

Só potencializaram a socialização e

encontros

Conectando pessoas

Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo

Estudado há anos em

todo o mundo

25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se

conectavam na vizinhança

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Mudança no comportamentoMudança no comportamento

De consumidores de conteúdo para...

... produtores de conteúdo

Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis

Page 53: Trevisan educexec rs

Com quem vamos falar?Com quem vamos falar?

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Com quem vamos falar?Com quem vamos falar?

Sexo, idade, classe social, escolaridade é

PERFIL SUPERFICIAL

do nosso consumidor

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Com quem vamos falar?Com quem vamos falar?

Classe Social, Sexo, Idade,

Escolaridade

• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes• Qual a sua necessidade de realização?• Desejos

• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda

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Sabe qual o novo perfil do consumidor?Sabe qual o novo perfil do consumidor?

Perfil esquizofrênico!

Somos várias pessoas na mesma pessoa no mesmo dia

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Somos esquizofrênicos!!!Somos esquizofrênicos!!!

As 9h um executivo está pensando na sua empresa

Com aumentar vendas?

Contrato mais um diretor?

Precisamos entrar no mercado nordestino

Abro o capital da empresa?

Como capacitar meus funcionários?

Mudar de sede é a melhor estratégia?

Preciso reduzir custos

Acionistas estão na minha “cola”

Estimulando a equipe

Conversando sobre melhorias

Falando sobre a equipe de cada um

Pensando em estratégia

Ou mesmo discutindo futebol

As 12h esse executivo está almoçando com equipeAs 21h esse executivo está no supermercado

Não está mais pensando na empresa

Está pensando em casa

Quer agradar a esposa

Pensando no almoço do final de semana

Ver que doces o filho mais gosta

Que bolacha comprar para a filha

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Somos esquizofrênicos!!!Somos esquizofrênicos!!!

Nesse momento esse executivo quer saber:-Finanças- Economia- Seminários- Números de mercado

Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons restaurantes- O que está acontecendo no mundo

Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons produtos- Produtos saudáveis- O que as crianças gostam

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O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter

69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts

45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

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O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

73% usam as redes para trocar mensagem com amigos

51% usam para se divertir

37% para se informar

34% para ver fotos e textos de amigos

22% para jogar

16% para fins profissionais

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

1 para 3MM em

2010

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O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

18% seguem marcas que consomem no Twitter

Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários

Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Page 62: Trevisan educexec rs

O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam

25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Page 63: Trevisan educexec rs

O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia:

70% acessam as redes de casa37% de Lan Houses22% casa de amigos13% do trabalho8% escola/faculdade

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Page 64: Trevisan educexec rs

O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS

20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente

54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Page 65: Trevisan educexec rs

O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS

20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente

54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Page 66: Trevisan educexec rs

O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?

As pessoas gostam de compartilhar tudo o que lhes agrada.

Conteúdo relevante é a grande busca das pessoas na Internet, principalmente nas Redes Sociais

Compartilhar assuntos interessantes faz da pessoa uma líder dentro da sua comunidade

Page 67: Trevisan educexec rs

O conceito de hoje nas Redes Sociais é...O conceito de hoje nas Redes Sociais é...

3falam

30 reproduzem

3.000 ouvemConceito tirado da apresentação de Araken Leão

Page 68: Trevisan educexec rs

O conceito de hoje nas Redes Sociais é...O conceito de hoje nas Redes Sociais é...

www.facebook.com/presencadigital

1.550 membros(08.08.2011)

5% participam95% são consumidores de conteúdo

Page 69: Trevisan educexec rs

Gostamos de falar o que estamos fazendoGostamos de falar o que estamos fazendo

Page 70: Trevisan educexec rs

ESTRATÉGIA

Page 71: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Planejando a entrada:

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

Page 72: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•Porque entrar na Rede Social?

•O que se pretende?

•O que esperar?

•O que buscar?

Page 73: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•O que está acontecendo nas redes?

•Como as pessoas interagem?

•O que buscam?

•Como se comportam?

•Há concorrentes para mim?

• Melhores práticas

• O que não fazer?

Page 74: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•Como entrar?

•De que forma?

•Tempo a se dedicar?

• O que fazer?

Page 75: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•Como executar a estratégia?

•O que fazer em cada rede?

•Que conteúdo?

•Que período?

•Que ações mais interessantes em cada rede?

Page 76: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•Atingi meus objetivos?

•O que as ações me trouxeram?

•Como usar esses resultados?

•Que rumos tomar?

•O que foi aprendido?

Page 77: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•O que fazer no dia-a-dia?

•Que conteúdos gerar?

•O que traz mais resultados?

•Que redes são mais eficazes?

•Quais trazem mais retorno em relação aos objetivos?

Page 78: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•O que estão falando de mim?

•O que estão falando de

assuntos relevantes a mim?

•O que está acontecendo?

Page 79: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•Acessos? Novos seguidores?

•Comentários?

•RTs?

•Curtiram meu conteúdo?

•Quais, como, onde, porque?

Page 80: Trevisan educexec rs

Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!

Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado

Manutenção Mensuração

Ação

Monitoramento

•Dentre todo o estudo, como agir?

•O que dá mais resultado?

•O que está sendo feito de bom?

•O que manter?

Page 81: Trevisan educexec rs

Uma ação começa nas Redes SociaisUma ação começa nas Redes Sociais

Mas continuará nos buscadores

Page 82: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Conteúdo é o que move as redes

Page 83: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Ninguém gosta

•Marcas que se acham os melhores!

•Egocêntricos

•Ficam falando só deles

•Não respeitam ninguém

•Querem levar vantagem em tudo

•Se preocupam mais com a imagem do que com o seu objetivo

Page 84: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Marcas NÃO tentem ser quem vocês não são!!!!

Page 85: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Pessoas gostam de se

relacionar através da troca de informação

Page 86: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Marcas precisam falar

Page 87: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Relacionamento começa aqui. E não termina

Page 88: Trevisan educexec rs

Pense no conteúdo como um relacionamento eternoPense no conteúdo como um relacionamento eterno

Page 89: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Mas qual o grande

segredo do

conteúdo para

Redes Sociais?

Page 90: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Fale o que as

pessoas querem

ouvir!

Page 91: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Porque as pessoas

seguem a Tecnisa?

-Saber das novidades

-SAC 2.0

-Inovação (Tecnisa ideias)

-Notícias do mercado

imobiliário

Page 92: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Porque as pessoas

seguem a Mercedes?

-Saber sobre as novidades da

marca

-Dicas de manutenção dos

carros

-SAC 2.0

-Lançamentos

-Curiosidades da marca

Page 93: Trevisan educexec rs

Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais

Porque as pessoas

seguem o Jazzmasters?

-Saber sobre música

-Saber sobre shows

-O que há de novo no

programa

-Conversar com o locutor

-Saber sobre as músicas que

tocam no programa

Page 94: Trevisan educexec rs

Esse consumidor vai entrar no Twitter da Tecnisa para saber do novo modelo da Mercedes Classe C?

E o consumidor vai entrar no Jazzmasters para saber se a Tecnisa vai lançar um apartamento no Ipiranga?

Page 95: Trevisan educexec rs

Vamos refletirVamos refletir

Em muitas vezes

podemos olhar para

nós, ver o nosso

comportamento e ver o

nosso consumidor

pensa da mesma forma!

Page 96: Trevisan educexec rs

Vamos refletirVamos refletir

Seu time de futebol vai jogar hoje.

Em qual site você procura informações?

Page 97: Trevisan educexec rs

Vamos refletirVamos refletir

Preciso comprar um carro

Em qual site você procura informações?

Page 98: Trevisan educexec rs

Estamos falando de Redes SociaisEstamos falando de Redes Sociais

Pessoas procuram as

marcas para se

relacionar pelo

conteúdo!!!

-Banner buscam as pessoas

onde elas estão

-Nas redes, as pessoas

buscam as marcas

Page 99: Trevisan educexec rs

TÀTICA

Page 100: Trevisan educexec rs

Ações criativasAções criativas

Criatividade é o que chama a

atenção

Page 101: Trevisan educexec rs

Recomendado X Não recomendado

Cases Sky

Empresa melhorou muito seu atendimento pelo Twitter

Usa o canal como relacionamento one-to-one respondendo a todos de forma direta

Mais de 42 mil pessoas seguem o perfil que é monitorado 24h por dia

Bom relacionamento com os clientes

Page 102: Trevisan educexec rs

Recomendado X Não recomendado

CasesSantander

Nem todas as dúvidas podem ser tiradas pelo Twitter

Mais de 4 mil seguidores. O banco ainda tem outro perfil geral com mais de 28 mil

Empresa possui um e-mail onde pede que as pessoas direcionem o que acontece

Uma pessoa entra em contato em até 24h e tenta resolver os problemas, dando status diários

Bom relacionamento com os clientes

Page 103: Trevisan educexec rs

Recomendado X Não recomendado

Cases “clássicos” Diretor da Locaweb

Empresa patrocinando o SPFC contra o Corinthians

Emoção a frente da razão

Locaweb “manchada” nos principais veículos de comunicação do Brasil

Demissão do funcionário

Ganhou o que?

Page 104: Trevisan educexec rs

Recomendado X Não recomendado

Cases “clássicos” Estagiária de direito

Imbecil, teve atitudes preconceituosas em seu Twitter

Por mais que fosse o seu espaço, o mundo está vendo o que fala

Indignados, as pessoas começaram a defender os nordestinos

Demissão do funcionário

Quem vai querer ser defendido por ela???

Page 105: Trevisan educexec rs

Ações criativas

• Twitter da marca criado para divulgar lançamentos, post nos blogs, inovações, conteúdo do site, estratégias da empresa

• Entendendo o momento do consumidor que segue a marca – de compra – foi feita uma promoção exclusiva para os seguidores da marca no Twitter, Facebook, LinkedIn e criando uma página de cadastro para quem vinha das redes

• 27 leads gerados, 1 negócio fechado de R$ 500.000,00 no Alto da Lapa. Mais de 140 RTs em 24h sobre a venda, aumento de 100 seguidores em 24h

• Mais de 1 milhão de reais em mídia espontânea

Page 106: Trevisan educexec rs

Ações criativas

• Levi´s Friend Store é a loja da marca no conceito Social Commerce

• Pessoas podem curtir os produtos e indicar compra aos amigos.

• Não é um canal que encaminha o usuário a loja da Levi´s e sim uma venda pelo Facebook

• Pessoas socializando o conteúdo da loja

Page 107: Trevisan educexec rs

Ações criativas

http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA

LEVIS

Page 108: Trevisan educexec rs

Ações criativas

http://www.youtube.com/watch?v=lSH9qeLEsU4

FUNKTUBE

Page 109: Trevisan educexec rs

Ações criativas

• Seda usa o site como um agregador de depoimentos

• Cabelereiros famosos dão dicas de como usar o shampoo e ter o cabelo dos sonhos

• Os comerciais da marca estão presentes no site

• Aberto para depoimentos, como da pequena Carolina agradecendo a marca por ter deixado o cabelo como ela quis

Page 110: Trevisan educexec rs

Ações criativas

O que dá mais credibilidade para a marca?

A Caroline ou a Isis Valverde, atriz global contratada...

Page 111: Trevisan educexec rs

REDES SOCIAIS FALAM A VERDADE

Page 112: Trevisan educexec rs

Alguém ainda acredita em...

Page 113: Trevisan educexec rs

Em que acreditar?

Page 114: Trevisan educexec rs

As vezes pequenas ações...

Lucas Coutinho

23 anos

520 seguidores no Twitter (@lucasjim)

280 amigos no Facebook

Não é nenhuma celebridade da

Internet

Não é nenhum ator da Globo

Page 115: Trevisan educexec rs

As vezes pequenas ações...

Lucas Coutinho

Mas é fã do McDonalds

Fez uma campanha para que o

McDonalds fizesse seu aniversário

para ele em Março

Como fã, chega a comer 3 vezes

por semana no McDonalds, dando

Checkin quase 100% das vezes

Page 116: Trevisan educexec rs

As vezes pequenas ações...

Lucas Coutinho

Passou 1 mês citando a marca no

Twitter pedindo uma festa para ele.

No dia do seu aniversário, recebeu

um McLanche Feliz com todos os

brinquedos da marca em sua casa

Divulgou no seu Twitter e Facebook

por 3 dias o ocorrido

Page 117: Trevisan educexec rs

As vezes pequenas ações...

QUANTO VALE O SHOW?

Page 118: Trevisan educexec rs

As vezes pequenas ações...

Quem segue o Lucas sabe quem ele é

Acompanhou a campanha

Sabe que ele não é pago pelo McDonalds

E o que o McDonalds ganha com isso:

Espontaneidade

Credibilidade

Melhora na imagem

Branding

Page 119: Trevisan educexec rs

E a TV?

Traz a mesma

imagem ao consumidor?

CLARO QUE NÃO!!!

Page 120: Trevisan educexec rs

O que estamos vivendo?O que estamos vivendo?

Marcas perdendo força!

Consumidor ganhando

Page 121: Trevisan educexec rs

Recapitulando...Recapitulando...

RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO

ATIVOS VENDAS VENDAS

RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO

ENGAJAMENTO CONVERSAS

RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

Page 122: Trevisan educexec rs

Recapitulando...Recapitulando...

RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO

ATIVOS VENDAS VENDAS

Diferente do que muitos pensam, Redes Sociais TAMBÉM vendem, mas não servem apenas para isso!!!!

ENGAJAMENTO CONVERSAS

RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

Page 123: Trevisan educexec rs

Monitoramento

Planners são responsáveis

pela performance

da marca

Page 124: Trevisan educexec rs

Monitoramento

Não vou entrar nesse quesito, mas mensurem

TUDO o que for dito

Page 125: Trevisan educexec rs

Seja o mais ágil possível para não cometer erros

Page 126: Trevisan educexec rs

Seja o mais ágil possível para não cometer erros

Tome cuidado para uma marolinha não virar um Tsunami

Page 127: Trevisan educexec rs

Ações mal planejadas ou monitoradas...Ações mal planejadas ou monitoradas...

Page 128: Trevisan educexec rs

Mas as vezes, o sucesso vem...Mas as vezes, o sucesso vem...

Passa dos 25 milhões de fãs

Page 129: Trevisan educexec rs

VOCÊ VAI ARRISCAR?

Page 130: Trevisan educexec rs

Antes de fechar...Antes de fechar...

Conceito importante:

Internet não é apenas Rede Social!

Page 131: Trevisan educexec rs

Presença DigitalPresença Digital

Milton Nascimento já disse uma vez que:

“todo o artista tem que ir aonde o povo está...”

* Música: Nos Bailes da Vida

Page 132: Trevisan educexec rs

Presença DigitalPresença DigitalSe relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora

certa

Page 133: Trevisan educexec rs

Devemos pensar na PRESENÇA DIGITAL da marcaDevemos pensar na PRESENÇA DIGITAL da marca

WEB 2.0

Page 134: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 135: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 136: Trevisan educexec rs

Redes Sociais: RecapitulandoRedes Sociais: Recapitulando

• Redes Sociais são canais de RELACIONAMENTO

• Se é para entrar nas redes, entre com um objetivo BEM CLARO

• Não entre porque é “modinha”. Entre para fazer a DIFERENÇA

• Entre com apoio! A agência NÃO PODE fazer tudo sozinha

• Redes Sociais precisam da parceria CLIENTE – AGÊNCIA diariamente

• Monte uma estratégia FORTE

• Pense no conteúdo a longo PRAZO

• Seja o mais RELEVANTE possível

Page 137: Trevisan educexec rs

Redes Sociais: RecapitulandoRedes Sociais: Recapitulando

3falam

30 reproduzem

3.000 ouvem

IMPORTANTE

Page 138: Trevisan educexec rs

Redes Sociais: RecapitulandoRedes Sociais: Recapitulando

87% DOS INTERNAUTAS USAM AS

REDES SOCIAIS DIARIAMENTE

Page 139: Trevisan educexec rs

Sucesso nas Redes Sociais só precisa de um pequeno empurrão...

Page 140: Trevisan educexec rs

O 1º seguidorO 1º seguidor

O primeiro seguidor...

Page 141: Trevisan educexec rs

Ainda há dúvida

se deve entrar nas

Redes Sociais?

Page 142: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 143: Trevisan educexec rs

Troca de mensagensTroca de mensagens

No começo da web, além do e-

mail, o sucesso eram os Chats

Mensageiros são usados

para socialização + trocas

SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail,aplicativos mobile sites específicos para relacionamento...

Comunicação entre

marcas e consumidores

Page 144: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: BLOGsTroca de mensagens: BLOGs

O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é

uma importante ferramenta de comunicação das

marcas

Empresas devem abrir esse canal e entender que é um

canal de relacionamento

Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem. E vice-versa

Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência

na comunicação

Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!

Page 145: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: BLOGsTroca de mensagens: BLOGs

Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/

60MM de pessoas acessam Blogs todos os meses

no Brasil

Page 146: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

Chat +

E-mail

Formas + usadas e antigas de relacionamento

Mas nem sempre são usadas da forma certa

Chats tem que ser 24h e com respostas.

“Enrolar” o consumidor é um erro

E-mails devem ser respondido em 1 dia.

Mais do que isso a marca perde credibilidade Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas

rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!

Page 147: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer

Criar uma comunidade da marca e ser ativa

Entrar em comunidades já existentes –

de forma transparente – e conversar com os usuários

O que fazer?

O que o consumidor espera?

“Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!”

Redes Sociais

Page 148: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

O Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta

Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos

Estimular o uso desse canal, desde que

haja treinamento para o atendimento

O que fazer?

O que o consumidor espera?

“Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!”

MSN

Page 149: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça

Abra um canal no site para opinião dos usuários

Estimular que os usuários

conversem nas comunidades oficiais da marca

O que fazer?

O que o consumidor espera?

“Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas”

Colaboração

Page 150: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

Cada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa

Exponha o seu atendimento ao usuário.

Crie uma relação “olho no olho”

Treinamento é fundamentalO que fazer?

O que o consumidor espera?

“Chats precisam resolver meus problemas na hora”

Vídeo chat

Page 151: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

Apresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação

Mostrar com câmeras online o que está

acontecendo no stand, evento, loja

Interagir. Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância

O que fazer?

O que o consumidor espera?

“Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?”

Ao Vivo

Page 152: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

Pessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir

“Espaço” exclusivo do produto, atendimento especializado, vídeos, opiniões

Estimule a troca de informações entre as pessoas

O que fazer?

O que o consumidor espera?

“Estou interessado nesse produto. Quero saber mais”

Por Produt

o

Page 153: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0

Comodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca

Abra espaço para o usuário escolher no

site como e que horas ele quer que a marca ligue

Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer

O que fazer?

O que o consumidor espera?

“Me ligue com algo relevante”

Te ligo

Page 154: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0 - CasesTroca de mensagens: SAC 2.0 - Cases

Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one

Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one

Redes Sociai

s

Redes Sociai

s

Page 155: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0 - CasesTroca de mensagens: SAC 2.0 - Cases

Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o

produto

Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o

produto

Redes Sociai

s

Redes Sociai

s

Page 156: Trevisan educexec rs

Troca de mensagens: SAC 2.0 - CasesTroca de mensagens: SAC 2.0 - Cases

Te LigoTe

Ligo

Usuário altamente interessado na marca ou produto

Usuário altamente interessado na marca ou produto

Page 157: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 158: Trevisan educexec rs

Conteúdo é o REI!!!Conteúdo é o REI!!!

Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um

Smartphone só porque é um celular mais bonito!

NotíciasVídeos

ComentáriosTweets Games

FotosImagens

Receitas

Trânsito Compras

Conversas

Artigos

ViagensProdutos

Mapas

BlogsRede Sociais

Conteúdo

Principal

estratégia de marketing digital65% dos usuários do

Google vão atrás de informação

Page 159: Trevisan educexec rs

Conteúdo é o REI!!!Conteúdo é o REI!!!

Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto

o consumidor deseja informação na embalagem

Consumidor exige embalagens onde as informações

são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto

Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio

da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações

Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir

Page 160: Trevisan educexec rs

Conteúdo é o REI!!!Conteúdo é o REI!!!

CONTEÚDO É O QUE MOVE A INTERNET!

Page 161: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 162: Trevisan educexec rs

95% dos internautas usam buscadores95% dos internautas usam buscadores

74% das pessoas clicam em resultados de busca natural

60% das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais

37% saem das Redes Sociais e vão para buscadores

85% Não

passam da 3ª página

16%Não

consideram marcas fora do Google

92% Não

passam da 1ª página

92% dos internautas pesquisam antes de comprar

97%E-

consumidores usam

buscadores

87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online

50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca

Page 163: Trevisan educexec rs

O que é a encontrabilidade?O que é a encontrabilidade?

39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada no Google é a líder do segmento

Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial

2 formas de posicionar no Google

Natural Pago

*Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec)

Melhor resultado com as 2 estratégi

as

Keywords:Diferencial para boa

estratégia

Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo.

Mensurável

Concentre a estratégia em

Leads e trabalhe relacionamento com eles

Page 164: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 165: Trevisan educexec rs

230 milhões de celulares ativos230 milhões de celulares ativos

100% recebe e

envia SMS

Smartphones venderão mais que PCs em 2013

3G crescendo a cada ano no Brasil

Foto, vídeo, voz, web,

tv, música, game em um único

aparelho

Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3,

Fotos e vídeos)

Brasilé o país

que mais vende

aparelhos na Am do

Sul

65%Aparelhos vendidos no Brasil

são multimida

Page 166: Trevisan educexec rs

Mobile siteMobile site

Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:

Tela de celular é muito menor que do computador Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca Missão, empresa, quem somos deixe para o site Integre o mobile a mapas online “Cresça” o mobile site em aplicativos

Page 167: Trevisan educexec rs

AplicativosAplicativos

Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone

Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto Faça aplicativos de produtos isolados Interação, compartilhamento e relacionamento “abuse” dos recursos multimídia

Page 168: Trevisan educexec rs

Ring e CrazytonesRing e Crazytones

Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca

Gifts que tenha relação com a marca Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca

Page 169: Trevisan educexec rs

M-CommerceM-Commerce

4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile

Dê foco no e-commerce para o site Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual “abuse” dos recursos multimídia

Page 170: Trevisan educexec rs

Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital

Page 171: Trevisan educexec rs

20 milhões de pessoas usam o Buscapé20 milhões de pessoas usam o Buscapé

Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra

Buscapé =

Referência em

comparativos

Canal de mídia: Banner, E-mail

mkt, Busca paga...

Page 172: Trevisan educexec rs
Page 173: Trevisan educexec rs

Presença Digital é achar o consumidor no momento certoPresença Digital é achar o consumidor no momento certo

Sites segmentados

Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores Sites que abrem espaço para inovar

Multimídia

Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais

Page 174: Trevisan educexec rs

Presença Digital é achar o consumidor no momento certoPresença Digital é achar o consumidor no momento certo

Games

Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar Patrocinador intervém no game 50% acreditam que PP deixa o game mais realista Propaganda em Games é mais efetiva que na TV Aumenta em 41% a intenção de compra Para 54% das pessoa, chama atenção Game é uma forte estratégia de relacionamento

Além da web

Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade

Page 175: Trevisan educexec rs

Presença Digital é achar o consumidor no momento certoPresença Digital é achar o consumidor no momento certo

Compartilhamento

Estimular o compartilhamento de informações Ações como Wikipedia PPT no SlideShare Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais Vídeos para colocar em blogs Facilitar o compartilhamento do usuário

Impactado pela marca

Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo do consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas

Page 176: Trevisan educexec rs

Felipe MoraisFelipe Morais

Cases em Redes Sociais

Page 177: Trevisan educexec rs

Case 01: Pós Graduação em Marketing DigitalCase 01: Pós Graduação em Marketing Digital

PROBLEMA: Lançar a 1ª pós graduação em marketing digital de São Paulo sem verba de marketing

SOLUÇÃO: Redes Sociais. Usar Facebook, Twitter, Blog próprio, SlideShare como canais de comunicação. Uso das redes pessoais dos professores e do Grupo Impacta

ESTRATÉGIA: Geração de conteúdo relevante para atrair seguidores aos canais oficiais e assim divulgar o curso

RESULTADO: 190 CVs com 25 alunos na 1ª turma + 10 alunos matriculados para a 2ª turma (que só foi aberta por causa da demanda)

Page 178: Trevisan educexec rs

Case 02: Puma LiftCase 02: Puma Lift

PROBLEMA: Lançar o tênis mais leve do mundo com 15 mil reais de verba. Puma não tinha nem site oficial no Brasil, muito menos Redes Sociais.

SOLUÇÃO: Concurso Cultural com ativação nas Redes Sociais.

ESTRATÉGIA: Convidar Blogs que falavam de Moda, Tendências, Caminhadas, Esportes Amadores para postar sobre o Tênis. Ação na mídia como apoio. Parceria com site Centauro.com.br

RESULTADO: Em 3 semanas o estoque do tênis da Loja online da Centauro havia acabado. Mais de 85 mil acessos ao site e 8 mil cadastros

Page 179: Trevisan educexec rs

Case 03: Porto SeguroCase 03: Porto Seguro

PROBLEMA: Porto Seguro precisava entrar nas Redes Sociais com diversos produtos (Institucional, Porto Via, Trânsito Mais Gentil) de forma a gerar engajamento

SOLUÇÃO: Gerar campanhas, SAC 2.0, Relacionamento com os seguidores das marcas nos canais oficiais. Esses pontos deveriam gerar prospecção de negócios.

ESTRATÉGIA: Relacionamento, colaboração do usuário, fidelização, promoção, informação que gerassem engajamento da marca

RESULTADO: Porto Seguro com o prêmio da Revista Exame como a 2 melhor marca que trabalha Redes Sociais no Brasil. Mais 9 mil seguidores no Twitter.

Page 180: Trevisan educexec rs

Case 04: Faculdade IMEDCase 04: Faculdade IMED

PROBLEMA: Aumentar interesse na universidade, branding, comunicação com alunos on e offline

SOLUÇÃO: Se aproximar do público de interesse e formadores de opinião para construção da marca no ambiente online

ESTRATÉGIA: Pesquisa com o público para saber o conhecimento de web, treinamento de equipe, trabalhar com fotos no Flickr, notícias em tempo real via Twitter, vídeos no YouTube. Uso do Facebook e Orkut para comunicação com comunidades

RESULTADO: Em 2 meses, as Redes Sociais pularam de 9º e 10º fonte de tráfego para 5º e 7º, com aumento de 16% nas inscrições para o vestibular da faculdade

Page 181: Trevisan educexec rs

Case 5: FunkTubeCase 5: FunkTube

Funktube

Page 182: Trevisan educexec rs

FIT X Puma X Porto Seguro X IMEDO que esses casos tem em comum?

Page 183: Trevisan educexec rs

FIT X Puma X Porto Seguro X IMEDFIT X Puma X Porto Seguro X IMED

Usaram as Redes Sociais como propaganda

Facebook, Twitter, Blog como principais

Se apoiaram no Relacionamento

Pouco apelaram para promoções

Redes aumentaram acesso aos sites Atingiram o objetivo

Page 184: Trevisan educexec rs

Será que foi só isso?

Page 185: Trevisan educexec rs

Ou esquecemos de ver alguma coisa?

Page 186: Trevisan educexec rs

Esquecemos?

Page 187: Trevisan educexec rs

Esquecemos?

Page 188: Trevisan educexec rs

Esquecemos?

Page 189: Trevisan educexec rs

O que move o mundo?

Page 190: Trevisan educexec rs

A busca pelo conhecimento!!

Page 191: Trevisan educexec rs

E ai, o que as ações tem em comum??

Page 192: Trevisan educexec rs

Geraram conhecimento relevante para as pessoas

Page 193: Trevisan educexec rs

Pessoas seguem o que para elas é relevante e pode mudar a sua vida

Page 194: Trevisan educexec rs

As estratégias de comunicação digital são as mesmas!

Seja relevante e o seu consumidor vai conversar com você

Page 195: Trevisan educexec rs

DUVIDAS?

Page 196: Trevisan educexec rs

Vamos praticar??Vamos praticar??

De nada adianta só teoria...

Page 197: Trevisan educexec rs

ExercícioExercício

• BRIEFVocês foram uma Agência de Mídias Sociais que estão em uma concorrência para a conta de um grande cliente.

Esse cliente é uma multinacional no setor de eletrônicos, com presença forte no E-commerce mas muito fraca nas Redes Sociais.

São principais concorrente são LG, Sony, HP e Acer

Esse cliente possui perfil nas Redes Sociais, com uma comunidade da marca no Orkut com 2 mil seguidores, sendo a maioria de ex-funcionários; um perfil no Twitter com 4 mil seguidores e uma Fan Page no Facebook com 150 fãs

Page 198: Trevisan educexec rs

ExercícioExercício

• A agência precisa convencer o cliente a entrar nas Redes Sociais

• Para isso, o cliente passou um brief. O Lançamento de um novo Tablet para concorrer com o iPad e Motorola Zoom

• O diferencial do Tablet é que ele tem uma câmera de 10 Megas e filma em HD. Tem capacidade de 32Gb, Tela de 11 polegadas e o melhor som da categoria, além de vir com editores de textos gratuitos similares ao Office.

• O produto custará 1,2 mil reais, sendo mais barato que a concorrência (média de 1,7 mil reais)

• Público-alvo da ação são homens e mulheres, classe ABC 18 a 35 anos, que gostam de tecnologia e estão atrás de um Tablet para lhes ajudar nos estudos e emprego.

• Como vocês planejariam essa ação?

Page 199: Trevisan educexec rs

Leitura recomendada para PlanejamentoLeitura recomendada para Planejamento

Page 200: Trevisan educexec rs

Dicas....Dicas....

Page 201: Trevisan educexec rs

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