TTS14 | Trust Barometer 2014 | Apresentação de Resultados de Portugal

2014 EDELMAN TRUST BAROMETER RELATÓRIO PORTUGAL

2

GLOBAL

METODOLOGIA 2014 EDELMAN TRUST BAROMETER

QUESTIONÁRIO ONLINE EM 27 PAÍSES

• 33,000 respondentes

• 6 anos em mais de 20 mercados


POPULAÇÃO

GERAL

• 1000 respondentes por país

• 18+ anos


PORTUGAL:

• 1000 Respondentes

PÚBLICO

INFORMADO

• 500 respondentes nos E.U.A. e China & 200 nos restantes

países

• Idades entre os 25-64

• Educação Superior

• No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário

em cada país

• Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de

políticas públicas

• 14 anos de dados

PORTUGAL:

• 84 Respondentes

• Margem de Erro: 2,27%

• Intervalo de Confiança: 95%

GLOBAL

U.E.

PORTUGAL

http://www.earthshope.org/Home_files/earth transparent.png

2014 EMPRESAS LIDERAM O DEBATE PARA MUDANÇA

2013 CRISE DE LIDERANÇA

2012 A QUEDA DO GOVERNO

2011 ASCENSÃO DAS FIGURAS DE AUTORIDADE

2010 CONFIANÇA É AGORA UMA LINHA ESSENCIAL DOS NEGÓCIOS

2009 EMPRESAS DEVEM COLABORAR COM OS GOVERNOS PARA RECUPERAR A CONFIANÇA

2008 JOVENS INFLUENCIADORES CONFIAM MAIS NAS EMPRESAS

2007 EMPRESAS MAIS CONFIADAS DO QUE OS GOVERNOS OU OS MEDIA

2006 “ALGUÉM COMO EU” EMERGE NA CREDIBILIDADE ENQUANTO PORTA-VOZ

2005 A CONFIANÇA TRANSFERE-SE DAS AUTORIDADES PARA OS PARES

2004 EMPRESAS AMERICANAS SOFREM QUEDA DE CONFIANÇA NA EUROPA

2003 MEDIA MAIS CREDÍVEIS DO QUE A PUBLICIDADE

2002 QUEDA DO CEO CELEBRIDADE

2001 CRESCENTE INFLUÊNCIA DAS ONGS

3

EDELMAN TRUST BAROMETER EM RETROSPETIVA

UM | O ESTADO DA CONFIANÇA

GLOBAL 54

E.A.U. 79

China 79

Singapura 73

Indonésia 72

Índia 69

Malásia 65

Canadá 60

Holanda 60

México 59

Hong Kong 59

Austrália 58

Brasil 57

Alemanha 57

Argentina 53

R.U. 52

Suécia 51

Coreia do Sul 51

África do Sul 50

E.U.A 49

Portugal 47

França 46

Japão 44

Itália 43

Turquia 41

Espanha 39

Irlanda 39

Rússia 37

Polónia 35

GLOBAL 57

China 80

Singapura 76

Índia 71

México 68

Hong Kong 67

E.A.U. 66

Malásia 64

Canadá 62

Indonésia 62

E.U.A. 59

Holanda 59

Brasil 55

Alemanha 55

França 54

Suécia 54

R.U. 53

Itália 51

Austrália 50

Polónia 48

Coreia do Sul 47

Irlanda 46

Portugal 45

Argentina 45

Espanha 42

Turquia 42

Japão 41

Rússia 36

Res

ult

ado

co

rres

po

nd

e à

mé

dia

da

con

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In

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20

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on

g, M

alá

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EA

U).

INDEX DE CONFIANÇA EDELMAN: LIGEIRO DECLÍNIO DA CONFIANÇA NUM ANO COM GRANDES VARIAÇÕES REGIONAIS; LIGEIRO AUMENTO DA CONFIANÇA EM PORTUGAL

5

GRANDES

AUMENTOS DESDE

2013

E.A.U. +13 pts.

Indonésia +10 pts.

Austrália + 8 pts.

Argentina + 8 pts.

2013 2014

GRANDES

DECRÉSCIMOS

DESDE 2013

Polónia -13 pts.

E.U.A. -10 pts.

México -9 pts.

CO

NFI

AN

TES

N

EU

TRA

IS

DE

SC

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FIA

DO

S


2014

CO

NFI

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TES

N

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TRA

IS

DE

SC

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FIA

DO

S

CONFIANÇA GLOBAL COM

DIFERENÇA DE

9 p.p.

MERCADOS COM

MAIORES GAPS ENTRE

PÚBLICOS INFORMADO E

GERAL:

E.A.U.(15 pts.)

Austrália(14 pts.)

Alemanha (13 pts.)

França(13 pts.)

Suécia (13 pts.)

GLOBAL 47

China 67

E.A.U. 64

Singapura 64

Indonésia 62

Índia 61

Malásia 57

Canadá 54

México 53

Holanda 51

Hong Kong 50

Brasil 49

Argentina 49

Austrália 44

Alemanha 44

Coreia do Sul 43

R.U. 42

África do Sul 42

E.U.A. 42

Itália 41

Japão 40

Portugal 39

Turquia 39

Suécia 38

Espanha 36

Irlanda 35

França 33

Polónia 32

Rússia 31

Re

su

lta

do

co

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de

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fia

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In

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e 2

7 p

aís

es.

6

CONFIANÇA DO PÚBLICO GERAL INFERIOR À DO PÚBLICO INFORMADO

2014 GLOBAL 56

E.A.U. 79

China 79

Singapura 73

Indonésia 72

Índia 69

Malásia 65

Canadá 60

Holanda 60

México 59

Hong Kong 59

Austrália 58

Brasil 57

Alemanha 57

Argentina 53

R.U. 52

Suécia 51

Coreia do Sul 51

África do Sul 50

E.U.A 49

Portugal 47

França 46

Japão 44

Itália 43

Turquia 41

Espanha 39

Irlanda 39

Rússia 37

Polónia 35


36%

41%

49%

45% 47%

2010 2011 2012 2013 2014

Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.

CONFIANÇA GERAL CRESCE LIGEIRAMENTE EM PORTUGAL EM 2014

7

EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA GERAL 2010-2014 (PORTUGAL)

Confiança geral

volta a crescer

em 2014 (2p.p)

Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países

GLOBAL: A CONFIANÇA NAS EMPRESAS E ONGS PERMANECE ESTÁVEL, CONFIANÇA NO GOVERNO E MEDIA DIMINUI

8

CONFIANÇA GLOBAL NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (GLOBAL)

#1 #2 ONGS EMPRESAS

GOVERNO MEDIA

#3 #4

CONFIA BASTANTE

TOTAL CONFIANÇA


2007

12 pontos separam

Empresas e Governo

2014

14 pontos separam

Empresas e Governo

40% 43%

44%

46% 49%

38%

48%

44% 44% 48%

46%

45% 46% 47%

57%

52%

52%

51% 49% 53%

53%

47%

58% 58%

52%

53% 54%

57% 59%

54%

63% 64%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

GOVERNO MEDIA EMPRESAS ONGs


QUEDAS DE CONFIANÇA NOS MEDIA (5p.p) E NO GOVERNO (4p.p). ONGS CONTINUAM A INSTITUIÇÃO MAIS CONFIADA DESDE 2007

9

EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2007 E 2014 (GLOBAL)



CONFIANÇA EUROPEIA NAS INSTITUIÇÕES BAIXOU SIGNIFICATIVAMENTE EM 2013; DIFERENÇA CRESCENTE ENTRE A CONFIANÇA EUROPEIA E GLOBAL

10

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014, GLOBAL VS. U.E.

GLOBAL

U.E.

ONGS EMPRESAS

GOVERNO MEDIA

#1

#3

#2

#4

3pts 4pts 6pts 10pts

6pts 9pts 5pts 6pts



EM PORTUGAL, NOVA QUEDA DE CONFIANÇA NO GOVERNO. DEPOIS DA APROXIMAÇÃO EM 2013, VOLTA A AUMENTAR A DISTÂNCIA ENTRE EMPRESAS E ONGS

11

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (PORTUGAL)

ONGS EMPRESAS

GOVERNO MEDIA

#2

#4

PORTUGAL

15% 13%

2013 2014

57% 55%

2013 2014

50% 51%

2013 2014

58%

70%

2013 2014

#1 #2

#3 #4 +12


EM 5 ANOS, A MESMA HIERARQUIA: ONGs, EMPRESAS, MEDIA E GOVERNO

12

EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2010 E 2014 (PORTUGAL)

2014

57 pontos

separam ONGs

e Governo

2010

25 pontos

separam ONGs

e Governo

27%

9%

29%

15% 13%

32% 39%

51% 50% 51%

34%

47%

54% 57%

55%

52%

69%

63% 58%

70%

2010 2011 2012 2013 2014

GOVERNO MEDIA EMPRESAS ONGs


PORTUGAL COM CONFIANÇA SUPERIOR À U.E. EM TRÊS INSTITUIÇÕES. CONFIANÇA NO GOVERNO INFERIOR EM 23 P.P. RELATIVAMENTE À U.E.

13

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (GLOBAL , U.E. E PORTUGAL)

GLOBAL

EUROPA

ONGS EMPRESAS

GOVERNO MEDIA

#2

#4

PORTUGAL

48% 44%

43% 36%

15% 13%

2013 2014

58% 58% 57%

55% 52%

48%

2013 2014

57% 52%

50% 51% 51%

43%

2013 2014

58%

70% 63% 64%

60% 60%

2013 2014



PÚBLICO INFORMADO COM CONFIANÇA SUPERIOR EM TRÊS INSTITUIÇÕES. BAIXA CONFIANÇA NO GOVERNO EM AMBOS OS PÚBLICOS

14

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (PÚBLICO GERAL VS. PÚBLICO INFORMADO)

ONGS EMPRESAS

GOVERNO MEDIA

#2

#4

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

15% 14%

15% 13%

2013 2014

50% 51%

34%

46%

2013 2014

57% 55%

38% 43%

2013 2014

58%

70%

40%

54%

2013 2014

EMPRESAS

MEDIA

q10: Pensando em tudo o que leu, viu ou ouviu acerca de cada uma das instituições ao longo do ultimo ano, por favor indique como tem variado a sua confiança.(Top 2 box, CONFIA MAIS; Bottom 2 box, CONFIA MENOS)

ONGs

GOVERNO

À EXCEÇÃO DAS ONGS, OS PORTUGUESES CONFIAM MENOS NAS INSTITUIÇÕES. GOVERNO É A INSTITUIÇÃO MAIS AFETADA PELA DIMINUIÇÃO DA CONFIANÇA

15

EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES FACE AO ANO ANTERIOR

#3

#2

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

CONFIANÇA MENOR OU IGUAL

EM 9 PAÍSES MAIOR CONFIANÇA EM 18 PAÍSES

50%

Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países

CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS) ENTRE 2013 E 2014

16

CONFIANÇA NAS ONGS A AUMENTAR, COM A MAIORIA DOS MERCADOS COM NÍVEIS DE CONFIANÇA IGUAIS OU SUPERIORES A 60%

2013

2014 ONGS são as organizações mais confiadas em 20 dos 27 países inquiridos em 2014

63%

58%

51%

57%

66%67%

69%

61%64% 64% 66%

55%

59%

81%

56%

76% 75%

46%

40%37%

76%

63%

69%

63%

73%

83%

70%

62%64%

70%66%

73%

67%

76%76%

75%

67%

70% 69%70%

59%62%

84%

58%

77% 76%

47%

41%

37%

75%

62% 64%

58%

67%

74%

61%

47%

CONFIANÇA NAS EMPRESAS ENTRE 2013 E 2014

17

A CONFIANÇA NAS EMPRESAS ESTABILIZA; CETICISMO OCIDENTAL INTRÍNSECO, ENQUANTO MERCADOS EM DESENVOLVIMENTO ESTÃO EM ALTA

Q11-14. [EMPRESAS EM GERAL] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países.

N.A.

CONFIANÇA MENOR OU IGUAL EM 16 PAÍSES MAIOR CONFIANÇA EM 12 PAÍSES

50%

2013

2014

58%

65%

48%49%

48%

63%

31%

74%

64%

40%

58%

74%

52%

56%

44%

57%

81%

44%47%

62%

44%

77%

61%58%

82%

60%

56% 56%58%

63%

82%

59% 58%57%

72%

39%

82%

70%

45%

62%

77%

53%56%

43%

55%

79%

41% 43%

58%

38%

71%

54%51%

73%

49%45% 45%

1 17%

22%

26%

35%

Falta de regulação/controlo Corrupção ou Fraude Questões de transparência Decisões derivadas de

incentivos errados

18

RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS NO ÚLTIMO ANO

Q12: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança nas empresas ao longo do ultimo ano?

EM PORTUGAL DECISÕES DERIVADAS DE INCENTIVOS ERRADOS SÃO A PRINCIPAL RAZÃO PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS JUNTO DO PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

10%

26%

29%

20%

14%

17%

22%

26%

35%

Falta de

regulação/controlo

Corrupção ou Fraude Questões de

transparência

Decisões derivadas de

incentivos errados

Fraca performance/

incompetência

19

RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS NO ÚLTIMO ANO (PÚBLICO INFORMADO VS.

PÚBLICO GERAL)

Q12: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança nas empresas ao longo do ultimo ano?

TRANSPARÊNCIA E CORRUPÇÃO SÃO AS RAZÕES MAIS IMPORTANTES PARA O DECRÉSCIMO DE CONFIANÇA NAS EMPRESAS JUNTO DO PÚBLICO GERAL

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

61%

39% 35%

27%

18%

11%

69%

40%

50%

26%

21%

11%

Salários das chefias

percecionados como

demasiado elevados

Problemas em ouvir

os clientes e em dar-

lhes resposta

Fuga aos impostos Fuga de informação/

exposição pública de

problemas da

empresa

Lucros ameaçados Falhas na privacidade

dos dados dos

clientes

20

Q15: Quais das seguintes razões considera que vão influenciar a sua confiança nas empresas em 2014?

FATORES QUE INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA NAS EMPRESAS EM 2014

SALÁRIOS DEMASIADO ELEVADOS E FUGA AOS IMPOSTOS SÃO OS COMPORTAMENTOS QUE MAIS INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA DOS P.I. NAS EMPRESAS EM 2014

Confiança nas Empresas

Fuga aos impostos é um problema mais

valorizado pelo público informado

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

50%

CONFIANÇA NO GOVERNO ENTRE 2013 E 2014

21

DECRÉSCIMO SIGNIFICATIVO NA CONFIANÇA PARA OS GOVERNO; PORTUGAL É O PAÍS COM A CONFIANÇA MAIS BAIXA

Q11-14. [GOVERNMENT IN GENERAL] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países.

N.A.

MENOR OU IGUAL EM 18 PAÍSES MAIOR EM 9 PAÍSES

= MÍNIMO HISTÓRICO MÍNIMO HISTÓRICO GLOB(2009) = 43% 2013

2014

48%

73%

43%

32%

47%

19%

40%

33%

48%44%

29%

15%

20%

62%65%

57%

47%

81%

60%58%

82%

35%

30%32%

41%

53%

49%

63%

44%

17%

88%

56%

45%

53%

23%

43%

34%

49%45%

27%

13%

18%

60%

63%

53%

42%

76%

54%51%

75%

24%

19%

21%

28%

37%

32%

45%


2%

16% 18%

21%

43%

Falta de


Questões de

transparência

Corrupção ou Fraude Decisões derivadas de

incentivos errados

Fraca performance/

incompetência

22

RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NO GOVERNO NO ÚLTIMO ANO

BAIXA CONFIANÇA NO GOVERNO DEVE-SE SOBRETUDO À PERCEÇÃO DE FRACA PERFORMANCE/INCOMPETÊNCIA

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

Q11: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança no governo ao longo do ultimo ano?

4%

15%

25%

14%

41%

2%

16% 18%

21%

43%

Falta de


Questões de

transparência

Corrupção ou Fraude Decisões derivadas de

incentivos errados

Fraca performance/

incompetência

23

RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NO GOVERNO NO ÚLTIMO ANO (PÚBLICO GERAL VS. PÚBLICO INFORMADO)

CORRUPÇÃO OU FRAUDE É A SEGUNDA RAZÃO MAIS IMPORTANTE PARA PÚBLICO GERAL

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

Q11: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança no governo ao longo do ultimo ano?

24

Q14: Quais das seguintes razões considera que vão influenciar a sua confiança no governo em 2014?

FATORES QUE INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA NO GOVERNO EM 2014

EMPREGABILIDADE E AUSTERIDADE PARECEM SER OS FATORES QUE MAIS INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA NO GOVERNO EM 2014

Confiança no Governo

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

58% 57%

29%

17% 17% 16%

9%

4%

59%

67%

32%

13%

22%

13% 11%

4%

Empregabilidade/

desemprego

Continuação da

austeridade

Impostos Custo de vida Desenvolvimento

económico na

Europa

Imigração Desenvolvimentos

políticos na

Europa

Privacidade de

informação

50%

Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL & GOVERNMENT IN GENERAL] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países. Total Global exclui Portugal.

CONFIANÇA EM EMPRESAS VS. GOVERNO

GOVERNO

25

EMPRESAS

DIFERENÇA GLOBAL DE 14 PONTOS PERCENTUAIS NA CONFIANÇA ENTRE EMPRESAS E GOVERNO

MAIOR CONFIANÇA

NO GOVERNO MAIOR CONFIANÇA NAS EMPRESAS

SUBIDA DE 20+ PT. NA CONFIANÇA NAS EMPRESAS


Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 35-64 anos num total de 4 países (E.U.A., R.U., França e Alemanha).

DIFERENÇA HISTÓRICA NA CONFIANÇA GLOBAL NAS EMPRESAS E GOVERNO CONFIANÇA OCIDENTAL NO GOVERNO E EMPRESAS DESDE 2003 PARA O PÚBLICO INFORMADO (35-64 ANOS)

26

14 p.p. De diferença

na confiança entre

empresas e governo


Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 35-64 anos num total global de 3 países (R.U., França, Alemanha).

NA U.E, EMPRESAS CONSISTENTEMENTE MAIS CONFIADAS QUE O GOVERNO TODOS OS ANOS (EXCETO 2009) DESDE 2003 CONFIANÇA DO R.U., FRANÇA E ALEMANHA NO GOVERNO E NAS EMPRESAS DESDE 2003 PARA PÚBLICOS INFORMADOS

27

Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 35-64 anos num total de 4 países (E.U.A., R.U., França e Alemanha).

EM PORTUGAL EMPRESAS SEMPRE MAIS CONFIADAS QUE O GOVERNO DESDE 2010 CONFIANÇA NO GOVERNO E EMPRESAS (2010-2014)

28

27%

9%

29%

15%

13%

34%

47%

54% 57% 55%

2010 2011 2012 2013 2014

GOVERNO EMPRESAS

GLOBALMENTE OS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGEM MAIOR REGULAÇÃO DA INDÚSTRIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS, DA ENERGIA E DA ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS

29

REGULAMENTAÇÃO DE EMPRESAS E SETORES POR PARTE DO GOVERNO – GLOBAL

Q148. [TRACKING] Relativamente ao controlo do governo sobre as empresas, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado?”) Público Geral num total global de 27 países. Q262. Relativamente ao controlo do governo sobre a indústria dos Serviços Financeiros, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado?”) Público Geral num total global de 27 países. Q263. Relativamente ao controlo do governo sobre a indústria enegética, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado? ”) Público Geral num total global de 27 países. Q264. Relativamente ao controlo do governo sobre a indústria da Alimentação e Bebidas, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado? ”) Público Geral num total global de 27 países.

R.U.: 73% CONSIDERAM A

REGULAÇÃO DO SETOR

ENERGÉTICO COMO

INSUFICIENTE

CHINA: 84% CONSIDERAM A REGULAÇÃO

DA INDÚSTRIA DA

ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS

COMO INSUFICIENTE

ALEMANHA: 66%

CONSIDERAM A

REGULAÇÃO DOS

SERVIÇOS FINANCEIROS

COMO INSUFICIENTE


30

O PAPEL MAIS IMPORTANTE DO GOVERNO RELATIVAMENTE ÀS EMPRESAS

Q149. [TRACKING] Qual dos seguintes é o papel mais importante que os governos podem ter relativamente às empresas? Público Informado, num total global de 27 países.

MAIS DE METADE VÊ O PAPEL DO GOVERNO COMO PROTETOR DOS CONSUMIDORES FACE ÀS EMPRESAS

51%


31

PERCENTAGEM QUE CONCORDA COM CADA UMA DAS SEGUINTES AFIRMAÇÕES – EUROPA VS. GLOBAL

Q265-270. Por favor, indique o quanto concorda com as seguintes afirmações? Público Informado, num total europeu de 9 países.

AS EMPRESAS TÊM PERMISSÃO PARA ATUAR E DEBATER REGULAÇÃO/POLÍTICAS

A indústria dos Serviços Financeiros deveria ser um

participante mais ativo no debate acerca do futuro do

sistema financeiro do respetivo país

57%

Quando legisladores desenvolvem novas regulações para

empresas, deveriam consultar múltiplos stakeholders (i.e.

ONGs, académicos, empresas/indústrias afetadas, etc.) antes

de tomarem decisões finais.

74 %

A indústria da Energia deveria ser um participante mais ativo

no debate do respetivo país relativamente à política

energética.

A indústria da Alimentação e Bebidas deveria ser um

participante mais ativo no debate do respetivo país acerca

das soluções para alimentação e problemas com a política

de nutrição.

71%

63 % 74%

64 % 74%

79 %


32

CONCORDÂNCIA COM AS AFIRMAÇÕES

Q28: Por favor, indique o quanto concorda com as seguintes afirmações? (TOP 4 BOX)

TAMBÉM EM PORTUGAL EXISTE A VONTADE DE VER AS EMPRESAS MAIS ENVOLVIDAS NAS DECISÕES POLÍTICAS

Quando legisladores desenvolvem novas regulações para

empresas, deveriam consultar múltiplos stakeholders (i.e.

ONGs, académicos, empresas/indústrias afetadas, etc.) antes

de tomarem decisões finais.

82%

A indústria da Energia deveria ser um participante mais ativo

no debate relativamente à política energética em Portugal.

A indústria dos Serviços Financeiros deveria ser um

participante mais ativo no debate acerca do futuro do

sistema financeiro em Portugal.

68%

67%

4

33

FATORES-CHAVE

DETERMINAM CONFIANÇA

EM EMPRESAS

CONFIANÇA NA

LIDERANÇA/CEO

SETOR

INDÚSTRIA

PAÍS DE

ORIGEM (SEDE)

TIPO DE

EMPRESA

+1

=

=

-1

+4

-1

-2

-1

CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2013 E 2014 (GLOBAL)

Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países.

34

SETOR DA TECNOLOGIA CONTINUA A LIDERAR A NÍVEL GLOBAL, BANCA EM ÚLTIMO LUGAR

2014 2013 2013 VS. 2014

52%

53%

60%

60%

66%

66%

70%

78%

Banca

Media

Energia

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis

Alimentação e bebidas

Automóvel

Tecnologia

51%

51%

59%

59%

65%

66%

70%

79%

Banca

Media

Energia

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis


Automóvel

Tecnologia


+3

+12

+10

+11

+4

+6

+8

+4

CONFIANÇA NAS INDÚSTRIAS ENTRE 2009 E 2014


35

TECNOLOGIA LIDERA DESDE 2009. ACENTUADO CRESCIMENTO DA CONFIANÇA NOS SETORES AUTOMÓVEL, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS

2014 2009 2009 VS. 2014



36

ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS ENERGIA

SERVIÇOS FINANCEIROS, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E ENERGIA: PAÍSES EMERGENTES LIDERAM CONFIANÇA NOS TRÊS SETORES. PAÍSES EUROPEUS SÃO OS MAIS CÉTICOS. CONFIANÇA NOS SETORES – TOP E BOTTOM 3 (SERVIÇOS FINANCEIROS, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E ENERGIA)

SERVIÇOS FINANCEIROS


Q61A-64A. [SPLIT SAMPLE] Considerando agora os setores específicos da [INDÚSTRIA], indique o quanto confia nestas empresas para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Geralnum total global de 27 países.

37

SERVIÇOS FINANCEIROS ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS ENERGIA

NA DESAGREGAÇÃO DOS SETORES DOS SERVIÇOS FINANCEIROS, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E ENERGIA: A BANCA, INDÚSTRIA ALIMENTAR E RENOVÁVEIS SÃO AS MAIS CONFIADAS CONFIANÇA NOS SETORES


+1

=

-2

-1

-3

-5

-3

-2

CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2013 E 2014 (U.E.)

Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 9 países europeus.

38

SETOR DA TECNOLOGIA CONTINUA TAMBÉM O MAIS CONFIADO NA EUROPA. QUEDA DA CONFIANÇA EM TODOS OS SETORES EXCETUANDO TECNOLOGIA E AUTOMÓVEL

2014 2013 EUROPA 2013 VS. 2014

31%

46%

48%

48%

57%

59%

60%

70%

Banca

Energia

Media

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis


Automóvel

Tecnologia

29%

43%

43%

45%

56%

57%

60%

71%

Banca

Energia

Media

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis


Automóvel

Tecnologia

+7

+1

+7

-3

+6

-1

-5

CONFIANÇA NAS INDÚSTRIAS ENTRE 2009 E 2014 (U.E.)


39

SETOR DA TECNOLOGIA MAIS CONFIADO DESDE 2009. MAIOR VARIAÇÃO NOS SETORES AUTOMÓVEL, BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS E MEDIA

2014 2009 EUROPA

2009 VS. 2014

-8

-10

-2

-15

-12

-1

-11

-2

-18

-7

-5

CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2013 E 2014 (PORTUGAL)


40

SETOR DA TECNOLOGIA LÍDER DE CONFIANÇA EM PORTUGAL. QUEDAS ACENTUADAS NA CONFIANÇA DE SETORES DA ENERGIA, AUTOMÓVEL E DAS TELECOMUNICAÇÕES

2014 2013 PORTUGAL 2013 VS. 2014

*Setores não testados em 2013.

32%

36%

51%

53%

59%

60%

62%

64%

72%

73%

84%

Serviços Financeiros

Banca

Imobiliário*

Media

Bens de consumo

não duráveis

Energia

Ind. Cervejas e

bebidas espirituosas

Ind. Farmacêutica

Telecomunicações


Automóvel

Turismo*

Tecnologia

27%

29%

39%

41%

49%

51%

52%

52%

58%

58%

62%

73%

76%

Serviços Financeiros

Banca

Imobiliário*

Energia

Media

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis

Telecomunicações

Automóvel

Ind. Cervejas e

bebidas espirituosas

Alimentação e

bebidas

Turismo

Tecnologia

+12

+10

+11

+6

+13

+20

-17

+5

CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2010 E 2014 (PORTUGAL)


41

SETOR DA TECNOLOGIA MAIS CONFIADO DESDE 2010. QUEDA ACENTUADA DA CONFIANÇA NO SETOR DA ENERGIA. MAIOR CRESCIMENTO AO NÍVEL DOS MEDIA

2014 2010 PORTUGAL 2010 VS. 2014

*Setores não ncluídos em 2013.

29%

34%

38%

46%

47%

57%

58%

64%

Media

Banca

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis

Automóvel


Energia

Tecnologia

29%

41%

49%

51%

52%

58%

62%

76%

Banca

Energia

Media

Ind. Farmacêutica

Bens de consumo

não duráveis

Automóvel


Tecnologia

42

CONFIANÇA NAS EMPRESAS POR PAÍS (GLOBAL)

Q26-Q42. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 27 países.

M A I S C O N F I A D O S

ORGANIZAÇÕES SEDIADAS NOS BRIC SÃO MENOS CONFIADAS QUANDO COMPARADAS COM ORGANIZAÇÕES SEDIADAS NO OCIDENTE

50%


43

CONFIANÇA NAS EMPRESAS POR PAÍS (PORTUGAL)

M A I S C O N F I A D O S - P O R T U G A L

PORTUGAL SEGUE TENDÊNCIA GLOBAL PARA BAIXA CONFIANÇA NAS EMPRESAS SEDIADAS NOS BRIC; CONFIANÇA NEUTRA NAS EMPRESAS SEDIADAS EM PORTUGAL

50%

86% 79%

75% 74% 71% 71% 70%

58% 58% 57%

48% 42%

39%

27%

17% 13% 13% 12%

Su

écia

Su

íça

Ca

na

dá

Jap

ão

Re

ino

Un

ido

Ale

ma

nh

a

Ho

lan

da

Fra

nça

Po

rtu

ga

l

Esta

do

s

Un

ido

s

Esp

an

ha

Itá

lia

Co

reia

do

Su

l

Bra

sil

Índ

ia

Ch

ina

Rú

ssia

Mé

xico

Q26. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”)

44

CHINA RÚSSIA ÍNDIA

MENOR CONFIANÇA NAS EMPRESAS SEDIADAS NA RÚSSIA, ÍNDIA E CHINA POR PARTE DOS PAÍSES OCIDENTAIS CONFIANÇA NAS EMPRESAS SEDIADAS NA CHINA, RUSSIA E ÍNDIA

Q26-Q42. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 27 países.


45

Q15-17C. Considerando os diferentes tipos de empresas, por favor indique o quanto confia em cada um para fazer o que está certo, usando novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 27 países.

EMPRESAS FAMILIARES E PEQUENAS-MÉDIAS EMPRESAS TÊM VANTAGEM NA CONFIANÇA EXCEPTO NA ÁSIA CONFIANÇA NOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS – POR REGIÃO


Q296-311. [SPLIT SAMPLE] Baseado na informação conhecida acerca de EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS, por favor indique o grau de associação de cada uma às EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS. Utilize uma escala de 9 pontos, onde nove significa que “associa bastante a frase com EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS” e nove significa que “não associa de todo a frase com EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS”. (Top 4 Box, “Associa”) Público Geral num total europeu de 9 países. 46

EMPRESAS PRIVADAS SÃO MAIS ASSOCIADAS COM TODOS OS ATRIBUTOS EXCETO COM INFLUÊNCIA POLÍTICA FRASES ASSOCIADAS COM EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS – EUROPA

+18

+14

+14

+13

+13

+12

+11

+9

+8

+7

+6

-20

+9

+14

+13

+4

+8

+4

+6

-2

+1

+1

-4

-17


FORTE IMPACTO DA CONFIANÇA (OU NÃO CONFIANÇA) NOS COMPORTAMENTOS DOS CIDADÃOS FACE ÀS EMPRESAS CONSEQUÊNCIAS DA CONFIANÇA/NÃO CONFIANÇA NUMA EMPRESA

Q29. Pensando nos últimos 12 meses, lembra-se de ter realizado alguma das seguintes ações relativamente a empresas que conhece? Por favor, responda “sim” ou

“não” em cada ação. Q30. Ainda considerando os últimos 12 meses, realizou alguma das seguintes ações relativamente a uma empresa na qual não confia? Por favor

responda “sim” ou “não” em cada ação.

DECIDIU COMPRAR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

RECOMENDOU A UM AMIGO/COLEGA

PAGOU MAIS PELOS SEUS PRODUTOS/SERVIÇOS

PARTILHOU OPINIÕES FAVORÁVEIS ONLINE

COMPROU AÇÕES DESSA EMPRESA

RECUSOU-SE A COMPRAR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

CRITICOU A EMPRESA JUNTO DE UM AMIGO/COLEGA

PARTILHOU OPINIÕES NEGATIVAS ONLINE

VENDEU AÇÕES DESSA EMPRESA

EMPRESAS NÃO CONFIADAS EMPRESAS CONFIADAS

85%

81%

38%

17%

51%

47

50%

MENOR OU IGUAL EM 21 PAÍSES MAIOR EM 6

PAÍSES

CONFIANÇA NOS MEDIA ENTRE 2013 E 2014

48

CONFIANÇA GLOBAL NOS MEDIA REGRESSA A NÍVEIS DE 2010; CERCA DE 80% DOS PAÍSES VERIFICAM NÍVEIS DE CONFIANÇA MENORES QUE NO ANO ANTERIOR

Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países.

N.A.

2013

2014

57% 59%

47%

42%

57%

77%

50%

70%

49%

60%

81%

47%43%

61%

66%

38%

66%68%

47%

61%

26%

45%

79%

51%54%

50% 50%

45%

52%

55%

70%

54%

48%

60%

78%

51%

70%

48%

59%

79%

44%

40%

58%

63%

35%

61%63%

41%

54%

19%

37%

71%

42%45%

40%40%

30%

FONTE DE VALIDAÇÃO DE NOTÍCIAS DE

NEGÓCIO DE ÚLTIMA HORA

FONTE PRIMÁRIA DE NOTÍCIAS DE NEGÓCIO

DE ÚLTIMA HORA

FONTE PRIMÁRIA DE INFORMAÇÃO DE

NEGÓCIO GENERALIZADA

Q178-182. Quando procura notícias ou informação de um modo geral, em que medida é que confia cada tipo de fonte de informação/notícias? Por favor utilize uma escala de 9 pontos na

qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Geral num total global de 26 países1, Desenvolvidos vs. Mercados Emergentes;

Age breakdown – Público Geral num total europeu de 9 países. Q183. Num dia típico, qual é a fonte primária de informação generalizada de negócio? Público informado num total global de

20 países. Q184. Qual é a fonte primária de informação de última hora de negócio? Público informado num total global de 20 países. Q185. Qual é a fonte de informação a que MAIS recorre

para confirmar/validar notícias de última hora de negócio? Público informado num total global de 20 países. 49

APESAR DO PODER CRESCENTE DA PESQUISA ONLINE A NÍVEL GLOBAL, A EUROPA MANTEM A PREFERÊNCIA PELOS MEIOS TRADICIONAIS

Global Europa

NÍVEIS DE CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO





61% 58%

43% 43% 44%

69% 63%

48% 42% 39%

MEDIA TRADICIONAIS MOTORES DE BUSCA ONLINE MEIOS CORPORATIVOS MEDIA HÍBRIDOS SOCIAL MEDIA

FONTE USADA PARA CONFIRMAR/ VALIDAR

NOTÍCIAS DE ÚLTIMA HORA SOBRE

EMPRESAS

30% 27%

17%

Motores de busca

Online

Jornais (impresso

ou online)

Televisão ou

Telejornais

PRIMEIRA FONTE DE INFORMAÇÃO PARA

NOTÍCIAS DE ÚLTIMA HORA SOBRE

EMPRESAS

PRIMEIRA FONTE DE INFORMAÇÃO GERAL

SOBRE EMPRESAS

50

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

FONTES TRADICIONAIS MAIS CONFIADAS EM PORTUGAL. MOTORES DE BUSCA ONLINE SÃO A PRIMEIRA FONTE PARA VALIDAÇÃO DE INFORMAÇÃO

Q22: Quando procura notícias ou informação de um modo geral, em que medida é que confia cada tipo de fonte de informação/notícias? Por favor utilize uma escala de 9 pontos na qual um

significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Q183. Num dia típico, qual é a fonte primária de informação generalizada de negócio? Q184. Qual

é a fonte primária de informação de última hora de negócio? Q185. Qual é a fonte de informação a que MAIS recorre para confirmar/validar notícias de última hora de negócio?

26% 25%

16%

Jornais (impresso

ou online)

Motores de busca

Online

Rádio

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

31%

19% 17% 17%

Jornais (impresso

ou online)

Motores de

busca Online

Revistas ou

revistas de

negócios

(impresso ou

online)

Televisão ou

Telejornais

DOIS | CRISE DE LIDERANÇA

2014 2013 VS. 2014

CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (GLOBAL 2013-2014)

2013

Q130-143. [TRACKING] Q130-143. [TRACKING] Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países . 52

ACADÉMICO CONTINUA A SER O MAIS CONFIADO A NÍVEL GLOBAL. ANALISTA FINANCEIRO E COLABORADOR COMUM SÃO OS ÚNICOS COM AUMENTO DE CONFIANÇA

-3

+1

+1

-2

-2

-2 38%

45%

51%

52%

54%

62%

68%

70%

Representante do Governo

CEO

Colaborador Comum

Analista financeiro ou

industrial

Representante de ONG

Alguém como eu

Técnico especialista numa

empresa

Académico ou especialista

36%

43%

52%

52%

53%

62%

66%

67%


CEO


Colaborador Comum


industrial

Alguém como eu


empresa


-2


2014

CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (U.E. 2013-2014)

2013

Q130-143. [TRACKING] Q130-143. [TRACKING] Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total europeu de 9 países . 53

MANTEM-SE O TOP 3 DE PORTA-VOZES MAIS CONFIADOS NA U.E.; QUEDA DE CONFIANÇA APENAS PARA O CEO (1 P.P.)

+3

+2

+5

+5

+2

-1

EUROPA 2013 VS. 2014

33%

34%

45%

48%

51%

59%

63%

68%


CEO


industrial


Colaborador Comum

Alguém como eu


empresa


33%

35%

50%

53%

53%

62%

63%

68%

CEO



industrial


Colaborador Comum

Alguém como eu


empresa


2014

CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (PORTUGAL 2013-2014)

2013

Q17: Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível)

54

EM PORTUGAL, PARES E COLABORADOR COMUM GANHAM CREDIBILIDADE E DISTANCIAM-SE DO CEO, REPRESENTANTE DO GOVERNO E QUADRO DE DIRETORES

+4

+14

+14

-7

+3

-14

+1

-2

+6

12%

25%

30%

33%

37%

46%

49%

49%

63%

71%

74%

Blogger


Quadro de diretores de

uma empresa

CEO

Empreendedor


industrial


Colaborador Comum

Alguém como eu


empresa


12%

19%

32%

32%

35%

43%

49%

51%

56%

67%

74%

Blogger


Quadro de diretores de

uma empresa

CEO

Colaborador Comum


industrial

Alguém como eu

Empreendedor



empresa


CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (PÚBLICO GERAL VS. PÚBLIC0 INFORMADO)


55

PÚBLICO INFORMADO COM MENOR CONFIANÇA NOS LÍDERES, QUANDO COMPARADO COM PÚBLICO GERAL

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

17%

26%

38%

39%

38%

52%

50%

54%

63%

65%

61%

12%

25%

30%

33%

37%

46%

49%

49%

63%

71%

74%

Blogger


Quadro de diretores de uma

empresa

CEO

Empreendedor

Analista financeiro ou industrial


Colaborador Comum

Alguém como eu

Técnico especialista numa empresa


CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (HISTÓRICO PORTUGAL 2010-2014)

56

PARES VOLTAM A APROXIMAR-SE DO PORTA-VOZ MAIS CREDÍVEL; AUMENTA A DISTÂNCIA ENTRE COLABORADOR/PARES E LÍDERES (CEO E REPRESENTANTE DO GOVERNO)

2010

10 pontos

separam

Colaborador do

CEO

2014

16 pontos

separam

Colaborador do

CEO


CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DO GOVERNO PARA …

57 Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de empresas para realizarem o seguinte?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de

governo para realizarem o seguinte? (Top Box, Confia Muito) Público Geral num total global de 27 países.

REDUZIDA CONFIANÇA GLOBAL NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DE GOVERNO EM QUESTÕES CHAVE

2013

2014

2013

2014

LÍDERES DO GOVERNO

LÍDERES EMPRESARIAIS


2013

2014

EM PORTUGAL CONFIANÇA MÍNIMA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E GOVERNAMENTAIS CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DO GOVERNO PARA …

58

Q19: Quanto confian nos líderes de empresas para realizarem o seguinte?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de governo para realizarem o seguinte? (Top Box, Confia Muito)

LÍDERES DO GOVERNO

LÍDERES EMPRESARIAIS

2013

2014

59

CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DO GOVERNO PARA …

Q19: Q19: Quanto confian nos líderes de empresas para realizarem o seguinte?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de governo para realizarem o seguinte? (Top Box, CONFIA TOTALMENTE; Bottom box, NÃO CONFIA NADA)

CIDADÃOS MAIS INFORMADOS TAMBÉM NÃO ACREDITAM NA HONESTIDADE DOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DE GOVERNO

Confia totalmente

Não confia nada

LÍDERES EMPRESARIAIS LÍDERES DE GOVERNO

37%

24%

36%

8%

16%

17%

18%

30%

Dizer a verdade

independentemente da

sua complexidade

Resolver questões/

problemas sociais

Tomar decisões

eticamente corretas

Resolver problemas de

empresas/indústrias

73%

48%

60%

48%

7%

4%

6%

7%

Dizer a verdade


sua complexidade

Resolver questões/

problemas sociais

Tomar decisões

eticamente corretas

Resolver problemas de

empresas/indústrias

TRÊS | A Crise Económica em Portugal

61

Q35: Currently, do you feel your standard of living in terms of your level of wealth, comfort and access to material goods and necessities is getting better, getting worse or staying the same? Q36: In a years’ time, do you feel your standard of living in terms of your level of wealth, comfort and access to material goods and necessities will get better, get worse or stay the same?

PERCEÇÃO DE NÍVEL DE VIDA (PORTUGAL)

PERCEÇÃO NEGATIVA RELATIVAMENTE AO NÍVEL DE VIDA ATUAL. MANTÉM-SE O PESSIMISMO NO FUTURO

Atualmente

Dentro de 1 ano

5%

77%

18%

11%

60%

21%

8%

A Melhorar A Piorar Sem alteração Não sabe

O MEU NÍVEL DE VIDA ESTÁ….

62

Considera que Portugal tem

dificuldade em reter o talento

jovem no país?

PAPEL DAS INSTITUIÇÕES EM PORTUGAL

PORTUGAL: EMPRESAS DEVEM E PODEM RETER O TALENTO JOVEM (PÚBLICO INFORMADO E GERAL)

Governo

Empresas

Q32: Considera que Portugal tem dificuldade em reter o talento jovem no país?; Q33: Qual das seguintes instituições considera ser responsável por criar oportunidades para o talento jovem?; Q34: Qual das seguintes instituições considera que tem capacidade para criar oportunidades para o talento jovem?

87%

8%

Sim Não

20% 14%

67% 73%

RESPONSABILIDADE de criar oportunidades para o

talento jovem

POSSIBILIDADE de criar oportunidades para o

talento jovem

Público Geral

35%

65%

75%

26%

75%

15%

63

FORMAS COMO AS EMPRESAS PODEM AJUDAR A ESTIMULAR A ECONOMIA PORTUGUESA

Q31: Considerando as dificuldades económicas que se têm desenrolado em Portugal, como considera que as empresas poderiam ajudar a estimular a economia?

CRIAÇÃO DE EMPREGO É VISTA COMO UMA PRIORIDADE. PÚBLICO INFORMADO ACREDITA NA IMPORTÂNCIA DO INVESTIMENTO INTERNACIONAL

PÚBLICO INFORMADO

PÚBLICO GERAL

QUATRO | Construir Confiança

Edelman Trust Barometer revela 16

ATRIBUTOS ESPECIFICOS que

contribuem para construir a

confiança.

Estes podem ser agrupados em

CINCO CLUSTERS, aqui listados por

ordem de importância.

65

16 ATRIBUTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE CONFIANÇA

OPERACIONALIZAÇÃO

PROPÓSITO SOCIAL

PRODUTOS E SERVIÇOS

INTEGRIDADE

ENGAGEMENT

COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE

OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE

TRATA BEM OS COLABORADORES

COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS

TOMA ATITUDES RESPONSÁEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE

TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS

TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS

É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS

OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE

TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE

TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO

CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA

SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNO E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER

PROBLEMAS DA SOCIEDADE

ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES

AOS INVESTIDORES

TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA

CONSTA NUM RANKING GLOBAL DE MELHORES EMPRESAS

OPORTUNIDADE DE CONSTRUÇÃO DE

CONFIANÇA

ENGAGEMENT E INTEGRIDADE: CLUSTERS PRIORITÁRIOS PARA A CONFIANÇA IMPORTÂNCIA PARA A ORGANIZAÇÃO VS. PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO NOS 16 ATRIBUTOS – GLOBAL

66

Q80-Q95. [TRACKING] Quão importante considera cada um dos seguintes fatores para a construição da sua CONFIANÇA numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos onde

um significa que a ação “não é de todo importante para construir a sua confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a sua confiança” numa empresa.

(Top 2 Box, Muito/Extremamente Importante) Público Geral num total global de 27 países (exclui ‘Não Sei’) Q114-Q129. Por favor classifique [NOME EMPRESA] relativamente

ao quão considera que esta atua de acordo com os seguintes atributos. Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que a performance é “extremamente má” e nove

significa “extremamente boa”. (Top 2 Box, Performance Boa/Extremamente Boa) Publico Geral num total global de 27 países .

IMP

OR

TÂ

NC

IA P

ER

CE

CIO

NA

DA

PERFORMANCE PERCECIONADA

ENGAGEMENT

INTEGRIDADE

OPERACIONALIZAÇÃO

PROPÓSITO SOCIAL

PRODUTOS E SERVIÇOS

ALTA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE

GRANDE IMPORTÂNCIA

BAIXA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE

GRANDE IMPORTÂNCIA

BAIXA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE BAIXA

IMPORTÂNCIA ALTA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE BAIXA

IMPORTÂNCIA

Agora com pouca relevância, enquanto

em 2008 Operacionalização era o

cluster mais importante para construir

confiança.


67

INFLUENCIADORES MAIS CONFIADOS NA COMUNICAÇÃO DE CADA TÓPICO – MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES

Q197-201 (Sumário Global). Pense agora nos diferentes tipos de informação que lê, vê ou ouve acerca de uma empresa. Para cada tópico, por favor selecione a pessoa em que MAIS confia para lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa. Público Geral, num total global de 27 países.

INTEGRIDADE PROPÓSITO

SOCIAL

OPERACIONALIZAÇÃO

PRODUTOS E

SERVIÇOS

ENGAGEMENT

DIFERENTES STAKEHOLDERS SÃO CONFIADOS EM DIFERENTES TÓPICOS; COLABORADORES SÃO CONFIADOS TRANSVERSALMENTE

TOTAL


AÇÕES QUE OS CEO DEVEM TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANÇA NELES PRÓPRIOS E NA SUA ORGANIZAÇÃO

Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança nuo CEO?; Q254B-261B. [SPLIT SAMPLE ] Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança na respetiva organização? (Top 4 Box, Importância Total) Público Geral, num total de 27 países. 68

O QUE OS CEO DEVERIAM FAZER PARA CONSTRUIR CONFIANÇA

Global Europa


AÇÕES DO CEO QUE INFLUENCIAM CONFIANÇA EM SI E NA SUA EMPRESA (PORTUGAL)

69

EM PORTUGAL, TRANSPARÊNCIA E HONESTIDADE ENTRE AS AÇÕES DO CEO COM MAIOR PESO NA CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA

O que pode fazer o CEO para construir a confiança em si

O que pode fazer o CEO para construir a confiança na sua empresa

20

13

20

14

60% 64%

62% 65%

47%

25%

62% 60%

55%

60%

41%

23%

Diz a verdade,


sua complexidade

Comunica de forma

clara e transparente

Assume a linha da

frente em situações

problemáticas/de crise

Informa e discute

frequentemente o

estado do negócio com

os colaboradores

Está pessoalmente

envolvido no apoio a

causas sociais

Tem uma presença ativa

nos media

Q18a: Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança no CEO?; Q18b: Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança na respetiva organização? (Top 4 Box, Importância Total) Público Geral, num total de 27 países.

70

ATRIBUTOS DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA

Q16: Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua CONFIANÇA numa empresa?

ATRIBUTOS DE ENGAGEMENT E INTEGRIDADE CONTINUAM OS MAIS RELEVANTES PARA A CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA NUMA EMPRESA

2014 2013 vs.

71

TOP 5 ATRIBUTOS DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA 2013 VS. 2014

Q16: Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua CONFIANÇA numa empresa?

ATRIBUTOS DE ENGAGEMENT E INTEGRIDADE CONTINUAM OS MAIS RELEVANTES PARA A CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA NUMA EMPRESA

65%

65%

69%

71%

72%

Tem práticas de negócio

eticamente corretas


transparentes e abertas

Trata bem os colaboradores

Oferece produtos e serviços de

elevada qualidade

Ouve as necessidades do

cliente e responde

64%

65%

66%

66%

72%


eticamente corretas

Oferece produtos e serviços de

elevada qualidade

Ouve as necessidades do cliente

e responde


transparentes e abertas

Trata bem os colaboradores

2014 2013

UM NOVO AMBIENTE DE CONFIANÇA

72

84% acredita que uma organização pode

tomar medidas específicas que permitam

aumentar os lucros e melhorar as

condições económicas e

sociais nas comunidades em que opera.

Operações e programas de CSR são agora meros

requisitos. As empresas devem focar-se nos

clusters Engagement e

Integridade para construir confiança.

O CEO deve tornar-se no Chief Engagement Officer

Houve uma mudança significativa no ambiente

de confiança desde 2009. Agora, as empresas

devem liderar o debate para a mudança.

As pessoas confiam nas empresas para inovar,

unir e entregar bons desempenhos fora de

fronteiras de uma forma que o Governo não

pode. Esta confiança vem com a expetativa e

responsabilidade de corresponder. É menos

arriscado fazê-lo, do que permanecer inertes.

É NECESSÁRIO EVOLUIR . . .

Macro Micro

Valor(es) Partilhado(s) Transação

Expectativa Social Legislação

Como e porquê? O quê?

Inclusão Apenas de

EMPRESAS DEVEM LIDERAR O DEBATE PARA A MUDANÇA

74

Avaliação

Estabelecimento de métricas transparentes.

Reporte frequente. Reconhecimento da

performance e correção onde necessário.

Advocate

Oferecer uma estratégia claramente articulada

que entregue contexto. Relacionamento e

capacitação para amplificar. Criar movimento de

massas.

Participação Colaborar, ouvir e criar relações para

sustentar a estratégia.

On the cover, from top left: Japanese Prime Minister Shinzo Abe: REUTERS/Toru Hanai; Malala Yousefzai: REUTERS/Darren Staples; Brazilian Oil

and Gas Magnate Eike Batista: REUTERS/Fred Prouser; Anti-Government Protests in Turkey: REUTERS/Murad Sezer; Lord Justice Leveson, chair

of The Leveson Inquiry: REUTERS/Stefan Wermuth; Hong Kong Protests in Favor of Edward Snowden: REUTERS/Bobby Yip; U.S. Government

Shutdown: REUTERS/Mike Theiler

TTS14 | Trust Barometer 2014 | Apresentação de Resultados de Portugal

Business

Transcript of TTS14 | Trust Barometer 2014 | Apresentação de Resultados de Portugal