Turismo: Submarino Viagens 1º SEMESTRE 2010 – Novos Modelos de Empresas Prof.: J. Miguel N....
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Turismo: Submarino Viagens
1º SEMESTRE 2010 – Novos Modelos de Empresas
Prof.: J. Miguel N. Sacramento
Adriana FariaBruno Tonon
Carolina MansurCinthia Midori
Luiz Hidalgo
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Análise SWOT
• Sistema de compra online (passagens, hotéis e pacotes);• Segurança na compra;• Disponibilidade de passagens;• Atendimento online.
• Flexibilidade para seleção de roteiros “não comuns”;• Cobrança de taxa sobre as reservas.
• Aumento na intenção de compras online;• Reputação da marca no mercado.
• Promoções realizadas pelas companhias aéreas e hotéis;• Programas de milhagem;• Agências de turismo (física).
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Ambiente Econômico
Clientela
Ambiente Tecnológico
Concorrência
Ambiente Político
Ambiente Social
Ambiente Jurídico
Ambiente Físico
Fatores-chave x Grau de impacto e incerteza
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Cenário I – 10 anos
Real desvalorizado (manutenção cenário atual);
Crescimento da renda média do brasileiro;Entrada de concorrentes no mercado com
baixa credibilidade;Maiores investimentos em segurança;Maior interesse do brasileiro pelo turismo
doméstico;Maior acesso do brasileiro à Internet.
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Cenário II
Real valorizado;Estagnação da renda média do brasileiro;Entrada de poucos concorrentes no mercado;Investimentos pontuais em segurança
(eventos programados – Copa do Mundo, Olímpiadas);
Maior interesse do brasileiro pelo turismo internacional;
Maior acesso do brasileiro à Internet.
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Processos e ações
• Investimento em marketing para incentivar turismo nacional;• Marketing voltado para a segurança da compra online (credibilidade
da marca) - entrada de muitos concorrentes;• Marketing voltado para as classes A e B em cenário de estagnação;• Marketing voltado para todas as classes com ênfase em C e D a fim
de estimular o consumo.
Marketing
Desenvolvimento de Tecnologia
• Investimento constante em tecnologia/melhores ferramentas online;• Melhor ferramenta de suporte online para novos usuários – cenário
de maior consumo.
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Processos e ações
• Investimento em marketing para incentivar turismo nacional;• Marketing voltado para a segurança da compra online (credibilidade
da marca) - entrada de muitos concorrentes;• Marketing voltado para as classes A e B em cenário de estagnação;• Marketing voltado para todas as classes com ênfase em C e D a fim
de estimular o consumo.
Marketing
Desenvolvimento de Tecnologia
• Investimento constante em tecnologia/melhores ferramentas online;• Melhor ferramenta de suporte online para novos usuários – cenário
de maior consumo.
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Processos e ações
• Maior oferta de crédito nos dois cenários (cenário 1 – facilitar a compra e cenário 2 – estimular a compra);
• Estrutura de análise de crédito mais rígida num cenário de crise.
Financeiro
Parcerias
• Parcerias com o governo/ministério do meio ambiente para divulgação de turismo local no cenário de valorização do real (maior interesse por viagens internacionais).
Comercial
• Maiores opções de entretenimento/pacotes/viagens