Twitter a favor das organizações sociais

e organizações sociais

Como organizações sociais podem se beneficiar dele?

Como organizações sociais podem se beneficiar dele?


O que é o Twitter?O que é

o Twitter?


O Twitter é uma ferramenta social que permite que pessoas se comuniquem por

meio da troca instantânea de respostas com até 140 caracteres para uma simples

pergunta: O que você está fazendo?


Em todo o mundo, as pessoas seguem suas fontes de maior relevância

e acessam informações via Twitter enquanto elas acontecem.

De notícias do último minuto a updates dos amigos...

De notícias do último minuto a updates dos amigos...


Essa foi a premissa que gerou a ferramenta criada em

março de 2006.

O que você está fazendoO que você está fazendo?


O Twitter não se limita apenas a uma rede social que alimenta a curiosidade em relação a detalhes da vida alheia.

A facilidade de acessar e publicar mensagens faz com que diversos acontecimentos sejam comunicados primeiro na ferramenta e com que sejam transmitidos e retransmitidos rapidamente.


O que você está fazendoO que você está fazendo

O que você está pensando O que você está pensando

O que está chamandosua atenção

O que está chamandosua atenção

???


As organizações sociais podem fazer uso do

Twitter, construindo uma comunidade em torno

de sua missão, programas e projetos

As organizações sociais podem fazer uso do

Twitter, construindo uma comunidade em torno

de sua missão, programas e projetos


Por que sua organização deveria

estar no Twitter?

Por que sua organização deveria

estar no Twitter?


É a terceira maior rede social do mundo e a segunda maior do Brasil

É a rede social que mais cresce no momento

É uma estratégia que permite várias ações para sua marca (pesquisa, atendimento on-line, monitoramento de comentários...)

Tem custo relativamente barato

Aproxima sua organização de interessados (stakeholders)

Permite conhecer a fundo seu público-alvo

Porque seu concorrente já deve estar lá!!!

Por que sua organização deveria estar no Twitter?

Por que sua organização deveria estar no Twitter?


Que benefícios o Twitter oferece para uma

organização social?

Que benefícios o Twitter oferece para uma

organização social?


Assumir postura de transparência diante de interessados (stakeholders)

Ouvir o que as partes interessadas (stakeholders) têm a dizer e reagir positiva e proativamente a sugestões, críticas ou reclamações

Promover campanhas de mobilização

Identificar tendências de comportamento

Divulgar sua marca e princípios

Acompanhar discussões sobre assuntos específicos relacionados a sua Missão

Acompanhar avanços diários em relação a técnicas, produtos e outras novidades

Gerar rumores e boca a boca positivos.

Conquistar novos “admiradores”

Diferenciar-se no mercado

Envolver seus clientes com a criação de produtos e serviços

Que benefícios o Twitter oferece para uma organização social?

Que benefícios o Twitter oferece para uma organização social?


O que uma organização social

pode inserir no Twitter?

O que uma organização social

pode inserir no Twitter?


O que uma organização social pode inserir no Twitter?

O que uma organização social pode inserir no Twitter?

Eventos e ações próprias Eventos e ações de parceiros Missão, ideias e princípios Campanhas de mobilização Dicas e aconselhamentos Comunicados específicos Novidades E outras informações

Uma organizações social pode se beneficiar do Twitter usando este como um canal para divulgação de:


Como se comportar no Twitter?

Como se comportar no Twitter?


Não utilize scriptsExistem códigos automáticos que podem ser usados para aumentar o número de seguidores. Não utilize esses códigos

Seja moderado ao tuitarO Twitter é muito bom, mas controle-se: tweets a cada minuto podem irritar seus seguidores

Dê atenção à redeFique de olho nas menções e, sempre que algum seguidor tiver uma dúvida, procure solucioná-la. E lembre-se: dúvidas via internet devem ser esclarecidas via internet

VocabulárioNão use uma linguagem muito formal, porém, muito cuidado com as gírias e atenção redobrada para não cometer erros de português

Fale pela organizaçãoNão use a primeira pessoa.Você está falando pela organização e não por você

Personalizar é precisoEvite utilizar os layouts padrões do Twitter. Dê a cara de sua organização à pagina

Esqueça o CAPSLOCKUsar CapsLock na internet pode dar a entender que você está falando de forma mais grosseira

Como se comportar?Como se comportar?


Outras dicas...Outras dicas...


Planeje antes de começar – veja o que estão falando da sua organização no Twitter e trace uma estratégia para se comunicar com seus seguidores, planejando o que comunicar a eles

Monitore – Sempre acompanhe o que estão falando de você e o que os seus concorrentes / pares estão falando

Estabeleça conexão com clientes – dê vazão aos entusiastas, promova relacionamento, discuta tópicos relacionados à área de atuação e converse com pessoas que, por algum motivo, não conhecem sua organização ou não deixam comentários

Escute – saiba receber elogios e críticas, acompanhe a conversa sobre assuntos de interesse da organização de uma maneira que não é possível por outros veículos, faça perguntas, esteja onde a conversa está e não espere o cliente entrar em contato, aproveite a força do testemunho espontâneo, utilize esse material para produzir relatórios periódicos

Humanize a organização – mostre que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus stakeholders, favoreça a participação e o interesse de colaboradores que acompanham a atuação da organização pelo Twitter, seja capaz de falar sobre coisas ruins, promova a transparência


Informe – o Twitter se torna uma extensão do site da organização para compartilhar novidades, educar em relação a informações incorretas, responder na hora, tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real

Gere conteúdo, eventos, ações a partir do Twitter – atraia clientes ativos na rede, organizando eventos presenciais, distribuindo brindes

Atualize seu Twitter frequentemente – não fique muito tempo sem postar uma mensagem para seus seguidores, mas não abuse dos tweets - lembre-se de que seus seguidores seguem outras empresas e amigos. Foque sempre na qualidade da informação não na quantidade.

Tenha conteúdo interessante – para garantir que o Twitter da sua organização sempre tenha seguidores, tweet links interessantes relacionados com o seu mercado de atuação, utilize o Twitter para complementar outras ações de marketing

Sempre responda – nunca deixe de responder a seus seguidores, mesmo às críticas a sua organização


Como funciona?Como funciona?



@usuário

Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário

RT (retweets)

Considerados uma das maiores forças do Twitter, os RTs permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade

Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que seguem você verão o conteúdo


Caracterizada pelo símbolo # junto da etiqueta, a Hashtag facilita a pesquisa de interesses e assuntos relevantes como forma de ajudar a ranquear melhor um termo para um assunto do momento, para um debate ou evento. Por exemplo, se você quisesse juntar o seu tweet a um assunto popular como as eleições, deveria juntar a hashtag #eleicoes ao seu tweet. O número de pessoas a usar uma mesma hashtag influencia diretamente a possibilidade de essa mesma etiqueta se tornar um assunto popular ou trending topic

Hashtag (#)

Na barra lateral, temos as opções @seunomedeusuário, Direct Messages (Mensagens Diretas), Favorites (Favoritos) e Retweets (Tetuites).Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que mencionaram você. Assim, consegue monitorar o que se fala a seu respeito

Direct Messages (Mensagens Diretas) armazena todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você

Favorites (Favoritos)Lista seus favoritos

Barra lateral



Como fazerum Twitter?Como fazerum Twitter?


Essa é a página principal do Twitter.

Para chegar até ela, use o endereço www.twitter.com

1º passo Acesse www.twitter.com


Se você já tem sua conta, clique em Sign in (Acessar) e insira seu login e senha.

www.twitter.com

Se você não possui uma conta, clique em Creat an account (Criar uma conta) e insira seus dados para criar uma nova conta.


Essa é a Home, primeira página que aparecerá quando você fizer login.

Aqui você verá todos os seus seguidores e pessoas que seguem você

Para enviar novos Tweets, use o formulário What’s happening? (O que está acontecendo?) Clique em Tweet.

Nessa tela você poderá ver também todas os twetts de quem você segue.


Se você vir algum Tweet interessante e quiser compartilhar com seus seguidores, clique em Retweet (Retuitar) e todos os que o seguem poderão ver a mensagem também.


Se você clicar em Profile, terá acesso a todos os seus Tweets, com alguns detalhes sobre você (que foram inseridos no cadastro previamente), sobre seus seguidores e sobre quem você segue.


Se você deseja localizar algum perfil no Twitter, clique em Find People e digite o nome que você quer buscar.

Após localizá-lo, clique sobre ele e será direcionado para a home.


Se você desejar seguir esse perfil, clique sobre Folow. A partir daí você receberá todos os Tweets que forem publicados por esse Twitter.

Toda vez que alguém seguir você, você será informado pelo e-mail cadastrado.


Quer aprender mais sobreo Twitter?

Quer aprender mais sobreo Twitter?


Se você quer aprender mais sobre o Twitter, comece acessando:

Se você quer aprender mais sobre o Twitter, comece acessando:

http://www.twitter.com

http://www.twitterbrasil.org

http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter

http://www.youtube.com

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