Twitter para Empresas

Um guia com noções básicas de como utilizar o Twitter para os

negócios

O que é o Twitter ?

O Twitter é muito mais que responder à questão “O que estás a fazer”

O Twitter é uma nova forma de rede social que permite a partilha de ideias, links, opiniões e uma conversa em tempo real.

É fácil de usar mas também muito arriscado para a reputação do utilizador que lhe dá mau uso.

Para não errar basta observar, acompanhar e entender como funciona

Social Media

Instant Messengers

Redes Sociais

Blogs

Como funciona

Foto

Mensagens

Dados do Perfil

Seguidores

O Twitter

É uma ferramenta muito mais veloz e imediata do quequalquer outro meio de comunicação na internet.

São apenas 140 caracteres, que são vistos e respondidosimediatamente por dezenas de leitores e repassados, sefor o caso, ao longo dos dias seguintes atingindo um númeroainda maior de leitores.

Como usar?

Nada impede que sejam publicadas mensagens comobjectivo de divulgação, mas existe a maneira certa deabordar tais assuntos no Twitter.

Não se pode simplesmente fazer um spam.

Não queremos proceder mal, nem sermos malinterpretados. Muito menos queremos chatear os nossoscontactos, que nos são tão importantes. Por isso,seguimos os seguintes passos:

Conhecer para só depois Publicar

Conhecer

Seguidores/followers - aqueles que lêem as vossasmensagens

Seguidos/followings - aqueles a que você acompanhaas mensagens

Programas

VantagensAlgumas vantagens desta nova ferramenta de comunicação são:

Gestão da Reputação

Notoriedade da Marca

Credibilidade

Comunicação directa com cliente final

Resposta rápida da empresa

Desvantagens

Por outro lado existem também desvantagens:

Falta de conhecimento

Falta de interacção

Estratégias erradas

Más respostas

Iniciar crises

Monitorizar

A empresa, marca ou produto deve monitorizar tudo o que éfalado sobre ela e comentado antes mesmo de participaractivamente das redes sociais.

Elabore uma pequena lista de prováveis palavras-chave,relacionadas com a empresa, produto ou marca a serpesquisado.

Não esqueça de também monitorizar os concorrentesdirectos ou não e também as empresas, marcas e produtossemelhantes aos que temos. Colaboradores, funcionários,parceiros e demais indivíduos que constituem a empresatambém são importantes de monitorizar.

Analisar

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é a moedamais valiosa para qualquer acção de comunicação oumarketing pois expressa a real opinião do consumidorfinal em relação à empresa, marca ou produto (Word of Mouth- WOM).

Por isto mesmo é que a analise qualitativa é muito maisimportante que a análise quantitativa no caso das mediassociais

Precisamos saber o conteúdo da mensagem – se positivo,negativo, ou mesmo indiferente.

Publicar

As mensagens tem de ser curtas (140 caracteres), coerentescom as opiniões e atitudes da empresa, marca ou produto eprincipalmente devem disponibilizar conteúdos onde equando são necessários.

Lembre sempre de não incomodar os seguidores e depublicar informações relevantes e interessantes.

Tente sempre potencializar as vantagens do Twitter para acomunicação de sua empresa enquanto elabora planos paragerir da melhor forma as desvantagens.

ConclusãoO Twitter pode e deve ser considerado com uma ferramenta dedivulgação da sua empresa, marca ou produto.

O que precisamos ter sempre em mente é que não podemosinterferir no modo como funcionam as redes sociais. Isto quer dizerque não conseguiremos nunca manipular e controlar as informaçõespublicadas nos ambientes de conteúdos gerados pelos utilizadores.

O que resta então às empresas é aprender como interagir com osconsumidores e clientes e tentar fazer a melhor utilização dasmedias sociais como forma de divulgação e publicidade.

Deve-se ter em mente que tudo o que for publicado é importante erelevante para a imagem da empresa. Ou seja, é necessário todo umesforço de boa conduta e respostas em nome das empresas nasdúvidas, sugestões, críticas e elogios por parte dos consumidores.

Quem sou

Flávia PaluelloProfissional de relações públicas flaviapm@gmail.com

ContactosBlog – http://noticiare.wordpress.comFacebook - http://www.facebook.com/home.php#/profile.php?id=1201518263&ref=nameLinkedIn – htto:// linkedin.com/in/flaviapaluelloScribd – http://scribd.com/flaviapm

Obrigada!

Todas as três partes do Guia de uso do Twitter para Empresas, assim como um documento com o conteúdo completo e ainda o Guia de uso do Twitter – Geral, podemser encontrados no blog Noticiare e também na página do Scribd.com. Todo o material está disponível, inclusive para download, sob a Licença Creative Commons –Atribuição-Uso Não-Comercial-Compartilhamento