Twitter para Empresas, by Martha Gabriel

Martha Gabriel

me, www.martha.com.br

follow me, twitter.com/marthagabriel

e-mail me, [email protected]

Engenheira, UNICAMPPós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP

Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SPMestre e doutoranda em Artes, ECA/USP

Atuação:

BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBAUniv. Anhembi Morumbi, professora MBA, coordenadora e-learning

Belas Artes, professora e orientadora pós-graduaçãoUniversidade de São Paulo, pesquisadora

NMD New Media Developers, CIOUpgrade! São Paulo, curadora

Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009

Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com 3 prêmios de “best presentation” nos USA

Patrocínio “Intelecto Digital” concedido a Martha Gabriel pela Locaweb

3

Antes de Começar …

Martha Gabriel 4

Quais os motivos do

SUCESSO do Twitter?

Motivos de Sucesso do Twitter

Martha Gabriel 5

Presencial

• rede social presencial / mobile

• você interage onde quer que esteja,

desde que tenha conexão com a internet


Martha Gabriel 6

140 caracteres

• vitória da relevância

• navegação em headlines

• velocidade


Martha Gabriel 7

API aberta

• permite a integração com qualquer

aplicativo


Martha Gabriel 8

Maior do que si

mesmo

• tweets podem ter links para qualquer

URL na web abraça o todo.

• Cases

• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais

• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente

• Ferramentas

• Dicas Finais

Cases

Martha Gabriel 11

Avião que caiu no Hudson River NYC -http://colunistas.ig.com.br/fronteiralivre/pedestres-flagram-aviao-no-rio-hudson-em-nova-york/

Susan Boyle –http://latimesblogs.latimes.com/thedishrag/2009/04/did-you-miss-britains-got-talent-shocker-susan-boyle-dont-.html

Ashton Kutcher (@aplusk) vs. CNN –http://www.huffingtonpost.com/2009/04/16/ashton-kutcher-vs-cnn-twi_n_187835.html

Eleições no Irã –http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter-coordena-protestos-no-ira-17062009-23.shl

Tecnisa vende apartamento pelo Twitter –http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo-twitter-02062009-44.shl

Cases (cont.)

Martha Gabriel 12

Locaweb – Twitter corporativohttp://www.vimeo.com/5512104

Baby Starts Twittering from the Womb -http://mashable.com/2008/12/14/baby-twitter/

BakerTweet - Twitter para avisar quando sai o pão fresco e quentinho

- http://www.bakertweet.com/

40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/

+ cases (Dell, Pepsi, JetBlue, etc.) http://business.twitter.com/twitter101

Cases (cont.)

Martha Gabriel 13

Ataque terrorista em Mumbay, India, nov.2008 –http://startupmeme.com/twitter-on-attacks-in-india/ &http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/india/3530640/Mumbai-attacks-Twitter-and-Flickr-used-to-break-news-Bombay-India.html

Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitterhttp://www.sidneyrezende.com/noticia/50185%20cariocas%20burlam%20as%20blitzes%20da%20lei%20seca%20com%20conta%20no%20twitter

Vodafone usa Twitter p/ descobrir músicas + ouvidas em real time - http://www.realtimetop40.com/

Apagão Brasil nov/2009

Terremotos Califórnia, Haiti, Chile, 2010

• Cases



• Ferramentas

• Dicas Finais

O Twitter foi inventado em 1935?

Martha Gabriel 16

Microblogs & o Twitter

Martha Gabriel

Micro-blogging é uma forma de publicação de blog que

permite aos usuários que façam atualizações breves de texto

(geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-

las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário.

Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, instant messengers, e-mail, mp3 ou pela web.

17

Twitter.com

Martha Gabriel 18

Twitter

Martha Gabriel

Twitter - micro-blog mais popular do mundo. Serviço gratuito

criado por Jack Dorsey, e lançado em 2006.

Outros serviços de microblogging:

Jaiku - http://www.jaiku.com/ (comprado pelo Google)

identi.ca - http://identi.ca/ (open source)

Yammer - http://www.yammer.com.br (corporativo)

19

Twitter – como funciona

Martha Gabriel

Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.

Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são

mostradas na página de perfil do autor.

• Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores,

conhecidos como followers.

• Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários

outros clients) ou celular (SMS ou web)

Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de

qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets.

20

Funções no Twitter

Martha Gabriel 21Fonte: http://www.kobal.com.br/index.php/rogerio-kobal-marketing-digital/twitter-no-brasil-perfil-de-usuarios-e-numeros/

Exemplo – perfil no Twitter(twitter.com/marthagabriel em 4.mar.2010)

22Martha Gabriel

Exemplo – home no Twitter(twitter.com/home em 4.mar.2010)

23Martha Gabriel

Vídeo

Martha Gabriel

Real Life Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmUhttp://www.collegehumor.com/video:1909386

24

Comandos - Tweet

Martha Gabriel

Tweet

É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um link do que viu na web, frases, faz reclamação... desde que caiba em 140 caracteres.

O tweet vai para o timeline de todos os seus followers.

25

Comandos – Mensagem p/ ID

Martha Gabriel

Mensagem para alguém

É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem para alguém, escreva o tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa. Por exemplo, um tweet começando com @marthagabriel é uma mensagem para Martha Gabriel. No exemplo abaixo, a mensagem é para o usuário fulanodetal.

Os followers só vêm mensagens de uma pessoa para outra APENAS quando eles seguem as duas. Caso contrário, as mensagens começando com @ID não aparecem na timeline do follower.

26

Comandos – Reply

Martha Gabriel

Reply

É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a mensagem também com @ID, por exemplo, @marthagabriel. A pessoa verá que a mensagem é para ela. No exemplo abaixo está sendo enviado um reply para fulanodetal:

No Twitter, tecnicamente não existe diferença entre mensagem direcionada para um ID e reply para esse ID.

27

Replies e Mensagens para você

28Martha Gabriel

As mensagens e replies para você não aparecem automaticamente na sua timeline, exceto no caso da mensagem vir de alguém que você segue.

É necessário checar as mensagens e os replies direcionados a você no botão @ID, no menu lateral, ou usar um programa que te auxilie nisso, como o TweetDeck, por exemplo.

Comandos – Mensagem Direta

Martha Gabriel

Mensagem direta (Direct message)

São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não aparece na sua página e nem na página dele. Funciona colocando uma letra "D" antes do ID da pessoa.

Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatário recebe a mensagem por e-mail também.

29

Comandos – Retweet

Martha Gabriel

RetweetSão encaminhamentos de mensagens de outras pessoas— ou seja, re-tweetar o que outros postaram. Funciona colocando uma “RT" antes do ID da pessoa. Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet

O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor escreveu. Se você fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ ID no

final do texto do tweet encaminhado.

CUIDADO COM ÉTICA no RT Citar fontes30

Martha Gabriel 31

Comandos – Retweet

Retweetrank - http://www.retweetrank.com/

Comandos – Hashtag

Martha Gabriel

HashtagToda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.

32

Twitter’s Trending Topics

Martha Gabriel 33

Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo altamente populares ou recentemente ativos no Twitter.

“30 segundos no Trending Topics is the new 15 minutos de fama”-- Rosana Hermann

Trending Topics

Martha Gabriel 34

Twitter’s Trending Topics (cont.)

Para saber do que se trata cada trending topic: Whatthetrend (whatthetrend.com) explica o porquê cada palavra está na

lista de mais faladas do Twitter.

Busca no Twitter

35Martha Gabriel

Busca no Twitter - operadores

36Martha Gabriel

Mensagem de Erro – a Baleia(Fail Whale)

Martha Gabriel 37

Quantidade de Tweets Postados

Martha Gabriel 38

GigaTweet - http://popacular.com/gigatweet/

7/ago/2009

4/mar/2010

Alguns números sobre o Twitter

Martha Gabriel

• Um dos 50 sites mais populares no mundo (tráfego no Alexa)

• 3a rede social mais usada (Compete.com, fev/2009) – 6 milhões de visitas únicas no mês

• Site que mais cresce, segundo a Nielsen (1.382%, emmar/2009).

• 40% de retenção de usuários.

• Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies (comparando com blogs e Facebook)

39

Se o Twitter fosse uma comunidade de apenas 100 pessoas…

Martha Gabriel 40

The Twitter Approval Matrix

Martha Gabriel 41

Matriz de aprovação do Twitter:

Inspiradores x

Insípidos-------------------------------

Específicosx

Generalistas

Estatísticas do Twitter

Martha Gabriel

• 72.5% de todos usuários entraram nos 5 primeiros meses de 2009

• 85.3% dos usuários postam menos de 1 vez por dia

• 21% dos usuários nunca postaram um Tweet

• 93.6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92.4%seguem menos de 100 pessoas.

• 5% dos usuários são responsáveis por 75% de toda a atividade do Twitter

• New York tem a maior quantidade de usuários de Twitter

• Mais de 50% dos posts são publicados usando ferramentas – mobile ouweb – ao invés do Twitter.com.

• Mais mulheres no Twitter (53%) do que homens (47%)

• 9 milhões de usuários Brasil em dez/2009

• 40% do que é falado é tagarelice e apenas 8,7% tem valor informacional.42

Sobre o que as pessoas tweetam?

Martha Gabriel 43

Crescimento do Twitter

Martha Gabriel 44

Faixas de Idade dos Usuários

Martha Gabriel 45

Quanto mais seguidores, mais a pessoa Tweeta

Martha Gabriel 46

Atividade no Twitter

Martha Gabriel 47

Ferramentas de Publicação

Martha Gabriel 48

Ferramentas de Publicação Mobile

Martha Gabriel 49

Participação por País

Martha Gabriel 50

Palavras mais comuns nos perfis

Martha Gabriel 51

Twitter no Brasil

Martha Gabriel 52

Censo realizado pela Twitter Centralcom 11683 amostras

junho/2009

http://www.twittercentral.com.br/censobr/(http://bit.ly/rqvmI)

Vídeo – Reflexão…

Martha Gabriel

Twouble with Twitters(legenda em português)

http://www.youtube.com/watch?v=1cQvpdl8uYY

(http://migre.me/4Cpq)

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• Cases



• Ferramentas

• Dicas Finais

Por que as pessoas Tweetam?

Martha Gabriel 56

Com quem as pessoas falam no Twitter?

Martha Gabriel 57

The Cluetrain Manifesto

Martha Gabriel

• A Internet muda tudo.

• Mercados começaram como conversas.

• A Internet torna o marketing em conversas novamente..

• A Internet subverte hierarquias.

• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.

• Empresas precisam adquirir senso de humor.

• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.

• As empresas estão com medo.

• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.

• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.

58

Essência

Martha Gabriel

“Você é o que

você compartilha”

59

• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?

Estratégia – Análise Estratégica

Martha Gabriel 60

Conta pessoal ou profissional?

• A menos que você já seja uma celebridade, TEM QUE ESCOLHER UM ENFOQUE PRINCIPAL

• Se for preciso, abra duas contas, dois IDs diferentes

• Empresas normalmente têm várias contas

Estratégia

Martha Gabriel 61

1. Análise estratégica:• Objetivo da sua conta no Twitter / Parâmetros de mensuração• Posicionamento ideal (que histórias você tem para contar?)• Público-alvo (a quem interessa suas histórias? % do seu público-

alvo que usa Twitter?)

2. Implementação• Criação do seu avatar que valorize sua identidade• Criação do design da sua página de perfil com info relevantes• Escolha do ID (max 15) – seu endereço ficará twitter.com/ID• Escolha da descrição da sua bio (SEO)• Tática para seguir pessoas (Todas que te seguem? Apenas as que te

interessam? Usar bots?)• Frequência de posts (x vezes ao dia)

3. Mensuração e Ajustes• Análise das métricas e ajustes na estratégia

Estratégia - Implementação

Martha Gabriel 62

AvatarID

Nome(SEO)

Descrição(SEO)

Background

Estratégia - Implementação

Martha Gabriel 63

Estratégias de Follow:

1. Seguir todo mundo que te segue (ferramenta automática)

2. Seguir apenas quem te interessa (seleção manual, busca,

ferramentas automáticas, como o Twitmass, por exemplo)

Percepções sobre quem tem:

# seguidores > # pessoas que segue prestígio

# seguidores = # pessoas que segue normal

# seguidores < # pessoas que segue script, critério duvidoso

Escolha de Pessoas para Seguir

Martha Gabriel 64

Critérios:

• As pessoas que o perfil segue são uma espécie de RECOMENDAÇÃO

• Se você for usar o Twitter para ficar a par do que acontece, quantas pessoas você consegue acompanhar?

• Quando faz sentido seguir mais de 150 pessoas?

Dunbar’s Number

Martha Gabriel 65

150

Estratégia para conseguir followers relevantes

Martha Gabriel 66

1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)

2. Poste Fotos

3. Repita seus Tweets

4. Desenvolva um Nicho

5. Link para Sites Interessantes

6. Faça Perguntas

7. Envie "@Messages" para Top Users

8. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile

9. Tweete Durante as Horas de Pico

10. Crie um Bom Avatar

Mais estratégias para conseguir Followers

Martha Gabriel 67

“Quantidade só interessa se vier com qualidade junto ;-)” – Martha Gabriel

1. Usar hashtags estratégicas e adequadas

2. Conseguir RTs para os seus tweets• RT é a moeda de capital social do Twitter• Qto + RTs mais reputação, mais followers• Para conseguir RT é necessário:

• escrever tweets com relevância• Tweetar conteúdo próprio (sem retweetar ou usar coisas já

postadas por outros)• Quando possível, criar conteúdo próprio relevante (Twitter +

Site/Blog é uma excelente combinação)

Estratégias de Hashtag

Martha Gabriel

HashtagToda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.

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Estratégias de Hashtag (cont.)

Martha Gabriel

Usando hashtags

• Com exceção do uso de hashtags como spam, não existem regras formaispara usar hashtags. Elas são indicadas para criar relacionamento entre tweets referentes ao conteúdo, como canais de congressos, por exemplo.

• Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada umahashtag, existem muitas hashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday, #Fail, #MusicMonday, etc.

• Algumas simples e poucas boas práticas:

• Somente use hashtahs nos tweets que sejam relevantes ao tópico• Não sobrecarregue o tweet com hashtahs (máximo 3)

69


Martha Gabriel

Recursos de hashtags

hashtags.org – Extremamente útil para pesquisar trends populares no Twitter. Fornece informação de quantas mensagens foram enviadas referentes a uma hashtag específica e dentro de um período.

twemes.com – Fornece informações sobre quais temas estão flutuando

pelas ondas do Twitter. Permite assinar RSS Feed para seguir uma hashtag específica.

wthashtag.com – Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que

uma hashtag significa, como usá-la, quando ela foi descoberta, e um stream ao vivo daquela hashtag. Muito útil para saber sobre a história das hashtags específicas.

70Mais info: http://twitter.pbworks.com/Hashtags

hashtags.org

Martha Gabriel 71


Martha Gabriel

Porque usar hashtags

1. Podem ser úteis quando se deseja criar e monitorar a visibilidade no Twitter (ex: monitoramento de sua empresa ou seus produtos).

2. Podem ser usadas para categorizar seus Tweets de acordo com o tópico ou propósito (ex: eventos ao vivo, campanhas políticas, conferências, palestras, etc.)

3. Ótima maneira de organizar os Tweets e permitir que outros sigamtópicos ou eventos específicos.

Dica – 24 hashtags da cultura do Twitter: http://mashable.com/2009/04/24/daily-twitter-memes/

72

Estratégias de RT

Martha Gabriel 73

1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nosseus tweets – isso pode ser usado como estratégia de relacionamento.

2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação– dê antes de receber.

3. Quanto você não precisa comentar o RT, pode usar o recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer natimeline dos seus seguidores.

Teste de confiabilidade contra spam para escolher quem seguir

Martha Gabriel 74

TwitChuck - http://www.twitchuck.com/

As 5 Funções do Twitter

Martha Gabriel

1) Sentido instantâneo de comunidade.

2) Manifestação (e observação) da individualidade.

3) Comunicação rápida e eficaz.

4) Laboratório.

5) Fonte potencialmente valiosa de informações e

aprendizado.

Fonte: HSM Online 75

Twitter para Iniciantes

Martha Gabriel

1) Não use o avatar de “passarinho”, NUNCA!2) Jamais escreva “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”3) “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar a tweetar4) Encontre pessoas que você já conhece para seguir.5) Encontre pessoas com interesses iguais aos seus para seguir.

• Twitter Search (search.twitter.com) / Twellow (www.twellow.com) / WeFollow(www.wefollow.com) / Twubble (www.crazybob.org/twubble) / Twitterel(twitterel.com)

6) Encontre pessoas na sua área para seguir.• Locatweeps (localtweeps.com) / TwellowHood

(www.twellow.com/twellowhood/)

4) Escolha um programa de desktop e mobile• Desktop Tweetdeck, Seesmic / Mobile Mixero, PeopleBrowsr

5) Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos.76

Principal Dica para Iniciantes

Martha Gabriel 77

Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.

O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e

relevante pra você.

Aplicativos de Desktop

Martha Gabriel 78

19 Aplicativos de Twitter para Desktop, comparadoshttp://mashable.com/2009/06/27/twitter-desktop-apps/

(http://rt.nu/4ggh)

Os 5 sites mais completos para tuitarhttp://info.abril.com.br/noticias/internet/os-5-sites-mais-completos-para-

usar-twitter-27072009-7.shl?2(http://rt.nu/1m98)

Hootsuite – Permite gerenciar várias contas e agendar envio de tweets

(http://www.hootsuite.com)

Power Twitter - plug in para o Firefox(https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/9591)

Principais Erros de Estratégia

Martha Gabriel 79

1. Escolher nome/ID não apropriados para representar você

2. Não otimizar o nome, descrição, localização

3. Usar software automático para tweetar (bots) sem controlar/ajustar os tweets (ex: AugmentedAdvert)

4. Fazer vários tweets seguidos, enxendo a timeline dos seguidores

5. Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou estiver falando com amigos – nesse caso, é isso que se espera)

6. Fazer propaganda descarada e ficar indicando pessoas e/ou empresas o tempo todo – para seguir, para comprar, etc. Isso é SPAM!

7. Não tweetar – perfil abandonado!

8. Excesso de respostas @message – lota o seu timeline de coisas pessoais e quem for analisar se te segue ou não.

9. Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet

10. Tweets sem relevância

Cuidado para não virar escada

Martha Gabriel 80

• Desconhecidos que usam @messages para pegar carona (tantomensagens legais quanto agressivas)

• Não entre em discussão com quem não vale a pena

• Procure responder em DM, quando possível (não aparece na timeline)

• JAMAIS baixe o nível das discussões, caso aconteçam

• Você não precisa ter opinião para tudo! É comum receber perguntas de posicionamento de assuntos que não têm nada a ver com você, só parapegar carona

Good Twitter Rule

Martha Gabriel

"It's not how short you make it; it's how you make it short."

-- Bill Bernbach, DDB, long, long ago...

(via @eMarketer)81

Os 7 pecados capitais de blogar

Martha Gabriel 82

1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber

2. Preguiça – nada acontece sem trabalho

3. Impaciência – conquistar audiência demora

4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos

magrelos” -- Zig Ziglar

5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua

própria voz

6. Irrelevância

7. Rudeza

Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw

Cuidados

Martha Gabriel

- A maioria das pessoas ainda não sabe o que é o Twitter (http://latimesblogs.latimes.com/technology/2009/07/what-is-twitter.html)

-De 2.025 adultos pesquisados nos USA, 69% disseram que eles não conheciam o suficiente sobre o Twitter para comentar sobre o serviço.

- Mais de 60% dos usuários deixa Twitter em um mês (http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/mais-60-usuarios-deixa-twitter-mes-467204.shtml)

- Ausência de contexto – é necessário ter o dobro da atenção para não cometer ou ser vítima de injustiça

- Qualidade ou Quantidade? Muitos seguidores não representa qualidade.

83

Cuidados

Martha Gabriel

- Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo

- Falta de noção - publicar demais, tratar de assuntos muito pessoais para redes muito amplas (como comentar sobre os outros, por exemplo), brigar por 140 caracteres --- engraçado que ninguém namora no Twitter com 140 caracteres e nem faz declaração de amor... mas briga tem um monte.

- Cyberbulling & Stalking - Estúpidos digitais - superficialidade / Impressão de intimidade / falta de postura

- O Falso Retweet: Um problema atual de segurança no Twitter –(http://www.businessinsider.com/an-actual-twitter-security-problem-the-fake-retweet-2009-7)

-Apenas 40% de retenção - http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/

- ROI

84

Reflexão

Martha Gabriel 85

"Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam.

Os meios digitais apenas ampliaram o poder de ambos,

mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa."

-- Martha Gabriel

Twitter para perfil corporativo de Empresa

Martha Gabriel 86

1. Compartilhe a sua história

2. Fale Missão e Visão

3. Revele os insights da indústria da sua área

4. Reconheça os empregados/colaboradores

5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus

6. Responda com sensibilidade – acolha as perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja defensivo

7. Pergunte sobre o futuro

Fonte: Mashable

Twitter no Trabalho

Martha Gabriel 87

Dicas para usar o Twitter no ambiente profissional sem dar mancadas:

1. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente

2. Não banque a metralhadora de posts

3. Não lave roupa suja em público

4. Faça relacionamento, mas com moderação

5. Em boca fechada não entra mosquitoFonte: Info Abril

Dicas Finais – Resumindo…

Martha Gabriel 88

1. PENSE BEM antes de enviar CADA Tweet – é difícil escrever com relevância em 140 caracteres (capa vs conteúdo da Revista Veja)

2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou desconhece o contexto – para não ser injusto, cometer um crime, ou se expor indevidamente

3. JAMAIS repasse informações sem conhecer fonte/referência delas.

4. Cuidado para não cair da escada

5. É preciso adquirir bom humor!

• Cases



• Ferramentas

• Dicas Finais

Aplicativos Twitter

Martha Gabriel 91

Talvez um dos principais fatores para o sucesso do Twitter seja o fato de ele ser uma plataforma aberta, de forma que é possível que terceiros

construam aplicativos usando sua API.

Existem milhares de aplicações desenvolvidas por terceiros a partir da plataforma

Martha Gabriel 92

Ferramentas Essenciais

1. Encurtador de URL2. Monitoramento e Métricas

3. Produtividade

Encurtadores de URL

Martha Gabriel

Além de encurtar as URLs, esses serviços permitem acompanhar os cliques recebidos, boolmarklet para guardar seus endereços favoritos e personalizar o link.

Bit.ly Migre.meTinyURL Notlong.com is.gdrt.nuOw.lyu.nu

Curiosidades:

• UnTiny.me – descompactador de URL compactadas no TinyURL• HugeUrl.com – gera huge URLs

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Ferramentas de Métricas

Martha Gabriel 94

15 Fascinating Ways to Track Twitter Trends -http://mashable.com/2009/04/04/twitter-trends/

SCUP – excelente ferramenta de métricas para vários sites, incluindo o Twitter (paga) – www.scup.com.br

Tweeps.info - tracking your tweeps - http://www.tweeps.info/

Twitter Behavioral Analysis - http://tweetpsych.com/

Sentiment Analysis - http://twendz.waggeneredstrom.com/

Twittersphere Opinion Tracking -http://www.crimsonhexagon.com/

Retweet Rank - http://www.retweetrank.com/


Martha Gabriel

TwitterCounter – (twittercounter.com)

TwitGraph (twitgraph.com): informações sobre os dias em que você mais twittou; usuários para quem você responde com mais freqüências; e as cinco palavras mais utilizadas em suas mensagens.

TweetStats (tweetstats.com): oferece informações mais aprofundadas de sua conta no Twitter. Mostra, por exemplo, representações gráficas de dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta; a interface mais usada; e a quantidade de posts por mês.

TweetCloud (http://tweetcloud.com/): analisa o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud

TwitterAnalyzer (http://www.twitteranalyzer.com/)

95


Martha Gabriel

Twellow (www.twellow.com): espécie de ‘páginas amarelas’ do Twitter. Faz busca nos tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários.

Twitter Grader (twitter.grader.com): classifica o alcance dos seus tweets na rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus seguidores, frequência de atualizações, além de considerar se seu perfil está ou não completo. Também é possível ver a lista dos "nota 100" e pesquisar a classificação de qualquer usuário.

Tweettag (www.tweetag.com): pesquisa por hashtags do Twitter. Um recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular, além dos resultados da busca, você ganha uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado.

Klout (www.klout.com): excelente ferramenta para medir influência

Favstar (www.favstar.fm): monitora os tweets mais favoritados dos perfis e quem os favoritou.

96

SCUPwww.scup.com.br

Martha Gabriel 97

Top 100 Users: Twitter Elite

Martha Gabriel 98

http://twitter.grader.com/top/users

TwitterGrader –Alcance dos Tweets

Martha Gabriel 99

Kloutwww.klout.com

Martha Gabriel 100

Favstarwww.favstar.fm

Martha Gabriel 101

Twitter Bots

Martha Gabriel 102

Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Botshttp://mashable.com/2009/08/06/twitter-bots/

10 Most Useful Twitter Bots Listhttp://www.techmalaya.com/2007/12/13/10-most-useful-twitter-bots-list/

How to create a Twitter bothttp://blog.stevepoland.com/how-to-create-a-twitter-bot/

Retweets & Twitter Bots - http://twitterfacts.blogspot.com/2008/11/retweets-and-twitter-bots.html

Tweetbots - http://tweetbots.com/TweetLater - http://www.tweetlater.com/TwitterMass - http://twittermass.com/ (pago)

Twitter Bots (cont.)

Martha Gabriel 103

Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers http://www.marketingprofessor.com/reviews/review-of-hummingbird-twitter-automation-software-7-time-savers/

4 Simple Tools to help you Automate Twitter -http://storecrowd.com/blog/automate-twitter/

Twitter Automation Tools -http://www.socialmarketingstrategy.com/twitter-on-auto/

Twitter Automation - Twitter Traffic Machine Review http://www.squidoo.com/twitter-traffic-machine-review-page

Scheduling Tweets

Martha Gabriel 104

TweetLater - www.tweetlater.comTwuffer - twuffer.comFutureTweets - futuretweets.com

Schedule Tweets by Three Ways - http://blog.taragana.com/index.php/archive/schedule-

tweets-by-three-ways/

Scheduling Tweets - http://getsatisfaction.com/twuffer/topics/scheduling_tweets

Three Twitter Tools for Scheduling Tweets -

http://www.newincite.com/wordpress/?p=19

Scheduling Tweets | BlueFur.com - http://blog.bluefur.com/2009/07/25/social-media-101-

scheduling-tweets/

7 Ways To Schedule Future Tweets In Twitter - http://techie-

buzz.com/featured/schedule-future-twitter-tweets.html

Scheduling Tweets (cont.)

Martha Gabriel 105

The Challenges of Scheduling Tweets in DST Timezones -

http://www.tweetlaterblog.com/dst-timezones/

Use TweetLater to Schedule Tweets and Auto-Respond | Microblink -

http://microblink.com/2008/11/18/use-tweetlater-to-schedule-tweets-and-auto-respond/

GoodbyeBuddyhttp://www.goodbyebuddy.com/

Martha Gabriel 106

Você segue o perfil @goodbuybuddy e entra uma vez por dia no site www.goodbyebuddy.com pra checar

quem te deu unfollow

TweetBookhttp://tweetbook.in/

Martha Gabriel 107

Cria um pdf dos seus tweets – excelente para backup!

Backup dos seus Tweets

Martha Gabriel

Twistory - http://twistory.net/

Tweetake - http://tweetake.com

TweetDumpr - http://bradkellett.com/tweetdumpr

BackupMyTweets - http://backupmytweets.com/

108

Twitter – Search Widget

Martha Gabriel

http://twitter.com/goodies/widget_search

109

TweetGrid

Martha Gabriel 110

http://www.tweetgrid.com/

Permite escolher a quantidade de paineis e formato a monitorar

Monitter

Martha Gabriel 111

http://monitter.com/

Collecta: Search Engine em Real Time

Martha Gabriel 112

http://collecta.com/

Envio de Arquivos (file sharing)via Twitter

Martha Gabriel

TwitDoc - http://www.twitdoc.com/

Dica - 9 Ways to share files on Twitter:http://www.goldenblogging.com/9-ways-to-share-files-on-twitter/

113

Twitpic – upload de fotos no Twitter

Martha Gabriel

Dica: busca no twittpic no google > site:http://twitpic.com/termo_de_busca 114

http://twitpic.com/

Imagens no ar no Twitter

Martha Gabriel 115

Twicsy : http://twicsy.com/

Live Video no Twitter

Martha Gabriel

TwitCam: http://twitcam.com/

116

Screencast de Vídeo no Twitter

Martha Gabriel 117

Screenr: http://screenr.com/

Vídeos no ar no Twitter

Martha Gabriel 118

Twitmatic: http://www.twitmatic.com/

Twitter & Música

Martha Gabriel 119

Blip.fm: http:/blip.fm/

Dica: 10 maneiras de compartilhar música no Twitter -http://mashable.com/2009/05/29/twitter-music/

Games no Twitter

Martha Gabriel

1. Twivia (@playtwivia)

2. Twitbrain (@twitbrain)

3. Tweetbomb (@tweetbomb)

4. BeatMyTweet (@beatmytweet)

5. WhoseTweet

6. Tweet140 (@tweet140)

120

Martha Gabriel 121

Games no Twitter (cont.)

TWETRIS: http://brett.wejrowski.com/twetris/

Banco de Dados de Aplicativos para o Twitter

Martha Gabriel

http://twitdom.com/

122

Gerador de #FollowFriday

Martha Gabriel 123

http://thetwittertagproject.com/followfriday.php

Twitter - Visualização em 3D

Martha Gabriel 124

Twittervision - http://twittervision.com/maps/show_3d

Cotação em $ dos Perfis no Twitter

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Buytter - http://buytter.com/

E também TweetValue - http://tweetvalue.com/

Whuffie Bank

Martha Gabriel 126

Whuffie Bank - http://thewhuffiebank.org/

Sintaxe de uso, dando Whuffies para o @id:

WHF 2 @id for Last Friday's lecture ;)

Outros

Martha Gabriel

Tweet Feel - Ferramenta que mede os sentimentos doTwitter sobre marcas, celebridades ou qq outra coisa - http://tweetfeel.com/

Task.fm - Smart Reminders via Twitter - http://task.fm/

Mashable’s Twitter Guide Book - http://mashable.com/guidebook/twitter/

Twitter 101 - http://business.twitter.com/twitter101/

Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business -http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414

Twitter & Realidade Aumentada -http://www.techcrunch.com/2009/07/20/augmented-reality-twitter-app-looks-awesome-hope-apple-thinks-so-too/

127

Outros (cont.)

Martha Gabriel

Quem te segue no Twitter - http://doesfollow.com/Friend or Follow - http://www.friendorfollow.com/Who Follows Whom - http://whofollowswhom.com/

Remover quem não está te seguindo - http://huitter.com/mutuality

Twitter Local - http://localtweeps.com/Localizar usuários do Twitter na sua área - http://www.twitmapr.com/

Tweleted - Recuperar tweets deletados - http://tweleted.com/

Wefollow twitter directory - http://wefollow.com

Twinslator: tradutor de tweets- http://www.twinslator.com/

128

Martha Gabriel

Create your own private Twitter site using WordPress -http://www.catswhocode.com/blog/create-your-own-private-twitter-site-using-wordpress

Três segredos para fazer uma mensagem se tornar viral -http://www.chmkt.com.br/2009/07/tres-segredos-para-fazer-uma-mensagem.html

Plantas pedem água pelo Twitter http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/plantas-pedem-agua-pelo-twitter-325894.shtml

Conheça suas comadres no Twitter - http://twittas.com/quem/

Twitpocalypse - http://www.twitpocalypse.com/

Twitlogo – crie textos com a fonte logo do Twitter - http://www.twitlogo.com/

129

Outros (cont.)

Martha Gabriel

Scientists use Twitter to measure the happiness of America -http://is.gd/21298

Backgrounds gratuitos para o Twitter - http://twitrounds.com/

Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds http://bit.ly/labyE

Twibbon - http://twibbon.com/ - permite criar “fitas de crachá” nas imagens dos avatares para suportar alguma causa

TwitterForBusyPeople - http://www.twitterforbusypeople.com

Twitter100 - http://twitter100.com/

130

Outros (cont.)

Martha Gabriel

O Melhor do Twitter - http://www.omelhordotwitter.com.br/ - espaço que seleciona o que tem de melhor na twittosfera com base na escolha dos visitantes do site.

17 maneiras diferentes de ver o Twitter -http://blog.nagueva.com/17-maneiras-diferentes-de-ver-o-twitter/

Know how big your e-Penis is - http://www.epenis.nl/

Twitter Snooze – Ponha o seu amigo “tagarela” pra dormir (ele para de aparecer na sua timeline) http://twittersnooze.com/

Kill the Fail Whale - http://www.diefailwhale.com/

131

Outros (cont.)

Martha Gabriel 132

TwitDraw - http://www.twitdraw.com/ - permite desenhar online e depois tweetar o desenho integrado no Twitter

FileTwt - http://www.filetwt.com/ - file share

TinyChat – http://www.tinychat.com/ - chat no Twitter

TwitteLembra - http://www.twittelembra.com/ – lembretes no Twitter

Outros (cont.)

Futuro?

Martha Gabriel

Sponsored Tweets - http://sponsoredtweets.com/

133

Twitter is Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies -http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/



• Cases

• Ferramentas

• Dicas Finais

• Objetivo

• Estratégia

• Relacionamento

• Bom senso

• Boas Práticas

• Ouvir

Palavras de ouro

• Respeito

• Ética

• Gentileza

• Educação

• Relevância

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Twitter para Empresas, by Martha Gabriel

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