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UCB GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Processo de Trabalho Gerencial do Enfermeiro

Profª Alcinéa Cristina Ferreira de Oliveira

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Tomar decisões pequenas grandes automáticas Necessidade de tomar decisões acertadas não

se restringe à situações corriqueiras do cotidiano

As decisões que tomamos podem ser a chave para o nosso sucesso ou insucesso pessoal e profissional.

Não arriscar tomando decisões pelo processo de acerto ou erro.

Processo Decisório

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O erro pode ser fatal para nós e para outros envolvidos na situação

Grande parte dos erros que cometemos nos processos decisórios, ocorrem devido a falhas de informação ou formação.

É preciso tomar decisões de modo a percorrer todas as alternativas possíveis para a resolução do problema

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É preciso que as decisões sejam tomadas de modo sistemático.

Podemos aprender a fazer isso. Intervenção e transformação da

realidade por meio do exercício do planejamento sistematizado e da análise de problemas

Processo decisório cuidadoso, sem queimar nenhuma das etapas essenciais

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Planejamento

Planejar requer partir de um “...diagnóstico da situação e capacidade para priorizar ações programáticas detendo poder de previsão e controle de todas as variáveis,num cenário estável.”(Melleiro e Ciampone, 2005)

O planejamento, como um instrumento do processo de trabalho gerencial pode ser definido como “ a arte de fazer escolhas e de elaborar planos para favorecer um processo de mudança.” (op cit)

O planejamento é um processo em movimento,contínuo, necessita de reavaliações constantes.

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Para MEHRY (1994), o planejamento na vida do homem contemporâneo é importante em três situações:

Como instrumento /• Atividade dos processos de gestão da

organizações• Impulsionador de práticas sociais

transformadoras• Método de ação governamental (produção de

políticas)

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Gerenciamento de conflitos e negociação

CONFLITO Existe uma grande proximidade com a

dimensão emocional sentimentos negativos valores,crenças e percepções dos indivíduos na sua relação com o outro.

Sentimentos negativos anteriores trazem diferentes significados para conflito.

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PERCEPÇÕES SOBRE OS CONFLITOS• Experiência negativa, proveniente de erro ou

falha.• Implícito em uma batalha de interesses

incompatíveis o bem e o mal.• Destrutivo das relações.

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• Cada um pode transformar o conflito em negativo ou positivo.

• A maneira como se lida como conflito vai determinar a resolução final.

• Não permitir que o emocional determine a condução do conflito,mas...que a dimensão racional esteja presente e interferindo nessa condução.

• É preciso desenvolver, cada dia, a habilidade de gerenciar conflitos.

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• Hoje,na dinâmica das organizações de saúde, é fundamental, saber gerenciar conflitos e fazer negociações.

• As teorias administrativas propostas até a decáda de 80, negavam a existência de conflitos e poder nas organizações.

• Predominava o enfoque mecanicista.• Caso existisse conflito era atribuído a falhas na

administração.• Mesmo a teoria das Relações Humanas

enfocou o conflito como uma doença das organizações e das relações.

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• É preciso considerar que as diferentes leituras e interpretações da realidade, devem ser considerados quando da tentativa de se buscar o entendimento do conflito.

• “Tentar decodificar o conflito nos seus componentes emocionais e racionais; buscar

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• Trabalhadores disputam recursos limitados / lutam por reconhecimento e progresso na carreira / formas de recompensas que possam ser proporcionadas pela empresa.

• Frustrações frente ao não alcance de metas.• Reações acontecem com base em

interpretações individuais.• Participantes do processo precisam de preparo

para lidar com conflitos.• Diferenças de personalidade, diferenças de

informação e percepção.

Origens dos conflitos

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Trabalhando os conflitos...

...no enfoque gerencial contemporâneo As organizações são como uma rede de

negociações, incluindo o ambiente interno e externo.

Admite-se que o conflito é inerente às organizações

As organizações saudáveis são aquelas que explicitam e discutem os conflitos de modo transparente.

Adota-se o estilo ganha-ganha.

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Gerenciamento dos conflitos

Podemos administrar esta questão sob quatro estratégias diferentes:

Acomodação: busca harmonia encobrindo os problemas Dominação: exercício extremo do poder,impondo-se a

solução preferida Barganha/compromisso: cada parte cede um pouco a fim

de resolver o conflito. Solução integrativa de problemas: satisfazer as

exigências de ambas as partes,através da busca de soluções alternativas. É FUNDAMENTAL A CONFIANÇA ENTRE AS PARTES.

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Processo de negociação

“é o uso da informação e do poder, como fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (COHEN,1980)

“é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidades”(ACUFF,1993)

“é o processo pelo qual as partes movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido.”(STEELE et al,1995)

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Entendemos que a flexibilidade no processo de negociação é fundamental para um bom desempenho nos acordos a serem firmados.

HABILIDADES BÁSICAS EM NEGOCIAÇÃO Ser proativo Não aceitar as coisas como elas são, sem antes

perguntar por que elas não poderiam see feitas melhor Trabalhar o medo da perda e do ataque que surge diante

do enfrentamento de situações desconhecidas Quebrar resistências e acreditar que épossível aprender

a negociar.

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Planejamento da negociação

Identificar claramente qual é o problema a ser resolvido.

Listar as possíveis causas e conseqüências. Alguns passos importantes: Separar as pessoas dos problemas Concentrar-se nos interesses básicos de

ambas as partes Buscar alternativas de ganhos mútuos Estabelecer critérios justos e objetivos para a

solução do problema que satisfaçaao máximo as partes envolvidas.

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Colaborativocontestador

Existem vários estilos para lidar com conflitos

Contestador Colaborativo De aceitação cooperativo De retirada Do compromisso.

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“As competências relacionadas ao aprender a aprender e ao aprender a ser, aprender a relacionar-se e melhor conviver, são essenciais na gestão dos serviços de saúde”(CIAMPONE e KURCGANT,2004)

REFERÊNCIAS:KURCGANT, Paulina.coord. GERENCIAMENTO EM ENFERMAGEM. Guanabara Koogan. 2005. RJ