UFCD_0612 - Noções Básicas de Gestão Técnica de Recursos Humanos (1)

8/21/2019 UFCD_0612 - Noes Bsicas de Gesto Tcnica de Recursos Humanos (1)

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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos

345033 - Tcnico/a de Apoio !esto "gina 0

UFCD_0612

345033 - Tcnico/a de Apoio

Gesto

50 o!as

50

50 "o!as

Noes bsicas de gesto

tcnica de #ecursos$umanos


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ndice

1. GESTO TCNICA DE RECURSOS HUMANOS................................... 4

%&%& "'()T*+A,.#.+#,',$AN',&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5

%&1& "(AN.A.NT'.!.,T2'"#.*,*'NA(',#.+#,',$AN',&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

2. TCNICAS DE RECURSOS HUMANOS....................................................7

1&%& AN(*,..6A(*7*+A82'.7N89.,&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& :

1&1& #.+#TA.NT'.,.(.+82'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& %

1&3& A*,,2'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 10

1&4& AA(*A82'..,.".N$'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 11

3. FORMAO INTERNA DOS RECURSOS HUMANOS...............................27

3&%& "(AN.A.NT'; '#!AN*


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'.&IIOGRAFIA ....................................................................................'(

Objetivos:

#econhecer as poBCticas de gesto tcnica de recursos humanos& 'rganiDar os processos de recrutamento; seBeo; admisso e

aEaBiao dos #ecursos $umanos&

"BaniFcar a Gormao internados recursos humanos&

.Hecutar procedimentos administratiEos de recursos humanos&

C)n*e+d),-

!esto tcnica de recursos humanos

o "oBCticas de recursos humanos

o "Baneamento e gesto preEisionaB dos recursos humanos

Tcnicas de recursos humanos

o AnBise e IuaBiFcao de Gunes

o #ecrutamento e seBeoo Admisso

o AEaBiao de desempenho

7ormao interna dos recursos humanos

o "Baneamento organiDao e aEaBiao da Gormao

o iGerentes modaBidades de Gormao

7ormao presenciaB

7ormao distJncia

.-(earning

#otinas administratiEas do cicBo GormatiEo

o 7ichas de inscrio

o (ista de participantes

o 7oBhas de sumrios

o #ecursos BogCsticos e pedagKgicos de apoio

o 'rganiDao do dossier



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o AEaBiao da Gormao

.

"rocedimentos administratiEos dos recursos humanos

o AtuaBiDao de bases de dados dos trabaBhadores

o #egistos dos contratos de trabaBho

o ArIuiEos inGormticos das condies apBicEeis dos

contratos de trabaBho

o Aspetos administratiEos decorrentes da resciso de

contratos de trabaBho

o #egisto de sanes discipBinareso #eguBamentos internos

o #emuneraes e incentiEos - cBcuBo de Eencimentos

o odeBos *nternos

$orrio de trabaBho

apas de Grias



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Ge,*) T/cnic0 de Rec,), H0n),

AtuaBmente; o mundo empresariaB caracteriDa-se por um nCEeB de

competitiEidade eBeEado; Iue reIuer instrumentos de gesto Iue

permitam otimiDar os recursos de Gorma a Iue produo de bens e

serEios seLam eGetuados com um ni) dec,*),e um 56i)

de 08id0de; para a ,0*i,90:) de *)d), ), in*e;enien*e,&

+om a gBobaBiDao da economia; esta reaBidade acentuou-se de

Gorma eEidente; no podendo nenhuma empresa Gurtar-se aos

padres eBeEados eHigidos sob pena de no sobreEiEer&

,e os padres tecnoBKgicos atuais; permitem uma gesto cada EeD

mais eFcaD das organiDaes; a importJncia Iue os #ecursos

$umanos tMm perante as reGeridas; iguaBmente cada EeD mais

eHigente; pois a tecnoBogia reIuer eBeEados nCEeis de IuaBiFcaes;

Iue permitam conciBiar a reduo de custos com o aumento de

IuaBidade e de produtiEidade; utiBiDando a tecnoBogia para GaciBitar as

tareGas; cabendo aos Rec,), H0n), e,*0


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E ) e / 0 Ge,*) de Rec,), H0n),B

Nada mais Iue promoEer a meBhor adeIuao destes recursos

empresa e Eice-Eersa; atraEs da c)>0*i


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A de,i=n0:) 9n:) >e,,)08est Bigada conceo tradicionaB do

pessoaB; como uma Gonte de custos Iue necessrio minimiDar e deu

Bugar concepo de um pessoaB considerado como um recurso cuLa

utiBiDao necessrio optimiDar&

's #ecursos $umanos so um dos cinc) ec,), 80ne0 )=0ni@0

de,en;)8;e c))den0 e c)n*)80 */cnic0, c0>0@e, de

>));e ) de,e>en) e?cien*e d) >e,,)08;ao mesmo tempo

em Iue a organiDao representa o meio Iue permite aos mesmos;

Iue com eBa coBaboram; aBcanar os obLetiEos indiEiduais reBacionados

direta ou indiretamente com o trabaBho&

Neste sentido; as poBCticas de recursos humanos so um conLunto de

princCpios e regras; Iue orientam as decises e conduDem as

diGerentes atiEidades da empresa reBatiEamente aos recursos

humanos&

De,*0c0), en*e ), >inc>i), e,*e, 0i, de*ein0n*e,-

"rincCpio da eBhoria +ontCnuaQ

"rincCpio de .Iuidade e 'bLetiEidadeQ

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+onciBiao de *nteresses e 'bLetiEos - +oBaborador / .mpresaQ

eFnio concreta do Iue esperado de cada coBaboradorQ

isponibiBiDao de Gerramentas Iue permitam a participao

atiEa dos coBaboradores&

1.2 80ne0en*) e Ge,*) e;i,i)n08 d),

Rec,), H0n),

A rea de gesto de #ecursos $umanos; desenEoBEe todas as aes

necessrias organiDao e instruo de processos reGerentes situao

proFssionaB do pessoaB; designadamente no Iue se reGere ao seu

ec*0en*) 0c)8ien*) ))=e,,) e e9)0R

'rganiDa os processos indiEiduais e mantm atuaBiDado o

cadastro de pessoaB&

!arante a transGerMncia; manuteno e atuaBiDao de dados de

Guncionrios para bases de dados institucionais; internas ou eHternas& #ecoBhe e organiDa a inGormao socioeconKmica reBatiEa aos

recursos humanos; de modo a proporcionar uma correta gesto

preEisionaB; eBaborando mapas e reBatKrios de apoio deciso&

Aprecia e inGorma sobre Iuestes de administrao de pessoaB;

emite certides e decBaraes; prestando apoio tcnico;

administratiEo e BegisBatiEo&

'rganiDa; diEuBga e gere o pBano de Gormao anuaB& "romoEe a recoBha sistemtica das necessidades de Gormao

proFssionaB com Eista eBaborao de pBanos de Gormao anuais e

no sK; tendo em conta obLetiEos de moderniDao administratiEa e

necessidades gerais e especCFcas das diEersas unidades&

esenEoBEe as aes necessrias ao cumprimento das normas

sobre condies ambientais de higiene e segurana no trabaBho&

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Assegura a eHecuo dos processos de aEaBiao de

desempenho&

T/cnic0, de Rec,), H0n),

2.1 An58i,e e 08i?c0:) de 9n:e,

as Gerramentas utiBiDadas na gesto de recursos humanos; a anBise

e a IuaBiFcao de Gunes assume um papeB de destaIue pois

constitui a base a partir da IuaB eEoBui toda a Guno de !#$&eBa esto dependentes o MHito de Gunes tais como )

ec*0en*) e ,e8e:) 9)0:) >)?,,i)n08 ,e=0n:0 n)

*0en) ene0:e, e

incen*i;), e8)0en*) d0, e80:e, de *080ne0en*) e,*0*/=ic) dasnecessidades de recursos humanos&

M0, c)) c)ncee*nci0, ,e >),,i *)d0 0 in9)0:) ,)e,0B

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Na Eerdade; inGormao atuaBiDada nesta rea permite um mais

adeIuado pBaneamento de recursos humanos ao nCEeB de

recrutamento e seBeo; de sade; de higiene e segurana no

trabaBho e de Gormao proFssionaB e desenEoBEimento dos

coBaboradores&

)ced0), en*) de?ni:) de 08=n, c)ncei*),


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GP eterminao racionaB dos saBrios;

gP *mpBementao de sistemas de incentiEo e;

hP 'rganiDao e mtodos de trabaBho&

Je de;e e >)de 90@e 0 08i?c0:) e 0n58i,e de 9n:e,B

#esponsEeB do departamento de #ecursos $umanos

+heGe de ,eco

' prKprio empregado

.Histe um conLunto de mtodos de IuaBiFcao e anBise de Gunes

Iue so mais usuaBmente utiBiDadosR

'bserEao direta

6uestionrio

.ntreEista

todo isto

eLamos um eHempBo do Iue poder ser um Iuestionrio modeBo; deanBise e IuaBiFcao de uma determinada GunoR

Iden*i?c0:)

De,i=n0:) d0 Fn:)-

Ti*80 d0 Fn:)-De>0*0en*) e e ,e

C0*e=)i0 )?,,i)n08-N+e) de *i*80e, e

e6ece

An08i,*0 K,L-

D0*0- //

De?ni:) d0 Fn:)

escrio sumria da Guno Oo Iue GaD e com Iue obLetiEosP

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),i:) n) O=0n)=00

#epresentao atraEs de um organograma das Gunes hierarIuicamente superiores; as Iue Bheesto subordinadas; bem como aIueBas com as Iuais eHistem reBaes de trabaBho

Indic0:) de T0e90,

*ndiIue as tareGas dirias; semanais; mensais; anuais e espordicas Iue compem a

Guno&

T0e90,Di5i0,

T0e90,Se0n0i,

T0e90,Men,0i,

T0e90,An0i,

T0e90,E,>)5dic0,

Tarefa 1

O que Faz

escreEer detaBhadamente e por ordem sistemtica de eHecuo cada uma das operaesinerentes a esta tareGa

Para qu

O*ndicar a FnaBidade/obLectiEo desta tareGaP

Como faz

Oencionar os mtodos e materiais utiBiDados na eHecuo da tareGaP

Quando faz

O#eGerir a percentagem de tempo ocupado por dia/semana na reaBiDao desta tareGaP

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An58i,e d), Rei,i*),

Apresentao dos Erios reIuisitos necessrios ao desempenho eFcaD da Guno

Rei,i*), Men*0i, C)necien*), F)0:) Inici08

nece,,5i0

Ti>) de 0ci)cni) en;)8;id),enso comum+onhecimentos prticos"rincCpios BKgicos e cientCFcos

N0*e@0 d) T0


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Rei,i*), F,ic),

),i:) de *000 ,>)*0 8=0e,7rios$midos6uentes



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Re,>)n,0)n,5;e8 >)-,uperEiso de pessoaB

ateriais e eIuipamentostodos e processosinheiro e documentos*nGormaes conFdenciais,egurana de terceiros

C)ndi:e, de *0


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I8in0:)ireta*ndireta

!en*i80:)NormaB7orada.Hausto

C)ndi:e, de Se=0n:0

D)en:0,

Aciden*e,

N)0, de Se=0n:0 0 ,ee e,>ei*0d0,

R)>0, de T00en*), de Se=0n:0



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importante que estes documentos sejam atualizados e

assinados pelo trabalhador e empregador, mencionando

sempre que para alm das funes descritas o trabalhador

pode exercer pontualmente outras no descriminadas na

categoria prossional!

+om toda esta inGormao; podemos aGerir a IuaBidade do serEio

prestado; assim como a sua eFciMncia e eFccia; comproEando a

escoBha Geita IueBe determinado candidato ao cargo e superando as

GaBhas eHistentes&

2.2 Rec*0en*) e Se8e:)

#ecrutar signiFca >)c0 c00 ) i 0) enc)n*)de pessoas

Iue possuam IuaBidades mCnimas para 0*ende , nece,,id0de,

d0 e>e,0.

#eGere-se 0) >)ce,,) ) *0i*0:);

se Iuisermos U Iue decorre entre a deciso de preencher um cargo

Eago e o apuramento dos candidatos Iue preenchem o perFB da

Guno e rene condies para ingressar na empresa&

. como sabemos; as organiDaes Iuando iniciam processos de

recrutamento e seBeo de Iuadros; pretendem assegurar a atraodos meBhores proFssionais&

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' rec*0en*) pode serR

*nterno

.Hterno

O ec*0en*) in*en) consiste no preenchimento da Eaga por

um coBaborador Iue ocupa outra Guno; mas L GaD parte da

empresa&

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!0n*0=en,-

m custo mais baiHo Iue o recurso ao mercado eHterno; amenos Iue proEoIue um conLunto de moEimentaes encadeadas

Iue resuBte; no Fm do processo; num recrutamento do eHteriorQ

.Bimina o risco de no haEer encaiHe cuBturaB entre a pessoa e a

organiDao; porIue eBa L deu proEas na empresaQ

"ermite desenEoBEer e dar oportunidades de carreira aos

coBaboradores atuais; o Iue motiEador para toda a organiDao e

reGora o compromisso indiEiduaB do coBaborador escoBhido para coma empresaQ

"ode ser EeCcuBo de maniGestao de insatisGao com o estiBo

de gesto do setor ou com o cargo desempenhado e Guncionar como

EBEuBa de segurana do sistema&

Inc)n;enien*e,-

' primeiro consiste na morosidade do processo; mais Bento Iue

o recurso ao mercado; porIue; uma EeD seBecionado o candidato

interno Eencedor; haEer Iue o substituir e Iue garantir um perCodo

de sobreposio na antiga Guno; antes Iue a hierarIuia o deiHe

ocupar o noEo BugarQ

epois; porIue muitas EeDes a hierarIuia tem grande reButJncia

em dar o seu acordo saCda dos seus meBhores coBaboradores e o

candidato Eencedor ; por norma; um bom proFssionaBQ

Acresce Iue; se no houEer normas cBaras pode proEocar

rotao eHcessiEa de pessoaB dentro da empresa; com perdas de

eFciMncia e sucessiEas curEas de aprendiDagemQ

"or Fm porIue; se Gor necessrio reLeitar aBguns internos;

preciso; posteriormente; gerir as suas eHpectatiEas Grustradas e

mantM-Bos motiEados&

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O ec*0en*) e6*en) consiste no preenchimento da Eaga por

um coBaborador Iue no GaD parte da empresa&

!0n*0=en,-

A ceBeridade do processo; uma EeD Iue no h Iue tomar em

conta outras moEimentaes encadeadas; nem perCodos de

passagem de tareGas antes da sua eGectiEaoQ

A inLeco de sangue noEo na empresa; de pessoas Iue traDemnoEas Gormas de pensar e de encarar os probBemas; enriIuecendo o

BeIue de competMncias eHistentes na organiDaoQ

A identiFcao de candidatos Iue; embora no seLam ideais

para o preenchimento da Guno em aberto; permite a constituio ou

o enriIuecimento de um banco de candidatos para Guturas

oportunidades Iue surLamQ

A EisibiBidade Iue a empresa obtm no mercado de trabaBho e oesGoro da sua imagem como empregadora de IuaBidade&

Inc)n;enien*e,-

,er dispendioso e; normaBmente; bastante mais caro Iue o

recrutamento internoQ

+omporta maiores riscos de incompatibiBidade cuBturaB entre ocandidato e a empresa; BeEando sua reLeio peBo grupo e; por Fm;

ao seu GracassoQ

7rustrar eHpectatiEas de carreira dos coBaboradores da empresa;

dando a noo Iue as oportunidades Iue surgem so dadas a

pessoas de Gora e Iue no h a preocupao de desenEoBEer Iuem L

est na organiDao&

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A ,e8e:)consiste no >)ce,,) de e,c)80entre os FnaBistas Iue

Goram recrutados e na *)0d0 de deci,)sobre a IuaB deBes deEe

ser Geita a )9e*0 d) c0=).

A, */cnic0, de ,e8e:)mais usadas so os *e,*e, e 0, >);0,.

A )de ,08 d), in,*en*), de ,e8e:) / )

,e=in*e-

Triagem OpeIuena entreEista iniciaBPQ

7ormuBrio de inscrio ou "roposta para .mprego OL

preenchidaPQ+urricuBum itae Ose houEerPQ

ApBicao de testesR

,ic)8P=ic),Otipo de eHame onde se apuram Erias aspectos

da personaBidade da pessoa como o grau de inteBigMncia; a rapideD de

raciocCnio; o comportamento emocionaB; as aptides; as habiBidades; o

temperamento; as Eocaes ou as incBinaesP&

C)necien*), =e0i, e >)?,,i)n0i,Oos testes ou proEas

de conhecimentos gerais; so de portuguMs& matemtica; etc&; Eisam

aGerir a cuBtura geraB a nCEeB de instruo do candidatoP&

's testes ou proEas de conhecimentos proFssionais serEem para

medir a capacidade proFssionaB para eHercer o cargo pretendidoQ

En*e;i,*0 Fin08OapKs as proEas e testesP&

' obLetiEo da entreEista conhecer as caraterCsticas do candidato;

para isso; o entreEistador GaD perguntas abordando os seguintes

aspectosR



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!id0 )?,,i)n08- EeriFcar-se o candidato L trabaBhou;

Iuantas EeDes mudou de emprego e Iuais os motiEos das mudanas

e EeriFcar a eHperiMncia proFssionaB do candidato&

!id0 e,c)80- EeriFcar se o candidato estuda; se parou de

estudar e IuaB o motiEo; se pretende continuar a estudar; Iuais asmatrias Iue mais gosta&

!id0 F0i8i0 e S)ci08- EeriFcar se o reBacionamento do

candidato com a GamCBia e os amigos bom ou no; EeriFcar os seus

principais interesses; desporto; msica; Beitura; cinema; teBeEiso; etc&

e*en,e, >)?,,i)n0i,- EeriFcar o Iue o candidato

espera e o Iue pretende oGerecer empresa&

2.3 Adi,,)

Assim Iue o candidato conEidado para GaDer parte do Iuadro de

Guncionrios de uma empresa; inicia-se o preenchimento de Erios

documentos para cumprir as eHigMncias Begais sua admisso&

J0i, 0, )e=0d)0B

A entidade empregadora obrigada a inscreEer os seus trabaBhadores na

,egurana ,ociaB&

.sta inscrio EitaBCcia e determina a EincuBao ao sistema de ,egurana

,ociaB&

In,ci:) de *0) c)n*0 de )*e

As entidades empregadoras deEem eGetuar a inscrio dos trabaBhadores

Iue iniciem a actiEidade ao seu serEioR

14h antes da data de inCcio do contrato de trabaBhoQ

No serEio de ,egurana ,ociaB Iue abrange a rea do eHercCcio de

atiEidade do trabaBhador&

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O*0, )


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ecBarao dos serEios de segurana sociaB obtida;

preGerenciaBmente; atraEs da *nternet; em httpR//VVV&seg-

sociaB&pt; no serEio ,egurana ,ociaB ireta OEBida por 3

mesesP&

epois de Geita a admisso; no dia em Iue inicia Gunes ou apKs a

assinatura do contrato; deEer ser entregue ao noEo coBaborador o

M0n08 de Ac)8ien*) e In*e=0:) sendo este um eBemento

GaciBitador do processo de adaptao&

"ara a organiDao uma Gorma de Gornecer inGormaes Iue

GaciBitem a integrao do coBaborador na empresa e na eIuipa;proLecto; departamento; unidade; serEio ou rea de negKcio em Iue

Eai eHercer a sua actiEidade&

"ara os coBaboradores uma Gorma de conhecer a organiDao do

ponto de Eista institucionaB; as suas poBCticas; a sua estrutura e

Guncionamento; deEidamente enIuadrados nos obLetiEos gerais da

instituio e nas suas reas estratgicas de actuao&

2.4 A;08i0:) de De,e>en)

A aEaBiao de desempenho a 0;08i0:) c)n*n0 e ,i,*e5*ic0;

9)08 )in9)08Geita peBas cheFas e/ou outros aEaBiadores Iue

conheam proGundamente as Gunes e o conseIuente desempenho

por parte do empregado&

Oen)-

aP +onhecimento proGundo Iuer do empregado com a sua

personaBidade especCFca; Iuer das Gunes Iue Bhe esto

adstritas&

http://www.seg-social.pt/http://www.seg-social.pt/http://www.seg-social.pt/http://www.seg-social.pt/


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bP 'rientar adeIuadamente os coBaboradores atendendo s suas

aptides; capacidades e interesses; meBhorando para isso os

nCEeis de superEiso&

cP etetar necessidades de Gormao&

,endo assim; o obLetiEo chaEe de,c));ei*0 e e8)0

o potenciaB humano da organiDao&

" # sucesso da a$aliao de desempenho depende da

capacidade de saber julgar os indi$%duos!&

Re,>)n,5;ei, >e80 0;08i0:)-

+heFa direta

' prKprio aEaBiado Oauto-aEaBiaoP

'utras pessoas com poderes de deciso e conhecimento das

Gunes desempenhadas peBo indiECduo&

e reaBar Iue umas das metodoBogias mais utiBiDada na construo

de um sistema de 0;08i0:) de de,e>en) / 0 =e,*) >)

)


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ar ao coBaborador uma ideia OGeedbacWP de como este est a

reaBiDar o seu trabaBho; saBientando pontos Gortes e Gracos;

comparando-os com os padres de desempenho esperadosQ

iscusso OdiBogoP aberta entre coBaborador e cheGe

hierrIuicoQ +onstruir reBaes mais Gortes entre superior hierrIuico e

coBaboradores; e

.Biminar ou reduDir dissonJncias; ansiedades; tenses e

incerteDas&

*ndependentemente dos mtodos utiBiDados e da idoneidade e sentido

de eIuidade dos responsEeis peBa aEaBiao de desempenho; poderser tiB enumerar um c)nn*) de e), *>ic), d) >)ce,,) de

0;08i0:)R

#esumir Iue o trabaBhador est a trabaBhar bem porIue teEe

um bom desempenho no passado&

ar uma cBassiFcao eBeEada a um coBaborador porIue

concorda sempre com o Iue o cheGe diD&

+BassiFcar bem um coBaborador em Guno do seu desempenhonos Btimos tempos&

aBoriDar eHcessiEamente as pessoas Iue tMm GaciBidade em

comunicar e em se reBacionar&

No Iuerer conGrontar certas pessoas Iue L adIuiriram um

certo status na organiDao&

"arciaBidade na aEaBiao dos amigos e conhecidos&

No reEeBar os aspectos negatiEos dos aEaBiados porIue so osmesmos do aEaBiador&

isturar as simpatias e as antipatias com a aEaBiao de

desempenho&

TendMncia centraBR tornar mdios todos os coBaboradores; no se

comprometendo perante as notas boas; nem perante as notas

Gracas&



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Se=e e6e>8) de 0;08i0:) de,e>en)- C)>e*nci0,

T/cnic0, e C)>)*0en*0i, e e,>ec*i;0 >00e*i@0:).

N)e d) C)800*0en*)-

C)>e*nci0, */cnic0,

- nidade de competMncia U TareGa Iue eHecuta - .HR

Denir um Plano de comercializao e elaborar re!i"#e" de !enda" de

acordo com a ol$%ica da emre"a

*ncapaD de desenEoBEer a competMncia 0+apaD de desenEoBEer a competMncia com aLuda eHterna %

"ode desenEoBEer a competMncia com um mCnimo de superEiso 1

TotaBmente autKnomo no desenEoBEimento da competMncia 3

+apaD de Gormar no contedo da competMncia 4

+aso a pontuao obtida seLa inGerior a 3; indiIue Iuais os saberes Iue ter Iue desenEoBEer

'rganiDao do TrabaBhoOcapacidade de trabaBhar commtodo; cumprir praDos;identiFcar e estabeBecerprioridades e/ou acesprioritrias&P

.HceBente.HceBente capacidade de trabaBhar commtodos&

uito,atisGatKrio

.sGora-se em organiDar o trabaBho de Gorma aestabeBecer prioridades&

"ouco,atisGatKrio

+om apoio consegue estabeBecer prioridades&

*nsatisGatKrioNo tem a mCnima capacidade de organiDaoapenas segue indicaes&

'rientao pararesuBtados/'portunidadesOedicao e energia;XGaDendo acontecerX eprocurar produDir para aBmdo esperadoQ *niciatiEa parasuperar obstcuBos e paraoptimiDar oportunidades& sode aBternatiEas adeIuadas acada situao ou pessoasenEoBEidas para soBucionarprobBemas&P

.HceBenteemonstra eBeEada dedicao e energia deGorma a superar as tareGas&

uito,atisGatKrio

.sGora-se por aBcanar resuBtados&

"ouco,atisGatKrio

@astante irreguBar na sua dedicao e energia&

*nsatisGatKrioNo tem IuaBIuer ambio de Gorma aaBcanar os obLetiEos&

"rodutiEidade Ocapacidade deeHecutar um EoBume detrabaBho num interEaBo detempo satisGatKrio& #apideD deeHecuo das tareGas&P

.HceBenteBtrapassa o EoBume de trabaBho eHigido;entregando as tareGas antes dos praDosestabeBecidos e com IuaBidade&

uito,atisGatKrio

Apresenta resuBtados satisGatKrios; entregandoas tareGas dentro dos praDos estabeBecidos&



28/67


"ouco,atisGatKrio

Apresenta resuBtados satisGatKrios para otrabaBho eHigido; porm no cumpre os praDosestabeBecidos&

*nsatisGatKrioemonstra resuBtados abaiHo do eHigido e astareGas so sempre entregues Gora dos praDospreEistos&

6uaBidade do trabaBhoOApresentao de trabaBhos

com aBto nCEeB de conFana;procurando reaBiDar as suastareGas conGorme o deFnido ecumprindo as normas; Beis ereguBamentos& Atendimentoao empresrio de acordo comas necessidades acordadas&P

.HceBente emonstra eBeEado Cndice de IuaBidade emtodas as tareGas Iue eHecuta&

uito,atisGatKrio .sGora-se em reaBiDar as tareGas dentro dospadres de IuaBidade eHigidos&"ouco

,atisGatKrio6uando chamado ateno eHecuta as tareGascom IuaBidade&

*nsatisGatKrio No eHecuta as tareGas dentro dos padreseHigidos&

Auto-esenEoBEimentoO*nteresse em se desenEoBEer;apresentando comportamentoreceptiEo a crCticas eorientaes; iniciatiEa naprocura de noEosconhecimentos&P

.HceBente ostra eBeEado interesse e receptiEidade anoEos conhecimentos&

uito,atisGatKrio

.sGora-se por adIuirir noEos conhecimentos eeHperiMncias&

"ouco,atisGatKrio

No reEeBa muito interesse no auto-desenEoBEimento&

*nsatisGatKrio No tem IuaBIuer interesse no

autodesenEoBEimento&

,oBuo de probBemasO+apacidade de preEer e/ouidentiFcar probBemas;anaBisando as suas causas etomando proEidMncias pararesoBEM-Bos e mesmo eEit-Bos&P

.HceBente7aciBidade em preEer e/ou identiFcarprobBemas; anaBisando as suas causas e tomarmedidas de Gorma a eEit-Bos&

uito,atisGatKrio

NormaBmente encontra soBues para osprobBemas surgidos&

"ouco,atisGatKrio

#aramente encontra soBues; esGorando-separa as aBcanar&

*nsatisGatKrioNo tem capacidade de preEiso de Gorma aresoBEer GaciBmente os probBemas&

C)>e*nci0, c)>)*0en*0i,- Ci*/i),

A*)$C)n?0n:0

#eEeBa muitainsegurana e

incapacidade deem conteHto reaB

apBicar e

concretiDar osobLetiEos traados

#eEeBa aBgumainsegurana; IueGoi uBtrapassadacom o apoio da

eIuipa tcnica

#eEeBou conFanana sua

capacidade deapBicar os Erios

processos

ostrou-se muito-Eontade econFante naapBicao dos

Erios processos

C0>0cid0de deC)nic0:)

.EidenciadiFcuBdades decomunicaoIuer com aeIuipa de

consuBtores Iuerem reBao ao

empresrio

enota aBgumaintroEerso ediFcuBdade de

comunicao comos empresrios e

com aBgunseBementos da

eIuipa deconsuBtores

.stabeBece umacomunicaoeFcaD com a

eIuipa tcnica ede consuBtores e

com o empresrio

.Eidenciabastante

GaciBidade decomunicao;estabeBecendo

umreBacionamentopositiEo com a

eIuipa tcnica ede consuBtores e

345033 - Tcnico/a de Apoio !esto "gina 1:


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G0 dee>en)

Assume umaatitude de totaBpassiEidade e

dependMncia emreBao eIuipa

tcnica e aosdemais

consuBtores

#eEeBa aBgumempenhamentona concretiDaodas actiEidadesIue se propYsreaBiDar no

apresentado

#eEeBa-seempenhado e

disponCEeB paracoBaborar com os

restantesconsuBtores e

eIuipa tcnicasnas Erias

actiEidades Iue

#eEeBa-sebastante

empenhado eproactiEo nadeFnio deestratgias e

pBanos de aco

Ge,*) deS*e,,

.EidenciaeBeEados nCEeis

de stress eansiedade Iue o

impedem dereaBiDar

correctamente assuas actiEidades

Apresenta-senCEeis eBeEados

de stress Iuandosob presso;

necessitando doapoio da eIuipa

tcnica paraconseguirresoBEer a

enota aBgunssinais de stress

em momentos demaior presso;reEeBando no

entantocapacidade paraos uBtrapassarsem o apoio da

No apresentasinais de stresse/ou ansiedade

em nenhummomento

C0>0cid0de deAd0>*0:)

No Goi capaD dese adaptar s

eHigMncias doproLecto emcausa

#eEeBoudiFcuBdades de

adaptao empresa e ao

empresrio; bemcomo a aBgunseBementos da

eIuipa tcnica edemais

+onseguiuadaptar-se com

GaciBidade s

eHigMnciascoBocadas peBoproLecto na sua

gBobaBidade

No reEeBouIuaisIuer

diFcuBdades de

adaptao seHigMncias doproLecto na sua

gBobaBidade

C))>e0:) eE,>i*) de

Ei>0

#eEeBa diFcuBdadede cooperao;

no participandonas actiEidadesdesenEoBEidaspeBa eIuipa deconsuBtores e

eIuipa tcnica

#eEeBa-secooperatiEoapenas com

aBguns eBementosda eIuipa de

consuBtores e/outcnica e sK emdeterminadosmomentos da

+oopera com osErios eBementos

da eIuipa deconsuBtores e/outcnica Iuando

soBicitado

#eEeBa-se muitocooperatiEo epredisposto a

aLudar os coBegase a eIuipa

tcnica em todasas actiEidadesdesenEoBEidas

345033 - Tcnico/a de Apoio !esto "gina 1S


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F)0:) In*en0 d), Rec,), H0n),

3.1 80ne0en*) O=0ni@0:) e A;08i0:) d0

F)0:)

A 9)0:) >)?,,i)n08 o conLunto de actiEidades Iue Eisam a

aIuisio de conhecimentos; capacidades; prticas; atitudes e Gormas

de comportamento eHigidas no eHercCcio de uma proFsso ou

conLunto de proFsses&

O, >inc>i), e de*ein0a necessidade da deFnio de umsistema de Gormao proFssionaB deriEam do Gato das empresas

necessitarem; cada EeD mais; de c)80*), para

responderem s mutaes permanentes; isto para poderem estar

aptos em termos de >)8i;08nci0 )*0


31/67


deFnidos os mtodos de trabaBho pedagKgicos e respectiEas tcnicas

a utiBiDar; em suma o curricuBum do curso&

E*0>0 III

A:) de 9)0:)- *ntroduDir a mudana no estado de atitudes e

conhecimentos&

Nesta Gase impBementa-se o Iue Goi concebido na Gase anterior&

eEe ser Geita a EaBidao do ato GormatiEo; saber se a aco

correspondeu ou no s eHpectatiEas dos Gormandos e identiFcarreas de meBhoria&

E*0>0 I!

/$0;08i0:)-deEe ser Geita uma pr-aEaBiao dos resuBtados da

Gormao; para saber at Iue ponto Goram atingidos ou no os

obLetiEos preEiamente deFnidos&

E*0>0 !

F)88)Q$> e 0c)>0n0en*)- #esume-se em acompanhar o

processo de mudana pKs- Gormao; em Iue as cheFas deEem ser

parte integrante deste processo de acompanhamento&

Z particuBarmente importante para EeriFcar se o processo GormatiEo

decorreu conGorme pBaneado e est a ser eFcaD&

E*0>0 !I

A;08i0:)-AEaBiar todas as Gases partindo dos critrios deFnidos;

bem como os resuBtados atingidos em todas eBas para se saber se as

necessidades preEiamente detectadas Goram; ou no; coBmatadas&

"ara Iue o >)ce,,) 9)0*i;) *en0 e,8*0d), / e,,enci08Iue

os responsEeis peBo mesmo tenham em considerao osde,*in0*5i), e 0, ,0, nece,,id0de, 9)0*i;0,; Iue se



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estabeBeam os obLetiEos precisos da Gormao; Iue se c)nce80neie; at ao mais CnFmo pormenor; as 0:e, 9)0*i;0,; nos

seus c)n*/d), 9)0*i;),; e*)d)8)=i0, e >5*ic0,

>ed0=P=ic0,e o e,>0:) 9,ic) d0 9)0:); e Iue se estabeBea

de Gorma criteriosa o ,i,*e0 de 0;08i0:) 0de0d)&

Neste sentido; um bom processo GormatiEo depende do papeB Iue as

cheFas deEem ter; especiaBmente no Iue se reGereR

+onhecer as necessidades de Gormao dos seus coBaboradores

numa perspectiEa de presente e Guturo&

+onhecer o potenciaB dos coBaboradores&

tiBiDar a situao de trabaBho como uma Gorma insubstituCEeB

de Gormao&

"roEidenciar a apBicao correcta da Gormao recebida&

AEaBiar os resuBtados da Gormao&

"or outro Bado; a >)8*ic0 de 9)0:)baseia-se e assenta num

conLunto de escoBhas Iue deEem ser in*e=0d0, n0 e,*0*/=i0 e

nas nece,,id0de, d0 )=0ni@0:). Z com base nestas escoBhas

Iue iremos eBaborar o >80n) de 9)0:)da organiDao&

N) >)ce,,) 9)0*i;)a organiDao tem Iue GaDer escoBhas nos

aspectos seguintesR

N), )


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N) ):0en*)- Iuanto Iue a empresa est disposta a

aGectar para aces de Gormao; Iue meios pensa coBocar ao disporQ

N), c)n*e+d),- depende das FnaBidades da Gormao; mais

teKrica; mais prtica; em saBa; etc&

N),


34/67


6uem deEe ensinar\

+om base nas respostas e nas escoBhas possCEeB construir e deFnir o

pBano de Gormao da organiDao&

.ste pBano tem como FnaBidade primordiaB responder s e0i,nece,,id0de, de 08i?c0:e, c)>e*nci0, e 0*i*de,

de,e0d0,&

+omo IuaBIuer pBano; o >80n) de 9)0:) ;i,0 >80ne0

)=0ni@0 e c))den0 o c)nn*) de 0c:e, de 9)0:)

pensadas em Guno dos obLetiEos/FnaBidades deFnidas peBa

organiDao; no seu nCEeB estratgico; e peBas cheFas diretas das

unidades orgJnicas; no seu nCEeB operacionaB&esta Gorma; o pBano de Gormao deEe apresentar e descreEer o

papeB; a FnaBidade; a caBendariDao e os meios coBocados ao dispor

do processo GormatiEo num determinado perCodo Ocurto; mdio ou

Bongo praDoP&

+ada ao de Gormao deEe ser pBaneada em Guno das FnaBidades

estratgicas da organiDao e deEe ser estruturado da seguinte

GormaR

'bLetiEos da ao

+ontedo GormatiEo

urao e caBendariDao da ao

'ramento

+ategoria de beneFcirios

7orma de aEaBiao

"ara apoiar a organiDao deEe ser pensado e criado um ,i,*e0 de

=e,*) de in9)0:) de ,>)*e 0) >80ne0en*) d0

9)0:)Iue procure disponibiBiDar as in9)0:e, >e*inen*e,;

nos momentos adeIuados; tais comoR

TrabaBhadores Gormados ou a Gormar;



35/67


.HpectatiEa do pessoaB;

Necessidade dos serEios;

#esuBtados das aces passadas;

eios disponCEeis para Gormao

,istema de acompanhamento;

'Gertas GormatiEas do eHterior;

,istema de incentiEos Gormao; e

#eguBamentao da Gormao

Di9een*e, )d08id0de, de 9)0:)

3.1.1.1 F)0:) >e,enci08 $ersusF)0:)

di,*nci0

"retendemos com esta eHposio estabeBecer as di9een:0,

substanciais entre a 9)0:) >e,enci08 e 0 9)0:)

di,*nci0&+omo sabemos; a nossa sociedade eEoBuiu muito tecnoBogicamente e

isso re[etiu-se acentuadamente no campo da comunicao e das

tecnoBogias de inGormao; aBterando a maneira como todos nos

reBacionamos&

Num mundo cada EeD mais gBobaB; as Gormas estticas de

comunicao so cada EeD mais diGCceis de serem apBicadas num

conteHto em permanente mutao&



36/67


.sta aBterao radicaB no nosso dia-a-dia; teEe necessariamente

repercusses nos mtodos de ensino&

A Gormao distJncia a proEa nCtida dessa mudana&

No reBatKrio para a N.,+' da +omisso *nternacionaB sobre .ducao

para o scuBo ]]*; pode Ber-seR

&O" "i"%ema" educa%i!o" de!em dar re"o"%a ao" m'l%ilo" de"ao"

da" "ociedade" da informao( na er"ec%i!a dum enriquecimen%o

con%$nuo do" "abere" e do e)erc$cio duma cidadania ada%ada *"

e)i+ncia" do no""o %emo,-

"orEentura; todos estaremos bem GamiBiariDados com o conceito de

9)0:) >e,enci08 dado Iue; na reaBidade; esse tem sido o

modeBo Iue tem Eindo a carateriDar a nossa ;i;nci0 en0n*)

e,*d0n*e, e >)9e,,)e,&

7eBiDmente; e para responder aos mBtipBos de,0?), d0 ,)cied0de

d0 in9)0:) n);) c)ncei*) de 9)0:)tem Eindo a ser

impBementado; com grande sucesso; dadas as suas potenciaBidades&

#eGerimo-nos ao conceito de 9)0:) di,*nci0."assemos ento s deFnies para meBhor cBariFcarmos as suas

diGerenas&

6uando nos reGerimos 9)0:) >e,enci08; GaBamos;

essenciaBmente; de Gormao Iue se reaBiDa mediante o contato

directo entre Gormador e Gormando; numa saBa de auBa com suportes

GCsicos; como Iuadros; canetas; proLector^.m oposio; a 9)0:) di,*nci0; presentemente; tambm

conhecida por Gormao EirtuaB; onBine ou e'(earning; baseia-se

numa Gormao com reduDida ou nuBa interEeno presenciaB dos

participantes; encontrando-se Gormador e Gormandos em Bugares

geograFcamente distantes; utiBiDando como suporte de comunicao

as noEas tecnoBogias de inGormao e comunicao; com Eista no sK

aIuisio de conhecimentos; como tambm prKpria aEaBiao doGormando&



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+BariFcados os conceitos; GaciBmente se depreende Iue as diGerenas

entre estes dois sistemas de Gormao; assentam; basicamente; nos

suportes de apoio aos Gormandos e na Gorma como os contedos so

transmitidos; assumindo o tempo e o espao diGerenas bastante

reBeEantes&.nIuanto na Gormao presenciaB; o acesso Bimitado no tempo; ou

seLa; eHiste um tempo deFnido para Gormador e Gormandos se

encontrarem; na Gormao distJncia; este acesso iBimitado no

tempo; pois h [eHibiBidade temporaB na interao&

$ a possibiBidadede as comunicaes poderem ser Geitas; coincidindo no tempo; em

Iue ambos os interEenientes esto presentes on-Bine e podem

interagir diretamente; mas tambm eHiste a possibiBidade de a

comunicao no ser direta ou coincidente no tempo e os

interEenientes poderem estar presentes em tempos diGerentes&

E e80:) 0) e,>0:); na Gormao presenciaB GCsico;

normaBmente; uma saBa de auBa com a presena de Gormandos e

GormadorOesP; utiBiDando suportes mais tradicionais como documentos

em Gormato papeB; recorrendo; muitas EeDes apenas a mtodos

demasiado eHpositiEos&

uito embora; tambm se possa EeriFcar a utiBiDao de suportes

como o computador; ECdeos; data shoV; etc&; estes surgem como

compBemento ao ensino eHpositiEo&

.m oposio; a Gormao distJncia; ocorre em ambiente EirtuaB;

haEendo [eHibiBidade e distJncia GCsica e geogrFca entre os



38/67


interEenientes; EeriFcando-se tambm uma grande diGerena em

reBao aos materiais e aos suportes; maioritariamente materiais e

tecnoBogias interactiEas; EaBoriDando-se a interao coBetiEa&

.stes materiais so; regra geraB;

adeIuados e atuaBiDados com GreIuMncia; pois constituem o principaB

meio para os Gormandos atingirem os seus obLetiEos&

'utro ponto tambm importante a reBao Gormador/Gormando&

Na Gormao presenciaB; o Gormando est perante a presena GCsica doGormador; tornando-se; este Btimo; o centro de todo o processo de

ensino e aprendiDagem e; muitas EeDes; a nica Gonte de inGormao&

N0 9)0:) di,*nci0; a aprendiDagem Geita de uma Gorma

mais autKnoma&

' Gormador disponibiBiDa onBine os recursos Iue constituem a base de

trabaBho e de aprendiDagem dos Gormandos& .stes podem =ei ) ,e

*e>) e c0>0cid0de de *0)*0n*e >ende$,e c) 0 9)0 c))

)c)e 0 0>endi@0=e.

.nIuanto na Gormao presenciaB; as sesses so; regra geraB;

maioritariamente eHpositiEas e teKricas; centradas no ensino

indiEiduaB; na Gormao distJncia EeriFcam-se; cada EeD mais; noEas

Gormas de interaco; utiBiDando as noEas tecnoBogias e eHistereciprocidade na comunicao&



39/67


A aprendiDagem Geita de Gorma coBaboratiEa; pois todos ensinam a

todos e todos aprendem com todos&

Neste tipo de Gormao; 08e >e,,)0 independentemente da

sua id0de,i*0:) =e)=5?c0 e) n;e8 de e,c)80id0depode

ter acesso a um en,in) de 08id0de o Iue ; sem dEida; umincentiEo a uma educao contCnua&

"odemos tambm aFrmar Iue a 9)0:) di,*nci0 diGere da

Gormao presenciaB; Iuanto mais no seLa; porIue *)n0 ;i5;e8 0

9)0:) de =0nden+e) de >e,,)0,ao mesmo tempo e

oGerece uma enorme Eariedade de cursos&

7inaBmente; podemos assegurar Iue; em reBao a custos; se EeriFca

um maior inEestimento na Gormao presenciaB&A Gormao distJncia *e c,*), i*) en)e,.

.ste Btimo ponto maniGestamente importante; neste momento;

dada a crise Iue estamos a EiEer&

E$ #e0nin=

)'learning uma modaBidade de ensino a distJncia Iue possibiBita a

auto-aprendiDagem; com a mediao de recursos didcticos

sistematicamente organiDados; apresentados em diGerentes suportes

tecnoBKgicos de inGormao; utiBiDados isoBadamente ou combinados;

e EeicuBado atraEs da internet&

ABguns termos; apesar de apresentarem certa diGerena conceituaB; na

prtica so utiBiDados como sinKnimos de e.learnin+&,o eBesR *eb training; *eb education; educao distJncia Eia

internet; ensino controBado por tecnoBogia; ensino dirigido por

computador etc&

O


40/67


emocratiDar o acesso educaoQ

#eduDir custosQ

Aumentar a autonomia e independMncia do aprendiDQ

+onteHtuaBiDar o ensinoQ

*ncentiEar a educao permanente&

ApBicar recursos tecnoBKgicos e de muBtimdia para o

enriIuecimento da aprendiDagem&

Md0n:0-

Antes de ser considerado como um instrumento tecnoBKgico com

apBicabiBidade pedagKgica; deEe-se considerar a in[uMncia cuBturaB do e.

learnin+ deEido sua capacidade de contribuir para a mudana no

paradigma corrente; reBatiEo ao processo ensino aprendiDagem&

iGerente de uma simpBes disponibiBiDao de cursos peBa internet ou

EideoconGerMncia; o e.learnin+ reGere-se ci0:) de 5endi@0=e di,*in*), daIueBes incentiEados peBo ensino presenciaB;

principaBmente no Iue diD respeito ao auto didactismo&

A Gorte contribuio do e.learnin+ para a mudana de paradigma

educacionaB baseia-se na c)n,*0*0:) de e 0 in*ene* e6i=e 0

0i) en;)8;nci0 por parte do aBuno; Iue de;e c)nd@i 0 ,0

0>endi@0=e&

No sistema presenciaB notKria a passiEidade do aBuno em reBao

conduo do processo ensino aprendiDagem&

O


41/67


e todas as modaBidades de ensino a distJncia; o e.learnin+Goi a Iue

mais cresceu no Btimo ano; com uma taHa de 50_ de crescimento no

mercado norte-americano&

U*i8i@0:)-

O e'learning c)e:) a ser utiBiDado mais na rea tecnoBKgica;

para a 0>endi@0=e de ,)9*Q0e.

A*08en*e; a sua principaB utiBiDao tem sido na 5e0 de =e,*);

incBuindo todos os seus temas reBacionados&

N0 5e0 e>e,0i08a sua utiBiDao para a capacitao na rea de

Eendas e atendimento ao cBiente desponta numa das mais

promissoras apBicabiBidades&

N0 5e0 d) en,in) *0dici)n08; os cursos de Gormao

compBementar e pKs-graduao so os Iue deEem beneFciar com

uma maior intensidade das estratgias de e.learnin+&



42/67


C,*),-

' custo do desenEoBEimento de um programa de e.learnin+

signiFcatiEamente maior; Iuando comparado ao seu simiBar na

modaBidade tradicionaB&.ntretanto; uma EeD impBementado; a continuidade da diGuso do

conhecimento atraEs do e.learnin+apresenta um custo muito menor

do Iue no modo tradicionaB&

' e'learning permite *0n,i*i 0i, c)n*e+d), >00 0i,

>e,,)0, e en)*e>) e c) en) c,*).

A=i8id0de-

's programas de e.learnin+ permitem uma 0>endi@0=e 0i,

5>id0do Iue os *0dici)n0i, peBo Gato do 08n) >)de 0;0n:0

n) c)n*e+d) ,e=nd) ,e >P>i)i*).

ABm disto; o aBuno pode estruturar o seu tempo; com um maior

aproEeitamento deste&

ABguns especiaBistas acreditam Iue os programas de cursos atraEsde e.learnin+ so mais bem eBaborados; do ponto de Eista da

agiBidade; do Iue os tradicionais&

C)n*0*) H0n)-

uitas crCticas tMm sido Geitas ao e.learnin+Iuanto 0,nci0 d)

c)n*0*) 0n)direto e as deFciMncias geradas por taB Gato&eGensores do e.learnin+argumentam; entanto; Iue a aprendiDagem

baseada em *ecn)8)=i0 c)>en,0 0 908*0 d) c)n*0*) 0n)

diec*) c) 0 ci0:) de c)nid0de, ;i*0i, e in*e0=e

0*0;/, de c0*, 9Pn, e0i8,; etc&; eniecend) )

>)ce,,) e80ci)n08de pessoas com o mesmo interesse; mas com

diGerentes Eises e BocaBiDadas em distintas regies ou paCses&

345033 - Tcnico/a de Apoio !esto "gina 4%


43/67


In*e0*i;id0de-

iEersas reBaes esto presentes nos programas de educao distJncia e com eBas todas as diFcuBdades oriundas do processo

interactiEo&

A, >inci>0i, 9)0, de in*e0c:) so en*e >)9e,,) e

08n); 08n) e0*ei08 de in,*:); 08n), e )*), 08n),

08n), e c)nid0de de e,>eci08i,*0,.

+onsiderando-se Iue o processo de e.learnin+ reaBiDa-se entre

humanos; a in*e0*i;id0de; Iue deEe ser considerada atraEs dasmediaes pedagKgicas; passa a eHercer um papeB crCtico na

aprendiDagem eGectiEa&

F)0*)

's cursos atraEs de e.learnin+no podem ser meras adaptaes dos

contedos ministrados em cursos presenciais&Te6*), i*) 8)n=), de;e ,e *0n,9)0d), em diEersas

nid0de, en)e, de c)n*e+d) e as Gormas com Iue estas

unidades sero apresentadas deEero ser indiEiduaBiDadas a ponto de

atender aos diGerentes estiBos de aprendiDagem; geraBmente

utiBiDando componentes interatiEas mais eFcaDes&

O 9eed)*0n*e in,*en*) para

auHiBiar na Gormatao dos demais cursos&

+e?8 ) n;e8 e 0, nece,,id0de,do pbBico aBEo deEem orientar

a eBaborao do programa de e.learnin+&

A pesIuisa a respeito das caracterCsticas e das necessidades da

cBienteBa aBEo do curso ou programa Gornecer eBementos Iueorientaro o pBaneamento do processo ensino aprendiDagem&



44/67


A*) did0*i,)-

Tido como uma das mais 08e0d0, c)ni,*0, possCEeis na

e80:) en,in) 0>endi@0=eo auto didactismo passa a ser o

eBemento chaEe dos programas de e.learnin+&

(eEando isto em conta; o pBaneamento dos >)=00, de e'

learning deEe considerar; no sK as c00c*e,*ic0, d) >+


45/67


' ritmo de aprendiDagem pode serdeFnido peBo prKprioutiBiDador/Gormando&

A criao e a preparao do cursoon-Bine ; geraBmente; maisdemorada do Iue a da Gormao&

isponibiBidade permanente doscontedos da Gormao&

No gera a possibiBidade daeHistMncia de cumpBicidades e

ECncuBos reBacionais; Iue somente oprocesso de interaco presenciaBpermite&

+ustos menores Iuando comparados Gormao conEencionaB&

' custo de impBementao daestrutura para o desenEoBEimentoprograma de .-Bearning aBto&

#eduo do tempo necessrio para oGormando&

iFcuBdades tcnicas reBatiEas *nternet e EeBocidade detransmisso de imagens e ECdeos&

"ossibiBidade de Gormao de umgrande nmero de pessoas aomesmo tempo&

(imitaes no desenEoBEimento dasociaBiDao do aBuno&

iEersiFcao da oGerta de cursos&

(imitaes em aBcanar obLetiEos narea aGetiEa e de atitudes; peBoempobrecimento da troca direta deeHperiMncia entre proGessor e aBuno&

R)*in0, 0dini,*0*i;0, d) cic8) 9)0*i;)

3.3.1 Fic0, de In,ci:) #i,*0 de

0*ici>0n*e, F)80, de S5i),

A ?c0 de in,ci:) de mHima importJncia para assim aGerirmos

Iuem est interessado na Gormao e sabermos os dados pessoais e

proFssionais reBatiEos a esses mesmos candidatos&

+om esta Fcha podemos GaDer uma >/$,e8ec:) d), 9*),

c0ndid0*), 9)0:)&

A Bista de participantes indica os membros Iue iro participar na

Gormao&



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epois da seBeco Geita com base nas Fchas de inscrio

apresentadas peBos candidatos; eBaboramos a 8i,*0 de >0*ici>0n*e,

9)0:)&

Ao iniciarmos uma Gormao; deEemos ter em conta a 9)80 de

,5i),; pois com estas Iue iremos eBaborar um e,) d0,,e,,e, ini,*0d0, e e,*0)i)

+ompete instituio Gormadora disponibiBiDar os ec,),

>ed0=P=ic), necessrios ao desenEoBEimento das 0:e, de

9)0:).' Gormador deEe EeriFcar antes do inCcio da sesso; se os estes

mesmos recursos esto deEidamente preparados&

+omo ec,), >ed0=P=ic), temos por eHempBo o 0d) )

c)>*0d) ) e*)->)e*)etc&

' Re80*Pi) nic) um reBatKrio anuaB reGerente inGormao sobrea atiEidade sociaB da empresa&



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A reguBamentao do +Kdigo do TrabaBho criou uma obrigao nica;

a cargo dos empregadores; de prestao anuaB de inGormao sobre a

actiEidade sociaB da empresa; com contedo e praDo de apresentao

reguBados em "ortaria&

O Re80*Pi) nic) constituCdo peBo reBatKrio propriamente

dito e por aneHos&

Ane6) A-6uadro de pessoaBQ

Ane6) &-7BuHo de entrada e saCda de trabaBhadoresQ

Ane6) C- #eBatKrio anuaB de Gormao contCnuaQ

Ane6) D- #eBatKrio anuaB das actiEidades do serEio desegurana e sadeQ

Ane6) E-!reEesQ

Ane6) F-*nGormao sobre prestadores de serEios&

Z no Ane6) C Iue deEemos prestar especiaB ateno no Iue diD

respeito 9)0:) d0d0 n0 e>e,0; ,end) e,*e e,)c)n,ide0d) ec,) 8)=,*ic) para assim aGerir as )0,

d0d0, de 9)0:) e ,e, c)n*e+d),.

3.3.3 O=0ni@0:) d) d),,ie

O d),,ie >ed0=P=ic) a compiBao de toda a d)cen*0:)

nece,,5i0 9)0:); sendo a sua responsabiBidade do Gormadore/ou dos serEios administratiEos em Guno do tipo de documento

arIuiEado no dossier&

E,*e d),,ie >)de5 ,e c)n,*i*id) >)-

+apa

+ronograma



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"rogramas

etodoBogias utiBiDadas

eios tcnico-pedagKgicos utiBiDados

7icha de inscrio/identiFcao do Gormando

#egisto de presenas e sumrios

7icha de aEaBiao FnaB da ao peBos Gormandos

#esuBtados Fnais obtidos&



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3.3.4 A;08i0:) d0 9)0:)

A 0;08i0:) d0 9)0:) deEe incidir sobre *, ;e*en*e,

e,>ec?c0,R trabaBhadores; empresa e Gormao&

No Iue se reGere aos *0een,) e e8e;nci0para o desempenho do cargo&

"or outro Bado; tambm se deEe GaDer a 0;08i0:) d), e,8*0d),

d), 9)0nd),R 0,,ii80:) c)>een,) e e,**0:) d),

c)n*e+d), da Gormao atraEs de ,i,*e0, de 0;08i0:e,9)0i, indi;id0i, e) c)8e*i;0,&

"or sua EeD; a empresa tambm deEe EaBidar o processo GormatiEo

atraEs da 0;08i0:) d), e,8*0d), d), 9)0nd),; d) i>0*)

d0 9)0:) ,)


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' sistema da aEaBiao indicado ser o Iuestionrio; a anBise dos

indicadores e rcios; a aEaBiao do desempenho e a crCtica

construtiEa ao pBano de Gormao&

A 0;08i0:) d0 9)0:) passa peBa comparao dos resuBtados

obtidos com os preEistos no pBano de Gormao e peBa anBise daseHpectatiEas iniciais dos Gormandos com a imagem FnaB Iue eBes

tiEeram da Gormao&

A comparao dos e,8*0d), deEe ser Geita peBa anBise dos

obLetiEos; FnaBidades e >+


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= medida Iue Eai acontecendo; a Gormao tem Iue ser

sistematicamente obLecto de 0;08i0:)&

Z possCEeB Iue em cada dia; Iue em cada sesso eHistam adaptaes

e aBteraes s tcnicas; aos mtodos; aos instrumentos; aosGormadores OatitudesP para Iue se atinLam os obLetiEos propostos&

"ara Iue o >80n) de 9)0:)e o >)ce,,) 9)0*i;)obtenham

os resuBtados esperados essenciaB Iue a organiDao tenha sempre

presente IueR

A Gormao deEe ser dirigida para as Eerdadeiras necessidades

da organiDaoQ A Gormao deEe ser participada; no sK ao nCEeB da deciso;

como tambm da eBaborao da decisoQ

A Gormao deEe ser reconhecida por Iuem recebe e por Iuem

d como instrumento priEiBegiado de gestoQ

A Gormao deEe preceder a mudana; deEe-se preparar para a

mudana e nunca ser uma conseIuMncia da mudanaQ

eEe-se ter a noo de Iue a Gormao um proLecto para aEida e durante a Eida; ou seLa; a Gormao um processo contCnuo e

sempre noEoQ

eEe ser dado um incentiEo auto-GormaoQ e

A Gormao impBica adeso e interesse Oaprender e aprenderP&

As organiDaes tMm Iue estar preparadas para aproEeitar o potenciaB

de transGormao depois da Gormao&m aspeto GundamentaB da Gormao integrar atitudes noEas;

potenci-Bas; caso contrrio no surtir eGeitos deseLados&

E,*e / ) =0nde de,0?)



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)cedien*), Adini,*0*i;), d), Rec,),

H0n),

4.1 A*08i@0:) d0 ),i*i;0 e

c)nn*0 d), ,e;i:), de Rec,), H0n),; concretiDEeB na

coBaborao necessria ao registo e di,>)ni)*e de in9)0:)Iue rena os dados pessoais

de todos os Iue eHercem Gunes numa empresa; independentemente

da sua reBao LurCdica de emprego; tareGa de eHtrema importJncia&

4.2 Re=i,*) d), c)n*0*), de *0


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E6ceci)n08en*edecorrido o perCodo de trMs anos ou EeriFcadas

duas renoEaes; >)de ) c)n*0*) ,e en);0d) 0 +8*i0 ;e@;

por um perCodo de durao entre um a trMs anos&

N0 908*0 de dec800:) das partes em contrrio; ) c)n*0*)

en);0$,e >) i=08>e)d) n) ?n08 d) *e) e,*i>80d)&

A d0:) d) c)n*0*) 0 *e) ince*)proBonga-se peBo tempo

necessrio substituio do trabaBhador ausente ou concBuso da

actiEidade; tareGa ou obra para Iue Goi ceBebrado; podendo ser

renoEado ou no&

O c)n*0*) de *0


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Di@$,e e c)n*0*) / d) *i>) ,e *e)X Iuando no tem

um praDo de eHpirao; ou seLa; no um contrato com termo certo

ou com termo incerto&

igora a regra de Iue os contratos deEem ser ceBebrados por tempo

indeterminado Osem termoP; peBo Iue a contratao a termo Ocerto ouincertoP eHcepcionaB e sK admissCEeB nos casos preEistos

eHpressamente na Bei&

4.3 Ai;), in9)5*ic), d0, c)ndi:e, 0>8ic5;ei,

d), c)n*0*), de *00*)n08 e d) c)80);0 ) *e>) de,e;i:) >e0n*e 0 Se=0n:0 S)ci08ou

outro IuaBIuer organismo; serEindo tambm para proEar a EincuBao

entre entidade patronaB e coBaborador&De;e c)n,*0 ne,,e e,) e=i,*) ), ,e=in*e, e8een*),

ni), indispensEeis; desde Iue no Fram a priEacidade e a

intimidade do coBaborador; podendo incBuir inGormaes Iue deseLar;

desde Iue reBeEantes para o eHercCcio proFssionaBR

aP nome do coBaborador

bP data de nascimentoQcP FBiaoQ



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dP nacionaBidade e naturaBidadeQ

eP nmero da ,egurana ,ociaB

GP nmero de identiFcao FscaB

gP data de admissoQ

hP cargo e GunoQiP remuneraoQ

LP horrio de trabaBho

WP GriasQ e

BP acidente de trabaBho e doenas proFssionais; Iuando

houEer&

E,*e e=i,*) de;e e,*0 0*08i@0d) e )e*), 0dini,*0*i;), dec)en*e, d0

e,ci,) de c)n*0*), de *0


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*sto ; a ce8e) c0dcid0de d) c)n*0*) de *0


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O c)n*0*) de *0


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Di,*i*0i, d0 Se=0n:0 S)ci08 ou entregue diretamente nos

serEios de atendimento da segurana ,ociaB; podendo; ainda ser

apresentada )n$8ine e QQQ.,e=$,)ci08.>* ,e;i:) Se=0n:0

S)ci08 Die*0.

A comunicao de suspenso/cessao do eHercCcio de actiEidade dotrabaBhador deEe ser eGectuada at ao dia %0 do mMs seguinte ao da

data do Gato&

4." Re=i,*) de ,0n:e, di,ci>8in0e,

O e>e=0d) de;e 0n*e de;id0en*e 0*08i@0d); a Fm de o

apresentar s autoridades competentes sempre Iue o reIueiram; )e=i,*) d0, ,0n:e,di,ci>8in0e,escriturado de Gorma a poder

EeriFcar-se GaciBmente o cumprimento das mesmas&

.ntende-se Iue este registo poder ser eGectuado no BiEro do

`Re=i,*) d) C0d0,*)de e,,)08 no Jmbito do registo pessoaB&

"oder; no entanto; ser adotado IuaBIuer Gormato de registo Iue

satisGaa as eHigMncias daIueBe preceito&

A 908*0 de e=i,*) de ,0n:e, discipBinares atuaBiDado e

GaciBmente consuBtEeB c)n,*i*i c)n*0$)den0:) 8e;e.

4.' Re=80en*), In*en),

A BegisBao BaboraB rege os direitos e deEeres de empregados e

empregadores& +ontudo; eHistem outras normas Iue discipBinam o



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trabaBho dos proFssionais dentro da empresa e Iue no esto

preEistas na Bei&

e maneira geraB; o reguBamento especCFca o Iue pode e o Iue no

pode GaDer dentro da empresa e EaBe tanto para Guncionrios como

para empregadores&O Re=80en*) In*en) de 0 e>e,0 um resumo das

e=0, e de;e ,e ,e=id0, >e8), 9nci)n5i), dentro do

ambiente de trabaBho e tem Gora de Bei apenas dentro da

organiDao&

' Bimite do reguBamento esbarra na BegisBao Eigente e na

conEeno coBectiEa de trabaBho& Nenhuma regra pode uBtrapassar o

Iue est preEisto na BegisBao e/ou na conEeno coBectiEa detrabaBho&

O RI n) >)de de*ein0 e=0, de )0, e6*0,OinGerioresP s

preEistas na BegisBao e/ou na conEeno& A ampBa diEuBgao

interna da eHistMncia do #* muito importante; pois pode conter a

ocorrMncia de punies; como adEertMncias&

A empresa no pode demitir um Guncionrio por aBgo Iue eBe no

conhece&A) inc>ien*) d) RI >e8) 9nci)n5i) c0ni:)

di,ci>8in0 OadEertMncia ou suspenso; dependendo de sua

graEidadeP e pode chegar at a dispensa por Lusta causa; por ato de

indiscipBina&

345033 - Tcnico/a de Apoio !esto "gina 5S


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4.7 Rene0:e, e incen*i;), $ c58c8) de

;encien*),

A recompensa das pessoas dentro das organiDaes constitui um dos

eBementos Gundamentais para o incentiEo e a motiEao dos

coBaboradores&

&Recomen"a / a 0u"%a di"%ribuio da "iner+ia +erada ela adequada

u%ilizao do" recur"o"-,

"ode ser deFnida; tambm; como a distribuio dos aspectos

Fnanceiros e no-Fnanceiros&

' processo de recompensar pessoas enEoBEe principaBmente a

remunerao; deFnida como sendo a retribuio dada ao Guncionrio

de acordo com o trabaBho; dedicao e esGoro pessoaB desenEoBEido

por eBe; atraEs de seus conhecimentos e habiBidades; podendo ser

um pacote de recompensas IuantiFcEeis Iue os Guncionrios

recebem peBo seu trabaBho&

A ene0:) /

9nd0en*08 no 0,>e*) d0 c)>e*i*i;id0de; L Iue os

Guncionrios deEem perceber Iue a empresa remunera de acordo com

os resuBtados Iue eBes esto dando para a organiDao e peBas

responsabiBidades Iue eBes tem dentro da organiDao&

+oncomitantemente e6i,*e 0 ec)>en,0 00*e de incen*i;); >ei0:) >0*ici>0:) e e,8*0d), e


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aIueBes Iue do uma maior contribuio e tem um desempenho

acima da mdia&

No mundo atuaB; onde a mudana constante; as organiDaes

deEem estar preparadas para mudar as suas estratgias; com o

intuito de se tornarem [eHCEeis; reEendo o processo de desenEoBEer ecapacitar seus coBaboradores; estabeBecendo um programa

motiEacionaB Iue contempBe o estCmuBo do crescimento de seu pessoaB;

a recompensa do desempenho e iniciatiEa como Gatores desaFadores&

= medida Iue o sistema de remunerao aBinhado ao conteHto e

estratgia da empresa; constitui Gator de harmoniDao de interesses;

aLudando a gerar consensos e actuando como aBaEanca de resuBtados&

+ontudo; h uma diFcuBdade em se criar um sistema de recompensasadeIuado deEido GaBta de deFnio e critrios Iue eGetiEamente

diGerenciem os Guncionrios conGorme a sua contribuio&

O, incen*i;), ,080i0i, e ), e,en*0), 08=n, )de8), de ene0:) Iue tem sido

desenEoBEidos deEido necessidade das empresas; sendo

cBassiFcadas da seguinte GormaR

Rene0:) 9nci)n08 ) *0dici)n08- eterminada peBa

Guno e aLustada ao mercado&

S085i) indie*)- +ompreende beneGCcios e de mais EantagensQ

Rene0:) >) 0


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Rene0:) >) c)>e*nci0,- A remunerao por

competMncias mais adeIuada aos demais nCEeis da organiDao&

ApBica-se para empresas Iue operam em ambientes muito

competitiEos e para as Iuais a capacidade de inoEao Gator crCticode sucessoQ

Rene0:) ;0i5;e8- incuBada s metas de desempenho

dos indiECduos; das eIuipas ou da organiDao; incBui Gormas de

remunerao EariEeB de curto praDo; como as comisses; a

participao nos Bucros e nos resuBtadosQ e de Bongo praDo; como

prmio eHecutiEoQ

0*ici>0:) 0ci)n5i0- Z EincuBada a obLetiEos de

operatiEidade da empresa e utiBiDada para reGorar o compromisso de

Bongo praDo entre empresa e coBaboradores& ABternatiEas criatiEas

incBuem prmios; gratiFcaes e outras Gormas especiais de

reconhecimento& Tem sido utiBiDadas com grande GreIuMncia como

apoio no esGoro de construir um ambiente organiDacionaBcaracteriDado peBa conEergMncia de esGoros e energias EoBtados para

o atendimento de obLetiEos estratgicos&

M)de8), in*en), H)5i) de *00 de

9/i0,

H)5i) de T0) d0n*e ) 08 )

*0


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+ompete s entidades patronais estabeBecer o horrio do trabaBho do

pessoaB ao seu serEio; den*) d), c)ndici)n08i,), 8e=0i,&

.ntende-se por )5i) de *0


64/67


T)d0, 0, 08*e0:e, d0 )=0ni@0:) d), *e>), de *0


65/67


de Grias de cada trabaBhador; o IuaB de;e5 0n*e$,e 0?60d);

entre esta data e 31 de O*


66/67


&i


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@AN+A(.*#'; osQ ,corecard de +apitaB $umanoQ 100Q .ditora #$

A+Af; *anQ 35 6uestionrios de !esto de #ecursos $umanosQ

1000Q onitor

httpR//VVV&gep&mtss&goE&pt
http://www.gep.mtss.gov.pt/http://www.gep.mtss.gov.pt/

UFCD_0612 - Noções Básicas de Gestão Técnica de Recursos Humanos (1)

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