UMA BOA IMAGEM DIZ TUDO: O CASO NUMA INDSTRIA DE MINERAO, SOB A PERSPECTIVA DA COMUNICAO INTERNA

Uma boa imagem diz tudo: O caso nUMA Indstria de Minerao, SOB a perspectiva da comunicao interna Maria Helena Bernardo Myczkowski1

Marila Carvalho de Oliveira Viebig 2

Resumo

Imagem Organizacional, tem sido tema recorrente nos trabalhos acadmicos e corporativos, onde a comunicao interna elemento primordial no sucesso dos negcios e fortalecimento da identidade organizacional junto a seus pblicos. Este trabalho faz, inicialmente, um aporte terico sobre imagem corporativa, para, em seguida, apresentar estudo de caso de mudana de imagem numa grande do setor de minerao, onde a viso dos seus colaboradores, de uma instituio de atividade primria. O presente estudo pretende demonstrar como a imagem de uma organizao pode ser alterada, positivamente, utilizando-se, de forma estratgica, os processos comunicacionais e a proliferao das mdias internas, visando exaltar a valorizao do ser humano, o incentivo ao esprito de equipe, para contemplar uma convivncia saudvel e til para todos.

Palavras-chave: imagem corporativa; comunicao organizacional interna; mudana organizacional.

1. Introduo

Se a preocupao das organizaes quanto comunicao interna parece ser a tnica destes tempos, a imagem dessas organizaes, ao menos na atual conjuntura brasileira, encontra-se ainda em uma fase embrionria.

Muitas vezes, percebe-se que corporaes do setor privado e pblico no atuam de maneira consistente e eficaz , no que tange ao gerenciamento de imagem para o seu pblico interno, impossibilitando-as de criar novas formas de relacionamento entre pessoas e empresas.

1. Mestre do Programa de Ps Graduao em Administrao do Centro Universitrio Nove de Julho- Uninove.

2. Graduada em Pedagogia pela PUC-MG, Aluna especial Mestrado USP

Sabe-se, que gerir empresas no simples mas gerir pessoas tarefa complexa para os responsveis de gesto.

Falta-lhes, uma percepo aprofundada do papel da comunicao interna na construo de imagem do sistema corporativo. Para fortalecer essa idia, buscamos as palavras do professor e consultor em Recursos Humanos, Fredy Kofman (Revista Exame, Abril. So Paulo, p.23, 2003) que identifica dois problemas bsicos das corporaes: a dificuldade de comunicao interna entre os lderes e suas equipes e o baixo comprometimento das pessoas.

De acordo com Alvesson, a vida corporativa est mudando o seu foco de assuntos substantivos e vem dando uma crescente nfase a manipulao da imagem como um aspecto crtico da administrao (apud Mendona e Gonalves, 2002, p.2)

Concordamos com Senge (1999: 38), ao afirmar que organizaes de sucesso futuro sero as que descobrirem como cultivar o comprometimento nas pessoas e a capacidade de aprender em todos os nveis da organizao. Alm disso, a estrutura organizacional dever estar preparada para atender o alinhamento da organizao em torno das estratgias, a fim de que as tomadas de decises sejam certas e rpidas para que a empresa alcance os resultados propostos.

Dentro desse foco, este trabalho apresenta pesquisa sobre as teorias existentes a respeito de imagem organizacional, canalizando aplicaes numa indstria de minerao, visando mostrar a mudana de comportamento de seus colaboradores.

notrio que boa imagem est se tornando condio sine qua non para a sobrevivncia de uma corporao. Na empresa analisada encontramos o casamento perfeito entre as estratgias de comunicao interna e suas aplicaes. Entre o que a organizao planeja e o que seus colaboradores percebem como benefcio.

Este trabalho foi definido a partir da seguinte constatao: nota-se um despreparo muito grande por parte das organizaes pblicas e privadas e se conclui que no est sendo dada a devida ateno a problemas na Imagem Organizacional, enquanto comunicao interna e tais problemas podem arranhar a imagem ou reputao, deixando de ser um centro de boa convivncia e bem-estar do funcionrio.

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3 Kofman, Fredy. Artigo extrado da Revista Exame, Abril. So Paulo, p.23, 2003.

Salvo excees, alguns empreendedores enfatizam a imagem somente no mbito externo da organizao. Esquecem-se que os seus funcionrios so verdadeiros vendedores de imagens.

A metodologia desenvolvida neste trabalho foi a do estudo de caso de uma empresa multinacional do setor de minerao. A coleta de dados para este estudo se deu em duas etapas. Na primeira, de carter exploratrio, realizou-se um levantamento sobre material impresso em diversas fontes (jornais, revistas, e demais peridicos), com o objetivo de compor um breve histrico da organizao. Na segunda, utilizou-se, entrevista pessoal realizada na Gerncia de Comunicao Regional da empresa, situada na cidade de Belo Horizonte-MG, em setembro de 2003.

2. Conceituando Imagem Organizacional

Para contextualizao de nosso estudo, partimos de algumas definies de imagem organizacional.. Segundo Vaz4, a imagem pode ser definida como:

um conjunto de idias que uma pessoa tem ou assimila a respeito de um objeto, e que forma na sua conscincia um entendimento particular sobre tal objeto, seja ele um fato, uma pessoa ou uma instituio.

Para Cahen (1990: 57), imagem o conceito que as pessoas tm e/ou formam sobre as coisas. Dessa forma, uma imagem pode garantir a presena da empresa no mercado desde que muito bem administrada.

Torquato (2002 :97) corrobora mencionando que um dos mais valiosos patrimnios da organizao constitudo pelo seu nome, pela marca dos produtos e pela imagem que projeta.

Neves5 , salienta que apesar de toda a badalao recente em torno a palavra, Imagem ainda no uma coisa bem entendida quanto ao que seja. Muito menos quanto ao seus domnios. Tem-se no geral uma vaga compreenso sobre elas. Para o autor, o pouco conhecimento da amplitude e da importncia desta expresso pode gerar algumas conseqncias, a saber:

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4 VAZ, Gil Nuno. Marketing Institucional: o mercado de idias e imagens. So Paulo: Pioneira, 1995. 53 p.

Uma das conseqncias do desconhecimento - ou do pouco conhecimento- o seu sub-dimensionamento. Imagem um vasto mundo, cujo potencial est a espera de bons exploradores. Pessoas e empresas podem beneficiar-se muito deste potencial. Entre outras coisas, Imagem pode alavancar e decidir negcios, ganhar eleies, potencializar qualidades e virtudes, suprir deficincias, fazer a diferena, encurtar caminhos, aumentar a produtividade, dar de comer a egos famintos, em suma, fazer a vida mais fcil agradvel e lucrativa. (ibidem)

Outrossim, Neves (1998: 42), considera que Imagem o conjunto de fatores objetivos e subjetivos que envolvem o produto, o servio ou a empresa que os oferece. Alguns desses fatores emanam da prpria marca, como por exemplo, a garantia de qualidade de inovao tecnolgica, etc. Outros se constroem de forma autnoma no imaginrio do cliente/consumidor em funo de seus prprios valores e perfil. Podem at no ser reais. Em empresas prestadoras de servios, os atributos relacionados instituio crescem de importncia. Empresa tica, sria, trata bem os empregados, respeita o consumidor, no se mete em trapalhadas, tem preocupaes sociais, apia as artes, no agride o meio ambiente, etc. Estes so atributos muito valorizados.

Dessa maneira, entende-se que a imagem de uma empresa no construda isoladamente devendo ser pautada na mente das pessoas com base em valores, atitudes e crenas.

Gomes e Sapiro (1993:84) afirmam ainda que mais do que um simples conceito, a imagem corporativa um recurso estratgico para o desempenho empresarial. Ela intangvel e abstrata no podendo ser tocada, vista ou medida em termos absolutos, existindo somente como um conceito na cabea das pessoas. Mas, ainda assim, trata-se de um dos ativos mais preciosos que uma organizao pode obter.

Na viso de Morgan (1996: 252), a auto imagem de uma organizao crtica para moldar quase todos os aspectos de seu funcionamento e , em particular, o seu impacto no contexto no qual fazem parte, assim, organizaes devem dedicar considervel ateno para descobrir e desenvolver um apropriado senso de identidade.

Numa poca em que os negcios no podem mais se dar em segredo absoluto, a transparncia passou ser a alma do negcio: tornou-se um fator de legitimidade social e um importante atributo positivo para a imagem pblica e reputao das empresas. E essa reputao depender

3NEVES, Roberto de Castro. Imagem Errrpresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1998. 17 p.

de uma comunicao aberta, de um comportamento tico, das relaes com os agentes sociaise, particularmente, com as comunidades em que operam. O conceito de que cada empresa ou organizao desfruta da opinio do pblico tm incio a partir das informaes que estes recebem de vrias origens , num processo alimentado continuamente por todas as pessoas, meios e veculos influenciadores e formadores de opinio. (Pereira, 1997: 90).

3. Identidade x Imagem organizacional: conceitos que se cruzam

Com o intuito de contextualizar os conceitos de identidade e imagem organizacional, Meneghetti (2001: 31-32) distingue:

identidade: a impresso digital da organizao. como um cdigo gentico, ou seja, um conjunto de caractersticas que a torna nica. A misso, a viso e os valores expressam parcialmente a identidade. O conceito mais abrangente e inclui aspectos tangveis e intangveis, operacionais, ticos e culturais. Uma identidade coerente deve transcender ciclos de vida de programas e projetos, mudanas tecnolgicas, de cenrio e crises individuais.

Imagem: a expresso da identidade da organizao. Trata-se de um instrumento estratgico que se constri na mente dos diversos pblicos a partir de uma combinao de tcnicas mentais e materiais e que envolve a elaborao e a fixao de mensagens.

Para elucidar esse termo, Poyares (1998: 87-88) diz que: imagem , assim, aquela representao simplificada que emerge na mente, como sntese de uma ou vrias sensaes ou percepes. No um resultado matemtico nem mesmo, necessariamente, o fruto de combinaes lgicas. Sua natureza inclui a tnica da fragilidade, da sensibilidade forte, da instabilidade. (...) Tambm no esqueceremos que a imagem, apesar de produto da interao, sempre um fenmeno individual, em cujos elementos de formao possvel exercer influncia. De acordo com Tavares6: o termo identidade deriva do latim : idem e identitas significam o mesmo. Entitas significa entidade. Identidade pode significar a mesma entidade. A idia de identidade esteve, num primeiro momento, associada a indivduos, sendo posteriormente foi estendida ao campo empresarial e nessa perspectiva indica direo, propsito e significado.

6 TAVARES, Mauro Calixto. A fora da Marca.- Como construir e manter marcas fortes. So Paulo: Harbra, 1998. 78 p.

Na viso de Andrade (1997: p.115), identidade significa aquilo que uma organizao e como deseja ser percebida - nos limites do que ela e tem - , enquanto imagem como tal organizao percebida por todos os pblicos de interesse.

No entendimento de Diefenbach (1987: 156), um programa de identidade corporativa no mais do que a embalagem e a marca de toda uma companhia. Como uma embalagem, a identidade configura os ingredientes da corporao e possibilita sua comunicao para os mercados e pblicos- alvos. Como uma marca, a identidade corporativa diferencia a empresa de modo positivo e memorvel, projetando assim uma personalidade nica e posicionando adequadamente a companhia no mercado.

Concordamos com Pinho7 quando reala com muita preciso:

o comportamento um indicador bastante significativo da identidade de uma organizao. A maneira como a empresa se comporta com seus funcionrios e com todos aqueles com os quais mantm contato determina a sua reputao.

Ainda sobre identidade corporativa, Tavares (1998:74) complementa que a empresa precisa preocupar-se com a dimenso interna , junto aos empregados atuais e potenciais, e externa, quando se dirige aos demais pblicos.

Historicamente, a Comunicao Organizacional era praticamente unilateral. O gestor elaborava suas mensagens, utilizava os veculos de Comunicao e pouco se preocupava com o resultado do processo. O funcionrio era passivo e no participava de maneira efetiva da Comunicao. Hoje a situao bastante diferente. O gestor deve estar atento e aberto s opinies, crticas e sugestes desse colaborador para que a organizao atenda as necessidades e desejos de seu pblico-alvo, sempre com coerncia, atitude que se tem tornado palavra-chave no processo de Comunicao Corporativa.

4. A comunicao interna em busca do gerenciamento de imagem Atualmente percebe-se nas empresas uma preocupao muito grande com a comunicao interna. Os parceiros de negcio e os funcionrios da organizao so considerados os principais formadores da imagem corporativa junto ao mercado . Se o colaborador no tiver a

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7 PINHO, Jos Benedito. O poder das Marcas. So Paulo: Summus, 1996. 33p.

conscincia de que agente importante do processo de comunicao, como gestor e facilitador, a empresa no conseguir cumprir sua misso e atingir metas.

Desse modo, a rea de comunicao passa a ter um campo de ao bem amplo, que contempla os vrios setores da organizao. Ela transcende divulgao de normas, misso ou valores da empresa. Ao divulgar informaes e conhecimento necessrios para um bom desempenho organizacional cria-se a base para o dilogo interno e assim, agrega-se valor no posicionamento da organizao na sociedade e junto ao pblico em geral.

Percebe-se que a comunicao interna necessita ser vista dentro de conceitos estratgicos desempenhando a funo de coordenar o processo de formulao das mensagens que a corporao transmitir a todos os seus pblicos, especialmente quando se tratar dos temas sensveis; desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada pblico; desenvolver mecanismos de feedback sobre a efetividade da comunicao e finalmente construir relacionamentos leais e duradouros por meio de processos estruturados de dilogo. E para isso a organizao necessitar desenvolver um planejamento integrado de aes de comunicao , estabelecendo os objetivos da organizao e definindo programas de ao necessrios para atingi-los. Nesse sentido, Francisco Viana8 avalia:

Quando uma empresa faz um plano de Comunicao ela se dispe a olhar para ela mesma, os concorrentes e o contexto em que atua. Com o tempo, sob a presso dos concorrentes e as exigncias do pblico, ela se torna outra empresa para si mesma. Isso que ir determinar sua renovao ou envelhecimento.

A comunicao considerada um fator estratgico no sucesso dos negcios pois gera resultados, um agente humanizador das relaes de trabalho e ajuda a consolidar a imagem da organizao junto aos seus pblicos. As caractersticas da comunicao so determinadas pela cultura organizacional e pelas mudanas no ambiente.

Bueno (2003: 105) observa que as organizaes perceberam que a imagem pblica de uma empresa depende da avaliao de um conjunto diversificado de pblicos , o que torna cada vez mais difcil e complexo o seu gerenciamento.

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8 VIANA, Francisco. De cara com a mdia. So Paulo: Negcios, 2001. 73 p.

A globalizao e a revoluo tecnolgica impem desafios crescentes obrigando atualizao constante de processos e valores dentro da organizao. A mudana passa a configurar o cotidiano empresarial na busca da vantagem competitiva.

Para MILLS (1993: 117-118), a estratgia de negcios hoje um dos trs fatores que determinam a direo da organizao e cuja importncia mais ampla que aquela da estratgia isoladamente.

Em termos especficos, os executivos devem pensar separadamente e depois colocar lado a lado a estratgia de negcios da empresa, sua estrutura organizacional e o comportamento dos seus funcionrios (inclusive o deles prprios). A figura 1 mostra os trs fatores formando um tringulo. Nenhum predomina; cada um tem influncia sobre os outros e sobre a organizao e o alinhamento requer cuidadosa ateno na sua elaborao.

Figura 1: Alinhando Comportamento, Estrutura e Estratgia

Fonte: MILLS (1993: 118)

5. Estudo do Caso A empresa analisada a Cia. Vale do Rio Doce (CVRD), fundada em 1942, na cidade de Itabira-MG, como empresa estatal, e privatizada em 1997. Possui 25.000 empregados diretos Atualmente, a maior produtora e exportadora de minrio de ferro do mundo. Maior companhia de minerao diversificada das Amricas, bem como, a segunda maior produtora de mangans do mundo. Tambm, considerada como a maior fornecedora de servios de logstica do Brasil. Atua com importante participao em siderurgia, alumnio, caulim e

energia. Essa indstria de minerao, est presente em 11 estados brasileiros (Minas Gerais, Esprito Santo, Rio de Janeiro, Par, Maranho, Bahia, Sergipe, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Rio Grande do Sul e So Paulo). Possui negcios na Frana, Noruega, Estados Unidos, Argentina e Bahrain, alm de Clientes em 30 pases. Opera, tambm, com escritrios em Nova Iorque, Bruxelas, Tquio e Xangai.

6. Mas, afinal, para que serve a minerao?

A minerao participa de nossa vida muito mais do que pensamos. Ela est nos carros, nos nibus, em trens, navios, mquinas, ferramentas, na agricultura (na forma de adubos), na eletricidade (atravs do fios). Est na televiso, no telefone, no rdio, na geladeira, no computador. No d para imaginarmos um mundo moderno sem a minerao.

A Viso da CVRD, segundo a Diretoria de Comunicao Institucional, :

... at 2010, a Vale quer ser uma das trs maiores mineradoras diversificadas do mundo com atuao global, grande competidor nacional nos negcios de logstica e gerao de energia eltrica e com valor de US$ 25 bilhes. A Vale precisa crescer para sobreviver.

7. Uma situao de dificuldades : necessidade de mudana Apesar de sua tradio no mercado, a CVRD passava por algumas dificuldades significativas antes da implantao do programa de comunicao interna. Percebeu-se que produzir bem no bastava. Era preciso produzir com qualidade. E o homem o princpio de todo processo de qualidade. A viso dos funcionrios em relao empresa era uma instituio de atividade primria. Havia falhas, no processo produtivo, relacionadas com a atuao humana, funo inadequada do funcionrio, crena reinante entre as pessoas de que nada muda, presses psicolgicas, alta preocupao dos lderes de no magoar as pessoas ; incompatibilidade entre as expectativas individuais com as necessidades organizacionais. Com isso, detectou-se um alto grau de desmotivao.

8. O processo de mudana: uma nova fase na Vale do Rio Doce

A mudana no conceito positivo na imagem da CVRD, passou a configurar o cotidiano empresarial na busca de vantagem competitiva. Com esse novo enfoque, as interaes comunicativas constituram a matria-prima de uma arquitetura organizacional que dever ser vista como parte integrante de todo o sistema de comunicao, visando informar, motivar e integrar o pblico interno da organizao. A lgica do processo de mudanas operado na CVRD, teve como objetivo fundamental proporcionar o crescimento do grupo e das pessoas que dele faziam parte. A empresa passou a ter uma administrao profissional de tcnicos que conduzem a empresa. Competitiva e moderna, empresa exigiu uma poltica de comunicao agressiva, conforme o enunciado: A Vale do Rio Doce d tanto valor comunicao quanto a todos os minrios que extrai. Ela sabe da importncia de levar ao pblico tudo sobre suas atividades e tem conscincia de sua responsabilidade social, j que nada que a Vale faz passa despercebido. Desde criar uma ferrovia a mover montanhas inteiras de minrio, ela mexe com a vida das pessoas. E se preocupa com elas. Porque uma empresa no s o que produz. Ela tambm o que sua comunicao reflete. Vale do Rio Doce. Transparncia em comunicao. (Revista Comunicao Empresarial, Ano 11, So Paulo: No 41, 2001, p. 46)

1. A comunicao como agente transformador das relaes na construo da imagem

Desafio da Comunicao na CVRD :

Colocar a Vale no corao das pessoas como a melhor empresa brasileira, reconhecida mundialmente e motivo natural de orgulho para o nosso povo.Os gestores da CVRD subsidiaram decises estratgicas de comunicao, que envolveram a exposio de ferramentas no ambiente internos da organizao, aplicando alguns recursos que atenderam perfeitamente necessidade de seus colaboradores, motivando-os e integrando-os na organizao, tais como:

Relatrio Social - Valores e Transparncia

Lanado pela primeira vez em 2000, relatou a relao da Vale com seus empregados, sua interao com as comunidades e sua preocupao com o meio ambiente. O relatrio mostra, ainda, a relao da Companhia com seus diversos pblicos, que contribuem para a sua competitividade e transformam a Vale em orgulho para os cidados brasileiros.

Jornal da Vale - Prmio Aberje Brasil 2002 - Categoria Jornal Interno

De acordo com a equipe do Jornal da Vale, o objetivo do Jornal da Vale integrar toda a empresa, de norte a sul, de leste a oeste. A avaliao desse jornal feita atravs da intranet, com as sugestes dos colaboradores. Trata-se de matrias sobre logstica, gerao de energia eltrica, gesto ambiental, segurana, reciclagem, aes sociais, ndices econmico-financeiros, receitas de famlia, gesto de resduos, entre outros.

Projeto Seis Veculos (Vale Informar; Jornal Mural; Jornal da Vale)

Objetivando comunicar melhor com seus empregados, de forma sistemtica e uniforme, a Vale implantou esses veculos, possibilitando o acompanhamento sistemtico das mudanas e conquistas, alm de uma participao mais ativa de todos os empregados nos rumos da empresa. O Vale@informar destinado a todos os usurios de correio eletrnico e veicula notcias de interesses diversos; o novo Jornal da Vale mostra os rumos da empresa como um todo, divulgando projetos e aes da empresa nos 14 estados onde atua.

Universidade Corporativa - Cursos de Desenvolvimento Profissional

H sempre algo novo para aprender. As descobertas, inovaes e desafios profissionais acontecem todos os dias. Foi pensando nisso e no desenvolvimento do empregado, alinhado s estratgias e diretrizes da empresa, que a Vale criou a Universidade Corporativa: O modelo desenhado em 2002, com o objetivo de institucionalizar a cultura de educao continuada e suprir a demanda crescente de desenvolvimento dos empregados. A Vale, em parceria com Universidades, promove cursos, objetivando explicar os projetos desenvolvidos para os estudantes de engenharia e Automao. Para Vale, participar de eventos no meio acadmico, uma forma da empresa contribuir para a melhoria da educao nas cidades onde tem suas unidades.

Programa CCQ (Crculo de Controle de Qualidade)

Os empregados se realizam utilizam tcnicas de qualidade para melhorar seu ambiente de trabalho. O CCQ uma metodologia que possibilita o crescimento pessoal e profissional, do funcionrio, utilizando-se prticas de qualidade como o PDCA (sigla para expresso em ingls que significa planejar, desenvolver, controlar e agir), indo da identificao do problema at a sua soluo. E tudo decidido de forma democrtica.

Fundao Vale do Rio Doce: unio para aes voluntrias

A Fundao Vale do Rio Doce - FVRD, desenvolve projetos sociais na educao e no desenvolvimento social que apresentem condies de efetiva mudana social e sejam passveis de implementao em outras localidades com as quais a empresa interage. Uma das atividades promovidas o concurso de idias para conhecer as opinies dos colaboradores e eleger iniciativas de apoio.

Programa Patente: pequenas idias, grandes inventos

Incentiva a criatividade do empregado-inventor e garante sobre a propriedade intelectual. Nada mais gratificante para o funcionrio do que ver uma idia, que a princpio parecia simples, transformar-se em invento. Melhor ainda: ver o projeto ter sua exclusividade de uso e comercializao garantida por uma Carta Patente.

Benefcios : Plano AMS - Proteo Sade e Segurana do Trabalho

A Assistncia Mdica Supletiva, plano de sade implantado na CVRD, atende todos os funcionrios do Grupo, atravs de carto magntico. Preocupada com a reduo do nmero de ocorrncias e com a diminuio de sua gravidade, a Vale reviu as aes de preveno de acidentes e de preservao de integridade fsica dos empregados, reduzindo o nmero de acidentes entre eles.

Programa Vale Viver

Um dos principais instrumentos para estreitar a relao com os empregados. Com o foco dirigido para a promoo de mudana de hbitos, integrao famlia-empresa e melhoria do ambiente de trabalho, tem suas atividades baseadas em cinco pilares: Sade, Segurana, Cultura, Comunicao e Ambiente. Em 2002 a Vale investiu aproximadamente R$ 3 milhes neste programa.

Conscincia Ambiental Prmio Top de Ecologia pela ADVB. A qualidade ambiental das atividades e dos produtos estratgia e garante a perpetuidade e a competitividade da Vale no mercado mundial. Transformou uma rea protegida em uma Unidade de Negcio Sustentvel.

10. Consideraes Finais

Cada vez mais a comunicao organizacional entendida como um elemento indispensvel e capaz de agregar valor conquista de competitividade.A comunicao interna comea a ser percebida como ferramenta estratgica, sobretudo quando focado o seu potencial para a obteno de vantagem competitiva. Uma comunicao interna transparente , que exala respeito e firmeza de propsitos pode facilitar a compreenso nos processos de transmisso e assimilao de novos conceitos e na socializao do conhecimento. Quando um funcionrio conhece os planos da empresa em que trabalha, ele pode colaborar com as mudanas propostas. Cabe a comunicao interna disseminar a viso de negcios imprimindo na mente e no corao de seus funcionrios os objetivos a serem perseguidos, reforando a construo e manuteno da sua imagem.

A interdependncia entre imagem e comunicao organizacional um fato concreto que possibilita a visibilidade das aes. Ela estreita os laos de confiana da equipe na gesto e promove o seu comprometimento com o sucesso nos negcios.

A Vale do Rio Doce procurou, atravs de projetos que visam o desenvolvimento de habilidades duradouras, compatibilizar as expectativas individuais de seus funcionrios com as necessidades organizacionais, respeitando os motivos individuais destes para alcanar seus objetivos legtimos. Em sntese, uma estratgia geral de comunicao deve despertar a conscincia e a participao de indivduos, mostrando que eles podem ser agentes de transformao, quebrando a estrutura de cegueira e indiferena.

11. Referncias Bibliogrficas

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COMPORTAMENTOS

HUMANOS

UNIDADE DE

NEGCIOS

ESTRUTURA ESTRATGIA