¿Un Community Manager?
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Presentación de Analía Baggiano @anitabagg sobre el perfil y funciones del Community Manager en el marco de las Jornadas Nacionales de Comunicación en la Web 2.0http://www.jornadasyeventos.com.ar/webdospuntocero/
Transcript of ¿Un Community Manager?
¿Un Community
Manager?
Rompamos con el mito
NO ES
FACEBOOKERO
TWEETSTAR
BLOGGER
GURÚ SOCIAL MEDIA
REDACTOR DE COM.
DUEÑO DE LA EMPRESA
CM
Comunidad
Reputación
Comunicación
Necesidades
Intereses
Identidad
de Marca
Discurso
Institucional
Contenido
UsuariosPlanificación
y objetivos
Gestor
Facilitador
Nexo
Experto en
Canalizador
Dinamizador
Motivador
¿Qué hace un CM?
Funciones
Representar los intereses de la organización ante la comunidad y
los de la comunidad ante la organización
Planificar acciones con valor para la comunidad
y beneficio para la empresa.
Desarrollar vías de colaboración entre comunidad y empresa
Estrategia = alineada a los objetivos generales
Gestionar crisis en la comunidad
Comunidad
Criterios de contenido
Implicancia del usuario
Premiar participación
Libertad de expresión
Acciones
Escucha activa
Líderes
Interés
Común
Contenido
Participación
Difusión
Usuarios
Post
Temas
InternaExterna
Moderación
sitiousuario
Staff
Ecosistema del CM
CM
MKTComunicación
Legales
Depto. Comercial
Depto.Desarrollo
DirectorioGerencias
OFF LINE - IN HOUSE
T R A N S V E R S A L I D A D
ON LINE
CM
Gestores deContenido
AdministradoresModeradores
Soporte
Evangelizadores
Referentes deComunidad
Grandes Estructuras Se cumple la diversificación de tareas
Pequeñas Estructuras El CM asume varias de las tareas
El Indicado
Skills
• Habilidades Sociales
• Buen conversador
• Líder
• Influyente
• Persuasivo
• Habilidades Técnicas
• Experto en comunicación
• Conocimiento medio Web
• Redacción
• Actitud
• Honestidad
• Claridad
• Humildad
• Paciente
• Cordialidad
• Proactivo
Miembro Activo
Visión Holística
Creativo
¿Quién entonces?
Profesional PR
¿Por qué?
Organigrama
Importante
Comunicación con los públicos de la organización
Depender de la Gerencia
Libertad de Acción
¿Por qué necesito un CM?
El paradigma cambió
• Nuevas tecnologías
• Acceso a la información
• Los usuarios hablan de las marcas
Generar vínculo estrecho y duradero con los consumidores
Internet hace posible conversar directamente con ellos
Diálogo
Resumiendo
Community Manager
Gestor de la comunicación online
Voz de la empresa en la Web
Construye y mantiene la Reputación Online
Conoce las necesidades de la Empresa y la Comunidad, su deber es conciliar intereses en post
de obtener beneficio mutuo
