UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA Curso: CST EM ...

UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA Curso: CST EM MARKETING Série: 1º SEM

Disciplina: PORTUGUÊS C/Horária total: 38 H

Prof. Responsável: MAGDA GARDELLI C/Horária sem.: 2 H/A

Departamento: Período:

JUSTIFICATIVA O ensino de Língua Portuguesa ocorre durante todo o processo de estudos que antecedem o ensino superior, todavia, por diversos motivos, os alunos chegam à universidade com várias dificuldades em utiliza a variante formal da língua. Essa disciplina poderá auxiliá-lo no desenvolvimento dessa competência, visto que trata das questões da língua em um contexto pragmático de produção, cujos alunos têm de observar a língua formal (praticada sob as normas da gramática normativa) na redação de seus textos.

EMENTA Serão abordados os tópicos: variantes linguísticas, leitura e interpretação dos textos de diferentes gêneros, produção de textos e comunicação oral.

OBJETIVOS GERAIS

Desenvolver, através de estratégias cognitivas e discursivas, - a capacidade de leitura e de interpretação de textos; - a competência para a produção de textos na variante formal.

UNIDADES TEMÁTICAS 1. Linguagem, língua, fala. 2. Funções da Linguagem e produção de sentido. 3. Tipos de textos 4. Gêneros de texto. 5. Linguagem do texto dissertativo: coesão textual e argumentação; os pressupostos e/ou subentendidos; os

conectivos e a argumentação; do texto ao contexto; do texto ao leitor. 6. Elementos de coesão e coerência. 7. Gramática aplicada ao texto/análise linguística

METODOLOGIA Aulas ilustradas. Trabalhos de produção de texto – fóruns Leitura de textos indicados. Indicação de sites e vídeos na internet. Sugestão de livros para leitura.

AVALIAÇÃO Três avaliações: - participação nas aulas; - trabalho; - avaliação dissertativa e de múltipla escolha.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

ANDRADE, Maria Margarida de; HENRIQUES, Antonio. Língua portuguesa: noções básicas para cursos superiores. 6. ed. São Paulo: Atlas, 1999. 217 p. ISBN85-224-0888-2 Classificação : 806.90 A568L 6.ed Ac.114558 BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37.ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2009. ISBN 9788520923184 Classificação : 806.90:802-5 B354m 37.ed. Ac.343850 FARACO, Carlos Alberto. Prática de texto: para estudantes universitários. 11. ed. Petrópolis: Vozes, 2003. 299 p. ISBN 85-326-0842-6 Classificação : 806.90-085.2 F225p 11.ed Ac.139760 COMPLEMENTAR CEREJA, William Roberto; MAGALHAES, Thereza Analia Cochar. Gramática reflexiva: texto, semântica e interação. Sao Paulo: Atual, 2003. 438 p. ISBN 85-7056-995-5 Classificação : 806.90 C392g Ac.140320 FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão (Coaut.). Lições de texto: leitura e redação. 5.ed. São Paulo: Ática, 2009. 432p. ISBN 9788508105946 Classificação : 806.90-085.2 F553L 5.ed. Ac.340337 FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação. 16. ed. Sao Paulo: Ática, 2002. 431 p. ISBN 85-08-03468-7 Classificação : 806.90:802-732 F553p 16.ed Ac.131770 GARCIA, Othon M. Comunicação em prosa moderna: aprenda a escrever, aprendendo a pensar. 26. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2006. 539 p. ISBN 852250296X Classificação : 659.3 G21c 26.ed Ac.157266 KOCH, Ingedore Grunfeld Villaça. A coesão textual. 20. ed. Sao Paulo: Contexto, 2005. 84 p. ISBN 85-85134-46-1 Classificação : 801.731.1 K81co 20.ed Ac.158034

UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEM DISCIPLINA: ESTATÍSTICA E MATEMÁTICA APLICADA C/H TOTAL: 76 PROFESSOR: MÁRCIA HELENA BIAGGI ROSSI C/H SEM: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA A disciplina estatística - matemática aplicada, além de dar apoio às diversas áreas profissionais, tem como finalidade orientar o profissional em suas decisões. A estatística pode ser vista como um conjunto de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir fenômenos coletivos, que ajudam na tomada de decisões quando fornecem condições de incerteza. Por esta razão, todo profissional deve adquirir um certo conhecimento de estatística para tomar uma decisão consciente e precisa, quando tiver à sua disposição informações numéricas.

EMENTA A disciplina tem como propósito desenvolver os modos de pensar, agir r e de observar a realidade. Neste sentido, propõe-se a implementar atividades pedagógicas por meio de resolução de problemas que contemplem os conteúdos de matemática comercial, estatística e a interface com as demais áreas do conhecimento.

OBJETIVOS GERAIS Preparar o aluno no sentido de utilizar os conhecimentos obtidos no processo de aprendizagem, a raciocinar, a analisar, a utilizar estes conhecimentos básicos de Estatística no campo profissional para auxiliá-lo nas tomadas de decisões, assim como em algumas disciplinas que darão segmento ao curso. Dimensionar as operações comerciais de uma empresa; Planejar a alocação de recursos; Organizar as atividades comerciais das empresas; Monitorar o desempenho da atividade comercial; Definir as ações corretivas para realinhar as atividades comerciais da empresa ao seu planejamento estratégico. Perceber a linguagem gráfica e utilizá-la significativamente; Analisar e interpretar dados matemáticos e estatísticos através de gráficos e tabelas; Procurar desenvolver no aluno a capacidade de realizar pesquisas utilizando os recursos de Estatística e proporcionar a ele condições de continuar seus estudos em nível de pós-graduação.

UNIDADES TEMÁTICAS PARTE: MATEMÁTICA APLICADA Revisão de Álgebra Regra de Três e aplicações Funções e aplicações PARTE: ESTATÍSTICA

1. MEDIDAS DE POSIÇÃO ou tendência Central Média aritmética, Média ponderada; Moda Mediana 2. MEDIDAS DE DISPERSÃO Desvio Padrão Variância Coeficiente de Variação Dentro dos tópicos da parte estatística serão vistos os seguintes assuntos: Coleta, crítica e apuração dos Dados Exposição ou apresentação dos dados População e amostra Organização dos dados em tabelas Dados não Agrupados Dados Agrupados Apresentação gráfica dos dados Frequência Absoluta, Acumulada Crescente, Relativa e Percentual Montagem de Tabelas

METODOLOGIA Aulas expositivas, Aplicações e Exercícios práticos.

AVALIAÇÃO A disciplina será avaliada por meio das seguintes avaliações: um trabalho de peso 4,0 e uma prova escrita de peso 6,0. Esta será a avaliação (P1) e uma prova escrita de peso 10 será a avaliação (P2). A média semestral (MS) será a média aritmética entre a P1 e P2. Se MS for igual ou superior a 6,0 (seis), o aluno estará aprovado, se for inferior a 6,0 (seis), mas igual ou superior a 2,0 (dois), o aluno estará de 2

a época e se MS for inferior a

2,0 (dois), o aluno estará automaticamente reprovado. A Média Final (MF), após o exame de 2a época, será

a média aritmética entre a nota de 2a época e MS (média semestral). Estará aprovado o aluno que obtiver MF

igual ou superior a 6,0 (seis), caso MF seja inferior a 6,0 (seis), estará reprovado.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA CRESPO, Antonio Arnot. Estatística fácil. 19.ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 218p. ISBN 9788502081062 Classificação : 519.22 C94e 19.ed. Ac.339783 FONSECA, Jairo Simon da; MARTINS, Gilberto de Andrade. Curso de estatística. 6. ed. Sao Paulo: Atlas, 1996. 320 p. ISBN 85-224-1471-8 Classificação : 519.22 F744c 6.ed Ac.62017 MARTINS, Gilberto de Andrade. Estatistica geral e aplicada. Sao Paulo: Atlas, 2001. 417 p. ISBN 85-224-2794-1 Classificação : 519.22 M343e Ac.46958 MARTINS, Gilberto de Andrade. Estatistica geral e aplicada. 3. ed. Sao Paulo: Atlas, 2006. 421 p. ISBN 85-224-4172-3 Classificação : 519.22 M343e 3.ed Ac.158058 COMPLENTAR BARBETTA, Pedro Alberto; BORNIA, Antonio Cezar; REIS, Marcelo Menezes. Estatística para cursos de engenharia e informática. Sao Paulo: Atlas, 2004. 410 p. ISBN 85-224-3765-3 Classificação : 519.22 B189e Ac.145025 DOLCE, Osvaldo; IEZZI, Gelson; MURAKAMI, Carlos. Fundamentos de matematica elementar. 9. ed. Sao Paulo: Atual, 2006. v.2 ISBN 85-357-0456-6 Classificação : 510.2 F977 9.ed Ac.158049 HOFFMANN, Laurence D.; BRADLEY, Gerald L. Cálculo: um curso moderno e suas aplicações. 7. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 525 p. ISBN 85-216-1334-2 Classificação : 51-3 H648c 7.ed Ac.131886 SILVA, Ermes Medeiros da (Et al.). Estatística para os cursos de economia, administração e ciências contábeis. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010. v.1 ISBN 8522422362 Classificação : 519.22 E82 4.ed. Ac.347486 SPIEGEL, Murray R.; STEPHENS, Larry J. (Coaut.). Estatística. 4.ed. São Paulo: Bookman, 2009. 597p. ISBN 9788577804610 Classificação : 519.22 S734e 4.ed. Ac.340450

UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA

CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEMESTRE DISCIPLINA: ECONOMIA DE EMPRESAS C / H TOTAL: 76 PROFESSOR: OSVALDO ESTEVES SOBRINHO C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA: A disciplina de Economia de Empresas tem como proposta fundamental a compreensão dos problemas decorridos da escassez dos recursos produtivos, e das ações desenvolvidas pelos economistas, para que as firmas e indústrias produzam bens de consumo com máxima eficiência e possam distribuí-los para os indivíduos ou sociedade, em qualquer época, melhorando o bem estar social e o crescimento econômico.

EMENTA: Propiciar ao aluno a compreensão dos fundamentos que norteiam o sistema econômico, com base no estudo da escassez dos fatores de produção e dos efeitos da demanda, oferta e da livre concorrência de mercado, conforme os objetivos da lógica capitalista.

OBJETIVOS: Desenvolver e aprofundar conhecimentos relativos ao ambiente econômico e sua relação com as organizações públicas e privadas, enfatizando as variáveis na demanda e oferta, qualificando o estudante a compreender o cenário micro-econômico na atualidade.

UNIDADES TEMÁTICAS: Introdução – O estudo da economia e o problema da escassez Classificação dos recursos produtivos Os agentes econômicos A Renda x Riqueza Classificação dos bens econômicos Estruturas de Mercado: O Monopólio, Oligopólio e Concorrência Monopolista Demanda, oferta e equilíbrio de mercado Teoria da Produção: eficiência técnica e econômica Os fatores de produção fixos e variáveis Teoria dos Custos – Introdução Economias de Escala A Classificação Nacional de Atividades Econômicas – IBGE

METODOLOGIA A disciplina será ministrada através de aulas expositivas, com leitura e discussão dos textos teóricos e resolução de exercícios propostos em classe, além de elaboração de 20 horas de tarefas fora da sala de aula – Atividades Complementares.

AVALIAÇÃO Conforme Resolução número 43/2010 – Reitoria: O aproveitamento escolar será aferido por uma nota da avaliação continuada (AC) e uma nota da prova final escrita. (PF). A avaliação continuada será obrigatoriamente composta de no minimo dois (2) instrumentos diferentes de avaliação, sendo um deles individual. As notas da avaliação continuada e da prova final serão expressas em números inteiros, de zero a dez. Art. 65. A média final (MF) é a média aritmética entre as notas da avaliação continuada (AC) e da prova final escrita (PF), segundo a fórmula: MF = AC + PF. 2

BIBLIOGRAFIA BÁSICA ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. 9.ed. São Paulo: Atlas, 2009-10. 318p. ISBN 9788522454365 Classificação : 332.6 A862m 9.ed. Ac.340431 PASSOS, Carlos Roberto M.; NOGAMI, Otto (Coaut.). Princípios de economia. 5.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 658p. ISBN 8522105049 Classificação : 33 P32p 5.ed. Ac.339804 VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; GARCIA, Manuel Enriquez (Coaut.). Fundamentos de economia.

2.ed. São Paulo: Saraiva, 2004-6. 246 p. ISBN 8502043099 Classificação : 33 V448f 2.ed. Ac.143961 VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; GARCIA, Manuel Enriquez (Coaut.). Fundamentos de economia. 3.ed. São Paulo: Saraiva, 2008-10. 292p. ISBN 9788502067677 Classificação : 33 V448f 3.ed. Ac.339784 COMPLEMENTAR FREEMAN, Christopher; SOETE, Luc (Coaut.). A economia da inovação industrial. Campinas: UNICAMP, 2008. 813p. ISBN 9788526808258 Classificação : 33:001.76 F93e Ac.359410 KUPFER, David; HASENCLEVER, Lia (Org.). Economia industrial: fundamentos teóricos e prática no Brasil. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 640p. ISBN 9788535209082 Classificação : 338(81) E22 Ac.359346 MARIM, Walter Chaves. Teoria econômica: uma introdução. São Paulo: Ed. do Autor, 1981. 217 p. ISBN 0864424841 Classificação : 330.18 M288t Ac.335262 MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, Fernando Piero (Coaut.). Administração da produção. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2006. 562 p. ISBN 85-02-04616-0 Classificação : 658.5 M345a 2.ed. Ac.156846 VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; TROSTER, Roberto Luís. Economia basica: resumo de teoria e exercicios. 4. ed. Sao Paulo: Atlas, 1998. 414 p. ISBN 85-224-1780-6 Classificação : 33 V448e 4.ed Ac.54059

UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING Série: 1 SEMESTRE

DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE MARKETING C/H TOTAL: 76 PROFESSOR: ODILON GONÇALVES RIBEIRO C/H SEM.: 04 DEPARTAMENTO CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA O estudo do marketing, como base para análise, elaboração e controle de planejamento estratégico pelo Administrador de Empresas, tem-se mostrado, nos últimos anos, um dos ramos de atividade que mais se desenvolveu. A evolução do processo de comunicação tem proporcionado um aumento constante na competição entre produtores e conseqüentemente, na oferta de bens e serviços. Cada vez mais as empresas têm que estar atentas para as mudanças de hábitos dos consumidores ou para as oportunidades que surgem com os novos tipos de demanda. Por isso, é importante para o estudante de Administração de empresas, conhecer e manter-se atualizado sobre as principais técnicas de administração mercadológica.

EMENTA Introdução aos conceitos e sistemas de marketing com destaque para o conhecimento do consumidor, suas necessidades, desejos e hábitos de compra quando relacionados ao composto mercadológico. Também são destacadas as funções e a utilização das ferramentas de marketing no planejamento de produtos e desenvolvimento de marcas.

OBJETIVOS GERAIS Transmitir para o aluno uma visão prática sobre a administração mercadológica, a partir da análise dos elementos básicos que compõem o composto mercadológico e suas aplicações e implicações no cotidiano das empresas.

UNIDADES TEMÁTICAS a) Conceitos de Marketing e Administração Mercadológica,; b) Sistema de Informação de Marketing; Ambiente de Marketing c) Conceito de Valor e satisfação do consumidor; Comportamento de compra do consumidor d) Ferramentas de Marketing: Mix de Marketing, Ciclo de Vida do Produto e) Processo de planejamento; Unidades de Negócios; Objetivos e Estratégias Mercadológicas. f) Segmentação de Mercado. g) Estratégias de produto e marca

METODOLOGIA Aulas expositivas. Elaboração de trabalhos. Estudos de caso.

AVALIAÇÃO Atitude em sala de aula, avaliações dissertativas (Prova Semestral e Exame Final) assim como trabalhos requeridos durante o semestre. Média de acordo com o critério adotado pela instituição e avaliações em datas estabelecidas pelo calendário escolar.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA COBRA, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1997. 552 p. ISBN 85-224-1540-4 Classificação : 658.8 C589m 4.ed Ac.39611 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2001. 322p. ISBN 85224-2923-5 Classificação : 658.8 L353m 5.ed. Ac.114377 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2005. 324p. ISBN 8522441472 Classificação : 658.8 L353m 7.ed. Ac.155506 COMPLEMENTAR CORRÊA, Roberto de Barros Rocha. Planejamento de propaganda. 10.ed. São Paulo: Global, 2008 281 p. (Coleção Contato Imediato) ISBN 9788526012691 Classificação : 659.113.3 C845p 10.ed. Ac.330580 KOTLER, Philip. Marketing. Sao Paulo: Atlas, 1980-7. 589 p. 771 Classificação : 658.8 K88m Ac.12142 MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 254 p. ISBN 85-7402-143-1 Classificação : 658.8 M429m1 Ac.51390 PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986-2003. 362 p. ISBN 85-7001-377-X Classificação : 65.012.2 P878e Ac.28668 SANT'ANNA, Armando. Propaganda: teoria, técnica, prática. 7. ed. Sao Paulo: Pioneira, 1998. 469 p. ISBN 85-221-0005-5 Classificação : 659.1.01 S223p 7.ed Ac.43173

UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEMESTRE DISCIPLINA: TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO C / H TOTAL: 76 PROFESSOR: ALTAIR JOSÉ DA SILVA C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA: A disciplina Teoria da Administração é de suma importância no curso de Marketing por se tratar de disciplina básica, cujos conceitos proporcionarão a base necessária de aprendizado para a assimilação eficaz das demais disciplinas que compõem o curso.

EMENTA: Proporcionar o entendimento das diversas funções administrativas através do estudo das diferentes escolas de pensamento que compõem a base da administração - desde os precursores da administração científica, passando pela teoria clássica, humanística, comportamental, estruturalista e neoclássica, até as abordagens contemporâneas - , situando a sua evolução no tempo, destacando os seus principais fundamentos e conceitos, e, ainda, relacionando-os com as práticas observadas nas organizações.

OBJETIVOS: Prover o aluno dos conceitos básicos para o estudo da organização, proporcionando o entendimento das funções administrativas, por meio da introdução e diferenciação das diversas abordagens e escolas da administração.

UNIDADES TEMÁTICAS: 1. Fundamentos da Administração

Significado da Administração Papel do Gerente

2. Funções Básicas do Administrador Planejamento; Organização; Direção; Controle; Coordenação

3. Escolas da Organização Modelo Burocrático

Max Weber e a Burocracia Disfunções da Burocracia Modelos de Organizações

Abordagem Clássica Administração Científica Teoria Clássica

Enfoque Comportamental Escola das Relações Humanas Motivação Liderança

4. Tipos de Organizações e Departamentalização Características Básicas das Organizações Estruturas Organizacionais

5. Administração por Objetivos Características de Objetivos

Planejamento Estratégico, Tático da APO

METODOLOGIA A disciplina será ministrada através de aulas expositivas, com utilização de recursos audiovisuais. Os alunos deverão realizar trabalhos individuais e em grupo visando a consolidação dos conceitos apresentados. Serão também realizados trabalhos fora da sala de aula como atividades complementares (15 horas).

AVALIAÇÃO Provas dissertativas e de múltipla escolha, trabalhos em grupo elaborados em aula para discussão de temas previamente estabelecidos, trabalhos individuais para complemento da aprendizagem e projeto de pesquisa.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002. v.2 ISBN 85-352-

0850-X Classificação : 65.01 C458t 6.ed Ac.133430 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2001. v.1 ISBN 8535208496 Classificação : 65.01 C458t 6.ed. Ac.122213 MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana a revolução digital. 3. ed. Sao Paulo: Atlas, 2002. 521 p. ISBN 85-224-3283-X Classificação : 65.01 M419t 3.ed Ac.122356 MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana a revolução digital. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2006. 491 p. ISBN 85-224-4518-4 Classificação : 65.01 M419t 6.ed. Ac.156844 SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da administração. Sao Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. 523 p. ISBN 85-221-0234-1 Classificação : 65.01 S583t Ac.112979 COMPLEMENTAR O COMPORTAMENTO humano na empresa. 2. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 1973. 464 p. Classificação : 658.3(082.2) C735 2.ed Ac.40793 BERNARDES, Cyro. Teoria geral das organizações: os fundamentos da administração integrada. São Paulo: Atlas, 1991. 303 p. ISBN 85-224-0358-9 Classificação : 65.01 B444t Ac.22782 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2004. 634 p. ISBN 85-352-1348-1 Classificação : 65 C458i 7.ed Ac.141671 FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 10. ed. Sao Paulo: Atlas, 1989. 138 p. ISBN 85-224-0501-8 Classificação : 65 F293a 10.ed Ac.22376 FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 9. ed. Sao Paulo: Atlas, 1981-7. 149 p. Classificação : 65 F293a 9.ed Ac.22370 FERREIRA, Ademir Antonio; PEREIRA, Maria Izabel; REIS, Ana Carla Fonseca (Coaut.). Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias, evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira/Thomson, 1998-2002. 256p. ISBN 85-221-0098-5 Classificação : 65.012.4 F439g Ac.51218

UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEMESTRE DISCIPLINA: LEGISLAÇÃO APLICADA E ÉTICA C / H TOTAL: 76 PROFESSOR: ARIOVALDO DE SOUZA PINTO FILHO C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA: A disciplina Legislação Aplicada e Ética é de suma importância ao Curso, na medida em que desenvolve a noção de Direito e o estudo dos seus vários ramos, portanto, estuda a base legal com ênfase na Constituição da República. Visa, ainda, o aprendizado das formas de interpretação do Direito.

EMENTA: A disciplina introduz a Ética, a Moral, a conduta empresarial ética, a responsabilidade social e a sustentabilidade nas empresas. Desenvolve o conhecimento sobre conceitos básicos do Direito: métodos de interpretação, estruturação básica de um texto legal, conceitos jurídicos, hierarquia do ordenamento jurídico pátrio, aplicação das leis e entendimento sobre os principais ramos do Direito. Os ensinamentos visam subsidiar a formação dos futuros gestores, abordando, refletindo, discutindo casos práticos, auxiliando-os na solução dos problemas enfrentados no cotidiano das empresas.

OBJETIVOS: Seu estudo visa despertar no estudante a importância do conhecimento da Ciência do Direito; Demonstrar os limites legais em que pode atuar, sempre com respeito à dignidade da pessoa humana; Viabilizar a interpretação da legislação conforme os métodos jurídicos tradicionais de interpretação.

UNIDADES TEMÁTICAS: 1º Semestre

1. Introdução à Ciência do Direito 1.1 Noções de Direito 1.2 Conceito de Direito 1.3 Direito Natural e Direito Positivo 1.4 Ética e Moral 1.5 Fontes do Direito 1.6 Interpretação das leis 2. Ramos do Direito; 2.1 Quadro Geral do Direito 2.2 Direito Constitucional 2.2.1 Dignidade da Pessoa Humana 2.2.2 Direito à Igualdade 2.2.3 Direito à Liberdade 2.2.4 Direito à Privacidade 2.2.5 Direito à Intimidade 2.2.6 Noções de Direito Ambiental.

2.3 Direito Comercial 2.3.1 Noções de Empresa e Empresário.

METODOLOGIA 1. Aulas expositivas, com a participação dos alunos; 2. Pesquisas; 3. Leituras e análises de textos, artigos, etc; 4. Discussões sobre temas atuais; 5. Recursos audiovisuais, apresentação de vídeos. 6. Indicação de filmes – atividade complementar.

AVALIAÇÃO Por meio de provas escritas e exame oral, conforme exigência da Instituição. Trabalhos escritos.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de 1988. 44.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 432p. Classificação : 342.4(81) B83c 44.ed. 1988-2009 Ac.340928 BRASIL. [Constituição (1988)]. ; CURIA, Luiz Roberto; CÉSPEDES, Lívia; NICOLETTI, Juliana Scarpelini (Colab.). Constituição da República Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de 1988. 47.ed São Paulo: Saraiva, 2012. 440p. ISBN 9788502176355 Classificação : 342.4(81) B83c 47.ed. 1988-2012 Ac.359299 NADER, Paulo. Introdução ao estudo do direito. 34.ed. Rio de Janeiro: Forense, 2012. 422p. ISBN 9788530939069 Classificação : 340.11 N13i 34.ed. Ac.359455 NUNES, Luiz Antônio Rizzatto. Manual de introdução ao estudo do direito: com exercícios para sala de aula e lições de casa. 4.ed. São Paulo: Saraiva, 2002. 338 p. ISBN 85-02-03637-8 Classificação : 340.11 N926m 4.ed Ac.118108 COMPLENTAR ALTAVILA, Jayme de. Origem dos direitos dos povos. 9. ed. Sao Paulo: Ícone, 2001. 301 p. ISBN 85-274-0098-7 Classificação : 342.7 A463o 9.ed Ac.103486 COMPARATO, Fábio Konder. Ética: direito, moral e religião no mundo moderno. São Paulo: Companhia das Letras, 2006 7. 16 p. ISBN 8535908234 Classificação : 17 C731e Ac.328444 FERRAZ, Anna Candida da Cunha. A declaração universal de direitos da pessoa humana. Osasco: EDIFIEO, 2008. 26p. (Coleção Direitos Humanos;6) ISBN 9878598366289 Classificação : 342.7 F431d Ac.284095 FILOMENO, José Geraldo Brito. Manual de direitos do consumidor. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001. 580 p. ISBN 85-224-2840-9 Classificação : 347.451.031 F524m 5.ed Ac.118081 MELLO, Celso Antônio Bandeira de. O conteúdo jurídico do princípio da igualdade. 3. ed. Sao Paulo: Malheiros, 1993-5. 48 p. Classificação : 342.722 M477c 3.ed Ac.7602

UNIFIEO – PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE 2º.SEM DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS C/HORÁRIA TOTAL: 76 PROFESSOR: TEREZA ELISABETE IMPERIALE C/HORÁRIA SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO NOTURNO

JUSTIFICATIVA Conhecimento da natureza dos serviços; Estabelecimento de estratégias em serviços; Definição dos segmentos do mercado de serviços; Desenvolvimento dos serviços oferecidos pela empresa; Liderança de equipe multifuncional.

EMENTA A disciplina introduz os conceitos básicos e aplicados que definem as atividades de análise, implementação e controle de ações destinadas a obter e servir a demanda por serviços de forma adequada. Busca também a satisfação, qualidade e lucratividade da empresa prestadora de serviços.

OBJETIVOS GERAIS Definir o mercado de serviços; Identificar oportunidades competitivas no mercado; Elaborar os projetos de desenvolvimento de serviços; Estabelecer procedimentos para o desenvolvimento dos serviços; Coordenar as atividades necessárias ao lançamento de novos serviços; Liderar a equipe de desenvolvimento e comunicação dos serviços.

UNIDADES TEMÁTICAS 1. Introdução ao Marketing de Serviços - importância do setor na economia - diferenças entre serviços e bens físicos - Mix de marketing de serviços 2. Comportamento do consumidor nos serviços - interação dos clientes com operações de serviços - processo de compra de serviços - necessidades e expectativas dos clientes - avaliação dos serviços - o sistema na empresa de serviços 3. Posicionando serviços em mercados competitivos - foco

- segmentação de mercado - posicionamento - análise macro e microambiental

4. Planejando e criando serviços - serviços suplementares - branding de serviços - desenvolvimento de novo serviço 5. Mix de comunicação para serviços - papel da comunicação - desafios e oportunidades da comunicação - objetivos da comunicação de marketing - mix de comunicação de marketing - branding e comunicações - comunicação de marketing e a internet 6. Preços no serviço - determinação eficaz de preços - objetivos para determinação de preços - determinação de preços conforme custo - determinação de preços conforme valor - determinação de preços conforme concorrência - gerenciamento de receita - políticas de determinação de preços - pondo em prática os preços 7. Distribuindo serviços - opções para entrega de serviços - decisões sobre local e horário - serviço no ciberespaço - intermediários - serviços distribuídos internacionalmente 8. Projetando e gerenciando processos de serviços - experiência de valor e operações produtivas - reelaboração do projeto do processo de serviços - cliente como co-produtor - problema do mau comportamento do consumidor 9. Equilibrando demanda e capacidade - Flutuação em demanda - limitação das organizações - padrões e determinantes de demanda 10. Ambiente de serviço - propósito do ambiente de serviço - reações do consumidor - dimensões 11. Gerenciando pessoas - pessoal de serviços - linha de frente 12. Gerenciando relacionamentos - fidelidade do cliente - relacionamento cliente x empresa - cliente certo

- análise e gerenciamento da base de clientes 13. Retorno do cliente e recuperação do serviço - comportamento de reclamação do cliente - princípios de sistemas eficazes de recuperação de serviços - garantias de serviços - aprendendo com o retorno do cliente 14. Qualidade no serviço - o que é qualidade - modelo de gap - melhorando a qualidade do serviço - melhorando a produtividade de serviços 15. Liderança em serviços 16. CRM

METODOLOGIA Aulas expositivas; dinâmicas de grupo e seminários. Estudo de casos em equipe e discussões em grupo ampliado.

AVALIAÇÃO Atitude em sala de aula e provas semestrais (P1 e P2) acrescidos de trabalho escrito sobre tema específico (TL); seminários (RC); Exame Final (EF). A Nota Final (NF) deve ser a média P1+ P2. Para ser aprovado, o(a) aluno(a) deve obter NF>= 6,0 (seis inteiros); caso contrário, o(a) aluno(a) deve ir para 2ª Época, cujas regras obedecem ao regimento interno.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA BATESON, John E. G.; HOFFMAN, K. Douglas (Coaut.). Marketing de serviços. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001-3. 495p. ISBN 85-7307-812-X Classificação : 658.8:658.64 B334m 4.ed. Ac.117514 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2009. 257p. ISBN 9788522447947 Classificação : 658.8:658.64 L353m 5.ed. Ac.340681 COMPLEMENTAR COBRA, Marcos. Estratégias de marketing de serviços. 2. ed. São Paulo: Cobra, 2001. 309 p. ISBN 85-85536-25-X Classificação : 658.8.012.2 C589e 2.ed Ac.113777 LOVELOCK, Christopher H.; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo (Coaut.). Marketing de serviços: p essoas, tecnologia e estratégia. 7.ed. São Paulo: Pearson, 2011. 530p. ISBN 9788576058885 Classificação : 658.8:658.64 L947m 7.ed. Ac.359285 ROSEN, Emanuel. Marketing boca a boca: como fazer com que os clientes falem de sua empresa, seus produtos e serviços. Sao Paulo: Futura, 2001. 294 p. ISBN 85-7413-066-4 Classificação : 658.8 R722m Ac.116740 STONE, Merlin; MACHTYNGER, Liz; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. Sao Paulo: Futura, 2002. 273 p. ISBN 85-7413-065-6 Classificação : 658.818 S885c Ac.116702 ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003-5. 536 p. ISBN 85-7307-972-X Classificação : 658.8:658.64 Z49m 2.ed Ac.132944

UNIFIEO UNIFIEO – PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 2ºSEM

DISCIPLINA: CONTABILIDADE DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS

C/H TOTAL: 76

PROFESSOR: JOSÉ ROBERTO DE CASTRO C/H SEM: 04

DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOT

JUSTIFICATIVA Capacitar o aluno a elaborar Demonstrações Contábeis de pequena complexidade; utilizar os sistemas de custeios como fonte de informação para tomada de decisão, controle e formação de preços de vendas.

EMENTA Conceituação da função da Contabilidade e da utilidade das Demonstrações Contábeis para avaliação do desempenho e gestão do negócio, vivenciar a tomada de decisões por meio da estrutura e elaboração das Demonstrações Contábeis exigidas por lei; estudar a Contabilidade de Custos como um instrumento de avaliação, controle e decisão.

OBJETIVOS GERAIS Transmitir os conceitos básicos da Contabilidade de custos e formação de preços; elaboração e estrutura das Demonstrações Contábeis exigidas por lei, dando ênfase à tomada de decisão; a Contabilidade de custos como sistema de Informação de apoio à gerência para gestão e avaliação do negócio; Conhecimento dos objetivos e métodos de apuração de custos; Distinção entre custos, despesas e investimentos; Conhecimento sobre os processos de avaliação de estoques; Classificar custos e despesas; Domínio sobre o processo de formação de preços; Análise de custos e balanços; Identificação da importância do custo e benefício; Aplicação dos métodos de apropriação de custos.

UNIDADES TEMÁTICAS 1. Contabilidade como sistema de informação: 2. A tomada de decisão: usuários da contabilidade 3. Objetivo, importância, relatórios divulgados: obrigatórios e auxiliares 4. Princípios Fundamentais de Contabilidade 5. As Demonstrações Contábeis exigidas por lei: Balanço Patrimonial: objetivo, representação gráfica,

grupo de contas, informações para análise 6. Demonstração de Resultado: objetivo, representação gráfica, diferença entre custo e despesas, tipos de

lucros, informações para análise 7. Mecanismo de registro das operações 8. Apuração do resultado e levantamento do balanço patrimonial 9. Terminologia da contabilidade de custos 10. Objetivos dos sistemas de custos 11. Classificação dos custos 12. Custos diretos e indiretos 13. Custos fixos e variáveis 14. Métodos de apuração dos custos de produção 15. .Critérios de avaliação de materiais 16. Critérios de avaliação de mão- de-obra direta 9. Custos para tomada de decisão: 17. Custeio variável 18. Margem de contribuição 19. Ponto de equilíbrio 20. Definição do preço de venda (markup)

METODOLOGIA Aulas teóricas e práticas, com a demonstração de calculo e resolução dos exercícios

AVALIAÇÃO Terá como base o desempenho do aluno nas provas e/ou em participação nos trabalhos avaliação continuada

BIBLIOGRAFIA BÁSICA BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens (Coaut.). Gestão de custos e formação de preços: com aplicações na calculadora HP 12C e Excel. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2004-10. 551p. (Série Finanças na Prática) ISBN 85-224-3825-0 Classificação : 657.47 B92g 3.ed. Ac.150577

BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens (Coaut.). Gestão de custos e formação de preços: com aplicações na calculadora HP 12C e Excel. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2009-10. 569p. Classificação : 657.47 B92g 5.ed. Ac.338476 IUDÍCIBUS, Sérgio de. Contabilidade introdutória. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2006-7. 303 p. ISBN 8522442622 Classificação : 657 C776 10.ed Ac.156839 MARTINS, Eliseu. Contabilidade de custos. 9.ed. São Paulo: Atlas, 2003-6. 370 p. ISBN 85-224-3360-7 Classificação : 657.47 M342c 9.ed. Ac.140583 COMPLEMENTAR DUBOIS, Alexy; KULPA, Luciana; SOUZA, Luiz Eurico de. Gestão de custos e formação de preços. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2009. 254p. ISBN 9788522455362 Classificação : 657.47 D879g 3.ed. Ac.339904 IUDÍCIBUS, Sérgio de; MARION, José Carlos. Curso de contabilidade para não contadores: para as áreas de administração, economia, direito, engenharia. 2. ed. Sao Paulo: Atlas, 1999. 282 p. ISBN 85-224-2224-9 Classificação : 657 I87cu 2.ed Ac.60612 MARION, José Carlos. Contabilidade básica. 10.ed. São Paulo: Atlas, 2009 269p. ISBN 9788522455928 Classificação : 657 M295co 10.ed. Ac.338341 RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade básica fácil. 27.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 400p. ISBN 9788502087293 Classificação : 657 R37c 27.ed. Ac.339518 RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade comercial fácil. 13. ed. São Paulo: Saraiva, 1998. 365 p. ISBN 85-02-02062-5 Classificação : 347.719 R37c 13.ed Ac.52409

UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

CURSO: CST em MARKETING SEMESTRE: 2º SEM.

DISCIPLINA: MARKETING BUSINESS TO BUSINESS (B2B) CH TOTAL 76

PROFESSOR: ARNALDO TURUO ONO CH SEM 4

DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERIODO NOTURNO

JUSTIFICATIVA Apresentar ao corpo discente a aplicação prática e a reflexão teórica do ambiente de negócios na Internet, no contexto das práticas mercadológicas mais estratégicas, de forma que o estudante compreenda e visualize como opera o marketing Business to Business (B2B) junto aos seus públicos.

EMENTA Propõe-se uma reflexão sobre o ambiente da Internet como o espaço onde circulam as mercadorias, informações em um ambiente marcado pela sofisticação das novas tecnologias. Nesse contexto, considera-se a relevância da disciplina Marketing Business to Business (B2B) capacitando o aluno a empreender estratégias mercadológicas, compreendendo a Internet como suporte tecnológico para a efetivação de novos modelos de negócios entre empresas.

OBJETIVOS GERAIS - Possibilitar ao aluno a compreensão da disciplina Marketing B2B no contexto de uma ambiente mercadológico marcado pela mudança e complexidade. - Mediante estudos de caso, trabalhos individuais e em grupo, facilitar ao aluno o aprofundamento teórico e prático do chamado e-commerce (comércio eletrônico), em consonância com as práticas mais estratégicas do marketing na Internet.

UNIDADES TEMÁTICAS A Internet no contexto empresarial; Os enfoques distintos entre o Marketing B2B e o Marketing B2C; A Internet como mídia e como suporte tecnológico; Os clientes do marketing B2B (empresas); O relacionamento B2B: mais do que canal de vendas e de relacionamento; A comunicação tradicional e a nova comunicação no Marketing B2B; Legislação no comércio eletrônico (a condição dos negócios offline versus a condição dos negócios virtuais).

METODOLOGIA -Exposição comentada; -Debates – casos práticos para reflexão; -Leitura de textos em sala; -Trabalhos em grupo e individuais, em sala e extra-sala;

AVALIAÇÃO -Avaliação Institucional -Trabalhos, apresentação de estudos de casos.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA MARKETING business to business: é fazer ou morrer. São Paulo: Makron Books, 1998. 270 p. ISBN 8534609144 Classificação : 658.8 M297 Ac.67358 NAKAMURA, Rodolfo Reijiro. E-Commerce na Internet: fácil de entender. São Paulo: Érica, 2001. 245 p. ISBN 85-7194-750-3 Classificação : 380:681.327.81 N152e Ac.123180 SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Marketing industrial: fundamentos para a acao Business to Business. Sao Paulo: Atlas, 1992. 364 p. ISBN 85-224-0831-9 Classificação : 658.8 S628m Ac.41239 COMPLEMENTAR ALBERTIN, Alberto Luiz; MOURA, Rosa Maria de. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 5. ed. Sao Paulo: Atlas, 2004. 318 p. ISBN 85-224-3754-8 Classificação : 380:681.327.81 A289c 5.ed Ac.140851 BAKER, Michael J. Administração de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2005. 603 p. ISBN 85-352-1414-3 Classificação : 658.8 A1862 Ac.160663

CHLEBA, Marcio. Marketing digital: novas tecnologias e novos modelos de negócio. Sao Paulo: Futura, 1999. 185 p. ISBN 85-7413-015-X Classificação : 658.8:681.327.81 C472m Ac.64069 KARSAKLIAN, Eliane. Cybermarketing. Sao Paulo: Atlas, 2001. 155 p. ISBN 85-224-2737-2 Classificação : 658.8:681.327.81 K29c Ac.34981 LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing: o marketing na Internet com casos brasileiros. Sao Paulo: Atlas, 2003. 359 p. ISBN 85-02-03930-X Classificação : 658.8:681.327.81 L712e Ac.121845

UNIFIEO

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 2 SEM.

DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

C/H TOTAL: 76

PROFESSOR: JACQUELINE VIDIGAL ARICÓ C/H SEM: 04


JUSTIFICATIVA A disciplina justifica-se por permitir que os alunos conheçam os perfis dos consumidores; desenvolvam pesquisas de mercado; identifiquem segmentos de oportunidade de mercado; selecionem e contratem organizações de pesquisa e implantem políticas e procedimentos de pesquisas.

EMENTA A disciplina visa oferecer condições para que os alunos desenvolvam pesquisas qualitativas e quantitativas na área de marketing. Pretende-se capacitar os alunos a coletar e analisar dados quantitativos e qualitativos sobre o comportamento e as atitudes dos consumidores. A partir das pesquisas realizadas pelos alunos, iremos criar condições para que os mesmos, com base nas bibliografias analisadas em sala de aula e nos dados levantados em suas pesquisas de campo, sejam capazes de compreender quais os elementos interferem na decisão de consumo e no ato de compras no varejo.

OBJETIVOS GERAIS Conhecer os perfis dos consumidores Desenvolver pesquisas de mercado Identificar segmentos de mercado e oportunidades de mercado Saber selecionar e contratar organizações de pesquisa Implantar políticas e procedimentos de pesquisas.

UNIDADES TEMÁTICAS I- A teorias explicativas sobre o Comportamento do Consumidor: a) A teoria da racionalidade econômica b) As teorias antropológicas c) As teorias psicanalíticas e cognitivas II- O processo decisório de Consumo e os Tipos de Compra III- Aplicações do Planejamento de Pesquisa de Marketing IV- Pesquisa quantitativa: a) Planejamento da Pesquisa Quantitativa b) Elaboração do Questionário c) Procedimentos de campo d) Métodos de Coleta de dados e) A tabulação e análise dos dados V- Pesquisa qualitativa: a) Características e limitações da pesquisa qualitativa b) Planejamento seleção, recrutamento e seleção dos entrevistados c) A coleta de dados e seus métodos em pesquisa qualitativa VI-Segmentação de mercado

METODOLOGIA: Aulas expositivas; seminários de pesquisa sobre os projetos dos alunos; estudos de casos, debates sobre os textos com os alunos.

AVALIAÇÃO: Elaboração de um projeto e desenvolvimento de uma pesquisa de mercado; prova semestral.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 1995. 641 p. ISBN 85-216-1193-5 Classificação : 658.89 E48c 8.ed Ac.101750 PINHEIRO, Roberto Meireles (Et al.). Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2012. 142p. ISBN 9788522509195 Classificação : 658.89 C735 Ac.359306

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5.ed. São Paulo: Bookman, 2002. 446p. ISBN 85-363-0003-5 Classificação : 658.89 S674cP 5.ed. Ac.124597 COMPLEMENTAR AAKER, David A.; DAY, George S.; KUMAR, Vinay. Pesquisa de marketing. Sao Paulo: Atlas, 2001. 745 p. ISBN 85-224-2800-X Classificação : 658.8.012.12 A11p Ac.107711 BLACKWELL, Roger D.; ENGEL, James F.; MINIARD, Paul W. (Coaut.). Comportamento do consumidor. São Paulo: Thomson, Cengage Learning, 2005-8. 606p. ISBN 85-221-0412-3 Classificação : 658.89 S565cP Ac.146365 HAIR JUNIOR, Joseph F. (Et al.). Fundamentos de pesquisa de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2010. 407p. ISBN 9788577806249 Classificação : 658.8 F9771 Ac.359287 SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. 796 p. ISBN 85-224-2902-2 Classificação : 658.89 S557cP Ac.114427 YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001-2. 205 p. ISBN 85-7307-852-9 Classificação : 303.01 Y49cP 2.ed. Ac.116675

UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA


DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO C/H TOTAL: 76

PROFESSOR: PAULO TRÊS RIOS C/H SEM: 04

DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA Tem por objetivo direcionar a aplicação conceitual e pratica de informática e dos seus recursos tecnológicos com foco no negócio e no ambiente de trabalho do profissional, bem como, apoiar as demais disciplinas do curso.

EMENTA As empresas empregam cada vez mais tecnologia de informação e os conceitos básicos de como empregar estes recursos com foco no negocio auxilia o aluno em uma visão empreendedora da tomada de decisões a partir do emprego de sistemas de informação e seus recursos. Esta disciplina direciona a aplicação de Informática e dos seus recursos de software básicos e equipamentos, tanto como no apoio as demais disciplinas do curso, como no futuro emprego no ambiente de trabalho do profissional.

OBJETIVOS GERAIS Trazer aos alunos os conceitos básicos e a pratica de uso dos recursos de tecnologia de informação e sua aplicação nas empresas, enfocando características de hardware, software e telecomunicações e Internet. As aulas práticas enfocam o uso de planilhas de calculo com exercícios que refletem a gestão de atividades nas organizações.

UNIDADES TEMÁTICAS Conceitos sobre Hardware

Tendências dos principais tipos de recursos (mainframe, computadores de médio porte e microcomputadores);

Os componentes de hardware considerando dispositivos de entrada e saída, unidade central de processamento e armazenamento primário e secundário;

Servidores de redes para processamento de dados empresarias múltiplos;

Critérios na escolha para seleção dos recursos nas organizações. Conceitos sobre Software

Tendências no uso de software (sistemas operacionais, linguagens de programação e aplicativos) para operacionalização e administração da empresa;

Pacotes de software populares e integrados para microcomputadores focados na produtividade do ossuário final e na computação colaborativa;

Critérios que devem ser usados para selecionar tecnologias de software. Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Empresas

Características dos recursos e abrangência sobre o que compreende Sistema e Informação;

A integração da informação com o Processo Decisório e a sua importância;

A conquista de vantagens competitivas através de Tecnologia de Informação;

Globalização e Tecnologia da Informação;

Segurança e ética na informação;

Sistemas de Informação: desafios e oportunidades da Internet; Telecomunicações e as redes nas Empresas (rede cliente/servidor, internet e intranet)

A abrangência das redes de telecomunicação e como elas agregam valor comercial a empresa;

Principais componentes, funções e tipos de redes de telecomunicação;

Uso comercial da Internet e a nova possibilidade de comunicação e colaboração entre as empresas;

Sistemas de Comercio Eletrônico e as tendências de telecomunicação;

Sucesso e desafios no Comercio e Serviços Eletrônicos. Exposição e manuseio dos principais comandos básicos de planilha de calculo

Facilidades que o produto oferece para tratamento de informações nas empresas;

Criação de planilha eletrônica e aplicações praticas focado no negocio;

Utilização de gráficos e relatórios gerenciais.

METODOLOGIA Aulas práticas no laboratório de microinformática e aulas expositivas. Elaboração de trabalhos. Estudos de caso.

AVALIAÇÃO Provas e trabalhos durante o semestre, conforme calendário escolar. Média de acordo com o critério adotado pela instituição.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA BRAGA, William. OpenOffice: Calc e Writer. Rio de Janeiro: Alta Books, 2005. 184 p. ISBN 85-7608-069-9 Classificação : 681.3.061.2 B796o Ac.150544 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price (Coaut.). Sistemas de informação gerenciais. 9.ed. São Paulo: Pearson, 2011. 428p. ISBN 9788576059233 Classificação : 65:007 L392s 9.ed. Ac.351884 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais. 7.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2007. 452p. ISBN 9788576060896 Classificação : 65:007 L392eP 7.ed. Ac.328582 O'BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2004. 482 p. ISBN 8502044079 Classificação : 65:007 O14s 2.ed. Ac.145614 O'BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 3.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 492p. ISBN 9788502098343 Classificação : 65:007 O14s 3.ed. Ac.341211 COMPLEMENTAR ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura (Coaut.). Tecnologia de informação e desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2009. 167p. ISBN 9788522452996 Classificação : 65:007 A289t 2.ed. Ac.339803 DINIZ, Andre. Desvendando e dominando o OpenOffice.org. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2005. 185 p. ISBN 85-7393-403-4 Classificação : 681.3.061.2 D61o Ac.152360 GORDON, Steven R.; GORDON, Judith R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. 3.ed. Sao Paulo: LTC, 2006. 377 p. ISBN 8521614799 Classificação : 65:007 G671s 3.ed. Ac.158552 MARÇULA, Marcelo; BENINI FILHO, Pio Armando (Coaut.). Informática: conceitos e aplicações. 3.ed. São Paulo: Érica, 2012. 406p. ISBN 9788536500539 Classificação : 681.3.01 M277i 3.ed. Ac.359291 STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George Walter (Coaut.). Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Cengage Learning, 2011. 646p. ISBN 8522104816 Classificação : 65:007 S78pP 6.ed. Ac.339519

UNIFIEO – PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE 2ºSEM DISCIPLINA: PROJETOS INTERDISCIPLINARES (Pesquisa

de Mercado) C/HORÁRIA TOTAL: 100

PROFESSOR: MAURO EDUARDO FANELLI C/HORÁRIA SEM.: DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO NOTURNO

JUSTIFICATIVA Embora o caráter interdisciplinar seja inerente ao processo de ensino com base na proposta, acontecem momentos em que o tratamento interdisciplinar precisa ser mais abrangente, de forma a promover a integração das disciplinas com a intervenção e orientação de todos os professores, bem como da participação dos elementos necessários à atividade. Isto diz respeito à consecução da transversalidade e também quando se trata dos projetos.

EMENTA A interdisciplinaridade é fundamental para que os alunos adquiram uma visão geral das disciplinas do curso e sua interelação. Mediante estudo de caso, com gestão de professor específico e acompanhamento dos professores titulares de suas disciplinas: Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor, Marketing de Serviços, Tecnologia da Informação, Contabilidade de Custos e Formação de Preços e Marketing B2B.

OBJETIVOS GERAIS

Promover a interdisciplinaridade através de estudos de caso;

O projeto tem como objetivo o estudo de um tema prático, escolhido para trabalho em grupo, a ser abordada com amplitude e profundidade de maneira a evidenciar as relações entre diferentes aspectos, os vários pontos de vista, a correspondência e complementação das explicações e solução de problemas para dar cumprimento aos objetivos traçados.

Favorecer a compreensão e utilização de modelos, ferramentas e técnicas utilizadas na gestão de marketing das organizações;

UNIDADES TEMÁTICAS 1 - Elaboração de um Estudo de Caso que será utilizado como base para integração das disciplinas. 2 – Orientação dos professores quanto à natureza do estudo de caso, seus objetivos e resultados esperados; 3 – Definição do critério para consecução dos objetivos propostos; 4 - Definição da composição dos grupos de estudo; 5 – Esclarecimento acerca do cronograma a ser implementado que corresponde a 03 tarefas por disciplina, totalizando 15 tarefas no semestre; 6 – Definição da sequência lógica do projeto de estudo de caso com professores e grupos de alunos; 7 – Sugestão de objetivos e tarefas para os professores e nivelamento das informações; 8 - Elaboração de relatórios de avaliação dos projetos pelos professores; 9 – Apresentação dos trabalhos, avaliação final e atribuição das notas.

METODOLOGIA Orientação do professor responsável pelo projeto interdisciplinar; Orientações dos professores responsáveis pelas disciplinas envolvidas através de aulas expositivas,

dinâmica de grupos com a utilização de recursos audiovisuais (transparências, vídeos e recursos multimídia); Leitura de textos dos livros indicados nos itens Bibliografia Básica e Complementar de cada disciplina; Leitura de textos extraídos de publicações especializadas na atividade de marketing; Pesquisas na Internet Indicação de filmes relacionados à área Aplicação de exercícios

AVALIAÇÃO As notas serão atribuídas pelos professores responsáveis pelas disciplinas e que deverão orientar os alunos e acompanhar a evolução dos trabalhos mediante cumprimento das tarefas atribuídas. Cada professor poderá acrescer 1,0 ponto na média de sua disciplina, além da avaliação do professor responsável pelo projeto interdisciplinar correspondente. A nota de aprovação será a mesma das disciplinas, conforme Reg. Geral.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA HAIR JUNIOR, Joseph F. (Et al.). Fundamentos de pesquisa de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2010. 407p. ISBN 9788577806249 Classificação : 658.8 F9771 Ac.359287

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 PINHEIRO, Roberto Meireles (Et al.). Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2012. 142p. ISBN 9788522509195 Classificação : 658.89 C735 Ac.359306 COMPLEMENTAR AAKER, David A.; DAY, George S.; KUMAR, Vinay. Pesquisa de marketing. Sao Paulo: Atlas, 2001. 745 p. ISBN 85-224-2800-X Classificação : 658.8.012.12 A11p Ac.107711 KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000-3. 764 p. ISBN 85-87918-01-X Classificação : 658.8 K88mamP Ac.100009 LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade (Coaut.). Fundamentos de metodologia científica. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2007. 315p. ISBN 978-85-224-4015-3 Classificação : 001.8 L195f 6.ed. Ac.156854 PASQUARELLI, Maria Luiza Rigo. Normas para a apresentação de trabalhos acadêmicos: ABNT/NBR-14724, agosto 2002, ementa 2005. 4.ed. Osasco: EDIFIEO, 2009. 177p. ISBN 9788598366333 Classificação : 001.81(81)(083.74) P299n 4.ed. Ac.338480 SALOMON, Délcio Vieira. Como fazer uma monografia. 11. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2004. 425 p. ISBN 85-336-1958-8 Classificação : 001.81 S17c 11.ed Ac.150469

UNIFIEO

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA


DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING C/H TOTAL: 76

PROFESSOR: SILVIA CARUSO C/H SEM: 04

DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA: O estudo da disciplina é fundamental na formação do Tecnólogo em Gestão de Marketing uma vez que o mercado de trabalho tem exigido do profissional a habilidade em desenvolver estratégias eficientes de comunicação com o mercado, conhecimento dos canais e das mídias de comunicação e do funcionamento das agências especializadas de comunicação, bem como do planejamento e controle dos orçamentos de comunicação, habilidades no desenvolvimento de textos técnicos e o uso de ferramentas do composto promocional de forma relevante e convergente.

EMENTA: Conceituação da função da Contabilidade e da utilidade das Demonstrações Contábeis para avaliação do desempenho e gestão do negócio, vivenciar a tomada de decisões por meio da estrutura e elaboração das Demonstrações Contábeis exigidas por lei; estudar a Contabilidade de Custos como um instrumento de avaliação, controle e decisão.

OBJETIVOS GERAIS: Preparar o aluno a utilizar os conhecimentos obtidos no processo de aprendizagem, a raciocinar, a analisar e tomar decisões mais precisas; Planejar a alocação de recursos; Definir as ações de comunicação do composto promocional de forma mais competitiva. Capacitar o aluno a planejar, formatar, monitorar e auditar os recursos de Marketing com a inteligência de mercado.

UNIDADES TEMÁTICAS 1- Conceitos e fundamentos:

Comunicação Integrada de Marketing 2- Processo de comunicação

Codificação e Decoficação

Feedback

Ruído 3- Os elementos Promocionais

Propaganda

Venda Pessoal

Relações Públicas

Promoção de Vendas

Marketing Direto 4- Desenvolvimento do composto promocional – Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

Público Alvo

Ciclo de vida do Produto a) Estágio de introdução b) Estágio de Crescimento c) Estágio de Maturidade d) Estágio de Declínio

Características do Produto

Estágios da Decisão de Compra a) Pré - Compra b) Compra c) Pós - Compra

Estratégias de Canal a) Estratégia Push b) Estratégia Pull 5- Desenvolvimento de um Programa de Comunicação Estratégica de Marketing (CIM)

Identificar o público alvo

Especificar os objetivos promocionais

Estabelecer o orçamento

Porcentagem de vendas

Paridade competitiva

Verba disponível

Objetivo e Tarefa

Selecionar as ferramentas promocionais corretas

Projetar a promoção

Programar a promoção

Executar e avaliar o programa promocional 6- Marketing Direto 7- Responsabilidade Social e Ética do Marketing (CIM)

METODOLOGIA Aulas expositivas dialogadas, Discussão Individuais e Grupo, Desenvolvimento do Projeto em Grupo, Pesquisa de Mercado (fontes primárias e secundárias) e Exercícios práticos.

AVALIAÇÃO A disciplina será avaliada por meio das seguintes avaliações: um trabalho de peso 2,0 e três trabalhos em sala de aula com peso 1,0 (cada um) e uma prova escrita de peso 5,0. Esta será a avaliação (P1) e uma prova escrita de peso 10 será a avaliação (P2). A média semestral (MS) será a média aritmética entre a P1 e P2. Se MS for igual ou superior a 6,0 (seis), o aluno estará aprovado, se for inferior a 6,0 (seis), mas igual ou superior a 2,0 (dois), o aluno estará de 2

a época e se MS for inferior a 2,0 (dois), o aluno estará automaticamente

reprovado. A Média Final (MF), após o exame de 2a época, será a média aritmética entre a nota de 2

a época e

MS (média semestral). Estará aprovado o aluno que obtiver MF igual ou superior a 6,0 (seis), caso MF seja inferior a 6,0 (seis), estará reprovado.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA KERIN, Roger A. (Et al.). Marketing. 8.ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2008. ISBN 9788586804595 Classificação :

658.8 M297 8.ed. Ac.359289 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary (Coaut.). Princípios de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2007-10. 600p. ISBN 9788576051237 Classificação : 658.8 K88pP 12.ed. Ac.339829 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 COMPLEMENTAR KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. Sao Paulo: Futura, 1999-2003. 305 p. ISBN 85-7413-004-4 Classificação : 658.8 K88ms Ac.62830 KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan (Coaut.). Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2010. 215p. ISBN 9788535238693 Classificação : 658.8 K88mt Ac.359416 POPCORN, Faith. O relatório Popcorn. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 207 p. ISBN 85-7402-145-8 Classificação : 658.8.012.3 P863re Ac.51391 POPCORN, Faith; HANFT, Adam. O dicionário do futuro: as tendências e expressões que definirão nosso comportamento. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 413 p. ISBN 85-352-1029-6 Classificação : r030.8:008.2 P863d Ac.126155 TRIAS DE BES, Fernando; KOTLER, Philip (Coaut.). A bíblia da inovação: o modelo A-F. São Paulo: Lua de Papel, 2011. 332p. ISBN 9788563066633 Classificação : 65.001.76 T743b Ac.359417

UNIFIEO

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA PLANEJAMENTO ACADÊMICO

CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 3º SEM

DISCIPLINA: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E GESTÃO DE MARCAS

C/H TOTAL: 76H

PROFESSOR: ODILON GONÇALVES RIBEIRO C/H SEM: 4H


JUSTIFICATIVA Apresentar aos alunos a aplicação teórica e prática do ambiente mercadológico contemporâneo de forma que o estudante compreenda e visualize como atuar no desenvolvimento de produtos e gestão de marcas no contexto do marketing moderno sob a perspectiva das ações mais estratégicas.

EMENTA O ambiente mercadológico contemporâneo é marcado por complexidade e mudanças que impactam o cenário de produtos e marcas. Pontuado pelo excesso de oferta de produtos considerados idênticos, ou produtos comoditizados, esse ambiente demanda dos futuros profissionais de marketing um pensamento estratégico justamente no empreendimento de ações de marca com vistas a agregação de valor aos produtos desenvolvidos e, conseqüente, fidelização do consumidor. Considera-se a relevância da disciplina tendo em vista a busca pela compreensão e reflexão desse ambiente em que se destacam o comportamento do novo consumidor, as novas tecnologias, e a globalização dos mercados.

OBJETIVOS GERAIS - Possibilitar ao aluno a compreensão da disciplina Desenvolvimento de Produtos e Gestão de marcas no contexto de uma ambiente mercadológico marcado pela mudança e complexidade, pontuado pelo excesso de oferta de produtos similares; - Mediante estudos de caso, trabalhos individuais e em grupo, facilitar ao aluno o aprofundamento teórico e prático das estratégias de diferenciação de marcas, em consonância com as práticas consagradas de fidelização do consumidor no marketing contemporâneo.

UNIDADES TEMÁTICAS A natureza dos produtos e serviços; O mercado e as suas necessidades; A inovação e a tecnologia; O processo de criação de desenvolvimento; A marca e fidelização; O posicionamento mercadológico; O ciclo de vida da marca.


AVALIAÇÃO Avaliação Institucional -Trabalhos, apresentação de estudos de casos.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA AAKER, David A. Criando e administrando marcas de sucesso. 3.ed. São Paulo: Futura, 2001. 398p. ISBN 85-86082-21-X Classificação : 659.126 A11c 3.ed. Ac.116684 IRIGARAY, Hélio Arthur (Et al.). Gestão e desenvolvimento de produtos e marcas. 3.ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2011. 148p. ISBN 9788522508716 Classificação : 658.8:658.62 I65g 3.ed. Ac.359415 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 COMPLEMENTAR AAKER, David A.; JOACHIMSTHALER, Erich (Coaut.). Como construir marcas líderes. São Paulo: Futura, 2000. 362p. ISBN 85-7413-058-3 Classificação : 659.126 A11co Ac.116645 CARRIL, Carmem. A alma da marca Petrobras: significado e potencial comunicativo. São Paulo: Anhembi

Morumbi, 2004. 111p. ISBN 8587370189 Classificação : 658.8 C312a Ac.355394 GURGEL, Floriano do Amaral. Administração do produto. São Paulo: Atlas, 1995. 149 p. ISBN 85-224-1300-2 Classificação : 658.5 G987a Ac.41103 PINE, B. Joseph. Personalizando produtos e serviços: customização maciça. Sao Paulo: Makron Books, 1994. 334 p. ISBN 85-346-0147-X Classificação : 658.8 P716p Ac.116835 TAVARES, Mauro Calixta. A força da marca: como construir e manter marcas fortes. Sao Paulo: Harbra, 1998. 220 p. ISBN 85-294-0106-9 Classificação : 659.126(091) T231f Ac.103793

UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADEMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 3º SEM DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS C / HORÁRIA TOTAL: 76H PROFESSOR: HORÁCIO MONTEIRO FILHO C / HORÁRIA SEM.: 04H DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOT

JUSTIFICATIVA A evolução do processo de comunicação somado ao desenvolvimento tecnológico tem obrigado as empresas a pesquisarem as mais diversas formas de administração para conseguirem assegurar sua sobrevivência em ambientes de mercado cada vez mais competitivos. Para fazer frente às novas demandas do mercado, as organizações passam por transformações constantes, criando novos modelos de estruturas com cargos e funções especialmente projetados para atender segmentos determinados. Neste cenário, a estruturação e organização da área de vendas destacam-se como uma das mais importantes funções no organograma de uma empresa.

EMENTA A disciplina a ser ministrada pretende introduzir os conceitos fundamentais sobre: As vendas e as compras no mercado; O processo de vendas; A estrutura de vendas; O relacionamento comercial; A negociação e a contratação em vendas; O sucesso de vendas.

OBJETIVOS GERAIS Transmitir para o aluno uma visão geral sobre os fundamentos básicos de teoria e prática da administração de vendas, com respeito à estruturação, organização e controle da área.

UNIDADES TEMÁTICAS - A importância da disciplina, de seu conteúdo e do departamento nas organizações; - Vendas e os modelos de organizações: industrial, comercial e prestadora de serviços; - Noções gerais, conceitos e definições de marketing, vendas, mercado, cliente intermediário, cliente final, cliente real, cliente potencial, consumidor e, produto; - O departamento localizado na base da administração mercadológica “os 4 Ps”; SIM e “os 4 As”; - Relação e objetivos de vendas x marketing na empresa; - Filme: Marketing e vendas do século XXI; - Estruturas e tipos de vendas com suas vantagens e desvantagens: direta (equipe própria): pessoal: interna (balcão) e externa (visitas), televendas (ativa e receptiva), mala direta (correio, encarte e entrega com retirada ou retorno postal), eletrônica (ativa e receptiva); indiretas (terceirizada): representantes e autônomas; porta a porta, cobertura, missionária, pré-venda, pós-venda e consignação; - Aspectos fundamentais da administração de vendas: funções e papel do gerente, do supervisor do vendedor e do administrativo de vendas; - Planejamento e previsões de vendas: conceitos e objetivos de orçamento de custo, orçamento de vendas, previsão de vendas e fluxo de caixa; - Fatores internos e externos que podem influenciar na previsão de vendas; etapas ou passos básicos para elaboração da previsão de vendas; - Principais métodos aplicados para cálculo e elaboração da previsão de vendas; - Organização dos territórios de vendas; - Vias e tipos de distribuição de produtos com suas vantagens e desvantagens: atacado e varejo; direta e indireta; intensiva, seletiva e exclusiva; horizontal e vertical; - Principais documentos de controle e acompanhamento da administração de vendas: fichas, mapas, relatórios, manuais, formulários de pedidos, curva ABC de clientes; - Estratégias para elaboração de um plano de vendas - Os sistemas de remuneração de vendas mais utilizados com suas respectivas vantagens e desvantagens - Os fatores motivacionais da carreira: planos de carreira, de benefícios e de incentivos.

METODOLOGIA Exposição oral, retro projetor, quadro negro, filmes, estudos de casos, seminários, apresentação de projetos de pesquisa em empresas.

AVALIAÇÃO Composição da média conforme peso a ser determinado para cada atividade, sendo: estudos de casos, seminários, apresentação de projetos de pesquisa em empresas, avaliações por escrito.

BIBLIOGRAFIA

BÁSICA CASTRO, Luciano Thomé e; NEVES, Marcos Fava (Coaut.). Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2012. 215p. ISBN 9788522440528 Classificação : 658.811 C351a Ac.359288 COBRA, Marcos. Administração de vendas. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1994. 491p. ISBN 85-224-1107-7 Classificação : 658.811 C589a 4.ed. Ac.132651 GOBE, Antonio Carlos; MOREIRA, Julio César Tavares. Administração de vendas. Sao Paulo: Saraiva, 2000-1. 306 p. ISBN 85-02-03113-9 Classificação : 658.8 A1861 Ac.71152 COMPLEMENTAR FARRACCIU, Joao de Simoni Soderini. Promoção de vendas: na teoria e na prática. Rio de Janeiro: Makron Books, 1997. 273 p. ISBN 85-346-0794-X Classificação : 658.82 F419p Ac.67224 FUTRELL, Charles M. Vendas: fundamentos e novas técnicas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. 521 p. ISBN 85-02-03559-2 Classificação : 658.8.012.2 F996v Ac.132943 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2002. 239p. ISBN 85-224-3089-6 Classificação : 658.811 L353a 6.ed. Ac.132669 MOREIRA, Julio César Tavares; DUBNER, Alan Gilbert; PASQUALE, Perrotti Pietrangelo (Coaut.). Dicionário de termos de marketing. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2009. 448p. ISBN 9788522433674 Classificação : r030.8:658.8 M837d 4.ed. Ac.340922 RICHERS, Raimar. Surfando as ondas do mercado. 5. ed. São Paulo: RR&CA, 1996. 310 p. Classificação : 658.8.012.2 R39s 5.ed Ac.67672

UNIFIEO - PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 3º SEM DISCIPLINA LEGISLAÇÃO EMPRESARIAL E CÓDIGO DE

DEFESA DO CONSUMIDOR C/H TOTAL: 72H

PROF. RESPONSÁVEL:

ARISMAR BARBOSA DE SÁ

C/H SEM.: 4H


JUSTIFICATIVA Disciplina de caráter introdutório familiarizando os discentes sobre conceitos básicos do Direito Empresarial e Código de Defesa do Consumidor. Assim sendo, justifica esta o estudo das disciplinas uma vez que o disciplinamento jurídico do desenvolvimento econômico vem passando por contínuas transformações, ao adaptar-se com presteza, as inovações legislativas impostas pelo desenvolvimento econômico-social do país.

EMENTA Elegendo como problema central de investigação o Direito Empresarial e Código de defesa do Consumidor. As disciplinas estimulam um contraponto entre o dia a dia do empresário e do consumidor, pautando o estudo na superação da dicotomia entre Direito Empresarial e Defesa do Consumidor.

OBJETIVOS GERAIS A disciplina Objetiva abordar os pontos essenciais de cada tema, evitando as discussões meramente acadêmicas e apontando as implicações concretas dos conceitos e institutas do Direito Empresarial e Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, a disciplina será ministrada em linguagem acessível e sintética, a matéria nada perde em conteúdo. Ao contrário, são formuladas posições claras e fundamentadas acerca dos pontos abordados.

UNIDADES TEMÁTICAS 1- Estabelecimento Empresarial 2- Nome Empresarial 3- Teoria Geral do Direito Societário 4- O Empresário e os Direitos do Consumidor 5- Direito do Consumidor/conceito 6- Corrente Maximalista/objetiva 7- Corrente Finalista/subjetiva 8- Consumidor por equiparação 9- Vício do Produto/Defeito 10- Fato do produto ou serviço 11- Fornecedor 12- Ente despersonalizado 13- Princípios do direito do consumidor 14- Direito da informação

METODOLOGIA Aulas expositivas com método discursivo-didático, leituras, debates atividades individuais e em grupo, seminários e cases para discussão e reflexão.

AVALIAÇÃO Provas escritas Trabalhos em grupo

BIBLIOGRAFIA BÁSICA FAZZIO JUNIOR, Waldo. Manual de direito comercial. 10.ed São Paulo: Atlas, 2009. 747p. Classificação : 347.7 F299m 10.ed. Ac.338202 FILOMENO, José Geraldo Brito. Manual de direitos do consumidor. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001. 580 p. ISBN 85-224-2840-9 Classificação : 347.451.031 F524m 5.ed Ac.118081 GRINOVER, Ada Pellegrini. Código brasileiro de defesa do consumidor: comentado pelos autores do anteprojeto. 8. ed. Rio de Janeiro: Forense Universitária, 2004. 1162 p. ISBN 85-218-0353-2 Classificação : 347.451.031(81)(094.46) C61 8.ed Ac.140869

COMPLEMENTAR BULGARELLI, Waldírio. Questões contratuais no código de defesa do consumidor. 3. ed. Sao Paulo: Atlas, 1999. 175 p. ISBN 85-224-2385-7 Classificação : 347.451.031(81)(094.46) B952q 3.ed Ac.94517 COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de direito comercial: direito de empresa. 22.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 501p. ISBN 9788502083332 Classificação : 347.7 C616m 22.ed. Ac.339786 DINIZ, Maria Helena. Curso de direito civil brasileiro. 4.ed. São Paulo: Saraiva, 2012. v.8 ISBN 9788502143852 Classificação : 347(81) D612c1 4.ed. Ac.359292 HENTZ, Luiz Antônio Soares. . Direito comercial atual: de acordo com a teoria da empresa. 3. ed. Sao Paulo: Saraiva, 2000. 177 p. ISBN 85-02-03042-6 Classificação : 347.7 H456d 3.ed Ac.97624 REQUIÃO, Rubens; REQUIÃO, Rubens Edmundo. Curso de direito comercial. 25. ed. Sao Paulo: Saraiva, 2003. v.1 ISBN 85-02-03821-4 Classificação : 347.7 R337c 25.ed Ac.133062

UNIFIEO - PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 3º SEM DISCIPLINA MATEMÁTICA FINANCEIRA C/H TOTAL: 72H PROF. RESPONSÁVEL: JOSE FARIA DE PAULA JÚNIOR C/H SEM.: 4H DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOT

JUSTIFICATIVA A Matemática Financeira é uma disciplina com considerável influência no cotidiano do profissional da área de finanças. É uma importante ferramenta de análise de problemas e situações corriqueiras relacionados ao cálculo financeiro. Dentre muitas outras, ela serve principalmente para subsidiar o grande número de cálculos que ocorrem em finanças.

EMENTA Trazer aos alunos situações matemáticas contextualizadas de acordo com o ramo das finanças. Entretanto introduzir alguns conceitos de cálculos utilizados para efeito de financiamento, descontos e valores financiados, servindo como análise da viabilidade e retorno sobre algum tipo de investimento.

OBJETIVOS GERAIS O objetivo da disciplina neste curso é fomentar o exercício da matemática para utilização na prática cotidiana do profissional na área de finanças. Consequentemente combinar a calculadora financeira HP-12C para subsidiar cálculos com precisão e rapidez. Para tanto desenvolver com os graduandos: - A capacidade de analisar, relacionar, comparar e sintetizar conceitos para resolver problemas envolvendo financeira. - Os hábitos de leitura, de rigor e precisão, de clareza, de uso correto da linguagem, de critica e discussão dos resultados obtidos. - E uma prática mais dedutiva para resolução mais prática de exercícios relacionados às finanças.

UNIDADES TEMÁTICAS 1. Matemática Comercial

- Razão, proporção e porcentagem.

2. Matemática Financeira - Taxa de variação percentual; - Taxa de variação acumulada; - Noções preliminares de fluxo de caixa; - Juros simples; - Juros compostos; - Desconto simples; - Taxas equivalentes; - Série de Pagamentos;

- Sistemas de amortização.

METODOLOGIA A Metodologia do curso visa seguir os seguintes aspectos durante as aulas: - Possibilidade de conexão entre a teoria e prática cotidiana; - Desenvolver um processo interativo/participativo professor aluno; - Despertar no aluno o senso crítico e a tomada de decisões nas situações; - Permitir ao aluno vivenciar situações o mais próximo da realidade, no contexto onde está inserido, quer no meio estudantil quer na própria sociedade.

AVALIAÇÃO Processo de avaliação oficial estabelecido pelo UNIFIEO. Avaliação Intermediária através de prova escrita, com data de acordo com o calendário da instituição. Exame final através de prova escrita, com data de acordo com o calendário da instituição. Exercícios, trabalhos em sala e provas parciais serão aplicados ao decorrer do semestre com a finalidade de diagnosticar a absorção do conteúdo e o aprendizado do aluno.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA CRESPO, Antonio Arnot. Matemática comercial e financeira fácil. 13. ed. São Paulo: Saraiva, 2000. 238 p. ISBN 85-02-02058-7 Classificação : 51.003.2 C94m 13.ed Ac.115800

HAZZAN, Samuel; DEGENSZAJN, David Mauro; IEZZI, Gelson (Coaut.). Fundamentos de matemática elementar: matemática comercial, matemática financeira, estatística descritiva. São Paulo: Atual, 2004-11. v.11 ISBN 9788535704624 Classificação : 510.2 F977 Ac.350355 TEIXEIRA, James; DI PIERRO NETTO, Scipione (Coaut.). Matemática financeira. São Paulo: Makron Books, 1998-2005. 134p. ISBN 8534607672 Classificação : 51.003.2 T266m Ac.68398 COMPLEMENTAR HAZZAN, Samuel; POMPEO, José Nicolau. Matemática financeira. 6. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 314 p. ISBN 978-85-02-05531-5 Classificação : 51.003.2 H339m 6.ed Ac.158051 LAPPONI, Juan Carlos. Matemática financeira. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 526p. ISBN 9788535218800 Classificação : 51.003.2 L322m1 Ac.339594 MATHIAS, Washington Franco; GOMES, José Maria (Coaut.). Matemática financeira: com mais de 600 exercícios resolvidos e propostos. 6.ed São Paulo: Atlas, 2009. 416p. ISBN 9788522452125 Classificação : 51.003.2 M379m 6.ed. Ac.337416 PUCCINI, Abelardo de Lima. Matematica financeira: objetiva e aplicada. 7. ed. Sao Paulo: Saraiva, 2007. 410 p. ISBN 85-02-04253-X Classificação : 51.003.2 P972m 7.ed Ac.158054 VIEIRA SOBRINHO, José Dutra. Matemática financeira. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2010. 411p. ISBN 9788522424610 Classificação : 51.003.2 V718m 7.ed. Ac.339785

UNIFIEO - PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 3º SEM DISCIPLINA PROJETOS INTERDISCIPLINARES (Desenv.

de Produto) C/H TOTAL: 100H

PROF. RESPONSÁVEL: MAURO EDUARDO FANELLI C/H SEM.: DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOT

JUSTIFICATIVA Embora o caráter interdisciplinar seja inerente ao processo de ensino com base na proposta, acontecem momentos em que o tratamento interdisciplinar precisa ser mais abrangente, de forma a promover a integração das disciplinas com a intervenção e orientação de todos os professores, bem como da participação dos elementos necessários à atividade. Isto diz respeito à consecução da transversalidade e também quando se trata dos projetos.

EMENTA

A interdisciplinaridade é fundamental para que os alunos adquiram uma visão geral das disciplinas do curso e sua interelação. Mediante estudo de caso, com gestão de professor específico e acompanhamento dos professores titulares de suas disciplinas: Desenvolvimento de Produtos e Gestão de Marcas, Legislação empresarial e Código de Defesa do Consumidor, Administração de Vendas, Matemática Financeira e Comunicação Integrada de Marketing.

OBJETIVOS GERAIS

Promover a interdisciplinaridade através de estudos de caso;

O projeto tem como objetivo o estudo de um tema prático, escolhido para trabalho em grupo, a ser abordada com amplitude e profundidade de maneira a evidenciar as relações entre diferentes aspectos, os vários pontos de vista, a correspondência e complementação das explicações e solução de problemas para dar cumprimento aos objetivos traçados.

Favorecer a compreensão e utilização de modelos, ferramentas e técnicas utilizadas na gestão de marketing das organizações;

Clarificar a relação existente entre o campo do conhecimento e os métodos existentes, para auxiliar o aluno na justificativa do projeto interdisciplinar a ser desenvolvido do 4º semestre.

UNIDADES TEMÁTICAS 1 - Elaboração de um Estudo de Caso que será utilizado como base para integração das disciplinas. 2 – Orientação dos professores quanto à natureza do estudo de caso, seus objetivos e resultados esperados; 3 – Definição do critério para consecução dos objetivos propostos; 4 - Definição da composição dos grupos de estudo; 5 – Esclarecimento acerca do cronograma a ser implementado que corresponde a 03 tarefas por disciplina, totalizando 15 tarefas no semestre; 6 – Definição da sequência lógica do projeto de estudo de caso com professores e grupos de alunos; 7 – Sugestão de objetivos e tarefas para os professores e nivelamento das informações; 8 - Elaboração de relatórios de avaliação dos projetos pelos professores; 9 – Apresentação dos trabalhos, avaliação final e atribuição das notas.

METODOLOGIA

Orientação do professor responsável pela orientação das atividades complementares; Orientações dos professores responsáveis pelas disciplinas envolvidas através de aulas expositivas,

dinâmica de grupos com a utilização de recursos audiovisuais (transparências, vídeos e recursos multimídia);

Leitura de textos dos livros indicados nos itens Bibliografia Básica e Complementar de cada disciplina; Leitura de textos extraídos de publicações especializadas na atividade de marketing; Pesquisas na Internet Indicação de filmes relacionados à área Aplicação de exercícios

AVALIAÇÃO As notas serão atribuídas pelos professores responsáveis pelas disciplinas e que deverão orientar os alunos e acompanhar a evolução dos trabalhos mediante cumprimento das tarefas atribuídas. Cada professor poderá acrescer 1,0 ponto na média de sua disciplina.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 PINHEIRO, Roberto Meireles (Et al.). Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2012. 142p. ISBN 9788522509195 Classificação : 658.89 C735 Ac.359306 SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio (Coaut.). Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2005-6. 267p. ISBN 85760500099 Classificação : 658.89 S179c Ac.147734 COMPLEMENTAR CORRÊA, Roberto de Barros Rocha. Planejamento de propaganda. 10.ed. São Paulo: Global, 2008 281 p. (Coleção Contato Imediato) ISBN 9788526012691 Classificação : 659.113.3 C845p 10.ed. Ac.330580 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2009. 257p. ISBN 9788522447947 Classificação : 658.8:658.64 L353m 5.ed. Ac.340681 LOVELOCK, Christopher H.; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo (Coaut.). Marketing de serviços: p essoas, tecnologia e estratégia. 7.ed. São Paulo: Pearson, 2011. 530p. ISBN 9788576058885 Classificação : 658.8:658.64 L947m 7.ed. Ac.359285 MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 254 p. ISBN 85-7402-143-1 Classificação : 658.8 M429m1 Ac.51390

UNIFIEO - PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 4º SEM DISCIPLINA GESTÃO DE PESSOAS C/H TOTAL: 76H PROF. RESPONSÁVEL:

ALTAIR JOSÉ DA SILVA C/H SEM.: 4H


JUSTIFICATIVA As pessoas representam um dos ativos mais importantes da organização, devendo o administrador estar preparado para desempenhar a atividade de sua gestão, utilizando os mais avançados conceitos e teorias da área ajustados à realidade do mundo empresarial.

EMENTA A disciplina apresenta os principais sistemas da administração de recursos humanos e gestão de pessoas nas organizações, envolvendo planejamento, recrutamento e seleção, administração de cargos, benefícios e salários, clima organizacional, treinamento e desenvolvimento de pessoal, gestão do conhecimento e terceirização de recursos humanos.

OBJETIVOS GERAIS Capacitar o aluno na identificação e entendimento dos principais sistemas e subsistemas da administração de Recursos Humanos, preparando-o a agir de forma integrada na condução de análises críticas sobre a organização e estratégias na administração de pessoas, bem como aprimorar a sua compreensão das relações humanas no trabalho.

UNIDADES TEMÁTICAS 1. Planejamento Estratégico de RH 2. Recrutamento e Seleção de Pessoal 3. Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal 4. Administração de Cargos 5. Administração de Salários 6. Administração de Benefícios 7. Avaliação de Desempenho 8. Clima Organizacional 9. Terceirização de Recursos Humanos

METODOLOGIA Aulas expositivas, trabalhos em grupo realizados em sala de aula ou extra-aula, debates, leitura de textos e livros, seminários apresentados pelos alunos.

AVALIAÇÃO Prova parcial e final, trabalhos em grupo, trabalhos individuais, desempenho em seminários e participação em aula.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: edição compacta. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 631 p. ISBN 85-224-3106-X Classificação : 658.3 C458r 7.ed Ac.54856 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2009. 506p. ISBN 9788535233186 Classificação : 658.3 C458r 9.ed. Ac.339616 GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001-10. 307p. ISBN 85-224-2952-9 Classificação : 658.3 G392g Ac.115668 MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 13.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 332p. ISBN 9788502077928 Classificação : 658.3 M323a 13.ed. Ac.339520 MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 14.ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 336p. ISBN 9788502125605 Classificação : 658.3 M323a 14.ed. Ac.359307 COMPLEMENTAR

BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação nas organizações. 5.ed São Paulo: Atlas, 2008. 235p. ISBN 9788522451470 Classificação : 658.314.7 B433mo 5.ed. Ac.339524 CARVALHO, Antonio Vieira de; NASCIMENTO, Luiz Paulo do; SERAFIM, Ozilea Clen Gomes. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pioneira, 1993-2002. v.1 ISBN 85-221-0086-1 Classificação : 658.3 C321a Ac.9273 DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002-9. 210p. ISBN 8522431205 Classificação : 658.3 D975g Ac.136137 FIDELIS, Gilson José; BANOV, Márcia Regina (Coaut.). Gestão de recursos humanos: tradicional e estratégica. 2.ed. São Paulo: Érica, 2009. 188p. ISBN 9788536501000 Classificação : 658.3 F471g 2.ed. Ac.339624 TOLEDO, Flávio de. Administração de pessoal: desenvolvimento de recursos humanos. 7.ed. São Paulo: Atlas, 1989. 261p. ISBN 85-224-0376-7 Classificação : 658.3 T582a 7.ed. Ac.313

UNIFIEO


CURSO: CST EM MARKETING SEMESTRE: 4º

DISCIPLINA: PLANEJAMENTO DE MARKETING CH TOTAL 76

PROFESSOR: THATIANA MARJORIE LAZZARETTI CH SEM 4

DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERIODO NOT

JUSTIFICATIVA O planejamento estratégico implica uma estratégia para a sobrevivência e o crescimento da empresa a longo prazo, sendo que o planejamento de marketing situa-se como a vertente externa do planejamento estratégico empresarial. É a partir da necessidade de cada unidade de negócios e produtos que a empresa deve desenvolver seu Planejamento de Marketing detalhando oportunidades específicas. Assim sendo, a disciplina apresenta ao corpo discente a aplicação prática e a reflexão teórica do empreendimento de planos de marketing detalhados e que sejam coerentes com o plano geral da empresa.

EMENTA A disciplina trata dos diversos mercados como o industrial, comercial e serviços e se propõem a abordagem dos diversos modelos de avaliação de oportunidades nos diversos mercados, posicionamento competitivo da empresa no seu mercado e da concorrência, bem como dos produtos e serviços a serem oferecidos de acordo com as necessidades de mercado. Nesse contexto haverá a abordagem do plano de marketing e sua gestão dentro de um ambiente que considera os cenários econômicos, políticos e sociais.

OBJETIVOS GERAIS - Possibilitar ao aluno a compreensão da disciplina Planejamento de Marketing no contexto de um ambiente mercadológico marcado pela mudança e pela complexidade. - Mediante estudos de caso, trabalhos individuais e em grupo, facilitar ao aluno o aprofundamento teórico e prático de ações de planejamento estratégico em consonância com as ações de planejamento de marketing objetivadas.

UNIDADES TEMÁTICAS O planejamento estratégico e sua implicação na sobrevivência e no crescimento da empresa, a longo prazo. O planejamento de marketing como a vertente externa do planejamento estratégico empresarial. A análise mercadológica, o desenvolvimento de planos de marketing, a partir da necessidade de cada unidade de negócios e produtos em consonância com o plano geral da empresa. A visão estratégica do profissional responsável pelo Planejamento de Marketing e suas tarefas, dentre elas: examinar quais são as forças, potencialidades, fragilidades e oportunidades que se apresentam tendo em vista os objetivos da organização.


AVALIAÇÃO -Avaliação Institucional -Trabalhos, apresentação de estudos de casos.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA BERNARDINO, Eliane de Castro (Et al.). Marketing de varejo. 4.ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2011. 168p. ISBN 9788522509201 Classificação : 658.87 M297 4.ed. Ac.359316 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 SILVA, Helton Haddad (Et al.). Planejamento estratégico de marketing. 4.ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2011. 142p. ISBN 9788522508693 Classificação : 658.8 P773 4.ed. Ac.348257 COMPLEMENTAR

PLANEJAMENTO de marketing: on marketing. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 171 p. (Serie Harvard Business Review0) ISBN 85-352-1020-2 Classificação : 658.8.012.2 P773 Ac.126157 CAMPOMAR, Marcos Cortez; IKEDA, Ana Akemi (Coaut.). Planejamento de marketing e a confecção de planos: dos conceitos a um novo modelo. São Paulo: Saraiva, 2010. 206p. ISBN 9788502060163 Classificação : 658.8.012.2 C198p Ac.359308 CROCCO, Luciano (Et al.). Marketing aplicado: o planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006-10. 147p. ISBN 9788502098268 Classificação : 658.8 M2976 Ac.340704 MAGALHÃES, Marcos Felipe; SAMPAIO, Rafael (Coaut.). Planejamento de marketing: conhecer, decidir e agir do estratégico ao operacional. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2009. 272p. ISBN 9788576050315 Classificação : 658.8.012.2 M167p Ac.359315 PASSARELLI, Silvio. O universo do luxo: marketing e estratégia para o mercado de bens e serviços de luxo. Barueri: Manole, 2010. 144p. ISBN 9788520431788 Classificação : 658.8.012.12 P314u Ac.359314

UNIFIEO - PRÓ-REITORIA ACADÊMICA Curso: CST em Marketing Série: 4º SEM Disciplina: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO C/Horária total: 76 H/A Prof. Responsável: WALTER ARANTE C/Horária sem.: 02 H/A Departamento: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS Período: NOT

JUSTIFICATIVA: Capacitar o aluno nas técnicas usadas nas empresas para conceituação, elaboração e implementação do planejamento estratégico, bem como uma desenvoltura de pensamento estratégico e decisório aliada a todas as áreas concernentes das mesmas.

EMENTA: O planejamento estratégico é uma atividade crucial na organização que visa concretizar com segurança e proatividade suas atividades futuras. Nesta disciplina são apresentados conceitos sobre o seu desenvolvimento, bem como aprendidas várias técnicas e ferramentas de confecção de um plano eficiente e eficaz, vislumbrando um ambiente de competitividade mutável e estratégias vencedoras para desbravar horizontes de sucesso.

OBJETIVOS GERAIS: Habilitar o aluno para a elaboração e implementação de planejamento estratégico, possibilitando a análise da empresa e a formulação de estratégias de competitividade no mercado.

UNIDADES TEMÁTICAS: O que é planejamento? Conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional. Evolução do planejamento na história da administração estratégica. Modelo de estrutura geral do planejamento estratégico. Ferramentas estratégicas e de planejamento. Metodologia de elaboração e implementação do planejamento estratégico nas empresas. Missão organizacional. Visão organizacional. Necessidade de diagnosticar para uma boa tomada de decisão. Formas de realizar o Diagnóstico. Análise SWOT. Macroambiente e microambiente. Trabalhando com cenários. Matriz BCG, funcionalidade e aplicação. Matriz GE, funcionalidade. Vantagem competitiva. Objetivos qualitativos e quantitativos. Orçamento. Planos de contingências. Estratégias empresariais. Estratégias reativas e pró-ativas. Estratégias ofensivas e defensivas. Cronograma de Implantação. Controle e avaliação do planejamento estratégico. Confecção de planejamentos estratégicos.

METODOLOGIA: Aulas expositivas, testes de fixação e resolução de exercícios em sala. Uso do retroprojetor e salas de vídeo.

AVALIAÇÃO: Prova I presencial, individual e sem consulta (valor dez pontos e peso 7). Prova I composta ainda por trabalhos em grupo desenvolvidos em sala de aula (valor dez pontos e peso 3). Prova II presencial, individual e sem consulta (valor dez pontos). Média final = todas as notas / 2

BIBLIOGRAFIA BÁSICA HOOLEY, Graham J.; PIERCY, Nigel; NICOULAUD, Brigitte (Coaut.). Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 4.ed. São Paulo: Pearson, 2011. 439p. ISBN 9788576058090 Classificação : 658.8.012.2 H756e 4.ed. Ac.359300 HOOLEY, Graham J.; PIERCY, Nigel; SAUNDERS, John A. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 3.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2008. 464 p. ISBN 9788576050131 Classificação : 658.8 H756e 3.ed. Ac.331201 MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph (Coaut.). Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000-7. 299p. ISBN 85-7307-541-4 Classificação : 65.012.2 M627s Ac.84322 SILVA, Helton Haddad (Et al.). Planejamento estratégico de marketing. 4.ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2011. 142p. ISBN 9788522508693 Classificação : 658.8 P773 4.ed. Ac.348257 COMPLEMENTAR LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa. Sao Paulo: Atlas, 1999 1. 56

p. ISBN 85-224-2265-6 Classificação : 658.8.017.32 L353p Ac.62119 PORTER, Michael E. A vantagem competitiva das nações. 5.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 897p. ISBN 85-7001-758-8 Classificação : 65.012.2 P878va 5.ed. Ac.54858 PORTER, Michael E. Competição [on competition]: estratégias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 515p. ISBN 85-352-0447-4 Classificação : 65.012.2 P878c Ac.58230 PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986-2003. 362 p. ISBN 85-7001-377-X Classificação : 65.012.2 P878e Ac.28668 SKACEL, Robert K. Plano de marketing: como prepara-lo..., o que ele deve conter. São Paulo: Nobel, 1992 8. 2 p. ISBN 85-216-0742-X Classificação : 658.8.012.2 S638p Ac.48851

UNIFIEO – PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em Marketing SÉRIE 4º.SEM DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM C/HORÁRIA TOTAL: 76 PROFESSOR: FABIÁN ROMANO C/HORÁRIA SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO NOTURNO

JUSTIFICATIVA Ao término do módulo o aluno desenvolverá habilidades de técnicas consagradas de relacionamento com o cliente e da utilização de ferramentas disponíveis no mercado que servirá para aumentar a competitividade das empresas.

EMENTA Proporcionar o entendimento dos diversos conceitos básicos e aplicados sobre o marketing direto e o convencional, a qualidade do relacionamento com o cliente, a fidelização do cliente, o database de marketing, a identificação de oportunidades, a tecnologia da comunicação e o CRM.

OBJETIVOS GERAIS Prover ao aluno os conceitos básicos e aplicados do marketing de relacionamento e CRM, da mesma forma em que visa tratar de questões ligadas ao mercado de trabalho.

UNIDADES TEMÁTICAS 1. Introdução ao fundamento de Marketing 2. Entedimento do comportamento do consumidor 3. Mix de comunicação 4. Projetando e gerenciando processos do mercado 5. Ambiente de mercado 6. Gerenciando relacionamentos 7. Retorno e recuperação do cliente 8. CRM

METODOLOGIA Aulas expositivas; dinâmicas de grupo e seminários. Estudo de casos em equipe e discussões em grupo ampliado.

AVALIAÇÃO Conforme Instrução do Curso, definida em Reunião de Colegiado.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA CROCCO, Luciano (Et al.). Marketing: perspectivas e tendências. São Paulo: Saraiva, 2010. 169p. ISBN 9788502098278 Classificação : 658.8 M2975 Ac.340703 CROCCO, Luciano (Et al.). Marketing: perspectivas e tendências. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2011. 169p. ISBN 9788502098275 Classificação : 658.8 M2975 2.ed. Ac.359301 GONÇALVES, Carlos Alberto; JAMIL, George Leal; TAVARES, Wolmer Ricardo. Marketing de relacionamento [database marketing]: uma estratégia para adaptação em mercados competitivos. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil, 2002. 329 p. ISBN 85-7323-179-3 Classificação : 658.8:681.3.061.1 G625m Ac.132221 KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. Sao Paulo: Futura, 1999-2003. 305 p. ISBN 85-7413-004-4 Classificação : 658.8 K88ms Ac.62830 COMPLEMENTAR BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. Sao Paulo: Nobel, 2002. 136 p. ISBN 85-213-1122-2 Classificação : 658.89:658.8 B664m Ac.140337 BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real: com CRM [Customer Relationship Management]. Sao Paulo: Atlas, 2000. 224 p. ISBN 85-224-2478-0 Classificação : 658.818 B853m Ac.143387 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice

Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 LOVELOCK, Christopher H. Services marketing: people, technology, strategy. 4. ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2001. 717 p. ISBN 0-13-017392-4 Classificação : 658.8:658.64 L947s 4.ed Ac.131185 STONE, Merlin; MACHTYNGER, Liz; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. Sao Paulo: Futura, 2002. 273 p. ISBN 85-7413-065-6 Classificação : 658.818 S885c Ac.116702

UNIFIEO


Curso: CST em Marketing Série: 4º. SEM

Disciplina: LOGÍSTICA, DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING C/H total: 76 H

Professor: ANTONIO FERNANDO DEGOBBI C/H sem: 4h

Departamento: ADMINISTRAÇÃO Período: NOT

JUSTIFICATIVA: A entrada de novos concorrentes faz com que os produtos transitem cada vez mais para o mercado de “commodities”. Desta forma, o poder da marca fica mais comprometido, em vista de haver maior diversificação de produtos similares, ofertados ao consumidor. A logística pode criar diferencial competitivo, já que pode agregar na oferta de serviços eficazes de distribuição, na gestão da disponibilidade e no suporte aos pontos de venda.

EMENTA: A disciplina trata dos conceitos de logística empresarial, alinhados com as estratégias de marketing, com foco nos canais de distribuição e a sua correlação com o trade marketing. A importância das relações entre marca, pontos de venda e consumidores serão inseridas neste contexto.

OBJETIVOS GERAIS: - Identificar a relação entre marketing e operações logísticas e a sua relevância para reforçar a vantagem competitiva da empresa; - Conhecer aspectos ligados à rede de fornecimento (logística inbound) e a importância dos canais de distribuição, para atendimento aos diversos segmentos de cliente (logística outbound); - Reconhecer a natureza dinâmica da logística e o seu empenho, durante o ciclo de vida do produto; - Aprender sobre a competência logística e a sua importância para o fortalecimento do composto de marketing; - Saber identificar os níveis de serviço logísticos, requeridos pelo mercado, como estratégia para retenção e conquista de novos clientes; - Conhecer os princípios básicos de um modelo logístico eficiente de Comércio Eletrônico; - Ter conhecimentos elementares sobre as atividades de armazenagem e transporte.

UNIDADES TEMÁTICAS: 1. Conceitos de Gestão de Cadeia de Suprimentos e Logística Integrada. 2. Conceitos de Rede de Fornecedores. 3. Canais de Distribuição: objetivos, funções de tipos. 4. Logística e Trade Marketing. 5. Custo Total vs Nível de Serviço. 6. Operações básicas de armazenagem e transporte. 7. Logística do Comércio Eletrônico.

METODOLOGIA: Aulas expositivas; dinâmicas de grupo e seminários. Estudo de casos em equipe e discussões em grupo ampliado. Utilização de retroprojetor, data show, livro-texto e artigos selecionados.

AVALIAÇÃO: Atitude em sala de aula, acrescidos da Prova 1 composta por trabalhos escritos sobre temas específicos, seminários e prova escrita. O Exame Final (Prova 2) será realizado em data específica definida pela Faculdade. A Nota Final (NF) deve ser a média P1+ P2. Para ser aprovado, o(a) aluno(a) deve obter NF>= 6,0 (seis inteiros); caso contrário, o(a) aluno(a) deve ir para 2ª Época, cujas regras obedecem ao regimento interno.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA ARBACHE, Fernando Saba (Et al.). Gestão de logística, distribuição e trade marketing. 4.ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2011. 178p. ISBN 9788522508709 Classificação : 65.012.34 A693g 4.ed. Ac.359406 BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. (Coaut.). Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001-9. 594p. ISBN 8522428778 Classificação : 658.566.012.34 B782L Ac.142374 CÔNSOLI, Matheus Alberto; D'ANDREA, Rafael (Coord.). Trade marketing: estratégia de distribuição e execução de vendas. São Paulo: Atlas, 2010. 278p. ISBN 9788522459162 Classificação : 658.811 T684 Ac.359408 COMPLEMENTAR ALVAREZ, Francisco J. S. M. Trade marketing: a conquista do consumidor no ponto de venda. São Paulo:

Saraiva, 2008. 165p. ISBN 9788502065758 Classificação : 658.8 A474t Ac.359298 AMUI, Adriano Maluf. Trade marketing: pontos de vista comentados. São Paulo: LCTE, 2010. 136p. ISBN 9788579420276 Classificação : 658.811 A549t Ac.359363 BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 532 p. ISBN 85-7307-851-0 Classificação : 658.566 B155g 4.ed Ac.141503 HARA, Celso Minoru. Logística: armazenagem, distribuição e trade marketing. 3.ed. São Paulo: Alínea, 2010. 167p. Classificação : 658.566.012.34 H228L 3.ed. Ac.340925 SIMONETTI, Sérgio. Trade marketing: estratégias e práticas para o ponto de venda. Curitiba: Juruá, 2012. 138p. ISBN 9788536226491 Classificação : 658.811 S618t Ac.359364

UNIFIEO – PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 4º SEMESTRE DISCIPLINA: PROJETOS INTERDISCIPLINARES EM

MARKETING C / H TOTAL:

PROFESSOR: GERMANO MANUEL CORREIA C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO

JUSTIFICATIVA: Embora o caráter interdisciplinar seja inerente ao processo de ensino com base na proposta pedagógica do curso, acontecem momentos em que o tratamento interdisciplinar precisa ser mais abrangente, de forma a promover a integração das disciplinas com a intervenção e orientação de todos os professores, bem como da participação dos elementos necessários à atividade. Isto diz respeito à consecução da transversalidade e também quando se trata dos projetos.

EMENTA: A interdisciplinaridade é fundamental para que os alunos adquiram uma visão geral das disciplinas do curso e sua interação. Mediante o estudo de caso, com gestão de professore específico e acompanhamento dos professores titulares de suas disciplinas: Planejamento de Marketing; Logística, Distribuição e Trade Marketing; Gestão de Pessoas; Marketing de Relacionamento e CRM; Planejamento Estratégico.

OBJETIVOS: Promover a interdisciplinaridade através de estudo de casos Selecionar um caso prático para trabalho em grupo, que permita abordar com amplitude e profundidade os diferentes conteúdos, de maneira a permitir a complementação de explicações e solução de problemas. Favorecer a compreensão e utilização de modelos, ferramentas técnicas utilizadas na gestão de marketing. Demonstrar a relação existente entre o campo do conhecimento e os métodos existentes.

UNIDADES TEMÁTICAS: 1 – a elaboração de um estudo de caso que será utilizado como base para a integração das disciplinas. 2 – a orientação dos professores quanto à natureza do estudo de caso, seus objetivos e resultados esperados. 3 – a definição da composição dos grupos de estudo. 4 – a definição do critério para consecução dos objetivos propostos. 5 – o cronograma a ser implementado com 3 tarefas por disciplina, totalizando 15 tarefas no semestre. 6 – a definição da sequência lógica do projeto de estudo de caso com professores e grupos de alunos. 7 – sugestão de objetivos e tarefas para os professores e nivelamento das informações. 8 – elaboração de relatórios de avaliação dos projetos. 9 – apresentação dos trabalhos, avaliação final e atribuição de notas.

METODOLOGIA Desenvolvimento de um estudo de caso selecionado, sob a orientação do professor responsável pela disciplina. Orientação dos professores responsáveis pelas disciplinas lecionadas no semestre. Dinâmica de grupo com a utilização de recursos audiovisuais (transparências, vídeos e multimídia). Leitura de textos dos livros indicados nos itens de bibliografia. Leitura de textos extraídos de publicações especializadas a área. Aplicação de exercícios.

AVALIAÇÃO Conforme Resolução número 43/2010 – Reitoria: O aproveitamento escolar será aferido por uma nota da avaliação continuada (AC) e uma nota da prova final escrita. (PF). A avaliação continuada será obrigatoriamente composta de no minimo dois (2) instrumentos diferentes de avaliação, sendo um deles individual. As notas da avaliação continuada e da prova final serão expressas em números inteiros, de zero a dez. Art. 65. A média final (MF) é a média aritmética entre as notas da avaliação continuada (AC) e da prova final escrita (PF), segundo a fórmula: MF = AC + PF. 2

BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: edição compacta. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 631 p. ISBN 85-

224-3106-X Classificação : 658.3 C458r 7.ed Ac.54856 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2009. 506p. ISBN 9788535233186 Classificação : 658.3 C458r 9.ed. Ac.339616 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006-9. 750p. ISBN 85-7605-001-3 Classificação : 658.8 K88mmP 12.ed. Ac.149342 SILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo Socorro (Org.). Gestão do relacionamento com o cliente. 2.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 342p. ISBN 9788522111053 Classificação : 658.818 G333 2.ed. Ac.359297 COMPLEMENTAR BERGAMINI, Cecília Whitaker; BERALDO, Deobel Garcia Ramos (Coaut.). Avaliação de desempenho humano na empresa. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1992-2008. 290 p. ISBN 85-224-0370-8 Classificação : 658.3.018 B433a 4.ed. Ac.18945 BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real: com CRM [Customer Relationship Management]. Sao Paulo: Atlas, 2000. 224 p. ISBN 85-224-2478-0 Classificação : 658.818 B853m Ac.143387 CORRÊA, Roberto de Barros Rocha. Planejamento de propaganda. 9. ed. São Paulo: Global, 2004 267 p. (Coleção Contato Imediato) ISBN 85-260-0082-9 Classificação : 659.113.3 C845p 9.ed Ac.143390 QUADROS, Moacir. CRM: teoria, prática e ferramentas. Florianópolis: Visual Books, 2010. 320p. ISBN 9788575022658 Classificação : 658.818 Q18c Ac.359407 ZENONE, Luiz Claudio. Customer Relationship Management [CRM]: conceitos e estratégias. Sao Paulo: Atlas, 2001. 156 p. ISBN 85-224-2895-6 Classificação : 658.818 C991 Ac.118605

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