Unimed Tubarão. Alexandre Delpizzo Formação – Marketing e Vendas pela Unisul Gestão de...
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Unimed Tubarão
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Unimed Tubarão
Alexandre Delpizzo
Formação – Marketing e Vendas pela UnisulGestão de Cooperativas pala Federação das Unimed´s de SC
Atua há 17 anos na área Comercial da Unimed Tubarão, exercendo desde 2001 a função de Supervisor Comercial .
Cyntia de Sá
Formação – Psicologia/Gestão de PessoasCoordenadora RH e QualidadeAtua há 10 anos na área de Gestão Pessoas
História
Fundada na cidade de Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, a Unimed (União de Médicos) foi concebida como Cooperativa de Trabalho Médico, agregando profissionais médicos para oferecer a maior parcela da população possível acesso a medicina de qualidade através de planos de saúde com preços compatíveis e remuneração justa aos profissionais.
Filme apresentação
Produto/Serviço – Plano de Saúde
Oferecer aos nossos clientes oportunidades de prevenção á saúde com qualidade, com diferenciais humanos e técnicos, baseados na excelência no atendimento e com a garantia Unimed. Isto está nos planos da Unimed de Tubarão.
Planos de Saúde:Abrangência: Nacional, Estadual e RegionalAcomodação: Apartamento ou EnfermariaPessoa Jurídica ou Pessoa Física
Desafios do Cenário Atual •ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
•Incorporação de novas tecnologias
•Envelhecimento ativo e cronificação de doenças
•Obrigações financeiras e fiscais (RN 227 e 238 / IN 45 de Dezembro de 2010 – DIOPS / SIB / SIP e Auditorias independentes.
PROCESSO IMPLANTAÇÃO Sistema de Gestão da Qualidade:
- 2007 - Definido como meta no planejamento estratégico
- 2008 – Definido: - Empresa para implantação e capacitação dos
colaboradores;
- Integrantes Comitê Qualidade
2009/2010
-Capacitação Comitê Qualidade:
-Interpretação Requisitos da ISO 9001:2008
-Definição do PLANO DE GESTÃO: Indicadores de Desempenho/ Meta/Prazos/ Método de Cálculo/ Monitoramento e Análise dos resultados.
2009/2010
Elaboração de Documentos da Qualidade
Definição e capacitação dos Auditores Internos
Definição da Empresa de Certificação
2010
Auditorias
23 e 24/06/10 – Auditoria Externa SEBRAE
25 e 26/11/10 – Pré-Auditoria de Certificação
21, 22 e 23/12
AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO
• 23 singulares em SC
• 04 Unimeds certificadas
• 01 em processo de certificação
UNIMED
• Amadurecimento na Gestão dos Processos;• Registro dos Processos;• Indicadores de desempenho documentados e
monitorados;• Metodologia para gestão das melhorias
contínuas.
Resultados alcançados até o momento:
4) AGIR (Act)
1)PLANEJAR (Plan)
2)IMPLEMENTAR/EXECUTAR (Do)
3) VERIFICAR (Check)
CICLO DO PDCA – “É uma metodologia de gerenciamento, representando o caminho a ser seguido para que se obtenha o que foi planejado.” (SEBRAE)
OBRIGADO!
Contatos:
Telefone Unimed Tubarão: (48) 3621-0200
