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UNISINOS - Gestão Estratégica de Departamentos Jurídicos e de Escritórios de Advocacia

Estratégias de presença na internet

UNISINOS - Gestão Estratégica de Departamentos Jurídicos e de Escritórios de Advocacia

Estratégias de presença na internet

10/05/2007

Marco Antonio P. Gonç[email protected]

10/05/2007


© Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 2

How Corporations Identify, Evaluate andSelect Outside Counsel (2005)

How Corporations Identify, Evaluate andSelect Outside Counsel (2005)

Fonte: Lexis-Nexis /Martindale-Hubbell


Chief Legal Officer Survey (2006)Chief Legal Officer Survey (2006)

Fonte: Altman Weil


.Estudo sobre as mais bem-sucedidas práticas de marketing adotadas por escritórios de advocacia.

.O estudo é realizado a cada dois anos, há cerca de vinte anos.

.Sua edição mais recente revelou que 82% dos 119 escritórios participantes conseguiram novos serviços a partir de seus sites na internet.

.Estudo sobre as mais bem-sucedidas práticas de marketing adotadas por escritórios de advocacia.

.O estudo é realizado a cada dois anos, há cerca de vinte anos.

.Sua edição mais recente revelou que 82% dos 119 escritórios participantes conseguiram novos serviços a partir de seus sites na internet.

82% of Business and Transactional Firms Get Cases From Web (2006)

82% of Business and Transactional Firms Get Cases From Web (2006)

Fonte: Alyn-Weiss & Associates


From Electronic Brochure to OnlineLead Generator… (2006)

From Electronic Brochure to OnlineLead Generator… (2006)

Fonte: Forrester Research /The Bloom Group


.Apresentar aos alunos/advogados os principais recursos de comunicação baseados na internet, que incluem não só um site institucional, mas diversos outros recursos que podem e devem integrar o arsenal de marketing empregado por um moderno escritório para interagir com seus clientes e o mercado.

.Apresentar aos alunos/advogados os principais recursos de comunicação baseados na internet, que incluem não só um site institucional, mas diversos outros recursos que podem e devem integrar o arsenal de marketing empregado por um moderno escritório para interagir com seus clientes e o mercado.

Objetivo da aulaObjetivo da aula


.Entender o potencial da internet para a condução de negócios.

.Avaliar e melhorar um site já existente.

.Planejar um (novo) site com informações e recursos relevantes.

.Conhecer outros recursos que podem ser usados em conjunto com um site institucional ou não.

.Entender o potencial da internet para a condução de negócios.

.Avaliar e melhorar um site já existente.

.Planejar um (novo) site com informações e recursos relevantes.

.Conhecer outros recursos que podem ser usados em conjunto com um site institucional ou não.

Objetivo em outras palavrasObjetivo em outras palavras


.Qual a motivação?

.Sites institucionais de escritórios de advocacia são muito mais que meras brochuras digitais!

.Qual a motivação?

.Sites institucionais de escritórios de advocacia são muito mais que meras brochuras digitais!

Por que aprender tudo isso?!Por que aprender tudo isso?!


.Introdução / sites institucionais;.Conteúdo e recursos / arquitetura da informação;.Layout / usabilidade;.Infra-estrutura / desenvolvimento e integração;.Planejamento;.Execução;.Lançamento e divulgação;.Atualização;.Análise e avaliação;.Investimentos associados;.Estudo pioneiro;.Recursos complementares.

.Introdução / sites institucionais;.Conteúdo e recursos / arquitetura da informação;.Layout / usabilidade;.Infra-estrutura / desenvolvimento e integração;.Planejamento;.Execução;.Lançamento e divulgação;.Atualização;.Análise e avaliação;.Investimentos associados;.Estudo pioneiro;.Recursos complementares.

Tópicos de aulaTópicos de aula


IntroduçãoIntrodução


.Set-dez/1969– Projeto inicial da ARPANET, embrião do que hoje

conhecemos como internet..1991– Advento da World Wide Web..1993– Início da era comercial (navegador gráfico)..1994– Primeiro site de um escritório na internet (Venable)..Hoje– Web 2.0, uma web mais colaborativa.

.Set-dez/1969– Projeto inicial da ARPANET, embrião do que hoje

conhecemos como internet..1991– Advento da World Wide Web..1993– Início da era comercial (navegador gráfico)..1994– Primeiro site de um escritório na internet (Venable)..Hoje– Web 2.0, uma web mais colaborativa.

Um pouco sobre internet...Um pouco sobre internet...


Diferenças conceituais importantesDiferenças conceituais importantes

Público-alvo

Tipo de acesso

Informação acessada

Site

internet / institucional

Público em geral (clientes,

potenciais clientes, concorrentes,

estudantes etc)

Público Informações genéricas,

institucionais etc

Intranet Funcionários Privado (interno)

Informações de trabalho

Extranet Clientes Restrito (seguro, com senha)

Informações de casos


.Muitas coisas:– Repositório de conteúdo / referência;– Apresentação, promoção e divulgação;– Comunicação e relacionamento;– Negócios;– Recrutamento;– Etc.

.Público-alvo: clientes, potenciais clientes, estudantes, imprensa etc.

.Muitas coisas:– Repositório de conteúdo / referência;– Apresentação, promoção e divulgação;– Comunicação e relacionamento;– Negócios;– Recrutamento;– Etc.

.Público-alvo: clientes, potenciais clientes, estudantes, imprensa etc.

O que é um site institucional?O que é um site institucional?


.Internet no Brasil é tão avançada quanto nos EUA.– Sites brasileiros são tão bons ou melhores que os

norte-americanos.

.Já os sites institucionais de escritórios...... deixam muito a desejar!– Escritórios/advogados não acreditam na ferramenta;– Escritórios/advogados ainda não despertaram para o

potencial da ferramenta;– Empresas de web design não conhecem as

características e peculiaridades dos escritórios.

.Internet no Brasil é tão avançada quanto nos EUA.– Sites brasileiros são tão bons ou melhores que os

norte-americanos.

.Já os sites institucionais de escritórios...... deixam muito a desejar!– Escritórios/advogados não acreditam na ferramenta;– Escritórios/advogados ainda não despertaram para o

potencial da ferramenta;– Empresas de web design não conhecem as

características e peculiaridades dos escritórios.

Escritórios de advocacia brasileiros e seus sites institucionais

Escritórios de advocacia brasileiros e seus sites institucionais


1. Não saber porque o site da empresa [do escritório]foi criado;

2. Criar um site para agradar à diretoria [aos sócios];3. Replicar o organograma na estrutura do site;4. Trabalhar com diferentes empresas de design;5. Esquecer de orçar a manutenção;6. Tratar a web como algo secundário;7. Desperdiçar oportunidades de linking;8. Tratar sites internet e intranet como a mesma coisa;9. Confundir pesquisa de mercado com engenharia de

usabilidade;10. Subestimar o impacto estratégico da web.

1. Não saber porque o site da empresa [do escritório]foi criado;

2. Criar um site para agradar à diretoria [aos sócios];3. Replicar o organograma na estrutura do site;4. Trabalhar com diferentes empresas de design;5. Esquecer de orçar a manutenção;6. Tratar a web como algo secundário;7. Desperdiçar oportunidades de linking;8. Tratar sites internet e intranet como a mesma coisa;9. Confundir pesquisa de mercado com engenharia de

usabilidade;10. Subestimar o impacto estratégico da web.

Top ten web management mistakes(Jakob Nielsen, 1997)

Top ten web management mistakes(Jakob Nielsen, 1997)


Como ter um site realmente bom?Como ter um site realmente bom?

(1) Planejamento

(2)Execução

(3)Lançamento & divulgação

(4)Atualização

(5)Análise & avaliação

Infra-estrutura

Layout

Conteúdo &

recursos


Conteúdo e recursos /arquitetura da informação

Conteúdo e recursos /arquitetura da informação


.O conteúdo é o coração de um site institucional.– Todo o resto existe para melhorar a experiência de

acessar o conteúdo.

.O conteúdo de um site pode ser alterado a qualquer momento, diferentemente de impressos como brochuras e informativos.– Muitos não entendem isso!

.O conteúdo é o coração de um site institucional.– Todo o resto existe para melhorar a experiência de

acessar o conteúdo.

.O conteúdo de um site pode ser alterado a qualquer momento, diferentemente de impressos como brochuras e informativos.– Muitos não entendem isso!

Considerações iniciaisConsiderações iniciais


.Disciplina que, aplicada a um site, define como o conteúdo será organizado e estruturado.– Em outras palavras, define como o conteúdo de um

site será organizado de modo a fazer sentido e ser facilmente compreendido por seus visitantes.

.Uma forma de garantir o crescimento controlado do site, mesmo que nem todo o conteúdo planejado entre no ar inicialmente.

.Disciplina que, aplicada a um site, define como o conteúdo será organizado e estruturado.– Em outras palavras, define como o conteúdo de um

site será organizado de modo a fazer sentido e ser facilmente compreendido por seus visitantes.

.Uma forma de garantir o crescimento controlado do site, mesmo que nem todo o conteúdo planejado entre no ar inicialmente.

Arquitetura da informaçãoArquitetura da informação


Exemplo de organização eestruturação de conteúdoExemplo de organização eestruturação de conteúdo


.É a página mais importante do site.– É o “cartão de visitas” do site.– É a primeira impressão que fica...

.Deve apresentar os principais destaques do escritório (novidades) e do site (conteúdo).

.IMPORTANTÍSSIMO:Deve passar a mensagem de que o site é atualizado regularmente.

.É a página mais importante do site.– É o “cartão de visitas” do site.– É a primeira impressão que fica...

.Deve apresentar os principais destaques do escritório (novidades) e do site (conteúdo).

.IMPORTANTÍSSIMO:Deve passar a mensagem de que o site é atualizado regularmente.

Página inicial (home page)Página inicial (home page)


Exemplo de página inicial (1)Exemplo de página inicial (1)


Exemplo de página inicial (2)Exemplo de página inicial (2)


.Qual deve ser a linguagem do site?– Deve-se evitar o “juridiquês”.– Todo o conteúdo gerado por advogados deve passar

por um profissional de comunicação.

.O conteúdo deve ser escrito sempre com foco nos visitantes.– Não é sobre nós, é sobre eles!– Isso vale para impressos também!

.Qual deve ser a linguagem do site?– Deve-se evitar o “juridiquês”.– Todo o conteúdo gerado por advogados deve passar

por um profissional de comunicação.

.O conteúdo deve ser escrito sempre com foco nos visitantes.– Não é sobre nós, é sobre eles!– Isso vale para impressos também!

Dicas sobre conteúdoDicas sobre conteúdo


.Desafio: como conseguir a colaboração dos advogados, que geralmente “não tem tempo”?– Conteúdo redigido por profissional de comunicação a

partir de entrevistas com os advogados..Textos devem ser escritos de modo a incentivar uma ação por parte do visitante.

.Todo conteúdo gerado internamente deve ser aproveitado (artigos, descrições de serviços etc).

.Desafio: como conseguir a colaboração dos advogados, que geralmente “não tem tempo”?– Conteúdo redigido por profissional de comunicação a

partir de entrevistas com os advogados..Textos devem ser escritos de modo a incentivar uma ação por parte do visitante.

.Todo conteúdo gerado internamente deve ser aproveitado (artigos, descrições de serviços etc).

Dicas sobre conteúdo (cont.)Dicas sobre conteúdo (cont.)


.Conteúdo básico:– Apresentação/histórico;– Fotos escritório e de seus profissionais;– Informações de contato (tudo!);– Áreas de atuação, por áreas do Direito (x perfis);– Perfis profissionais (x áreas de atuação);– Notícias/novidades;– Artigos;– Termos de uso (política de privacidade);– Etc.

.Conteúdo básico:– Apresentação/histórico;– Fotos escritório e de seus profissionais;– Informações de contato (tudo!);– Áreas de atuação, por áreas do Direito (x perfis);– Perfis profissionais (x áreas de atuação);– Notícias/novidades;– Artigos;– Termos de uso (política de privacidade);– Etc.

Conteúdo e recursosConteúdo e recursos


.Conteúdo recomendável:– Alianças / parcerias;– Responsabilidade social / pro bono;– Oportunidades de trabalho;– Áreas de atuação, por outros critérios (indústrias);– Perfis profissionais com atividades recentes;– Informativo;– Presença na mídia / imprensa;– Clipping de notícias;– Legislação selecionada;– Etc.

.Conteúdo recomendável:– Alianças / parcerias;– Responsabilidade social / pro bono;– Oportunidades de trabalho;– Áreas de atuação, por outros critérios (indústrias);– Perfis profissionais com atividades recentes;– Informativo;– Presença na mídia / imprensa;– Clipping de notícias;– Legislação selecionada;– Etc.

Conteúdo e recursos (cont.)Conteúdo e recursos (cont.)


.Recursos que reforçam e complementam o conteúdo:– Formulário de contato (agilidade, controle e registro);– Mapa do site;– Pesquisa geral;– Pesquisa de profissionais;– Links cruzados;– Feeds RSS;– Etc.

.Recursos que reforçam e complementam o conteúdo:– Formulário de contato (agilidade, controle e registro);– Mapa do site;– Pesquisa geral;– Pesquisa de profissionais;– Links cruzados;– Feeds RSS;– Etc.



.Conteúdo e recursos dispensáveis:– Tela com animação de introdução;– Tela de escolha de idiomas;– Site em Flash;– Site em frames;– Pop-ups / abertura desnecessária de janelas;– Links úteis;– Etc.

.Conteúdo e recursos dispensáveis:– Tela com animação de introdução;– Tela de escolha de idiomas;– Site em Flash;– Site em frames;– Pop-ups / abertura desnecessária de janelas;– Links úteis;– Etc.



Layout / usabilidade

Layout / usabilidade


.O visual de um site tem papel fundamental na experiência do visitante:– Se agradável e convidativo, enriquece a experiência

de acesso ao conteúdo;– Se exagerado, ofusca o conteúdo.

.Conteúdo e layout devem ser balanceados de maneira harmônica.

.O visual de um site tem papel fundamental na experiência do visitante:– Se agradável e convidativo, enriquece a experiência

de acesso ao conteúdo;– Se exagerado, ofusca o conteúdo.

.Conteúdo e layout devem ser balanceados de maneira harmônica.



.O visual deve ser sóbrio, dentro do estabelecido no Código de Ética e no Provimento 94/2000.

.Deve ter toques modernos, já que é um recurso tecnológico.

.O importante é que reflita a identidade visual do escritório, caso exista:– Estilo identificável por quem já conhece o escritório;– Consistência visual de fácil aprendizado por quem não

conhece.

.O visual deve ser sóbrio, dentro do estabelecido no Código de Ética e no Provimento 94/2000.

.Deve ter toques modernos, já que é um recurso tecnológico.

.O importante é que reflita a identidade visual do escritório, caso exista:– Estilo identificável por quem já conhece o escritório;– Consistência visual de fácil aprendizado por quem não

conhece.

Dicas sobre layoutDicas sobre layout


.Em poucos segundos um usuário pode abandonar um site por apresentar baixa usabilidade!

.Usabilidade aplicada à web é o conjunto dos vários elementos de design existentes e seu impacto na habilidade do usuário compreender e conseguir navegar pelas páginas de um site.– Trabalha em conjunto com arquitetura da informação

para gerar uma experiência positiva de navegação.– É importante ter em mente que agradar a todos é

impossível!

.Em poucos segundos um usuário pode abandonar um site por apresentar baixa usabilidade!

.Usabilidade aplicada à web é o conjunto dos vários elementos de design existentes e seu impacto na habilidade do usuário compreender e conseguir navegar pelas páginas de um site.– Trabalha em conjunto com arquitetura da informação

para gerar uma experiência positiva de navegação.– É importante ter em mente que agradar a todos é

impossível!

UsabilidadeUsabilidade


.Usabilidade é fator estratégico a qualquer projeto baseado na web (ponto de contato com o usuário): – Garantia de sucesso no projeto; – Garantia de maior retorno do investimento realizado.

.Um projeto inteiro não pode falhar por causa de uma interface ruim!

.Não esquecer a questão de acessibilidade!

.Usabilidade é fator estratégico a qualquer projeto baseado na web (ponto de contato com o usuário): – Garantia de sucesso no projeto; – Garantia de maior retorno do investimento realizado.

.Um projeto inteiro não pode falhar por causa de uma interface ruim!

.Não esquecer a questão de acessibilidade!

Usabilidade (cont.)Usabilidade (cont.)


.Dois aspectos muito importantes:– O visitante muitas vezes é leigo;– O visitante deve ser considerado preguiçoso..Devemos dar tudo de bandeja para ele!– Que caminhos ele deve seguir no site?– Que links ele deve clicar?– Que informações ele deve ler?– Que ações ele deve tomar?.A navegação deve fluir naturalmente...

.Dois aspectos muito importantes:– O visitante muitas vezes é leigo;– O visitante deve ser considerado preguiçoso..Devemos dar tudo de bandeja para ele!– Que caminhos ele deve seguir no site?– Que links ele deve clicar?– Que informações ele deve ler?– Que ações ele deve tomar?.A navegação deve fluir naturalmente...

O visitante é seu amigoO visitante é seu amigo


.As pessoas pensam e agem de maneiras diferentes e isso se reflete na forma como navegam em um site.

.Opções tradicionais de navegação:– Navegação padrão do site (menus);– Mapa do site;– Pesquisa (geral, segmentada etc);– Migalhas (bread crumbs).

.As pessoas pensam e agem de maneiras diferentes e isso se reflete na forma como navegam em um site.

.Opções tradicionais de navegação:– Navegação padrão do site (menus);– Mapa do site;– Pesquisa (geral, segmentada etc);– Migalhas (bread crumbs).

Formas alternativas de navegaçãoFormas alternativas de navegação


.Como escrever para a web?

.Leitura na tela é cerca de 25% mais lenta que a leitura em papel:– Os textos criados devem ser sucintos, no máximo

50% de uma versão impressa; – Os textos devem suportar scannability, com blocos

reduzidos e de rápida leitura; – Textos muito longos idealmente devem ser quebrados

em várias páginas; – Usar o método da pirâmide invertida.

.Como escrever para a web?

.Leitura na tela é cerca de 25% mais lenta que a leitura em papel:– Os textos criados devem ser sucintos, no máximo

50% de uma versão impressa; – Os textos devem suportar scannability, com blocos

reduzidos e de rápida leitura; – Textos muito longos idealmente devem ser quebrados

em várias páginas; – Usar o método da pirâmide invertida.

Escrevendo para a webEscrevendo para a web


.A web trouxe alguns desafios técnicos, pois os visitantes de um site usam diferentes...– Sistemas operacionais (Windows, MacOS etc);– Navegadores (Internet Explorer, Firefox etc);– Monitores com diferentes resoluções

(640x480, 800x600, 1024x768 etc).

.Desafios atualmente gerenciáveis através do desenvolvimento de sites com base em padrões abertos: tableless, cascading stylesheets etc.

.A web trouxe alguns desafios técnicos, pois os visitantes de um site usam diferentes...– Sistemas operacionais (Windows, MacOS etc);– Navegadores (Internet Explorer, Firefox etc);– Monitores com diferentes resoluções

(640x480, 800x600, 1024x768 etc).

.Desafios atualmente gerenciáveis através do desenvolvimento de sites com base em padrões abertos: tableless, cascading stylesheets etc.

Problemas de compatibilidadeProblemas de compatibilidade


Infra-estrutura /desenvolvimento e integração

Infra-estrutura /desenvolvimento e integração


.A infra-estrutura congrega não só hardware e software servidor, a base operacional para um sitefuncionar, assim como o próprio site(conteúdo, layout e programação associada).

.Conteúdo e layout são integrados em um sitefuncional, que pode ser completamente desenvolvido ou ser baseado em um sistema de gerenciamento de conteúdo.

.A infra-estrutura congrega não só hardware e software servidor, a base operacional para um sitefuncionar, assim como o próprio site(conteúdo, layout e programação associada).

.Conteúdo e layout são integrados em um sitefuncional, que pode ser completamente desenvolvido ou ser baseado em um sistema de gerenciamento de conteúdo.



.HyperText Markup Language é a linguagem usada nas páginas de um site..HyperText Markup Language é a linguagem usada

nas páginas de um site.

O que é HTML?O que é HTML?


.Sites estáticos são formados por páginas que só mudam quanto alguém as modifica em um editor.– Sites antigos e inflexíveis.

.Sites dinâmicos tem suas páginas geradas a partir de templates (“esqueletos” HTML) e informações idealmente armazenadas em bancos de dados.– Sites modernos e com inúmeros recursos.– Verdadeiros sistemas integrados desenvolvido nas

mais variadas linguagens de programação (ASP, .Net, PHP, ColdFusion etc).

.Sites estáticos são formados por páginas que só mudam quanto alguém as modifica em um editor.– Sites antigos e inflexíveis.

.Sites dinâmicos tem suas páginas geradas a partir de templates (“esqueletos” HTML) e informações idealmente armazenadas em bancos de dados.– Sites modernos e com inúmeros recursos.– Verdadeiros sistemas integrados desenvolvido nas

mais variadas linguagens de programação (ASP, .Net, PHP, ColdFusion etc).

Sites estáticos x sites dinâmicosSites estáticos x sites dinâmicos


Exemplo de página dinâmica (1)Exemplo de página dinâmica (1)


.O desenvolvimento (atualização) de um site pode ser feito de várias maneiras:– Editores HTML;– Sistemas simplificados de gerenciamento de conteúdo

(templates “engessados”);– Sistemas avançados e flexíveis de gerenciamento de

conteúdo (CMS – Content Management System)..Editores gráficos, como o Adobe Photoshop, são sempre usados.

.O desenvolvimento (atualização) de um site pode ser feito de várias maneiras:– Editores HTML;– Sistemas simplificados de gerenciamento de conteúdo

(templates “engessados”);– Sistemas avançados e flexíveis de gerenciamento de

conteúdo (CMS – Content Management System)..Editores gráficos, como o Adobe Photoshop, são sempre usados.

Como o site será desenvolvido?Como o site será desenvolvido?


.É a melhor solução para escritórios.– A relação custo x benefício compensa!– Existem soluções pagas e gratuitas.– Nos EUA já existem soluções para escritórios.

.Reduz dependência do desenvolvedor do site, pois advogados e outros profissionais do escritório poderão atualizar o site (pós-lançamento):– Permitem inclusão programada de conteúdo;– Permitem definição de níveis de aprovação. – Etc.

.É a melhor solução para escritórios.– A relação custo x benefício compensa!– Existem soluções pagas e gratuitas.– Nos EUA já existem soluções para escritórios.

.Reduz dependência do desenvolvedor do site, pois advogados e outros profissionais do escritório poderão atualizar o site (pós-lançamento):– Permitem inclusão programada de conteúdo;– Permitem definição de níveis de aprovação. – Etc.

Sistema de gerenciamento de conteúdoSistema de gerenciamento de conteúdo


Exemplo de interface de atualização (1)Exemplo de interface de atualização (1)


Exemplo de interface de atualização (2)Exemplo de interface de atualização (2)


Planejamento(conteúdo e recursos)

Planejamento(conteúdo e recursos)


.Definir objetivos gerais do site.

.Preparar todo o “terreno”(conteúdo e requisitos técnicos etc) para a fase de execução:– Identificar conteúdo existente que integrará o site;– Definir como o conteúdo será organizado e

estruturado;– Identificar colaboradores internos e externos para a

supervisão do projeto, geração de conteúdo, fotografias, layout, desenvolvimento/integração etc.

.Definir objetivos gerais do site.

.Preparar todo o “terreno”(conteúdo e requisitos técnicos etc) para a fase de execução:– Identificar conteúdo existente que integrará o site;– Definir como o conteúdo será organizado e

estruturado;– Identificar colaboradores internos e externos para a

supervisão do projeto, geração de conteúdo, fotografias, layout, desenvolvimento/integração etc.

Objetivos da faseObjetivos da fase


.Pensar conteúdo e recursos com calma e procurar refletir os pontos fortes do escritório:– Escrevem artigos, livros? Palestram? O que fazem?.Pensar no máximo possível de conteúdo e

recursos (brainstorming) e já prever na estrutura e layout que serão criados, mesmo que nem tudo seja incluído no lançamento.

.Lembrar que o site é um repositório de conteúdo.

.Pensar conteúdo e recursos com calma e procurar refletir os pontos fortes do escritório:– Escrevem artigos, livros? Palestram? O que fazem?.Pensar no máximo possível de conteúdo e

recursos (brainstorming) e já prever na estrutura e layout que serão criados, mesmo que nem tudo seja incluído no lançamento.

.Lembrar que o site é um repositório de conteúdo.

Dicas de planejamentoDicas de planejamento


Execução(layout e infra-estrutura)

Execução(layout e infra-estrutura)


.Garantir que os resultados objetivados no planejamento sejam concretizados de maneira adequada.

.Será preciso:– Trabalhar com excelentes prestadores de serviços;– Contar com um responsável interno e/ou externo para

garantir o sucesso do projeto e sua aderência a todos os detalhes que foram planejados.

.Garantir que os resultados objetivados no planejamento sejam concretizados de maneira adequada.

.Será preciso:– Trabalhar com excelentes prestadores de serviços;– Contar com um responsável interno e/ou externo para

garantir o sucesso do projeto e sua aderência a todos os detalhes que foram planejados.



.É preciso tomar cuidado na escolha de quem irá participar do projeto:– Planejamento;– Criação do layout;– Desenvolvimento do site / integração de conteúdo e

layout;– Hospedagem (infra-estrutura).

.Existem muitas empresas que fazem sites lindos, sem conteúdo algum, e outras que fazem excelentes sites, mas não entendem de escritórios.

.É preciso tomar cuidado na escolha de quem irá participar do projeto:– Planejamento;– Criação do layout;– Desenvolvimento do site / integração de conteúdo e

layout;– Hospedagem (infra-estrutura).

.Existem muitas empresas que fazem sites lindos, sem conteúdo algum, e outras que fazem excelentes sites, mas não entendem de escritórios.

Dicas de execuçãoDicas de execução


.Será preciso contar com pelo menos uma pessoa para supervisionar todo o projeto, de modo a evitar problemas. – Deve ser alguém que entenda de escritórios e de

tecnologias internet. – Deve, idealmente, ser a mesma pessoa que realizou o

planejamento.

.Será preciso contar com pelo menos uma pessoa para supervisionar todo o projeto, de modo a evitar problemas. – Deve ser alguém que entenda de escritórios e de

tecnologias internet. – Deve, idealmente, ser a mesma pessoa que realizou o

planejamento.

Dicas de execução (cont.)Dicas de execução (cont.)


.Quem manda no desenvolvimento de um site é o conteúdo!– O desenvolvimento deverá obedecer ao layout.– O layout deverá obedecer ao conteúdo.

.Em princípio, não aceitar limitações impostas por web designers, desenvolvedores ou soluções simplificadas de gerenciamento de conteúdo (CMS).

.Quem manda no desenvolvimento de um site é o conteúdo!– O desenvolvimento deverá obedecer ao layout.– O layout deverá obedecer ao conteúdo.

.Em princípio, não aceitar limitações impostas por web designers, desenvolvedores ou soluções simplificadas de gerenciamento de conteúdo (CMS).

Dicas de execução (cont.)Dicas de execução (cont.)


.Um site poderá ser desenvolvido de várias maneiras:– Equipe interna, se existente e com expertise;– Freelancers de design e desenvolvimento;– Empresa de web design que cuidará de tudo, sem uso

de CMS;– Empresa de web design, com uso de CMS (parceira

de fabricante);– Solução de CMS, integrada pela próprio fabricante ou

por empresa parceira.

.Um site poderá ser desenvolvido de várias maneiras:– Equipe interna, se existente e com expertise;– Freelancers de design e desenvolvimento;– Empresa de web design que cuidará de tudo, sem uso

de CMS;– Empresa de web design, com uso de CMS (parceira

de fabricante);– Solução de CMS, integrada pela próprio fabricante ou

por empresa parceira.

Caminhos para o desenvolvimentoCaminhos para o desenvolvimento


.É muito importante definir como o site será atualizado:– Será realizada internamente ou externamente?– Se realizada internamente, quem será responsável? – Se realizada externamente, quanto custará?.A decisão em parte é técnica, pois irá depender da

forma como o site será desenvolvido.– É preciso considerar também a freqüência e a

agilidade de atualização desejadas.




Atualização do siteAtualização do site


.Além do trabalho de criação de layout e desenvolvimento/integração, que provavelmente será realizado externamente, será preciso:– Prospectar o conteúdo já existente (artigos, legislação

comentada, brochuras, folhetos, apresentações etc.);– Gerar novo conteúdo, exclusivo para o site.– Gerar textos introdutórios para o site e suas áreas

(textos “cola”);– Tirar fotos profissionais do escritório e de seus

advogados;– Etc.

.Além do trabalho de criação de layout e desenvolvimento/integração, que provavelmente será realizado externamente, será preciso:– Prospectar o conteúdo já existente (artigos, legislação

comentada, brochuras, folhetos, apresentações etc.);– Gerar novo conteúdo, exclusivo para o site.– Gerar textos introdutórios para o site e suas áreas

(textos “cola”);– Tirar fotos profissionais do escritório e de seus

advogados;– Etc.

Conteúdo para o siteConteúdo para o site


.Uma vez pronto, o site precisará de “moradia”.

.Opções básicas:– Na própria rede da empresa, se existente e conectada

à internet (caro e com demandas de segurança);– Em um provedor de hospedagem tradicional, no Brasil

ou no exterior; – Em um ASP/IDC (data center no Brasil).

.A decisão depende, principalmente, da complexidade do site.

.Uma vez pronto, o site precisará de “moradia”.

.Opções básicas:– Na própria rede da empresa, se existente e conectada

à internet (caro e com demandas de segurança);– Em um provedor de hospedagem tradicional, no Brasil

ou no exterior; – Em um ASP/IDC (data center no Brasil).

.A decisão depende, principalmente, da complexidade do site.

Onde hospedar o site?Onde hospedar o site?


Lançamento e divulgaçãoLançamento e divulgação


.Lançar o site, que idealmente deve ser um reflexo o mais preciso possível do que foi planejado.

.Divulgar o site ao máximo fazendo uso de todos os meios ao alcance do escritório.– Gerar buzz em torno do site!

.Lançar o site, que idealmente deve ser um reflexo o mais preciso possível do que foi planejado.

.Divulgar o site ao máximo fazendo uso de todos os meios ao alcance do escritório.– Gerar buzz em torno do site!



.Existem três caminhos básicos que os visitantes usam para chegar a um site:

– Via acesso direto (viu/leu o link em algum lugar);

– Via ferramentas de busca (Google & cia.);

– Via links em outros sites.

.Existem três caminhos básicos que os visitantes usam para chegar a um site:

– Via acesso direto (viu/leu o link em algum lugar);

– Via ferramentas de busca (Google & cia.);

– Via links em outros sites.

Como os visitantes encontram um site?Como os visitantes encontram um site?


.Incluir o endereço (link/URL) em todos os impressos do escritório:– Cartões de visita;– Papel timbrado;– Brochuras;– Informativos;– Etc..Opções complementares:– Divulgar para clientes (comunicado);– Divulgar para imprensa especializada;– “Cadastrar” em ferramentas de busca.

.Incluir o endereço (link/URL) em todos os impressos do escritório:– Cartões de visita;– Papel timbrado;– Brochuras;– Informativos;– Etc..Opções complementares:– Divulgar para clientes (comunicado);– Divulgar para imprensa especializada;– “Cadastrar” em ferramentas de busca.

Dicas de divulgaçãoDicas de divulgação


.Em princípio, um site é indexado por inteiro.– Através do arquivo “robots.txt” é possível controlar o

processo de indexação de um site..É essencial que as páginas tragam títulos que reflitam o seu conteúdo..Sites integralmente em Flash não são corretamente indexados..O Google oferece uma ferramenta gratuita chamada Webmaster Tools, que permite administrar a forma como um site é indexado.

.Em princípio, um site é indexado por inteiro.– Através do arquivo “robots.txt” é possível controlar o

processo de indexação de um site..É essencial que as páginas tragam títulos que reflitam o seu conteúdo..Sites integralmente em Flash não são corretamente indexados..O Google oferece uma ferramenta gratuita chamada Webmaster Tools, que permite administrar a forma como um site é indexado.

Ferramentas de buscaFerramentas de busca


.A inclusão de um site no índice é automática, mas pode ser “sugerida” via página apropriada..A inclusão de um site no índice é automática, mas

pode ser “sugerida” via página apropriada.

Sobre o GoogleSobre o Google

http://www.google.com.br/intl/pt-BR/add_url.html


.Como saber se o meu site já foi indexado?.Como saber se o meu site já foi indexado?

Sobre o Google (cont.)Sobre o Google (cont.)

site:<endereço_do_seu_site>


.Serviço pago que permite a inclusão de anúncios associados à palavras-chaves pesquisadas no Google.– Os anúncios aparecem nas páginas de resultados.– Os valores por anúncio são baixos e só são pagos

quando alguém clica em um anúncio.– O serviço é totalmente configurável.

.É antiético? É discutível. – Existem escritórios anunciando já há um bom tempo.

.Serviço pago que permite a inclusão de anúncios associados à palavras-chaves pesquisadas no Google.– Os anúncios aparecem nas páginas de resultados.– Os valores por anúncio são baixos e só são pagos

quando alguém clica em um anúncio.– O serviço é totalmente configurável.

.É antiético? É discutível. – Existem escritórios anunciando já há um bom tempo.

Google AdWordsGoogle AdWords


Google AdWords (cont.)Google AdWords (cont.)


AtualizaçãoAtualização


.Continuar todo o trabalho realizado até o momento e manter o site sempre atualizado, com novas informações.

.IMPORTANTÍSSIMO:Criar um site dá muito trabalho, mas o verdadeiro trabalho começa após seu lançamento..É uma fase crucial, sem fim e que dará o “tom” do site.

.Continuar todo o trabalho realizado até o momento e manter o site sempre atualizado, com novas informações.

.IMPORTANTÍSSIMO:Criar um site dá muito trabalho, mas o verdadeiro trabalho começa após seu lançamento..É uma fase crucial, sem fim e que dará o “tom” do site.



.Conteúdo normalmente atualizado com regularidade:– Perfis dos advogados;– Notícias sobre as atividades do escritório;– Notícas sobre novidades de conteúdo no site;– Artigos;– Inserções na mídia / imprensa;– Clipping de notícias relevantes;– Eventos promovidos pelo escritório;– Etc.

.Conteúdo normalmente atualizado com regularidade:– Perfis dos advogados;– Notícias sobre as atividades do escritório;– Notícas sobre novidades de conteúdo no site;– Artigos;– Inserções na mídia / imprensa;– Clipping de notícias relevantes;– Eventos promovidos pelo escritório;– Etc.

É realmente preciso atualizar o site?É realmente preciso atualizar o site?


.A atualização pode ser feita de várias maneiras:– Editores de HTML (com uso de FTP);– Sistemas simplificados de gerenciamento de

conteúdo;– Sistemas avançados de gerenciamento de conteúdo.

.Como já dito, o uso de um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é a melhor opção para escritórios.

.A atualização pode ser feita de várias maneiras:– Editores de HTML (com uso de FTP);– Sistemas simplificados de gerenciamento de

conteúdo;– Sistemas avançados de gerenciamento de conteúdo.

.Como já dito, o uso de um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é a melhor opção para escritórios.

Como o site será atualizado? (recapitulação)

Como o site será atualizado? (recapitulação)








Quem atualizará o site?(recapitulação)

Quem atualizará o site?(recapitulação)


Análise e avaliaçãoAnálise e avaliação


.Analisar e avaliar os acessos recebidos e planejar mudanças e novidades.– Garantir que o desempenho do site esteja alinhado

com os objetivos originalmente planejados.

.É um trabalho constante e paralelo à fase de atualização, que leva à revisão e complementação do planejamento original (reinício do ciclo).

.Analisar e avaliar os acessos recebidos e planejar mudanças e novidades.– Garantir que o desempenho do site esteja alinhado

com os objetivos originalmente planejados.

.É um trabalho constante e paralelo à fase de atualização, que leva à revisão e complementação do planejamento original (reinício do ciclo).



.O trabalho de análise dos acessos recebidos por um site é conhecido como web analytics:

“Análise de desempenho web” é a mensuração, coleta, análise e processamento de dados de acesso com a finalidade de compreender e otimizar um site.(tradução livre da definição da Web Analytics Association)

Objetivos �� Métricas �� Mensuração �� Análise

.O trabalho de análise dos acessos recebidos por um site é conhecido como web analytics:

“Análise de desempenho web” é a mensuração, coleta, análise e processamento de dados de acesso com a finalidade de compreender e otimizar um site.(tradução livre da definição da Web Analytics Association)

Objetivos �� Métricas �� Mensuração �� Análise

Análise do desempenho de um site(Web Analytics)

Análise do desempenho de um site(Web Analytics)


.Todos os acessos recebidos por um site são registrados em logs de acesso:– Data e hora do acesso;– Arquivo acessado (página, imagem etc);– Tamanho do arquivo;– Endereço IP de quem acessou (identificação da

localidade geográfica, entre outras informações);– Navegador usado pelo visitante;– Sistema operacional do computador usado pelo

visitante;– Etc.

.Todos os acessos recebidos por um site são registrados em logs de acesso:– Data e hora do acesso;– Arquivo acessado (página, imagem etc);– Tamanho do arquivo;– Endereço IP de quem acessou (identificação da

localidade geográfica, entre outras informações);– Navegador usado pelo visitante;– Sistema operacional do computador usado pelo

visitante;– Etc.

Logs de acessoLogs de acesso


.O processamento dos logs de acesso permite a geração de relatórios que, por sua vez, permitem compreender o desempenho de um site.

.O processamento é realizado por softwareespecializado.– Soluções pagas como o WebTrends;– Soluções gratuitas como o excelente Google

Analytics.

.O processamento dos logs de acesso permite a geração de relatórios que, por sua vez, permitem compreender o desempenho de um site.

.O processamento é realizado por softwareespecializado.– Soluções pagas como o WebTrends;– Soluções gratuitas como o excelente Google

Analytics.

Processamento dos logs de acessoProcessamento dos logs de acesso


.Os relatórios gerados a partir dos logs de acesso revelam inúmeras informações úteis:– Número de hits;– Número de páginas visitadas (page views);

– Páginas mais acessadas;– Número de visitas / sessões;– Visitantes únicos;– Localização geográfica dos visitantes (país, cidade);– De que sites os visitantes vieram;– Palavras pesquisadas nas ferramentas de busca;– Etc.

.Os relatórios gerados a partir dos logs de acesso revelam inúmeras informações úteis:– Número de hits;– Número de páginas visitadas (page views);

– Páginas mais acessadas;– Número de visitas / sessões;– Visitantes únicos;– Localização geográfica dos visitantes (país, cidade);– De que sites os visitantes vieram;– Palavras pesquisadas nas ferramentas de busca;– Etc.

Relatórios de acessoRelatórios de acesso


Google Analytics - Relatório executivoGoogle Analytics - Relatório executivo


Google Analytics - Páginas mais acessadasGoogle Analytics - Páginas mais acessadas


Google Analytics - Palavras-chaveGoogle Analytics - Palavras-chave


.As informações mais acessadas no siteinstitucional de escritórios geralmente são:

– Perfis profissionais (informações de contato);

– Notícias;

– Artigos;

– Etc.

.As informações mais acessadas no siteinstitucional de escritórios geralmente são:

– Perfis profissionais (informações de contato);

– Notícias;

– Artigos;

– Etc.

O que é mais acessado em um site?O que é mais acessado em um site?


O que é mais acessado em um site? (cont.)O que é mais acessado em um site? (cont.)

Fonte: “From Electronic Brochure to Online Lead Generator: Powering Up the Professional Services Website”, The Bloom Group


Investimentos associadosInvestimentos associados


.Vários investimentos se fazem necessários em termos de conteúdo:– Planejamento geral do site, incluindo definição de

conteúdo e recursos tecnológicos; – Tempo dos advogados para geração de conteúdo;– Contratação de profissional de comunicação e/ou uso

de um profissional não-advogado para geração de conteúdo e atualização;

– Licenciamento de conteúdo;– Fotos do escritório e dos advogados;– Etc.

.Vários investimentos se fazem necessários em termos de conteúdo:– Planejamento geral do site, incluindo definição de

conteúdo e recursos tecnológicos; – Tempo dos advogados para geração de conteúdo;– Contratação de profissional de comunicação e/ou uso

de um profissional não-advogado para geração de conteúdo e atualização;

– Licenciamento de conteúdo;– Fotos do escritório e dos advogados;– Etc.

Investimentos em conteúdoInvestimentos em conteúdo


.Layout e infra-estrutura congregam os maioresinvestimentos para a criação de um site:– Registro de um ou mais nomes de domínio;– Contratação de empresa responsável pelo

layout, desenvolvimento e integração;– Sistema de gerenciamento de conteúdo, caso venha a

ser utilizado;– Licenciamento de stock photo (desaconselhável);– Hospedagem (interna ou externa);– Etc.

.Layout e infra-estrutura congregam os maioresinvestimentos para a criação de um site:– Registro de um ou mais nomes de domínio;– Contratação de empresa responsável pelo

layout, desenvolvimento e integração;– Sistema de gerenciamento de conteúdo, caso venha a

ser utilizado;– Licenciamento de stock photo (desaconselhável);– Hospedagem (interna ou externa);– Etc.

Investimentos em layout einfra-estrutura

Investimentos em layout einfra-estrutura


.Uma vez pronto o site, vários outros investimentosdevem/podem ser realizados:– Promoção do site (impressos, AdWords etc);– Software de geração de relatórios estatísticos;– Atualização/manutenção do conteúdo;– Desenvolvimento de novos recursos;– Etc.

.Uma vez pronto o site, vários outros investimentosdevem/podem ser realizados:– Promoção do site (impressos, AdWords etc);– Software de geração de relatórios estatísticos;– Atualização/manutenção do conteúdo;– Desenvolvimento de novos recursos;– Etc.

Outros investimentosOutros investimentos


Estudo: A Presença dos Escritórios Brasileiros de Advocacia na InternetEstudo: A Presença dos Escritórios Brasileiros de Advocacia na Internet


.Objetivo:Avaliar objetivamente, com base em mais de 50 critérios, os sites institucionais dos 100 maioresescritórios brasileiros de acordo com o ranking Análise/Advocacia.– Critérios de informação/conteúdo e recursos;– Critérios mandatórios, recomendáveis, avançados e

dispensáveis;– Índice de “aderência”;– Lançamento previsto para junho de 2007.

.Objetivo:Avaliar objetivamente, com base em mais de 50 critérios, os sites institucionais dos 100 maioresescritórios brasileiros de acordo com o ranking Análise/Advocacia.– Critérios de informação/conteúdo e recursos;– Critérios mandatórios, recomendáveis, avançados e

dispensáveis;– Índice de “aderência”;– Lançamento previsto para junho de 2007.

Apresentação do estudoApresentação do estudo


.Conclusão preliminar:– Uma visita aos sites dos 20 maiores escritórios do

país revela, sem dúvida alguma, que nossos sites sãoextremamente defasados com relação aos maisavançados do mundo (EUA e Reino Unido).

.Um longo caminho a percorrer:– Advogados precisam compreender o potencial da

ferramenta;– Empresas de web design precisam entender melhor o

que é um escritório de advocacia.

.Conclusão preliminar:– Uma visita aos sites dos 20 maiores escritórios do

país revela, sem dúvida alguma, que nossos sites sãoextremamente defasados com relação aos maisavançados do mundo (EUA e Reino Unido).

.Um longo caminho a percorrer:– Advogados precisam compreender o potencial da

ferramenta;– Empresas de web design precisam entender melhor o

que é um escritório de advocacia.

Resultados preliminaresResultados preliminares


.Site inacabado no ar (“esqueleto”);.Site fora do ar, completamente inacessível;.Erros de acesso à banco de dados;.Validação mal feita de informações inseridas em formulários;.Erro no processamento de arquivos anexados em formulários;.Erros durante a submissão de um formulário;.Ausência de endereço de e-mail para contato;.Etc.

.Site inacabado no ar (“esqueleto”);.Site fora do ar, completamente inacessível;.Erros de acesso à banco de dados;.Validação mal feita de informações inseridas em formulários;.Erro no processamento de arquivos anexados em formulários;.Erros durante a submissão de um formulário;.Ausência de endereço de e-mail para contato;.Etc.

Algumas falhas graves encontradasAlgumas falhas graves encontradas


Destaque: Azevedo Sette AdvogadosDestaque: Azevedo Sette Advogados


Recursos complementaresRecursos complementares


.Uma forma de aproveitar ao máximo o conteúdode um site ao longo de todas as suas páginas:– Colocar a informação na frente do visitante (leigo e/ou

preguiçoso);– Mostrar o caminho para o visitante..Vai muito além de ter links nos perfis dos

advogados para áreas de atuação e vice-versa.– Objetiva criar experiências únicas de navegação!

.Uma forma de aproveitar ao máximo o conteúdode um site ao longo de todas as suas páginas:– Colocar a informação na frente do visitante (leigo e/ou

preguiçoso);– Mostrar o caminho para o visitante..Vai muito além de ter links nos perfis dos

advogados para áreas de atuação e vice-versa.– Objetiva criar experiências únicas de navegação!

Links cruzadosLinks cruzados


Links cruzados – ExemploLinks cruzados – Exemplo


.Informativos genéricos x segmentados:– Impressos x digitais;– Vantagens e desvantagens;– Versão impressa, com tiragem limitada;– Versão digital, em HTML e em PDF..Conteúdo livremente disponível no site:– Exigir cadastramento simples, para envio de “alertas”;– O “alerta” não deve trazer conteúdo, apenas links para

o conteúdo no site;– O “alerta” é apenas um “aperitivo”.

.Informativos genéricos x segmentados:– Impressos x digitais;– Vantagens e desvantagens;– Versão impressa, com tiragem limitada;– Versão digital, em HTML e em PDF..Conteúdo livremente disponível no site:– Exigir cadastramento simples, para envio de “alertas”;– O “alerta” não deve trazer conteúdo, apenas links para

o conteúdo no site;– O “alerta” é apenas um “aperitivo”.

InformativosInformativos


.O que são blogs? – “Uma página da web cujas atualizações (chamadas posts) são

organizadas cronologicamente (como um histórico ou diário)”.

.Características básicas:– Sites de visual simples;– Organização do conteúdo bastante objetiva;

– Atualização fácil e rápida;– Envio de comentários pelos visitantes;– Categorização do conteúdo;– Divulgação através de feed RSS;– Etc.

.O que são blogs? – “Uma página da web cujas atualizações (chamadas posts) são

organizadas cronologicamente (como um histórico ou diário)”.

.Características básicas:– Sites de visual simples;– Organização do conteúdo bastante objetiva;

– Atualização fácil e rápida;– Envio de comentários pelos visitantes;– Categorização do conteúdo;– Divulgação através de feed RSS;– Etc.

Blogs jurídicosBlogs jurídicos


.Considerações importantes:– É preciso investir tempo (ler e escrever muito!);– É preciso ter paciência, pois os resultados só vêm com o tempo;– Se o blog tiver qualidade, ele agregará credibilidade à seu autor;– Através da interação com os leitores, é possível desenvolver

relacionamentos que podem se traduzir em negócios;– O Google simplesmente adora blogs..Como criar um blog?– Existem serviços pagos e gratuitos, simples e complexos;– O Blogger, do Google, é gratuito e está disponível em português;– O TypePad é pago e é uma das melhores soluções disponíveis no

mercado.

.Considerações importantes:– É preciso investir tempo (ler e escrever muito!);– É preciso ter paciência, pois os resultados só vêm com o tempo;– Se o blog tiver qualidade, ele agregará credibilidade à seu autor;– Através da interação com os leitores, é possível desenvolver

relacionamentos que podem se traduzir em negócios;– O Google simplesmente adora blogs..Como criar um blog?– Existem serviços pagos e gratuitos, simples e complexos;– O Blogger, do Google, é gratuito e está disponível em português;– O TypePad é pago e é uma das melhores soluções disponíveis no

mercado.

Blogs jurídicos (cont.)Blogs jurídicos (cont.)


.O que é um feed RSS?!– É um recurso que, agregado a um site ou a um

blog, ajuda a incrementar a visitação e “lembrar” interessados sobre novidades.

.Como ter um?– Nos blogs, geralmente são gerados automaticamente;– Nos sites, precisam ser desenvolvidos..Se existentes, devem ser explicitamente

divulgados na página inicial de um site ou blog.

.O que é um feed RSS?!– É um recurso que, agregado a um site ou a um

blog, ajuda a incrementar a visitação e “lembrar” interessados sobre novidades.

.Como ter um?– Nos blogs, geralmente são gerados automaticamente;– Nos sites, precisam ser desenvolvidos..Se existentes, devem ser explicitamente

divulgados na página inicial de um site ou blog.

Feeds RSSFeeds RSS


Feeds RSS - Exemplo de linkFeeds RSS - Exemplo de link


Feeds RSS - Exemplo de acessoFeeds RSS - Exemplo de acesso


.O que são extranets?– Sites de acesso restrito a clientes e/ou parceiros de

negócios, com acesso a informações privilegiadas..Geralmente se resume a acompanhamento processual, mas deve ser mais do que isso.– As extranets atuais realmente atendem as

necessidades dos clientes dos escritórios?– O que realmente os clientes desejam?– É fundamental se colocar no cliente!

.O que são extranets?– Sites de acesso restrito a clientes e/ou parceiros de

negócios, com acesso a informações privilegiadas..Geralmente se resume a acompanhamento processual, mas deve ser mais do que isso.– As extranets atuais realmente atendem as

necessidades dos clientes dos escritórios?– O que realmente os clientes desejam?– É fundamental se colocar no cliente!

ExtranetsExtranets


.Considerações importantes:– O objetivo de uma extranet é reduzir consultas não cobráveis

dos clientes em busca do status de seus casos e/ou de relatórios de andamento processual;

– Se a extranet não reduz o nível de consultas, ela precisa ser repensada;

– Um dos principais problemas reside em oferecer a informação “nua e crua” para o cliente, que muitas vezes nada entende;

– Deve-se evitar/mascarar o “juridiquês”;– Deve-se “mastigar” a informação para o cliente;– O cliente geralmente é um executivo de negócios;– O cliente não tem tempo a perder.

.Considerações importantes:– O objetivo de uma extranet é reduzir consultas não cobráveis

dos clientes em busca do status de seus casos e/ou de relatórios de andamento processual;

– Se a extranet não reduz o nível de consultas, ela precisa ser repensada;

– Um dos principais problemas reside em oferecer a informação “nua e crua” para o cliente, que muitas vezes nada entende;

– Deve-se evitar/mascarar o “juridiquês”;– Deve-se “mastigar” a informação para o cliente;– O cliente geralmente é um executivo de negócios;– O cliente não tem tempo a perder.

Extranets (cont.)Extranets (cont.)


.A presença de um escritório na internet é muito mais do que apenas um site institucional.

.Um site pode ser complementado por uma infinidade de outros recursos:– Skype;– MSN Messenger e programas correlatos de chat;– Seminários via web;– Podcasts;– Etc.

.A presença de um escritório na internet é muito mais do que apenas um site institucional.

.Um site pode ser complementado por uma infinidade de outros recursos:– Skype;– MSN Messenger e programas correlatos de chat;– Seminários via web;– Podcasts;– Etc.

Outros recursosOutros recursos


O futuro?O futuro?


.Gartner prevê que 80% dos usuários da internet farão uso de mundos virtuais em 2011 e que os aspectos sociais e colaborativos desses ambientes dominarão no futuro.

.É uma tendência que não deve ser ignorada, pois terá impacto significante nas empresas nos próximos cinco anos.

.Gartner prevê que 80% dos usuários da internet farão uso de mundos virtuais em 2011 e que os aspectos sociais e colaborativos desses ambientes dominarão no futuro.

.É uma tendência que não deve ser ignorada, pois terá impacto significante nas empresas nos próximos cinco anos.

Second Life e mundos virtuaisSecond Life e mundos virtuais


.O site institucional é uma das principaisferramentas de marketing jurídico.– Só perde para a maior de todas: o advogado.

.O site tem que ser criado como foco nos perfis de visitantes esperados:– A linguagem idealmente deve ser a de negócios;– Os textos devem incentivar uma ação, um contato..O site tem que trazer novidades regularmente!

.O site institucional é uma das principaisferramentas de marketing jurídico.– Só perde para a maior de todas: o advogado.

.O site tem que ser criado como foco nos perfis de visitantes esperados:– A linguagem idealmente deve ser a de negócios;– Os textos devem incentivar uma ação, um contato..O site tem que trazer novidades regularmente!

Recapitulando...Recapitulando...


.Blog marketingLEGALwww.marketinglegal.com.br

.Grupo de debates Marketing Jurídico Brasilwww.marketingjuridicobrasil.com.br

.Gonçalves & Vitorino Marketing Jurídico(artigos sobre sites, blogs e outros temas)www.marketingjuridico.com.br

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Algumas referênciasAlgumas referências


Perguntas?


Perguntas são bem-vindas também por e-mail!

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Obrigado!Obrigado!

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