UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

ÉTICA NO RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESA X FUNCIONÁRIO

CLEISE MADEIRA DE MACEDO

RIO DE JANEIRO

2010

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

ÉTICA NO RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESA X FUNCIONÁRIO

Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão

Empresarial.

.

Por: Cleise Madeira de Macedo. Prof. Orientadora Dayse Serra.

Rio de Janeiro,

2010

"A grandeza de um país não depende da extensão de

seu território, mas do caráter do seu povo”

(Colbert)

AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos que apoiaram e auxiliaram na minha pós-graduação, assim como

nessa monografia.

Ao meu Deus, aos meus pais, familiares e amigos pelo incentivo, amizade,

animação e tudo mais.

Agradeço aos professores da Universidade Cândido Mendes – , que me auxiliaram

no desenvolvimento deste trabalho.

Agradeço também aos meus amigos da pós-graduação, que foram grandes

companhias, dentro e fora de sala e que continuarão fazendo parte dessa história.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5

2 ÉTICA: VISÃO GERAL DA ÉTICA ....................................................................... 8

2.1 Ética: O que significa? ........................................................................................ 8 2.2 Ética na Visão de alguns Filósofos ..................................................................... 9 3 ÉTICA EMPRESARIAL....................................................................................... 11

3.1 Desenvolvendo a Ética Empresarial ................................................................. 11 3.2 A importância da Ética nas Organizações ........................................................ 12 3.3 A Ética e Relações Pessoais no Ambiente de Trabalho....................................14

4 CÓDIGO DE ÉTICA ............................................................................................ 17

4.1 A necessidade do Código de Ética ................................................................... 17 4.2 Como obter Ética no Relacionamento entre Empresa e Funcionário ............... 19 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 21

ANEXO – ESTUDO DE CASO - O ABC DA ÉTICA ............................................... 23

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 30

5

1 INTRODUÇÃO

É comum profissionais se depararem com situações cotidianas, em que critérios

de decisão são envolvidos por questões éticas. Tomar decisões “eticamente

corretas” pode em algumas situações ter peso de grande proporção e isso acaba por

influenciar a opção entre a ética e a vantagem. Por qual decidir?

Certos problemas podem levar o profissional a questionar diante das alternativas,

qual a direção seguir. Geralmente, (de acordo com pesquisas) a pessoa que está

para decidir algo, primeiro busca enxergar a vantagem ou desvantagem pessoal, em

seguida a organização.

As decisões nem sempre são as que uma empresa correta espera. Se uma

decisão pode levar um profissional a ter vantagens, a chance dele tirar proveito

disso aumenta. Porém, essa mesma decisão pode acabar com sua carreira

profissional. Isso o faz pensar duas vezes antes de decidir.

Dentre desse contexto, verifica-se que quando a empresa preocupa-se com

questões éticas, aumentam-se suas chances de sobrevivência, pois a sociedade

desenvolve uma imagem positiva em relação a este tipo de organização.

O atual ambiente empresarial demonstra que as organizações estão cada vez

mais preocupadas em resgatar os valores éticos. As grandes empresas, os jornais,

palestras, noticiários entre outros, têm dado grande enfoque a importância da ética

empresarial como fator competitivo para as empresas.

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Ao questionar-se o porquê desta preocupação das empresas com a ética,

primeiramente deve-se analisar o cenário atual do mercado. Hoje, a sociedade tem

cobrado muito uma atuação mais responsável das empresas, pois o consumidor que

antes não questionava muito, passou a conhecer mais dos seus direitos, exigindo

assim, uma postura mais forte das empresas em relação a responsabilidade social e

a ética.

Por ser a história da ética um assunto complexo e que exige alguns cuidados em

seu estudo, verificou-se a necessidade de delimitá-lo em: Ética no relacionamento

entre empresa x funcionário como diferencial competitivo.

O tema escolhido torna-se relevante para as empresas no intuito de ser uma

referência formal e institucional para a conduta pessoal e profissional de todos os

funcionários, independentemente do cargo ou função que eles ocupem, de forma a

facilitar e fortalecer os relacionamentos internos.

O objetivo geral deste estudo foi demonstrar que adotar e estimular práticas que

favoreçam a transparência e a honestidade nos relacionamentos entre

empresa/chefes e funcionários contribui para a competitividade da empresa.

Os objetivos específicos foram: identificar as várias causas que condicionam o

comportamento antiético; destacar as vantagens de se adotar a ética e sugerir

sistemas que possibilitem a integração entre empresa e funcionário na conduta ética

de ambos.

As questões que nortearam o conteúdo deste estudo foram:

a) De que forma as empresas estão dispostas a investir em seus funcionários,

capacitando-os para melhor entendimento das normas éticas da empresa?

7

b) De que maneira os funcionários dispõem-se a entender os padrões éticos da

companhia como base para o comportamento individual?

c) Até que ponto as empresas buscam condições e espaço para que a ética seja

atribuída como fator competitivo na empresa?

A metodologia utilizada foi a classificação apresentada por Vergara (1990) que a

qualifica em dois aspectos: quanto aos fins e quanto aos meios.

Quantos aos fins, a pesquisa foi descritiva, porque descreveu como a ética pode

ser um diferencial competitivo para as empresas.

Quanto aos meios, tratou-se de pesquisa bibliográfica, para o embasamento

teórico. A forma de tratamento dos dados foi qualitativa.

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2 ÉTICA: VISÃO GERAL DA ÉTICA

2.1 Ética: O que significa?

Segundo Benthan (1984, p. 76), o termo Ética deriva do grego ethos, que

significa “costume”. Designa a reflexão filosófica sobre a moralidade, isto é, sobre as

regras e os códigos morais que norteiam a conduta humana. Sua finalidade é

esclarecer e sistematizar as bases do fato moral e determinar as diretrizes e os

princípios abstratos da moral. Ele afirma que, a ética é uma criação consciente e

reflexiva de um filósofo sobre a moralidade, que por sua vez é criação espontânea e

inconsciente de um grupo. Para ele, a função da ética é a mesma de outras teorias:

esclarecer, explicar ou investigar uma determinada realidade, elaborando os

conceitos correspondentes.

Também se pode dizer que Ética segundo Dubrin (1996, p. 32) é o estudo da

obrigação moral, ou a separação do certo e do errado. É um exemplo de uma ação

ilegal antiética é dar suborno a um funcionário de governo para obter um contrato

para uma determinada empresa. Ele diz que uma perspectiva útil na compreensão

da ética nos negócios enfatiza a intensidade moral, ou a magnitude de um ato não

ético. A ética é uma característica inerente a toda ação humana e, por esta razão, é

um elemento vital na produção da realidade social. Todo homem possui um senso

ético, uma espécie de “consciência moral", estando constantemente avaliando e

9

julgando suas ações para saber se são boas ou más, certas ou erradas, justas ou

injustas.

2.2 Ética na Visão de alguns Filósofos

A Ética como ciência que estuda as virtudes da humanidade vem sendo

especulada desde os tempos antigos até os nossos dias, pelos mais ilustres

filósofos como Sócrates, Platão, Aristóteles, Rousseou, Kant, Confúcio e outros.

A visão de alguns filósofos quanto à ética apud Maximiniano (2002, p. 420):

Conforme Kant

Uma ação é moralmente correta para uma pessoa em determinada situação se e somente se a razão dessa pessoa para tal ação é a razão que essa mesma pessoa desejaria que outras estivessem ao agir, em qualquer situação semelhante.

Porém na visão de Confúcio

A conduta virtuosa em relação a si próprio consiste em buscar desenvolver habilidades, adquirir educação, trabalhar duro, não gastar mais dinheiro que o necessário e cultivar a paciência e a perseverança. O consumo desenfreado é condenável, assim como perder a calma. A moderação é valorizada em tudo.

Na visão de Aristóteles

A felicidade não resulta do prazer, nem da forma, nem da fortuna, nem do poder. A felicidade é a vida da atividade virtuosa de acordo com a razão. Uma vida direita é uma vida ativa, cheia de amigos, de participação na comunidade e ocupada com a atividade filosófica da comtemplação.

Diante das visões destes filósofos, percebe-se que, os seres humanos estão

localizados em uma tradição cultural específica que supre o estoque de funções

sociais, estruturas, modelos e metáforas que são o de apreender o mundo,

compreendê-lo e raciocinar sobre ele. O processo sintetizante mais completo destas

visões, desempenha o papel do ser humano organizar sua identidade e de avaliar os

cenários ao fazer escolhas morais.

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Portanto, o pensamento filosófico é efetivamente muito significativo não podendo

ser colocado em nível inferior, por isso atualmente faz-se necessário buscar uma

ética que tenha ao menos alguns princípios mínimos passíveis de universalização

sem que implique a perda do “ethos” do próprio povo, cultura ou nação, portanto,

estes escritos dos clássicos devem ser respeitados.

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3 ETICA EMPRESARIAL

Atualmente, a ética empresarial é uma das preocupações mais importantes no

mundo dos negócios, pois, trata de questões tais como saber se práticas

empresariais específicas são aceitáveis ou não.

A seguir será possível compreender os valores para tomada de decisões

empresariais éticas refletindo os efeitos destas sobre o mundo dos negócios.

3.1 Desenvolvendo a Ética Empresarial

Nos dias de hoje, as empresas que quiserem competir nos mercados nacional e

internacional, precisam manter uma sólida reputação de comportamento ético seja

com seus clientes, seja com seus funcionários, uma vez que os bons resultados

empresariais resultam de decisões morais e éticas.

Segundo Ferrel (2001, p. 6)

[P] a maioria das definições de ética empresarial diz respeito a regras, padrões e princípios morais sobre o que é certo ou errado em situações específicas[...] para esses objetivos ética empresarial compreende princípios e padrões que orientam o comportamento no mundo dos negócios. Se um comportamento específico exigido é certo ou errado, ético ou antiético, é assunto freqüentemente determinado pelos stakeholders, tais como investidores, clientes, grupos de interesse, empregados, sistema jurídico vigente e a comunidade. Embora esses grupos não estejam necessariamente “certos”, suas opiniões influenciam a aceitação ou rejeição, pela sociedade, da empresa e de suas atividades.

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Baseando-se nessa definição, entende-se que alguns aspectos específicos têm

que ser levado em conta quando se aplica à ética no mundo dos negócios. Por isso,

torna-se imperativo que cada empresa faça sua reflexão, de modo a compatibilizar

os valores individuais com os valores expressos nos princípios éticos da empresa.

Compreender e praticar bons negócios é uma parte importante do trabalho de um

administrador e uma das muitas razões pelas quais a ética é importante é a de que

os clientes (internos e externos) e fornecedores preferem lidar com empresas éticas.

3.2 A Importância da Ética nas Organizações

A sociedade contemporânea está resgatando comportamentos que possibilitem o

cultivo de relações éticas. São freqüentes as queixas sobre a falta de ética na

sociedade, na política, na indústria e até mesmo nos meios esportivos, culturais e

religiosos.

Um dos campos mais carentes, no que diz respeito à aplicação da ética é o do

trabalho e exercício profissional. Por esta razão, executivos e teóricos em

administração de empresas voltaram a se debruçar sobre as questões éticas.

Segundo Donald e Werhane (1996, p. 86)

A Ética nos negócios também diz respeito à Ética dos administradores da empresa, visto que a empresa é uma entidade artificialmente constituída. Isto significa que a ética diz respeito às pessoas envolvidas por essa construção artificial. São as pessoas que dão o dinamismo, agem, se comportam e fazem com que essa construção produza algo. Com se trabalha a ética empresarial, na verdade se está tematizando a ética dos dirigentes da empresa.

Uma empresa é considerada ética se cumprir com todos os compromissos éticos

que tiver, se adotar uma postura ética como estratégia de negócios, ou seja, agir de

forma honesta com todos aqueles que têm algum tipo de relacionamento com ela.

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Estão envolvidos nesse grupo, os clientes, os fornecedores, os sócios, os

funcionários, o governo e a sociedade como um todo.

Seus valores, rumos e expectativas devem levar em conta todo esse universo de

relacionamento e seu desempenho também devem ser avaliados quanto ao seu

esforço no cumprimento de suas responsabilidades públicas e em sua atuação como

boa cidadã.

Percebe-se claramente a necessidade da moderna gestão empresarial em criar

relacionamento mais ético no mundo dos negócios para poder sobreviver e,

obviamente, obter vantagens competitivas. A sociedade como um todo também se

beneficia deste movimento.

Para Motta (1984, p. 63)

[...] como igualdade, podemos entender que é dar oportunidades iguais às pessoas para desenvolver suas capacidades, corrigindo as desigualdades naturais e sociais, impedindo assim que exista dominação de uma pessoa sobre as outras. A liberdade coloca que cada cidadão pode levar em conta sua autonomia moral e a solidariedade é o valor necessário de se levar em conta se, de verdade, cremos que é meta comum a de conseguir que todos os homens se realizem igualmente em sua autonomia.

As organizações necessitam investir continuamente no desenvolvimento de seus

funcionários por meio da educação.

A maior parte das organizações independentemente do porte, pode desenvolver

mecanismos para contribuir para a satisfação dos funcionários.

A integridade e o desempenho não são extremidades opostas de um contínuo.

Quando as pessoas trabalham para uma organização que acreditam ser justa, onde

todos estão dispostos a dar de si para a realização das tarefas, onde as tradições de

fidelidade e cuidado são marcantes, as pessoas trabalham em um nível mais

elevado. Os valores ao seu redor passam a fazer parte delas e elas vêem o cliente

como alguém a quem devem o melhor produto ou serviço possível.

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De acordo com Ferrel (2001, p. 215)

Clientes e empregados devem constituir grandes preocupações de organizações que querem desenvolver fidelidade e obter vantagens competitivas. O desafio do sucesso a longo prazo consiste em aumentar ininterruptamente a dependência do cliente do fornecimento de produtos e serviços pela companhia, em um ambiente de respeito mútuo e equidade.

Bons negócios dependem essencialmente do desenvolvimento e manutenção de

relações de longo prazo e falhas éticas levam as empresas a perderem clientes e

fornecedores importantes, dificultando o estabelecimento de parcerias, cada vez

mais comum hoje em dia.

A reputação das empresas e organizações é um fator primário nas relações

comerciais, formais ou informais, quer estas digam respeito à publicidade, ao

desenvolvimento de produtos ou a questões ligadas aos recursos humanos.

Nas atuais economias nacionais e globais, as práticas empresariais dos

administradores afetam a imagem da empresa para qual trabalham. Assim, se a

empresa quiser competir com sucesso nos mercados nacional e mundial, será

importante manter uma sólida reputação de comportamento ético.

3.3 A Ética e Relações Pessoais no Ambiente de Trabalho

O mercado globalizado vem ampliando suas determinações e se tornando mais

abrangente, criticando ambientes de trabalho não receptivos aos trabalhadores

tradicionalmente discriminados, estigmatizados ou marginalizados. Para mudar esse

quadro, é preciso converter essas propostas em mudanças efetivas de culturas,

comportamentos, hábitos e rotinas para que haja respeito no ambiente de trabalho.

Conforme SROUR (1998, p. 271)

A ética avalia então os costumes, aceita-os ou reprova-os, diz quais ações sociais são moralmente válidas e quais não o são. [...] Define o bem moral como o ideal do melhor agir ou do melhor ser.

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A instituição que se preocupa em formar uma equipe consolidada e consciente

da importância do esforço coletivo e que trabalha em sintonia tem vantagem, pois

não dará espaço para o individualismo e a vaidade, reduzindo os jogos de poder

existentes nas organizações.

Nos dias de hoje, as empresas que quiserem competir nos mercados, precisam

manter uma sólida reputação de comportamento ético seja com seus clientes, seja

com seus funcionários, uma vez que os bons resultados empresariais resultam de

decisões morais e éticas. O comportamento ético deve fazer parte da política e de

um código de conduta da empresa, para que possa despertar nos administradores

de pessoas a consciência de como é possível errar na tentativa de padronizar as

pessoas à nossa maneira, prejudicando com isso o indivíduo em primeiro plano e a

organização posteriormente.

Muitas dessas organizações procuram aliviar as consciências dos seus

administradores, mediante a promoção de ações tímidas, como dedicar um dia do

mês para trabalhos comunitários e outras do gênero. Mas de que adianta estimular a

solidariedade e o respeito aos necessitados em um único dia do mês, e estimular os

profissionais a passar todos os outros dias tirando o maior proveito possível, mesmo

quando injusto ou indevido, da sociedade como um todo?

Uma primeira conseqüência da realidade aqui apontada é a criação de um

ambiente de trabalho propício ao abuso de poder, refletido em atitudes desde a

lealdade única ao chefe e aos resultados imediatos e não à empresa.

Segundo Hall (1984, p. 154)

A meta de uma atividade empresarial é satisfação das necessidades humanas, através da disposição de um capital, do qual faz parte essencial o capital humano. Portanto o empresário deve fazer essas necessidades de satisfazer as capacidades dos seus colaboradores. Para alcançar essas metas, é preciso valorizar e promover o espírito de liberdade, igualdade e solidariedade dentro da empresa.

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Entretanto, não se pode esquecer que as organizações são formadas por

pessoas, logo, não são as empresas enquanto entidades abstratas que erram ou

acertam, que agem com ética ou sem ética. São as ações dos profissionais que

integram essas organizações que devem ser assim qualificadas.

Assim, as pessoas aprendem a trabalhar em grupo e a respeitar a sinergia dos

colegas que convivem diariamente. Os profissionais passam a entender que as

pessoas são diferentes entre si e que aproveitar essa diversidade de forma positiva,

permite trabalhar não somente os modelos mentais, mas também outros modelos e

outras formas de pensar em determinadas situações.

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4 CÓDIGO DE ÉTICA

4.1 A necessidade do Código de Ética

A fim de manter uma conduta ética impecável, a empresa precisa fazer da ética

uma questão mais concreta e passível de discussão, uma questão a ser

implementada diariamente. Para simplificar a compreensão dessa necessidade terão

de implementar um código de conduta, que deverá estar escrito. É absolutamente

recomendável que todas as empresas elaborem um código de conduta ética. Do

contrário, certas opções que os empregados tivessem de enfrentar seriam decididas

de modos diversos (e, muito possivelmente, incompatíveis entre si), já que os

valores individuais podem variar enormemente de pessoa a pessoa.

É preciso que se divulgue e se coloque em vigência na empresa um código ou

política extremamente explícitos. Em muitas empresas a ética e os valores são

abordados com toda clareza em muitos de seus programas de treinamento.

A partir da noção das várias filosofias ligadas à ética, é preciso convertê-las em

práticas.

Elas podem ser materializadas em: estrutura corporativa, credos, códigos de

ética, programas de treinamento quanto à ética, comissões de ética, ombudsman,

linhas diretas de auditorias de ética ou social.

Um credo corporativo é provavelmente a abordagem mais comum da questão da

administração ética. Esse credo descreve a responsabilidade ética da empresa em

relação a todas as pessoas que têm interesses investidos nela, apresentando um

conjunto de princípios e crenças que podem servir para orientar e dirigir os

empregados.

Percebe-se que, mesmo no campo dos negócios e empresas, aparentemente o

menos propício para aplicações éticas, tem surgido uma necessidade cada vez mais

urgente de seu estudo.

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Segundo Maximiniano (2002, p. 430)

[P] se o sistema de valores orientasse as organizações para o benefício dos clientes, funcionários e fornecedores, ou para a proteção do ambiente e dos recursos naturais, não seria necessário estabelecer multas e punições precisamente para forçar a obediência a esses comportamentos[P].

Seguindo esta lógica, onde o próprio capitalismo necessita redescobrir suas

regras, ter padrões éticos significa ter bons negócios e parceiros em longo prazo,

pois o consumidor está cada vez mais atento ao comportamento das empresas, pois

existe um intenso metabolismo no relacionamento entre as empresas e as

sociedades em que estão inseridas. Códigos de conduta, regulamentos,

responsabilidade social, políticas, contratos e liderança, são exemplos de como a

empresa pode desenvolver sua ética no contato com a sociedade.

O código de ética é importante, pois pode prevenir atitudes criminosas que a falta

de ética pode gerar. O código pode ainda, favorecer a reflexão sobre a conduta

humana no âmbito dos valores éticos e princípios morais que regem a sociedade e

as instituições. È natural que os trabalhadores queiram regras mais claras e

específicas sobre a conduta ética do gestor nas empresas, mas a ética não é tarefa

que possa ser em sucedida sem a participação de todos. È importante que todo

permaneçam envolvidos nas relações profissionais e sociais, e que estejam

dispostos a colabora, aceitando comportar-se de acordo com a conduta

estabelecida, propondo-se a agir pelo bem comum e pela construção de uma

sociedade voltada para o bem comum.

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4.2 Como Obter Ética no Relacionamento entre Empresa e Funcionário

Nesses tempos de globalização e reestruturação competitiva, as empresas que

se preocupam com a ética e conseguem converter suas preocupações em práticas

efetivas, mostram-se mais capazes de competir com sucesso e conseguem obter

não apenas a satisfação e a motivação dos seus profissionais, mas também

resultados compensadores em seus negócios.

Ética, enquanto filosofia e consciência moral é essencial à vida em todos os seus

aspectos, seja pessoal, familiar, social ou profissional. Assim, enquanto profissionais

e pessoas, dependendo do comportamento, por exemplo, nas relações de trabalho,

pode-se estar colocando seriamente em risco a própria reputação, a empresa e o

sucesso nos negócios.

A sobrevivência e evolução das empresas e de seus negócios, portanto, estão

associada cada vez mais a sua capacidade de adotar e aperfeiçoar condutas

marcadas pela seriedade, humildade, justiça e pela preservação da integridade e

dos direitos dos profissionais. Sendo a ética inerente à vida humana, sua

importância é bastante evidenciada na vida profissional, porque cada profissional

tem responsabilidades individuais e responsabilidades sociais, pois envolvem

pessoas que dela se beneficiam.

Cada indíviduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se importante

que cada empresa faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores

individuais com os valores expressos em seus princípios éticos.

Assim, uma correta comunicação dos objetivos é fundamental para a construção

de uma nova mentalidade empresarial efetiva que valorize a honestidade e a justiça,

nos diversos dilemas morais vividos por funcionários e empregadores. É importante

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criar um código de ética e de conduta, onde nele existam regras que zelem por um

bom comportamento entre as pessoas no ambiente de trabalho, pois deverá ser

seguido por todos, para que se possa obter um tratamento mais respeitoso aos

profissionais.

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CONCLUSÃO

O tema ética abordado pretende-se contribuir com o estudo da Ética aplicada na

interpretação do relacionamento entre Empresa e Funcionário

No mundo contemporâneo, estamos presenciando a busca por valores éticos e

pela consolidação da democracia no ambiente organizacional, abrindo espaço para

a discussão do papel das empresas como agentes sociais no processo de

desenvolvimento humano do trabalhador e da importância da implantação de

relações naturalmente mais éticas. As organizações devem implantar programas

onde a ética se expresse no papel de crítica, reforma, atualização e revigoramento

dos costumes e das instituições historicamente vigentes.

Nesse contexto, a ética é definida como transparente nas relações e se preocupa

com o impacto das atividades empresariais na sociedade. O trabalho a ser feito nas

organizações é uma reeducação de valores, que implica uma mudança cultural e

com incentivo à prática do diálogo constante para implantação de um código de ética

e de conduta para todos os colaboradores, inclusive as chefias, baseado no respeito

mútuo e no companheirismo.

Infelizmente a Ética quanto à postura profissional e os relacionamentos no

ambiente de trabalho, transformou-se em chavões onde ninguém sabe explicar o

que é certo ou não, ou melhor, pode-se notar que a Ética já não está sendo

respeitada.

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O coerente seria que as organizações desenvolvessem métodos para a

reeducação da ética no ambiente de trabalho.

Existem vários métodos para que as empresas cultivem os valores éticos:

- incluir palestras inspiradoras;

- treinamento em ética;

- educação aos empregados que estão confusos em relação às questões éticas e

referente ao código de conduta, de forma a divulgá-lo com maior clareza aos seus

colaboradores.

A ética empresarial envolve as regras básicas de comportamento, tanto ao nível

do colaborador, como do gestor, como dos dirigentes da empresa. E é através da

ética profissional que se deve tentar melhorar o clima organizacional.

Com isso, é importante dizer que, por mais perfeito que seja o programa de

treinamento em ética profissional, ele nunca funcionará se os dirigentes e gerentes

da organização não derem o exemplo de boa cultura. O exemplo sempre vem de

cima e os administradores devem inspirar a boa conduta na empresa, caso contrário

ocorrerá a perda na confiança na integridade moral da alta administrativa.

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ANEXO - ESTUDO DE CASOS

O ABC da ética

por Carolyn Wiley HSM Management

março-abril 1997

Perto de 90% das empresas do ranking Fortune 500 já implantaram códigos de conduta. A questão da ética empresarial veio para ficar. Apenas nas universidades norte-americanas são mais de 500 cursos especializadas na matéria. O governo dos Estados Unidos promulgou uma lei que torna obrigatória a recomendação do comportamento ético também nas filiais das empresas multinacionais que operam no exterior. Cresce o número de companhias que têm aprovado e se equipado com códigos de ética. É complexo o desafio da busca de uma conduta por parte das organizações. Para seu desenvolvimento e implantação, o papel dos administradores é de vital importância. Mas tudo começa com uma compreensão básica do ABC da ética empresarial, explicitado com clareza meridiana neste ensaio. Também na América Latina (e principalmente no Brasil), a questão é de grande interesse, em decorrência de recentes episódios que envolveram nomes dos altos escalões de empresas em eventos nos quais o comportamento ético deixou a desejar. O que é ética? Ética tem a ver com obrigação moral, responsabilidade e justiça social. A palavra vem do grego ethikos (ethos significa hábito ou costume). Na acepção empregada por Aristóteles, o termo reflete a natureza ou o caráter do indivíduo. Hoje, também designa a natureza das empresas, uma vez que estas são formadas por um conjunto de indivíduos.

A ética pode ser definida de várias maneiras. Afirma-se que ética é justiça. Em outras palavras, inclui princípios que todas as pessoas racionais escolheriam para reger o comportamento social, sabendo que eles podem ser aplicados também a si mesmas. Por meio do estudo da ética, as pessoas entendem e são dirigidas pelo que for moralmente certo ou errado. Entretanto, o assunto continua controvertido. Afinal, aquilo que é eticamente correto para uma pessoa pode ser errado para outra.

Por essa razão, a sociedade tende a definir a ética em termos de comportamento. Por exemplo, uma pessoa é considerada ética quando seu comportamento está de acordo com sólidos princípios morais baseados em ideais como equidade, justiça e confiança. Estes princípios regem o comportamento de indivíduos e organizações e podem se fundamentar em valores, cultura, religião e até mesmo legislações, por vezes mutáveis.

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A ética é um elemento essencial do sucesso de indivíduos e organizações. Por exemplo, nossa sociedade valoriza a liberdade pessoal. No entanto, se comprometermos nossa ética no exercício dessa liberdade, a sociedade será prejudicada. Isso significa que acabaremos por limitar nossa liberdade individual e o gozo da liberdade por outras pessoas. A ética, portanto, constitui o alicerce do tipo de pessoa que somos e do tipo de organização que representamos. A reputação de uma empresa é um fator primário nas relações comerciais, formais ou informais, quer estas digam respeito à publicidade, ao desenvolvimento de produtos ou a questões ligadas aos recursos humanos. Nas atuais economias nacionais e globais, as práticas empresariais dos administradores afetam a imagem da empresa para a qual trabalham. Assim, se a empresa quiser competir com sucesso nos mercados nacional e mundial, será importante manter uma sólida reputação de comportamento ético. Resumindo, um bom código de ética é um bom negócio. As boas práticas empresariais resultam de decisões morais ou éticas. A ética corporativa reflete não apenas o teor das decisões morais - o que devo fazer? - como também o processo para a tomada de decisões, ou o "como devo fazer". Nesse tipo de processo decisório, uma empresa precisa comprometer-se a ponto de ética e lucro não serem mutuamente excludentes, em princípio e na prática. Vejamos, por exemplo, o caso do incidente ocorrido com o Tylenol, fabricado pela Johnson & Johnson. A empresa retirou imediatamente do mercado esse analgésico, quando foi atingida por alegações de que o produto havia sido adulterado. Fez, em síntese, o que era correto, embora pudesse perder dinheiro com isso. De outro lado, recusou-se a atribuir um preço à sua integridade. Embora algumas pessoas acreditassem que a empresa jamais recuperaria seu volume de vendas, a Johnson & Johnson acabou por reforçar sua forte liderança no mercado, em parte devido à maneira como enfrentou o incidente.

Práticas empresariais éticas têm origem em culturas corporativas éticas. A abordagem mais sistemática para estimular um comportamento ético é desenvolver uma cultura corporativa que crie uma ligação entre os padrões éticos e as práticas empresariais. Essa institucionalização dos padrões éticos começa com a compreensão da filosofia da ética, e é sustentada por mecanismos como a estrutura, crenças, códigos, programas de treinamento, comissões e auditorias sociais da corporação.

Compreendendo a ética

Quando normas éticas são aplicadas a uma empresa, há várias opções a fazer, começando pelas filosofias ligadas à ética. As filosofias básicas são o utilitarismo, os direitos individuais e a justiça. O conceito central do utilitarismo é a crença de que a ética será mais bem aplicada quando o maior beneficio para o maior número de pessoas for levado em consideração. Os direitos individuais focalizam a proteção de direitos tais como o direito à informação e o direito a um processo legal. Finalmente, a justiça enfatiza a justiça social e a oportunidade, oferecida a todos, de procurar significado e felicidade na vida. A filosofia utilitária predomina entre os administradores de empresas.

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O utilitarismo é a doutrina segundo a qual ações certas ou erradas são determinadas por suas consequências boas ou más. O modelo utilitário exige que o indivíduo aja de forma a maximizar a felicidade e minimizar a dor para o maior número possível de pessoas envolvidas.

Já o termo justiça é às vezes empregado no sentido de lei ou legalidade. Mas justiça significa mais do que isso.

Uma definição simples é "equidade". A responsabilidade da justiça é preservar a ordem numa comunidade. Aristóteles foi o primeiro a definir a justiça como um tratamento igual para pessoas iguais e desigual para pessoas desiguais, mas na proporção de sua diferença.

Assim, no contexto da justiça, a ética de uma ação é determinada pela noção de que pessoas iguais devem ser tratadas de maneira igual, e pessoas desiguais devem ser tratadas de maneira desigual, dando-se ênfase à equidade. A teoria dos direitos, por sua vez, reza que cada pessoa tem direitos básicos num universo moral. Eles incluem o direito de consentir livremente, o direito à privacidade, o direito de liberdade de consciência, o direito de liberdade de palavra e o direito a um processo legal. Direitos básicos e universais são compartilhados por todos os empregados. São garantidos a todas as pessoas racionais pela Constituição da maior parte dos países, bem como pela Declaração Universal dos Direitos Humanos. Outros modelos podem ser acrescentados às filosofias básicas que acabamos de resumir. Entre eles, há o "egoísmo esclarecido". Este modelo leva em conta prejuízos, benefícios e direitos. Assim, uma ação será moralmente correta se aumentar os beneficios para o indivíduo de forma a não prejudicar intencionalmente outras pessoas, e se esses benefícios puderem contrabalançar qualquer prejuízo não-intencional resultante. Uma ação é considerada ética com base no fato de ela produzir mais resultados bons do que maus para o indivíduo, a longo prazo.

Há ainda os modelos do universalismo e da regra de ouro. O universalismo é diferente do utilitarismo, ao pressupor que o valor moral de uma ação não pode depender de suas consequências, uma vez que estas são indefinidas no momento em que é tomada a decisão de agir. O valor moral de uma ação, ao contrário, depende das intenções da pessoa que toma a decisão de empreendê-la. O universalismo pressupõe que determinadas ações podem ser julgadas intrinsecamente certas ou erradas, independentemente de suas consequências específicas. O modelo da regra de ouro vem da tradição judaico-cristã, sendo encontrado na maior parte das grandes religiões sob formas variadas. O princípio básico é que devemos tratar os outros da mesma maneira que gostaríamos de ser tratados. Diante de uma questão ética, cada indivíduo deve identificar os cursos de ação disponíveis e escolher aquele que permita tratar os outros com a mesma dignidade e respeito com que ele (ou ela) esperaria ser tratado. A partir da noção das várias filosofias ligadas à ética, é preciso convertê-las em práticas. Elas podem ser materializadas em: estrutura corporativa, credos, códigos

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de ética, programas de treinamento quanto à ética, comissões de ética, ombudsman, linhas diretas e auditorias de ética ou sociais. Sabemos que práticas empresariais éticas resultam de culturas corporativas éticas. Assim, a questão que emerge na sua implantação é: que abordagens estruturais estimulam um processo decisório ético? Se a meta for conseguir fazer uma empresa se tornar ética, os administradores precisam introduzir componentes estruturais que aumentem a sensibilidade ética e dêem sustentação ao comportamento ético. Um programa corporativo destinado a institucionalizar a ética poderia muito bem exigir mudanças estruturais internas que, evidentemente, criariam e definiriam o papel ético apropriado e a composição do sistema de governo da corporação. Está claro que nenhum esforço cooperativo para influenciar um comportamento ético na organização terá sucesso, a menos que conte com o apoio da estrutura de autoridade e da cultura da empresa. Uma forma para tornar operacional esse apoio ao comportamento ético é criar mecanismos estruturais para administrar a ética. Uma série de mecanismos estruturais destinados a aconselhar os administradores nessa área, monitorar o comportamento ético e comunicar as políticas ligadas à ética é geralmente implantada nas organizações empresariais.

Um levantamento feito pelo Centro de Ética Empresarial (dos EUA) esclarece as mudanças estruturais realizadas por algumas empresas. Ele indica que 20% das companhias que adotaram medidas em relação à ética alteraram a estrutura corporativa para acomodar os esforços de sua implantação. Desses 20%, 39% modificaram o papel da diretoria.

Além disso, 24% promoveram uma participação maior dos trabalhadores no processo de tomada de decisões e 7% promulgaram uma declaração dos direitos dos empregados. O levantamento também mostrou que os códigos de ética ou de conduta, treinamento dos empregados e auditorias sociais revelaram-se as abordagens mais populares para infundir valores éticos na organização.

O credo da Johnson & Johnson "Acreditamos que nossa primeira responsabilidade é para com médicos, enfermeiras e pacientes, mães e todas as pessoas que usam nossos produtos e serviços. Para atender suas necessidades, tudo o que fazemos precisa ser de alta qualidade. Precisamos lutar constantemente para reduzir nossos custos, a fim de manter preços razoáveis. Os pedidos dos clientes devem ser atendidos pronta e corretamente. Nossos fornecedores e distribuidores devem ter a oportunidade de obter um lucro eqüitativo."

Credos e códigos

Um credo corporativo é provavelmente a abordagem mais comum da questão da administração da ética empresarial (quadro acima). Esse credo descreve a responsabilidade ética da empresa em relação a todas as pessoas que têm interesses investidos nela, apresentando um conjunto de princípios e crenças que

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podem servir para orientar e dirigir os empregados. Internamente, serve como padrão para julgar os programas existentes e como justificativa para novas atividades. O credo deve ser interpretado como uma afirmação de missão, e não apenas como um documento sobre a ética. Poderá focalizar as responsabilidades em relação aos clientes, empregados, comunidades e acionistas. Um credo é como os Dez Mandamentos. Ambos determinam princípios gerais, mas muitas pessoas precisam da Bíblia inteira, com suas descrições e interpretações acuradas. Da mesma forma, muitas empresas verificam que devem oferecer uma orientação mais concreta a respeito de questões éticas, por intermédio de programas e códigos específicos.

O sinal mais visível da filosofia de conduta de uma empresa é, provavelmente, o seu próprio código de ética. Os códigos de conduta foram adotados pela primeira vez por volta de 1900, em resposta às reformas instituídas no fim do século XIX (nos EUA). Nos anos 50, os códigos corporativos começaram a incluir referências às leis antitruste e à maneira de cumpri-las. Hoje, a maior parte das grandes empresas e órgãos governamentais tem códigos de conduta que representam as políticas empregadas para definir um comportamento ético. Eles são ferramentas utilizadas para padronizar o comportamento, à medida qtie as empresas tornam-se maiores e geograficamente mais dispersas. Entre as empresas do ranking Fortune 500, 90 % têm códigos de ética. Geralmente, eles se referem a questões como conflitos de interesse, concorrentes, privacidade, dar e receber presentes ou contribuições políticas.

Entretanto, o simples fato de se elaborar um código não é suficiente. Ele precisa ser feito sob medida para as áreas funcionais da empresa (por exemplo, marketing, finanças, recursos humanos) ou para sua principal linha de negócios. O raciocínio que norteia os códigos sob medida é simples. Áreas ou divisões funcionais têm culturas e necessidades diferentes. Uma divisão de bens de consumo, por exemplo, tem um relacionamento um pouco distante com os clientes, já que depende em grande medida da publicidade para vender seus produtos. De outro lado, uma divisão que fabrica produtos industriais tem menos clientes e utiliza uma abordagem pessoal através de seus vendedores. Os códigos precisam refletir estas diferenças. Além disso, se os códigos devem servir de base para a implantação, precisam incluir as características relacionadas abaixo:

Especificidade. Os códigos devem dar exemplos específicos para os empregados a fim de que estes possam determinar exatamente se suas ações violam as normas ou não. Publicidade. Os códigos devem ser documentos públicos à disposição de todas as partes interessadas para que possam consultá-los e/ou verificar o compromisso da empresa com práticas eqüitativas e éticas. Clareza. Os códigos devem ser claros, objetivos e realistas a respeito das punições previstas para aqueles que os violarem. Revisão. Os códigos devem ser periodicamente revistos. Trata-se de documentos vivos que precisam ser atualizados a fim de refletir problemas atuais. Obrigatoriedade. É preciso que haja alguma forma de fazer cumprir os códigos.

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Uma organização deve prever tanto recompensas pelo cumprimento das diretrizes, quanto punições quando ações antiéticas forem identificadas. Quando tais ações não são punidas, espalha-se a noção de que a organização não está realmente interessada na ética. Em alguns casos, o rebaixamento a um cargo menos importante, em vez da dispensa do funcionário, pode ser suficiente para deixar bem claro este ponto.

Os funcionários que interagem mais frequentemente com pessoas de fora da companhia, e que mais provavelmente tomarão as decisões, deveriam assinar declarações de que leram e cumprirão as políticas de ética da empresa. Todos os empregados, no entanto, precisam entender que todos são obrigados a obedecer esses códigos. Além disso, os administradores devem agir como modelos para os outros empregados. Dando um bom exemplo, os administradores demonstram e reforçam o comportamento ético esperado dos outros funcionários. Com toda a ambição e a corrupção que permeiam o mundo, talvez seja encorajador verificar que há um número crescente de corporações que estão adotando programas internos de treinamento em questões de ética. Na verdade, o Centro de Ética Empresarial observou recentemente que 45% das mil maiores companhias dos EUA atualmente desenvolvem programas ou seminários sobre ética, o que representa um crescimento em relação à porcentagem de 35% de cinco anos antes. Esses programas proporcionam uma orientação mais específica do que a contida nos credos para lidar com possíveis problemas éticos, e facilitam a percepção e a aplicação prática do código da companhia. Os padrões de ética são reiterados por intermédio dos programas de treinamento, para que considerações de conduta influenciem todo o pensamento e todo o processo decisório da empresa. Por exemplo, o Chemical Bank, um dos maiores bancos norte-americanos, tem um extenso programa de ensino da ética. Todos os novos empregados participam de uma sessão de orientação, na qual leem e assinam o código de ética do Chemical. A Dow Coming também tem um programa específico de divulgação da ética. Seu código genérico inclui uma declaração de valores com sete pontos que é empregada nas "auditorias de ética" realizadas nas suas fábricas do mundo inteiro. O treinamento normalmente começa com sessões de orientação e discussões abertas a respeito do código de ética da empresa. Essas atividades frequentemente são ilustradas pela utilização de cenários fictícios envolvendo questões éticas que refletem situações que os empregados poderão encontrar no trabalho. Isso dá a cada funcionário a possibilidade de tomar decisões de conduta em situações realistas e discuti-las abertamente com seus colegas e supervisores. Organizações como a McDonnell Douglas e a General Dynamics empregaram esses cenários de treinamento para que seus códigos deixassem de ser simples documentos e se transformassem em ferramentas úteis para treinar, educar e promover a comunicação a respeito dos padrões éticos. A existência desses programas específicos cria um clima moral menos ambíguo do que o observado nas empresas que não os têm.

As comissões de ética, ombudsman e linhas diretas são outros métodos usados para implantar as políticas relacionadas com a ética empresarial. Nos últimos cinco anos, houve um aumento considerável do número de empresas aparelhadas com conselhos consultores, linhas diretas para dar o alarme, ombudsman e diretores de ética. Tais estratégias indicam que as empresas reconhecem que os empregados

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poderão enfrentar dilemas morais e sugerem que a administração apóie seus esforços no sentido de tomar as decisões certas. Por exemplo, a Motorola tem uma Comissão de Cumprimento da Ética encarregada de interpretar, esclarecer, comunicar e fazer cumprir o código da companhia. Sem uma comissão ou ombudsman incumbidos desta tarefa, seria dificil imaginar como os códigos poderiam ser adequadamente cumpridos, ou de que maneira as alegações de sua violação poderiam ser efetiva e equitativamente julgadas. Infelizmente, o perfil típico das comissões de ética é fortemente voltado para a alta administração - são criadas sem grande representação dos empregados das camadas hierarquicamente menos elevadas. Apenas 23% dos que responderam ao levantamento feito pelo Centro de Ética Empresarial incluíam gerentes de nível hierárquico abaixo do conselho ou da diretoria executiva como membros de suas comissões de ética; e somente 8% tinham membros que não eram gerentes. A maior parte dos integrantes é nomeada, e não eleita. De outro lado, algumas empresas nomearam um ombudsman. Além disso, muitas outras contam com linhas diretas que permitem que os empregados denunciem comportamentos antiéticos.

Em 1986 e 1987, a General Dynamics instalou aproximadamente 30 linhas telefônicas diretas na empresa, inclusive um número para chamadas gratuitas para a sede da corporação. Essas linhas geralmente são atendidas por diretores do programa de ética. A Nynex deu aos seus 94 mil empregados uma linha direta a ser usada para "dar o alarme". Já a Pacific Bell recebe 1,2 mil telefonemas por ano numa linha direta instalada em 1989. Esses expedientes aumentam a eficácia dos programas de ética das empresas porque servem como um canal que os empregados podem utilizar para levantar questões ou procurar conselhos a respeito do significado e aplicação dos padrões. Permitem, também, que os empregados expressem suas preocupações a respeito de represálias.

Um outro mecanismo para implantar a ética empresarial é a auditoria de ética. Sua função (social ou moral) é levantar questões relacionadas aos métodos de fabricação, políticas de recursos humanos, negociações com os fornecedores, relatórios financeiros e técnicas de venda, a fim de descobrir se abusos antiéticos estão ocorrendo. A Dow Corning instituiu, há mais de dez anos, uma auditoria nas instalações da companhia no mundo todo. A agenda foi modificada ao longo dos anos, passando de uma discussão padronizada para a discussão personalizada das questões específicas que têm a ver com áreas funcionais. Nos escritórios de vendas, são examinadas questões como vantagens, pedidos incomuns dos clientes e preços especiais.

O Industrial Management

Fonte: Carolyn Wiley, PhD, é professora de Administracão da Universidade do Tennessee, em Chattanooga, Tennessee (EUA).

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