UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

FACULDADE INTEGRADA AVM

O MARKETING PESSOAL COMO FERRAMENTA PARA

O SUCESSO DOS PROPAGANDISTAS

CARLA FURNO BORBA

Orientador:

Prof. Jorge Vieira

Rio de Janeiro

2011

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

FACULDADE INTEGRADA AVM

O MARKETING PESSOAL COMO FERRAMENTA PARA

O SUCESSO DOS PROPAGANDISTAS

Monografia apresentada ao Curso Pós Graduação

em Marketing da Universidade Candido Mendes,

como requisito parcial à obtenção do grau de

especialista em Marketing, sob orientação do

professor Jorge Vieira.

3

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais Marcos e Rose que são

presentes e participativos em todas as

minhas conquistas.

Aos meus amigos que estão sempre ao

meu lado em todos os momentos.

Ao meu namorado João Paulo que me

incentivou a concluir mais essa etapa

da minha vida.

4

DEDICATÓRIA

Aos meus amados pais que estão sempre

ao meu lado, dedicando-se plenamente

para as minhas conquistas.

Ao meu querido João Paulo que me

incentiva e não me deixa desistir nunca.

Aos meus amigos que me acolhem e

ajudam em todos os momentos da vida.

E a todos os professores que

contribuíram para mais essa formação na

minha carreira acadêmica.

5

RESUMO

O tema desta monografia foi escolhido por considerar que o Marketing

Pessoal é a principal alternativa para o destaque profissional da área da

propaganda médica. Atualmente, o marketing pessoal é uma das ferramentas

mais utilizadas por estes indivíduos, e por isso, tornou-se uma excelente

estratégica para conduzir os profissionais até o sucesso.

Esta Monografia tem como objetivo verificar a importância do uso do

marketing pessoal pelos propagandistas da Naturativa como ferramenta para o

destaque profissional da sua área de atuação.

Seu principal objetivo é identificar as dificuldades dos propagandistas

para serem destaques nas suas áreas, analisar cada perfil e definir os pontos

positivos e negativos que possam interferir no desenvolvimento desses

profissionais no marketing pessoal.

O estudo terá contribuições potenciais em nível teórico, servirá de base

para o estudo dos interessados na área, bem como referência didática para o

meio acadêmico, tendo como finalidade identificar as dificuldades dos

propagandistas para serem destaques nas suas áreas.

Esta monografia servirá futuramente como base para empresários,

consultores, pesquisadores, bem como a própria empresa em questão, para

melhoria do perfil profissional nas respectivas áreas de atuação.

Na dose correta e de forma planejada, é possível criar uma imagem

positiva e também coerente. Isto é um dos pontos fundamentais para que um

indivíduo se transforme em referência no seu trabalho e um exemplo a ser

seguido.

6

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 09

1. Revisão de Literatura 11

1.1 Conceitos de Marketing 11

1.2 Mix de Marketing – os 4 P’s 15

1.2.1 Produto 15

1.2.2 Preço 16

1.2.3 Praça 17

1.2.4 Promoção 17

2. O Marketing Social 19

2.1 Conceito 19

3. O Marketing Societal 21

3.1 Conceito 21 4. Marketing Pessoal 22

4.1 – Caracterização 22

4.2 – Como Trabalhar o Marketing Pessoal 24

4.3 – Principais Técnicas do Marketing Pessoal 25

4.3.1 - Convívio Social Fora do Ambiente de Trabalho 25

4.3.2 – Aparência dos Pertences 26

4.3.3 – Aproveitamento do Primeiro Contato 27

4.3.4 - Habilidade em Lidar com Outras Pessoas 27

4.3.5 - Aparência física e postura 28

4.3.6 – Comportamento 29

8

4.3.7 – Conduta ética 30

4.3.8 - Projeção do próprio valor financeiro 31

4.3.9 – Autopromoção 31

4.3.10 – Aprimoramento Educacional 32

4.3.11 – Planejamento de Carreira 33

5 – Casos Naturativa Farmácia de Manipulação 35

CONCLUSÃO 37

BIBLIOGRAFIAS 39

ÍNDICE 43

9

INTRODUÇÃO

O Marketing teve o surgimento nos Estados Unidos por volta dos anos

50. Aqui no Brasil o assunto ainda é atual e por isso muitas pessoas estão

atentas sobre o tema, procurando atualizar seus conhecimentos sobre esta

ferramenta profissional sem se descuidar dos detalhes que ela proporciona.

Os profissionais de RH avaliam que esses profissionais estão utilizando

cada vez mais o marketing pessoal, fator considerado altamente positivo para

carreira profissional.

Cuidar da imagem é uma das principais ferramentas do marketing

pessoal, já que pode garantir o sucesso na carreira, além de proporcionar

maiores oportunidades num mercado tão competitivo. Outros fatores

essenciais e que não podem ser esquecidos são a inteligência, a ética, a

cooperação, além da disciplina, da seriedade, do respeito aos outros e da

auto-estima. Existem muitas pessoas que formam opinião na primeira

impressão, por isso é sempre bom trabalhar todo esse conjunto, de modo a

não causar impressões errôneas.

Marketing Pessoal é uma ferramenta de continuação mútua. Para que o

profissional possa gerar uma imagem positiva no mercado de trabalho, é

necessário saber se comunicar.

Um bom profissional é aquele que sabe vender sua própria imagem,

demonstrando ser pró-ativo, eficiente e eficaz, pois isso transmite credibilidade

e confiança. Saber comunicar-se, ter bons argumentos, estilo e presença

fazem o profissional ocupar um lugar de destaque perante os demais.

O Marketing Pessoal vem trazendo várias conquistas nas diversas áreas

de atuação humana, contribuindo tanto para o crescimento pessoal quanto

para o profissional no mercado de trabalho.

O ponto forte para o Marketing é criar uma marca forte que vai ao

encontro das necessidades de todos os consumidores. No marketing pessoal,

não é diferente. Existem muitas pessoas que não conseguem reconhecimento

10

no emprego. Muitos especialistas dizem que a falta de reconhecimento está

diretamente ligada à falta do uso do marketing pessoal. Saber usar o marketing

pessoal não é só alto promoção e sim o que diferencia um profissional do

outro.

Segundo os autores de Balback e Slater (2000), mostra o que é o

marketing pessoal e como e aplicado no seu dia.

“O marketing pessoal é uma extensão do marketing em si. E a

consolidação de um pacote de marketing e o auto posicionamento, vão torná-lo

capaz de promover eficientemente o marketing pessoal”.

11

Revisão de Literatura

Para compreender melhor o conceito de marketing pessoal, é preciso

relembrar os principais conceitos de marketing.

1.1 Conceitos de Marketing

O marketing surgiu nos Estados Unidos em 1950 como uma

“necessidade de mercado para fazer a diferenciação dos produtos e para

satisfazer seus clientes externos e internos” (SCOTT-JOB, 1994).

Segundo Cobra (1997):

“Marketing é o processo de planejamento e execução

desde a concepção, apreçamento, promoção e

distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar

trocas que satisfaçam os objetivos individuais e

organizacionais ” (COBRA, 1997, p.34).

Para Kotler (1998, p. 27) “marketing é um processo social e gerencial

pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da

criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.

Segundo Kotler (1998, p. 37), marketing é “a chave para atingir as metas

organizacionais e consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes,

satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos”.

Armstrong e Kotler (1999) mostram a diferença entre marketing e

vendas, ambos têm funções diferentes, apesar de estarem interligados:

“O conceito de vendas tem uma perspectiva de dentro pra

fora. Começa com a fábrica, concentra-se nos produtos

12

da empresa e enfatiza a venda e a promoção para obter

vendas lucrativas. É centrado na conquista do cliente –

fazer vendas de curto prazo sem se preocupar com quem

compra e por que compra. Ao contrário, o conceito de

marketing tem uma perspectiva de fora para dentro.

Começa com um mercado, bem-definido, concentra-se

nas necessidades do consumidor, coordena todas as

atividades de marketing que afetam o consumidor e

obtêm o lucro criando a satisfação do consumidor. Sob o

conceito de marketing, as empresas produzem o que os

consumidores desejam, satisfazendo-os e obtendo

lucro.”” (ARMSTRONG e KOTLER, 1999, p.11).

De acordo com Kotler (2000):

“Marketing é um processo social e administrativo por

intermédio dos quais os indivíduos e os grupos obtêm o

que necessitam e o que desejam, através da criação de

troca de produtos e valor com outras pessoas”. (KOTLER,

2000, p.08)

Ainda segundo Churchill (2000):

“O marketing deve ser usado para desenvolver trocas,

que podem ou não visar lucros. Para o autor, as trocas

que visam lucros são as metas de negócios que buscam

gerar receitas acima dos custos”. (CHURCHILL, 2000,

p.05)

13

O marketing em uma visão geral engloba muitas atividades além do que

conhecemos e imaginamos. Assim, partindo de um pressuposto mais amplo e

atual, Pride e Ferrell (2000, p. 3) definem marketing como o “processo de criar,

distribuir, promover e apreçar bens, serviços e idéias para facilitar relações de

troca satisfatória com clientes em um ambiente dinâmico”.

Sandhusen (2000, p. 8) conceitua marketing como um “processo de

planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços

para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”.

Philip Kotler (2000) define:

“Marketing é a função empresarial que identifica

necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua

magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica

que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela

empresa, decide sobre produtos, serviços e programas

adequados para servir a esses mercados selecionados e

convoca a toda na organização para pensar no cliente e

atender ao cliente.” (KOTLER, 2000, p.57)

Alexandre Luzzi Las Casas (2001) ensina:

“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas

as atividades concernentes às relações de troca,

orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades

dos consumidores, visando alcançar determinados

objetivos de empresas ou indivíduos e considerando

sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que

essas relações causam no bem-estar da sociedade.”

(LAS CASAS, 2001, p.26).

14

Um dos principais fundamentos teóricos sobre marketing é a “teoria da

escolha de cada indivíduo, cuja principal coisa é o bem-estar da sociedade é o

interesse individual de cada um”, (COBRA, 1997).

Freire e Souza (2001, p.3) enumeram os quatro princípios que compõem

esta teoria:

1) As pessoas buscam experiências que valham à pena;

2) A escolha individual determina o que vale a pena;

3) Por meio da troca livre e competitiva, os objetivos individuais serão

realizados;

4) As pessoas são responsáveis pelas suas ações e escolhem o que é

melhor para elas (princípio da soberania do consumidor).

Analisando os conceitos pode-se afirmar que “o objetivo do marketing é

conhecer e compreender o cliente, de modo que o produto, serviço (ou pessoa

marketing pessoal) se ajuste e se venda por si próprio”. (FREIRE E SOUZA,

2001)

Portanto, se tudo for feito de forma coerente com os ensinamentos de

marketing, o sucesso de venda é apenas a conseqüência mais lógica e o

destino mais previsível. Entretanto sabemos que marketing é o processo de

planejar e executar a concepção de estabelecimento de preços, promoção e

distribuição de idéias, bens e serviços com intuito de criar trocas que

satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Também é considerada uma atividade sistemática de uma organização

humana voltada para busca de realização com o meio profissional visando

sucesso a ambas as partes da organização.

Las Casas (2006) diz que:

“Marketing é a área de conhecimento que engloba todas

as atividades concernentes às relações de troca,

orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades

dos consumidores, visando alcançar determinados

15

objetivos de empresas ou indivíduos e considerando

sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas

relações causam no bem-estar da sociedade.” (LAS

CASAS, 2006, p.10)

As empresas devem sempre manter uma relação de troca com seus

clientes, pois com isso ela garante a sua fidelização, aumentando

consequentemente seu lucro. (LAS CASAS, 2006)

1.2 – Mix de Marketing – Os 4 P’s

Segundo Kotler (1998, p. 31) “mix de marketing é definido como o grupo

de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para produzir a

resposta que deseja no mercado alvo”. O mix de marketing consiste em todas

as ações da empresa para divulgação de um produto As várias possibilidades

podem ser reunidas em quatro grupos de variáveis conhecidas como os quatro

”quatro PS”: Produto, preço, praça e promoção.

1.2.1 – Produto

Existem vários conceitos sobre produto feitos por diversos autores, mas

que sempre falam a mesma coisa. Dentre eles, podemos destacar: "Produto

significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade"

(MCCARTHY E PERREAULT Jr, 1997, p. 148).

Segundo Kotler (1998, p. 31) “produto é a combinação de bens e

serviços que a empresa oferece ao mercado alvo, para satisfazer uma

necessidade ou desejo”. O produto compõe o núcleo da estratégia de

marketing. Isso significa dizer que, para satisfazer às necessidades dos

consumidores, é preciso que os produtos/serviços ofertados tenham boa

qualidade, características que atendam ao gosto do consumidor (com opções

16

de modelos e estilos) e um nome atrativo juntamente com embalagens

sedutoras para que proporcionem adequados retornos financeiros à

organização.

Para Crema (2004, s/p) “Mais importante do que possuir bens físicos é

obter os benefícios que eles proporcionam, portanto, podemos substituir o

termo produto por solução, recurso ou oferta.”

1.2.2 – Preço

Para Kotler (1998, p. 31) “preço significa a soma de dinheiro que os

clientes devem pagar para obter o produto”. É preciso que o preço divulgado

seja justo e proporcione descontos estimulantes à compra dos produtos ou

serviços ofertados, com subsídios adequados, prazos de pagamentos e termos

de crédito efetivamente atrativo.

Nickels e Wood (1999, p. 222) definem preço como sendo "[...]

quantidade de dinheiro ou algo mais de valor que a empresa pede em troca de

um produto".

De acordo com Pride e Ferrell (2000, p. 97):

“Há dois pontos para se considerar em relação ao preço.

Primeiro, para a empresa, preço é a quantidade de

dinheiro que está disposta a aceitar em troca de um

produto. Essa soma deve ser alta o suficiente para cobrir

os custos e dar algum lucro, mas não tão alto para

impedir a venda de um produto.” (PRIDE e FERREL,

2000, p. 97.)

17

1.2.3 – Praça

Para Las Casas (1997, p.25), “[...] é o caminho que as mercadorias – e a

transferência de título – seguem desde o produto até o consumidor”.

Segundo Kotler (1998, p. 31) “praça envolve as atividades da empresa

que tornam o produto disponível para os consumidores-alvos”. A distribuição

precisa levar o produto certo ao lugar certo através dos canais de distribuição

adequados.

Segundo Pride e Ferrell (2000 p. 97) “a distribuição é a atividade de

marketing que representa o maior custo para muitos produtos”. Entretanto, a

boa distribuição é essencial porque pode fazer grande diferença em como os

consumidores são bem atendidos. Assim, possui grande impacto sobre o valor

percebido das trocas entre os consumidores e uma empresa específica. A

distribuição refere-se aos seguintes aspectos:

1. Canais de marketing. Um sistema de organização pelo qual um produto,

recursos, informações e/ou propriedade flui de produtores a consumidores.

2. Distribuição Física. A movimentação de produtos ao local adequado, nas

quantidades e no tempo corretos, de maneira eficiente em termos de custo. As

estratégias de logística tratam de problemas de distribuição física, como

transporte, estocagem, movimentação de materiais e dos sistemas e

equipamentos necessários para essas funções. (PRIDE E FERRELL, 2000)

1.2.4 – Promoção

Segundo Kotler (1998, p. 31), “promoção significa as atividades que

comunicam os atributos do produto e persuadem os consumidores-alvos a

adquiri-lo”. No entanto é preciso utilizar criatividade e as ferramentas do mix de

marketing.

18

A promoção do mix de marketing reúne todo o elemento coordenado,

destinado a atingir os objetivos da empresa através da oferta do valor aos

consumidores. O mix de marketing é “o conjunto de planejamento tático para

empresa criar um forte posicionamento nos mercados”. (KOTLER, 1998, p. 31)

“A promoção é a comunicação das informações entre quem vende algo

e quem compra algo”. (NICKLES E WOOD, 1999)

"O objetivo da comunicação integrada de marketing é

manter um diálogo com os clientes e outros grupos de

interesse, permitindo que a empresa responda de forma

rápida à suas necessidades e desejos em constante

mutação" (NICKLES E WOOD, 1999, P. 320)

Promoção de Vendas são atividades que fazem o cliente comprar, mas

e estimulam o mercado e a economia e obter resultados positivos sobre as

áreas dentro da empresa as quais lhe interessa. (LAMB, 2001)

19

O Marketing Social

As empresas precisam, hoje, compreender a ligação que existe entre as

preferências do cliente e a possibilidade de atender as suas necessidades. É

preciso traçar estratégias permanentes de acompanhamento das forças que

regem o mercado e que têm influência direta nas empresas.

Segundo Cobra (1986):

“O marketing social é conceituado como um intercâmbio

de valores, não necessariamente físicos nem

econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou

políticos, sendo utilizado para vender idéias ou propósitos

que proporcionem bem-estar à comunidade”.

Para Philip Kotler (1998) define o marketing social Como:

“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e seja através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Esta definição baseia-se nos seguintes conceitos centrais: necessidades, desejos e demandas; produtos (bens, serviços e idéias); valor, custo e satisfação; troca e transações; relacionamentos e redes; mercados; e empresas e consumidores potenciais”. (KOTLER, 1998, p. 27)

Desta definição, podemos destacar a “troca” como principal conceito de

Marketing, pois através dela, indivíduos, pequenos grupos, empresas, nações

inteiras conseguem obter o que precisam. Abrindo mão de algo, podem

adquirir outra coisa em seu lugar, motivada pelo maior valor do produto que se

adquiriu em comparação àquele do qual se desistiu.

Portanto, é necessário compreender, planejar e controlar as trocas,

através de pesquisa às necessidades da outra parte, projetando e

comunicando eficazmente uma oferta valiosa, a fim de atender essas

20

necessidades, dentro das circunstâncias adequadas. É o que podemos chamar

de estar no lugar certo, no tempo certo e com o produto certo.

As empresas utilizam o Marketing Social como:

“[...] diretriz estratégica para orientar as suas ações, a fim

de buscar, além do lucro e da satisfação das

necessidades dos indivíduos, o bem-estar da sociedade,

uma vez que estão inseridas na comunidade onde se dá o

contexto de seus negócios.” (SILVA, 2009, s/p)

21

O Marketing Societal

Apesar dos inúmeros conceitos de marketing, várias discussões

surgiram em torno da aplicação social de todos eles.

O conceito de Marketing Societal define a tarefa da organização como

sendo determinar necessidades, desejos e interesses de participação de

mercado e proporcionar a satisfação desejada mais efetiva e eficientemente do

que a concorrência de forma a preservar ou aumentar o bem estar do

consumidor e da sociedade.

Segundo Kolter (2000):

“O Marketing Societal refere-se à Responsabilidade da

organização perante a sociedade, incluindo

considerações sociais e éticas em suas práticas de

Marketing, equilibrando objetivos freqüentemente

conflitantes como o lucro dos acionistas, a satisfação dos

consumidores e o interesse público. Desta forma, pode-se

dizer que o Marketing Societal é um Marketing

Socialmente Responsável” (KOTLER, 2000, p.22).

22

O Marketing Pessoal

4.1 – Caracterização

Marketing pessoal é a divulgação de uma imagem autêntica, única, com

a qual você se sinta bem e que pareça coerente aos olhos do público.

Para Penteado Filho (1990):

“O marketing de sucesso começa pelo marketing pessoal,

através dele o profissional deverá equacionar suas

dificuldades particulares para buscar o caminho mais

adequado para se organizar, e só então se dedicar ao

planejamento estratégico.” (PENTEADO FILHO, 1990,

p.155-56)

No mercado competitivo em que vivemos, construir uma boa imagem

pessoal, profissional e social exige postura adequada. Se você não plantar,

nada irá colher, portanto se existe um "plano de marketing" detalhado para um

produto, não há motivo para não existir um "plano de marketing pessoal" mais

detalhado ainda.

Conceitualmente, de acordo com Peters (2000, p.72), “o Marketing

Pessoal fortalece o crescimento pessoal e profissional da “marca” da pessoa”.

Trata-se da capacidade individual de atrair e manter relacionamentos pessoais

e profissionais entre a equipe, com clientes, com gerentes, diretores etc, de

forma permanente para que através e por meio deles se realizem ciclos de

atendimento de necessidades mútuas, gerando satisfação a todos.

Ainda segundo Peters (2000, p.75), “é preciso ter consciência de que

você é um produto no mercado de trabalho – e deve acreditar nisso, se não

quiser ficar encalhado na prateleira”, ou seja, sem se enxergar como um

produto, dificilmente se conseguirá um emprego que satisfaça, onde consiga

aplicar o que tem de melhor e no qual encontre uma fonte permanente de

23

aprendizado. Para o mundo de marketing se adaptar como um produto é

questão apenas de percepção empresarial.

O Marketing Pessoal valoriza o ser humano em todos os seus atributos

e características, inclusive em sua complexa estrutura física, intelectual e

espiritual. Visa possibilitar a utilização plena das capacidades e

potencialidades humanas na área profissional e na da vida pessoal.

Pode ser descrito como o processo, encetado por um indivíduo ou uma

organização, envolvendo a concepção, planejamento e execução de ações que

contribuirão para: a formação profissional e pessoal de alguém, a atribuição de

um valor, que não necessita ser exclusivamente monetário justo e compatível

com o posicionamento de mercado que se queira adquirir, a execução de

ações promocionais de valorização pessoal que o coloquem no lugar certo na

hora certa, de tal maneira que as organizações ou pessoas para quem trabalhe

ou exerça influência, e ele próprio, se sintam satisfeitos (Lucia Bidart, 2004,

p.28)

O que torna fácil esse processo é que a aptidão e dons que uma pessoa

possua podem ser comparados a produtos e serviços sobre os quais podem se

aplicar todas as técnicas e processos de marketing. Para uma boa explanação

de um plano de marketing, o profissional deve ter um conjunto de

conhecimento da sua atividade, do seu cliente, das suas necessidades e da

realidade mercadológica, bem como conhecer os seus concorrentes e como

eles atuam. (BIDART 2004)

Esta informação da concorrência tem como objetivo principal mudar o

desempenho da empresa perante seus concorrentes, podendo ficando assim

menos frágil a mudanças e ameaças futuras. (BIDART 2004)

O mesmo se dá quando o sujeito resolve aplicar o marketing para

beneficio pessoal, ele precisa se conhecer e também o ambiente no qual está

inserido para desenvolver uma melhor atuação no mercado cada vez mais

competitivo. Deve primeiramente atender e superar as expectativas dos

clientes, Desenvolvendo assim relações baseadas em confiança, ética,

competência, honestidade e habilidade interpessoal. (BIDART 2004)

24

Ao aplicar o marketing pessoal, o profissional deve ter claro a área ou o

segmento de atuação. É essencial que exista uma adequação do indivíduo

com este segmento para que se possa ter maior poder de convicção sobre o

público que quer atingir. (BIDART 2004)

4.2 - Como Trabalhar o Marketing Pessoal

Segundo Scott-Job (1994, p. 23): “No marketing pessoal, podemos

adaptar da seguinte maneira: o produto é o profissional, o preço é o salário, o

ponto de venda é a área de atuação e a promoção é a comunicação”.

Trabalhar o marketing pessoal é entender como ela e aplicada e

conhecer as suas melhores características, e algo que faz você se diferencia

dos outros, as suas qualidades perante os seus colegas de trabalho e também

das pessoas de sua convivência, e deixá-las mais em foco. Também faz

entender quais são as suas oportunidades de melhorias para o profissional,

para que você possa melhorá-las. (DAVIDSON, 1999 p.54-55)

Valorizar os atributos do ser humano é um dos pontos mais importantes

dentro do Marketing pessoal, aproximando-o ainda mais dos conceitos do mix

de Marketing, além de definir claramente os quatro PS da pessoa é necessário

conhecer profundamente as necessidades e desejos do mercado com relação

aos profissionais que procura, fortalecendo a cultura de busca por dados e

estudos voltados ao que mais se adapta ao “produto” homem (DAVIDSON,

1999)

Você é soma de suas habilidade e apresentada para o mercado com

produto chamando você, precisa coloca todas em pratica para que o seu

produto (Você) seja compreendido, e atinja o seu público-alvo da melhor

maneira possível (DAVIDSON, 1999 p.55)

A praça significa no marketing pessoal nada mais é do que as áreas que

você pode esta atuando e dando resultados, local onde você possui

competitividade maior e pode ser destaque. (UNBAN, 2006)

25

O preço é seu valor de mercado o quanto você vale para instituição, o

valor pode ser uma questão difícil de lidar e analisado toda a sua história

profissional, desde a formação, passando pela vivência profissional, depois

pelo conhecimento adquirido, e pelas oportunidades que aproveitou. (UNBAN,

2006)

Com essas informações a pessoa poderá definir o quanto ela vale. Além

de promover o “produto”, o Marketing pessoal pode ser descrito como um

processo que envolve desde a concepção, planejamento e execução das

ações que contribuem para uma formação profissional, agregar Valor (não

necessariamente monetário), que seja justo e que seu Posicionamento seja

ideal ao mercado que pretende atingir. (UNBAN, 2006)

4.3 - Principais Técnicas de Marketing Pessoal

No marketing pessoal existem varias técnicas verbais e as não-verbais

para se construir uma imagem positiva. Isto será observado naturalmente com

os exemplos que vem a seguir (MCCAFFREY, 1983)

4.3.1 - Convívio Social Fora do Ambiente de Trabalho

Para pessoas que utilizam o marketing pessoal mesmo no tempo livre, é

um meio de criar uma imagem pública, pois qualquer coisa que se faça

publicamente afeta a sua imagem. Segundo Mike Mc Caffrey, (1983):

“O modo que a pessoa utiliza seu tempo, participando de

atividades civis, sociais e políticas cria uma imagem da

pessoa como indivíduo. Estes eventos se tornam fontes

de construção de imagem, uma boa oportunidade onde

os outros podem conhecer mais seu desempenho. O

envolvimento social e o ativismo trás qualidade de

liderança que são percebidos pela comunidade que irá

26

reconhecê-lo apto para assumir funções de maior

responsabilidade.” (MC CAFFREY, 1983, p.14)

Mckenna (1994, p.125) escreve que “para criar posição no mercado se

deve, primeiro, cimentar fortes relações”.

4.3.2 - Aparência dos Pertences

A apresentação de um belo currículo, um impactante cartão de visita

causa muito boa impressão. Nesse sentido, Mike Mc Caffrey, (1983, p. 18)

afirma que “as ilustrações, títulos, uma brochura organizada e bem

desenvolvida causa uma boa impressão, a aparência criativa faz com que

pessoas reconheçam o seu alto grau de profissionalismo”.

Sady Bordin Filho (2002, p.39) arremata explicando que ”O zelo e a

organização perante os objetos dizem muito para os outros de como o

profissional é.“

Nesse sentido, Souza (2004) apresenta uma significativa contribuição

sobre o relacionamento pessoal, ao afirmar que:

“O importante é ter um networking de relacionamentos; o

importante é se manter vivo, presente e admirado na

cabeça e no coração das pessoas que nos conhecem;

muito especialmente, as que admiram, testemunham e

referenciam nossas virtudes e qualificações. Ter um

currículo de realizações e experiências é importante, ter

uma base escolar também é importante, mas ser

conhecido e reconhecido por um grupo de profissionais, e

preservar e desenvolver esse relacionamento é muito

mais importante ainda; é decisivo, é vital.” (SOUZA, 2004,

p.151-152)

27

Portanto, o ambiente profissional talvez seja o que apresenta maiores

possibilidades e flexibilidades em estabelecer relações, seja na empresa ou

fora dela, seja no país ou no exterior.

4.3.3 - Primeiro Contato

A receber um contato é de extrema importância que se troque cartões.

Apesar de não parecer que tem valor é um mecanismo onde representa a

permissão de estabelecer os primeiros contatos e de fechar futuros negócios.

Mike Mc Caffrey (1983, pág. 20) ressalta que ”[...] os cartões que recebe são

mais importantes do que os que você dá. Pois te dá o direito de procurar a

pessoa de interesse para uma reunião futura.”

O princípio básico é ter uma grade rede de relacionamento: “quanto

mais pessoas conhecemos, quanto mais circulamos, maiores as chances das

oportunidades aparecerem” (PETERS, 2000. p. 79).

Minarelli (2001) define que existem três níveis de relação com os quais

convivemos: Grupo primário: é formado por pessoas da família ou amigos, mas

próximos onde há envolvimento emocional. Grupo secundário: é o das

relações mais formais sem muita intimas. Grupo de referência: são as

pessoas que interferi no comportamento, pois existem vários valores de

referencia.

4.3.4 - Habilidade em Lidar com Outras Pessoas

A capacidade de lidar com outras pessoas e desenvolver bons

relacionamentos é uma das estratégias do marketing pessoal. O estudo aponta

que “pessoas com quem você vai se relacionar pode trazer bons frutos, ou

seja, você pode ser melhor visto”. (MCCAFFREY, 1983)

Conforme Sidinéia Freitas (2004):

“Não basta apenas estudar a personalidade do líder, mas

também a situação ou circunstância em que se manifesta

28

a liderança, pois se trata de um processo complexo que

envolve líder, liderados e todo contexto social, político e

econômico em que o processo se desenvolve”.

(FREITAS, 2004, p.02)

4.3.5 - Aparência física e postura

Aparência no ambiente de trabalho é muito importante. Do mesmo jeito

que nos atraímos pelas embalagens bonitas de certos produtos, também nos

surpreendemos com as pessoas. O primeiro contato é crucial para as

impressões que ele vai ter com as pessoas. Diante desta certeza, para

estabelecer uma relação de confiança e respeito, o assunto aparência física é

mesmo relevante. (MACDAFFREY, 1983):

“(...) usar roupas mais conservadoras, boas e apropriadas

para a função, ter uma aparência onde sugestiona

limpeza, asseio e cuidado leva a uma boa primeira

impressão. Usar objetos de valor, como boas canetas,

gravatas, relógios e óculos também são um meio de

transmitir certo poder e status para as pessoas e estas

impressões sempre são impactantes.” (MACDAFFREY, 1983,

p. 53)

Tão importante quanto estar bem-vestido é manter uma postura correta

e elegante. Sobre o assunto, Sady Bordin Filho, (2002) afirma:

“Andar sempre com a coluna reta e elegante impõe

respeito. Apoiar a cabeça na mão não é bom porque dá

idéia de desleixo e desânimo, ser calmo nos gestos

demonstra educação e elegância.. Assim como se torna

abominável roer unhas e fumar em público. Um bom

curso de dicção é recomendável pois mesmo não tendo

29

dificuldades de fala, se pode aperfeiçoar a arte do falar

bem e para o público. A má dicção pode comprometer a

credibilidade. A combinação de uma postura elegante

com uma dicção perfeita e um discurso forte é um bom

meio pra impressionar.” (BORDIN FILHO, 2002, p.45)

Com isso podemos afirmar que é crucial cuidar da aparência e da

postura como profissional. Isto pode ser o “meio de fazer a diferença perante o

meio em que está inserido”. (BORDIN FILHO, 2002)

Segundo Rosa (2004) uma imagem negativa pode limitar as

oportunidades da pessoa. “É preciso ter cuidado para com a imagem e buscar

eliminar dela qualquer item que possa trazer impacto desfavorável”.

De acordo com Santos (2002, p. 43), “Os profissionais que exploram a

aparência de maneira correta, promovem uma valorização da imagem

profissional e conseqüentemente ocorre um registro positivo do profissional”.

4.3.6 - Comportamento

O modo de agir também tem sua importância, principalmente no

primeiro momento: olhos nos olhos, um firme aperto de mão, a maneira que

você se senta, dentre outros por menores são maneiras não verbais de

mandar sua mensagem sobre quem você é. (MCCAFFREY,1983)

Todo tempo estamos transmitindo informações que nos descreve, como

agimos, como gostamos de algo, mesmo não tendo consciência, e isso ocorre

com as outras pessoas também. Por isso a cada dia devemos aprender a

desvendar essa alta descrição para empregarmos da forma mais clara

possível. (MCCAFFREY, 1983)

Nosso corpo está a todo o momento transmitindo informações não

verbais. A linguagem corporal transmite informações e através delas podemos

identificar o que a pessoa está sentindo. Ao cruzar os braços a pessoa cria

uma defesa e sutilmente dando algo para ela segurar vai aos poucos

rompendo a armadura (MCCAFFREY, 1983).

Segundo, Carlos Alberto Júlio (2002) definir o que e comportamento:

30

“O comportamento organizacional é um campo de

estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e

a estrutura têm sobre o comportamento dentro das

organizações, com o propósito de utilizar esse

conhecimento para promover a melhoria da eficácia

organizacional.” (ALBERTO JÚLIO, 2002, p.83)

4.3.7 - Conduta ética

A conduta ética do profissional deve ser a mesma no âmbito do trabalho

quanto no pessoal.

Para Mike McCaffrey, (1982):

“O caráter, a conduta ética, e as atividades fora do

trabalho são freqüentemente subconscientemente

percebidos pelo interlocutor como um reflexo da

competência e da capacidade que a pessoa tem de gerir

negócios.” (McCAFFREY, 1982, p.106)

Sady Bordin Filho, (2002, p.149) afirma ainda que ao sair do trabalho

para ingressar em outro, o profissional não deve abandonar tarefas nem

últimas obrigações, haja vista que, segundo ele, estes últimos dias são

fundamentais pra que se reconheça o profissional e sua conduta ética.

Analisando todas as observações do marketing pessoal, é possível

observar que o modo de se vestir, a maneira como transmite suas idéias, seja

pela linguagem verbal, ou seja, pela não verbal, e sua conduta de vida são os

grandes responsáveis pela formação de uma pessoa de sucesso ou de base

para uma pessoa que o almeja. (BORDIN FILHO, 2002)

Segundo Santos (2002):

31

”Conduta ética: o caráter e a conduta ética do profissional

são tão importantes quanto suas habilidades e

competências profissionais. A discrição, a honestidade e

o equilíbrio emocional são qualidades muito valorizadas

pelas instituições. Assim, a conduta e a ética são ações

de marketing pessoal utilizadas para formar um

profissional de sucesso” (SANTOS, 2002, p.43)

4.3.8 - Projeção do próprio valor financeiro

Produtos e serviços de qualidade não são e não devem ser baratos.

Custa exatamente o que valem. E um profissional com vasta bagagem e que

realiza um bom trabalho deve saber que precisa valer muito. (MCCAFFREY,

1983)

Assim, para Sady Bordin Filho (2002, p. 103): “A imagem pessoal é

como uma grife no mercado, pessoas estarão dispostas a pagar se realmente

acreditar que vale a pena investir.”

4.3.9 - Autopromoção

Todo profissional tem a necessidade de se destacar em tudo o que

realiza. O ser humano tem uma busca constante pela sua realização, seja ela

profissional ou pessoal e o desejo de todos é se sentir importante.

(BALLBACK, J e SLATER, J, 1999)

De acordo com Ballback e Slater (1999, p.25) “se você não se auto-

promover, uma coisa terrível vai acontecer: nada”.

A cada dia devemos “vender o próprio peixe”, como se diz

popularmente, sempre tendo um grande contato com pessoas para discuti-los

e aperfeiçoar as estratégias já enumeradas. É de extrema importância

acreditar em seu trabalho.

Complementa Sady Bordin Filho (2002):

32

“Não se deve perder a chance de fazer o seu “comercial”.

Assim como um produto precisa de propaganda o

profissional também precisa, e pode fazer isto divulgando

aspectos profissionais de si mesmo. Em qualquer lugar

que se esteja, sempre se deve aproveitar a oportunidade

de descrever com detalhes a atividade profissional que

exerce. Muitas pessoas talvez nunca precisem de fato

daquele profissional, mas podem eventualmente conhecer

outras que venham a precisar.” ( BORDIN FILHO, 2002,

p.82)

Faça sempre propaganda sobre sua marca, o seu nome, pois, desta

forma, muitas pessoas saberão quem é você. Nestas horas não se deve ser

modesto em vender seu profissionalismo. Ao estar convicto das capacidades

que possui, demonstre sempre confiança e segurança na hora de vender os

próprios serviços.

Neste sentido, Sady Bordin Filho, (2002, p.74) esclarece “todos querem

estar convencidos que estão contratando o melhor. É dever do profissional

convencer que estão fazendo um ótimo negócio contratando-o.”

4.3.10 - Aprimoramento educacional

O aprimoramento educacional vem com a leitura. Ter contato com

outros profissionais da área e manter uma rede de relacionamento é vital para

ter sucesso e para continuação de uma carreira bem sucedida.

Sobre o tema, Sady Bordin Filho, (2002, p. 68), alerta:

“Não se deve deixar de freqüentar os bancos de

aprendizado, pois é um risco a desatualização completa.

Um prejuízo a formação profissional e acadêmica é um

risco a carreira de toda uma vida. A oferta de mão-de-

33

obra qualificada não para de crescer.” (BORDIN FILHO,

2002, p.68)

4.3.11 - Planejamento de Carreira

Para a construção de uma carreira bem sucedida, basta ter em mente

sempre um planejamento futuro, isto caracteriza o marketing pessoal. Devem

ser definidos objetivos e metas para a carreira. O que se estará fazendo daqui

cinco anos?

Lucia Bidart (2000, p.88) explica a importância do planejamento da

carreira:

“O conceito de estratégia é igualmente apropriado às

carreiras. Se você não sabe o que pretende, a direção de

seus passos não faz diferença. Um funcionário pode ser

brilhante no desempenho de suas atividades, trabalharem

muitas horas por dia, dominar idiomas, conhecer

profundamente processos informatizados, mas ainda

assim não se preocupar com o futuro profissional. Isso

muitas vezes ocorre porque o indivíduo está satisfeito

com suas atribuições e com o salário. Posso dizer que

alguém com esta mentalidade correm o risco de estagnar-

se ou de sofrer repentinamente os efeitos das radicais

metamorfoses nos métodos produtivos. De certa forma,

pouquíssimas pessoas estão seguras em seus empregos

nos dias de hoje. Acredito, portanto, que traçar uma

estratégia de carreira é meio de preservação de

conquistas e estabelecimento de novos pilares para o

desenvolvimento pessoal”. (BIDART, 2000, p.88)

34

O controle de atualização de um plano é tão importante quanto sua confecção

inicial. Caso não se adapte á realidade, perderá a certeza de caminhar no

rumo certo. Nesse caso, seguirá um mapa que o conduzirá à local incerto e,

talvez, indesejado. Assim, a definição do plano de carreira é de fundamental

importância para o sucesso profissional. Devem ser definidos os objetivos a

serem alcançados nos próximos anos ou para outro período dentro do plano

escolhido.

Apesar disto, em razão das constantes mudanças sofridas no mundo

atualmente, com o surgimento a todo o momento de novas tecnologias,

políticas, realidades econômicas e ambientais fazem-se necessária uma

revisão periódica no projeto de ação de longo prazo.

35

Caso Naturativa Farmácia de Manipulação

A Naturativa é uma empresa que manipula medicamentos e cosméticos

sob receita médica e que possui como principal característica um grande

reconhecimento de sua qualidade, por ter seus laboratórios conforme as boas

práticas de fabricação de medicamentos e ter a certificação de reconhecimento

internacional ISO 9001 ABNT – INMETRO.

A empresa surgiu há mais de 10 anos no bairro de Copacabana. Hoje

possui 8 filiais, além do seu edifício sede. Desde 1995, a Naturativa pertence a

um grupo de empresas que fiscaliza a qualidade das matérias-primas dos

fornecedores através de um convênio com a Fundação Bio-Rio.

Em 1996 foi concluído o Programa de Qualidade Total do Sebrae.

Em janeiro de 2000 conseguiu a certificação ISO 9001 ABNT - INMETRO e em

julho do mesmo ano foi eleita a Farmácia do Ano Prêmio Nacional Racine de

Qualidade. Em 2002 recebeu o Prêmio Qualidade Rio do Governo do Estado

do Rio de Janeiro. Em 2003 recebeu o Prêmio Top Empresarial do Governo do

Estado do Rio de Janeiro.

A Missão e o Conceito

Nossa missão é produzir medicamentos e cosméticos manipulados e

prestar serviços de assistência farmacêutica, seguindo normas e

procedimentos estabelecidos, visando satisfazer a necessidade

de prevenção, a cura de doenças e a melhoria da saúde.

A Naturativa acredita que mais que cuidar da saúde, nosso dever é

preservar o que existe de mais importante: a vida. Para tamanha

responsabilidade, só nos resta buscar a excelência de nosso trabalho, através

da evolução constante de nossos procedimentos e técnicas.

A proposta de uma farmácia de manipulação é atender às necessidades

individuais do paciente. Através da prescrição de um medicamento manipulado

o médico pode fornecer um tratamento personalizado adequando as

36

substâncias e suas concentrações de acordo com as características de cada

indivíduo.

Política de Qualidade

A Naturativa tem como finalidade a manipulação, desenvolvimento e

venda de medicamentos e cosméticos e a assistência Farmacêutica. Busca a

satisfação de seus clientes através da excelência de seu trabalho a fim de

manter o seu padrão de qualidade como referência para o mercado de

farmácias de manipulação e busca ser reconhecida como pioneira em

lançamentos de novos produtos e serviços. Conta com uma gestão pró-ativa e

participativa para alcançar a satisfação de seus funcionários e estar

financeiramente sustentável.

Objetivos Estratégicos

• Aumentar a satisfação de cliente

• Aumentar a satisfação do funcionário

• Expandir as Vendas

• Fornecer novos produtos para nossos clientes

• Aperfeiçoar continuamente nossos produtos

37

CONCLUSÃO

O objetivo geral do presente trabalho é apresentar a importância do uso

do marketing pessoal pelos propagandistas da Naturativa como ferramenta

para o destaque profissional em sua área de atuação.

Este objetivo foi alcançado uma vez que, através da aplicação da

pesquisa, os profissionais de propaganda médica ficaram mais bem

informados sobre o assunto, bem como sua importância no seu dia a dia, além

de despertar o interesse em conhecer as técnicas de marketing pessoal.

Pode-se observar que para ser destaque na área de atuação basta o

interesse em buscar conhecimento, pois muitas vezes está muito próximo,

mais até do que se imagina.

A utilização correta do marketing pessoal pode fazer a diferença entre

os profissionais, pois a falta de conhecimento das técnicas pode ser fatal para

a carreira. Alguns pontos devem ser aperfeiçoados como, por exemplo, a

qualidade no serviço e o aproveitamento do primeiro contato.

Entender sobre marketing pessoal e saber usufruir das suas

ferramentas é fundamental, tanto por parte dos empregados quanto do

empregador, visto que a busca deste conhecimento pode ser a chave para o

sucesso.

De acordo com o estudo é possível identificar o perfil dos

propagandistas e os pontos fundamentais do marketing pessoal:

1- Possuir conhecimento sobre o assunto;

2- Saber se vestir e ter postura profissional;

3- Procurar ser ético no trabalho;

4- Saber lidar com subordinados;

5- Ter planejamento de carreira.

6- Possuir conhecimentos sobre os conceitos básicos de marketing.

38

Assim, pode-se concluir que esses profissionais estão caminhando para

o sucesso, basta aprimorar as técnicas e saber quando usar, porque usar e

onde usar esses conhecimentos.

Pontos Positivos

Apesar da falta de conhecimento sobre esse tema, muitos profissionais

sabem o quanto essa ferramenta é importante no sucesso da carreira e por

isso estão empenhados para aprender cada vez mais sobre o assunto.

Pontos Negativos

Alguns pontos primordiais no marketing pessoal devem ter especial

atenção:

1- Atentar para o primeiro contato, pois é crucial para futuros negócios;

2- Manter uma rede de relacionamento com outras áreas da empresa;

3- Atualizar o currículo;

4- Procurar ser mais competitivo.

Finalmente, esse trabalho serve para fundamentar que o marketing pessoal,

não só em propaganda médica mas em qualquer profissão, vem para agregar

valor tanto na carreira profissional como no âmbito pessoal.

39

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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ALVES, O José. Noções de Primeiros Socorros. Rio de Janeiro: Ética, 1971.

43

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8

1. Revisão de Literatura 11

1.1 Conceitos de Marketing 11

1.2 Mix de Marketing – os 4 P’s 15

1.2.1 Produto 15

1.2.2 Preço 16

1.2.3 Praça 17

1.2.4 Promoção 17

2. O Marketing Social 19

2.1 Conceito 19

3. O Marketing Societal 21

3.1 Conceito 21 4. Marketing Pessoal 22

4.1 – Caracterização 22

4.2 – Como Trabalhar o Marketing Pessoal 24

44

4.3 – Principais Técnicas do Marketing Pessoal 25

4.3.1 - Convívio Social Fora do Ambiente de Trabalho 25

4.3.2 – Aparência dos Pertences 26

4.3.3 – Aproveitamento do Primeiro Contato 27

4.3.4 - Habilidade em Lidar com Outras Pessoas 27

4.3.5 - Aparência física e postura 28

4.3.6 – Comportamento 29

4.3.7 – Conduta ética 30

4.3.8 - Projeção do próprio valor financeiro 31

4.3.9 – Autopromoção 31

4.3.10 – Aprimoramento Educacional 32

4.3.11 – Planejamento de Carreira 33

5 – Casos Naturativa Farmácia de Manipulação 35

CONCLUSÃO 37

BIBLIOGRAFIA 39

ÍNDICE 43