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1 1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE EDUCAÇÃO DA UNIVALI - SÃO JOSÉ/SC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – ÊNFASE EM MARKETING HELENA MARTINS AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO PORTAL GUIA SANTO AMARO São José 2007
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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE EDUCAÇÃO DA UNIVALI - SÃO JOSÉ/SC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – ÊNFASE EM MARKETING
HELENA MARTINS
AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO PORTAL GUIA SANTO AMARO
São José
2007
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HELENA MARTINS
AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO PORTAL GUIA SANTO AMARO
Trabalho de conclusão de curso - projeto
de aplicação apresentado como requisito parcial para a
obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas
com Habilitação em Marketing pela Universidade do Vale do
Itajaí, Centro de educação São José.
Orientador: Professor Marcio Matias, Dr.
São José
2007
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HELENA MARTINS
AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO PORTAL GUIA SANTO AMARO
Esta monografia foi apresentada como trabalho de conclusão do curso de
Administração da Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, obtendo a nota média de
atribuída pela banca examinadora constituída pelos professores abaixo
relacionados.
________________ MARCIO MATIAS
Univali –CE São José
Banca Examinadora:
__________________________ Univali – CE São José Professor Orientador
__________________________
Univali – CE São José Professor Orientador
São José
2007
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Dedico esse trabalho de conclusão de
curso as pessoas que acessam portais de
cidade na internet e também aos
empresários que neles investem e
acreditam.
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Agradeço a Deus, que sempre esteve comigo nos momentos
mais fáceis como também nos mais difíceis de toda minha
caminhada junto à faculdade e me iluminando principalmente
para a conclusão deste trabalho;
Aos meus familiares em especial minha mãe e amigos em
especial a Fabiano dos Santos, nos quais me fizeram
compreender e permitiram que esta oportunidade de continuar
com meus objetivos de vida e sempre me incentivando para a
conclusão deste trabalho;
Aos professores em especial ao professor Marcio Matias, com
sua paciência e inteligência pela orientação..
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RESUMO
MARTINS, Helena. Avaliação da Usabilidade do Portal Guia Santo Amaro. 2007.
51f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Curso de Administração com
Habilitação em Marketing, Universidade do Vale do Itajaí, São José, 2007.
O presente trabalho foi realizado no primeiro semestre de 2007, sendo executado
como um estágio na Secretaria de Turismo do município de Santo Amaro da
Imperatriz, objetivando levantar as características e funcionalidades de guias de
turismo on - line, realizar um estudo comparativo para diagnosticar as condições que
o portal “ Guia Santo Amaro” se apresenta, identificar também as demandas da
Prefeitura Municipal e os demais portais catarinenses, alem de coletar dados e
informações para atingir o resultado estabelecido. O contexto deste trabalho trás
algumas definições sobre ergonomia e usabilidade como marketing na internet pois,
na internet há muita informação e mal ordenada. A pesquisa realizada também
demonstra um breve histórico sobre portais corporativos e portais públicos, além de
ser direcionada a portais de cidades catarinenses num total de 22 portais na
internet, obter os dados necessários para a eficácia em relação à busca de
informações no site e poder recomendar novas idéias, para alcançar uma interface
com usabilidade.
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ABSTRACT
The present work was carried through in the first semester of 2007, being executed
as a period of training in the Secretariat of Tourism of the city of Santo Amaro da
Imperatriz, objectifying to raise the characteristics and functionalities of tourism
guides on - line, to carry through a comparative study to diagnosis the conditions that
the vestibule “Guia Santo Amaro” if presents, to also identify to the demands of the
Municipal City hall and the too much catarinenses vestibules, beyond to collect data
and information to reach the established result. The context of this work backwards
some definitions on ergonomics and usability as marketing in the Internet therefore,
in the Internet it has much information and badly commanded. The research also
carried through demonstrates to a historical briefing on corporative vestibules and
public vestibules, beyond being directed vestibules of catarinenses cities in a total of
22 vestibules in the Internet, to get the necessary data for the effectiveness in
relation to search of information in the site e to be able to recommend new ideas,
to reach an interface with usability.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................12
1.1 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA ......................................................13
1.2 OBJETIVOS......................................................................................................13
1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................13
1.2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................14
1.3 JUSTIFICATIVA................................................................................................14
1.4 APRESENTAÇÃO GERAL DO TRABALHO.....................................................16
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................................17
2.1 INTERNET........................................................................................................17
2.2 TURISMO NA INTERNET ................................................................................18
2.3 PORTAIS ..........................................................................................................19
2.3.1 Tipos de portais.............................................................................................19
2.3.1.1 Quanto ao contexto....................................................................................19
2.3.1.1.1 Portais públicos ..........................................................................................20
2.3.1.1.2 Portais corporativos....................................................................................21
2.3.1.2 Quanto à função .........................................................................................21
2.3.1.2.1 Portais de informações...............................................................................21
2.3.1.2.2 Portais de informações empresariais .........................................................22
2.3.1.2.3 Portais de negócios ....................................................................................22
2.3.1.2.4 Portais cooperativos ...................................................................................22
2.3.1.2.5 Portais especialistas...................................................................................22
2.3.1.2.6 Portais do conhecimento ............................................................................22
2.4 ERGONOMIA....................................................................................................23
2.5 USABILIDADE ..................................................................................................25
3 DESCRIÇÃO DO MÉTODO ...............................................................................30
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA................................................................30
3.2 CONTEXTO E PARTICIPANTES: QUEM VAI PARTICIPAR DA PESQUISA ..30
3.3 PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS ................31
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3.4 TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS .......................................................32
4 RESULTADOS DA APLICAÇÃO.......................................................................33
4.1 AVALIAÇÃO DOS PORTAIS POR LISTA DE VERIFICAÇÃO .........................33
4.1.1 Avaliação do Guia Santo Amaro..................................................................33
4.1.2 Avaliação dos portais de santa Catarina ....................................................34
4.1.2.1 Resultado da Pesquisa ..............................................................................34
4.1.3 Comparação entre o portal Guia Portal Santo Amaro e os demais portais
de cidades catarinenses.........................................................................................54
4.2 ANÁLISE DAS ENTREVISTAS.........................................................................58
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................62
5.1 RECOMENDAÇÕES ........................................................................................66
REFERÊNCIAS.........................................................................................................67
APÊNDICES..............................................................................................................70
APÊNDICE I - Roteiro das entrevistas .....................................................................70
APÊNDICE II - A lista de verificação..........................................................................72
APÊNDICE III - Entrevista com o Secretário de turismo de Santo Amaro da
Imperatriz Sr. Manoel Eugênio Bossle.......................................................................75
APÊNDICE IV - Entrevista com o Diretor de turismo de Santo Amaro da Imperatriz
Sr Luiz Gonzaga dosSantos.......................................................................................77
APÊNDICE V - Avaliação do Guia Santo Amaro.......................................................80
APÊNDICE VI - A lista completa com os 22 portais...................................................85
APÊNDICE VII - Avaliação das recomendações para a usabilidade de páginas
iniciais de todos os portais e Print screen de cada tela..............................................86
APÊNDICE VIII – Avaliação de links dos 22 portais................................................108
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Lista de ilustrações
Figura 1 Ergonomia como uma tecnologia de interfaces ..........................................25
Gráfico 1 Apresentação do tempo de download menor que 10 segundos 35
Gráfico 2 Percentual de portais que possuem logotipo no canto superior esquerdo.37
Gráfico 3 Percentual de portais que possuem logotipo no canto superior esquerdo.37
Gráfico 4 Percentual de portais que possuem slogan conciso..................................38
Gráfico 5 – Portais que possuem link Fale Conosco.................................................39
Gráfico 6 - Portais que agrupam informação corporativa ..........................................40
Gráfico 7 - Portais que enfatizam as tarefas com maior prioridade..........................40
Gráfico 8 – Portais que contem caixa de entrada de busca ......................................41
Gráfico 9 – Percentual de portais que apresentam resumos na capa.......................42
Gráfico 10 – Portais que apresentam animações na logo, slogan ............................42
Gráfico 11 – Percentual de portais que apresentam textos legíveis..........................43
Gráfico 12 - percentual que apresentam janelas de pop-up.....................................43
Gráfico 13 – percentual de portais que apresentam mapa do site ............................44
Gráfico 14 – Percentual de sites que usam Cores diferentes entre os links visitados
e não visitados ..........................................................................................................45
Gráfico 15 – Sites que não contem rolagem na tela..................................................45
Gráfico 16 – percentual de imagens de turismo em relação ao total de imagens .....48
Gráfico 17 - Percentual de banners animados e estáticos ........................................48
Gráfico 18 – Percentual de portais que possuem link turismo...................................49
Gráfico 19 - Percentual de links com informações turísticas do 22 portais em relação
ao total de cada um...................................................................................................51
Gráfico 20 – Percentual atendido das recomendações de Nielsen em relação ao total
de todos os portais ....................................................................................................52
Quadro 1 Características das gerações dos portais públicos....................................20
Quadro 2 As 22 cidades e seus respectivos portais na internet...............................31
Quadro 3 Tempo de download de cada portal .........................................................36
Quadro 4 Cidade com Slogan ...................................................................................38
Quadro 5 – Quantidade total de imagens de cada site. ............................................46
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Quadro 6 – categoria em relação a quantidade de imagens.....................................46
Quadro 7 – Quantidade de imagens relacionadas ao turismo ..................................47
Quadro 8 - Percentual de links de informações turísticas em relação ao total .........50
Quadro 9 -- Percentual de recomendações atendidas por cada portal……………….
Quadro 10 - Comparação entre o Guia Santo Amaro e os 22 portais.......................66
Quadro 11 – Comparação em relação aos pontos
Quadro 12 - Links existentes no Guia Santo Amaro .................................................53
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INTRODUÇÃO
Ao longo das duas últimas décadas do século XX, o surgiram diversos
avanços tecnológicos nas mais diversas áreas, e em particular nas áreas de
informática e telecomunicações.
O surgimento e a consolidação de tecnologias como a rede mundial de
computadores, a Internet, a World-Wide-Web (WWW), a grande rede mundial, e a
popularização dos computadores pessoais em lares e escritórios alavancaram o
desenvolvimento de aplicações de software cada vez mais amigáveis e intuitivas,
juntamente com o aumento exponencial do poder de processamento e
armazenamento dos computadores.
Os hábitos das pessoas modificaram-se ao longo desse período para incluir
esses avanços. Quando antes as pessoas recorriam à mídia impressa ou à televisão
como fontes de informações, hoje se torna cada vez mais comum a busca por essas
informações na Internet, através de ferramentas de pesquisa ou portais. Essa
tendência é natural, dada a grande concentração de informações disponíveis de
forma quase instantânea e acessível sob demanda. Nesse contexto, os portais
públicos e corporativos evoluíram para oferecer acesso facilitado a uma ampla gama
de serviços e sistemas aplicativos, bem como acesso fácil e rápido a conteúdo e
informações de relevância.
Um tipo de portal que vem se tornando bastante comum são os guias de
cidades, com informações de escopo local, referentes à localidade em questão,
como agenda de eventos, informações turísticas, sociais e políticas, funcionando
também como ponto de acesso a serviços e produtos da região. Trata-se de um
recurso informacional para um município, para as suas empresas, e para
prestadores de serviços em geral manterem seus usuários, clientes, cidadãos e
turistas informados, podendo também alavancar oportunidades de negócios na
região. Um portal de cidade em geral tem como objetivo divulgar a cidade para o
mundo através da Internet.
Este trabalho de conclusão utiliza abordagens ergonômicas que visam a
adaptação dos sistemas computacionais às demandas de seus usuários, e avalia a
usabilidade do portal Guia Santo Amaro (www.guiasantoamaro.com) comparando-o
com guias das demais cidades catarinenses.
Desenvolver portais fáceis de usar e adequados às necessidades de seus
usuários é uma tarefa complexa, com a qual as áreas de estudo de ergonomia e
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usabilidade podem oferecer significativa contribuição, pois oferecem métodos e
técnicas que permitem adaptar estes sistemas aos seus usuários.
1.1 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA
Em atividade de estágio realizado na Secretaria de Turismo da Prefeitura
Municipal de Santo Amaro da Imperatriz, verificou-se que uma das fontes de
informação utilizadas por esta secretaria, o portal Guia Santo Amaro, apresenta
deficiências por não atender algumas demandas de usuários da Internet a respeito
de informações e serviços disponíveis nesta cidade, além de demandas da própria
Prefeitura Municipal, principalmente no que diz respeito à disponibilidade e
divulgação de informações turísticas.
Este portal foi criado em fevereiro de 2007 é o segundo portal da Cidade de
Santo Amaro da Imperatriz, sendo que o primeiro, o www.portalsantoamaro.com.br ,
desenvolvido em 2001, encontra-se desatualizado. Apesar do portal Guia Santo
Amaro disponibilizar uma série de links e informações, muitos usuários tem
reclamado da sua qualidade.
Técnicos da prefeitura e diversos usuários deste portal relataram problemas
que enfrentam relacionados à dificuldade em usar e localizar informações existentes
neste portal.
Além disto, diversas informações ou serviços não constam ou não estão
disponíveis neste mesmo portal.
Considerando que a área de ergonomia e usabilidade dispõe de recursos,
conhecimentos e técnicas que visam contribuir para a melhoria da qualidade
ergonômica de sistemas computacionais em geral, este trabalho utilizou a
abordagem ergonômica para avaliar a usabilidade deste portal e recomendar
melhorias que facilitem o seu uso.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo Geral
Avaliar a usabilidade do portal Guia Santo Amaro.
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1.2.2 Objetivos Específicos
Os Objetivos específicos são:
� Elaborar uma lista de verificação de usabilidade de portais web com
base em recomendações de usabilidade da literatura especializada.
� Verificar o atendimento do portal Guia Santo Amaro às recomendações
de usabilidade.
� Verificar o atendimento dos portais de outras cidades catarinenses às
recomendações de usabilidade.
� Realizar uma comparação entre o portal Guia Santo Amaro e os
demais portais de outras cidades catarinenses, quanto ao atendimento às
recomendações de usabilidade.
� Identificar as demandas com a prefeitura na área de turismo da cidade
de Santo Amaro da Imperatriz em relação a um portal de informações sobre o
município.
� Recomendar uma nova lista de links/informações para o Portal Guia
Santo Amaro, com base nos links de outros portais catarinenses, nas
recomendações de autoridades da área de turismo deste município e na literatura
especializada em usabilidade;
� Recomendar novas características a serem implantadas no Guia Santo
Amaro, com base no estudo comparativo, nas demandas do município e na literatura
especializada.
1.3 JUSTIFICATIVA
A utilização de portais de informação para divulgação de serviços e atrações
turísticas de uma cidade pode compor uma ferramenta essencial de marketing.
Ausência de ergonomia, informações sem qualidade, e informações que não
atendem às demandas dos usuários podem gerar insatisfação nos usuários, e
desistência de uso resultante das dificuldades enfrentadas pelos usuários na
localização de informações.
Segundo Dias (2001) :
O portal público, também denominado portal Internet, portal web ou portal de consumidores, provê ao consumidor uma única interface à imensa rede
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de servidores que compõem a Internet. Sua função é atrair, para o seu site, o público em geral que navega na Internet. Quanto maior o número de visitantes, maior a probabilidade do estabelecimento de comunidades virtuais que potencialmente comprarão o que os anunciantes daquele site têm para vender. Assim como a televisão, o rádio e a mídia impressa, o portal público estabelece um relacionamento unidirecional com seus visitantes e constitui-se em uma mídia adicional para o marketing de produtos.
Problemas de usabilidade, que dificultam o uso de sistemas computacionais
pelos seus usuários podem determinar grandes prejuízos e maus resultados
financeiros.
Segundo Rocha (2002), pesquisas de 1998 mostravam que aproximadamente
3 bilhões de dólares deixavam de ser ganhos na web norte-americana devido a
problemas de usabilidade. A autora ainda afirma que, no caso do comércio
eletrônico da IBM, um processo de redesign ergonômico da interface gerou um
aumento de vendas de 400%.
Preece (2005) afirma que a usabilidade é o fator que assegura que os
produtos são fáceis de usar, eficientes e agradáveis – da perspectiva do usuário.
A avaliação da usabilidade do guia Portal Santo Amaro com base em um
instrumento ergonômico tal como uma lista de verificação, ou checklist, reconhecido
pela sua eficiência e eficácia, e utilizado pelo comunidade especializada na área,
poderá identificar uma série de deficiências no portal, no que tange principalmente, à
disponibilidade de informações e a sua facilidade de uso.
Uma nova versão do guia Portal Santo Amaro, projetada de acordo com a
abordagem ergonômica e baseada nos resultados da sua avaliação de sua
usabilidade, facilitará o uso do sistema pelos internautas e a localização de
informações em geral,
Poderá contribuir, desta forma, para fortalecimento do turismo do município,
propiciando alternativas, nos diversos segmentos; como por exemplo, turismo de
aventura, turismo religioso, turismo rural entre outros.
Um portal pode, ainda, proporcionar aumento de faturamento das empresas
que estão participando do projeto, contribuindo para o turismo da cidade e região,
divulgando seus atrativos.
Uma nova proposta, incluindo links e informações para uma nova versão da
interface com usabilidade, para o portal facilitará o uso desse portal por seus
usuários, pois permitirá um melhor atendimento de suas demandas.
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1.4 APRESENTAÇÃO GERAL DO TRABALHO
O seguinte trabalho de conclusão de curso está organizado em 5 capítulos,
assim distribuídos:
O capítulo primeiro apresenta a situação problema visualizada no guia santo
amaro, é apresentado o objetivo geral e objetivos específicos e as justificativas para
realização da pesquisa.
No capítulo segundo é apresentada a fundamentação teórica. Inicialmente
apresenta uma reflexão sobre a Internet juntamente com seus benefícios e sua
definição, em seguida um breve relato sobre o turismo na internet, posteriormente
dividindo e classificando os portais, e finalizando com ergonomia e usabilidade.
No capítulo terceiro é proposto pela descrição do método, Caracterização da
pesquisa, contexto e participantes: quem vai participar da pesquisa, procedimentos e
instrumentos de coleta de dados, tratamento e análise dos dados.
No capítulo quarto é mostrado o resultado da aplicação e de que forma foi
realizada.
Finalmente no capítulo quinto é apresentado às considerações finais, nas
quais, as conclusões deste estudo e recomendações para trabalhos futuros.
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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O objetivo do enfoque teórico é buscar na literatura os conceitos de portais
públicos e corporativos, tipos de portais existentes, ergonomia que poderá ser
utilizado nos portais para facilitar o manuseio e entretenimento do usuário na
utilização dos portais denominados guias de informações locais e turísticas.
2.1 INTERNET
Com o surgimento da Internet muitas organizações têm utilizado este recurso
para aperfeiçoar seus processos e melhorar a qualidade de seus produtos e/ou
serviços.
A Internet é a maior rede de computadores do mundo. Ela é atualmente uma
rede global, de total integração de centenas de milhares de outras redes locais,
regionais e nacionais (LAUDON e LAUDON, 2001).
A Internet foi idealizada como um sistema de comunicação de informações,
em 1969 pela Advanced Research Projets Agency (ARPA). O modelo de rede era
altamente distribuído apesar do modelo corrente da época ser o hierárquico, para
permitir fácil alteração do roteamento das comunicações em caso de ataque
ALBERTIN, (2000).
Segundo Laudon (2001) a internet juntamente com a extranet trouxe muito
benefícios para as organizações, estão se tornando em virtude do avanço da
tecnologia, as principais plataformas para o comercio e negócios eletrônicos, cita
alguns dos benefícios trazidos pela rede mundial para as organizações.
� Conectividade e alcance global
� Redução dos custos de comunicação
� Redução dos custos de transação
� Redução dos custos de operação
� Interatividade, flexibilidade e personalização
� Distribuição acelerada do conhecimento
Esses benefícios recebidos pela internet e com o avanço da tecnologia
podem ser visualizados claramente nas organizações. Laudon (2001)
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A Internet tem trazido vantagens para o crescimento do mercado globalizado,
as empresas estão, cada vez mais interagindo, nas comunidades virtuais e com isso
adquirindo vantagem competitiva. O guia santo amaro não é considerado um portal
de comércio eletrônico, mas seus possíveis anunciantes, a empresas e indústrias da
cidade sim, interagem dentro do guia vendendo seus produtos e serviços.
Um dos recursos que está sendo cada vez mais usado por organizações ou
usuário pessoal pra obter o compartilhamento de informações, têm sido os portais.
2.2 TURISMO NA INTERNET
O setor turístico pode ser bastante beneficiado com a divulgação do turismo
na internet, pela facilidade que o turista visualiza o que deseja, e o baixo custo de
divulgação para a organização.
Bissoli (1999), observa que "o setor de turismo estará cada vez mais
vinculado a tecnologias que permitem melhorar a prestação de serviços, reduzirem
custos, incrementar a produtividade e melhorar a qualidade do atendimento".
O Guia Santo Amaro foi desenvolvido no início de 2007, um portal criado para
a divulgação da cidade e informações de utilidade pública, para satisfazer as
necessidades do público internauta de Santo Amaro e a rede mundial de pessoas
on-line e sua principal função é divulgar as informações turísticas do município na
internet, sendo elas turismo de aventura, turismo de lazer, turismo de eventos,
turismo ecológico, turismo religioso, turismo da terceira idade, entre outros.
O guia divulga o turismo do município, coberturas fotográficas, eventos, mural
de recados, esportes radicais, escolas de samba, águas termais, pontos turísticos,
rádios on-line, jornais, horários de ônibus, dados do município, paróquia, prefeitura,
colégios, academia de letras, projetos em andamento, livros, musica, associações e
ONGS, histórico, Frei Hugolino, cronogramas de missas, veículos, imóveis,
informática entre outros.
Com a globalização e o avanço da tecnologia está crescendo a demanda de
pessoas que buscam os guias de informações turísticas na internet, um portal de
cidade na internet, é algo vantajoso pois as pessoas buscam informações sobre seu
município, ou também para a pessoa que tem interesse em viajar, pois irá precisar
acessar para obter o que precisa. Segundo Lemos (2002), uma das características
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da Internet é o excesso e os portais possibilitam a filtragem das informações,
retirando o usuário desta condição.
2.3 PORTAIS
Portais são sites que reúnem o máximo de informações e serviços,
normalmente gratuitos, subsidiados por espaço publicitário, ou mantidos para fins
privados ou comerciais. Tem como característica oferecer recursos que os tornam
adequados a serem ponto de partida de navegação de usuários Web (FREITAS et
al, 2004).
Portais podem ser entendidos como ambientes que tornam disponíveis
informações e serviços contextualmente relevantes para um indivíduo, sendo este
um cliente, usuário, um empregado ou parceiro da organização (YOCKELSON,
2002).
Existem diversos tipos de portais que podem ser categorizados quanto ao
contexto de uso, e quanto à função. A seguir são apresentados estes tipos de
acordo com estas dimensões de categorização.
2.3.1 Tipos de portais
Devido ao grande número de portais com objetivos e características
diferentes, torna-se complexo categorizá-los através de um único sistema. Por isso,
a literatura utiliza diferentes classificações de acordo com certos aspectos dos
portais. Para o contexto de nossa análise do Guia Santo Amaro, iremos analisar as
classificações quanto ao contexto e quanto à função, conforme definido por Dias
(2001).
2.3.1.1 Quanto ao contexto
A divisão dos portais quanto ao contexto diz respeito aos grupos de usuários
que atendem e aos seus propósitos. Dividem-se em portais públicos e portais
corporativos.
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20
2.3.1.1.1 Portais públicos
O principal objetivo dos portais públicos é atrair um grande número de
visitantes freqüentes, tornando-se assim o mais atrativo possível para anunciantes
de todos os tipos, inclusive na tentativa de vendas on-line de produtos e serviços.
Os portais públicos surgiram como uma evolução dos sites de pesquisa,
passando a agregar conteúdo personalizado, mediante a identificação do usuário,
para em seguida passar a oferecer também aplicativos e serviços, tais como correio
eletrônico, leilões, fóruns, listas de discussão, entre outros (ECKERSON apud DIAS,
2001).
Segundo Eckerson (1999), nos meados de 1990 os portais públicos
passaram por três gerações diferentes:
Geração Categoria Características das gerações dos portais públicos Primeira Referencial Mecanismo de busca, com catálogo hierárquico de conteúdo da Web.
Cada entrada do catálogo contém uma descrição do conteúdo e um link.
Segunda Personalizado O usuário, por meio de um identificador e uma senha, pode criar uma visão personalizada do conteúdo do portal, conhecida como "Minha Página". Essa visão mostra apenas as categorias que interessam a cada usuário. O portal pode avisar ao usuário sempre que um novo conteúdo for adicionado às categorias por ele assinaladas.
Terceira Interativo O portal incorpora aplicativos, tais como correio eletrônico, chat, listas de discussão, cotação da bolsa, comércio eletrônico, leilões, permitindo ao usuário interagir com o portal e com seu provedor de conteúdo. Os usuários podem selecionar essas aplicações para suas páginas pessoais.
Quadro 1 Características das gerações dos portais públicos
Fonte: Eckerson (1999)
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2.3.1.1.2 Portais corporativos
Os portais corporativos têm como objetivo disponibilizar acesso a informações
e sistemas específicos do negócio aos usuários corporativos, com o objetivo de
torná-los mais competitivos e ágeis na execução de suas atividades.
Considerados como uma evolução da utilização das Intranets, os portais
corporativos incorporam ferramentas que permitem os indivíduos e equipes de uma
instituição gerenciar e acessar grandes quantidades de informações internas e
externas à organização (REYNOLDS e KOULOPOULOS apud DIAS, 2001).
A evolução dos portais corporativos foi muito mais acelerada em relação aos
portais públicos, indo de uma comunicação unidirecional onde a empresa era única
emissora da informação a um modelo altamente interativo, onde o portal atua mais
como um “facilitador da comunicação” entre todos os interessados envolvidos pela
organização (FREITAS et al., 2004).
2.3.1.2 Quanto à função
Diferentes autores adotam diferentes ênfases na classificação dos portais
quanto à sua função, alguns sendo bastante abrangentes, outros utilizando um
menor número de critérios para definir os tipos de portais. É o caso, por exemplo de
Murray e de Shilakes & Tylman (FREITAS et al, 2004). Neste trabalho faremos um
apanhado dos tipos apresentados por esses dois grupos de autores.
2.3.1.2.1 Portais de informações
São portais que tem como objetivo organizar grandes quantidades de
informações e apresentá-las de forma direta e simplificada. Não dão enfâse à
interatividade ou personalização de conteúdo, e também não procuram aproximar o
usuário de especialistas em determinados assuntos. Esta classificação é adotada
por Shilakes & Tylman, e considerada por Murray como inadequadada às
organizações, sendo mais amplamente utilizadas por máquinas de busca e portais
públicos (DIAS, 2001).
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22
2.3.1.2.2 Portais de informações empresariais
O Termo Portal de informações empresariais, também conhecido pela sigla
EIP (Enterprise Information Portal) utilizado por Shilakes & Tylman (1998). que
defendem o seguinte definição:
Portais de informações empresariais são aplicativos que permitem às empresas libertar informações armazenadas interna e externamente, provendo aos usuários uma única via de acesso à informação personalizada necesaria par tomada de decisões de negócios.
2.3.1.2.3 Portais de negócios
Portais de Negócios na internet, segundo o autor Eckerson (1999) o modelo
que defende é basicamente idêntico ao de Portais de informações Empresariais
utilizado por Shilakes & Tylman, porém sintetiza um enfoque menor ainda no
aspecto cooperativo e muito maior no aspecto de suporte à decisão.
2.3.1.2.4 Portais cooperativos
Portais Cooperativos são aqueles que possuem características de portais de
negócios, contendo informações geradas por indivíduos ou comunidades internas ou
externas à organização, provêm de acesso a informações e meios de
processamento cooperativo. As informações contidas nesse tipo de portal são
divulgadas, em forma de texto, memorandos, arquivos em multimídia, e-mail,
boletins, gráficos, páginas Web (MURRAY, 2004).
2.3.1.2.5 Portais especialistas
Portais Especialistas tem a função de um portal cooperativo, e é capaz de
conectar pessoas de acordo com seus interesses e experiências., formando
comunidades, sendo um portal para troca de conhecimentos, contendo chats, e-mail,
ensino com auxílio da tecnologia e a educação a distância (e-learning) e bases de
dados de especialistas (MURRAY, 2004).
2.3.1.2.6 Portais do conhecimento
Portais do Conhecimento têm a habilidade de conciliar todas às
características dos anteriores. O portal tem objetivo atender as necessidades das
organizações: auxiliar na tomada de decisão, disponibilizando informações em um
23
23
único ambiente, suportar ferramentas de colaboração, além de auxiliar a gestão do
ativo mais importante da empresa, o conhecimento (MURRAY apud DE FREITAS et
al., 2004).
2.4 ERGONOMIA
A ergonomia vem sendo utilizada em diversas áreas, e várias organizações
estão contratando ergonomistas para tal tarefa, a ergonomia faz a interação com o
ser humano, seus meios, métodos e espaços de trabalho.
Segundo Vidal, (1993)
Em sua atividade de trabalho o ser humano interage com os diversos componentes do sistema de trabalho: com os equipamentos, instrumentos e mobiliários, formando interfaces sensoriais, energéticas e posturais, com a organização e o ambiente formando interfaces ambientais, cognitivas e organizacionais. O ser humano, com seu organismo, sua mente e sua psique realiza essas interações de forma sistêmica, cabendo à Ergonomia modelar essas interações e buscar formas de adequação para o desempenho confortável, eficiente e seguro face às capacidades, limitações e demais características da pessoa em atividade.
A origem e a evolução da ergonomia relacionam-se a transformações
socioeconômicas ao longo do tempo, principalmente as tecnológicas que vem
ocorrendo no mundo do trabalho nas últimas décadas, da produção artesanal à
automação, informatização e robótica, da informação direta com os meios de
trabalho e com os seres humanos às relações virtuais. (RIO e PIRES, 2001).
O termo ergonomia foi derivado do grego ergon (trabalho) e nomos (normas,
(Legislação) já utilizado em 1857 por Woitej Yastembowsky que publicou uma de
suas obras sob o título de Ensaios de ergonomia ou ciência do trabalho, baseada
nas leis objetivas da ciência sobre a natureza (IIDA, 1998).
A ergonomia surge de modo mais sistematizado na década de 1940, tentando
compreender a complexidade de a interação ser humano e trabalho e contribuir para
uma melhor produtividade e melhoria na saúde dos trabalhadores. (RIO e PIRES,
2001).
Conforme definição da Ergonomics Research Society: a “Ergonomia é o
estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho, equipamentos e ambiente,
e particularmente a aplicação dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia
na solução dos problemas surgidos desse relacionamento.” (IIDA, 1998, p. 01)
24
24
Segundo Wisner (1972) a ergonomia é o conjunto de conhecimentos
científicos relativos ao homem e necessários a concepção de instrumentos,
máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto e
eficácia.
Conforme Wisner, (1987) “a ergonomia de software como um caso particular
de adaptação do trabalho ao homem a adaptação do sistema informatizado à
inteligência humana”.
Outro conceito importante é o Ergodesign, que nomeia a união da Ergonomia
com o Design.
Nas palavras de Grandjean (1984): "se uma aplicação dos princípios da
Ergonomia ao processo de Design é implementada, o resultado deve ser um produto
atrativo e também amigável".
No dia a dia de trabalho as máquinas, equipamentos, estações de trabalho e
ambientes de trabalho que integram a Ergonomia ao Design contribuem para a
qualidade de vida, aumentam o bem-estar e o desempenho dos produtos. (Moraes,
2004)
A ergonomia (ou o estudo dos fatores humanos) é a disciplina científica
relacionada com a compreensão das interações entre o homem e os outros
elementos de um sistema e, em sua essência prática, busca adaptar os meios ao
homem surgindo a ergonomia cognitiva;
A ergonomia cognitiva se relaciona com processos mentais, tais como:
percepção, memória, raciocínio e respostas motoras. Estuda também como esses
processos afetam as interações entre pessoas e outros elementos do sistema. Entre
os tópicos relevantes destacam-se: carga de trabalho mental, tomada de decisão,
performance especializada, interação humano-computador, confiabilidade humana,
estresse e treinamento de trabalho da maneira que possam se relacionar com o
projeto humano-sistema.
25
25
Figura 1 Ergonomia como uma tecnologia de interfaces
Fonte: Vidal (1993)
A ergonomia tem como objetivo alcançar a eficácia, a usabilidade, fatores
humanos, ergonomia cognitiva, interação homem-computador, todos estes termos
provêm da mesma disciplina, a ergonomia. a usabilidade é apenas mais uma área
de atuação da ergonomia aplicada ao produto. A usabilidade pode ser aplicada tanto
em objetos físicos quanto nos portais na internet. (RIO, 1972)
2.5 USABILIDADE
A usabilidade é um fator determinante para o manuseio de sites, sendo cada
vez mais percebida e atraída por usuários da internet que procuram sites fáceis de
navegabilidade com plena interação do homem ao computador.
Conforme MORAES (2002) a usabilidade:
Estuda o diálogo homem-computador, busca economia de tempo, diminuição da carga cognitiva e rapidez de decisões. Considera o design de interfaces, estilos cognitivos, domínios de conhecimento, estruturação da navegação, localização de programas.
O termo Human Computer Interaction, que siginifica interação homem-
computador, começou a ser adotado em meados dos anos 80, em um contexto onde
a principal preocupação era como o uso dos computadores poderia enriquecer a
vida pessoal e profissional dos usuários. (MORAES, 2002)
26
26
Segundo Booth ( 1999), “IHC é o estudo e a teoria da interação entre
humanos e tecnologia complexa usualmente computadores) e diz respeito a como
as atuais tecnologias de input e output afetam a interação e quando estas
tecnologias e técnicas devem ser postas para melhor uso. Em termos de design, IHC
é o estudo do processo de projeto, e seu objetivo global é promover uma mudança
do projeto centrado no sistema para projeto centrado no usuário.”
A usabilidade pode ser entendida como a capacidade, em termos funcionais
humanos, de um sistema ser usado com facilidade e com eficiência pelo usuário.
Bastien e Scapin (1993) consideram que a usabilidade está diretamente ligada ao
diálogo na interface. Para os autores, é a capacidade do software em permitir que o
usuário alcance suas metas de interação com o sistema.
A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo com a interface. É a
capacidade do software em permitir que o usuário alcance sua metas de interação
com o sistema (SCAPIN, 1993).
Segundo Schackel (apud HEEMANN, 1997), a usabilidade envolve os quatro
fatores principais de uma situação de trabalho: usuário, tarefa, sistema e ambiente.
O autor afirma que um projeto com boa usabilidade depende da harmonia desses
quatro componentes.
Já de acordo com Nielsen (1993), usabilidade tem muitos componentes e é
tradicionalmente associada com estes cinco atributos:
� Fácil de aprender – o sistema deve ser fácil de aprender, permitir que o
usuário possa rapidamente começar a trabalhar e a obter resultados;
� Eficiente no uso – o sistema deve ser eficiente, desde que o usuário
aprendeu a usá-lo, sendo possível um alto nível de produtividade;
� Fácil de ser recordado – o sistema deve se fácil de ser lembrado, para
que o internauta possa utilizá-lo novamente, depois de algum período, sem ter que
aprender tudo novamente.
� Ter poucos erros – o sistema deve ter uma baixa taxa de erro, para que
o usuário cometa poucos enquanto o utiliza e, se os cometer, que possa facilmente
recuperar-se, erros catastróficos não devem ocorrer;
� Gerar satisfação – o sistema deve ser agradável de usar, o usuário
deve gostar dele e se sentir satisfeito.
27
27
Ainda conforme Nielsen (1999), a satisfação do usuário na internet muitas
vezes está direcionada para o design do site no qual necessitam basicamente duas
abordagens uma artística e a outra a resolver problemas do usuário. Para garantir
usabilidade em design na Web, podemos estabelecer alguns princípios básicos:
� Clareza na arquitetura da informação - conter um mapa do site, para o
usuário para que os usuários saibam onde estão e para onde podem ir.
� Facilidade de navegação - o usuário deve conseguir alcançar a
informação desejada em no máximo três cliques.
� Simplicidade – quem navega deve encontrar rapidamente o objetivo da
busca, a simplicidade não significa ausência de informação.
� A relevância do conteúdo – na Web o conteúdo é o que mais importa
para atrair e prender a atenção do usuário.
� Manter a consistência – adoção de procedimentos padrões, como por
exemplo, uso de cores, a fontes devem ser as mais comuns, pois o designer não
sabe as fontes que o usuário tem instaladas em sua máquina.
� Tempo suportável – o tempo de carga das páginas deve ser curto.
Estudos indicam que 10 segundos é o tempo máximo de espera depois disso as
pessoas perdem o interesse.
� Foco nos usuários – o foco deve estar nas atividades dos usuários,
como cada vez mais aumenta o número de páginas, deixando as pessoas
impacientes.
As pessoas estão decididas a um objetivo quando acessam a Web, tem algo
específico que procuram e não toleram nada que dificulte esse objetivo,
necessitando da usabilidade de design. O Usuário de um portal de cidade pode ser
tanto uma pessoa que cursa segundo grau ou uma pessoa formada em curso
superior, um leigo em informática ou um usuário com vasta experiência em sistemas
informatizados, por isso um web site precisa ser de fácil manuseio e com eficiência.
O autor Shackel (1993) focaliza a usabilidade na eficiência, definindo-a como
a capacidade de um sistema ser utilizado por um ser humano com facilidade e
eficiência.
Dentre as diversas técnicas para avaliação de usabilidade, Cybis destaca as
vantagens dos checklists, ou listas de verificação, e apresenta uma abordagem para
28
28
desenvolver listas de verificação produtivas e sistemáticas, destacando os seguintes
aspectos:
� Produtividade: Otimização de recursos humanos e de tempo envolvidos
no processo de avaliação de usabilidade.
� Eficácia: Capacidade de detectar realmente os problemas de
usabilidade existentes em uma determinada interface humano-computador, pela
maior facilidade de detecção destes problemas a partir de uma lista.
� Repetição: Capacidade de verificação consistente de problemas, se a
avaliação for repetida, deve gerar resultados homogêneos, minimizando a
subjetividade da avaliação.
� Matias (1995) destacou as seguintes características como vantagens
da técnica checklist:
� Sistematização da avaliação: garante que sempre os mesmo itens da
checklist sejam verificados.
� Facilidade na identificação de problemas de usabilidade: as questões
de checklist são específicas e facilitam a sua interpretação e detecção de problemas.
� Consistência de resultados: assegura resultados estáveis, mesmo
quando aplicada por diferentes avaliadores, reduzindo a subjetividade da avaliação.
� Custos reduzidos de avaliação: é uma técnica que pode ser aplicada
em curtos períodos de tempo.
Heemann (1997) desenvolveu um checklist especializado para avaliação de
bases de dados, e mostrou que este instrumento pode avaliar com especificidade
este tipo de aplicação, apresentando as mesmas vantagens descritas pelos autores
anteriores.
Em suma, segundo os autores da área, a lista de verificação é uma técnica
efetiva de avaliação de usabilidade, que combina eficácia de atingir o objetivo de
detectar problemas de usabilidade a serem corrigidos, com a eficiência, otimizando a
utilização de recursos humanos, avaliadores ou especialistas em usabilidade,
exigindo menos tempo no processo de avaliação, e conseqüentemente, reduzindo
custos deste processo.
A usabilidade para os portais de cidade na internet é um fator essencial que
determina o seu uso com sucesso ou não. Diversos usuários que enfrentam
29
29
dificuldades para navegar em um portal na internet acabam desistindo de usá-los, ou
os sub-utiliza. A responsabilidade é de quem o projeta, de quem o desenvolve.
30
30
3 DESCRIÇÃO DO MÉTODO
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
A pesquisa realizada caracteriza-se, quanto à forma de abordagem, como
qualitativa que, segundo Gil (1999), envolve interpretações de fenômenos e
atribuição de significados, considerando a existência de uma relação dinâmica entre
o mundo objetivo e os aspectos subjetivos, caso este das entrevistas realizadas com
autoridades da área de turismo do município de Santo Amaro da Imperatriz, que
geraram recomendações para a melhoria do portal Guia Santo Amaro.
Esta pesquisa qualitativa também apresenta alguns dados quantitativos
relacionados à quantidade de recomendações de usabilidade atendidas pelos
portais de cidades de Santa Catarina.
Quanto à natureza, trata-se de pesquisa aplicada, por ter como objetivo
apresentar solução a problemas específicos, por meio da geração de conhecimento
de interesse prático. Neste caso especificamente, trata-se de uma aplicação
direcionada ao portal Guia Santo Amaro.
3.2 CONTEXTO E PARTICIPANTES: QUEM VAI PARTICIPAR DA PESQUISA
Dos 293 municípios de Santa Catarina, estabeleceu-se uma amostra de 22
portais de cidades, obtidos a partir do portal da Santur (Santa Catarina Turismo S/A),
e da ferramenta de busca Google, que é o mecanismo de busca disponível na
Internet mais utilizado atualmente, com busca pelo nome de cada município como
um dos critérios de detecção da existência de portal de cidade.
Para cada um dos 22 portais de cidades catarinenses, foi verificado se
atendiam às recomendações de usabilidade obtidas na literatura especializada
Foi realizada também uma pesquisa por meio de entrevista com duas
autoridades da Secretaria de Turismo da Prefeitura Municipal de Santo Amaro,
sendo eles: o Secretário de Turismo do município, Sr. Manoel Eugênio Bossle; e o
Diretor de Turismo, Sr. Luiz Gonzaga dos Santos.
Os 22 portais de cidades catarinenses estão listados na Figura 3.
31
31
CIDADE PORTAL NA INTERNET 01 Biguaçu www.bigua.com.br 02 Bombinhas www.bombinhas.com 03 Brusque www.portalbrusque.com.br 04 Balneário Camboriu www.guiacamboriu.com.br 05 Chapecó www.portalchapeco.com.br 06 Concórdia www.portalconcordia.com.br 07 Florianópolis www.guiafloripa.com.br 08 Garopaba www.garopaba.com.br 09 Gravatal www.termasdogravatal.com.br 10 Gaspar www.cidadegaspar.com.br 11 Jaguará do Sul www.guiajaragua.com.br 12 Joinville www.tudojoinville.com.br 13 Joinville www.joinville.com 14 Piçarras www.balneariopicarras.com.br 15 Lages www.portallageano.com.br 16 Laguna www.lagunainfoco.com.br 17 Nova Trento www.novatrento.com 18 Porto Belo www.portobelo.com.br 19 São Francisco do Sul www.saofranciscodosul.com.br 20 São José www.guiasaojose.com.br 21 Urubici www.urubici.com.br 22 Santo Amaro da Imperatriz www.portalsantoamaro.com.br
Quadro 2 As 22 cidades e seus respectivos portais na internet
3.3 PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
A lista de verificação, utilizada neste trabalho para pesquisar os portais de
cidades catarinenses, foi elaborada a partir das recomendações específicas para
páginas iniciais de websites, ou diretrizes para homepages, provenientes de 2
fontes:
� Dez recomendações principais para usabilidade de páginas iniciais,
apresentadas no periódico eletrônico Jakob Nielsen's Alertbox, (JAKOB, 2002).
� Diretrizes fundamentais para homepages indicadas por Nielsen e Tahir
(2002). Estas recomendações são diretrizes que “devem ser seguidas por
praticamente todos os projetos. Transgrida somente se você tiver dados de teste que
comprovem que algo diferente funciona melhor para suas circunstâncias específicas”
(NIELSEN; TAHIR, 2002).
O roteiro para as entrevistas realizadas com os representantes da Secretaria
de Turismo da Prefeitura Municipal de Santo Amaro foi elaborado a partir do
32
32
Questionaire for User Interaction Satisfaction, elaborado pela University of Maryland
(SHNEIDERMAN, 1998).
3.4 TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS
O tratamento dos dados e análise dos dados gerados pelas entrevistas serão
realizados pela sua comparação, e seleção das informações diretamente
relacionadas a recomendações de usabilidade, que puderam servir de base,
segundo a abordagem ergonômica, para compor a lista de links / informações
propostas para a nova versão do portal Guia Santo Amaro.
A análise de dados relacionados à lista de verificação da usabilidade dos
portais foi realizada por meio da análise das tabelas e gráficos gerados, comparando
os resultados obtidos pelo portal Guia Santo Amaro, com os resultados obtidos pelos
demais portais de cidades catarinenses.
33
33
RESULTADOS DA APLICAÇÃO
3.5 AVALIAÇÃO DOS PORTAIS POR LISTA DE VERIFICAÇÃO
O resultado da aplicação deriva-se de uma avaliação dos portais por lista de
verificação realizada com o Guia Santo Amaro, com os portais de cidades
catarinenses, levantando as características e funcionalidades atuais de ambos, no
qual o guia é comparado com os demais portais de cidades catarinenses.
3.5.1 Avaliação do Guia Santo Amaro
Na avaliação do Portal Guia Santo Amaro, as seguintes recomendações de
usabilidade foram atendidas:
� Não toca música automaticamente na abertura da página.
� Possui logotipo no canto superior esquerdo.
� Possui um slogan conciso que resume o que o site faz, ou oferece.
Slogan: Santo Amaro da Imperatriz em um click
� Utiliza um título de janela significativo (no Internet Explorer, a linha
superior da janela, em azul), iniciando pelo nome da empresa, e/ou do serviço, e/ou
do Portal.
� Possui um link destacado: “Fale conosco”, “Fale com a gente”, ou
“Contato”.
� Enfatiza as tarefas de maior prioridade no site: destaca estas tarefas na
parte superior da tela. Ou destaca com tamanho maior de caracteres, e/ou cores
destacadas.
� Não utiliza animações em elementos críticos da página tais como:
logotipo, slogan, ou título principal.
� Apresenta textos legíveis, com bastante contraste em relação à cor de
fundo.
� Não apresenta janelas pop-up (que surgem sobre as informações da
página).
� Existe um link, ou título, chamado “Turismo” na página principal.
34
34
Por outro lado, as seguintes recomendações de usabilidade não foram
atendidas pelo Portal Guia Santo Amaro:
� O tempo de download é acima do recomendado,
� Não destaca o nome da organização ou serviço que oferece, não
agrupa informações corporativas ou um link distindo como: quem somos, sobre o
portal.
� Observou-se também que o guia não possui exemplos de resumo do
conteúdo do site, uma chamada de notícias principais.
� O guia não apresenta um mapa do site.
� Não possui também um caixa de entrada com sistema de busca no
site, não atendendo as recomendações ergonômicas.
� Não usa cores diferentes nos links visitados e os links não visitados
� Observou, que a quantidade de page-down para chegar até o final da
página, é de 3 page-down, não atendendo as recomendações de usabilidade sendo
o recomendado 1 vez.
Desta forma, apresentado no apêndice V pode-se destacar que o portal das
dezoito (1 a 17, e 22) recomendações avaliadas atendeu a 11 recomendações, que
significa 61,11% de atendimento às recomendações de usabilidade de Nielsen
(2002).
3.5.2 Avaliação dos portais de santa Catarina
3.5.2.1 Resultado da Pesquisa
No gráfico 1 quanto ao tempo de download da página principal, referente à
questão um, dos 22 portais 21 portais apresentaram tempo menor que 10 segundos
com um percentual de 95,45%. Vale observar que 1 portal apresentou tempo de
download da página principal maior que 10 segundos com percentual de 4,55%.
Está de acordo com as recomendações de Nielsen (2002).
35
35
Apresentam tempo de download maior que 10 segundos
4,55
95,45
SIM
NÃO
Gráfico 1 Apresentação do tempo de download menor que 10 segundos
A média de tempo de download dos sites pesquisados foi de 3,59 segundos.
Pode-se constatar neste caso, portanto, que a grande maioria dos portais atende a
recomendação ergonômica.
36
36
Veja abaixo no quadro o tempo de download de cada portal:
CIDADE PORTAL NA INTERNET TEMPO DE
DOWNLOAD 01 Biguaçu www.bigua.com.br 4 segundos 02 Bombinhas www.bombinhas.com 15 segundos 03 Brusque www.portalbrusque.com.br 3 segundos 04 Balneário Camboriu www.guiacamboriu.com.br 3 segundos 05 Chapecó www.portalchapeco.com.br 2 segundos 06 Concórdia www.portalconcordia.com.br 2 segundos 07 Florianópolis www.guiafloripa.com.br 3 segundos 08 Garopaba www.garopaba.com.br 3 segundos 09 Gravatal www.termasdogravatal.com.br 2 segundos 10 Gaspar www.cidadegaspar.com.br 2 segundos 11 Jaguará do Sul www.guiajaragua.com.br 4 segundos 12 Joinville www.tudojoinville.com.br 4 segundos 13 Joinville www.joinville.com 2 segundos 14 Piçarras www.balneariopicarras.com.br 2 segundos 15 Lages www.portallageano.com.br 3 segundos 16 Laguna www.lagunainfoco.com.br 5 segundos 17 Nova Trento www.novatrento.com 3 segundos 18 Porto Belo www.portobelo.com.br 3 segundos 19 São Francisco do Sul www.saofranciscodosul.com.br 3 segundos 20 São José www.guiasaojose.com.br 5 segundos 21 Urubici www.urubici.com.br 2 segundos 22 Santo Amaro da Imp. www.portalsantoamaro.com.br 4 segundos
Quadro 3 Tempo de download de cada portal
Em relação à música automaticamente na abertura da página, dos sites
pesquisados 22 não tocam dos sites pesquisados 22 não tocam atingindo um
percentual de 100%, neste caso atingindo as recomendações.
O gráfico 2 Foi mostra que 18 portais possuem logotipo no canto superior
esquerdo com percentual de 81,80% e 04 não possuem logotipo no canto superior
esquerdo com percentual de 18,20%
37
37
Gráfico 2 Percentual de portais que possuem logotipo no canto superior
esquerdo
Os portais possuindo o logótipo no canto superior esquerdo atendem as
recomendações de usabilidade.
No gráfico 3, 22 portais 9 portais destacam o nome da organização (ou do
serviço, ou do Portal) percentual de 40,91%. Desses 9 que destacam localização na
tela 5 são na parte superior central e 4 no lado superior esquerdo, enquanto 13
portais não destacam o nome da organização (ou do serviço, ou do Portal).
Percentual de 59,09%
Gráfico 3 Percentual de portais que possuem logotipo no canto superior
esquerdo
Possuem logotipo no canto superior esquerdo
95,45
4,55
SIM
NÃO
Destacam o nome da organização
40,91
59,09
SIM
NÃO
38
38
Conforme Nielsen (2002) a média geral não atende as recomendações de
usabilidade, devendo sempre destacar o nome da organização.
O gráfico 4 mostra que apenas 10 portais possuem um slogan conciso que
resume o que o site faz, ou oferece com percentual de 45,45% enquanto 12 portais
não possuem um slogan conciso que resume o que o site faz, ou oferece com
percentual de 54,55 %, não atendendo as recomendações.
Gráfico 4 Percentual de portais que possuem slogan conciso
Os modelos de slogan apresentados nos portais:
Slogan Cidade
O Portal de bombinhas –sc Bombinhas
A cidade num clique! Joinville
Endereço de Florianópolis na Internet Florianópolis
A cidade conectada com o mundo. Gaspar
O melhor de Lages está aqui! Lages
Laguna infoco Laguna
Nova Trento na Internet! Nova Trento
Porto Belo Online Porto Belo
Um sorriso de cidade! São Francisco do Sul
Há dez anos o endereço oficial Joinville
Quadro 4 Cidade com Slogan
Possuem slogan conciso
45,45
54,55
SIM
NÃO
39
39
Todos os 22 portais utilizam um título de janela significativo (no Internet
Explorer, a linha superior da janela, em azul), iniciando pelo nome da empresa, e/ou
do serviço, e/ou do Portal atingindo o percentual de 100% atendendo assim , as
recomendações do autor Nielsen, (2002).
O gráfico 5 revela que dos 22 portais 15 possuem um link destacado: “Fale
conosco”, “Fale com a gente”, ou “Contato”. Percentual de 68,18%,
7 portais não possuem um link destacado: “Fale conosco”, “Fale com a
gente”, ou “Contato”. Percentual de 31,82%
Gráfico 5 – Portais que possuem link Fale Conosco
Segundo Nielsen é recomendável conter o link, fale conosco, ou com a gente,
bem destacado.
O gráfico 6 que na pesquisa realizada 10 portais agrupam toda a informação
corporativa (ou institucional) em um link distinto: Sobre a <empresa>, ou Sobre nós,
ou Sobre o Portal, ou Sobre o Guia, ou Institucional. Com percentual de 45,45% e 12
portais não agrupam toda a informação corporativa (ou institucional) em um link
distinto: Sobre a <empresa>, ou Sobre nós, ou Sobre o Portal, ou Sobre o Guia, ou
Institucional. Com percentual de 54,55 %.
Possuem link Fale Conosco.
68,18
31,82
SIM
NÃO
40
40
A média percentual dos portais em relação a este item não atendeu as
recomendações.
Gráfico 6 - Portais que agrupam informação corporativa
Conforme se visualiza no sétimo gráfico, 15 sites enfatizam as tarefas de
maior prioridade no site: destaca estas tarefas na parte superior da tela. Ou
destacam com tamanho maior de caracteres, e/ou cores destacadas. Com
percentual de 68,18%, 8 sites não enfatizam as tarefas de maior prioridade no site:
destaca estas tarefas na parte superior da tela. Ou destacam com tamanho maior de
caracteres, e/ou cores destacadas. Com percentual de: 31,82%
Conforme Nielsen (2002) é recomendado enfatizar as tarefas na parte
superior da tela com maior prioridade.
Gráfico 7 - Portais que enfatizam as tarefas com maior prioridade
Enfatizam as tarefas com maior prioridade.
68,18
31,82
SIM
NÃO
Agrupa informação corporativa
45,45
54,55
SIM
NÃO
41
41
O gráfico 8 apresenta que dos 22 portais 9 sites possuem uma caixa de
entrada de Busca com, no mínimo, 30 caracteres de visualização simultânea (sem
rolagem lateral). Percentual de 59,09% e 13 sites não possuem uma caixa de
entrada de Busca com, no mínimo, 30 caracteres de visualização simultânea (sem
rolagem lateral).
Gráfico 8 – Portais que contem caixa de entrada de busca
Dos 9 sites que possuem a busca, 6 possuem uma caixa de entrada de Busca
no lado superior esquerdo, 2 possuem uma caixa de entrada de Busca no lado
superior direito, 1 possui uma caixa de entrada de Busca no parte superior central.
A média percentual dos portais pesquisados não atende as recomendações
ergonômicas, sendo o ideal recomendado por Nielsen possuir um sistema de busca,
para facilitar a usabilidade do usuário localizado no canto superior esquerdo.
Ao pesquisar os guias detectou-se que 14 portais apresentam exemplos com
resumo do conteúdo do site como notícias (as melhores, as mais importantes, as
mais recentes). Com percentual de 63,63%
Conforme apresentado no gráfico 9, oito portais não apresentam exemplos
com resumo do conteúdo do site: por exemplo: Notícias (as melhores, as mais
importantes, as mais recentes). Com percentual de: 36,37% atendendo assim as
recomendações.
Contém caixa de entrada de busca
59,09
40,91NÃO
SIM
42
42
Gráfico 9 – Percentual de portais que apresentam resumos na capa
Apenas 1 portal utiliza animações em elementos críticos da página tais como:
logotipo, slogan, ou título principal. Com percentual de 4,54%
Os demais 21 portais não utilizam animações em elementos críticos da
página tais como: logotipo, slogan, ou título principal. Com percentual de 95,46%
atendendo assim as recomendações indicadas por Nielsen (2002). Segue o gráfico
10 abaixo:
Gráfico 10 – Portais que apresentam animações na logo, slogan
Concluída a análise, constatou-se que 21 sites apresentam textos legíveis,
com bastante contraste em relação à cor de fundo. Com percentual de:
95,46%Conforme apresentado no gráfico 11, um site não apresenta textos legíveis,
Apresenta exemplos com resumos do coneudo do site
63,63
36,37
SIM
NÃO
Apresentam animações na logo ou slogan
4,54
95,46
SIM
NÃO
43
43
com bastante contraste em relação à cor de fundo. Com percentual de: 4,54%
atendendo assim as recomendações. Apresentado no gráfico 12:
Gráfico 11 – Percentual de portais que apresentam textos legíveis
Dos 22 pesquisados 4 portais apresentam janelas pop-up (que surgem sobre
as informações da página). Com percentual de 18,20%. E 18 portais não
apresentam janelas pop-up (que surgem sobre as informações da página). Com
percentual de 81,80.
Conforme Nielsen (2002) não é recomendável usar janelas de pop-up, a
média percentual da pesquisa atendeu 81,80 % recomendado.
Gráfico 12 - percentual que apresentam janelas de pop-up
Apresentam textos legíveis
95,46
4,54
SIM
NÃO
Apresentam janelas de pop-up
18,2
81,8
SIM
NÃO
44
44
O gráfico 13 mostra que apenas 2 portais apresentam mapa do site. Com
percentual de 9,09% e 20 portais não apresentam mapa do site. Com percentual de
90,91%
Ao decorrer da pesquisa detectou-se que 3 portais usam as cores diferentes
de link entre os links visitados, e os links não visitados (mais saturados, cores mais
fortes) percentual de 13,63%
A média da pesquisa não atendeu as recomendações ergonômicas, sendo
indicado por Nielsen (2002). o desenvolvimento de um mapa do site.
Gráfico 13 – percentual de portais que apresentam mapa do site
Apresentam mapa do site
9,09
90,91
SIM
NÃO
45
45
De 22 portais pesquisados apenas três possuem a mudança de cor nos links,
visitados e não visitado.19 portais não usam as cores diferentes de link entre os links
visitados, e os links não visitados (mais saturados, cores mais fortes) com percentual
de 86,37% não atendendo assim as recomendações descritas por Nielsen.
Gráfico 14 – Percentual de sites que usam Cores diferentes entre os links visitados e não visitados
Apenas 1 portal com a quantidade de rolagem de tela na vertical igual a zero
com percentual de 4,51. E 21 portais com a quantidade de rolagem acima de zero
com com percentual de 95,46%. Conforme o grafico 15 visualiza-se que 11 portais
contendo 1 Page-Down, 06 portais contendo 2 Page-Down, 01 portal contendo 3
Page-Down. 03 portais contendo 4 Page-Down.
Conforme as recomendações de Nielsen (2002) o a página ideal é com uma
rolagem, e um page-down,
Gráfico 15 – Sites que não contem rolagem na tela
Não contem rolagem na tela
4,51
95,46
SIM
NÃO
Cores diferentes entre os links visitados e não visitados
13,63
86,37
SIM
NÃO
46
46
A quantidade total de imagens (fotos, figuras, gráficos, desenhos) da página principal cada portal analisado foi de : CIDADE PORTAL NA INTERNET QUANT.
IMAGENS 01 Biguaçu www.bigua.com.br 4 02 Bombinhas www.bombinhas.com 17 03 Brusque www.portalbrusque.com.br 13 04 Balneário Camboriu www.guiacamboriu.com.br 14 05 Chapecó www.portalchapeco.com.br 40 06 Concórdia www.portalconcordia.com.br 20 07 Florianópolis www.guiafloripa.com.br 28 08 Garopaba www.garopaba.com.br 11 09 Gravatal www.termasdogravatal.com.br 9 10 Gaspar www.cidadegaspar.com.br 11 11 Jaguará do Sul www.guiajaragua.com.br 5 12 Joinville www.tudojoinville.com.br 5 13 Joinville www.joinville.com 14 14 Piçarras www.balneariopicarras.com.br 16 15 Lages www.portallageano.com.br 12 16 Laguna www.lagunainfoco.com.br 36 17 Nova Trento www.novatrento.com 33 18 Porto Belo www.portobelo.com.br 11 19 São Francisco do Sul www.saofranciscodosul.com.br 12 20 São José www.guiasaojose.com.br 23 21 Urubici www.urubici.com.br 13 22 Santo Amaro da Imp. www.portalsantoamaro.com.br 35 Total 407
Quadro 5 – Quantidade total de imagens de cada site.
A quantidade total de imagens na página principal foi de 407 com uma média
de 18,5 imagens por portal.
Categorias:
Portais Quant. de portais
Percentual de Imagens por portal
Portais que contém de 0 á 10 imagens 3 13,63 % Portais que contém de 11 a 20 imagens 13 59,09 % Portais que contém de 21 a 30 imagens 2 9,10 % Portais que contém acima de 30 imagens 4 18,18 % Total 22 100,00 %
Quadro 6 – categoria em relação a quantidade de imagens
47
47
A maioria dos portais pesquisados é de cidades turísticas, a pesquisa sobre
as imagens utilizadas foram: eventos, gastronomia, previsão de tempo, praias,
turismo religioso, lazer.
Segue abaixo a tabela da quantidade de imagens relacionadas a turismo de
cada portal:
CIDADE PORTAL NA INTERNET QUANT. IMAGENS 01 Biguaçu www.bigua.com.br Não tem 02 Bombinhas www.bombinhas.com 8 03 Brusque www.portalbrusque.com.br 2 04 Balneário Camboriu www.guiacamboriu.com.br 8 05 Chapecó www.portalchapeco.com.br 7 06 Concórdia www.portalconcordia.com.br Não tem 07 Florianópolis www.guiafloripa.com.br 6 08 Garopaba www.garopaba.com.br 9 09 Gravatal www.termasdogravatal.com.br 4 10 Gaspar www.cidadegaspar.com.br Não tem 11 Jaguará do Sul www.guiajaragua.com.br 1 12 Joinville www.tudojoinville.com.br 2 13 Joinville www.joinville.com Não tem 14 Piçarras www.balneariopicarras.com.br 4 15 Lages www.portallageano.com.br 4 16 Laguna www.lagunainfoco.com.br 5 17 Nova Trento www.novatrento.com 1 18 Porto Belo www.portobelo.com.br 8 19 São Francisco do Sul www.saofranciscodosul.com.br 8 20 São José www.guiasaojose.com.br 3 21 Urubici www.urubici.com.br 12 22 Santo Amaro da Imp. www.portalsantoamaro.com.br 11 Total 101
Quadro 7 – Quantidade de imagens relacionadas ao turismo
48
48
A média de imagens de turismo nos portais é de 4,59 imagens por site.
O percentual de imagens de turismo em relação ao total de imagens é de
24,81%
Gráfico 16 – percentual de imagens de turismo em relação ao total de imagens
Foi feito o somatório de todos os portais e detectou-se que a quantidade total
de publicidade é 143, e a quantidade de banners estáticos é 75 equivalentes a
52,44%
O gráfico 17 apresenta a percentual de banners animados: 68 equivalentes a
47,56%
Gráfico 17 - Percentual de banners animados e estáticos
Percentual de banners animados e estáticos
Banners Animados;
47,56
Banners Estáticos;
52,44
Banners Estáticos
Banners Animados
Imagens de turismo em relação ao total de imagens
24,81
75,19
Imagens de turismo
Outras imagens
49
49
A quantidade total de animações (total geral de objetos animados: publicidade
+ outros) foi 99, com uma média de 4,5 animações por portal.
Em guias de cidades turísticas vale destacarem um link chamado turismo, na
pesquisa realizada com os 22 portais pesquisados somente em 10 portais existe um
link, ou título, chamado “Turismo” na página principal. Com percentual de 45,45 %
Em 12 portais não existe um link, ou título, chamado “Turismo” na página principal.
Com percentual de 55,55%, apresentado no gráfico 18 abaixo:
Gráfico 18 – Percentual de portais que possuem link turismo
Possuem link chamado turismo
45,45
55,55
SIM
NÃO
50
50
O quadro 8 apresenta o percentual de links de infomações turísticas em
relação ao total de links de cada portal
Portais Quantidade
total de links
Quantidade total de links relacionados ao turismo
% de link relacionados com turismo em relação ao total de
cada portal
Biguaçu 54 6 11,1%
Bombinhas 19 9 64,2%
Brusque 18 2 11,1%
Balneário Camboriu 49 12 24,4%
Chapecó 63 0 0,0%
Concórdia 60 4 6,6%
Florianópolis 44 26 59,0%
Garopaba 25 2 8,0%
Gravatal 17 6 35,2%
Gaspar 22 0 0,0%
Jaguará do Sul 16 1 6,2%
Joinville 26 1 3,8%
Joinville 13 0 0,0%
Piçarras 15 4 26,6%
Lages 40 8 20,0%
Laguna 51 4 7,8%
Nova Trento 62 2 3,2%
Porto Belo 24 12 50,0%
São Francisco do Sul 29 19 65,5%
São José 23 11 47,8%
Urubici 18 9 50,0%
Santo Amaro da Imp. 34 11 32,3% Total 721 149 20,66
Quadro 8 - Percentual de links de informações turísticas em relação ao total
O percentual geral dos portais teve a média de 65,6 % das recomendações
atendidas enquanto o guia teve um percentual de 44,4 % de recomendações de
usabilidade atendidas.
51
51
O total de links relacionados a informações turísticas na página principal: 149.
A quantidade total de links da página principal é de 721.
O gráfico 19 apresenta o percentual de links de informações turísticas em
relação ao total de links:é de 20,66.
Gráfico 19 - Percentual de links com informações turísticas do 22 portais em relação ao total de cada um.
Analisando as recomendações de Nielsen (2002) da 1ª à 17ª e a 22ª,
pesquisa realizada nos 22 portais, 12 recomendações atenderam na média 6
recomendações não foram atendidas, percentual de 33,33% de não atendida,
Apresentado abaixo no gráfico 20.
Percentual de links com informações turísticas do 22 portais em relação ao total de cada um.
20,66
55,55
Informações Turísticas
Outros
52
52
Gráfico 20 – Percentual atendido das recomendações de Nielsen em relação ao
total de todos os portais
A questão número quatro da pesquisa, 59,09 dos portais não destacam o
nome da organização ou do serviço ou portal, na questão número cinco 55,55 dos
portais não possuem um slogan conciso, na questão número oito 55,55 não
agrupam toda informação corporativa em um link distinto, na questão dez, 59,09%
dos portais não possuem entrada de busca, na questão quinze, 90,91% não
apresentam mapa do site, na questão dezesseis, 86,37% dos portais não usam
cores diferentes nos links visitados e não visitados. Na questão apesar da maioria
dos portais serem de cidades turísticas também não atendeu a recomendação
contendo esse link em apenas 10 portais, 12 deles não contem com um percentual
de 55,55%.
Recomendações de Nielsen (2002)
66,67
33,33 Recomendaçãoatendida
Recomendaçãonão atendida
53
53
O quadro 9 abaixo mostra o perrcentual que cada portal atingiu:
CIDADE PORTAL NA INTERNET QUANT. DE ITENS ATENDIDOS
01 Biguaçu www.bigua.com.br 72,2 % 02 Bombinhas www.bombinhas.com 77,7 % 03 Brusque www.portalbrusque.com.br 72,2 % 04 Balneário Camboriu www.guiacamboriu.com.br 50,0 % 05 Chapecó www.portalchapeco.com.br 55,5 % 06 Concórdia www.portalconcordia.com.br 77,7 % 07 Florianópolis www.guiafloripa.com.br 77,7 % 08 Garopaba www.garopaba.com.br 44,4 % 09 Gravatal www.termasdogravatal.com.br 66,6 % 10 Gaspar www.cidadegaspar.com.br 77,7 % 11 Jaguará do Sul www.guiajaragua.com.br 66,6 % 12 Joinville www.tudojoinville.com.br 83,3 % 13 Joinville www.joinville.com 66,6 % 14 Piçarras www.balneariopicarras.com.br 44,4 % 15 Lages www.portallageano.com.br 72,2 % 16 Laguna www.lagunainfoco.com.br 72,2 % 17 Nova Trento www.novatrento.com 61,1 % 18 Porto Belo www.portobelo.com.br 55,5 % 19 São Francisco do Sul www.saofranciscodosul.com.br 38,8 % 20 São José www.guiasaojose.com.br 88,8 % 21 Urubici www.urubici.com.br 55,5 % 22 Santo Amaro da Imp. www.portalsantoamaro.com.br 72,2 %
Quadro 09 - Percentual de recomendações atendidas por cada portal
Em uma média geral os 22 portais atingiram um percentual de
58%
54
54
3.5.3 Comparação entre o portal Guia Portal Santo Amaro e os demais portais
de cidades catarinenses.
O quadro 10 apresenta a comparação de item a item e foi desenvolvido com
base na lista de recomendações de Nielsen, (2002) que é apresentado nos
apêndices V e VI.
Item Pesquisa Quantitativa Portal Guia Santo
Amaro
1 - Tempo de download
da página principal
inferior a 10 segundos.
Sim – 95,45%
Não – 4,55%
(Tempo médio: 3,59 s)
Não
(Tempo: 11 s)
2 - Toca música
automaticamente na
abertura da página.
Sim – 0%
Não – 100%
Não
3 - Possui logotipo no
canto superior esquerdo.
Sim – 100%
Não – 0%
Sim
4 – Destaca o nome da
organização
Sim – 59,09
Não – 40,91
Não
5 – Possui slogan
conciso
Sim – 45,45
Não – 55,55
sim
6 – Utiliza título na janela
significativo
Sim – 100% sim
7- link destacado fale
conosco
Sim – 68,18%
Não – 31,82
Sim
8 – Possui informação
corporativa em um link
distinto
Sim – 45,45
Não – 55,55
Não
55
55
Item Pesquisa Quantitativa Portal Guia Santo
Amaro
9 – Enfatiza tarefas de
maior prioridade na parte
superior
Sim – 68,18
Não – 31,82
Sim
10 – Possui caixa de
entrada de busca
Sim - 40,91
Não – 59,09
Não
11 – Apresenta resumo
de conteúdo do site
Sim – 63,63
Não – 36,37
Não
12 – utiliza animação na
logo, slogan ou título
Sim – 4,54
Não – 95,46
Não
13 – Apresenta texto
legível
Sim – 95,46
Não – 4,54
Sim
14 – Apresenta janelas
de pop-up
Sim – 18,20
Não – 81,80
Não
15 – Apresenta mapa do
site
Sim – 9,09
Não – 90,91
Não
16 – Cores diferentes
para links visitados ou
links não visitados
Sim – 13,63
Não – 86,37
Não
17 – Quantidade de
page-dow
11 portais =1 Page-Down 06 portais = 2 Page-Down 01 portal = 3 Page-Down 03 portais = 4 Page-Down.
3 Page-Down
18 – Quantidade total de
imagens por site 18,50 imagem 27
19 - Quantidade total de
imagens de turismo por
site
4,59 imagem 4
20 – Quantidade de
publicidade
Banners estáticos – 3,40
(média dos portais)
Banners animados – 3,09
(média dos portais)
Banners estáticos – 0
Banners animados – 6
56
56
Item Pesquisa Quantitativa Portal Guia Santo
Amaro
21- Quantidade de
animação por site
4,5 animação por site (Média) 8
22 – Existe um link
chamado turismo
Sim – 45,45
Não – 55,55 sim
23 – Quantidade de links
relacionados com turismo
Média dos 22 portais é de 6,77
links de turismo por site 60
24 – Quantidade total de
links
Média dos 22 portais é de
32,77 links 12
25 – Percentual de links
de informação turística
em relação ao total
Média - 20,66 % 20%
Quadro 10 - Comparação entre o Guia Santo Amaro e os 22 portais
Ao analisar esse comparativo entre o Guia Santo Amaro e a média percentual
da pesquisa realizada nos 22 portais, observou-se que já no primeiro item o guia já
se diferenciou da média geral, sendo seu tempo download acima de dez segundos.
No quarto item se diferencia a média geral dos portais, não destacando o
nome da organização, ou do serviço, não divulgando o que é especificamente o
portal.
Já no quinto item o Guia se deferência dos outros portais contendo um slogan
conciso, sendo que 55,55% dos portais catarinenses não possuem.
Observou-se que no item onze, o Guia Santo Amaro não apresenta exemplos
de resumo do conteúdo do site, diferente da média geral dos portais com percentual
de 63,37%.
No décimo sétimo item o Guia Santo Amaro conflita com as recomendações
de Nielsen, e se diferencia dos outros portais, pois 50% contem um page-down.
Observou-se que no item dezoito a média dos portais é de 18,5 imagem por
site seno que o portal Guia Santo Amaro, possui 27 imagens na capa, entrando na
categoria dos portais de 21 à 30 imagens.
57
57
No vigésimo segundo item, observou-se que uma grande parte dos portais
não possui link chamado “turismo” o que difere do Guia Santo Amaro que possui e
também atende a recomendações.
Analisando cuidadosamente o comparativo entre o Guia Santo Amaro e os
demais portais da pesquisa, percebemos quatro situações distintas, de acordo com a
avaliação proposta por Nielsen (2002):
1. Pontos em que o Guia é considerado falho e a maioria considerada
acertada; estes são os pontos em que o Guia deve melhorar para
ao menos igualar-se à maioria dos portais analisados. Estes pontos
chamaremos aqui de pontos críticos.
2. Pontos em que o Guia é considerado falho e a maioria também;
estes são os pontos em que o Guia deve melhorar para destacar-se
dos demais portais analisados. Estes pontos chamaremos aqui de
pontos a se destacar.
3. Pontos em que o Guia é considerado acertado e a maioria
considerada falha; estes são os pontos onde o Guia atualmente
destaca-se da maioria dos portais analisados. Estes pontos
chamaremos aqui de pontos de destaque.
4. Pontos em que o Guia é considerado acertado e a maioria também;
nestes pontos, o Guia está bem, mas não chega a destacar-se da
maioria dos portais analisados. Estes pontos chamaremos aqui de
pontos pacíficos.
Estes comparativos podem ser ilustrados da seguinte forma:
Pontos falhos dos
demais portais
Pontos acertados dos
demais portais
Pontos falhos do Guia
Santo Amaro Pontos a se destacar Pontos críticos
Pontos acertados do
Guia Santo Amaro Pontos de destaque Pontos pacíficos
Quadro 11 – Comparação em relação aos pontos
No comparativo, percebemos que temos: 4 pontos críticos (itens 1, 4, 11, 17);
4 pontos a se destacar (8, 10, 15 e 16); 1 ponto de destaque (item 5); 9 pontos
pacíficos (itens 2, 3, 6, 7, 9, 12, 13, 14 e 22). Dos 25 itens pesquisados, 7 não foram
58
58
categorizados (itens 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25) pois não apresentam valores
recomendados.
Percebemos, também, que pelos critérios de usabilidade propostos por
Nielsen (2002), houveram 8 pontos onde o portal é atualmente considerado falho (4
pontos críticos mais 4 pontos a se destacar); contra 10 pontos em que é considerado
acertado (1 ponto de destaque mais 9 pontos pacíficos).
Conclui-se, portanto, que os quatro pontos apontados como críticos devem
ser imperativamente resolvidos, para que o Guia ao menos esteja em conformidade,
quanto à usabilidade, com a maioria dos portais analisados. Com um esforço
adicional, existem quatro itens nos quais o portal pode passar a se destacar dos
demais. Dessa forma, atuando nos oito pontos atualmente considerados falhos do
Guia, o portal passaria a se destacar em cinco itens e estaria em conformidade com
os critérios de usabilidade propostos juntamente com a maioria dos demais portais
em outros treze itens.
3.6 ANÁLISE DAS ENTREVISTAS
Foi realizada a Entrevista com duas autoridades na área de turismo do
município de Santo Amaro da Imperatriz para verificar as demandas, realizadas em
outubro, com duração média de 1 hora cada entrevista, com roteiro apresentado no
apêndice I.
A entrevista realizada com o diretor de turismo da cidade de Santo Amaro da
imperatriz, Sr. Luiz Gonzaga dos Santos e com o Secretário de turismo de Santo
Amaro da Imperatriz, Manoel Eugênio Bolsse, onde fizeram algumas críticas
construtivas, que irão agregar valor ao portal Guia Santo amaro.
O diretor de turismo e o secretário de turismo conhecendo-o há cinco meses,
utilizam o Guia como uma ferramenta de trabalho diariamente de 10 a 20 minutos,
para oferecer serviços divulgados no portal sobre o turismo e sobre a cidade de
Santo Amaro da Imperatriz, pelo fato de não haver um instrumento de trabalho na
internet, não existindo um site oficial da prefeitura atualizado, a carência de
informações a dados estatísticos, a informações de utilidade pública, existe no
município.
59
59
Sobre algum outro portal de informações, o diretor de turismo, destacou o site
o www.gramado.com.br, pois sempre está inovando no turismo, com novidades no
site, bons produtos e serviços divulgados, bem completos, fácil manuseio e prático,
destacam a deficiência no Guia de não estar completo com os serviços que o
município oferece, falta de informação turística, recomendaram divulgar as
distâncias de bairros ao centro de Santo Amaro, horário de atendimento de cada
serviço realizado na cidade, incluir um roteiro turístico, um mapa interativo da cidade,
incluir de um resumo de notícias instantâneas, serviços sobre a cidade, empresas
privadas e profissional liberal, fazer um inventário em conjunto com a iniciativa
privada, poder público e o portal Guia Santo Amaro, e também um chamada com
animação para anunciantes.
Na opinião do Sr. Diretor Luiz Gonzaga, deveria excluir a divulgação de
festas, raves, cobertura fotográfica da capa dando muito ênfase.
Já teve dificuldade em encontrar uma determinada empresa, mas não constava no
portal
A resposta do diretor os itens mais importantes, ou mais usados, do portal
não estão devidamente destacados na tela, já o secretário afirma que sim estão.
Conforme a resposta de ambos as palavras utilizadas nos links e notícias do
portal são claras e de fácil compreensão para o usuário.
Já chegou à Prefeitura, juntamente com a Secretaria algumas solicitações e
reclamações de alguns cidadãos, lideranças comunitárias, e empresários, quanto à
disponibilidade de informações sobre a cidade, também sobre a divulgação de
produtos e serviços relacionados ao município em geral, mas as secretarias não
têm uma troca de informações, não há transparência e interação das secretarias, e a
prefeitura não tem um site, para divulgar seus serviços.
O modo que um portal de informações sobre a cidade pode contribuir para o
município e/ou a comunidade de Santo Amaro da Imperatriz , na opinião de Luiz
Gonzaga dos Santos: de todas as formas, desde que o trade queira que o
desenvolvimento aconteça e divulgando toda potencialidade turística do município.
Na opinião de Manoel Eugênio Bolsse, relata que é interessante incluir um
vídeo sobre a cidade e para o crescimento do turismo no município publicar
Informações em outros idiomas: Inglês, Espanhol, etc.
A Secretaria não possui dados sobre a quantidade de usuários de Internet
existentes no município.
60
60
A Secretaria não possui dados sobre o perfil dos turistas que visitam o
município, ou dos turistas em potencial, mas conforme a indicação do Sr. Diretor é
possível obtê-los na pesquisa realizada em 2003 - 2004 no site :
http://www.sol.sc.gov.br/santur/FrameDemanda2004.asp?Link=SantoAmaroI
mperatriz.htm
4.3 PROPOSTA COM RECOMENDAÇÕES DE UMA NOVA LISTA DE LINKS
PARA O PORTAL GUIA SANTO AMARO, COM BASE NOS LINKS DE OUTROS
PORTAIS CATARINENSES, NAS RECOMENDAÇÕES DE AUTORIDADES DA
ÁREA DE TURISMO DESTE MUNICÍPIO E NA LITERATURA ESPECIALIZADA EM
USABILIDADE
O quadro abaixo apresenta os links que o Guia Santo Amaro possui:
O GUIA Página Inicial Cobertura Fotográfica Mural De Recados Cronograma De Festas Cronograma De Eventos Rafting Rappel Vôo Livre Trilhas E Passeios Jeep Club Rotary Club Futebol Academias Escolas De Samba Águas Termais Pontos Turísticos Rádios On Line Jornais Táxis Horário Ônibus Comunidades Orkut Fórum Contato
O MUNICÍPIO Dados do Município Hino do Município Projetos Paróquia Hospital Colégios Prefeitura Academia de Letras Livros Música Associações/ONGS Imóveis Veículos Informática Tele Entrega Onde Comer Onde Hospedar Profissionais Liberais
PARÓQUIA Histórico 150 Anos Cursos Horários Missa Cronograma de Festas Lista de Igrejas Frei Hugolino Contato TRADICIONALISMO Rodeios CTG's Links Áudio
Quadro 12 - Links existentes no Guia Santo Amaro
Links a serem inclusos:
Os links a serem inclusos com base na entrevista refere-se ao link: notícias,
mapas e distancias, para o turista, roteiro turístico.
61
61
Links a serem inclusos com base nas recomendações de Nielsen, (2002):
mapa do site, busca, quem somos, fale conosco, mapa da cidade.
Links a serem inclusos com base na pesquisa de links: fotos da cidade,
museu, mapa virtual, a cidade, como chegar.
62
62
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao final deste trabalho vale destacar a contribuição que a pesquisa traz para
as novas versões do Portal Guia Santo Amaro, pesquisa esta que foi realizada por
meio das entrevistas com as autoridades do município de Santo Amaro, e por meio
da observação e comparação deste portal com os demais portais de cidades
catarinenses. A lista de verificação baseada nas recomendações de Nielsen (2002)
permitiu enriquecer a proposta de melhoria da usabilidade do Portal Guia Santo
Amaro.
Desta forma, cabe destacar neste tópico os objetivos específicos e a forma
com que foram atingidos.
Conforme o primeiro objetivo foi elaborada uma lista de verificação de
usablilidade apresentada no apêndice II.
No segundo objetivo verificou-se o atendimento do portal Guia Santo Amaro
às recomendações de usabilidade, para verificar as características e
funcionalidades do portal Guia Santo Amaro foi utilizada a lista de verificação de
recomendações de usabilidade de Nielsen (2002). Das 23 recomendações de
usabilidade (1 a 22, e 25), pode-se constatar que o Portal atendeu a 12
recomendações, que significa 52,17% de atendimento às recomendações da lista de
verificação. Isto significa o atendimento da maioria das recomendações e que pode-
se recomendar 11 alterações na proposta da nova versão deste guia.
Avaliou-se o atendimento dos portais de outras cidades catarinenses às
recomendações de usabilidade e nenhum portal atendeu 100% das
recomendações de usabilidade o quadro 11 abaixo apresenta o percentual que cada
portal de cidade atendeu.
63
63
Foi realizada uma comparação entre o portal Guia Santo Amaro e os
demais portais de outras cidades catarinenses, quanto ao atendimento às
recomendações de usabilidade. Ao analisar esse comparativo entre o Guia Santo
Amaro e a média percentual da pesquisa realizada nos 22 portais, observou-se que
já no primeiro item o guia já de diferençou da média geral, sendo seu tempo
download acima de dez segundos.
No quarto item se diferencia a média geral dos portais, não destacando o
nome da organização, ou do serviço, não divulgando o que é especificamente o
portal. Já no quinto item o Guia se deferência dos outros portais contendo um slogan
conciso, sendo que 55,55% dos portais catarinenses não possuem. Observou-se
que no item onze, o Guia Santo Amaro não apresenta exemplos de resumo do
conteúdo do site, diferente da média geral dos portais com percentual de 63,37%.
No décimo sétimo item o Guia Santo Amaro conflita com as recomendações de
Nielsen, e se diferencia dos outros portais, pois 50% contem um page-down.
Observou-se que no item dezoito a média dos portais é de 18,5 imagem por
site sendo que o portal Guia Santo Amaro, possui 27 imagens na capa, entrando na
categoria dos portais de 21 à 30 imagens. No vigésimo segundo item, observou-se
que uma grande parte dos portais não possui link chamado “turismo” o que difere do
Guia Santo Amaro que possui e também atende a recomendações.
Identificou-se as demandas da área de turismo da prefeitura da cidade de
Santo Amaro da Imperatriz em relação a um portal de informações sobre o
município. Pelo fato de não haver um instrumento de trabalho na internet, não
existindo um site oficial da prefeitura atualizado, a carência de informações a dados
estatísticos, a informações de utilidade pública, existe no município.
Já chegaram à Prefeitura, juntamente com a Secretaria algumas solicitações
e reclamações de alguns cidadãos, lideranças comunitárias, e empresários, quanto
à disponibilidade de informações sobre a cidade, também sobre a divulgação de
produtos e serviços relacionados ao município em geral, mas as secretarias não
têm uma troca de informações, não há transparência e interação das secretarias, e a
prefeitura não tem um site, para divulgar seus serviços.
O modo que um portal de informações sobre a cidade pode contribuir para o
município e/ou a comunidade de Santo Amaro da Imperatriz , na opinião de Luiz
64
64
Gonzaga dos Santos: de todas as formas, desde que o trade queira que o
desenvolvimento aconteça e divulgando toda potencialidade turística do município.
O especialista Manoel Eugênio Bolsse, relata que é irecomendavel incluir um
vídeo sobre a cidade e para o crescimento do turismo no município publicar
Informações em outros idiomas: Inglês, Espanhol, etc.
Ecomenda-se uma nova lista de links/informações para o Portal Guia Santo Amaro,
com base nos links de outros portais catarinenses, nas recomendações de
autoridades da área de turismo deste município e na literatura especializada em
usabilidade; Com Base nas recomendações de usabilidade de Nilsen e na pesquisa
realizada nos 22 portais com foco nos links: recomenda-se incluir no Guia Santo
Amaro os links:
Mapa do site, busca, noticias, mapas e distancias, para o turista, roteiro
turístico, mapa do site, busca, quem somos, fale conosco, mapa da cidade, fotos da
cidade, museu, mapa virtual, a cidade, como chegar.
Deste quadro, destacam-se com base na pesquisa realizada com o vinte e
dois portais catarinenses recomenda-se para o portal Guia Santo Amaro,
recomenda-se para melhorar sua usabilidade diminuir o tempo de download da
página de entrada de preferência ser menor que dez segundos.
Recomenda-se para o guia destacar o nome da organização na capa,
especificando o serviço que oferece para o usuário.
O Guia Santo Amaro não agrupa toda a informação corporativa, recomenda-
se desenvolver um link distinto, sobre o portal, sobre o guia, quem somos, ou
institucional.
Uma ferramenta muito utilizada em portais públicos são os sistemas de busca
dentro do site, tornando a proporcionando grande usabilidade, por isso é
recomendado com a maior urgência.
Com base na pesquisa, na entrevista e na literatura especializada,
recomenda-se apresentar na capa do portal, resumos com o conteúdo do site, em
especial uma chamada com notícias.
Com base na literatura especializada, recomenda-se a implantação de um
mapa do site.
65
65
Referente ao último objetivo específico recomenda-se novas características
a serem implantadas no Guia Santo Amaro, com base no estudo comparativo,
nas demandas do município e na literatura especializada.
Usar cores diferentes de links entre os links visitados e os não visitados, ou
cores mais fortes.
Este trabalho recomenda, portanto, a inclusão de alguns itens na nova versão
do Portal Guia Santo Amaro, novas características para serem implantadas no Guia
Santo Amaro com base no estudo comparativo, nas demandas do município e na
literatura especializada;
Recomenda-se novas características para serem implantadas no portal, com
base no estudo comparativo, nas demandas do município e na literatura
especializada.
Destacar com ênfase o nome da organização, o nome do portal,
especificando exatamente o que é o portal, um guia de informações turísticas na
internet, e um instrumento de divulgação da cidade para beneficio da pessoas.
Com base no estudo comparativo realizado com os vinte e dois portais
catarinenses recomenda-se para o portal Guia Santo Amaro, recomenda-se para
melhorar sua usabilidade diminuir o tempo de download da página de entrada de
preferência ser menor que dez segundos.
No estudo comparativo observou-se, que grande parte dos portais
catarinenses possui exemplos com resumo de conteúdo do site, por exemplo,
melhores notícias, as mais importantes, mais recentes, portanto, recomenda-se para
o guia esse serviço para uma melhor usabilidade.
Em relação a quantidade de scroll, observou-se vinte e um portais possuem
rolagem, na qual o portal se iguala aos demais, já a quantidade de page-down dos
vinte e dois portais pesquisados onze tem apenas um page-down, se diferenciando
do guia que possui três page-down, portanto, recomenda-se diminuir a quantidade
de page-down da página principal do portal Guia Santo Amaro.
Com base nas entrevistas, manter o portal atualizado com informações de
turismo entre outras, divulgar distâncias de bairro, incluir um roteiro turístico, mapa
interativo da Cidade.
66
66
Com base nas entrevistas, citam-se algumas recomendações: divulgar as distâncias
de bairros ao centro de Santo Amaro, horário de atendimento de cada serviço
realizado na cidade, incluir um roteiro turístico, um mapa interativo da cidade, incluir
de um resumo de notícias instantâneas, serviços sobre a cidade, empresas privadas
e profissionais liberaais, fazer um inventário em conjunto com a iniciativa privada,
poder público e o portal Guia Santo Amaro, e também um chamada com animação
para anunciantes.
Recomenda-se o portal Guia Santo Amaro verificar o site:
http://www.sol.sc.gov.br/santur/FrameDemanda2004.asp?Link=SantoAmaroImperatri
z.htm para saber o perfil dos turistas que visitam o município, ou dos turistas em
potencial, mas conforme a indicação do Sr. Diretor é possível obtê-los na pesquisa
realizada em 2003 - 2004 .
Embora o Guia Santo Amaro seja hoje um portal de destaque na cidade de
Santo Amaro da Imperatriz, à luz das pesquisas realizadas, conclui-se que existe
espaço para significativas melhoras em termos da usabilidade do portal, o que pode
garantir uma maior aderência de seu público, com uma conseqüente fidelização e
maior satisfação por parte de seus usuários.
4.1 RECOMENDAÇÕES
Para trabalhos futuros recomenda-se analisar o perfil de pessoas, ou dos
turistas em potencial, que visitam o portal da cidade de Santo Amaro da Imperatriz.
Posteriormente à realização das recomendações de usabilidade descritas e
propostas neste trabalho, iniciar uma pesquisa de satisfação com o usuário do
portal Guia Santo Amaro para melhor conhecer as necessidades do público alvo.
67
67
REFERÊNCIAS
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GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa Social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999. HEEMANN, Vivian. Avaliação ergonômica de interfaces de bases de dados por meio de checklist especializado. 1997. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Departamento de Engenharia de Produção, UFSC, Florianópolis, 1997. http://professorathaisergo.blogspot.com/2007/04/importncia-da-ergonomia-nos-sistemas-de.html
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ROCHA, Heloisa Vieira da. Por que estudar IHC Campinas, Unicamp, 2002. SCAPIN, D. L.. The Need for Psycho-Engineering Approach to HCI. In: Congresso Brasileiro, 2., 1993, Florianópolis. Anais... Florianópolis: ABERGO/FUNDACENTRO, 1993. e 6º Seminário Brasileiro de Ergonomia, Florianópolis; ABERGO/FUNDACENTRO, 1993. Anais SHNEIDERMAN, Ben. Designing the user interface. Reading: Addison-Wesley, 1998. YOCKELSON, David. (2002). Considerations in portal decisions: portal and
business inteligence. Apresentado em CA World, 2002.
WISNER, A. (1987). Por dentro do trabalho: Ergonomia, método e técnica.
FTD/Oboré. São Paulo
70
Apêndice I - Roteiro das entrevista Roteiro para entrevista com as autoridades municipais da área de turismo do
município de Santo Amaro da Imperatriz
(Baseado no Questionaire for User Interaction Satisfaction, University of Maryland, 1997)
1) O sr. já usou o Portal Guia Santo Amaro?
2) A quanto tempo o sr. usou o sistema pela primeira vez?
3) Em média, quanto tempo o sr. gasta por mês usando este portal?
4) O sr. já usou algum outro portal de informações de cidade que poderia
recomendar como sendo de boa qualidade? Por que?
5) Que deficiências o sr. percebeu no Portal Guia Santo Amaro?
6) O que o sr. recomendaria para melhorar este portal?
a) incluir que informações?
b) incluir que serviços?
c) excluir que informações?
d) excluir que serviços?
e) outras recomendações:
7) O sr. já teve dificuldade em encontrar alguma informação neste portal?
a) Que informação? Por que houve a dificuldade?
8) Os itens mais importantes, ou mais usados, do portal estão devidamente
destacados na tela?
9) As palavras utilizadas nos links e notícias do portal são claras e de fácil
compreensão para o usuário?
71
10) Já chegou à Prefeitura, ou à Secretaria, alguma solicitação, ou reclamação de
algum cidadão, ou de lideranças comunitárias, ou de empresário, quanto à
disponibilidade de informações sobre a cidade, ou sobre a divulgação de produtos e
serviços relacionados ao município em geral?
11) Na sua opinião, de que forma, em geral, um portal de informações sobre a
cidade pode contribuir para o município e/ou a comunidade de Santo Amaro da
Imperatriz?
12) De que forma o portal poderia auxiliar o município especificamente nos assuntos
relacionados à informação turística?
13) A Secretaria possui dados sobre a quantidade de usuários de Internet existentes
no município? Caso positivo, é possível obtê-los?
14) A Secretaria possui dados sobre o perfil dos turistas que visitam o município, ou
dos turistas em potencial? Caso positivo, é possível obtê-los?
72
Apêndice II A lista de verificação Portal Endereço URL: Principais recomendações para a usabilidade de páginas iniciais de Nielsen (2002) * Cronometrar e anotar os tempos de download de cada página pesquisada. 1) Tempo de download da página principal: ______ segundos.
a) Apresenta tempo de download da página principal de, no máximo, 10 segundos.
( * ) Sim ( ) Não 2) Toca música automaticamente na abertura da página.
( ) Sim (* ) Não 3) Possui logotipo no canto superior esquerdo.
(* ) Sim ( ) Não 4) Destaca o nome da organização (ou do serviço, ou do Portal).
(* ) Sim ( ) Não (Anotar onde está este nome, por exemplo, canto superior esquerdo da tela, ou...)
Localização na tela: Canto Superior Esquerdo Da Tela 5) Possui um slogan conciso que resume o que o site faz, ou oferece.
( * ) Sim ( ) Não Slogan:__________________________________________________________
6) Utiliza um título de janela significativo (no Internet Explorer, a linha superior da
janela, em azul), iniciando pelo nome da empresa, e/ou do serviço, e/ou do Portal.
( * ) Sim ( ) Não 7) Possui um link destacado: “Fale conosco”, “Fale com a gente”, ou “Contato”.
( * ) Sim ( ) Não 8) Agrupa toda a informação corporativa (ou institucional) em um link distinto: Sobre
a <empresa>, ou Sobre nós, ou Sobre o Portal, ou Sobre o Guia, ou Institucional.
(* ) Sim ( ) Não 9) Enfatiza as tarefas de maior prioridade no site: destaca estas tarefas na parte
superior da tela. Ou destaca com tamanho maior de caracteres, e/ou cores destacadas.
( * ) Sim ( ) Não 10) Possui uma caixa de entrada de Busca com, no mínimo, 30 caracteres de
visualização simultânea (sem rolagem lateral).
73
( * ) Sim ( ) Não (Anotar a sua localização na tela, quando existir: ____________________________).
11) Apresenta exemplos com resumo do conteúdo do site: por exemplo: Notícias (as
melhores, as mais importantes, as mais recentes). ( * ) Sim ( ) Não
12) Utiliza animações em elementos críticos da página tais como: logotipo, slogan, ou título principal.
( ) Sim (* ) Não 13) Apresenta textos legíveis, com bastante contraste em relação à cor de fundo.
(* ) Sim ( ) Não 14) Apresenta janelas pop-up (que surgem sobre as informações da página).
( ) Sim ( * ) Não 15) Apresenta mapa do site.
(* ) Sim ( ) Não 16) Usa cores diferentes de link entre os links visitados, e os links não visitados (mais saturados, cores mais fortes)
( * ) Sim ( ) Não 17) Quantidade de rolagem de tela na vertical (scroll). (Quando for = 0, cabe toda página
em uma tela) Quantidade de (Page-Down) para chegar ao final da página: 0 ou 1_vez +
____ cm 18) Quantidade total de imagens (fotos, figuras, gráficos, desenhos) da página principal: __ NÃO TEM QUANTIDADE RECOMENDADA. 19) Quantidade de imagens diretamente relacionadas a Turismo (fotos, figuras, gráficos, desenhos) da página principal: Não Tem Quantidade Recomendada 20) Quantidade total de publicidade: NÃO TEM QUANTIDADE RECOMENDADA
a) Quantidade de banners estáticos: Não Tem Quantidade Recomendada b) Quantidade de banners animados: Não Tem Quantidade Recomendada
21) Quantidade de animações (total geral de objetos animados: publicidade + outros): ___ Não Tem Quantidade Recomendada 22) Existe um link, ou título, chamado “Turismo” na página principal.
( * ) Sim ( ) Não
74
23) Quantidade de links relacionados a informações turísticas na página principal: Não Tem Quantidade Recomendada 24) Quantidade total de links da página principal: Não Tem Quantidade Recomendada 25) Percentual de links de informações turísticas em relação ao total de links: _____
Não Tem Percentual Recomendado
75
Apêndice III - Entrevista com o Secretário Roteiro para entrevista com autoridade municipal da área de turismo do município
de Santo Amaro da Imperatriz
(Baseado no Questionaire for User Interaction Satisfaction, University of Maryland, 1997)
Entrevistado:
Sr. Secretário de Turismo de Santo Amaro da Imperatriz
Manoel Eugênio Bossle
1) O sr. já usou o Portal Guia Santo Amaro?
R. Sim.
2) A quanto tempo o sr. usou o sistema pela primeira vez?
R. Aproximadamente 01 mês.
3) Em média, quanto tempo o sr. gasta por mês usando este portal?
R. Entre 10 e 15 minutos
4) O sr. já usou algum outro portal de informações de cidade que poderia
recomendar como sendo de boa qualidade? Por que?
R. Não.
5) Que deficiências o sr. percebeu no Portal Guia Santo Amaro?
R. Pelo conteúdo, informações, link´s e a periódica atualização, não percebi, a
principio, deficiências.
6) O que o sr. recomendaria para melhorar este portal?
a) incluir que informações?
b) incluir que serviços?
c) excluir que informações?
d) excluir que serviços?
e) outras recomendações: A principio o portal oferece as informações
necessárias a quem acessa, nesse caso, recomendaria, apenas, incluir um box de
noticias instantâneas.
7) O sr. já teve dificuldade em encontrar alguma informação neste portal?
a) Que informação? Por que houve a dificuldade?
R. Não.
76
8) Os itens mais importantes, ou mais usados, do portal estão devidamente
destacados na tela?
R. Sim
9) As palavras utilizadas nos links e notícias do portal são claras e de fácil
compreensão para o usuário?
R. Sim
10) Já chegou à Prefeitura, ou à Secretaria, alguma solicitação, ou reclamação de
algum cidadão, ou de lideranças comunitárias, ou de empresário, quanto à
disponibilidade de informações sobre a cidade, ou sobre a divulgação de produtos e
serviços relacionados ao município em geral?
R. Não
11) Na sua opinião, de que forma, em geral, um portal de informações sobre a
cidade pode contribuir para o município e/ou a comunidade de Santo Amaro da
Imperatriz?
R. Incluir vídeo sobre a cidade.
12) De que forma o portal poderia auxiliar o município especificamente nos assuntos
relacionados à informação turística?
R. Informações em outros idiomas: Inglês, Espanhol, etc...
13) A Secretaria possui dados sobre a quantidade de usuários de Internet existentes
no município? Caso positivo, é possível obtê-los?
R. Não
14) A Secretaria possui dados sobre o perfil dos turistas que visitam o município, ou
dos turistas em potencial? Caso positivo, é possível obtê-los?
R. Sim.
77
Apêndice IV - Entrevista com com o diretor
Roteiro para entrevista com a autoridade municipal da área de turismo do município
de Santo Amaro da Imperatriz
(Baseado no Questionaire for User Interaction Satisfaction, University of Maryland, 1997)
Entrevistado: Diretor de Turismo de Santo Amaro da Imperatriz Luiz Gonzaga dos Santos
1) O sr. já usou o Portal Guia Santo Amaro?
Sim
2) A quanto tempo o sr. usou o sistema pela primeira vez?
6 meses
3) Em média, quanto tempo o sr. gasta por mês usando este portal?
Uso 20 minutos ao dia, em média 7 horas ao mês
4) O sr. já usou algum outro portal de informações de cidade que poderia
recomendar como sendo de boa qualidade? Por que?
Sim, o www.gramado.com.br, sempre inovando no turismo, sempre novidades no
site, bons produtos e serviços divulgados, bem completos, fácil manuseio e prático.
5) Que deficiências o sr. percebeu no Portal Guia Santo Amaro?
A deficiência de não estar completo com os serviços que o município oferece, falta
de informação turística.
6) O que o sr. recomendaria para melhorar este portal?
a) incluir que informações?
Distancias de bairros ao centro de Santo Amaro, horário de atendimento de cada
serviço realizado na cidade, incluir um roteiro turístico, um mapa interativo da cidade,
etc
78
b) incluir que serviços?
Serviços sobre a cidade, empresas privadas e profissional liberal.
c) excluir que informações?
Excluir divulgação de baladas na capa dando muito ênfase.
d) excluir que serviços?
Excluir serviços de cobertura fotográfica.
e) outras recomendações:
Fazer um inventário em conjunto com a iniciativa privada, poder público e o portal
Guia Santo Amaro, e também um chamada com animação para anunciantes.
7) O sr. já teve dificuldade em encontrar alguma informação neste portal?
a) Que informação? Por que houve a dificuldade?
Sim, precisei de uma empresa de serralheria, mas não consta.
8) Os itens mais importantes, ou mais usados, do portal estão devidamente
destacados na tela?
Não estão.
9) As palavras utilizadas nos links e notícias do portal são claras e de fácil
compreensão para o usuário?
Sim, são claras.
79
10) Já chegou à Prefeitura, ou à Secretaria, alguma solicitação, ou reclamação de
algum cidadão, ou de lideranças comunitárias, ou de empresário, quanto à
disponibilidade de informações sobre a cidade, ou sobre a divulgação de produtos e
serviços relacionados ao município em geral?
Sim, pois as secretarias não têm uma troca de informações, não há transparência e
interação das secretarias, e a prefeitura não tem um site, para divulgar seus
serviços.
11) Na sua opinião, de que forma, em geral, um portal de informações sobre a
cidade pode contribuir para o município e/ou a comunidade de Santo Amaro da
Imperatriz?
De todas as formas, desde que o trade queira que o desenvolvimento aconteça.
12) De que forma o portal poderia auxiliar o município especificamente nos assuntos
relacionados à informação turística?
Divulgando toda potencialidade turística do município.
13) A Secretaria possui dados sobre a quantidade de usuários de Internet existentes
no município? Caso positivo, é possível obtê-los?
Não possui.
14) A Secretaria possui dados sobre o perfil dos turistas que visitam o município, ou
dos turistas em potencial? Caso positivo, é possível obtê-los?
Sim, na pesquisa realizada em 2003 - 2004
http://www.sol.sc.gov.br/santur/FrameDemanda2004.asp?Link=SantoAmaroImperatriz.htm
80
Apêndice V - Avaliação do Guia Santo Amaro
1) Tempo de download da página principal: 11 segundos.
a) Apresenta tempo de download da página principal de, no máximo, 10 segundos.
( ) Sim ( x ) Não
2) Toca música automaticamente na abertura da página.
( ) Sim ( x ) Não
3) Possui logotipo no canto superior esquerdo.
( x ) Sim ( ) Não
4) Destaca o nome da organização (ou do serviço, ou do Portal).
( ) Sim ( x ) Não
(Anotar onde está este nome, por exemplo, canto superior esquerdo da tela, ou...)
Localização na tela: _________________________________________
5) Possui um slogan conciso que resume o que o site faz, ou oferece.
( x ) Sim ( ) Não
Slogan: Santo Amaro da Imperatriz em um click
6) Utiliza um título de janela significativo (no Internet Explorer, a linha superior da janela, em azul), iniciando pelo nome da empresa, e/ou do serviço, e/ou do Portal.
( x ) Sim ( ) Não
7) Possui um link destacado: “Fale conosco”, “Fale com a gente”, ou “Contato”.
( x ) Sim ( ) Não
8) Agrupa toda a informação corporativa (ou institucional) em um link distinto: Sobre a <empresa>, ou Sobre nós, ou Sobre o Portal, ou Sobre o Guia, ou Institucional.
( ) Sim ( x ) Não
9) Enfatiza as tarefas de maior prioridade no site: destaca estas tarefas na parte superior da tela. Ou destaca com tamanho maior de caracteres, e/ou cores destacadas.
( x ) Sim ( ) Não
81
10) Possui uma caixa de entrada de Busca com, no mínimo, 30 caracteres de visualização simultânea (sem rolagem lateral).
( ) Sim ( x ) Não
(Anotar a sua localização na tela, quando existir: ____________________________).
11) Apresenta exemplos com resumo do conteúdo do site: por exemplo: Notícias (as melhores, as mais importantes, as mais recentes).
( ) Sim ( x ) Não
12) Utiliza animações em elementos críticos da página tais como: logotipo, slogan, ou título principal.
( ) Sim ( x ) Não
13) Apresenta textos legíveis, com bastante contraste em relação à cor de fundo.
( x ) Sim ( ) Não
14) Apresenta janelas pop-up (que surgem sobre as informações da página).
( ) Sim ( x ) Não
15) Apresenta mapa do site.
( ) Sim ( x ) Não
16) Usa cores diferentes de link entre os links visitados, e os links não visitados (mais saturados, cores mais fortes)
( ) Sim ( x ) Não
17) Quantidade de rolagem de tela na vertical (scroll). (Quando for = 0, cabe toda página
em uma tela)
Quantidade de (Page-Down) para chegar ao final da página: 3 vezes
18) Quantidade total de imagens (fotos, figuras, gráficos, desenhos) da página principal: 27
19) Quantidade de imagens diretamente relacionadas a Turismo (fotos, figuras, gráficos, desenhos) da página principal: 4
82
20) Quantidade total de publicidade: 6
a) Quantidade de banners estáticos: __________
b) Quantidade de banners animados: 6
21) Quantidade de animações (total geral de objetos animados: publicidade + outros): ___
22) Existe um link, ou título, chamado “Turismo” na página principal.
( x ) Sim ( ) Não
23) Quantidade de links relacionados a informações turísticas na página principal: ______
24) Quantidade total de links da página principal: 60
25) Percentual de links de informações turísticas em relação ao total de links: 12
20%
83
84
85
Apêndice VI A lista completa com os 22 portais CIDADE PORTAL NA INTERNET 01 Biguaçu www.bigua.com.br 02 Bombinhas www.bombinhas.com 03 Brusque www.portalbrusque.com.br 04 Balneário Camboriu www.guiacamboriu.com.br 05 Chapecó www.portalchapeco.com.br 06 Concórdia www.portalconcordia.com.br 07 Florianópolis www.guiafloripa.com.br 08 Garopaba www.garopaba.com.br 09 Gravatal www.termasdogravatal.com.br 10 Gaspar www.cidadegaspar.com.br 11 Jaguará do Sul www.guiajaragua.com.br 12 Joinville www.tudojoinville.com.br 13 Joinville www.joinville.com 14 Piçarras www.balneariopicarras.com.br 15 Lages www.portallageano.com.br 16 Laguna www.lagunainfoco.com.br 17 Nova Trento www.novatrento.com 18 Porto Belo www.portobelo.com.br 19 São Francisco do Sul www.saofranciscodosul.com.br 20 São José www.guiasaojose.com.br 21 Urubici www.urubici.com.br 22 Santo Amaro da Imp. www.portalsantoamaro.com.br
86
Apêndice VII Pesquisa das principais recomendações para a usabilidade de páginas iniciais de todos os portais 1 - Portal: Biguaçu Endereço URL: www.bigua.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 4s Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Não Sim Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Sim 1 vez 4 imagens 0 imagens
turismo Publicidade 2 Estáticos 0 Animados 2
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 2 animações Sim 6 Questãos
turismo 54 Questãos 11,1
87
2- Portal: Bombinhas Endereço URL: www.bombinhas.com Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Não 9 s Não Não Sim na parte
central Sim
Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Não Sim no lado
esquerdo Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Sim Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 17 imagens 8 imagens de
turismo Publicidade 8 Estáticos 0 Animados 8
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 9 animações Sim 9 Questãos de
turismo 14 Questãos 64,28%
88
3 - Portal: Brusque Endereço URL: www.portalbrusque.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 3 s Não Sim Sim superior
esquerdo Não
Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Sim Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 13 imagens 2 imagens
turismo Publicidade 2 Estáticos 2 Animados 2
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 0 Não 2 Questãos
turismo 18 Questãos 11,1%
89
4 - Portal: Balneário Camboriu Endereço URL: www.guiacamboriu.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 3 s Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Não Não Sim lado
superior direito Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Sim Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não Page down
2 vezes 10 imagens 8 imagens
turismo Publicidade 9 Estáticos 2 Animados 7
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 8 animações Sim 12 Questãos
turismo 49 Questãos 24,48%
90
5 - Portal: Chapecó Endereço URL: www.portalchapeco.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 2s Não Sim Sim Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Não Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 4 vezes 40 imagens 7 imagens
de turismo Publicidade 9 Estáticos 7 Animados 2
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 12 animações Não 0 63 0%
91
6 - Portal: Concórdia Endereço URL: www.portalconcordia.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 2s Não Sim Sim sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Sim Sim central Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Sim Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 2 vezes 20 imagens 0 imagens
turismo Publicidade 12 Estáticos 0 Animados 12
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 15 animações Sim 4 Questãos de
turismo 60 6,06%
92
7 - Portal: Florianópolis Endereço URL: www.guiafloripa.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 3s Não Não Sim Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Não Sim Sim superior
esquerdo Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Nao Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Sim 2 vezes 28 imagens 6 imagens
turismo Publicidade 8 Estáticos 5 Animados 3
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 3 anomações Sim 26 Questãos
turismo 44 Questãos 59,09%
93
8 - Portal: Garopaba Endereço URL: www.garopaba.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim 3s Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Não Não Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 0 11 imagens 9 imagens de
turismo Publicidade 8 Estáticos 4 Animados 4
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 4 animaçoes Não 2 Questãos
turismo 25 Questãos 8%
94
9 - Portal: Gravatal Endereço URL: www.termasdogravatal.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Sim Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Sim Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 9 imagens 4 imagens
de turismo Publicidade 3 Estáticos 0 Animados 3
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 3 animações Não 6 Questãos-
turismo 17 35,29%
95
10 - Portal: Gaspar Endereço URL: www.cidadegaspar.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Sim Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim SIM SIM Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 11 imagens 0 imagens Publicidade 1
Estáticos 0 Animados 1
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 2 animações Não 0 22 0%
96
11 - Portal: Jaguará do Sul Endereço URLL: www.guiajaragua.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Sim Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 2 vezes 5 imagens 1 imagem Publicidade 3
Estáticos 3 Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 1 Não 1 16 6,25%
97
12 - Portal: Joinville Endereço URL: www.joinville.com Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Sim Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Não Sim Sim Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 14 imagens 2 imgens
turismo Publicidade 3 Estáticos 3
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 0 Sim 1 26 3,84%
98
13 - Portal: Joinville Endereço URL: www.tudojoinville.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Não Sim Sim Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não nao Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 16 magens 0 Publicidade 2
Animados 2 Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 5 Sim 0 13 0%
99
14 -Portal: Piçarras Endereço URL: www.balneariopicarras.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Não Não Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 2 vezes 16 imagens 4 imagens
de turismo Publicidade 11 Estáticos 10 Animados 1
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 1 Não 4 Questãos
turismo 15 26,66%
100
15 - Portal: Lages Endereço URL: www.portallageano.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 2 vezes 12 4 Publicidade 6
Estáticos 1 Animados 5
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 6 Sim 8 40 20%
101
16 - Portal: Laguna Endereço URL: www.lagunainfoco.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Sim Sim Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 4 vezes 36 5 Publicidade 16
Estáticos 11 Animados 5
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 5 Não 4 51 7,84%
102
17 - Portal: Nova Trento Endereço URL: www.novatrento.com Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Não Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 4 vezes 33 1 Publicidade 9
Estáticos 1 Animados 8
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 9 Não 2 62 3,22%
103
18 - Portal: Porto Belo Endereço URL: www.portobelo.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Não Não Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Não Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 11 8 Publicidade 1
Animados 1 Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 1 Sim 12 24 50%
104
19 - Portal: São Francisco do Sul Endereço URL: www.saofranciscodosul.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Sim Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Não Não Não Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Não Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 2 vezes 12 8 Publicidade 5
Estáticos 4 Animado 1
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 4 Não 19 29 65,51%
105
20 - Portal: São José Endereço URL: www.guiasaojose.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Sim Sim Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Sim Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Sim 1 vez 23 3 Publicidade 11
Estáticos 10 Animados 1
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 1 Sim 11 23 47,82%
106
21 - Portal: Urubici Endereço URL: www.urubici.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Não Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Não Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 1 vez 13 12 Publicidade 10
Estáticos 10 Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 0 Não 9 18 50%
107
22 - Portal: Santo Amaro da Imperatriz Endereço URL: www.portalsantoamaro.com.br Questão 1 Questão 2 Questão 3 Questão 4 Questão 5 Sim Não Sim Não Não Questão 6 Questão 7 Questão 8 Questão 9 Questão 10 Sim Sim Sim Sim Não Questão 11 Questão 12 Questão 13 Questão 14 Questão 15 Sim Não Sim Não Não Questão 16 Questão 17 Questão 18 Questão 19 Questão 20 Não 3 vezes 35 11 Publicidade 5
Estáticos 2 Animados 2
Questão 21 Questão 22 Questão 23 Questão 24 Questão 25 3 Sim 11 34 32,35%
108
Apêndice VIII– Avaliação dos links dos 22 portais 1 Portal Biguaçu: www.bigua.com.br Capa Recados Meu Perfil Quem Somos Cidade Dic. da Comarca Telefones Úteis Serviços Adicionar Notícia Arquivo de Notícias Classificados Consultas Úteis Eventos Guia Biguá Mapas
Extras Dic. Heavy Metal Jogos Forca Usuários Meu Perfil Usuários Biguá Fale Conosco Quem Somos Recomende Comunicação Início Pesquisa Avançada Cadastre sua empresa
Agricultura e Pecuária Associações Decoração Eletro-eletrônicos Escritórios Eventos Informática Alimentação Compras Construção / Reforma Cultura Educação Móveis Previsão do tempo Recados
Móveis Senhas manuais Transportes Utilidades Vestuário Entretenimento Hospedagem Internet Organizações Não Governamentais Serviços Públicos Turismo Veículos Ajuda
2 Portal Bombinhas: www.bombinhas.com Principal Quem somos Como Chegar Sobre Bombinhas Pontos Turísticos
Curiosidades Galeria de Imagens Turismo Ecológico Mergulho Ecológico Utilidade Pública
Hotéis, Pousadas e Residenciais Imobiliárias e Imóveis Bares e Restaurantes Opções de Compras
Condições do Tempo Publicidade n Portal Notícias e Cotações Fale conosco
3 - Portal: Brusque: www.portalbrusque.com.br Acesse sua conta Cadastre-se Precisa de ajuda? Página principal Fale conosco
Anuncie aqui Institucional Vestuário Imóveis Agenda
Veículos Ofertas Classificados A Cidade
Colunas Galerias Notícias Tempo
109
4 - Portal: balneário Camboriu: www.guiacamboriu.com.br Página Inicial Sobre a Cidade Classificados Notícias Cartões Virtuais Wallpapers Imóveis Guia de Saúde Gastronomia 102 Telesc
Educação Mural de Recados Esportes Turismo Hospedagem Bandas Musicais Pontos de Táxi Busca de CEP Previsão do Tempo
Mapas e Distâncias Pontos Turísticos Praias Lazer Casas Noturnas Bares Bingos Boliches Clubes
Programe-se Festas Shows Cinema Eventos Utilidade Pública Telefones Úteis Cidadania Horários de Ônibus
5 - Portal: Chapecó: www.portalchapeco.com.br
6 - Portal: Concórdia: www.portalconcordia.com.br
7 -Portal: Florianópolis: www.guiafloripa.com.br Turismo Lazer
Serviços Eventos Culturas
Esportes Cidades Utilidades
Floripasites Colunas Promoçoes
Desbrava BRTurbo IBest Orkut Terra Uol Webmotors Wikipedia Yahoo Amor em Links Precisão Formaturas Ourinhos.net
Brasil Turismo Busca Feminina Casas Online Chama Atenção Chapecó vista pelo satélite Chapecó Saúde Charges Ciclista Daniel Rogelin Valor do CUB em Chapecó
Curto e Grosso Joinville Mix Luciana Mazzini Decorações Mapa de Chapecó Mapa Interativo SC Mensagens na Web Município de Chapecó O Estado de sp O Globo
Portal Chapecó no Orkut Revista Manuela Rio em Fotos & Dicas Softwares Grátis Seu carro foi roubado? Telefones de Chapecó Unopar Virtual
Principal O Portal Termos de Uso Política de Privacidade
Como anunciar Ajuda Fale Conosco Produtos e Serviços
100% Útil Empresas Matérias Noticias Classificados
Agenda Empregos Publicidade Newsletter Enquete
110
8 - Portal: Garopaba: www.garopaba.com.br Hotéis e Pousadas Imobiliárias Casas e Apartamentos História Como Chegar
Praias Conheça Esses Lugares Tradições Locais Lista Telefônica
Fotos Fotografando Garopaba Anunciantes Artistas locais
Trabalhe Conosco Empregos de Temporada Previsão do Tempo Condomínios
9 - Portal: Gravatal: www.termasdogravatal.com.br Bares e Pubs Gastronomia Casas Noturnas Agências
Eventos Entretenimento Tempo Hotéis
Lojas Reservas Locadoras Serviços
Pontos Turísticos A Cidade Como Chegar
10 - Portal: Gaspar: www.cidadegaspar.com.br
11 - Portal: Jaguará do Sul: www.guiajaragua.com.br
12 - Portal: Joinville Agenda Compras & Serviços Guia de Imóveis Guia de Gastronomia Hotéis & Turismo
Nossa História Conheça Joinville De Bairro a Bairro CEP & Mapas Telefones Úteis
Coletivo Urbano Dados Gerais Fotos & Vídeos Links em Destaque Registre Agora
ADV.SC Neurológica Cia do Verde Santa Fé Imóveis
Home Agenda Buska-ki Eventos Filmes Garota Vitrine
Jogos Tempo Vídeos Vitrine Shopping Wallpaper Busca na Web
Busca Regional Cidade Gaspar Contatos Ùteis Guia de Ruas Taça Lance
A Empresa Campanhas Como Anunciar Contato Parceiros
Início Guia Histórico Cultural Guia Utilidade Pública
Guia Industrial Guia Comercial Guia de Serviços Guia Profissionais Liberais
Mapas Rodoviários Novidades Arquivo Indique o Guiajaragua Guia Turístico
Fale Conosco Consulta de Multas Consulta de IPVA Procurar no Google
111
14 -Portal: Piçarras: www.balneariopicarras.com.br
15 - Portal: Lages: www.portallageano.com.br Economia Eventos Folclore Histórico Personalidades Símbolos
Álbum de Fotos Como Chegar Dicas Eu Fui! Pontos Turísticos
Turismo Rural Festa do Pinhão 2007 Agenda Boletim
Notícias Nos Cinemas Por Onde Você Anda Telefones Úteis
16 - Portal: Laguna: www.lagunainfoco.com.br Sobre o Site Fotos da Festa Vídeos da Festa Promoções Ganhadores Início Quem Somos Equipe Serviços Mapa do Site Classificados Agenda Infoco Infoco Variedades
Galeria de Fotos Videolog Laguna Infoco Mural de recados Orkut Procurar Notícias Notícias Externas Links Fale Conosco Bloko Rosa Infoco Fashion Infoco Info Infoco Saúde
Sobre Fatos Defenda Seus Direitos Verão 2007 Bate-Papo Horóscopo Busca de CEP Consulta de IPVA Consulta Multas Governo de SC Loterias Resultados MSN Online Como Chegar Mukishow
Dados Gerais Comércio & Serviços Telefones Úteis Horário de ônibus História Pontos Turísticos Anita Garibaldi Praias Cultura Lazer Tratado de Tordesilhas Jerônimo Coelho
Sobre Piçarras Historia Ponto Turísticos Fotos da Cidade Prefeitura
Contato Tempo Comercio e Industria Gastronomia
Hospedagem Imóveis e Temporada Informática e Internet Profissionais Liberais
Serviços Links Patrocinados Orkut ( Comunidade Baladas em Piçarras)
112
17 - Portal: Nova Trento: www.novatrento.com Inicio Aniversariantes - Indique Bate Papo Cartões Virtuais Charges do Dante Classificados Colunistas Créditos Enquetes Fale Conosco! Fórum de Debates Fotografias Fotologs da Galera Pesquisa avançada
Jogos Online Links Interessantes Mapa Virtual Membros Notícias Histórico Mensal Automóveis APREMANT Circolo Trentino Construção Civil Despachante Hospedagem Imobiliárias Tradução Online
Lotérica Móveis e Esquadrias Posto de Gasolina Restaurantes e Bares Vestuário Vinícolas Acessos Atrativos Culturais Paisagens História Mapa e Distâncias Morro da Cruz Câmeras ao Vivo Telefones Italianos
Santuário Sta. Paulina Prefeitura Cidadão Web Livro Eletrônico Contas Públicas Legislação Lei Orgânica Plano Diretor ISSQN ISSQN Eletrônico Mural do Iprevent Provincia di Trento Mondo Trentino Busca Genealógica
18 - Portal: Porto Belo: www.portobelo.com.br Home História Cultura Meio Ambiente Eventos Links
Ilha de Porto Belo Turismo Náutico Navios de Cruzeiro Trilhas e Caminhadas Coluna Rolé Praias
Classificados Boletim Informativo Hospedagem Turismo Gastronomia Pontos Turísticos
Lazer e Esportes Comércio Utilidade Pública Política de Uso Anuncie no Site Sobre Porto Belo
19 - Portal: São Francisco do Sul: www.saofranciscodosul.com.br Secretaria da Fazenda/ISS Medley Histórico Falanstério do Saí Geografia Etmologia do Nome Símbolos
Atos Oficiais Centro Histórico Mercado Municipal Museu Histórico Forte Marechal Luz Igr.Matr.N.Sra.Graça Museu Nac. do Mar
Morro Pão de Açúcar Sambaquis Cariocas Vila da Glória Porto de S.F.S. Paulas Capri
Praia do Forte Ubatuba Itaguaçú Enseada Molhe Prainha/Saudade Praia Grande
20 - Portal: São José: www.guiasaojose.com.br
113
Home Serviços Cidade
Turismo Mapa
Imóveis Veículos
Chat Expediente
21 - Portal: Urubici: www.urubici.com.br Para o Turista Para o Cidadão O Tempo Como Chegar Onde Ficar
Onde Comer Onde Ir Serviços e negócios Eventos
Galeria de fotos Notícias Cultura Saúde
Lazer Quem Somos Anuncie Fale Conosco
22 - Portal: Santo Amaro da Imperatriz: www.portalsantoamaro.com.br Parque Aquático Eventos Esportes Radicais Fotos Da Galera Águas Termais Hotéis Mapa Local
Onde Encontrar Fontes De Pesquisa Histórico Paróquia Consulta Multas Cadastre-Se Meteorologia
Dolar Cartão Virtual Quero Anunciar Águas Mornas Angelina Restaurantes Locais
Antônio Carlos Florianópolis Palhoça Rancho Queimado S. P. De Alcântara Cidades Amigas
