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Universidade Federal da Paraíba - UFPB Centro de Comunicação, Turismo e Artes - CCTA

Departamento de Comunicação Social

Curso de Comunicação Social

Habilitação em Relações Públicas

Projeto Experimental:

Ações de Relações Públicas para o Baticumlata/EMLUR

ADRIANA SANTOS DE LIMA

ELAINE FIGUEIREDO DA SILVA

MARIA DE LOURDES RODRIGUES TEIXEIRA

JOÃO PESSOA / PB 2015

2






Projeto Experimental de Relações

Públicas, apresentado ao Curso de

Comunicação Social – Relações Públicas,

da Universidade Federal da Paraíba, em

cumprimento aos requisitos parciais à

obtenção do título de Bacharel em

Comunicação Social – Relações Públicas.

Orientador: Prof. Dr. Severino Alves de

Lucena Filho.

JOÃO PESSOA / PB

2015

3

Catalogação da Publicação na Fonte.

Universidade Federal da Paraíba.

Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA).

Lima, Adriana Santos de.

Projeto experimental: ações de relações públicas para o

Baticumlata/EMLUR. /Adriana Santos de Lima, Elaine Figueiredo da Silva,

Maria de Lourdes Rodrigues Teixeira. - João Pessoa, 2015.

85f.

Projeto Experimental (Graduação em Comunicação Social – Habilitação

em Relações Públicas) – Universidade Federal da Paraíba - Centro de

Ciências Humanas, Letras e Artes.

Orientador: Prof.º Dr.º Severino Alves de Lucena Filho

1. Relações públicas. 2. Identidade visual. 3. Comunicação

organizacional. I. Silva, Elaine Figueiredo da. II. Teixeira, Maria de

Lourdes Rodrigues. III. Título

BSE-CCHLA CDU 659.4

4






Projeto Experimental de Relações

Públicas, apresentado ao Curso de

Comunicação Social – Relações Públicas,

da Universidade Federal da Paraíba, em

cumprimento aos requisitos parciais à

obtenção do título de Bacharel em

Comunicação Social – Relações Públicas.

Orientadora: Prof. Dr. Severino Alves de

Lucena Filho.

Aprovado em: ________________

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________________________

Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho

Orientador (UFPB)

_________________________________________________________

Profª. MS. Andréia Karine

1º Examinador (UFPB)

_________________________________________________________

Prof. MS. Fellipe Brasileiro

2º Examinador (UFPB)

5

Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, por ter

abençoado toda trajetória; ao Movimento Baticumlata, que nos

recebeu tão bem e sempre ficou a total disposição, aos nossos

amigos e familiares e a todos que nos ajudaram para a construção

deste trabalho. E dedicamos de forma muito especial ao nosso

orientador, Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho.

6

AGRADECIMENTOS

Adriana Santos de Lima

Agradeço este trabalho aos meus avós paternos, Manoel Soares e Olivia Lianza in

memoriam, que com apesar das dificuldades fizeram de tudo para que eu tivesse uma criação

perfeita; ao meu pai Pedro Lianza in memoriam, mesmo com todo seu jeito de ser, sempre

me dava força nos momentos difíceis. Minha família: irmãos, primos, tios, tias e de uma

maneira especial as minhas Tias Vera Lúcia e Risalba Cavalcanti, que sempre estiveram junto

comigo nessa caminhada me dando força para que eu pudesse concluir.

Agradeço aos meus amigos, que viram meu crescimento enquanto pessoa, enquanto

amigo, enquanto estudante preocupado com minha formação acadêmica, em busca de novas

conquistas, novos sonhos.

Agradeço a minha amiga Maria de Lourdes - Babis- que me suportou durante esses 6

anos de faculdade, sempre com sua paciência me entendeu nesse percurso da finalização do

nosso curso.

Agradeço ao ex chefe e principalmente meus atuais chefes Dr. Walter Madruga e Dr.

Fabiano Vieira, que nunca se opôs as minhas saídas no horário de trabalho para ter que pagar

uma disciplina e/ou resolver algo da faculdade, meu muito obrigada.

Agradeço aos professores do Centro Acadêmico que desempenharam com dedicação

as aulas ministradas, especialmente ao meu orientador Prof. Dr. Severino Alves de Lucena

Filho que teve muita paciência comigo e com meu grupo.

Agradeço de forma especial ao Movimento Baticumlata, que tem como responsáveis a

coordenadora Antonia Souza e o maestro Jairo Gomes que com muito carinho abriram as

portas, recepcionando tanto a mim quanto ao meu grupo.

E finalmente agradeço a Deus, por ter colocado todas essas pessoas, acima

mencionadas, pessoas estas que tornaram minha vida mais afetuosa, além de ter me dado uma

família maravilhosa e amigos sinceros. Deus, que me atribuiu missões pelas quais já sabia que

eu iria batalhar e vencer, agradecer é pouco. Por isso lutar, conquistar e vencer ou até mesmo

cair e perder, o principal é viver e agradecer a Deus sempre.

7

Elaine Figueiredo da Silva

Agradeço primeiramente a Deus, pela oportunidade que me foi concedida de vencer

mais este obstáculo; aos meus pais, que, com confiança e perseverança, sempre acreditaram

no meu potencial; à minha família, que me apoiou nessa caminhada; aos professores, que me

orientou com maestria em toda a minha vida acadêmica e aos parceiros, que contribuíram para

a realização das ações implementadas.

8

Maria de Lourdes Teixeira

A Deus, que é digno de toda honra e de toda glória, que me concedeu o milagre da

vida e o despertar a cada dia, consagro este trabalho a Ele, pois sem Ele nada seria, tudo é do

Pai.

A minha mãe Severina que na caminhada desta vida sempre me ajudou, me educou,

me amou, que apesar das dificuldades sempre tem uma sábia maneira de reverter à situação e

que isso tanto me inspirou pra ser a mulher que hoje sou.

A meu pai Manoel que acreditou em mim, nunca desistiu do meu potencial, mesmo

cansado após um dia de trabalho, me ensinava às tarefas da escola e nunca poupo esforços

para dá o melhor para sua família.

As minhas irmãs que com elas cresci, aprendi e sei que sempre posso contar.

Ao meu filho Arthur Samuel, que em diversos momentos o seu olhar, seu cheiro, me

fortaleceu e que apesar de tão novo tanto me ensinou e vem ensinando, te amo meu filho.

A minha irmã de outra mãe Amanda, por sua amizade e por está sempre comigo

apesar da distância.

Ao professor, orientador, amigo, conselheiro, Severino de Lucena, que grandes

ensinamentos me concedeu na jornada acadêmica e de brinde ensinamentos para a vida,

continue sendo esta pessoa iluminada.

A todos que fizeram parte nesta fase da minha vida, em especial Adriana Santos que

construiu comigo este trabalho e ao Movimento Baticumlata que nos aceitou com tanto afeto.

Aos professores e companheiros que fizeram parte da minha história estudantil do

fundamental ao superior a qual grandes ensinamentos levarei comigo.

A todos, os meus sinceros agradecimentos.

9

RESUMO

Este programa de Relações Públicas desenvolveu ações para O Movimento

Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR, com o objetivo

de trabalhar a identidade visual como suporte da comunicação organizacional. A Relações

Públicas têm o objetivo de intermediar o relacionamento entre a organização e seus públicos

para promover uma imagem positiva da instituição. Através das pesquisas com O Movimento

Baticumlata foi possível observar a ausência da exposição da sua identidade visual. Utilizando

de ferramentas de comunicação dirigida propomos ações de comunicação: estimular o

ingresso de novos servidores ao Movimento Baticumlata; produção de folder institucional;

criação de banco de dados do Baticumlata; criação de um banner. Com o propósito de

dinamizar o processo comunicativo.

Palavras-Chave: Relações Públicas, Programa de Relações Públicas, Identidade Visual,

Comunicação Organizacional.

10

ABSTRACT This program Public Relations developed actions to O Movimento Baticumlata da

Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR, in order to work the branding

and organizational communication. The Public Relations aim to mediate the relations hip

between the organization and its stakeholders to promote a positive image of the institution.

Throughthe research on the Movimento Baticumlata was possible to observe the absence of

exposure of its visual identity. Using targeted communication tools propose communication

actions:encourage the entry of news ervers to the Movimento Baticumlata; production

institutional folder; creating Baticumlata database; creating a banner. In order to streamlinethe

communication process.

Keywords: Public Relations, Public Relations Program, Visual Identity, Organizational

Communication.

11

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Gênero dos entrevistados.................................................................................. 36

Gráfico 2– Faixa etária dos entrevistados ........................................................................... 37

Gráfico 3– Grau de instrução dos entrevistados .................................................................. 37

Gráfico 4– Há quanto tempo participa do Movimento Baticumlata ................................... 38

Gráfico 5– Grau de satisfação na comunicação (clareza nas informações; meios de se

comunicar). .......................................................................................................................... 38

Gráfico 6– Grau de satisfação do diálogo com a coordenação, integrantes do Movimento.39

Gráfico 7– Grau de satisfação na rapidez de solução de dúvidas e reclamações ................ 40

Gráfico 8– Horário de encontros, ensaios e apresentações ................................................. 40

Gráfico 9- Ensaios (ambiente e conforto)............................................................................ 41

Gráfico 10– Instrumentos .................................................................................................... 41

Gráfico 11– Quais são os meios de comunicação utilizados pelo Movimento Baticumlata42

Gráfico 12– Participar do Baticumlata é: ............................................................................ 43

Gráfico 13 - Gênero ............................................................................................................. 43

Gráfico 14 – Escolaridade ................................................................................................... 44

Gráfico 15 - É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata? .............................. 44

Gráfico 16 - Como tomou conhecimento do Movimento Baticumlata ............................... 44

Gráfico 17 - Divulgação ...................................................................................................... 45

Gráfico 18 – Organização .................................................................................................... 45

Gráfico 19 – Pontualidade ................................................................................................... 46

Gráfico 20 – Profissionalismo ............................................................................................. 46

Gráfico 21 - Agendamento .................................................................................................. 46

Gráfico 22 - Som (estilo musical, ritmo). ............................................................................ 47

Gráfico 23 - Desenvoltura do grupo (performance) ............................................................ 47

Gráfico 24 - Tema se adequou ao solicitado?...................................................................... 47

Gráfico 25 - Você indicaria o Movimento Baticumlata? .................................................... 48

12

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Calendário Coleta Domiciliar ...................................................................... 24

Quadro 2 – Mapeamento dos públicos de interesse do Movimento Baticumlata. Segundo

Fábio de França (2004). .................................................................................................. 28

Quadro 3 – Somos o Baticumlata ................................................................................... 60 Quadro 4 – Música Já Cheguei ....................................................................................... 60

13

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma ................................................................................................. 21

Figura 2 – Logo Movimento Baticumlata e Logo Prefeitura de João Pessoa ................ 60

Figura 3 - Folder: Frente ................................................................................................. 61

Figura 4 - Folder: Verso ................................................................................................. 62

Figura 5 - Banner ............................................................................................................ 64

14

SUMÁRIO

1 PRESENTAÇÃO....................................................................................................16

2 BRIEFING ...................................................................................................... 19

2.1 HISTÓRICO .................................................................................................... 19

2.2 DADOS GERAIS ............................................................................................ 20

2.3 ORGANOGRAMA ......................................................................................... 21

2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................. 21

2.4.1 Diretoria Administrativa Financeira – DIRAF ................................... 21

2.4.2 Diretoria Operacional – DIROP ........................................................... 22

2.4.3 Divisão de Arte e Cultura – DIAC ........................................................ 22

2.5 RAMO DE ATIVIDADE ................................................................................ 22

2.6 PRINCÍPIOS OPERACIONAIS ..................................................................... 22

2.7 MODERNIZAÇÃO ......................................................................................... 23

2.8 SITUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO ............................................... 24

2.8.1 Movimento Baticumlata ................................................................................ 26

2.9 CONCORRÊNCIA .......................................................................................... 27

2.10 PÚBLICO-ALVO ........................................................................................ 27

2.11 COMUNICAÇÃO E ATIVIDADES CULTURAIS ................................... 28

2.11.1 Movimento Baticumlata ................................................................................ 29

2.12 ANÁLISE SWOT ........................................................................................ 30

3 PROJETO DE PESQUISA ........................................................................... 31

3.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................ 31

3.2 HIPÓTESES .................................................................................................... 33

3.3 PÚBLICOS-ALVO .......................................................................................... 33

3.4 OBJETIVOS .................................................................................................... 33

3.4.1 Geral ........................................................................................................ 33

3.4.2 Específicos ............................................................................................... 33

3.5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .................................................... 34

3.6 ANÁLISE DE DADOS ................................................................................... 35

3.6.1 Entrevista com o coordenador e maestro ............................................. 35

3.6.2 Análise ..................................................................................................... 35

3.6.3 Análise do questionário aplicado com o público interno .................... 36

3.6.4 Análise do questionário aplicado com os clientes ................................ 43

15

4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................... 48

4.1 ANÁLISE DA PESQUISA COM O PÚBLICO INTERNO ........................... 48

4.2 ANÁLISE DA PESQUISA COM OS CLIENTES ......................................... 49

4.3 CONSIDERAÇÕES ........................................................................................ 49

5 FUNDAMENTAÇAO TEORICA ................................................................ 49

5.1 COMUNICAÇÃO ........................................................................................... 50

5.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ...................................................... 51

5.3 CULTURA ....................................................................................................... 52

5.4 CULTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 52

5.5 ATIVIDADES CULTURAIS E ARTISTICAS .............................................. 53

5.6 RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................................................ 54

5.7 PÚBLICOS ...................................................................................................... 55

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O MOVIMENTO

BATICUMLATA .......................................................................................................... 56

6.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................ 56

6.2 OBJETIVOS .................................................................................................... 57

6.2.1 Objetivo Geral ........................................................................................ 57

6.2.2 Objetivo Específico ................................................................................. 57

6.3 PÚBLICOS-ALVO .......................................................................................... 57

6.4 PROPOSTAS DE AÇÕES .............................................................................. 58

7 PLANEJAMENTO DAS AÇÕES A SEREM EXECUTADAS ..................... 59

7.1 PROJETO DE AÇÃO Nº 1 .............................................................................. 59

7.1.1 Tema ........................................................................................................ 59

7.1.2 Justificativa ............................................................................................. 59

7.1.3 Público-alvo ............................................................................................. 59

7.1.4 Objetivos .................................................................................................. 59

7.1.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 59

7.1.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 59

7.1.5 Estratégias ............................................................................................... 59

7.1.6 Cronograma ............................................................................................ 61

7.1.7 Recursos Necessários .............................................................................. 61

7.2 PROJETO DE AÇÃO Nº 2 .............................................................................. 62

7.2.1 Tema ........................................................................................................ 62

7.2.2 Justificativa ............................................................................................. 62

7.2.3 Público alvo ............................................................................................. 62

7.2.4 Objetivos .................................................................................................. 62

16

7.2.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 63

7.2.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 63

7.2.5 Estratégias ............................................................................................... 63

7.2.6 Cronograma ............................................................................................ 63

7.2.7 Recursos Necessários .............................................................................. 63

8 AVALIAÇÃO ................................................................................................. 64

9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................ 65

REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 66

APÊNDICE A - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO ............................................... 68

APÊNDICE B - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO ............................................... 73

APÊNDICE C - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO ............................................... 74

ANEXO – CARTÕES POSTAIS DO PROJETO ‘ADOTE UM TAMBOR’

(FRENTE E VERSO) ................................................................................................... 76

17

1 APRESENTAÇÃO

O Projeto Experimental de Relações Públicas é um plano de comunicação elaborado

para o Movimento Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana –

EMLUR com objetivo de divulgar a sua imagem perante a sociedade e estreitar as relações da

instituição com seus públicos e consiste na aplicação dos conhecimentos teóricos e práticos

adquiridos durante o período acadêmico. Para isso, buscamos junto ao Movimento

Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR um aprendizado

prático e uma produção de qualidade, que nos enriquecesse com sabedoria e experiências. A

Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (EMLUR) é a responsável por toda

limpeza urbana de João Pessoa-Paraíba como também possui vários projetos ambientais e

ações educativas.

O Projeto Experimental é requisito para a conclusão do curso de Graduação em

Relações Públicas. A equipe responsável é composta pelas graduandas Adriana Santos de

Lima, Maria de Lourdes Rodrigues Teixeira e Elaine Cristina Figueiredo da Silva do curso de

Comunicação Social habilitação Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba, sob a

orientação do Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho.

Para consecução do projeto, foram utilizadas ferramentas das áreas de Relações

Públicas, assimiladas no decorrer do convívio acadêmico, identificando os pontos positivos e

negativos da organização, para aproveitar as oportunidades e fortalecer os pontos fracos. O

programa de Relações Publicas é o resultado de alguns passos fundamentais para a execução

dos objetivos a serem propostos. Estes são a elaboração do briefing; a aplicação das pesquisas

de opinião com os públicos-alvo do Projeto; a análise e o diagnóstico com base nos itens

anteriores; e finalmente, o planejamento das ações a serem executadas.

Durante a construção do briefing buscamos conhecer a instituição e suas

particularidades, através de sondagens e conversas informais com os envolvidos no

Movimento Baticumlata e a EMLUR, e assim identificar os prováveis problemas a serem

solucionados. No caso da pesquisa de opinião, demonstrou a imagem que os públicos têm da

instituição. Tendo por base essas informações, foi possível diagnosticar os principais

problemas que o Movimento Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza

Urbana – EMLUR enfrentava no ambiente interno bem como o externo.

18

As ações: Estimular o ingresso de novos servidores ao projeto Baticumlata; Produção

de folder institucional; Criação de banco de dados do Baticumlata; Criação de um Banner;

propostas no Programa de Relações Publicas tem o objetivo de dar maior visibilidade e

divulgação do trabalho realizado pelo Movimento Baticumlata da Autarquia Especial

Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR fortalecendo sua identidade visual.

O presente projeto experimental em Relações Públicas a ser executado oferece uma

perspectiva focada na união didática entre a prática e teoria no campo da comunicação

institucional objetivando visibilidade ao curso de Relações Públicas.

19

2 BRIEFING

2.1 HISTÓRICO

A Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR é uma empresa

pública de direito privado, que integra a administração indireta da Prefeitura Municipal de

João Pessoa (PMJP), situada na Avenida Minas Gerais, número 177, bairro dos Estados,

CEP: 58030-090 João Pessoa-PB. Têm patrimônio e receitas próprias, autonomia

financeira e técnica, além disso, a EMLUR tem competência para planejar, desenvolver,

regulamentar, fiscalizar, executar, manter e operar os serviços integrantes ou relacionados

com a sua atividade fim, como também promover a educação para a limpeza urbana.

Há 40 anos operando no gerenciamento do sistema de limpeza urbana da cidade de

João Pessoa, que engloba a coleta de lixo domiciliar, comercial e pública, a varrição e

capinação de logradouros e o transporte e destinação final dos resíduos sólidos urbanos, a

EMLUR desenvolve uma série de projetos com suas equipes de limpeza e educação

ambiental.

Registramos que outra marca da EMLUR são os seus grupos que envolvem os

Agentes de Limpeza em atividades culturais e artísticas. O projeto Catadores de Arte

unifica os grupos de Teatro, o de percussão Baticumlata, o Coral e Oficina de Artes com o

objetivo de fortalecer o processo de valorização dos servidores desenvolvido pela

Autarquia, bem como promover e intensificar a Educação Ambiental para uma

conscientização da população em geral. Pensando também no bem-estar de seus

servidores, a EMLUR disponibiliza refeitório, atendimento médico, odontológico e

acompanhamento psicossocial em sua sede no bairro dos Estados. Possui também um

calendário anual de eventos que valorizam o profissional que trabalha todos os dias para

ajudar a manter a cidade de João Pessoa sempre limpa, seja na varrição das ruas ou nas

funções técnico-administrativa. Entre os eventos destaca-se a celebração do Dia do

Agente de Limpeza (16 de Maio), datas comemorativas como dias das mães, dias dos pais

e a encenação do Auto de Natal da EMLUR com a participação de todos os servidores.

O grupo de percussão ‘Baticumlata’ surgiu em 2005, idealizado por Alexandre

Urquisa na época Superintendente da EMLUR e pessoa de fundamental importância para

o surgimento do grupo, junto com Fabiano Lima e Chiquinho. A ideia surgiu pelo

20

interesse de criar um grupo semelhante ao Grupo Stomp1, esta ideia se consolidou e hoje é

considerada uma das principais ferramentas de divulgação da Autarquia e Educação

Ambiental.

Atualmente está sob o comando do percussionista Jairo Gomes, integrado pelos

agentes de limpeza e servidores da EMLUR: Ailton Costa, Carlos Santos, Carmoniza de

Lima, Cristian Ferreira, Dernivan Domingos, Fabiana Porto, Flavio Macena, Francisca

Peixoto, José da Penha, Josimar Augusto, Luciano Mendes, Marcelo França, Marcio

Oliveira, Neves dos Anjos, Penha Araújo, Reginaldo Ferreira, Robson Santana, Sergio

Cruz e Walter Silva.

O Baticumlata é um grupo de percussão que tem como instrumentos latas, baldes,

tonéis, panelas e até peças de eletrodomésticos e de automóveis. O som em suas

performances tem vários ritmos Maracatu, Samba, Hip Hop, Funk, Frevo, Baião, Ijexá,

Carimbó, e muitos outros.

Atualmente cumpre uma extensiva agenda na Capital e municípios vizinhos, em

eventos da Prefeitura Municipal de João Pessoa, nas escolas estaduais e privadas e

também em outros órgãos públicos e empresas privadas nas campanhas internas de

educação ambiental e da coleta seletiva.

2.2 DADOS GERAIS

Razão social: Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana-EMLUR

Nome Fantasia: URBAN.

CNPJ: 08.806.838/0001-89

Regulamentação: Lei nº 1.954 (Empresa Municipal de Urbanização), de 1974;

Lei nº 2.100, de 1975; Lei nº 6.811 de 1991; Decreto nº 2.242 de 1992.

Localização: Av. Minas Gerais, nº 177, Bairro dos Estados, João Pessoa, PB.

CEP: 58030-090 Telefone: (83) 3214-7666

Site: http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/

E-mail:[email protected]; [email protected]

1O Grupo Stomp surgiu na cidade inglesa de Brighton, em 1991, realizam performances, produzem sons e ritmos

musicais, utilizando sucatas e objetos diversos, como plástico, metal, madeira, vassouras, caixa de fósforos, latas

de lixo, etc.

http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/

mailto:[email protected]

mailto:%[email protected]

21

2.3 ORGANOGRAMA

Figura 1 – Organograma

Fonte: Elaboração do grupo pesquisador, 2015.

2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A autarquia apresenta em seu organograma diversos setores que tem como eixo de

partida a Superintendência e outros dois eixos de distribuição de departamentos que são: a

Diretoria Administrativa e a Diretoria Operacional.

2.4.1 Diretoria Administrativa Financeira – DIRAF

Coordena todos os procedimentos administrativos e financeiros da Autarquia,

sendo responsável por todo o processo de contratação de pessoal, procedimentos

administrativos, aperfeiçoamento de ferramentas de gestão, aquisição de bens e serviços.

22

2.4.2 Diretoria Operacional – DIROP

A diretoria de operações gerencia toda a coleta realizada pela EMLUR e pelas

empresas terceirizadas, além da programação normal de coletas, as demandas advindas da

população através do alô limpeza e dos veículos de comunicação.

2.4.3 Divisão de Arte e Cultura – DIAC

Criada no final de 2007 para aglutinar os grupos Teatro ‘Agentes da Alegria’,

Movimento Baticumlata e Coral ‘Vozes da Emlur’. Sendo responsável pela estruturação,

ensaios e agendamentos dos grupos e atende as solicitações feitas em sua maioria por

meio de ofícios de empresas privadas, escolas, órgãos públicos e setores da Gestão

Municipal; Mantém contatos junto aos solicitantes e faz acompanhamento dos grupos nas

mais diversas apresentações, exposições de objetos com reaproveitamento de materiais e

campanhas educativas e eventos da gestão.

2.5 RAMO DE ATIVIDADE

A EMLUR pertence ao ramo de obras de urbanização - ruas, praças e calçadas.

Gerenciamento do sistema de limpeza urbana de João Pessoa como a coleta de lixo

domiciliar, comercial e pública; a varrição e capinação de logradouros e o transporte e

destinação final dos resíduos sólidos urbanos.

2.6 PRINCÍPIOS OPERACIONAIS

A autarquia tem competência para planejar, desenvolver, regulamentar, fiscalizar,

executar, manter e operar os serviços integrantes ou relacionados com a sua atividade fim,

como também promover a educação para a limpeza urbana. A Missão, Visão e Valores da

EMLUR são:

23

Missão: Agente público municipal responsável pela prestação dos serviços de

limpeza urbana e da permanente educação da população, buscando propiciar-lhe

melhor qualidade de vida e bem-estar.

Visão: Ser referência no Brasil na gestão pública de limpeza urbana, voltada para

a beleza e o desenvolvimento sustentável de João Pessoa, tendo como suportes

colaboradores capacitados e comprometidos, além de parceiros confiáveis nos

setores público, privado e não governamental.

Valores: Compromisso com a ética e a transparência; valorização dos servidores;

utilização de tecnologia adequada; respeito ao meio ambiente e responsabilidades

social.

A instituição preza a importância da moral e ética, como também o bem-estar dos

seus servidores, social e afins.

2.7 MODERNIZAÇÃO

A empresa no decorrer da sua historia vem modernizando sua estrutura e

maquinário para atender melhor a população atual. Dentre as mais recentes aquisições

estão à implantação de mais três novos caminhões para coleta seletiva, cada veículo tem

capacidade de recolher seis toneladas de lixo reciclável, a expectativa é que com o auxilio

dos novos caminhões, o recolhimento seja realizado com mais agilidade e atinja maior

área de cobertura dos serviços; novos equipamentos e máquinas foram adquiridos, dentre

eles, um caminhão de varrição mecanizada, que possui uma vassoura central e duas

vassouras laterais, que trabalham no sistema a vácuo removendo água das poças,

limpando até partículas de pó e ferro, há ainda duas máquinas compactas de praia, que

realizam com mais agilidade a limpeza da areia das praias, peneirando e removendo o

lixo, duas varredeiras de aspiração, que permite a limpeza em espaços públicos e demais

locais, varrendo calçadas sem interferir no fluxo de pessoas, executando a limpeza em

áreas de difícil alcance.

O Movimento Baticumlata em 2013 junto com 21 artistas plásticos de João Pessoa

realizaram, o projeto ‘Adote um Tambor – Arte que vem do lixo’, onde novos

24

instrumentos receberam pinturas personalizadas por cada um dos 21 artistas plásticos2.O

projeto surgiu para dar cara nova aos instrumentos do Movimento Baticumlata e chamar a

atenção para a sustentabilidade.

O lançamento do projeto artístico visual ocorreu na Estação Cabo Branco –

Ciência, Cultura e Artes, no dia 06 de setembro de 2013, pela Autarquia EMLUR, por

meio da Divisão de Arte e Cultura (DIAC).

Exposição dos tambores com as pinturas personalizadas pelos artistas plásticos na

Galeria de Arte Louro & Canela, como também, a criação do material gráfico com 21

cartões postais (ANEXO), onde num verso apresenta fotografias do projeto Adote um

tambor e no outro pequenos textos informativos a respeito da Autarquia EMLUR, do

Movimento Baticumlata e do Projeto Adote um tambor, fotografias de Thercles Silva e

projeto gráfico de Mayara Santana e Frida Design.

2.8 SITUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO

A Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR é o agente público

de João Pessoa, responsável pela prestação dos serviços de limpeza urbana, que busca

ampliar a qualidade de vida e bem-estar dos moradores, oferecendo uma série de projetos

e ações desenvolvidas também pelos agentes de limpeza. Com sua instalação física situada

em um dos bairros tradicionais de João Pessoa que faz divisa entre a orla marítima e o

centro da cidade.

A instituição emprega a coleta domiciliar administrando os locais de coleta por

calendário distribuído em dias e turno conforme registrado no (Quadro 1).

Quadro 1 - Calendário Coleta Domiciliar

Segunda / Quarta / Sexta

Diurno Noturno

Alto do Céu

Av. Crus das Armas

Barra de Gramame

Boa Esperança

Cidade Maravilhosa

Jardim Planalto

Muçumagro

Nova Mangabeira

Novo Geisel

Novo Horizonte

Anatólia

Bairro das Indútrias

Bancários

Colibris

Dist. de Mangabeira

2Artistas Plásticos:AnaliceUchôa, Archidy Picado, Arte Palhaço Tareco, Camila Demori, Carlos Djalma,

Cristina Strapação, Chico Viola, Denise Britto, Elionai Gomes, Giga Brow, Irene Barros, Ilson Moraes, Jô

Cortez, Jonas Lourenço, Lúcia França, Roberto Carvalho, Robson Xavier, Rodrigo Porto, Rivaldo Oliveira,

TamaraSorrentino, Vant Vaz.

25

Cidade Verde

Colinas do Sul

Colinas do Sul II

Cristo Redentor

Distrito Industrial

Funcionários I

Gervásio Maia

Ilha do Bispo

Irmã Dulce

Jacarapé

Novo Milênio

Padre Zé

Paratibe

Parque do Sol

Portal do Sol

Rangel/INOCOP

Saturnino de Brito

Sta. Emilia de Rodat

Timbó Treze de Maio

Vila da Pimenta

Jardim Planalto

Jd. Cidade

Universitária

Jd. São Paulo

José Américo

Mangabeira

Penha

Projeto Mariz

Quadramares

Seixas

Terça / Quinta / Sábado

Diurno Noturno

Alto do Mateus

Bairro dos Novais

Baixo Róger

Baleado

Brisamar

Colibris

Costa e Silva

Cruz das Armas

Cuiá

Distrito Mecânico

Ernani Sátiro

Esplanada

Funcionários II,

III e IV

Gauchinha

Grotão

Jardim Luna

Jardim Veneza

João Agripino

João Paulo II

João Américo

Lot. Cidade

Verde

Mandacarú

Mercado Central

Nova Repúplica

Nova Trindade

Padre Ibiapina

Porto do Capim

Presidente Médici

Renascer

Santa Clara

São José

São Rafael

Taipa

Vieira Diniz

Altiplano

Bairro das

Indústrias

Castelo Branco

Conj.

AnaídeBeiriz

Expedicionários

Geisel

João Paulo II

Tambauzinho

Valentina

Todos os dias

Diurno Noturno

Aeroclube

Bairro dos Ipês

Bessa

Comunidade dos Ipês

Jardim Oceania

Orla e Corredores

Pedro Godim

Verdes Mares

Alto Róger

Bairro dos Estados

Centro

Cordão Encarnado

Jaguaribe

Manaíra

Mercados Públicos Miramar

Orla e Corredores

Tambaú

Tambiá

Torre

Varadouro

Fonte:http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/

Desenvolve projetos que buscam ampliar a qualidade de vida dos moradores,

‘Cata-Treco’ - consiste na disponibilização de um caminhão com o objetivo de atender as

demandas da população, referentes à remoção de móveis velhos, aparelhos em desuso e

demais inativos; ‘Cocôletor’ - é um mobiliário urbano empregado em prol do incentivo a

educação ambiental, através do equipamento, a população tem ao alcance, sacolas

plásticas biodegradáveis para auxiliar na remoção dos dejetos dos animais que passeiam

pelas vias públicas de João Pessoa.

http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/

26

2.8.1 Movimento Baticumlata

Como projeto sustentável e socialmente responsável, o Baticumlata é catalisador

de artistas e cidadãos envolvidos com a arte, na reutilização, redução e reciclagem, não só

do lixo, mas da mudança de hábitos e comportamentos das pessoas. Para tanto realiza

apresentações musicais autorais com a utilização de materiais (instrumentos) recicláveis,

mostrando ao público em geral uma forma criativa de se fazer música para

conscientização ambiental e a cultura da sustentabilidade.

Os servidores integrantes do Movimento Baticumlata, se une com o maestro Jairo

Gomes, todas as terças e quintas feiras a partir das 14h30m na praça da Autarquia

EMLUR que fica situada na Av. Minas Gerais, nº 177, Bairro dos Estados, João Pessoa,

para ensaio do repertório das apresentações, cada ensaio tem duração média de 2 horas, é

no ensaio que se comunicam sobre as próximas apresentações, comunicados da

coordenação, entre outros.Reuniões e especializações em torno do Baticumlata, não tem

uma agenda fixa, ocorre de acordo com o que se achar necessário.

As apresentações do Baticumlata tem duração aproximadamente de 40 minutos, os

20 componentes são divididos em naipes de acordo com os tipos de instrumentos, vozes,

dança, os ritmos apresentados são diversos: Maracatu, Samba, Hip Hop, Funk, Frevo,

Baião, Ijexá, Carimbó, e muitos outros. Destacamos abaixo as produções.

JÁ CHEGUEI(Jairo Gomes e Joaz de Brito) Já cheguei estou aqui Baticumlata

Tira som com o que jogaram fora

Transformou violão numa viola

Simplesmente mudou afinação

Muita gente do lixo tira o pão

Pois está com a visão desembaçada

Natureza agradece e dá risada

Com a nossa contribuição.

SUCATA (Jairo Gomes)

Sucata ferro velho

Arrastão vassoura

Roçadeira enxada

Carro de mão e a pá

LataÊÊÊ lata lata ÊÊÊ (2x)

Arrastão vassoura (3x)

BATICUMLATA (Jairo Gomes)

Baticumlata

Cumlatabati

Latabaticum

Lata latalatata lata

Lata bati cum amor

27

Lata bati educação

Lata bati sentimento

Lata bati percussão. Fonte: Arquivo do Movimento

2.9 CONCORRÊNCIA

Podemos considerar que as empresas privadas que prestam serviço de forma

terceirizada tem potencial de serem concorrentes da EMLUR. Estas empresas

terceirizadas foram admitidas através de licitação e estas são: Ambiental Soluções,

Construtora Marquise e Revita Engenharia com as quais é divida a coleta domiciliar. A

Marquise atua desde 1980 na área serviços urbanos, prestando serviços de limpeza urbana,

construção e gerenciamento de aterros sanitários, gestão de água e esgoto entre outros, é

um grupo empresarial brasileiro com sede situada na região nordeste em Fortaleza. A

Revita Engenharia faz parte do Grupo Solví, controladora de empresas de reconhecida

competência, que atuam nos segmentos de resíduos, saneamento e valorização energética

e engenharia. A Ambiental Soluções é uma empresa que tem sua localidade na cidade de

João Pessoa, atua no tratamento e disposição de resíduos não-perigosos, coleta de resíduos

perigosos, usinas de compostagem, entre outros.

2.10 PÚBLICO-ALVO

A escolha por França partiu da dinâmica utilizada pelo mesmo para apresentar o

público – alvo, que vai além das categorias – público interno, público externo e misto. Ao

sair deste segmento podemos nos concentrar no tipo de relacionamento3 e o seu objetivo.

Segundo Fábio França (2004, p.81), “não se pode conceituar público como apenas um

agrupamento de pessoas, mas é preciso especificidade ao determinar os níveis de interesse

de cada um, nas suas relações com a instituição”.

3Tipos de relacionamento: Social: Envolvimento sem fins jurídicos, promovendo o bem estar mútuo;

Relacionamento Legal: vínculo jurídico; Relacionamento Político: Parceria e apoio em eventos por parte dos

órgãos controladores do estado; Parceria: Forma de troca de benefícios, possibilitando desenvolvimento para

ambos os lados; Público Essencial: Público vital para a sobrevivência da organização; Público não-essencial:

Público que pode contribuir para a organização, mas não é de importância vital para a mesma; Nível de

dependência estratégica: Que requer desenvolvimento estratégico para a otimização dos resultados.

28

Quadro 2 – Mapeamento dos públicos de interesse do Movimento Baticumlata. Segundo Fábio de França

(2004).

Público Tipo de

relacionamento

Objetivo do

movimento

Nível de

dependência

Resultados esperados

pelo movimento

Expectativas dos

públicos

Administração/

Gerência Social/Legal

Capacidade

produtiva

administrativa

Essencial Ética /dedicação/

comprometimento Reconhecimento

Servidores Social/Legal

Ausência de

conflitos/

Obtenção de

apoio/

Produtividade

Essencial/

Estratégica

Ética na relação/

confiança/ satisfação/

respeito aos horários

Reconhecimento/

não

discriminização

Comunidade Social/ Parceria

Manutenção de

boa imagem/

Obtenção de

apoio/ Ausência

de conflitos

Não essencial

Confiança/

credibilidade/ ética na

relação

Cumprimento de

acordos/

reconhecimento

Espectadores Social

Obter

fidelização/

Ausência de

conflitos

Essencial/

Estratégica Credibilidade/satisfação

Bom atendimento/

qualidade nos

serviços

Imprensa Social Obtenção de

apoio

Rede de

interferência

Ética na relação/

credibilidade

Que o movimento

seja fonte de

informação

Governo Legal/ Político/

Parceria/ Social

Investimento/

Obtenção de

apoio/ Ausência

de conflitos

Essencial/

Estratégica

Confiança/ ética na

relação/ respeito aos

acordos

Cumprimento dos

contratos/

prestação de contas

Concorrentes Social Ausência de

conflitos

Rede de

interferência

Boa relação/

credibilidade Cordialidade

Fonte: Pesquisadoras, 2015.

2.11 COMUNICAÇÃO E ATIVIDADES CULTURAIS

Coordenação de Comunicação (Assessoria de Imprensa), o setor é responsável pela

promoção da comunicação interna e divulgação externa das ações e projetos

desenvolvidos pela Autarquia. Em 2013, foram escritas 112 matérias que foram

direcionadas e publicadas pela imprensa paraibana. Por duas vezes, a EMLUR se tornou

destaque nacional (Estadão/Site e Fantástico/Tv), com projetos da nova gestão:

‘Cocoletor’ 4e o ‘Limpinho 3R’

5.

4 Mobiliário urbano empregado em prol do incentivo a educação ambiental, através do equipamento, a população

tem ao alcance, sacolas plásticas biodegradáveis para auxiliar na remoção dos dejetos dos animais que passeiam

pelas vias públicas de João Pessoa. 5 Limpinho 3R – Reduzir, Reutilizar e Reciclar: Programa de coleta seletiva que permuta lixo reciclável em

pontos para um cartão de bonificação.

29

A coordenação, por meio de um cinegrafista e um fotógrafo, realizou o registro

fotográfico de 168 eventos, além da gravação de oito vídeos e oito arquivos a pedido de

outros setores. Houve ainda, o registro de 11 Salas de Situação da EMLUR (SASILUR),

por determinação da Superintendência, de acordo com Portaria 137/2013.

Também é de responsabilidade do setor, a produção de campanhas publicitárias,

materiais gráficos (panfletos, adesivos, placas, camisas e banneres) e identidade visual de

26 projetos, ações e demais atividades promovidas pela Autarquia, além da manutenção

de sua identidade visual.

Nas redes sócias (Facebook: PMJP Online e Emlur – Autarquia Municipal de

Limpeza Urbana; Twitter: @pmjponline, @pmjpEMLUR e @LimpinhoDaSilva), são

desenvolvidas campanhas diárias, com o objetivo de conscientizar o internauta sobre a

importância do descarte correto do lixo, além de promover a interação entre a Autarquia e

a população.

Coube ao setor, à organização da ‘1ª Gincana Emlur pela Sustentabilidade’

realizado no dia 05 de Agosto de 2013, que teve como objetivo motivar a sociedade sobre

o seu papel em relação à mudança de hábitos em favor da preservação do meio ambiente.

Atualmente a coordenação de Comunicação é gerida pela jornalista Pollyana Sorrentino.

A instituição oferece uma série de projetos e ações, as quais trabalham como forma

de divulgação da mesma, junto à comunidade e públicos afins. As atividades – culturais e

artísticas – culminaram nos grupos: Agentes da Alegria, Movimento Baticumlata, Coral

Vozes da Emlur e Oficina de Artes. O setor responsável é a Divisão de Arte e Cultura –

DIAC.

2.11.1 Movimento Baticumlata

A solicitação para apresentação do Movimento Baticumlata é realizada através de

ofício, enviado ao superintendente da Autarquia EMLUR e repassado para o DIAC, a

disponibilidade de data ocorre por parte do Movimento Baticumlata já que a prioridade

são as apresentações da Prefeitura Municipal de João Pessoa e órgãos públicos

municipais, os públicos de instituições privadas com interesse nas apresentações do

Baticumlata ficam responsáveis pelo transporte dos integrantes e de todo material

necessário, para a apresentação do Movimento Baticumlata.

https://www.facebook.com/pmjponline

30

Devido seu grande trabalho com os diversos públicos de interesse e a grande

variedade de projetos e ações desenvolvidas pela mesma, a Autarquia carece de uma

análise em sua comunicação institucional. Com relevância a respeito da comunicação

institucional, Kunsch (2003, p.164) diz que: “A comunicação institucional é a responsável

direta, por meio da gestão das relações públicas, pela construção e formatação de uma

imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização”.

Por sua vasta atuação em ações e projetos que utilizam da cultura e arte, nesta

perspectiva, construiremos um estudo em torno do Movimento Baticumlata.

2.12 ANÁLISE SWOT

Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para melhorar tanto o planejamento

estratégico como a gestão de uma organização, o termo SWOT resulta da conjugação das

iniciais das palavras Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities

(oportunidades) e Threats (ameaças), nela apresentamos os dados importantes tanto a

nível interno como externo. Existem controvérsias a respeito do criador da Análise

SWOT, mais os nomes apresentados são do norte-americano Albert Humphrey entre as

décadas de 1960 e 1970, enquanto ele realizava um projeto de pesquisa para a

Universidade de Stanford e os professores da Universidade Harvard, Roland Christensen e

Kenneth Andrews desenvolveram e aprimoraram a Análise denominada SWOT.

Para a elaboração da análise SWOT, utilizamos os dados coletados em visitas in

loco e diário de campo.

Pontos fracos

Falta de adesão entre os agentes de limpeza que se apresentam e os que estão no

serviço de limpeza.

A comuicação informal, predominando entre os agentes de limpeza a comunicação

‘boca a boca’.

Comunicação interna ineficiente.

A inexistência de cadastro na Divisão de Cultura e Arte - DIAC dos servidores que

atuam no Baticumlata.

31

Ruído na comunicação entre a coordenação do setor Divisão de Arte e Cultura –

DIAC e os agentes de limpeza que atuam nos projetos e ações do mesmo.

Pontos fortes

O Movimento Baticumlata é um projeto já consolidado na Autarquia.

A criação do departamento (Divisão de Arte e Cultura – DIAC) responsável para o

gerenciamento dos projetos: Teatro ‘Agentes da Alegria’, Coral ‘Vozes da Emlur’

e Movimento Baticumlata.

Bom convívio entre os agentes de limpeza integrantes do movimento Baticumlata

e seu maestro.

Agregação de valores entre a Autarquia e a cultura popular.

Ameaças

Restrição orçamentária da Prefeitura de João Pessoa que impacte as ações

culturais.

Estagnação no número de agendamentos para apresentações do projeto

Baticumlata.

Oportunidades

Aumento da sensibilização da população sobre atividades culturais.

Surgimento de espaços públicos e privados para realização de apresentações

culturais do Movimento Baticumlata.

3 PROJETO DE PESQUISA

3.1 JUSTIFICATIVA

A escolha pela Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (EMLUR)

surgiu por se apresentar utilizando diversos instrumentos de comunicação para atingir seus

públicos, onde não só é a responsável por toda limpeza urbana de João Pessoa-Paraíba,

32

dentre outras responsabilidades administrativas, como por seus projetos e ações

educativas.

É a comunicação que ocorre dentro [da organização] e a comunicação

entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e determinam as

condições da sua existência e a direção do seu movimento. (LEE O.

THAYER, 1976, p.120)

Dentre os projetos/ações da EMLUR nos chamou atenção para objeto de estudo o

grupo de percussão Baticumlata, coordenado pela Divisão de Arte e Cultura (DIAC),

divisão a qual é ligada ao Departamento de Valorização e Recuperação de Resíduos

Sólidos (DEVAR).

Baticumlata é um grupo de percussão que se apresenta para públicos distintos, a

exemplo (órgãos da gestão municipal, empresas, escolas públicas e privadas, entre outros),

formado em sua maioria por agentes de limpeza, os instrumentos utilizados são feitos de

sucatas, tonéis, latas, baldes, eletrodoméstico, até peças de automóveis, com o som gerado

das sucatas realizam performances com ritmos variados, trabalho esse já consolidado

desde 2005 na Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana como ferramenta de

Educação Ambiental.

A escolha do Baticumlata/EMLUR como objeto de estudo nesse projeto justifica-

se no interesse de relacionar a teoria com a prática, analisando a partir de um estudo de

caso o uso das manifestações populares para aproximação dos seus públicos como meio

de estratégia de comunicação institucional.

Um relações-públicas bem formado é aquele que foi educado e treinado

para planejar e estabelecer políticas, de médio e de longo prazo, de

intervenções sociáis que farão a diferença na hora de uma crise, o apoio

a ações de cidadania, à educação, ao meio ambiente, à comunidade

circunvizinha e à cultura. (MACHADO NETO, 2012, p.67)

Examinando qual o propósito da apropriação de manifestações culturais como

meio de aproximação, suas utilizações, como elas surgiram. Verificamos numa analise

prévia, que o grupo de percussão realiza divulgação da autarquia através de apresentações

em manifestações culturais populares, gera aproximação dos públicos a autarquia. A

comunicação dirigida aproximativa caracteriza-se pela presença física e pelo contato

direto e pessoal dos públicos com a organização. (KUNSCH, 2003, p.189)

33

Sendo assim torna-se importante para o grupo indicado a elaboração de uma

análise através do estudo de caso para mostrar a estratégia de comunicação institucional

desenvolvida pela mesma, junto aos seus públicos.

A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos

corporativos institucionais que explicitam o lado público das

organizações, constrói uma personalidade creditiva organizacional e tem

como proposta básica a influência político-social na sociedade onde está

inserta. (KUNSCH, 2003, p.164)

3.2 HIPÓTESES

Verificamos que em determinados locais de apresentação, a falta de agregação

entre os agentes de limpeza que se apresentaram e os que estavam no serviço de limpeza.

Necessidade de abranger a divulgação das apresentações para os servidores da

autarquia.

3.3 PÚBLICOS-ALVO

Os públicos envolvidos com a elaboração das Ações de Relações Públicas são:

- Movimento Baticumlata;

- Integrantes do grupo de percussão;

- Agentes de limpeza;

- Público externo (espectadores).

3.4 OBJETIVOS

3.4.1 Geral

Elaborar ações de Relações Públicas para o Baticumlata/EMLUR.

3.4.2 Específicos

Detectar uso do Movimento Baticumlata como instrumento de divulgação da

imagem da autarquia municipal;

Implementar instrumento de comunicação que propicie a interação do grupo de

percussão com os agentes de limpeza.

34

3.5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

No anseio de obter êxito aos objetivos lançados neste projeto experimental em

relações públicas, se faz necessário seguir um procedimento metodológico. Gil (1994,

p.27) assim descreve: “para que um conhecimento possa ser considerado científico, torna-

se necessário identificar as operações mentais e técnicas que possibilitam a sua

verificação”.

Para tal deve-se iniciar pelo método e pesquisa a serem empregados no projeto,

segundo Gil (1994), método define-se como trajetória realizada para se chegar a

determinado resultado.

Para Minayo (1993, p23.), pesquisa é:

A atividade básica das ciências na sua indagação e descoberta da realidade. É uma

atitude e uma prática teórica da constante busca que define um processo

intrinsecamente e permanente. É uma atividade de aproximação sucessiva da

realidade que nunca se esgota, fazendo uma combinação particular entre teoria e

dados.

Para o presente projeto, se fez uso de combinações de técnicas.

Iniciamos com a técnica de observação direta utilizando, pesquisas de campo de

caráter exploratório, com o objetivo de colher dados institucionais para o brifieng e

depoimentos dos envolvidos com o grupo Baticumlata, através de entrevistas informais e a

utilização do diário de campo onde anotamos as informações coletadas.

Na segunda etapa aplicamos questionários de caráter qualitativo com a

coordenação e quantitativo com os integrantes e clientes que formam o universo da

pesquisa. A entrevista foi realizada individualmente com a coordenação distribuída em 10

(dez) questões subjetivas, em seguida com os integrantes do Movimento Baticumlata, o

questionário com total de 09 (nove) questões divididas em 06 (seis) objetivas e 03(três)

subjetivas, amostragem de 20 pesquisados. Quanto aos clientes, a pesquisa foi realizada

com os que já apreciaram a apresentação do grupo, onde a distribuição ficou em 04

(quatro) subjetivas e 05 (cinco) objetivas com total de 09 (noves) perguntas, amostragem

de 10 pesquisados. A abordagem representativa dos clientes abordados foi do ano de

2014.

35

Os métodos de coleta de dados foram realizados com abordagem presencial, com a

coordenação e os integrantes do grupo, com os clientes realizamos a pesquisa através de

envio por e-mail e telefonemas.

3.6 ANÁLISE DE DADOS

Nome: Jairo Conrado Barbosa Gomes

Idade: 34

Grau de Instrução: Superior Incompleto em Música

Função: Coordenador e Maestro

Tempo de experiência no mercado: 19 anos

3.6.1 Entrevista com o coordenador e maestro

3.6.2 Análise

A análise a seguir refere-se aos principiais tópicos do roteiro da entrevista com o Sr.

Jairo Conrado, maestro do Movimento Baticumlata, no qual concentramos nosso questionário

na área administrativa/comunicação.

a) Mudança da nomenclatura de projeto para movimento, ficando Movimento

Baticumlata.

Para o Sr. Jairo Conrado esta mudança ocorreu após uma apresentação, onde a pessoa

que estava apresentando em vez de chamar Projeto Baticumlata equivocou-se e chamou

Movimento Baticumlata, então gostaram, pois de acordo com o Sr. Jairo a sonoridade ficou

melhor dando uma agregação de valores entre a empresa e a sociedade.

b) Importância do Movimento para a Autarquia.

Segundo o Sr. Jairo Conrado o Movimento Baticumlata é uma vitrine para a

Autarquia, um cartão de visita em lugares como escolas, empresas, etc... Que através do

movimento conscientizam a sociedade da coleta seletiva se manifestando através da música.

Mostrando a sociedade que não que o lixo pode se transformado em arte.

36

c) Como o Movimento Baticumlata se encontra hoje e perspectivas para o futuro.

Atualmente o Movimento Baticumlata atende todas as solicitações que são

encaminhadas para o DIAC (Divisão de Arte e Cultura), que chegam através de ofícios. O Sr.

Jairo Conrado almeja junto com os integrantes do Movimento Baticumlata expandir as

apresentações para as comunidades e que o Movimento ganhe autonomia.

d) Relacionamento com o público.

Por trabalhar com diversos públicos o Movimento Baticumlata tem uma preocupação

de enquadrar o discurso e a apresentação. O envolvimento nas apresentações com o público

vai depender com a disponibilidade do tempo permitido.

e) Sistema de comunicação

A comunicação é feita de um modo geral pela Autarquia que tem um departamento

que é a ASCOM (Assessoria de Comunicação). Toda a comunicação Interna e externa só

poderão ser realizadas por este setor.

3.6.3 Análise do questionário aplicado com o público interno

Gráfico 1 – Gênero dos entrevistados

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

Baseado na pesquisa aplicada entre os participantes, pode se perceber que a

maioria é do gênero masculino (82%), sendo 18% do gênero feminino.

37

Diante do resultado apresentado, podemos levar em consideração que o gênero

masculino tem maior interesse em participar do Movimento, em virtude do estilo de

instrumento que o Movimento Baticumlata segue.

Gráfico 2– Faixa etária dos entrevistados


Observando a variação na faixa etária dos indivíduos entrevistados, concluímos

que não tem nenhum jovem são todos adultos, 64% possuem de 31 a 40 anos; 18% têm de

41 a 50 anos e 5% possuem acima de 50 anos. Os dados do gráfico revelam que grande

parte dos servidores tem faixa etária acima entre 31-40 anos.

Gráfico 3– Grau de instrução dos entrevistados


Tomando como base o nível de escolaridade das pessoas entrevistadas,

constatamos que 64% têm o Ensino Fundamental Incompleto, 9% possuem o Ensino

Fundamental Completo, 9% têm o Ensino Médio Incompleto e 18% possuem o Ensino

Médio Completo. Autarquia faz um trabalho voltado para incentivar o servidor que por

meio de atividades que os valorize e que eles percebam o reconhecimento do seu trabalho

38

para a Autarquia e, assim, sinta-se motivado e interessado no bom desempenho das suas

funções. No contexto do Movimento Baticumlata, o profissional pode utilizar-se dessas

ferramentas motivacionais, para fazer com que os servidores despertem interesse no

crescimento profissional, incentivando-os a aperfeiçoar seus conhecimentos na área de

artes.

Gráfico 4– Há quanto tempo participa do Movimento Baticumlata


Em relação ao tempo de participação do Movimento Baticumlata, observa-se que

18% está entre 1 mês a 1 ano, 18% está há cera de 4 anos, 3% há 5 anos, 2% há cerca de

6 anos e 36% estão desde sua fundação ou seja há 9 anos. Ao analisar o tempo de

participação no Movimento Baticumlata, verificamos que a permanência é bastante

duradoura este fator influencia de forma favorável aos que vem ingressando ao mesmo,

pois a interação no convívio e apresentação é mais unificada.

Gráfico 5– Grau de satisfação na comunicação (clareza nas informações; meios de se comunicar).


39

Observamos que 73% que integram o Movimento Baticumlata, com relação à

comunicação se declara muito satisfeito; 9%, satisfeitos; 9%, indiferentes; 9%,

insatisfeitos e 0%, totalmente insatisfeitos. Constatamos que a forma de se comunicar é

realizada com clareza, por meio de comunicação disponível a todos, não causando ruidos,

assim eles se declaram satisfeitos.

Gráfico 6– Grau de satisfação do diálogo com a coordenação, integrantes do Movimento.

Coordenação


Com total unanimidade, 100,0% dos entrevistados afirmaram que estão totalmente

satisfeito com diálogo com a coordenação. “Numa organização as relações com o público

interno dependem, principalmente, da aceitação por parte da empresa, do princípio da

cooperação entre a direção e o pessoal da instituição (ANDRADE, 2003, p. 96)”. Tendo

em vista os resultados demonstrados no gráfico, verificamos que existe uma satisfação dos

participantes em relação à coordenação esse pode esse fato pode ser cultivado através de

um diálogo claro e objetivo.

Integrantes do movimento


40

Tratando-se dos integrantes do Movimento, percebemos que 82% estão totalmente

satisfeito com o convívio entre si. O clima organizacional é um fator que interfere no bom

desempenho do Movimento Baticumlata, quando existe um bom relacionamento e

respeito entre os integrantes, o trabalho e desempenho entre as apresentações e ensaios são

realizados com êxito. Com isso, o grupo percebe que o resultado obtido na pesquisa,

evidencia o alto percentual de satisfação entre os colegas de trabalho, e nesse sentido,

cabe ao Movimento Baticumlata prosseguir incentivando a colaboração entre os mesmos,

como forma de manter o clima favorável.

Gráfico 7– Grau de satisfação na rapidez de solução de dúvidas e reclamações


Observamos que 33% dos pesquisados são indiferente se há um rapidez na

soluções de dúvidas e reclamações, 8% satisfeitos e ficando 64% totalmente satisfeito

quão a rapidez de dúvidas e reclamações.

Gráfico 8– Horário de encontros, ensaios e apresentações


41

De acordo com a pesquisa 17% são indiferente aos horários, 8% estão satisfeitos e

75% dos participantes da pesquisa estão de total satisfação ao horário de ensaios e

apresentações.

Gráfico 9- Ensaios (ambiente e conforto)


Em relação ao ambiente, concluímos que 73% estão totalmente satisfeitos; 9%

satisfeitos e 18% insatisfeitos. A autarquia deve proporcionar aos servidores um ambiente

confortável, para que assim, os mesmos possam desempenhar suas funções com total

satisfação e comprometimento.

Gráfico 10– Instrumentos


Os dados mostram que, em relação ao grau de satisfação dos servidores no que se

refere aos instrumentos, 91% estão totalmente satisfeitos; 9%, satisfeitos. Os servidores

demonstram bastante satisfação com os instrumentos que são utilizados nas apresentações

e ensaios, as quais são materiais tirados do lixo e reciclados e utilizados para fazer som.

42

Ficando assim positivo esse grau de satisfação, pois os mesmo são instrumentos utilizados

como ferramenta de trabalho.

Gráfico 11– Quais são os meios de comunicação utilizados pelo Movimento Baticumlata


Avaliando a forma como a coordenação promove a comunicação dos integrantes

do Movimento, constatou-se que 52% disseram outros, que foi descrito como utilização de

telefone e durante os ensaios; 14%, internet e 33% afirmaram ser o “boca a boca”.

A Comunicação dirigida cabe a elaboração de mensagem eficiente,

eficaz e apta a produzir os efeitos desejados no publico receptor.

Evidentemente, sob este enfoque, enquadram-se todos os requisitos e

elementos essenciais que integram e caracterizam a comunicação

dirigida. A fonte produtora da mensagem é o órgão, o setor, enfim a

unidade administrativa de relações públicas; o receptor é o publico que

se pretende constituir e estimular por via do “veiculo” escolhido.

(KUNSCH, 1997, p.73).

O Relações Públicas tem como instrumento da sua profissão, a comunicação

dirigida, na qual são usados veículos para comunicar as informações ao seu público-alvo.

Diante dos dados apresentados, percebemos que no Movimento Baticumlata existe uma

preferência pelo uso do telefone e do “boca a boca”. Porém, outras ferramentas devem ser

aproveitadas, desde que, estejam direcionados corretamente ao perfil do público, tendo em

vista os objetivos almejados para a eficácia da comunicação.

43

Gráfico 12– Participar do Baticumlata é:


Quando questionados quanto a participar do Movimento Baticumlata teve um

equilíbrio nos tópicos apresentados ficando 29% dizem que participar é um aprendizado,

18% um orgulho, 29% muito bom representar o trabalho, 18% importante participar e 6%

é como um passatempo. Kunsch (2003) diz: Constituindo um universo de valores dos

mais expressivos, os empregados representam o maior trunfo para que uma empresa possa

se desenvolver e cumprir sua missão. A esse público deve ser dirigida a maior e a melhor

atenção, pois é com ele que a empresa vai empreender suas conquistas.

Para se manter a motivação dos servidores se faz necessário atividades adotadas

pelos coordenadores reconhecendo o potencial de cada servidor.

3.6.4 Análise do questionário aplicado com os clientes

Gráfico13- Gênero


44

Gráfico 14– Escolaridade


Os gráficos demonstram que os clientes do Movimento Baticumlata é de

predominância feminino. O grau de escolaridade em relação a maior parte dos clientes é

de Ensino Superior Completo.

Gráfico 15 - É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata?


Gráfico 16 - Como tomou conhecimento do Movimento Baticumlata


45

A pesquisa apontou que os clientes do Movimento Baticumlata já assistiram a

apresentação mais de uma vez (70%) como demonstra o gráfico. A pesquisa também

demonstrou que os entrevistados tomaram conhecimento do Baticumlata em sua maioria

por intermédio de amigos (70%) como apontado na pesquisa.

Gráfico 17 - Divulgação


Gráfico 18– Organização


46

Gráfico 19– Pontualidade


Gráfico 20– Profissionalismo


Gráfico 21 - Agendamento


47

Gráfico 22 - Som (estilo musical, ritmo).


Gráfico 23 - Desenvoltura do grupo (performance)


Gráfico 24 - Tema se adequou ao solicitado?


48

Gráfico 25 - Você indicaria o Movimento Baticumlata?


A partir da análises dos gráficos 17 a 24, observamos que os clientes estão

satisfeitos em relação maior parte tópicos relacionados ao Movimento Baticumlata.

4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Ao término da pesquisa e após analisar os dados obtidos, demos início a

preparação do diagnóstico organizacional, onde serão identificados os principais

problemas levantados de acordo com os dados alcançados durante o briefing e a pesquisa

de opinião com os públicos-alvo.

4.1 ANÁLISE DA PESQUISA COM O PÚBLICO INTERNO

Para elaboração do briefing tivemos dois momentos, que pudemos aferir situações

distintas. No primeiro momento, utilizamos o diário de campo e conversas informais com

os integrantes do Movimento Baticumlata e coordenadores, para a elaboração do briefing

das questões levantadas na pesquisa de opinião. Constatamos há existência de ruídos na

comunicação entre os coordenadores e os integrantes do Baticumlata, como também a

falta de histórico cadastral dos participantes do mesmo.

Já no segundo momento, com a pesquisa de opinião realizada com os integrantes,

verificamos divergência em questões levantadas em ambos os momentos, vale salientar

49

que se trata de um órgão público, tornando evidente que o ambiente de trabalho pode

interferir nas respostas dos entrevistados, mesmo já tendo sido discutidas no momento

anterior, salientado também que a pesquisa foi realizada em tempo eleitoral ajudando na

interferência das respostas dos mesmo.

4.2 ANÁLISE DA PESQUISA COM OS CLIENTES

A partir da análise dos dados levantados na pesquisa com os clientes, pudemos

esclarecer as hipóteses alçadas no briefing, constatando a ineficiência do uso dos

instrumentos de comunicação para a divulgação, já que 70% dos entrevistados tomaram

conhecimento do Movimento Baticumlata através de indicação de amigos e apenas 30%

por intermédio de propaganda (visual, impresso, áudio).

Embora em sua grande maioria os resultados dos dados foram favoráveis, se faz

necessário uma política de divulgação externa, com atividades sustentáveis que venha a

manter esse grau de satisfação.

Analisado o tópico - É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata,

verificamos que 70% já assistiram a mais de uma apresentação do movimento, isso sugere

que o movimento Baticumlata, está na direção certa, mas que ainda carece de estratégias

aproximativas dos públicos.

4.3 CONSIDERAÇÕES

Tendo por base os dados da pesquisa de opinião com os clientes vemos a

necessidade da elaboração e execução de um programa de Relações Públicas, para que de

modo planejado obtenha através das ações sugeridas maior visibilidade, credibilidade

junto ao público local.

5 FUNDAMENTAÇAO TEORICA

Os fundamentos teóricos – conceituais disponíveis sobre comunicação interna

estratégica e comunicação externa são abundantes. Partiremos de questões fundamentais

50

de comunicação, ressaltando algumas definições e engajamentos necessários para compor

nossa análise e fundamentar a interpretação de dados e fatos colhidos na pesquisa.

Dividiremos nossa fundamentação nas seguintes etapas: Comunicação, Comunicação

Organizacional, Cultura, Cultura Organizacional, Relações Publicas, Públicos.

5.1 COMUNICAÇÃO

As diferentes informações do nosso dia a dia são partilhadas através da

comunicação entre os seres humanos e os animais tornando o ato de comunicar uma

atividade essencial para a vida e a sociedade, pois é uma ferramenta

de integração, instrução e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na

transmissão de informação entre um emissor e um receptor que interpreta uma

determinada mensagem.

A eficácia na comunicação passa a ser prioridade para as pessoas e organizações

que buscam sucesso em suas ações. Quando as informações são gerenciadas de forma

eficiente as ideias são compartilhadas garantindo a troca de conhecimento, possibilitando

o alcance dos objetivos da organização.

Tomasi e Medeiros (2007, p. 14), afirmam que:

A cultura e o contexto social exercem forte influência sobre o indivíduo e,

consequentemente, interferem na comunicação das pessoas. A cultura manifesta-se

no repertório de todo comunicador. Ele é composto de signos, de conhecimentos e

de crenças. O repertório de signos é constituído sob a influência da interação social e

a forma de o indivíduo dar sentido ao que o circunda. O repertório de conhecimentos

é composto pelo conjunto de aprendizagens do indivíduo, pela experiência que

forma em contato com o mundo. O repertório de crenças é formado no meio familiar

e convívio com vários grupos que influenciam seus julgamentos morais, éticos e

estéticos.

O processo de globalização fez com que fronteiras fossem ultrapassadas e limites

fossem superados, integrando a comunicação em todas as partes do mundo em um curto

espaço de tempo, logo, informações são disseminadas no mundo todo e compartilhadas

por várias pessoas, simultaneamente, localizadas em diferentes lugares.

As novas tecnologias de comunicação em rede e a distância não devem ser vistas

como mais um setor da sociedade, mas sim como partes integrantes do quadro social por

onde ideias e informações são transmitidas, se estabelecem novos laços sociais e

identidades são construídas (COSTA, 2006).

51

Os relacionamentos são influenciados consideravelmente pela comunicação na

construção da identidade, da imagem e da reputação dos envolvidos no processo

comunicativo.

A forma de trocar ideias ou discuti-las está relacionada à linguagem adquirida com

a cultura de cada um. Porém, a inserção de um aprendizado ou adaptação na forma de

comunicação conforme as mudanças ocorridas na vivência dos indivíduos ocorrem

frequentemente nos dias atuais e são exigidos no mundo globalizado por causa da

valorização do capital intelectual.

Portanto, o comunicador precisa usar uma linguagem clara e objetiva, levando em

conta a perceptiva do receptor para que as informações possam ser entendidas, concluindo

uma comunicação eficaz.

5.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A comunicação organizacional envolve toda a organização, ela identifica e integra

os diferentes tipos de comunicação e estabelece as relações de entendimento necessárias

para que as pessoas possam interagir como grupos organizados para atingir objetivos

predeterminados.

No contexto organizacional, a comunicação se coloca como uma ferramenta

estratégica, ultrapassando uma perspectiva interna de dinamização dos fluxos das

informações, para ganhar nova feição como atividade meio responsável pela articulação

das relações organizacionais em nível interno, mercadológico e institucional.

Assim, a comunicação deixa de ser vista como um conjunto de ações isoladas e

passa a ser encarada como um processo que necessita de planejamento e direcionamento

estratégico, alinhando-se com os objetivos macros das organizações.

A comunicação como atividade gerencial, isto é, como processo pelo

qual o administrador garante a ação das pessoas para promover a ação

empresarial, tem dois propósitos principais, a saber: proporcionar

informação e compreensão necessária para que as pessoas possam

conduzir-se nas suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que

promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos (SILVA

etal, 2007, p. 01).

É de suma importância que as organizações estejam atentas à postura que adotam

diante da comunicação, nesse tempo em que a informação é fator de produtividade e

competitividade. Portanto, orientar as organizações para caminharem ao encontro dos seus

52

públicos-alvo e saber estruturar estes conhecimentos e disponibilizá-los em forma de

ações é um dos maiores desafios dos gestores.

Estar atento também para notar que as empresas que pretendam sobreviver ao

futuro, criem mecanismos que transformem a comunicação em elemento fundamental e

básico para o planejamento estratégico e um diálogo aberto no ambiente organizacional, o

que tende a aumentar de forma significativa seu poder competitivo em relação aos

concorrentes menos preparados.

5.3 CULTURA

O conceito de cultura é genericamente ligado ao todo complexo que inclui o

conhecimento, a arte, as crenças, a lei, a moral, os costumes e todos os hábitos e aptidões

adquiridos pelo homem, não somente em família, como também por fazer parte de uma

sociedade, uma herança social da humanidade é também um mecanismo cumulativo

porque as modificações sofridas por uma geração passam à geração seguinte, e vai se

transformando dessa forma melhorando a vivência das novas gerações.

Quando definimos cultura como um conceito, sabemos que ela pode ser

e foi utilizada para efetuar recortes em função de interesses específicos

da investigação científica. Mas o pressuposto básico para sua utilização

é a possibilidade de identificar um conjunto de fenômenos socioculturais

que possa ser diferenciado e contrastado com outros conjuntos a que

também denominamos culturas. (VELHO, 1978, p.64)

5.4 CULTURA ORGANIZACIONAL

A atribuição de cultura a uma organização é um fenômeno relativamente

recente. O termo “cultura organizacional” apareceu casualmente na

literatura de língua inglesa pela primeira vez nos anos 60 como

sinônimo de clima. O termo equivalente “cultura de corporação”,

aparecido nos anos 70 ganhou popularidade com a publicação de um

livro, com esse titulo, de Terence Deal e Allan Kennedy, em 1982 no

Estados Unidos. (HOSTEFEDE, 1997, p.209)

Em meio a vários conceitos e visões, não havendo assim uma definição padrão,

alguns pontos são de consenso da maioria dos autores. A cultura organizacional refere-se

ao todo e a mais do que a soma das partes, ela determina-se historicamente refletindo a

trajetória e história da organização e geralmente é algo que não muda facilmente.

53

O que se faz dentro das organizações é determinado pela cultura, mesmo não

sendo de modo prescritivo mais inspirativo, ela norteia o conjunto de reações frente às

necessidades da organização e o contexto em que a empresa está inserida.

Segundo TRICE; e BEYER (1984) a cultura tem dois componentes básicos: sua

substancia e sua forma. A substância é a rede de significados contidos em suas ideologias,

normas e valores. A forma é constituída pelas práticas onde estes significados são

expressos, afirmados e comunicados para os membros do grupo. São manifestações

concretas da cultura.

5.5 ATIVIDADES CULTURAIS E ARTÍSTICAS

A música como uma atividade artística e cultural, além de ser prazerosa, é uma

ferramenta de estímulo a áreas do cérebro que permitem o desenvolvimento de outras

formas de linguagem. São atividades que melhoram a capacidade de concentração bem

como, a memória do indivíduo.

”A inteligência humana manifesta-se sob sete formas: lingüística,

lógico-matemática, musical, espacial, sinestésica, interpessoal e

intrapessoal. Essas formas de inteligências se intercalam, se misturam e

contribuem para o fortalecimento daqueles que a possuem, além de

exercer forte influência em diversas áreas profissionais”. (GARDNER,

1998)

O termo produção cultural assume uma diversidade de significados quando

considerarmos que produção cultural pode ser produção de cultura, tanto seu significado

quanto "coisa" quanto "ato de produzir" assumirão sentidos mais amplos do que apenas

obras artísticas.

No Brasil, ainda não há pesquisa sobre a origem do aparecimento desta expressão.

Acredita-se que iniciou com o desenvolvimento do teatro, rádio, televisão e cinema,

atividades em que a divisão do trabalho contempla a função de se organizar (pré-

produção, produção e pós-produção) uma atividade artística e/ou cultural. Por atividades

culturais entenda-se o conceito amplo, que vai além das definições clássicas de cultura e

arte.

A expressão produção cultural tornou-se mais conhecida no Brasil no final da

década de 80 e ganhou força nos anos 90, com o surgimento das leis de incentivo à

cultura.

54

O conceito amplo de atividades culturais abrange:

- ações praticadas pelo Estado, iniciativa privada, Terceiro Setor ou indivíduos, nas

dimensões simbólica, social, econômica e criativa;

- ações cuja fruição pode ser gratuita, mediante pagamento ou mista (uma parte gratuita e

outra parte paga);

- atividades realizadas nos setores de turismo, eventos, entretenimento, tecnologia de

informação (desenvolvimento de software), games, comunicação, marketing, mercado

editorial, publicidade, gastronomia, moda, design, novas tecnologias de informação e

comunicação (hardware e software para conexão com internet) e a internet (como produto

e/ou meio).

Um exemplo que destacamos de produção cultural são os eventos, que podem ser

utilizados como recurso estratégico de comunicação dirigida, por permitir a segmentação

do publico de interesse.

”A grande força de um evento reside no envolvimento ele permite. A

atmosfera criada, a atenção despertada, a curiosidade, a predisposição

do espírito, tudo enfim conduz a um envolvimento coletivo apropriado

que condiciona positivamente o participante e que nenhum outro

recurso de promoção consegue fazer” (FERRACCIÙ, 1997, P 70).

O Baticumlata se apresenta como projeto sustentável e socialmente responsável, é

catalisador de artistas e cidadãos envolvidos com a arte e sensibilizando as pessoas para

mudança de hábitos e comportamentos. Para tanto realiza apresentações musicais autorais,

explorando os ritmos diversos da cultura brasileira, como: maracatu, samba, rip rop,

ciranda e etc, com a utilização de materiais (instrumentos) recicláveis, mostrando ao

público em geral uma forma criativa de se fazer música para conscientização ambiental e

a cultura da sustentabilidade.

5.6 RELAÇÕES PÚBLICAS

A atividade de Relações Públicas surge da necessidade de gerenciar graves

conflitos sociais entre organizações e a sociedade norte-americana. Os grandes protestos

da época levaram a administração pública a tomar algumas providências para intermediar

o relacionamento turbulento (KUNSCH, 1997, p. 04).

55

Segundo Wey (1986), a atividade de Relações Públicas no Brasil, teve como

marco inicial a criação do departamento de Relações Públicas da The São Paulo Tramway

Light and Power Co. Limited, em 1914; porém foi a partir de meados dos anos 50 que as

atividades se profissionalizaram.

Observamos que a introdução das Relações Públicas no Brasil foi influenciada

pelos EUA através de multinacionais. Assim sendo, já eram praticadas antes mesmo da

formalização de um curso superior no país. Neste processo, houve a profissionalização da

atividade, passando a ganhar um perfil estratégico, deixando apenas de evitar conflitos,

para facilitar a compreensão entre a organização e seus públicos (KUNSCH, 1997, p.08).

Ainda sobre a atividade, Porto Simões (2001, p. 17), defende a importância da

teoria ao praticar as Relações Públicas. Para ele, toda disciplina ou área do conhecimento

humano implica dois elementos, o processo e o programa. O primeiro engloba a estrutura

- os componentes e a dinâmica do fenômeno. Já o programa se “refere à ação humana

interveniente no processo a fim de controlá-lo”.

Percebemos que as Relações Públicas têm o objetivo de intermediar o

relacionamento entre a organização e seus públicos para promover uma imagem positiva

da instituição. Partindo desta premissa, é de extrema relevância para a EMLUR ter um

profissional responsável por gerir os relacionamentos organizacionais.

Esta afirmativa pode ser comprovada por Simões (2001, p. 52), ao dizer que: “[...]

a atividade de Relações Públicas tem como objetivo obter a cooperação mútua, entre as

partes, do sistema organização - públicos visando à consecução da missão organizacional”

e não apenas “formar imagem, criar a boa vontade, obter atitudes positivas e estabelecer a

compreensão mútua”. Para isto, o profissional de Relações Públicas deve ter uma

sensibilidade e percepção para compreender as mudanças e tendências organizacionais.

5.7 PÚBLICOS

As organizações e seus públicos são objeto de estudo das relações públicas, deste

modo se faz importante sabermos as distinções entre os públicos existentes em uma

organização. Segundo Fortes (2003, p.63), só existe realmente um público após haver um

trabalho de Relações Públicas; caso contrário, serão apenas grupos.

O público representa a “matéria-prima” de relações públicas, na expressão de

Cândido Teobaldo de Souza Andrade (1980, p.22).

56

É necessário conhecer os públicos aos quais são dirigidos projetos de comunicação

e com os quais as empresas lidam, verificamos isso na afirmação a seguir de Philip Lesly:

“As comunicações são básicas para a existência diária de todo indivíduo moderno e de

toda organização, de qualquer tamanho”. O autor completa seu pensamento dizendo que,

até mesmo nos níveis mais primitivos, o homem precisa classificar o que acontece em seu

meio-ambiente. Da mesma forma, a organização precisa saber o que acontece entre os

grupos que a influenciam para poder atingir de modo objetivo os diversos públicos com o

quais lida (1995, p.46).

Fábio França classifica os públicos em três categorias: essenciais, não essenciais e

de rede de interferências, “os essenciais são aqueles públicos juridicamente ligados a

organização e dos quais dependem para sua constituição, manutenção da estrutura,

sobrevivência e execução da atividade-fim (FRANÇA 2004, p. 105). Os públicos não

essenciais definem-se como redes de interesse especifico pelo grau de maior ou menor

participação nas atividades da organização; são considerados não essenciais pois, não

participam das atividade-fim, mais tão somente das atividade-meio; não estão ligados aos

fatores produtivos, mais a prestação de serviços ou a intermediação política ou social.

Atuam externamente na promoção institucional, corporativa e mercadológica da

organização ou intermediando os relacionamentos com o mercado (ibidem, p. 109).

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O MOVIMENTO

BATICUMLATA

6.1 JUSTIFICATIVA

Através do levantamento dos dados colhidos no briefing juntamente com a

pesquisa de opinião, fica evidente alguns problemas tanto de comunicação interna como

externa.

No contexto interno constatamos há existência de ruídos na comunicação entre os

coordenadores e os integrantes do grupo (rádio peão) onde as informações sobre escalas,

horários de apresentação e etc, são passadas boca a boca e não de um jeito uniforme e

formal. Outro ponto é a falta de histórico cadastral dos participantes e integrantes do

Baticumlata ocasionando assim uma lacuna nos seus registros e trajetória.

57

No âmbito externo podemos observar a ineficiência do uso dos instrumentos de

comunicação para a divulgação e promoção da imagem do grupo Baticumlata, já que o

mesmo não dispõe ou utiliza meios de divulgação na mídia, exceto pagina não oficial no

Facebook.

Finalmente segue abaixo propostas que visam apresentar soluções para os

problemas apontados.

6.2 OBJETIVOS

6.2.1 Objetivo Geral

Realizar um Programa de Relações Públicas para o Movimento Baticumlata a fim

de implementar ferramentas de comunicação interna e externa visando dinamizar o

relacionamento com os seus diversos públicos.

6.2.2 Objetivo Específico

Fortalecer a identidade visual do Movimento Baticumlata perante aos seus

públicos;

Proporcionar os servidores da Autarquia EMLUR uma melhor integração ao

Movimento Baticumlata;

6.3 PÚBLICOS-ALVO

Servidores da EMLUR

Coordenadores do Baticumlata

Profissionais de comunicação

Clientes

58

6.4 PROPOSTAS DE AÇÕES

a) Estimular o ingresso de novos servidores ao projeto Baticumlata.

Público-alvo: Servidores, coordenadores, profissionais de comunicação.

Objetivo: Elaboração de ações que estimulem novos ingressos de servidores ao projeto

Baticumlata, para aproximar os servidores ao projeto desenvolvido pela Autarquia.

Justificativa: Estas ações promoverão uma aproximação dos servidores ao projeto da

Autarquia e o incentivo a cultura organizacional.

b) Produção de folder institucional

Público-alvo: Servidores, clientes (público das apresentações).

Objetivo: Elaboração de um folder onde o projeto Baticumlata é apresentado.

Justificativa: Esta ação promoverá uma aproximação com o público expectador das

apresentações bem como maior divulgação das informações do projeto Baticumlata.

c) Criação de banco de dados do Baticumlata

Público-alvo: Integrantes, coordenadores, profissional de comunicação.

Objetivo: Registrar informações cadastrais dos integrantes.

Justificativa: O banco de dados proporcionará informações dos integrantes, auxiliando no

conhecimento e avaliação do desenvolvimento dos mesmos.

d) Criação de um Banner

Público-alvo: Servidores, clientes.

Objetivo: Fortalecer a identidade visual com os clientes.

Justificativa: Divulgar a identidade visual durante as apresentações, para fortalecimento a

mesma perante o público.

59

7 PLANEJAMENTO DAS AÇÕES A SEREM EXECUTADAS

7.1 PROJETO DE AÇÃO Nº 1

7.1.1 Tema

Produção de folder institucional.

7.1.2 Justificativa

Esta ação promoverá uma aproximação com o público expectador das

apresentações bem como maior divulgação das informações do projeto Baticumlata.

7.1.3 Público-alvo

Servidores, clientes (público das apresentações),

7.1.4 Objetivos

7.1.4.1 Objetivo Geral

Executar um programa de Relações Pública em que a relação com o público-alvo

seja dinamizada, através de uma estratégia de comunicação dirigida.

7.1.4.2 Objetivos Específicos

Auxiliar o grupo no alcance de seus objetivos através da comunicação planejada e

estratégica.

Aproximar a empresa de seus públicos de interesse usando instrumentos de

comunicação dirigida.

7.1.5 Estratégias

Elaboramos o folder com conteúdo informativo, música autoral e a logo do

Movimento Baticumlata.

O teor do folder será o seguinte:

60

Quadro 3 – Somos o Baticumlata

Somos o Baticumlata

Latas, baldes, tonéis, panelas e sucatas de eletrodomésticos e automóveis são

nossos instrumentos.

Somos um projeto da Autarquia EMLUR, promovemos a integração social, a

sustentabilidade e a humanização.

Em nossas mãos o lixo vira música, o lixo vira arte, do Maracatu ao Funk, do

Samba ao Frevo, e muitos outros ritmos, compõem nossas apresentações.

Fonte: Pesquisadores

Quadro 4 – Música Já Cheguei

JÁ CHEGUEI

Música de: Jairo Gomes e Joaz de Brito

Já cheguei estou aqui Baticumlata

Tira som com o que jogaram fora

Transformou violão numa viola

Simplesmente mudou afinação

Muita gente do lixo tira o pão

Pois está com a visão desembaçada

Natureza agradece e dá risada

Com a nossa contribuição.

Fonte: Arquivo do Movimento

Figura 2 – Marca Movimento Baticumlata e Marca Prefeitura de João Pessoa

Fonte: Arquivos do Movimento

Para apresentar o Folder iremos usar o espaço destinado aos ensaios do grupo, com a

participação dos coordenadores e setor de comunicação da EMLUR, e posteriormente o

mesmo será distribuído de maneira contínua, nas apresentações para os expectadores.

61

7.1.6 Cronograma

Atividades Meses

Dezembro Janeiro Fevereiro

Planejamento X

Design X

Produção X

Apresentação X

7.1.7 Recursos Necessários

a) Recursos humanos

Equipe realizadora do projeto

Designer gráfico

b) Recursos materiais e financeiros

Quantidade Discriminação Valor

unitário

Valor

total

06 unid Folder em papel couchê 150g,

formato A4 e duas dobraduras. R$ 3,40 R$ 20,40

- Design R$ 50,00 R$ 50,00

TOTAL: R$ 70,40

Figura 3 - Folder: Frente

Fonte: Pesquisadores

62

Figura 4 - Folder: Verso

Fonte Pesquisadores

7.2 PROJETO DE AÇÃO Nº 2

7.2.1 Tema

Elaboração de Banner

7.2.2 Justificativa

A identidade visual tem como objetivo de identificar o movimento Baticumlata

perante o público, então à exposição do banner nas apresentações almejara um

fortalecimento maior da marca.

7.2.3 Público alvo

Servidores, clientes (público das apresentações).

7.2.4 Objetivos

63

7.2.4.1 Objetivo Geral

Fortalecer a identidade Visual do Movimento Baticumlata.

7.2.4.2 Objetivos Específicos

Valorizar e divulgar a identidade Visual do Movimento;

Apresentar ao público a logo do Movimento Baticumlata

7.2.5 Estratégias

Para melhor apresentação da identidade visual, será criado um banner contendo a

marca do Movimento Baticumlata, agregando valor ao banner, o fundo terá textura de

papel reciclado para remeter ao trabalho de reciclagem que o grupo de percussão realiza

ao utilizar instrumentos retirados do lixo e as partes superior e inferior serão ornamentadas

com as cores contidas na logo do Baticumlata que são: azul, amarelo, verde e vermelho.

O banner será exposto em local de boa aparição (possivelmente ao lado do grupo)

nas apresentações que o Movimento Baticumlata realizar.

7.2.6 Cronograma

Atividades Meses

Dezembro Janeiro Fevereiro

Planejamento X

Design X

Produção X

Apresentação X

7.2.7 Recursos Necessários

a) Recursos humanos;

Equipe realizadora do projeto;

Designer gráfico.

b) Recursos Materiais e Financeiros

Quantidade Discriminação Valor unitário Valor total

01unid

Banner de 1,20x80cm

em lona com

acabamento.

R$ 56,00 R$ 56,00

64

- Design R$ 50,00 R$ 50,00

TOTAL: R$ 106,00

Figura 5- Banner

Fonte Pesquisadores

8 AVALIAÇÃO

Das quatro ações propostas, apenas duas foram executadas para o Movimento

Baticumlata: a confecção do Banner e folder com intuído de serem utilizados nas

apresentações que o grupo de percussão realiza.

Para saber se surgiu efeito almejado nas ações expostas é necessário que ocorra

uma avaliação após as realizações delas. Quando o ocorrer a avaliação será utilizada

algumas ferramentas e observar o resultados destas.

As ferramentas que serão usadas são:

Pesquisa de Opinião Pública;

65

Clipping6

Devido ao curto espaço de tempo para realização do Programa de Relações

Públicas a avaliação não teve tempo hábil para ser executada.

9 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O trabalho que hora chegamos a fase de conclusão consistiu em um programa de

Relações Públicas elaborado pelas alunas Adriana Santos de Lima, Elaine Figueiredo da Silva

e Maria de Lourdes Rodrigues Teixeira, momento impar do cruzamento entre os

conhecimentos teóricos e práticos, oportunidade que tivemos contato com uma empresa

diante a sua realidade com foco nos projetos culturais desenvolvemos ações de Relações

Públicas objetivando dinamizar o processo de comunicação organizacional.

Atividade de Relações Públicas no contexto das atividades culturais é uma área fértil

para o desenvolvimento de ações de comunicação visto que as empresas hoje públicas e

privadas no seu contexto dinâmico se utilizam de elementos da cultura popular para criar

ferramentas ou instrumentos de comunicação dirigida para efetivar uma relação mais próxima

com os seus públicos o caso do Movimento Baticumlata, grupo formado por servidores da

Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR.

Durante a construção desse projeto sentimos a necessidade de uma revisão

bibliográfica e nos apoiamos nos autores Kunsch (2003), Machado Neto (2012), Andrade

(2003), Velho (1978).

No decorrer do trabalho nos deparamos com alguns desencontros de informação no

cruzamento entre as conversas informais e aplicação do questionário junto aos componentes

do Movimento Baticumlata, isso dificultou nas elaborações das ações, tomando outro rumo

nas atividades a serem executadas. Quando as conversas foram realizadas eles falavam

abertamente dos problemas que existia com o Movimento, mas na realização do questionário

eles foram mais objetivos não relatando os problemas e se fechando para dar informações que

batesse com as colhidas com o dialogo informal.

Com base nas pesquisas e na vivência junto da organização, buscamos desenvolver

ações de Relações Públicas utilizando instrumento de comunicação dirigida como o banner e

o folder, considerando a realidade financeira e econômica, como também a disponibilidade de

tempo do grupo executor do projeto.

6 Recorte das noticias publicadas nos meios de comunicação sobre o movimento.

66

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<http://www.marquiseambiental.com.br/institucional/historia/>. Acesso em: 27 de setembro

de 2014.

Modelo de Porter e analise swot. Estratégias de Negócios. LEANDRO BICHO. Disponível

em <file:///C:/Users/Particular/Downloads/Analise_swot_porter.pdf>. Acesso em 15 de

novembro de 2014.

REVITA. Engenharia Sustentável. Quem somos. Disponível em:

<http://www.revita.com.br/quem-somos.html>. Acesso em: 27 de setembro de 2014.

WIKIPÉDIA, Produção cultural – Disponível em:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Produ%C3%A7%C3%A3o_cultural. Acesso em 02 de dezembro

de 2014.

http://www.comunicacaocorporativa.com.br/analise-swot/

http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/equipe/

http://www.marquiseambiental.com.br/institucional/historia/

http://www.revita.com.br/quem-somos.html

http://pt.wikipedia.org/wiki/Produ%C3%A7%C3%A3o_cultural

68

APÊNDICE A - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO

PESQUISA DE OPINIÃO

Prezado (a),

Este questionário tem o objetivo de embasar o trabalho de conclusão do curso de

Relações Públicas, da Universidade Federal da Paraíba,‘Ações de Relações Públicas para o

Baticumlata/EMLUR’ perante os seus públicos. As opiniões aqui coletadas serão de caráter

confidencial, utilizadas estritamente para fins acadêmicos. Agradecemos sua contribuição.

Instituição:__________________________________________________________

E-mail:_____________________________________________________________

Gênero:

( ) Feminino

( ) Masculino

Escolaridade:

( ) Ensino Fundamental Incompleto

( ) Ensino Fundamental Completo

( ) Ensino Médio Incompleto

( ) Ensino Médio Completo

( ) Ensino Superior Incompleto

( ) Ensino Superior Completo

( ) Pós-graduação Incompleta

( ) Pós-graduação Completa

É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata?

( ) Sim

( ) Não

Como tomou conhecimento do Baticumlata?

( ) Indicação de amigos

( ) Internet ( mídias sociais; sites de busca; jornais digitais)

( ) Propaganda (visual, impresso, áudio).

72

Seguindo a numeração da escala abaixo, avalie seu grau de satisfação aos tópicos que seguem.

1 Totalmente Insatisfeito – 2 Insatisfeito – 3 Indiferente – 4 Satisfeito – 5 Totalmente Satisfeito

Você indicaria o Baticumlata?

( ) Sim

( ) Não

Você teria alguma sugestão para melhor apresentação do Baticumlata?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

1 2 3 4 5

Divulgação

Organização

Pontualidade

Profissionalismo

Agendamento

Som (estilo musical; ritmo)

Desenvoltura do grupo (performance)

Tema se adequou ao solicitado

73

APÊNDICE B - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO

ENTREVISTA COM O COORDENADOR

Nome:_________________________________________________________________

Idade:____________

Grau de Instrução:________________________________________

Função:_______________________________________________________________

Tempo de experiência no mercado:

1. Há quanto tempo o movimento existe? Conte-nos a história.

2. Anteriormente era o projeto Baticumlata, agora é o Movimento Baticumlata, o que

os levaram a mudança da nomenclatura?

3. Quem faz parte dele? E a hierarquia, como funciona?

4. Como funciona o ingresso dos agentes ao movimento? Existe alguma seleção ou

sistema de cadastro?

5. Quais os princípios operacionais?

6. Qual a importância do movimento para a Autarquia Emlur?

7. Como o movimento se encontra no mercado atual? Como você almeja no futuro?

8. Como é o relacionamento com os públicos?

9. Relate como é o sistema de comunicação existente (interna e externa).

10. Cite alguns problemas existentes.

74

APÊNDICE C - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO

ENTREVISTA COM OS INTEGRANTES DO MOVIMENTO

1. Gênero:

( ) Feminino ( ) Masculino

2. Idade:

( ) 18 a 30 ( ) 41 a 50

( ) 31 a 40 ( ) Mais de 50

3. Escolaridade:

( ) Ensino Fundamental Incompleto

( ) Ensino Fundamental Completo

() Ensino Médio Incompleto

( ) Ensino Médio Completo

( ) Ensino Superior Incompleto

( ) Ensino Superior Completo

( ) Pós-graduação Incompleta

( ) Pós-graduação Completa

4. Há quanto tempo você faz parte do Baticumlata? _______________________

5. Como você tomou conhecimento do Baticumlata? Por que ingressou?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

6. Como você se avalia após participar do Baticumlata?

______________________________________________________________________

7. Como você classifica a sua experiência nos seguintes tópicos:

1 Totalmente Insatisfeito2 Insatisfeito3 Indiferente4 Satisfeito5 Totalmente Satisfeito

1 2 3 4 5

Comunicação (clareza nas informações; meios de se comunicar)

Diálogo com a coordenação

Diálogo com os integrantes do movimento (maestro; músicos)

Rapidez na solução de dúvidas/reclamações

Horário dos encontros (ensaios; apresentações)

Ensaios (ambiente; conforto)

Instrumentos

75

8. Como você é informado dos assuntos do Baticumlata?

( ) boca a boca

( ) quadro de aviso

( ) reunião

( ) internet

( ) Outro(s)

Qual(is):_____________________________________________________________

9. Sua opinião, participar do Baticumlata é:

( ) Passa tempo ( ) Importante ( ) Representar o meu trabalho ( ) Um orgulho

( ) Aprendizado

76

ANEXO – CARTÕES POSTAIS DO PROJETO ‘ADOTE UM TAMBOR’ (FRENTE

E VERSO)

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