Universidade Federal de Santa CatarinaPrograma de Poacutes Graduaccedilatildeo em Engenharia de Produccedilatildeo

Proposta de uma Ferramenta Inteligente para Gerenciamento

da Informaccedilatildeo em Grandes Projetos de Engenharia

TESE APRESENTADA PARA OBTENCcedilAtildeO DE TITULO DE DOUTOR EM ENGENHARIA

Doutorando Luis Alberto Goacutemez Orientador Francisco Pereira Fialho Dr

Janeiro 2000

Proposta de uma Ferramenta Inteligente para Gerenciamento da Informaccedilatildeo em Grandes Projetos

de Engenharia

Nome Luis Alberto Goacutemez

Esta tese foi julgada adequada para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de Doutor em Engenharia especialidade em Engenharia de Produccedilatildeo e aprovada em sua forma final pelo Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Engenharia de Produccedilatildeo da Universidade Federal de Santa Catarina em Janeiro de 2000

Prof^ Ricarfdccedilj^Miacuteranda Bare ia Ph D Coordenador do Curso de Poacutes-Graduaccedilatildeo

em Engenharia de Produccedilatildeo

Banca Examinadora

Prof Humberto Ramos Roman Dr iacute Membro^ i

Profa Lia Buarque de Macedo Guimaratildees Dra f f iacute Membro Externo

aos meus pais a meu irmatildeo a minha esposa Lourdes e

ao meu filho Guilherme

AGRADECIMENTOS

Ao professor amigo orientador desse trabalho e por sobre de tudo Engenheiro

Francisco Antocircnio Pereira Fialho por seus ensinamentos sua determinaccedilatildeo e sua boa

vontade

Aos meus colegas professores do Departamento de Expressatildeo Graacutefica e do

Departamento de Engenharia Civil da Universidade Federal de Santa Catarina

pelo apoio

Aos colegas engenheiros da Acindar CASAN Eletrosul Enerconsult Engevix e Siemens

(dentre muitas outras) pelos seusensinamentos

IacuteNDICEv

AGRADECIMENTOS IV

IacuteNDICE V

LISTA DE FIGURAS IX ~

LISTA DE TABELAS X

ABSTRACT XI

RESUMO XII

1 INTRODUCcedilAtildeO 11 1 A INFORMACcedilAtildeO 1111 EFEITOS NA ECONOMIA 5

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA 6

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS7

1 2 PROJETOS 913ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO 102 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS 1321 PROBLEMA DE PESQUISA1322 HIPOacuteTESES 13

221 HIPOacuteTESE CENTRAL 13222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13

2 3 OBJETIVOS 14231 OBJETIVO GERAL 14232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS 14

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO 152 5 METODOLOGIA16

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA 16252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS 17

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO 1827 RESULTADOS ATINGIDOS 1828 JUSTIFICATIVA DA TESE 18

281 NAtildeO TRIVIALIDADE 18282 ORIGINALIDADE 20283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS 20

3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO 223 1 0 TRABALHO2232 ERGONOMIA 2533 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA 2834 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO 30

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO 35342 A ARQUITETURA C O G N I T I V A 37343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA 39

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES 39 34 32 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO 413433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES 413434 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS 423435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS 4 33436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE 43344 CARACTERIacuteSTICAS DA-MEMOacuteRIA-DE TRABALHO M T 4 43441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO 4 43442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 453443 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 4 63451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 473452 EFEITOS NEGATIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 483453 O FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO 48346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DECONTROLE E DIAGNOacuteSTICO 4 9347 ANAacuteLISEERGONOacuteMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO 49

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO 52351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS 53

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 5541 PROJETOS 5542 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS 5643 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 58

431 MULTI-DISIPLINARIDADE 58432 UacuteNICO DONO 58433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES 59434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO 59

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 60

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO 60442 ETAPAS DO PROJETO 62443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO 62

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS 6346 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A APLICACcedilAtildeO DA NORMA ISO-9000 NOS PROJETOS DE ENGENHARIA 6447 GEREcircNCIA DE INFORMACcedilOtildeES NUM PROJETO DE ENGENHARIA 65

471 PLANEJAMENTO DA COMUNICACcedilAtildeO 66472 DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 67473 ARMAZENAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 67474 ELIMINACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 68475 MATRIZ DE USO DA INFORMACcedilAtildeO 68476 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 70

5 SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7251 CONSIDERACcedilOtildeES GERAIS 72

511 GERENCIAMENTO DA PROPRIEDADE E DA PRIVACIDADE 73512 ACESSO INTERNO E EXTERNO AgraveS INFORMACcedilOtildeES 74513 EXATIDAtildeO E ATUALIDADE DAS INFORMACcedilOtildeES 75

52 ASPECTOS ERGONOcircMICOS DE SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS 76

VI

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

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0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

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informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

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privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

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Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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----

SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

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Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

58

Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

59

- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

60

Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

61

62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

63

Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

Proposta de uma Ferramenta Inteligente para Gerenciamento da Informaccedilatildeo em Grandes Projetos

de Engenharia

Nome Luis Alberto Goacutemez

Esta tese foi julgada adequada para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de Doutor em Engenharia especialidade em Engenharia de Produccedilatildeo e aprovada em sua forma final pelo Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Engenharia de Produccedilatildeo da Universidade Federal de Santa Catarina em Janeiro de 2000

Prof^ Ricarfdccedilj^Miacuteranda Bare ia Ph D Coordenador do Curso de Poacutes-Graduaccedilatildeo

em Engenharia de Produccedilatildeo

Banca Examinadora

Prof Humberto Ramos Roman Dr iacute Membro^ i

Profa Lia Buarque de Macedo Guimaratildees Dra f f iacute Membro Externo

aos meus pais a meu irmatildeo a minha esposa Lourdes e

ao meu filho Guilherme

AGRADECIMENTOS

Ao professor amigo orientador desse trabalho e por sobre de tudo Engenheiro

Francisco Antocircnio Pereira Fialho por seus ensinamentos sua determinaccedilatildeo e sua boa

vontade

Aos meus colegas professores do Departamento de Expressatildeo Graacutefica e do

Departamento de Engenharia Civil da Universidade Federal de Santa Catarina

pelo apoio

Aos colegas engenheiros da Acindar CASAN Eletrosul Enerconsult Engevix e Siemens

(dentre muitas outras) pelos seusensinamentos

IacuteNDICEv

AGRADECIMENTOS IV

IacuteNDICE V

LISTA DE FIGURAS IX ~

LISTA DE TABELAS X

ABSTRACT XI

RESUMO XII

1 INTRODUCcedilAtildeO 11 1 A INFORMACcedilAtildeO 1111 EFEITOS NA ECONOMIA 5

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA 6

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS7

1 2 PROJETOS 913ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO 102 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS 1321 PROBLEMA DE PESQUISA1322 HIPOacuteTESES 13

221 HIPOacuteTESE CENTRAL 13222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13

2 3 OBJETIVOS 14231 OBJETIVO GERAL 14232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS 14

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO 152 5 METODOLOGIA16

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA 16252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS 17

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO 1827 RESULTADOS ATINGIDOS 1828 JUSTIFICATIVA DA TESE 18

281 NAtildeO TRIVIALIDADE 18282 ORIGINALIDADE 20283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS 20

3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO 223 1 0 TRABALHO2232 ERGONOMIA 2533 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA 2834 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO 30

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO 35342 A ARQUITETURA C O G N I T I V A 37343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA 39

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES 39 34 32 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO 413433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES 413434 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS 423435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS 4 33436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE 43344 CARACTERIacuteSTICAS DA-MEMOacuteRIA-DE TRABALHO M T 4 43441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO 4 43442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 453443 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 4 63451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 473452 EFEITOS NEGATIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 483453 O FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO 48346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DECONTROLE E DIAGNOacuteSTICO 4 9347 ANAacuteLISEERGONOacuteMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO 49

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO 52351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS 53

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 5541 PROJETOS 5542 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS 5643 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 58

431 MULTI-DISIPLINARIDADE 58432 UacuteNICO DONO 58433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES 59434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO 59

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 60

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO 60442 ETAPAS DO PROJETO 62443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO 62

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS 6346 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A APLICACcedilAtildeO DA NORMA ISO-9000 NOS PROJETOS DE ENGENHARIA 6447 GEREcircNCIA DE INFORMACcedilOtildeES NUM PROJETO DE ENGENHARIA 65

471 PLANEJAMENTO DA COMUNICACcedilAtildeO 66472 DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 67473 ARMAZENAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 67474 ELIMINACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 68475 MATRIZ DE USO DA INFORMACcedilAtildeO 68476 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 70

5 SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7251 CONSIDERACcedilOtildeES GERAIS 72

511 GERENCIAMENTO DA PROPRIEDADE E DA PRIVACIDADE 73512 ACESSO INTERNO E EXTERNO AgraveS INFORMACcedilOtildeES 74513 EXATIDAtildeO E ATUALIDADE DAS INFORMACcedilOtildeES 75

52 ASPECTOS ERGONOcircMICOS DE SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS 76

VI

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

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informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

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privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

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Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

32

[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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----

SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

50

empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

51

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

53

Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

55

56

Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

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Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

59

- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

60

Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

61

62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

63

Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

aos meus pais a meu irmatildeo a minha esposa Lourdes e

ao meu filho Guilherme

AGRADECIMENTOS

Ao professor amigo orientador desse trabalho e por sobre de tudo Engenheiro

Francisco Antocircnio Pereira Fialho por seus ensinamentos sua determinaccedilatildeo e sua boa

vontade

Aos meus colegas professores do Departamento de Expressatildeo Graacutefica e do

Departamento de Engenharia Civil da Universidade Federal de Santa Catarina

pelo apoio

Aos colegas engenheiros da Acindar CASAN Eletrosul Enerconsult Engevix e Siemens

(dentre muitas outras) pelos seusensinamentos

IacuteNDICEv

AGRADECIMENTOS IV

IacuteNDICE V

LISTA DE FIGURAS IX ~

LISTA DE TABELAS X

ABSTRACT XI

RESUMO XII

1 INTRODUCcedilAtildeO 11 1 A INFORMACcedilAtildeO 1111 EFEITOS NA ECONOMIA 5

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA 6

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS7

1 2 PROJETOS 913ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO 102 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS 1321 PROBLEMA DE PESQUISA1322 HIPOacuteTESES 13

221 HIPOacuteTESE CENTRAL 13222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13

2 3 OBJETIVOS 14231 OBJETIVO GERAL 14232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS 14

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO 152 5 METODOLOGIA16

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA 16252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS 17

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO 1827 RESULTADOS ATINGIDOS 1828 JUSTIFICATIVA DA TESE 18

281 NAtildeO TRIVIALIDADE 18282 ORIGINALIDADE 20283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS 20

3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO 223 1 0 TRABALHO2232 ERGONOMIA 2533 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA 2834 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO 30

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO 35342 A ARQUITETURA C O G N I T I V A 37343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA 39

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES 39 34 32 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO 413433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES 413434 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS 423435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS 4 33436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE 43344 CARACTERIacuteSTICAS DA-MEMOacuteRIA-DE TRABALHO M T 4 43441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO 4 43442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 453443 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 4 63451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 473452 EFEITOS NEGATIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 483453 O FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO 48346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DECONTROLE E DIAGNOacuteSTICO 4 9347 ANAacuteLISEERGONOacuteMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO 49

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO 52351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS 53

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 5541 PROJETOS 5542 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS 5643 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 58

431 MULTI-DISIPLINARIDADE 58432 UacuteNICO DONO 58433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES 59434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO 59

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 60

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO 60442 ETAPAS DO PROJETO 62443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO 62

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS 6346 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A APLICACcedilAtildeO DA NORMA ISO-9000 NOS PROJETOS DE ENGENHARIA 6447 GEREcircNCIA DE INFORMACcedilOtildeES NUM PROJETO DE ENGENHARIA 65

471 PLANEJAMENTO DA COMUNICACcedilAtildeO 66472 DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 67473 ARMAZENAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 67474 ELIMINACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 68475 MATRIZ DE USO DA INFORMACcedilAtildeO 68476 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 70

5 SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7251 CONSIDERACcedilOtildeES GERAIS 72

511 GERENCIAMENTO DA PROPRIEDADE E DA PRIVACIDADE 73512 ACESSO INTERNO E EXTERNO AgraveS INFORMACcedilOtildeES 74513 EXATIDAtildeO E ATUALIDADE DAS INFORMACcedilOtildeES 75

52 ASPECTOS ERGONOcircMICOS DE SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS 76

VI

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

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informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

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privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

11

Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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----

SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

-46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

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Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

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Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

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- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

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Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

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62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

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Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

AGRADECIMENTOS

Ao professor amigo orientador desse trabalho e por sobre de tudo Engenheiro

Francisco Antocircnio Pereira Fialho por seus ensinamentos sua determinaccedilatildeo e sua boa

vontade

Aos meus colegas professores do Departamento de Expressatildeo Graacutefica e do

Departamento de Engenharia Civil da Universidade Federal de Santa Catarina

pelo apoio

Aos colegas engenheiros da Acindar CASAN Eletrosul Enerconsult Engevix e Siemens

(dentre muitas outras) pelos seusensinamentos

IacuteNDICEv

AGRADECIMENTOS IV

IacuteNDICE V

LISTA DE FIGURAS IX ~

LISTA DE TABELAS X

ABSTRACT XI

RESUMO XII

1 INTRODUCcedilAtildeO 11 1 A INFORMACcedilAtildeO 1111 EFEITOS NA ECONOMIA 5

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA 6

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS7

1 2 PROJETOS 913ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO 102 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS 1321 PROBLEMA DE PESQUISA1322 HIPOacuteTESES 13

221 HIPOacuteTESE CENTRAL 13222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13

2 3 OBJETIVOS 14231 OBJETIVO GERAL 14232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS 14

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO 152 5 METODOLOGIA16

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA 16252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS 17

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO 1827 RESULTADOS ATINGIDOS 1828 JUSTIFICATIVA DA TESE 18

281 NAtildeO TRIVIALIDADE 18282 ORIGINALIDADE 20283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS 20

3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO 223 1 0 TRABALHO2232 ERGONOMIA 2533 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA 2834 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO 30

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO 35342 A ARQUITETURA C O G N I T I V A 37343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA 39

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES 39 34 32 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO 413433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES 413434 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS 423435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS 4 33436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE 43344 CARACTERIacuteSTICAS DA-MEMOacuteRIA-DE TRABALHO M T 4 43441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO 4 43442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 453443 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 4 63451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 473452 EFEITOS NEGATIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 483453 O FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO 48346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DECONTROLE E DIAGNOacuteSTICO 4 9347 ANAacuteLISEERGONOacuteMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO 49

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO 52351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS 53

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 5541 PROJETOS 5542 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS 5643 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 58

431 MULTI-DISIPLINARIDADE 58432 UacuteNICO DONO 58433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES 59434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO 59

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 60

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO 60442 ETAPAS DO PROJETO 62443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO 62

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS 6346 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A APLICACcedilAtildeO DA NORMA ISO-9000 NOS PROJETOS DE ENGENHARIA 6447 GEREcircNCIA DE INFORMACcedilOtildeES NUM PROJETO DE ENGENHARIA 65

471 PLANEJAMENTO DA COMUNICACcedilAtildeO 66472 DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 67473 ARMAZENAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 67474 ELIMINACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 68475 MATRIZ DE USO DA INFORMACcedilAtildeO 68476 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 70

5 SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7251 CONSIDERACcedilOtildeES GERAIS 72

511 GERENCIAMENTO DA PROPRIEDADE E DA PRIVACIDADE 73512 ACESSO INTERNO E EXTERNO AgraveS INFORMACcedilOtildeES 74513 EXATIDAtildeO E ATUALIDADE DAS INFORMACcedilOtildeES 75

52 ASPECTOS ERGONOcircMICOS DE SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS 76

VI

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

5

informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

6

Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

7

privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

10

os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

11

Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

15

232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

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Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

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Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

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- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

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Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

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62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

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Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

IacuteNDICEv

AGRADECIMENTOS IV

IacuteNDICE V

LISTA DE FIGURAS IX ~

LISTA DE TABELAS X

ABSTRACT XI

RESUMO XII

1 INTRODUCcedilAtildeO 11 1 A INFORMACcedilAtildeO 1111 EFEITOS NA ECONOMIA 5

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA 6

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS7

1 2 PROJETOS 913ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO 102 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS 1321 PROBLEMA DE PESQUISA1322 HIPOacuteTESES 13

221 HIPOacuteTESE CENTRAL 13222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13

2 3 OBJETIVOS 14231 OBJETIVO GERAL 14232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS 14

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO 152 5 METODOLOGIA16

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA 16252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS 17

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO 1827 RESULTADOS ATINGIDOS 1828 JUSTIFICATIVA DA TESE 18

281 NAtildeO TRIVIALIDADE 18282 ORIGINALIDADE 20283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS 20

3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO 223 1 0 TRABALHO2232 ERGONOMIA 2533 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA 2834 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO 30

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO 35342 A ARQUITETURA C O G N I T I V A 37343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA 39

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES 39 34 32 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO 413433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES 413434 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS 423435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS 4 33436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE 43344 CARACTERIacuteSTICAS DA-MEMOacuteRIA-DE TRABALHO M T 4 43441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO 4 43442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 453443 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 4 63451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 473452 EFEITOS NEGATIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 483453 O FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO 48346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DECONTROLE E DIAGNOacuteSTICO 4 9347 ANAacuteLISEERGONOacuteMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO 49

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO 52351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS 53

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 5541 PROJETOS 5542 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS 5643 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 58

431 MULTI-DISIPLINARIDADE 58432 UacuteNICO DONO 58433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES 59434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO 59

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 60

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO 60442 ETAPAS DO PROJETO 62443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO 62

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS 6346 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A APLICACcedilAtildeO DA NORMA ISO-9000 NOS PROJETOS DE ENGENHARIA 6447 GEREcircNCIA DE INFORMACcedilOtildeES NUM PROJETO DE ENGENHARIA 65

471 PLANEJAMENTO DA COMUNICACcedilAtildeO 66472 DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 67473 ARMAZENAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 67474 ELIMINACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 68475 MATRIZ DE USO DA INFORMACcedilAtildeO 68476 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 70

5 SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7251 CONSIDERACcedilOtildeES GERAIS 72

511 GERENCIAMENTO DA PROPRIEDADE E DA PRIVACIDADE 73512 ACESSO INTERNO E EXTERNO AgraveS INFORMACcedilOtildeES 74513 EXATIDAtildeO E ATUALIDADE DAS INFORMACcedilOtildeES 75

52 ASPECTOS ERGONOcircMICOS DE SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS 76

VI

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

5

informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

6

Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

7

privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

10

os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

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Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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----

SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

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Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

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Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

59

- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

60

Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

61

62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

63

Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES 39 34 32 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO 413433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES 413434 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS 423435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS 4 33436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE 43344 CARACTERIacuteSTICAS DA-MEMOacuteRIA-DE TRABALHO M T 4 43441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO 4 43442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 453443 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO 46

245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 4 63451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 473452 EFEITOS NEGATIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES 483453 O FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO 48346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DECONTROLE E DIAGNOacuteSTICO 4 9347 ANAacuteLISEERGONOacuteMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO 49

35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO 52351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS 53

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 5541 PROJETOS 5542 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS 5643 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 58

431 MULTI-DISIPLINARIDADE 58432 UacuteNICO DONO 58433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES 59434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO 59

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 60

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO 60442 ETAPAS DO PROJETO 62443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO 62

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS 6346 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A APLICACcedilAtildeO DA NORMA ISO-9000 NOS PROJETOS DE ENGENHARIA 6447 GEREcircNCIA DE INFORMACcedilOtildeES NUM PROJETO DE ENGENHARIA 65

471 PLANEJAMENTO DA COMUNICACcedilAtildeO 66472 DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 67473 ARMAZENAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 67474 ELIMINACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 68475 MATRIZ DE USO DA INFORMACcedilAtildeO 68476 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO DA INFORMACcedilAtildeO 70

5 SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7251 CONSIDERACcedilOtildeES GERAIS 72

511 GERENCIAMENTO DA PROPRIEDADE E DA PRIVACIDADE 73512 ACESSO INTERNO E EXTERNO AgraveS INFORMACcedilOtildeES 74513 EXATIDAtildeO E ATUALIDADE DAS INFORMACcedilOtildeES 75

52 ASPECTOS ERGONOcircMICOS DE SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS 76

VI

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

5

informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

7

privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

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Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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SITUACcedilAtildeO

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CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

55

56

Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

58

Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

59

- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

60

Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

61

62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

63

Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

521 ERGONOMIA NA I N F O R M Aacute T I C A 76522 SATISFACcedilAtildeO DOS USUAacuteRIOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 7 8523 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO 80524 COMPETEcircNCIA DO USUAacuteRIO 82

53 ASPECTOS FUNCIONAIS 8 6531 TROCA ELETROcircNICA DE DADOS 8 6532 DATA WAREHOUSING 87533 AGENTES INTELIGENTES 89534 DATA MINING 915341 O PROCESSO DE DATA M I N I N G 915 3 4 2 OPERACcedilOtildeES DE DATA M I N I N G 92

54 CLASSIFICACcedilAtildeO DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO GERENCIAIS 93

6 ESTUDO DE CASO 9661 INFORMACcedilAtildeO DENTRO DO PROJETO 9762 CONSIDERACcedilOtildeES PARA A CLASSIFICACcedilAtildeO DOS DOCUMENTOS 9763 CONSIDERACcedilOtildeES ERGONOcircMICAS DO TRABALHO 98

631 UM DIA DE TRABALHO DE UM ENGENHEIRO NUM PROJETO 99632 IMPACTO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilOtildeES 103633 ANAacuteLISE DA COMPETEcircNCIA EM INFORMAacuteTICA (EUC) DOS ENGENHEIROS 105

64 PESQUISA REALIZADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA QUE TRABALHAM EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA 10665 MATRIZ DE DISTRIBUICcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO10766 MATRIZ DE COMPARTILHAMENTO10867CICLO DE VIDA DA INFORMACcedilAtildeO DENTRO DE UM GRANDE PROJETO DEENGENHARIA 10968 PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMACcedilAtildeO 110

681 METAINFORMACcedilAtildeO 111682 FLUXO DE INFORMACcedilAtildeO PROPOSTO 112

69 CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE A INTERFACE 114691 MUITOS DOCUMENTOS UM FORMATO 1146 911 FORMATO HTML 1156912 FORMATO PDF 1166 9121 USANDO O FORMATO PDF 11969122 PROPIEDADES GERAIS DO FORMATO PDF 1206913 ESCOLHA 122

610 PADRAtildeO DE INTERFACE 124611 VANTAGENS ESPERADAS DA IMPLANTACcedilAtildeO DO SISTEMA 124

6111 ASPECTOS OPERACIONAIS 1246112 ASPECTOS ECONOcircMICOS 1256113 ASPECTOS TECNOLOacuteGICOS 126

612 CONSIDERACcedilOtildeES DA ARQUITETURA DE INFORMAacuteTICA 126613 HUMANIZACcedilAtildeO DA INTERFACE 127614 O MODELO DEMOSTRACcedilAtildeO 129

6141 O MECANISMO DE PROCURA E APRESENTACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO 130

6142 O MECANISMO DE BANCO DE DADOS 132615 PROPOSTA DE METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 136

VII

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

5

informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

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privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

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Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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SITUACcedilAtildeO

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CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

55

56

Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

58

Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

59

- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

60

Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

61

62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

63

Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

VIII

7 CONCLUCcedilOtildeES DO TRABALHO DE TESE 13771 HIPOacuteTESES PRINCIPAL 13772 HIPOacuteTESES SUBJACENTES 13774 FUTUROS DESENVOLVIMENTOS 138

REFEREcircNCIAS 140

ANEXO I 144PESQUISA ENGENHEIROS 144ANEXO II 146PESQUISA EMPRESAS 146

ANEXO III 147AIIIl CASO DE ESTUDO PROPOSTO 147

AIII2 CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS 149

ANEXO IV 152AIVl Diagramas de fluxo de dados 152

AIV11 DEFINICcedilAtildeO 152AIV12 SIMBOLOGIA 152AIVl3 DFDs Programa catalogador 154AIVl4 DFDs Programa cLIENTE 154

AIV2 Dicionaacuterio de dados 155AIV21 DEFINICcedilAtildeO 155AIV22 NOTACcedilAtildeO DE DICIONAacuteRIO DE DADOS 156AIV23 DICIONAacuteRIO DE DADOS SIMPLIFICADO DOS PROGRAMASCLIENTE E CATALOGADOR 156

GLOSARIO 157

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

5

informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

7

privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

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Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

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232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

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e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

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natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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----

SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

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Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

58

Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

59

- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

60

Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

61

62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

63

Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

gt

Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject

IX

LISTA DE FIGURASFig 21 Estrutura de desenvolvimento seguida________________ 16

Fig 31 Arquitetura cognitiva_____________________ ____________ 38Fig 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne________ 52Fig 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons_______ 53

Fig 41 Organizaccedilatildeo linear______________________________________ 57Fig 42 Organizaccedilatildeo matricial______________ ___________________ 58

Fig 51 Definiccedilotildees acesso a sistemas de informaccedilatildeo_________ 75Fig 52- Modelo da capacidade dos usuaacuterios finais___________ 84Fig 53 Modelo macro para a criaccedilatildeo da capacidade dos

usuaacuterios finais_________________________________________ 84Fig 54 Modelo individual de criaccedilatildeo da capacidade em

usuaacuterios finais_________________________________________ 85Fig 55 0 processo de Data Mining_____________________________ 91Fig 56 Desenho conceituai de um ERDS________________________ 95

Fig 61 Proposta do fluxo de informaccedilotildees_____________________ 113Fig 62 Criaccedilatildeo de documentos no formato PDF______________ 119Fig 63 Leitura e impressatildeo de documentos no formato 120

PDF__Fig 64 Caracteres usados no programa Merlin e

Peedy___________________________________________ ________ 12 9Fig 65 Peddy confirma que foi clicado o botatildeo de cadastro

de documentos___________________________________________ 132Fig 66 Tela de cadastro de documentos_______________________ 133Fig 67 Merlin informa que se tentou ler um registo

anterior ao primeiro registro do banco de dados___ 133Fig 68 Tela de procura de documentos________________________ 134Fig 69 Tela de entradasaiacuteda do sistema_____________________ 134Fig 610 Tela de entrada do programa cliente_________________ 135Fig 611 Tela de configuraccedilatildeo do programa cliente___________ 135

Fig AIIIl Arranjo geral da Usina_________________________________ 150Fig AIII2 Corte da casa de maacutequinas_____________________________ 151Fig AIII3 Corte da aacuterea de tomada daacutegua_______________________ 151

Fig AIV1 DFD exemplo de processo_______________________________ __152Fig AIV 2 DFD exemplo de fluxo_____________________________________153Fig AIV 3 DFD exemplo de depoacutesito_______________________________ __153Fig AIV 4 DFD exemplo de terminador_______________________________153Fig AIV 5 DFD nivel 1 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 6 DFD nivel 2 do Programa Catalogador__________________ __154Fig AIV 7 DFD niacutevel 1 do Programa Cliente_________________________154Fig AIV 8 DFD niacutevel 2 do Programa Cliente_________________________155

LISTA DE TABELASX

Tabela 1 1 Distribuiccedilatildeo do trabalho nos Estados Unidos 2

Tabela 4 1 Comparaccedilatildeo dos principais programas deqerenciamento de projetos 63

Tabela 4 2 Matriz de uso da informaccedilatildeo 70Tabela 4 3 Matriz de compartilhamento da informaccedilatildeo 71

Tabela 5 1 Possiacuteveis mudanccedilas na relaccedilatildeo ganhoesforccedilos 82

Tabela 6 4 Matriz de uso da informaccedilatildeo 107Tabela 6 5 Matriz de distribuiccedilatildeo da informaccedilatildeo 108

Tabela AI II 1 Participaccedilatildeo acionaria do Consorcio MAENSA 147Tabela AI 11 2 Tabela de fornecedores da UHE-Machadinho 148Tabela AI 11 3 Caracteriacutesticas teacutecnicas da UHE Machadinho 150

ABSTRACTThis work analyzes ergonomics and cognitive aspects of working with information By defining information and ergonomics the present study aims to propose an information _sy=stem fit to deal with information within a large engineering project The system should minimize the engineers stress by supplying quality information within a reasonable time in order to get the decision making process more efficient and as painless as possible Another goal is to optimize the documents filing and distribution systems The proposed system is based on a data warehousing process of document metadatas (including their images) with Internet support

XI

RESUMO

Este trabalho analisa os aspectos ergonocircmicos e cognitivos do trabalho com informaccedilatildeo Atraveacutes de definiccedilotildees de conceitos de informaccedilatildeo e ergonocircmicos visa propor um sistema de informaccedilatildeo adequado ao manuseio de informaccedilatildeo em grandes projetos de engenharia 0 sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informaccedilatildeo de qualidade num tempo razoaacutevel para uma tomada de decisatildeo mais eficiente e menos traumaacutetica) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuiccedilatildeo de documentos 0 sistema de informaccedilatildeo proposto estaacute baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte agrave Internet

1 INTRODUCcedilAtildeO1

Estamos vivendo uma era que eacute chamada de Revoluccedilatildeo da Informaccedilatildeo Como no caso da revoluccedilatildeo industrial este periodo de mudanccedilas vem se caracterizando por transformaccedilotildees profundas no nosso estilo de vida- forma de trabalho e relacionamento com outras pessoas e empresas Enquanto a revoluccedilatildeo agraacuteria permitiu fixar o homem no seu habitat e a revoluccedilatildeo industrial tem permitido ao homem ampliar a sua capacidade fiacutesica a revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo vem ajudando a ampliar a sua capacidade mental 0 elemento desencadeador da revoluccedilatildeo agraacuteria foi o inicio da lavra da terra o da revoluccedilatildeo industrial foi o desenvolvimento dos motores Finalmente o surgimento do computador determinou o surgimento da revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo

11 A INFORMACcedilAtildeO

Nos uacuteltimos anos do seacuteculo XX a informaccedilatildeo obteve duas conotaccedilotildees utilitaacuterias

Um recurso econocircmico no mesmo niacutevel de importacircncia de outros recursos tais como mateacuteria prima matildeo-de-obra e capital Esta visatildeo se suporta pelo fato de que a posse manipulaccedilatildeo e uso da informaccedilatildeo pode incrementar a relaccedilatildeo eficiecircnciacusto de muitos processos fiacutesicos e cognitivos 0 incremento nas atividades de processamento de informaccedilatildeo na induacutestria de manufatura assim como em outras atividades humanas foi notaacutevel

Analisando uma das trecircs tradicionais divisotildees da economia o setor de serviccedilos mostra um aumento

dramaacutetico nas atividades relacionadas com a informaccedilatildeo desde o inicio do seacuteculo 20 dando lugar agrave assim chamada sociedade da Informaccedilatildeo

Por volta de 1995 metade dos trabalhadores dos Estados Unidosldquo estavam engajados em atividades relacionadas com o processamento da informaccedilatildeo Ver tabela 11

2

Tabela 11 Distribuiccedilatildeo do Trabalho () nos Estados Unidos 1880-20001880 1920 1955 1975 2000

(est )Agricultura e Extraccedilatildeo 50 28 14 4 2ManufaturaIndustria

Comeacutercio e 36 53 37 29 22

Informaccedilatildeoeducaccedilatildeo

conhecimento e 2 8 29 50 66

Outros serviccedilos 12 10 20 17 10Fonte Adaptaccedilatildeo de Graham TT Molitor The Information Society The Path to Post-Industrial Growth Edward Cornish

Como um recurso individual e social a informaccedilatildeo tem algumas caracteriacutesticas interessantes que a separam das noccedilotildees antigas de recursos econocircmicos De modo diferente de outros recursos econocircmicos a informaccedilatildeo eacute expansiva com limites soacute impostos pelo tempo e pelas capacidades cognitiva humanas Sua caracteriacutestica de expansatildeo deve-se basicamente agraves seguintes propriedades

- eacute difusiva naturalmente- reproduz-se ao inveacutes de ser consumida pelo uso e- pode ser compartilhada e trocada em transaccedilotildees

Ao mesmo tempo a informaccedilatildeo eacute compressivel tanto sintatica quanto semanticamente

A sua habilidade de natildeo ser substituiacuteda por outros recursos econocircmicos sua transportabilidade a altiacutessimas velocidades e sua capacidade de outorgar vantagens aos seus possuidores fazem que a informaccedilatildeo esteja nas

atividades bases da nossa sociedade tais como pesquisa educaccedilatildeo publicaccedilatildeo marketing e poliacutetica

As preocupaccedilotildees sociais em relaccedilatildeo aos cuidados quanto agraves fontes de informaccedilatildeo estenderam-se do tradicional domiacutenio das bibliotecas e arquivos para atingir as informaccedilotildees de organizaccedilotildees e governos tudo debaixo de um grande guarda-chuva denominado gerenciamento de recursos da informaccedilatildeo

A segunda conotaccedilatildeo para a informaccedilatildeo eacute a de uma commodity econocircmica que ajuda a estimular o crescimento de um novo segmento das economias de todos os paiacuteses o setor de serviccedilos de informaccedilatildeo Aproveitando as vantagens das propriedades da informaccedilatildeo e construindo na percepccedilatildeo individual e social da sua utilidade e os seus valores este setor produz uma ampla gama de produtos e serviccedilos baseados na informaccedilatildeo

A preocupaccedilatildeo com informaccedilatildeo e conhecimento nos niacuteveis individual organizacional e da sociedade como um todo nunca foi tatildeo intensa como neste periacuteodo da nossa histoacuteria

Segundo Cornisg (1995) a quantidade de livros impressos no seacuteculo XVI na Europa se estima que dobrava a cada 7 anos A mesma taxa de crescimento que foi calculada para todos os artigos cientiacuteficos e publicaccedilotildees teacutecnicas no seacuteculo XX e a mesma taxa de crescimento dos documentos comerciais nos Estados Unidos nos anos 80 Se estas estimativas satildeo corretas o fenocircmeno de crescimento da informaccedilatildeo natildeo eacute uma carateriacutestica nova Hoje poreacutem esta situaccedilatildeo tem outros matizes relativos agrave informaccedilatildeo como recurso A informaccedilatildeo eacute obtida e gerada

3

automaticamente a informaccedilatildeo eacute acessada rapidamente a informaccedilatildeo eacute manipulada a alta velocidade e eficiecircncia

A proliferaccedilatildeo de mecanismos automaacuteticos de captura de dados em laboratoacuterios hospitais meios de transporte e outras aacutereas criou um volume imenso de informaccedilatildeo a ser analisada

Sistemas de informaccedilatildeo modernos tambeacutem trazem maior eficiecircncia agrave organizaccedilatildeo atraveacutes da recuperaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo

0 controle da informaccedilatildeo armazenada sofreu uma revoluccedilatildeo Serviccedilos de informaccedilatildeo fornecem mecanismos que permitem localizar a informaccedilatildeo de forma instantacircnea copiaacute-la e movecirc-la de forma eletrocircnica Novas formas de armazenamento digital tornaram economicamente viaacutevel aos indiviacuteduos possuir enciclopeacutedias completas 0 acesso agrave informaccedilatildeo atraveacutes de redes de computadores permite o acuacutemulo de grandes coleccedilotildees de dados tanto de indiviacuteduos como de corporaccedilotildees

Como a tecnologia da informaccedilatildeo tem se expandido alguns conceitos fundamentais da aacuterea caducaram Por exemplo o conceito tradicional do documento como um objeto fixo e impresso passa a adotar algumas caracteriacutesticas de multimiacutedia Como na sua forma digital os objetos podem ser manipulados facilmente estes podem ser divididos recombinados reformatados comentados em tempo real por outras pessoas e mostrados em muitas formas diferentes 0 controle destes documentos vivos que tentam mimetizar o processo cognitivo humano seraacute sem duacutevida um dos desafios da humanidade nos proacuteximos anos

4

0 uso dos sistemas de informaccedilatildeo estaacute motivado pelo desejo de aumentar as capacidades de processamento dos seres humanos ou de encontrar substitutos adequados para compensar esta deficiecircncia Os efeitos dos sistemas de informaccedilatildeo jaacute se destacam nas seguintes aacutereas economia governo e na proacutepria existecircncia do indiviacuteduo

111 EFEITOS NA ECONOMIA

Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo uma ferramenta fundamental na melhora da relaccedilatildeo custobeneficio dos investimentos Se espera que a aplicaccedilatildeo destes sistemas conduzam a cenaacuterios de maior produtividade especialmente nos setores de serviccedilos e manufatura atraveacutes da automatizaccedilatildeo (chatildeo de faacutebrica e funccedilotildees de escritoacuterio) e suporte a decisotildees

A consciecircncia de que a posse da informaccedilatildeo eacute uma importante ferramenta na competiccedilatildeo estaacute estimulando a coleta de inteligecircncia teacutecnica e econocircmica a niacuteveis nacionais corporativos e porque natildeo individuais Na mesma linha surge necessidade de proteger a informaccedilatildeo contra os crimes informaacuteticos e viacuterus que poderiam no pior dos casos produzir caos em todos os aspectos da economia

0 crescimento dos aplicativos que processam informaccedilatildeo estaacute alterando violentamente a distribuiccedilatildeo da matildeo-de- obra nas economias nacionais Informaccedilotildees do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos mostram que milhares de empregos na gerecircncia meacutedia foram perdidos de forma permanente 0 crescimento no nuacutemero de sistemas de

5

informaccedilatildeo instalados encoraja mudanccedilas na estrutura hieraacuterquica da gerecircncia

A automatizaccedilatildeo estaacute realocando faacutebricas de naccedilotildees com matildeo-de-obra barata novamente para as naccedilotildees ditas industrializadas anulando este potencial competitivo Muitos destes paiacuteses estatildeo agora tentando mudar sua caracteriacutestica para o fornecimento de serviccedilos bancos comeacutercio comunicaccedilotildees etc

112 EFEITOS NOS GOVERNOS E GEREcircNCIA

Em grande parte da histoacuteria da humanidade as organizaccedilotildees formais estiveram melhor equipadas que os cidadatildeos para aproveitar as vantagens da informaccedilatildeo As organizaccedilotildees manteacutem registros das suas atividades possuem mecanismos e habilidades para coletar e analisar informaccedilatildeo A posse da informaccedilatildeo natildeo eacute poreacutem garantia de um governo ou gerecircncia de boa qualidade 0 grande nuacutemero de escacircndalos poliacuteticos e financeiros mostram a real possibilidade de erros e maacutes utilizaccedilotildees da informaccedilatildeo

A democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica marcante da uacuteltima metade do seacuteculo XX Sistemas de informaccedilatildeo puacuteblica e de comunicaccedilatildeo seguem esta tendecircncia permitindo aos cidadatildeos acesso mais justo agraves informaccedilotildees ajudando tambeacutem a sociedade a equilibrar o poder das organizaccedilotildees formais Os conceitos de cacircmara assembleacuteia e congresso eletrocircnicos (iterativos) estabelecem a utopia de democracia participativa

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Os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem influenciam os estilos e a estrutura de gerecircncia das empresas A forma matricial de organizaccedilatildeo onde os departamentos e funcionaacuterios se comunicam diretamente com outras unidades da organizaccedilatildeo era uma alternativa baacutesica ateacute alguns anos atraacutes Novas formas de organizaccedilatildeo descentralizada imitam os princiacutepios observados na natureza e em sociedades primitivas onde ateacute 150 pessoas se comunicam livremente e com overhead miacutenimo Esta descentralizaccedilatildeo em muitos casos soacute eacute possiacutevel atraveacutes da implantaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo adequados

Compartilhamento da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo satildeo os fatores principais para permitir a democratizaccedilatildeo de governos e gerecircncia Os sistemas de informaccedilatildeo satildeo as fundaccedilotildees que permitem este compartilhamento e esta comunicaccedilatildeo efetivas

113 EFEITOS NOS INDIVIacuteDUOS

O grande impacto dos sistemas de informaccedilatildeo modernos estaacute no padratildeo e no estilo de vida dos indiviacuteduos Os sistemas de informaccedilatildeo afetam- a qualidade dos serviccedilos de sauacutede incrementam o conforto e a seguranccedila aumentam a mobilidade estendem as opccedilotildees de lazer dos indiviacuteduos De uma forma mais difusa poreacutem tatildeo importante os sistemas de informaccedilatildeo tambeacutem afetam o conteuacutedo e o estilo do trabalho dos indiviacuteduos alterando desta forma os costumes e as praacuteticas legais estabelecidos Novos produtos relacionados com informaccedilatildeo e miacutedia devem ser redefinidos em vista a novos requisitos legais no que se refere agrave propriedade intelectual Sistemas de coleta maciccedila de dados datildeo lugar ao debate entre bem comum e

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privacidade pessoal estabelecendo a necessidade de proteccedilatildeo da informaccedilatildeo contra acesso ilegal ou acidental publicaccedilatildeo ou mal uso

Os indiviacuteduos natildeo podem ignorar o impacto da automaccedilatildeo e o processamento da informaccedilatildeo nas suas habilidades e atividades A tecnologia da informaccedilatildeo tornou obsoletas muitas das funccedilotildees humanas as tarefas mecacircnicas e repetitivas foram eliminadas Indiviacuteduos que realizavam estas tarefas enfrentam o desemprego e precisam adaptar- se ou mudar suas habilidades introduzindo a necessidade de educaccedilatildeo continuada A evoluccedilatildeo gradual do trabalho humano observado em geraccedilotildees passadas contrasta com a raacutepida mudanccedila presente nos dias de hoje Se os indiviacuteduos da sociedade atual natildeo estiverem preparados para suportar mudanccedilas de emprego e deslocamentos geograacuteficos forccedilados sofreratildeo diferentes traumas juntamente com as suas famiacutelias

0 desafio fundamental para a sociedade tem a ver com o bem do espiacuterito humano num ambiente dominado pela informaccedilatildeo Neste tipo de ambiente o conhecimento eacute o principal e mais valioso elemento 0 volume crescente e o alto grau de obsolescecircncia do conhecimento obrigam ao indiviacuteduo a interagir cada vez mais com fontes e sistemas de informaccedilatildeo 0 uso efetivo destas fontes e sistemas de informaccedilatildeo daacute lugar a uma nova definiccedilatildeo de alfabetizaccedilatildeo A ausecircncia desta habilidade resultaraacute em pobreza e desigualdade intelectual (e seguramente econocircmica)

12 PROJETOS9

Avanccedilos tecnoloacutegicos junto com requisitos legais ambientais e econocircmicos tecircm influenciadoespecificamente na bdquo_aacuterea da Engenharia a maneira de abordar os projetos Nas diversas aacutereas da engenharia os novos desafios satildeo cada vez maiores e mais complexos

Junto com a complexidade dos projetos aspectos econocircmicos e poliacuteticos impotildeem novos desafios agrave gerecircncia de projetos Na economia a terceirizaccedilatildeo das atividades aumenta sensivelmente o nuacutemero de pessoas e entidades envolvidas e impotildee um esforccedilo cada vez maior de gerenciamento para manter padrotildees miacutenimos de qualidade e para garantir os prazos Tambeacutem na economia a globalizaccedilatildeo permite que os participantes dos projetos desenvolvam as suas atividades em locais diferentes Na poliacutetica os oacutergatildeos governamentais principalmente os ligados a questotildees ambientais impotildeem restriccedilotildees ao processo de engenharia exigindo aprovaccedilotildees preacutevias dos projetos para permitir a sua execuccedilatildeo Este fator implica numa ma-ior quantidade de informaccedilatildeo a ser gerada e que deveraacute circular dentro do projeto

Do acima exposto surge a necessidade de complementar no caso de grandes projetos de Engenharia a tradicional Gerecircncia de Projetos com uma nova aacuterea que eacute a Gerecircncia de Informaccedilotildees Enquanto a primeira cuida de prazos e orccedilamentos a segunda garante a informaccedilatildeo correta para a pessoa certa no momento adequado Enquanto teacutecnicas e meacutetodos de trabalho estatildeo estabelecidos para a gerecircncia de projetos natildeo existe uma metodologia para a gerecircncia de informaccedilotildees Sendo que existem numerosos softwares

para a gerencia de projeto natildeo existem para a gerecircncia das informaccedilotildees dentro do projeto

Eacute necessaacuterio portanto utilizar sistemas de informaccedilatildeo amigaacuteveis e coerentes com as atividades dos trabalhadores das aacutereas de Engenharia de tal forma que apoiem e facilitem o trabalho diminuam a ansiedade e que o esforccedilo mental se concentre na atividade fim o projeto de engenharia

Como resposta ao problema colocado este trabalho visa propor uma ferramenta inteligente para o de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro de grandes projetos de engenharia

13 ORGANIZACcedilAtildeO DO TRABALHO

Este estudo estaacute dividido em seis partes

Problema de pesquisa hipoacuteteses e metodologia de trabalho onde se apresentam o problema de pesquisa as hipoacuteteses e as metodologias que seratildeo utilizadas ao longo do estudo

Engenharia Ergonomia e Informaccedilatildeo nesta parte apresentam-se os conceitos baacutesicos de trabalho e Ergonomia destacando-se os aspectos do trabalho de Engenharia Tambeacutem eacute aprofundado o conhecimento da Ergonomia Cognitiva suas bases teoacutericas e a sua relaccedilatildeo com a criaccedilatildeo de modelos mentais dos processos de trabalho 0 trabalho de engenharia eacute puramente mental e se aproveita em grande escala de modelos para representar

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os processos de trabalho (grande parte do esforccedilo mental do engenheiro eacute precisamente a criaccedilatildeo de tais modelos)

Grandes Projetos de Engenharia onde define-se um grande projeto de engenharia em funccedilatildeo das suas caracteriacutesticas principais multi-disciplinaridade grande nuacutemero de fornecedores e grande volume de informaccedilatildeo Aspectos da gerecircncia de projeto e da gerecircncia da informaccedilatildeo que circula dentro de um projeto de engenharia satildeo tambeacutem apresentados

Sistemas de Informaccedilatildeo onde discutem-se os requisitos necessaacuterios que devem apresentar os sistemas de informaccedilatildeo a serem utilizados no gerenciamento de informaccedilatildeo de grandes Projetos de Engenharia Estes requisitos pertencem a trecircs categorias

- Gerais em relaccedilatildeo a acesso seguranccedila privacidade e propriedades das informaccedilotildees

- Ergonocircmicos que tratam da reduccedilatildeo dos trabalhos visuais motores e mentais dos usuaacuterios dos sistemas de informaccedilatildeo Tambeacutem satildeo discutidos aspectos de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios

- Funcionais discutem a necessidade de funccedilotildees dentro do sistema de gerenciamento de informaccedilatildeo Estas facilidades satildeo dentre outras o processo de data warehousing agentes inteligentes data mining e a troca eletrocircnica de dados

11

Desenvolvimento de um Estudo de Caso onde satildeo12

apresentados os problemas associados com a gerecircncia de informaccedilatildeo num grande projeto de engenharia Diferentes alternativas para o sistema de informaccedilatildeo satildeo definidas e justificadas Tambeacutem foi elaborado um sistema de demonstraccedilatildeo (chamado de SuperDOC) implantado numa empresa de engenharia para fins de avaliaccedilatildeo

Conclusotildees as hipoacuteteses apresentadas satildeo corroboradas atraveacutes da aplicaccedilatildeo da ferramenta de gerenciamento de informaccedilatildeo baseado em metainformaccedilotildees de documentos proposta Novos campos de aplicaccedilatildeo deste sistema satildeo apresentados

2 PROBLEMA DE PESQUISA HIPOacuteTESES E METODOLOGIAS13

Neste capiacutetulo satildeo apresentados o problema de pesquisa as hipoacuteteses a serem corroboradas pelos estudos deste trabalho e as metodologias a serem utilizadas

21 PROBLEMA DE PESQUISA

Como utilizar as teacutecnicas atuais de agentes cognitivos data mining e datawarehousing para melhorar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de engenharia

22 HIPOacuteTESES

Partindo do problema apresentado e da revisatildeo bibliograacutefica das diversas aacutereas do conhecimento envolvidas a continuaccedilatildeo formulam-se as seguintes hipoacuteteses

221 HIPOacuteTESE CENTRAL

A utilizaccedilatildeo de um Sistema de Informaccedilatildeo baseado metainformaccedilotildees de documentos adequado agrave gerecircncia das informaccedilotildees que fluem ao longo do desenvolvimento de um grande projeto de engenharia diminui os erros melhora a qualidade do projeto e o desempenho dos trabalhadores e minimiza os custos

222 HIPOacuteTESES SUBJACENTES14

Como hipoacuteteses subjacentes podem-se formular

uma anaacutelise ergonocircmica a niacutevel cognitivo do trabalho do Engenheiro dentro de um grande projeto juntamente com uma anaacutelise tradicional de requisitos de software permite o desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de informaccedilatildeo que apoie o desenvolvimento do projeto como um todo atraveacutes de um gerenciamento adequado das informaccedilotildees

o modelo conceituai criado utilizando a anaacutelise ergonocircmica e requisitos operacionais permite o desenvolvimento de um Sistema de Informaccedilatildeo com funcionalidade e utilizabilidade

a metodologia de desenvolvimento do sistema de informaccedilatildeo poderaacute ser utilizada para atacar problemas de gerenciamento da informaccedilatildeo de mais de uma organizaccedilatildeoprojeto e

o sistema de informaccedilatildeo permitiraacute uma reduccedilatildeo significativa nos custos e tempos do projeto contribuindo grandemente para a qualidade do mesmo

23 OBJETIVOS

231 OBJETIVO GERAL

Conceber um modelo conceituai de sistema de informaccedilatildeo inteligente para apoiar a gerecircncia de informaccedilotildees dentro de um grande projeto de Engenharia

15

232 OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS

- Fazer uma anaacuteiise- mdashorganizacional dos processos envolvidos num grande projeto de engenharia

- Levantar as principais atividades cognitivas envolvidas no processo de projetos de engenharia

- Levantar os requisitos de software de um Sistema de Gerenciamento de Informaccedilotildees aplicado a grandes projetos de engenharia

- Fazer uma anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas dos trabalhadores de um grande projeto de engenharia

- Analisar e propor um Estudo de Caso

- Desenvolver um moacutedulo demonstrativo do sistema de informaccedilatildeo proposto

24 LIMITACcedilOtildeES DO ESTUDO

0 estudo limitou-se ao desenvolvimento de um modelo conceituai do sistema de gerenciamento da informaccedilatildeo dentro do contexto de um grande projeto de engenharia 0 estudo desenvolveu e avaliou os modelos loacutegicos que levam agrave concepccedilatildeo de um sistema inteligente que auxilie os trabalhadores deste projeto no manuseio da informaccedilatildeo

A anaacutelise ergonocircmica limitou-se a estudar as exigecircncias do trabalho a niacutevel mental principalmente cognitivo dos engenheiros que atuam num grande projeto de engenharia

Foi desenvolvido um sistema modelo representativo que demostraraacute as principais caracteriacutesticas do sistema

25 METODOLOGIA

Neste estudo foi utilizada a metodologia descrita a seguir

251 ESTRUTURA DE DESENVOLVIMENTO SEGUIDA

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Figura 21 Estrutura de desenvolvimento seguida

Determinaccedilatildeo das principais atividades de decisatildeo baseadas nas atividades desenvolvidas pelos engenheiros e cooriacutedenadores de projetos

Anaacutelise ergonocircmica das atividades cognitivas anaacutelise do raciociacutenio loacutegico tomadas de decisotildees memorizaccedilatildeo comportamentos e condutas

Desenvolvimento do modelo conceituai baseado nas atividades anteriores tendo como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para criaccedilatildeo de uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de grandes volumes de informaccedilatildeo

Desenvolvimento do moacutedulo de demonstraccedilatildeo baseado nas atividades normais de projeto desenvolvido em ambiente Windows cliente servidorInternet e na linguagem Visual Basic

Validaccedilatildeo atraveacutes da simulaccedilatildeo de atividades tiacutepicas num ambiente real de trabalho

Anaacutelise de Resultados consideraccedilotildees finais utilizando entrevistas e propondo futuros desenvolvimentos

252 MEacuteTODOS E TEacuteCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS

Foram realizadas coletas de dados atraveacutes de questionaacuterios entregues a empresas de engenharia com o objetivo de identificar sua capacidade tecnoloacutegica suas necessidades e suas expectativas na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo no sentido amplo (natildeo sendo restrito agrave aacuterea de informaacutetica) Paralelamente foi realizado um questionaacuterio com o objetivo de mostrar a realidade ocupacional do engenheiro dentro das empresas de engenharia no que se refere ao volume de informaccedilatildeo manuseado nuacutemero de projetos nos quais estaacute envolvido tipo de relaccedilatildeo

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ocupacional (consultor externo atividades terceirizadas funcionaacuterio da empresa etc)

26 DESENVOLVIMENTO DE UM ESTUDO DE CASO

De posse das informaccedilotildees coletadas foi escolhida uma empresa para realizar um Estudo de Caso levantando o fluxo de informaccedilatildeo tipo de trabalho de engenharia realizado e o contexto de engenharia e de tecnologia da informaccedilatildeo da empresa estudada Nesta base foi implantado o sistema de informaccedilatildeo de demonstraccedilatildeo

27 RESULTADOS ATINGIDOS

No final do estudo chegou-se aos seguintes resultados discutidos na frente deste trabalho

1 caracterizaccedilatildeo ergonocircmica do trabalho do engenheiro dentro de um grande projeto de engenharia

2 caracterizaccedilatildeo de vantagens e problemas gerais de sistemas de informaccedilatildeo e

3 desenvolvimento de um modelo de sistema de informaccedilatildeo que minimize o trabalho mental do participante em grandes projetos de engenharia aumentando a produtividade e reduzindo os erros

28 JUSTIFICATIVA DA TESE

281 NAtildeO TRIVIALIDADE

As atividades de engenharia consideradas de forma ampla a partir da sua ideacuteia baacutesica (etimoloacutegica) de engenho-

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inventiva tem profundas relaccedilotildees com as raizes do pensamento humano Desde os tempos antigos as atividades de engenharia estatildeo presentes na vida humana desde as primeiras ferramentas ateacute as mais complexas maacutequinas de nosso tempo Poreacutem pouco foi pesquisado sobre a forma em que o processo de engenharia ocorre sem a preocupaccedilatildeo de como as diversas informaccedilotildees (resultante de trabalhos de pesquisa experimentos etc) satildeo combinadas na mente dos engenheiros para a criaccedilatildeo de novas maacutequinas e novas ideacuteias

Na atualidade as atividades da engenharia deixaram de ser uma atividade isolada e solitaacuteria e passaram a ter diferentes especialidades e concentraccedilotildees de conhecimento Fato este que implica na interaccedilatildeo entre pessoas e organizaccedilotildees para desenvolvimento das atividades de engenharia

Novas ferramentas e tecnologias principalmente a introduccedilatildeo da informaacutetica trouxeram uma nova revoluccedilatildeo nesta atividade Introduziram um novo elemento na realizaccedilatildeo das tarefas de engenharia o computador aumentando a carga psicoloacutegica das mesmas

A informaccedilatildeo sempre foi o principal valor das atividades de engenharia De forma oposta ao processo de manufatura o processo de engenharia consiste basicamente na manipulaccedilatildeo da informaccedilatildeo A informaccedilatildeo eacute hoje disponiacutevel em volumes e qualidades natildeo sonhadas alguns anos atraacutes (na forma de cataacutelogos Normas Teacutecnicas procedimentos etc) A tendecircncia eacute que cada vez mais volumes maiores de informaccedilatildeo estaratildeo disponiacuteveis A tomada de decisatildeo nestas condiccedilotildees torna-se um processo estressante

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Nos uacuteltimos anos numerosas barreiras culturais tecnoloacutegicas e econocircmicas foram derrubadas pela tecnologia (notavelmente a popularizaccedilatildeo da Internet) libertando o homem da tirania geograacutefica e disponibilizando quantidades ainda maiores de informaccedilatildeo

A natildeo trivialidade da tese surge da combinaccedilatildeo de duas disciplinas em princiacutepios dissociadas (a Teoria da Informaccedilatildeo e a Ergonomia) para diminuir o trabalho mental dos participantes em grandes projetos de engenharia melhorando a produtividade e diminuiacutedo erros

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282 ORIGINALIDADE

Natildeo foram encontrados na literatura estudos que enfoquem uma anaacutelise ergonocircmica do trabalho do engenheiro em grandes projetos de engenharia em funccedilatildeo do grande volume de informaccedilotildees disponiacuteveis assim como do entorno que envolve esta atividade

283 CONTRIBUICcedilAtildeO AOS CAMPOS DE CONHECIMENTO CONSIDERADOS

Dois campos de conhecimento abordados nesta tese receberatildeo contribuiccedilotildees

1 Teoria da informaccedilatildeo Foi proposta uma nova forma de desenvolvimento para sistemas de software que leva em consideraccedilatildeo aleacutem da anaacutelise tradicional de requisitos

de software uma anaacutelise ergonocircmica das atividades desenvolvidas pelos profissionais onde o sistema seraacute utilizado

Foi proposto um modelo conceituai de sistema de Informaccedilatildeo capaz de lidar com um grande volume de informaccedilotildees de diferentes formatos direcionados a diferentes usuaacuterios para diferentes finalidades dentro de um enfoque ergonocircmico que vise minimizar o esforccedilo mental do engenheiro Seraacute gerado tambeacutem um programa de demonstraccedilatildeo deste modelo com fins de validaccedilatildeo

2 Ergonomia Foi realizado um estudo ergonocircmico da atividade mental realizada pelos participantes de um grande projeto de engenharia o qual foi a base para o desenvolvimento de gerenciamento de informaccedilatildeo dentro de um grande projeto de engenharia

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3 A ERGONOMIA ENGENHARIA E INFORMACcedilAtildeO22

Neste capiacutetulo apresenta-se uma revisatildeo teoacuterica do trabalho ergonomia e anaacutelise ergonocircmica da atividade de projeto de engenharia Em cada um destes itens tentou-se abordar somente os aspectos que foram de interesse para o desenvolvimento deste projeto e relevantes ao trabalho do engenheiro

31 O TRABALHO

Como indica 0 dicionaacuterio histoacuterico da liacutengua francesa (Rey 1995) o trabalho associou-se desde o inicio com o sofrimento e a fadiga a noccedilatildeo eacute procedente do latim trepaliare que significa atormentar e torturar com o trepalium que eacute o nome de um instrumento de tortura

Altafulla (1981) define o trabalho como o conjunto de accedilotildees que levam agrave produccedilatildeo de bens individuais e coletivos e que promove o desenvolvimento pessoal familiar e de uma naccedilatildeo

Na atualidade o trabalho eacute entendido como o resultado da aplicaccedilatildeo da atividade coordenada de caraacuteter fiacutesico e ou intelectual necessaacuteria agrave realizaccedilatildeo de qualquer tarefa serviccedilo ou empreendimento 0 trabalho implica a aplicaccedilatildeo de energia que leva consigo um gasto

0 trabalho de engenharia se caracteriza por um forte componente intelectual altamente variaacutevel em funccedilatildeo da aplicaccedilatildeo de novas tecnologias que produz um serviccedilo o projeto de engenharia

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0 trabalho processa-se em uma determinada esfera social poliacutetica econocircmica cultural e fiacutesica a qual daacute caracteriacutesticas proacuteprias particular e pessoal Todo este conjunto faz parte de um processo de trabalho diferenciado e caracterizado pelo homem chamado processo de trabalho

Na tradiccedilatildeo da sociologia do trabalho tal qual ela eacute expressa no Tratado de Sociologia do Trabalho dirigida por Friedmann e Naville (1962) o trabalho natildeo eacute somente uma caracteriacutestica humana mas o traccedilo fundamental de toda sociedade o elemento que ordena as sociedades

0 trabalho das sociedades industriais se desenvolve num meio teacutecnico que se opotildee ao meio natural Segundo Friedmann (1963) no meio teacutecnico o trabalho eacute tomado de encargo pela maacutequina e o que resta dele eacute dividido e parcializado de fato pela forte divisatildeo do trabalho A separaccedilatildeo do pensamento e da execuccedilatildeo tem por consequumlecircncia a despersonalizaccedilatildeo a consciecircncia de jamais poder acabar uma tarefa de ser desprovido de participaccedilatildeo e sobretudo de ser privado da obrigaccedilatildeo de aprendizagem se trata de um trabalho de migalhas segundo a expressatildeo de Friedmann (1956) 0 trabalho se desenrola dentro de um quadro social que repousa sobre uma escolha de organizaccedilatildeo baseada sobre a institucionalizaccedilatildeo da dicotomia entre o meio de execuccedilatildeo e o meio de poder Esta dicotomia tem fortes consequumlecircncias sobre a cooperaccedilatildeo na induacutestria e sobre a integraccedilatildeo dos indiviacuteduos na sociedade 0 trabalho repousa sobre uma concepccedilatildeo que separa a decisatildeo da execuccedilatildeo o assalariado recebe ordens cuja elaboraccedilatildeo eacute feita sem que ele saiba e as quais ele deve obedecer

estritamente qualquer que seja o setor de sua atividade (Friedmann 1962)

0 argumento de Friedmann natildeo eacute diretamente aplicado ao trabalho de engenharia que envolve e integra as duas condiccedilotildees apresentadas como separadas por Friedmann pensamento e execuccedilatildeo Por outro lado podemos pensar que o trabalho de engenharia desenvolve-se na atualidade maioritariamente num meio teacutecnico onde a maacutequina eacute representada pelo binocircmio software-computador

0 processo de trabalho no setor de engenharia natildeo gera como produto final uma mercadoria e sim um serviccedilo Assim o trabalho da engenharia eacute caracterizado pela produccedilatildeo de serviccedilos e como tal um produto complexo e volaacutetil quando comparado com a produccedilatildeo da mercadoria concreta 0 projeto de engenharia com toda sua complexidade como produto final eacute o resultado do trabalho dos componentes de uma equipe de especialistas e da atuaccedilatildeo dos participantes do projeto (dono autoridades fornecedores etc) sendo que cada um deles tem atribuiccedilotildees e interesses especiacuteficos e muitas vezes conflitantes dentro do processo de engenharia

0 processo de engenharia caracteriza-se por uma grande divisatildeo de tarefas tanto no espaccedilo (diferentes especialistas) como no tempo (fases do projeto) Cabe agrave gerecircncia do projeto a divisatildeo das tarefas estabelecimento de responsabilidades e a cobranccedila dos resultados

A Ergonomia (na sua linha francesa) aparece como uma tentativa de prosseguir e articular os conhecimentos provenientes de campos cientiacuteficos distintos De um lado

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ela tem a marca de suas origens cientiacuteficas sociais e institucionais De outro lado ela constroi-se sobre uma inversatildeo de perspectiva em relaccedilatildeo ao olhar do modelo claacutessico dos diferentes campos de conhecimento como o indicam suas proposiccedilotildees fundamentais

Em se tratando de uma atividade puramente mental o trabalho de engenharia soacute recebeu atenccedilatildeo da Ergonocircmia (um dos motivos deste trabalho) nestes uacuteltimos tempos mais em funccedilatildeo da utilizaccedilatildeo do computador do que em funccedilatildeo da proacutepria atividade

32 ERGONOMIA

A Ergonomia como jaacute foi definida pela Associaccedilatildeo de Ergonomistas de Liacutengua Francesa (SELF) eacute uma disciplina que agrupa os conhecimentos da fisiologia da psicologia e das ciecircncias conexas aplicadas ao trabalho humano em vistas de uma melhor adaptaccedilatildeo dos meacutetodos dos meios e do ambiente de trabalho ao homem

Atualmente a Ergonomia eacute considerada interdisciplinar baseada em resultados experimentais obtidos a partir do estudo empiacuterico e que pode proporcionar informaccedilotildees certas para modificar as instalaccedilotildees maquinarias equipamentos e ferramentas assim como a tecnologia para adaptar melhor o trabalho ao homem (Wisner 1988)

Mas se trata de uma disciplina que surge em razatildeo dascontribuiccedilotildees da antropometria da fisiologia do trabalho da psicologia do trabalho da psicologiacognitiva da engenharia e da biomecacircnica da toxicologia

25

e outras disciplinas que se ocupam do homem em situaccedilatildeo de trabalho

A Ergonomia tem descoberto e aceitado a distinccedilatildeo entre o trabalho prescrito comumente chamado tarefa sendo que esta eacute elaborada e designada pela direccedilatildeo aos trabalhadores apresentada em manuais de funccedilotildees e o trabalho real ou tambeacutem chamado atividade que eacute o trabalho desenvolvido efetivamente no dia a dia pelo trabalhador em seu posto de trabalho

Esse trabalhador natildeo eacute somente um ente bioloacutegico que soacute existe como um corpo mas que tambeacutem tem dimensotildees cognitivas afetivas e relacionais que estatildeo indissociavelmente ligadas durante o desenvolvimento de sua atividade laborai

No desenvolvimento de seu trabalho o trabalhador passa por uma adaptaccedilatildeo operativa 0 individuo se comporta como um sistema de controle automaacutetico isto eacute como um sistema cujo funcionamento eacute regido pelos desvios entre seu comportamento efetivo(instantacircneo) e o comportamento prescrito Ele pode agir em dois niveis

- primeiro niacutevel o de Adaptaccedilatildeo o indiviacuteduo adapta os modos operativos em funccedilatildeo do niacutevel de exigecircncia da tarefa e da carga induzida

- segundo niacutevel o de Saturaccedilatildeo o indiviacuteduo limita o niacutevel de exigecircncia da tarefa quando este assume valores insuportaacuteveis Este segundo niacutevel de controle soacute eacute exercido quando o primeiro jaacute estaacute saturado quando a adaptaccedilatildeo dos modos operativos natildeo pode mais compensar o aumento do niacutevel de exigecircncia da tarefa Neste caso o trabalhador equilibra o sistema agindo

2 6

natildeo mais sobre o processo entre a entrada e a saida mas limitando diretamente a entrada

Altos niacuteveis de exigecircncias prazos curtos e grande volume de informaccedilatildeo a ser processado fazem que os trabalhadores da engenharia entrem frequumlentemente no niacutevel de saturaccedilatildeo aumentando a possibilidade de erros e stress com projetos caros e de baixa qualidade

Eacute o ser humano na sua totalidade que se compromete no trabalho toma parte de um coletivo de trabalho que natildeo resulta da simples adiccedilatildeo dos trabalhadores individuais Para a Ergonomia natildeo existe um trabalhador promeacutedio e os estudos antropomeacutetricos datildeo uma base soacutelida para se pocircr de relevo que a heterogeneidade entre os seres humanos eacute o que predomina jaacute que existem diferenccedilas individuais que datildeo lugar a muacuteltiplas capacidades de resistecircncia e de adaptaccedilatildeo aos riscos profissionais Eacute nessa diferenciaccedilatildeo que a Ergonomia abre seu espaccedilo de aplicaccedilatildeo multidisciplinar nas aacutereas de trabalho No trabalho de engenharia este fato estaacute presente devido a diferentes backgrounds e idiossincrasias dos engenheiros principalmente os de diferentes especialidades

A Ergonomia serve para fins muacuteltiplos

- para reduzir ou eliminar os riscos profissionais promovendo um trabalho seguro apartado dos acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais

- para melhorar as condiccedilotildees de trabalho com a finalidade de evitar a fadiga provocada pela elevada carga global de trabalho em suas vaacuterias dimensotildees carga fiacutesica derivada do esforccedilo muscular carga psiacutequica e carga mental e finalmente para lograr uma

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maior eficiecircncia das atividades produtivas (Santos apud Benito (1998)) e

- a utilizaccedilatildeo racional dos conhecimentos ergonocircmicos apropriados a cada tipo de trabalho faz possiacutevel o melhoramento da produtividade a reduccedilatildeo de acidentes o incremento da quaTidSde^ e a reduccedilatildeo dos custos laborais que se manifestam sob a forma de absenteiacutesmo rotatividade conflitos falta de interesse pelo trabalho etc

A Ergonomia proporciona elementos para questionar a racionalidade e a eficaacutecia econocircmica da organizaccedilatildeo cientiacutefica do trabalho em suas modalidades tayloristas e fordistas e para humanizar o trabalho

As transformaccedilotildees operadas no processo de trabalho pela introduccedilatildeo das novas tecnologias informatizadas e automatizadas trouxe novas realidades ao trabalho tradicional e amplia substancialmente o campo de accedilatildeo da ergonomia e coloca em relevo a existecircncia de uma impressionante atividade cognitiva e esforccedilo mental por parte dos trabalhadores sem os quais os novos equipamentos e os softwares seratildeo incapazes de atualizar todas as suas possibilidades

Pode-se afirmar que a introduccedilatildeo da informaacutetica no trabalho comeccedilou na aacuterea de engenharia e se espalhou posteriormente a outras aacutereas

33 0 TRABALHO PARA A ERGONOMIA

0 trabalho pode ser abordado- pelo trabalhador em trecircs aspectos

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- Econocircmico que repercute nas atividades de subsistecircncia

- Psicoloacutegico de criaccedilatildeo ou de realizaccedilatildeo de si mesmo e- Social que repercute na cooperaccedilatildeo inserccedilatildeo na ~ sociedade e solidariedade

0 trabalho pode ser definido atraveacutes da anaacutelise das atividades mas tambeacutem atraveacutes de representaccedilotildees que elaboram os homens e atraveacutes de ideacuteias que eles fazem a si proacuteprios a respeito do trabalho

0 trabalho eacute um objeto de tal complexidade que uma uacutenica disciplina natildeo pode abarcaacute-lo 0 enigma da complexidade do trabalho natildeo eacute o problema central da Ergonomia Ela se apresenta natildeo como uma disciplina particular mas como uma espeacutecie de metadisciplina que convoca numerosas disciplinas para resolver o enigma da complexidade

Para Sperandio (1984) a Ergonomia eacute uma disciplina cientiacutefica particular Ela eacute constituiacuteda por muitas disciplinas Mais exatamente pelas partes das disciplinas que concorrem para o conhecimento cientiacutefico do homem no trabalho sob diversos aspectos fisioloacutegicos psicoloacutegicos socioloacutegicos e meacutedicos do trabalho humano

De um outro lado a Ergonomia contribui para transformar as situaccedilotildees de trabalho Ela visa a adaptaccedilatildeo do trabalho ao homem (Sperandio 1984) Bem que este objetivo natildeo eacute incompatiacutevel com a adaptaccedilatildeo do homem ao trabalho notadamente pelo vieacutes da formaccedilatildeo um estudo seraacute qualificado de ergonocircmico se ele visa explicitamente a adaptaccedilatildeo do trabalho agraves diversas caracteriacutesticas dos homens visados quer dizer o arranjo concreto das

ferramentas dos postos de trabalho e dos sistemas homens-maacutequinas do meio ambiente e da organizaccedilatildeo do trabalho assim como todos os intermediaacuterios teacutecnicos utilizados A questatildeo dos criteacuterios se encontra aqui engajada para decidir o que eacute uma melhoria Estes criteacuterios seratildeo os mesmos para o engenheiro o anaacuteTista ecirc a pessoa que trabalha Certamente natildeo mas importa notar que os conhecimentos produzidos satildeo finalizados sem relaccedilatildeo a esse objetivo geral de melhoria objetivo decomposto em seguida por um lado os aspectos materiais e por outro a organizaccedilatildeo do trabalho

34 ERGONOMIA E INFORMACcedilAtildeO

Como o ser humano ao desenvolver um trabalho envolve o fiacutesico e o mental O trabalho mental natildeo se opotildee ao trabalho fiacutesico eles se complementam e diz respeito a todos os aspectos do trabalho humano

Neste sentido todo trabalho mesmo o mais simples o mais gestual o mais repetitivo e tambeacutem mental Inversamente todo trabalho mental pode ser qualificado de fiacutesico Assim sendo o trabalho mental eacute avaliado sob o enfoque dos processos psiacutequicos desenvolvidos pelo indiviacuteduo e natildeo somente sob o acircngulo dos processos orgacircnicos

Kalsbeek (1985) afirma que em relaccedilatildeo ao conteuacutedo cognitivo da tarefa o principal aspecto eacute a tomada de decisatildeo por ser a que pode produzir maior sobrecarga Poreacutem a tomada de decisatildeo estaacute longe de ser o uacutenico componente da atividade cognitiva Devem considerar-se tambeacutem o aspecto perceptivo relacionado principalmente

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com as atividades de identificaccedilatildeo e reconhecimento a anaacutelise da informaccedilatildeo (raciociacutenio sob todas as suas formas) informaccedilatildeo externa (da percepccedilatildeo) informaccedilatildeo interna (da memoacuteria) etc 0 aspecto mais criacutetico eacute provavelmente a memoacuteria que pode ser de curto ou longo prazo A memoacuteria decirc^curtotildeldquo termo requer um esforccedilo mental durante todo o periacuteodo de memorizaccedilatildeo Trata-se de uma memoacuteria ativa se comparada com a memoacuteria passiva dos computadores Com respeito agrave memoacuteria de longo termo a atividade criacutetica eacute a procura necessaacuteria para encontrar a informaccedilatildeo desejada

A representaccedilatildeo mental eacute outro aspecto importante no desenvolvimento da tarefa

Na medida em que as tarefas exigem do homem menos esforccedilos fiacutesicos e mais esforccedilos de decisatildeo na Ergonomia desenvolve-se o estudo dos fatores cognitivos Esta evoluccedilatildeo explica o aumento do interesse pelo estudo do trabalho mental

As tarefas estudadas sob o chapeacuteu geral de trabalho mental satildeo muito variadas entre elas temos- tarefas de diagnoacutestico (medicina enfermagem

manutenccedilatildeo controle aeacutereo etc)- tarefas de controle de qualidade- tarefas de controle de traacutefego (aeacutereo mariacutetimo

ferroviaacuterio e rodoviaacuterio)- tarefas de vigilacircncia e de seguranccedila- tarefas de vigilacircncia e controle de processos

automaacuteticos- tarefas de pilotagem (veiacuteculos terrestres mariacutetimos e

aeacutereos)

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- tarefas de concepccedilatildeo (concepccedilatildeo de produtos atraveacutes da computaccedilatildeo graacutefica)

- tarefas de comando agrave distacircncia- tarefas administrativas (enfermagem automaccedilatildeo de

escritoacuterios etc)

A engenharia aborda as tarefas mentais mais criacuteticas concepccedilatildeo controle de qualidade e administrativas

0 funcionamento cognitivo deve ser considerado como o funcionamento de um sistema Em um primeiro niacutevel a descriccedilatildeo do sistema cognitivo pode apresentar-se como a descriccedilatildeo das funccedilotildees utilizadas no sistema mental e seu comportamento Ela eacute anaacuteloga aquela que se poderia fazer de um sistema artificial de tratamento da informaccedilatildeo Em um segundo niacutevel o sistema cognitivo eacute descrito pelas atividades que realizam estas funccedilotildees no homem Este niacutevel define as particularidades do sistema humano de tratamento da informaccedilatildeo

Segundo Richard (1990) apud Benito [31] [32] (1998) as atividades mentais podem ser inferidas a partir dos comportamentos e verbalizaccedilotildees e podem ser simuladas pelos modelos de tratamento da informaccedilatildeo Elas tem entatildeo caracteriacutesticas que lhes permitem ser testadas empiricamente como o conteuacutedo de toda teoria cientiacutefica

Conveacutem ainda precisarmos o que entendemos por atividades mentais e as caracterizarmos com relaccedilatildeo agraves atividades cognitivas As atividades cognitivas satildeo parte das atividades mentais situam-se aleacutem do tratamento de informaccedilotildees sensoriais de origens ambiental ou linguumliacutestica e precedem a programaccedilatildeo motriz a execuccedilatildeo e o controle dos movimentos que satildeo a realizaccedilatildeo

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[Biblioteca UniversitaacuteriaI UFSC

comportamental das accedilotildees 1 mdash 110 - 3 X 7

1 As atividades mentais podem ser definidas primeiramente pela natureza das informaccedilotildees a partir das quais trabalham e pela natureza das informaccedilotildees ou decisotildees que produzem As informaccedilotildees de onde elas partem satildeo o resultado dos tratamentos sensoriais da identificaccedilatildeo dos objetos e de sua posiccedilatildeo dos movimentos das mudanccedilas e de sua sucessatildeo que satildeo a base da percepccedilatildeo dos eventos identificaccedilatildeo dos elementos leacutexicos e das marcas sintaacuteticas e pode-se acrescentar ainda da identificaccedilatildeo dos significados proposicionais As produccedilotildees das atividades mentais satildeo de duas espeacutecies umas tecircm um resultado comportamental direto que satildeo as decisotildees de accedilatildeo que conveacutem distinguir bem da programaccedilatildeo dos gestos e dos movimentos Outras natildeo tem resultados externos satildeo as que permanecem internas ao sistema cognitivo o qual se enriquece sob forma de informaccedilotildees medidas

2 As atividades mentais podem ser tambeacutem definidas pela natureza dos tratamentos que elas operam 0 modo com que elas constroacuteem representaccedilotildees e operam sobre elas As representaccedilotildees satildeo como verse-a mais adiante essencialmente interpretaccedilotildees que consistem em utilizar conhecimentos para atribuir um significado de conjunto aos dados resultantes da anaacutelise perceptiva isto no contexto de uma situaccedilatildeo e tarefa particular A construccedilatildeo de uma representaccedilatildeo comporta a atribuiccedilatildeo definitiva de significados a estes elementos e principalmente a seleccedilatildeo para cada elemento de um significado particular quando diferentes significados podem ser fornecidos pela identificaccedilatildeo perceptiva Deste ponto de vista as atividades mentais satildeo caracterizadas

pela predominacircncia dos tratamentos chamados top down (de cima para baixo) isto eacute tratamentos dirigidos pelos conhecimentos diferentemente das atividades perceptivas caracterizadas pela predominacircncia de tratamentos ditos bottom up (de baixo para cima) que extraem a informaccedilatildeo dos estiacutemulos para juntaacute-la agraves configuraccedilotildees gravadas na memoacuteria (Richard(1990) apud Benito [31] [32] (1998))

3 As atividades mentais podem ser caracterizadas em terceiro lugar pela natureza dos processos de tratamento que as constituem Richard apud Benito[31][32](1998)distingue tratamentos modulares e natildeo modulares Os tratamentos modulares satildeo tratamentos especializados que tecircm acesso somente a uma parte da informaccedilatildeo disponiacutevel no sistema Satildeo desse modo autocircnomos e impermeaacuteveis ao que se passa em outras partes do sistema As atividades mentais de tratamentos natildeo modulares integram informaccedilotildees de natureza muito diversa informaccedilotildees sobre a situaccedilatildeo conhecimentos relacionais e procedurais e informaccedilotildees sobre a tarefa Elas satildeo de fato muito sensiacuteveis aos efeitos do contexto natildeo soacute o contexto perceptivo e linguumliacutestico mas tambeacutem o contexto semacircntico e igualmente o contexto da situaccedilatildeo e da tarefa Os efeitos do contexto satildeo ainda os reveladores privilegiados dos mecanismos em jogo

Natildeo se pretende dar uma definiccedilatildeo muito rigorosa do que eacute mental ou do que eacute cognitivo Estes termos reabilitados pelo cognitivismo parecem uacuteteis precisamente porque permitem distinguir no interior do domiacutenio cognitivo as atividades que tratam dos estiacutemulos e que apelam principalmente a processos do tipo bottom up frequumlentemente modulares e as atividades que tratam

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de significados e decisotildees 0 cognitivo eacute uma parte do mental Os outros componentes satildeo a percepccedilatildeo e a motricidade entendendo por isto a programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento

Pode-se tentar acrescentar uma quarta caracteriacutestica das atividades mentais que eacute o seu caraacuteter consciente Natildeo se acredita que isto eacute pertinente As atividades mentais com mais performance satildeo em geral muito automatizadas Sua rapidez de execuccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo de sua eficiecircncia Elas satildeo conscientes geralmente no inicio da aprendizagem em situaccedilotildees natildeo familiares ou ainda nas situaccedilotildees conhecidas que requerem conceituaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo destas atividades com fins de comunicaccedilatildeo e de tomada de decisatildeo coletiva ou em vista de informaccedilatildeo

341 A NOCcedilAtildeO DE REPRESENTACcedilAtildeO

A noccedilatildeo de representaccedilatildeo segundo Richard apud Benito(1999) eacute a mais central em psicologia cognitiva Entretanto estaacute longe de ser clara e esta apresenta concepccedilotildees bastante diferentes

Do ponto de vista de sua natureza as representaccedilotildees devem ser distinguidas dos conhecimentos ou crenccedilas As representaccedilotildees satildeo construccedilotildees circunstanciais feitas num contexto particular e com fins especiacuteficos Numa situaccedilatildeo dada e para fazer face agraves exigecircncias da tarefa em curso Um texto que se lecirc uma ordem que se escuta um problema a resolver Sua construccedilatildeo eacute finalizada - pela tarefa e pela natureza das decisotildees a tomar

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As representaccedilotildees levam em conta o conjunto dos elementos da situaccedilatildeo e da tarefa Satildeo portanto muito particularizadas ocasionais e precaacuterias por natureza Eacute suficiente que a situaccedilatildeo mude ou que um elemento natildeo observado da situaccedilatildeo seja agora levado em conta para que a representaccedilatildeo seja modificada Elas satildeo por natureza transitoacuterias uma vez terminada a tarefa satildeo substituiacutedas por outras representaccedilotildees ligadas a outras tarefas

Os conhecimentos satildeo tambeacutem construccedilotildees poreacutem satildeo permanentes e natildeo satildeo inteiramente dependentes da tarefa a realizar satildeo gravados na memoacuteria de longo termo e enquanto natildeo forem modificados supotildee-se que se mantecircm sob a mesma forma Os psicoacutelogos cognitivos parecem de acordo com esta distinccedilatildeo Os termos utilizados para explicaacute-la variam um pouco

Certos autores adotam somente o termo representaccedilotildees e o qualificam como representaccedilotildees - tipos o que se chama conhecimentos e representaccedilotildees - ocorrentes o que se chama representaccedilotildees (Richard apud Leny 1990) Tambeacutem satildeo chamadas de estruturas permanentes e circunstanciais (Richard apud Benito 1998) Natildeo se utiliza a expressatildeo Representaccedilatildeo dos conhecimentos ela tem um sentido preciso em Informaacutetica um modo de exprimir conhecimentos sob uma forma executaacutevel por uma maacutequina Mas este sentido natildeo eacute de todo pertinente em Psicologia salvo quando se trata de simular a organizaccedilatildeo dos conhecimentos na memoacuteria

Do ponto de vista do funcionamento cognitivo a diferenccedila entre conhecimento e representaccedilotildees eacute que os conhecimentos tecircm necessidade de serem ativados para

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serem eficientes enquanto que as representaccedilotildees satildeo imediatamente eficientes Isto porque as representaccedilotildees constituem o conteuacutedo da memoacuteria operacional Isto eacute as informaccedilotildees gravadas na memoacuteria de trabalho e as informaccedilotildees ativadas da memoacuteria de longo termo As informaccedilotildees na memoacuteria operacional satildeo aquelas que estatildeo disponiacuteveis para a tarefa Elas satildeo mantidas ativas durante o desenvolvimento da tarefa

Os conhecimentos ao contraacuterio satildeo gravados na Memoacuteria de Longo Termo(MLT) Nem todas as informaccedilotildees na MLT estatildeo disponiacuteveis soacute uma pequena parte delas isto quer dizer as que tecircm um niacutevel de ativaccedilatildeo suficiente ou que satildeo objeto de uma busca bem sucedida na memoacuteria

342 A ARQUITETURA COGNITIVA

Arquitetura Cognitiva para Richard (1990) eacute a descriccedilatildeo dos diferentes elementos que constituem o sistema cognitivo e de suas relaccedilotildees Trata-se de uma arquitetura funcional na medida em que de um lado natildeo conhecemos as estruturas neuro-anatocircmicas que correspondem a estes elementos e onde de outro lado eacute extremamente incerto que exista uma correspondecircncia entre os elementos da arquitetura funcional e as estruturas neuro-anatocircmicas que satildeo seu suporte

A arquitetura funcional eacute uma descriccedilatildeo estaacutetica das diferentes funccedilotildees do sistema cognitivo com o uacutenico fim de servir de base a uma descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo A descriccedilatildeo funcional de um sistema comporta a descriccedilatildeo dos elementos do sistema e a descriccedilatildeo das relaccedilotildees entre estes elementos Como se tem feito para

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toda descriccedilatildeo desse gecircnero utilizou-se caixas para designar as funccedilotildees ou elementos do sistema e setas para designar as relaccedilotildees A descriccedilatildeo do funcionamento cognitivo consistiraacute em precisar o significado destas setas isto eacute indicar as modificaccedilotildees suscetiacuteveis de estarem contidas ~ no sistema e as condiccedilotildees de desencadeamento e de uso destas modificaccedilotildees

Como se mostra na figura 31 do esquema da arquitetura do processo cognitivo segundo Richard (1990) as entradas do sistema cognitivo satildeo as situaccedilotildees No que concerte estas satildeo as informaccedilotildees que satildeo o resultado dos tratamentos dos sistemas sensoriais Estas informaccedilotildees satildeo de duas ordens as de natureza espaccedilo-temporal referentes aos objetos e eventos e as de natureza simboacutelica (linguumliacutesticas ou icocircnicas) que veiculam significados e satildeo interpretadas no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situaccedilatildeo

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SITUACcedilAtildeO

---------

CONHECIMENTOS REPRESENTACcedilOtildeES

RACIOCIacuteNIOS

X

CONSTRUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO EXCUCcedilAtildeO RESOLUCcedilAtildeO DE

DE CONHECIMENTOS AUTOMAacuteTICA NAtildeO AUTOMAacuteTICA PROBLEMAS

SEQUumlEcircNCIA DE

ACcedilOES

AVALIACcedilAtildeO

Figura 31 Arquitetura cognitiva (Richard (1990))

As saiacutedas do sistema cognitivo satildeo os movimentos os gestos e as produccedilotildees linguumliacutesticas Ao que interessa as saiacutedas satildeo para as accedilotildees as decisotildees de accedilatildeo e para as

produccedilotildees linguumliacutesticas os conteuacutedos semacircnticos a transmitir A programaccedilatildeo e a execuccedilatildeo do gesto e do movimento a colocaccedilatildeo em forma sintaacutetica a traduccedilatildeo foneacutetica ou graacutefica a colocaccedilatildeo em forma vocaacutelica e prosoacutedica satildeo processos cognitivos que natildeo estatildeo relacionados entre as atividades mentais

343 AS FUNCcedilOtildeES DO SISTEMA COGNITIVO RELACIONADAS COM A TAREFA

Quanto agrave parte do sistema cognitivo distinguem-se seis grandes funccedilotildees1 construccedilatildeo de estruturas cognitivas permanentes

conhecimentos crenccedilas2 elaboraccedilatildeo das decisotildees de accedilatildeo para as tarefas3 Construccedilatildeo das representaccedilotildees (estruturas cognitivas

transitoacuterias)4 produccedilatildeo de inferecircncias com fins epistecircmicos

(representaccedilotildees) ou pragmaacuteticos (decisotildees de accedilatildeo)5 tratamento da informaccedilatildeo (criaccedilatildeo de conhecimentos) e6 funccedilotildees de diagnoacutestico regulagem e controle da

atividade

3431 CONSTRUCcedilAtildeO DE ESTRUTURAS COGNITIVAS PERMANENTES

Os conhecimentos satildeo estruturas cognitivas permanentes Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos que em geral contribuem para a aprendizagem Os conhecimentos podem ser construiacutedos a partir de informaccedilotildees simboacutelicas veiculadas pelos textos ou ser construiacutedos pela accedilatildeo e experiecircncia a partir da

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resoluccedilatildeo de problemas 0 primeiro modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos declarativos ou relacionais o segundo sobretudo conhecimentos procedurais

Para ser mais completo seria necessaacuterio acrescentar os estereoacutetipos e representaccedilotildees sociais assim como as normas e os valores Ao dizer conhecimentos natildeo se atribui simplesmente um caraacuteter de verdade eles satildeo verdadeiros ou falsos dependendo do referencial e portanto as crenccedilas entram no que chamamos de conhecimentos Considera-se que o caraacuteter de verdadeiro ou falso dos conhecimentos ou crenccedilas eacute secundaacuterio do ponto de vista psicoloacutegico o que eacute importante eacute que elas estejam na memoacuteria do indiviacuteduo que elas tenham sua adesatildeo e que de fato possam tomar-se eficientes Da mesma forma as representaccedilotildees sociais referem-se ao que denominariacuteamos de conhecimentos

Os conhecimentos podem ser gerais ou especiacuteficos Os conhecimentos gerais referem-se agraves classes de objetos de acontecimentos de situaccedilotildees ou de accedilotildees Satildeo de duas formas conhecimentos relacionais (prefere-se este termo ao de conhecimentos declarativos) e os conhecimentos procedurais Os conhecimentos relacionais descrevem os objetos precisando seus componentes elementares e a natureza das relaccedilotildees existentes entre estes componentes Os conhecimentos procedurais descrevem organizaccedilotildees de accedilotildees que permitem atender um determinado objetivo Estes dois tipos de conhecimentos correspondem a dois tipos de organizaccedilotildees semacircnticas distintas Os conhecimentos especiacuteficos referem-se aos objetos situaccedilotildees acontecimentos ou sequumlecircncias de accedilotildees particulares que foram objeto de uma experiecircncia singular dentro de um

contexto bem definido Os conhecimentos especiacuteficos constituem a memoacuteria episoacutedica

3432 ELABORACcedilAtildeO DAS DECISOtildeES DE ACcedilAtildeO

As decisotildees de accedilatildeo constituem as produccedilotildees do sistema cognitivo (suas saiacutedas sob forma de descriccedilatildeo sistecircmica) Sua elaboraccedilatildeo corresponde a trecircs tipos de tarefas para o sistema cognitivo1 as tarefas de resoluccedilatildeo de problemas isto eacute

situaccedilotildees de elaboraccedilatildeo de procedimentos nos quais esta elaboraccedilatildeo depende da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo

2 as tarefas de execuccedilatildeo natildeo automatizadas que correspondem a situaccedilotildees para as quais existem procedimentos gerais na memoacuteria que devem ser adaptados ao caso particular e

3 as tarefas de execuccedilatildeo automatizadas que consistem na utilizaccedilatildeo de procedimentos especiacuteficos

Estas trecircs tarefas correspondem a niacuteveis diferentes de elaboraccedilatildeo das decisotildees e se diferenciam pelo papel maior ou menor que os conhecimentos estocados na memoacuteria desempenham nesta elaboraccedilatildeo

3433 AS ESTRUTURAS COGNITIVAS TRANSITOacuteRIAS AS REPRESENTACcedilOtildeES

As representaccedilotildees satildeo os conteuacutedos do pensamento aos quais se refere o termo compreender Satildeo construccedilotildees que constituem o conjunto das informaccedilotildees levadas em conta pelo sistema cognitivo na realizaccedilatildeo da tarefa Elas

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desempenham entatildeo um papel central na elaboraccedilatildeo de decisotildees visto que satildeo as uacutenicas informaccedilotildees referentes agrave situaccedilatildeo e agrave tarefa a partir das quais satildeo elaboradas as decisotildees de accedilatildeo

As informaccedilotildees a partir das quais satildeo elaboradas as representaccedilotildees satildeo por um lado elementos de natureza material eou simboacutelica (notadamente textual) provenientes da situaccedilatildeo que eacute objeto da representaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias Portanto satildeo atribuiccedilotildees de significados aos elementos da situaccedilatildeo e interpretaccedilotildees do conjunto da situaccedilatildeo e por outro lado inferecircncias que produzem as informaccedilotildees faltantes para construir estas interpretaccedilotildees Estas atribuiccedilotildees de significado como as inferecircncias recorrem aos conhecimentos A construccedilatildeo das interpretaccedilotildees visa estabelecer uma coerecircncia entre os diferentes elementos de informaccedilatildeo aqueles que procedem da situaccedilatildeo e aqueles que satildeo inferidos e visa garantir a compatibilidade com as informaccedilotildees contidas na memoacuteria

3 4 3 4 PRODUCcedilAtildeO DE INFEREcircNCIAS

As inferecircncias consistem na produccedilatildeo de novas informaccedilotildees a partir das informaccedilotildees existentes na memoacuteria Os conhecimentos e as informaccedilotildees procedentes da situaccedilatildeo satildeo de dois tipos- as que tecircm por finalidade a compreensatildeo elas

contribuem para as representaccedilotildees e- as que tecircm finalidade pragmaacutetica produzem objetivos de

accedilatildeo planos ou seacuteries de accedilotildees

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3435 CONSTRUCcedilAtildeO DE CONHECIMENTOS43

Esta funccedilatildeo garante a evoluccedilatildeo do sistema cognitivo ao lhe permitir enriquecer-se pela experiecircncia Existem dois modos de construccedilatildeo dos conhecimentos

- a partir de informaccedilotildees simboacutelicas este modo produz principalmente (mas natildeo exclusivamente) conhecimentos relacionais e

- a partir da resoluccedilatildeo de problemas este modo produz sobretudo conhecimentos procedurais

3436 GEREcircNCIA E CONTROLE DA ATIVIDADE

Esta funccedilatildeo eacute difiacutecil de representar num esquema estaacutetico porque ela estaacute ao mesmo tempo na entrada e na saiacuteda das outras funccedilotildees Conveacutem distinguir dois componentes- gerecircncia da atividade consiste em selecionar as

tarefas a realizar e em ordenaacute-las no tempo A tarefa eacute a unidade que permite decompor e analisar o trabalho cognitivo em componentes que tecircm uma certa autonomia Uma tarefa eacute caracterizada por um resultado a ser atingido por condicionantes na obtenccedilatildeo deste resultado e por um domiacutenio de conhecimentos especiacuteficos Uma tarefa pode ser decomposta em sub- tarefas que satildeo estreitamente ligadas agrave tarefa principal e que natildeo podem ser separadas sem perder seu sentido e

- controle da atividade refere-se agrave realizaccedilatildeo da tarefa e seu bom desenvolvimento apresentando um duplo aspecto Antes da realizaccedilatildeo o controle garante a

planificaccedilatildeo depois dela ela garante a avaliaccedilatildeo dos resultados da accedilatildeo neste sentido pode ser a origem de uma reorientaccedilatildeo da atividade para o restabelecimento da representaccedilatildeo da situaccedilatildeo bem como pode dar lugar agrave formulaccedilatildeo de novos objetivos como a recuperaccedilatildeo de erros ou de incidentes

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344 CARACTERIacuteSTICAS DA MEMOacuteRIA DE TRABALHO MT

Segundo Richard (1990) consideram-se trecircscaracteriacutesticas da memoacuteria de trabalho (MT) que tecircm uma importacircncia maior para os tratamentos cognitivos

3441 CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO OU RAPIDEZ DE CODIFICACcedilAtildeO

Atualmente prevalece a opiniatildeo de que a capacidade da MT natildeo varia nem com a idade nem com a inteligecircncia o que explica esta falta de correlaccedilatildeo eacute a rapidez da operaccedilatildeo de codificaccedilatildeo na MT e a capacidade de reter a informaccedilatildeo segundo a ordem temporal de desenvolvimento dos eventos

A memoacuteria de trabalho por sua vez divide-se em memoacuteria sensorial que registra as informaccedilotildees entre 01 e 05 segundos e depois desaparece e a memoacuteria de curto termo ou de trabalho propriamente dita que eacute acionada continuamente no desenvolvimento da atividade e permite reter na memoacuteria um maacuteximo de 7 itens durante soacute 2 segundos constituindo-se um limite para o ser humano

Segundo Richard (1990) de acordo agraves muacuteltiplas pesquisas desenvolvidas em diferentes grupos Chi1976 Cohen 1977 Dempster 1978 Martin 1978 estas conduziram a chegar a diversas conclusotildees as quais variam segundo o tipo de material e as condiccedilotildees de apresentaccedilatildeo Pode-se dizer que os fatores que fazem variar as observaccedilotildees satildeo tambeacutem aqueles que afetam a inteligibilidade dos itens em condiccedilotildees difiacuteceis e o tempo de identificaccedilatildeo quanto mais eacute preciso atenccedilatildeo para identificar os itens mais eacute difiacutecil retecirc-los na memoacuteriaAssim tambeacutem se diz que haacute longo tempo as confusotildees na MT satildeo mais de natureza acuacutestica do que de natureza semacircntica como eacute o caso da MLT (memoacuteria de longo termo)

Entretanto podemos dizer que o que caracteriza a MT natildeo eacute como se crecirc a limitaccedilatildeo da capacidade entendendo-se por isto como a limitaccedilatildeo para codificar dados isto em termos de nuacutemeros de unidades de armazenamento Senatildeo eacute caracterizada pela taxa de retenccedilatildeo determinada pela rapidez de codificaccedilatildeo da informaccedilatildeo

3442 A CADUCIDADE DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Segundo Richard (1990) O esquecimento eacute raacutepido na MT quando a repeticcedilatildeo mental eacute impossiacutevel Isto pode experimentar-se quando se eacute interrompido em uma operaccedilatildeo de caacutelculo de maior complexidade onde o indiviacuteduo esquece o resultado do uacuteltimo caacutelculo que acabou de fazer e frequumlentemente tambeacutem esquece onde estava dentro da operaccedilatildeo Este eacute um fato muito experimentado em nosso cotidiano

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A caducidade do sinal na MT vem sendo muito discutida atualmente No entanto Richard (1990) tem concluiacutedo que o decliacutenio do sinal natildeo varia segundo os indiviacuteduos 0 que varia eacute de um lado a eficaacutecia das estrateacutegias de revisatildeo da informaccedilatildeo pela repeticcedilatildeo mental e de outro lado a natureza da codificaccedilatildeo que foi efetuada durante o tempo de apresentaccedilatildeo do estiacutemulo Entretanto o decliacutenio do sinal estaraacute basicamente em relaccedilatildeo agrave diferenccedila na qualidade de codificaccedilatildeo elaborada em cada indiviacuteduo (trabalhador)

3 4 4 3 A RECUPERACcedilAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO NA MEMOacuteRIA DE TRABALHO

Esta recuperaccedilatildeo se apresenta de maneira particular e sequumlencial como ressaltou Richard (1990) Segundo esse mesmo autor diversas pesquisas de Stemberg estabeleceram de modo particularmente convincente o caraacuteter sequumlencial do acesso agrave informaccedilatildeo na MT Ao indiviacuteduo se apresenta uma lista de algarismos na qual a maior varia de 1 a 6 a lista eacute seguida de um algarismo teste e o indiviacuteduo deve indicar o mais rapidamente possiacutevel por uma resposta manjial se este algarismo estava ou natildeo na lista precedente Mede-se o tempo de reaccedilatildeo

Pode-se dizer que tambeacutem o tempo desempenha um papelimportante na eficiecircncia cognitiva porque num tempodeterminado o valor da recuperaccedilatildeo da informaccedilatildeo na MT vai variar

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245 O PAPEL DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Em relaccedilatildeo ao papel dos conhecimentos anteriores considera-se que sua participaccedilatildeo eacute indispensaacutevel e muito importante no desenvolvimento de tarefas entretanto tenta mostrar-se sua interpretaccedilatildeo mediante o esquema de uma rede semacircntica para logo apoacutes fazer algumas consideraccedilotildees relevantes

3451 EFEITOS POSITIVOS DOS CONHECIMENTOS ANTERIORES

Os conhecimentos anteriores facilitam a aprendizagem pela melhor representaccedilatildeo da situaccedilatildeo Do ponto de vista da rede semacircntica o maior nuacutemero de relaccedilotildees entre conceitos permite um raacutepido acesso ao conceito novo

Por outro lado a informaccedilatildeo estruturada (congruente com o esquema) eacute mais facilmente memorizaacutevel As analogias aproveitam os conhecimentos anteriores e eacute por isso que satildeo usadas para facilitar a aprendizagem

A aprendizagem eacute realizada pela criaccedilatildeo das relaccedilotildees entre conceitos e o acesso aos conceitos se faz por ativaccedilatildeo A aquisiccedilatildeo de uma informaccedilatildeo nova sobre um conceito se traduz em consequumlecircncia da criaccedilatildeo de uma nova relaccedilatildeo

Isto se tornaraacute mais faacutecil no momento em que o nuacutemero das relaccedilotildees existentes sobre este conceito seja maior o que equumlivale a dizer que existem conhecimentos mais numerosos para estes conceitos De fato quanto maior eacute o nuacutemero de relaccedilotildees mostrando o conceito mais raacutepido e faacutecil fica o acesso ao mesmo

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Esta concepccedilatildeo prediz que a aquisiccedilatildeo de informaccedilotildees novas congruentes com o conceito seraacute mais faacutecil porque jaacute se tem mais conhecimento sobre ele

3 4 52 EFEITOS NEGATIVOSmdash DOS GONHECIMENTOS ANTERIORES

Quando se acumulam excessivas relaccedilotildees entre os conceitos produz-se o fenocircmeno de interferecircncia 0 efeito facilitador e o efeito de interferecircncia devem ser compensados

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3453 0 FENOcircMENO DE EXPERIEcircNCIA E AUTOMATISMO

A representaccedilatildeo da tarefa de um trabalhador experiente eacute diferenciada de um trabalhador novo 0 trabalhador experiente tem maior facilidade na criaccedilatildeo de estrateacutegias pois este jaacute tem incorporados diversos automatismos 0 operaacuterio que repete frequumlentemente as mesmas tarefas por periacuteodos suficientemente longos adquire automatismos que lhe permitem executar as tarefas mais rapidamente e com uma mobilizaccedilatildeo nenhuma de seus processos conscientes

Num plano de formaccedilatildeo eacute necessaacuterio criar no indiviacuteduo o maacuteximo de automatismo para todas as tarefas repetitivas com a finalidade de se permitir retirar o maacuteximo de tempo para as atividades mais complexas que precisam desenvolver praacutetica no uso das ferramentas cognitivas

346 ORIENTACcedilAtildeO DAS ATIVIDADES MENTAIS FUNCcedilAtildeO DE CONTROLE E DIAGNOacuteSTICO

No desenvolvimento da tarefa de engenharia as atividades de controle e diagnoacutestico satildeo as que precisam de processos de elaboraccedilatildeo mais complexos Assim para realizar efetivamente atividades de controle e diagnoacutestico eacute preciso desenvolver competecircncias de antecipaccedilatildeo e planificaccedilatildeo e a praacutetica de ferramentas cognitivas como abstraccedilatildeo generalizaccedilatildeo inferecircncias etc0 processo cognitivo para resoluccedilatildeo de problemas de diagnoacutestico e controle de atividades pode ser modelado como segue primeiro haacute uma construccedilatildeo de conhecimentos que depois vatildeo sendo melhorados e cria-se uma aprendizagem Assim tambeacutem vatildeo sendo obtidas mais experiecircncias para depois desenvolver estrateacutegias de accedilatildeo que com o passar do tempo e com a repetitividade das mesmas vatildeo se tomando automatizadas Tudo isto ajudaraacute ao engenheiro a antecipar situaccedilotildees com respostas cada vez mais apropriadas e com uma planificaccedilatildeo mais acertada na execuccedilatildeo de suas tarefas

347 ANAacuteLISE ERGONOcircMICA DA ATIVIDADE COGNITIVA DO TRABALHO

A Ergonomia Cognitiva preocupa-se com os aspectos da atividade mental realizada pelo operador Assim a aplicaccedilatildeo da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental visa adequar as exigecircncias cognitivas da tarefa ao usuaacuterio A Ergonomia Cognitiva permite a diminuiccedilatildeo do esforccedilo dispendido para compreender e desenvolver a tarefa

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facilitando ograve processo mental para a tomada de decisotildees e execuccedilatildeo de determinada accedilatildeo

Portanto ao se fazer uma anaacutelise ergonocircmica da atividade mental estar-se-aacute identificando as exigecircncias cognitivas manifestadas pelo trabalhador ao executar uma atividade de trabalho

A anaacutelise ergonocircmica do trabalho eacute uma metodologia que permite definir o que realmente fazem os indiviacuteduos para cumprir os objetivos do seu trabalho

Logo temos que considera-se como tarefa o que vai fazer e com o que e atividade o como se vai fazer

Para levantar a atividade real e o processo mental eacute necessaacuterio compreender o que se passa na mente do engenheiro quando ele estaacute executando a sua tarefa e se precisa saber de que conhecimentos ele jaacute dispotildee e em que grau de seguranccedila O sujeito aplica regras e estrateacutegias que ele conhece sobre as informaccedilotildees que estaacute recebendo para resolver um problema

A atividade cognitiva soacute pode ser coahecida atraveacutes dos comportamentos ou procedimentos manifestos (Anderson 1983) Algumas teacutecnicas para evidenciar essa atividade cognitiva eacute observaccedilatildeo direta da situaccedilatildeo de trabalho apresentar ao trabalhador situaccedilotildees problema observando suas reaccedilotildees analisar os conhecimentos preacutevios e fatores motivantes observar e analisar seus erros esquecimentos incidentes as informaccedilotildees que ele daacute preferecircncia para alcanccedilar determinado objetivo e em que ordem e com que frequumlecircncia as informaccedilotildees que levam a erros a influecircncia dos objetivos nas estrateacutegias

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empregadas pelos trabalhadores e analisar a interaccedilatildeo entre o engenheiro e o sistema

Objetivamente a anaacutelise ergonocircmica do trabalho mental procura evidenciar situaccedilotildees onde o sujeito recebe mais informaccedilotildees do que consegue tratar ou onde recebe informaccedilotildees que ele representa de uma maneira e que podem levaacute-lo a cometer erros A anaacutelise procura evidenciar atraveacutes dos comportamentos manifestos do sujeito sua capacidade cognitiva e sua bagagem informacional para posteriormente adaptar-lhe a tarefa

Os principais objetivos da anaacutelise ergonocircmica da atividade mental- levantar e formalizar as heuristicas e algoritmos

empregados durante as diversas fases da tarefa- definir as estrateacutegias e suas respectivas mudanccedilas e- mostrar os mecanismos de regulaccedilatildeo da accedilatildeo em funccedilatildeo

das caracteriacutesticas da tarefa das caracteriacutesticas do homem e em particular de sua experiecircncia e formaccedilatildeo profissional

Finalmente pode se dizer que as exigecircncias cognitivas das atividades desenvolvidas pelo engenheiro podem ser analisadas atraveacutes da anaacutelise ergonocircmica Sendo que esta tambeacutem poderia fazer parte de uma anaacutelise mais profunda onde participem outras teorias de apoio que ajudem a mostrar e analisar os esforccedilos mentais das atividades do trabalhador com a finalidade de se propor para cada caso particular algumas alternativas que possam contribuir com o melhoramento ou a diminuiccedilatildeo de esforccedilos mentais causadores de estresse no trabalhador

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35 ANAacuteLISE COGNITIVA DO PROCESSO DE DECISAtildeO52

0 processo cognitivo de tomada de decisatildeo pode ser resumido na fig 31 (Richard 1990)

A partir do problema (situaccedilatildeo) utilizando conhecimentos anteriores representaccedilotildees e raciociacutenios se chega de forma automaacutetica ou natildeo a uma sequumlecircncia de accedilotildees que levam agrave soluccedilatildeo do problema O processo posterior de avaliaccedilatildeo do resultado das accedilotildees permite incrementar o acervo de conhecimentos que vatildeo melhorar a tomadas de decisotildees posteriores

Payne [3 3] (1982) (fig 32) e Simons apud Marshall [ 3 4 ] (1998) (fig 33) propotildeem processos similares

Figura 32 Processo de tomada de decisatildeo segundo Payne

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Figura 33 Processo de tomada de decisatildeo segundo Simons

Em todos os casos uma parte importante do processo de tomada de decisatildeo eacute a obtenccedilatildeo de conhecimentos (informaccedilatildeo ou inteligecircncia segundo cada autor) sobre o problema a ser resolvido Este processo de aquisiccedilatildeo pode ser manual ou suportado por um sistema de informaccedilotildees Em ambos casos este eacute um processo cognitivo de alta complexidade e que varia muito de pessoa a pessoa

351 PROBLEMAS MAL ESTRUTURADOS

Backer et al (1998) [35] caracteriza os problemas mal estruturados no processo de tomada de decisatildeo como aqueles que apresentam as seguintes caracteriacutesticas- as variaacuteveis de saiacuteda satildeo simboacutelicas e natildeo numeacutericas- o resultado (objetivo) natildeo eacute quantificaacutevel- natildeo satildeo rotineiros contiacutenuos- a realimentaccedilatildeo (feedback) natildeo existe ou natildeo eacute

imediata- Os resultados do problema satildeo ambiacuteguos e ateacute

conflitantes e- eacute difiacutecil prever os efeitos da decisatildeo

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Eventualmente a soluccedilatildeo de certos problemas tem suporte em coacutedigos de conduta e de eacutetica definidos por entidades de classe (por exemplo coleacutegios meacutedicos) ou empresas (por exemplo a IBM)

Backer propotildee um modelo conceituai de um sistema de informaccedilatildeo para auxiliar no processo de soluccedilatildeo de problemas mal estruturados propondo os seguintes passos

filtrar a informaccedilatildeo relevantepropor meacutetodos para localizar e apresentar rapidamente a informaccedilatildeo relevanteclarificar o problema apresentando a informaccedilatildeo em niacutevel crescente de detalhe clarificar as definiccedilotildees ambiacuteguasaproveitar o conceito de conhecimento subconsciente da pessoa que vai a utilizar informaccedilatildeoincrementar a possibilidade de raciocino por semelhanccedila edocumentar o processo de decisatildeo

4 GERENCIAMENTO DE INFORMACcedilAtildeO EM GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

0 gerenciamento de grandes projetos de engenharia eacute uma das tarefas mais difiacuteceis do ponto de vista gerencial Grande nuacutemero de fornecedores diferentes aacutereas de atividade grande nuacutemero de incertezas (desde variaacuteveis climaacuteticas ateacute decisotildees governamentais) e numerosos projetos desenvolvidos simultaneamente

Nestes uacuteltimos tempos novos problemas se adicionaram como por exemplo tercerizaccedilotildees falta de profissionais qualificados desenvolvimento do projeto em diferentes cidades e ateacute paiacuteses etc trouxeram como consequumlecircncia um significativo aumento da complexidade e do fluxo de informaccedilotildees ao longo do projeto

41 PROJETOS

Segundo o Project Management Institute (1986)[41] as organizaccedilotildees as empresas e as pessoas realizam trabalhos Estes trabalhos podem ser classificados em dois tipos operaccedilotildees e projetos Nos dois casos existem caracteriacutesticas comuns

- satildeo realizados por pessoas- tem uma quantidade limitada de recursos- satildeo planejados executados e controlados

A diferenccedila radica no fato das operaccedilotildees serem contiacutenuas e repetitivas enquanto os projetos satildeo temporaacuterios e uacutenicos Desta forma pode-se definir os projetos como

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Um empreendimento temporaacuterio para criar um produto ou serviccedilo uacutenico

A caracteriacutestica de temporalidade dos projetos indica que estes tem pontos de iniacutecio e fim definidos 0 final de um projeto eacute atingido quando os objetivos do mesmo satildeo completados ou quando fica claro que estes objetivos nunca seratildeo atingidos Temporalidade natildeo implica em curta duraccedilatildeo muitos projetos se expandem ao longo de vaacuterios anos A longa duraccedilatildeo de vaacuterios projetos natildeo os caracterizam como uma atividade contiacutenua

A caracteriacutestica de unicidade carateriza os projetos por planejar e executar alguma coisa que nunca foi realizada anteriormente sendo consequentemente uacutenico Mesmo sendo o objeto do projeto pertencer a uma categoria definida por exemplo residecircncias cada uma destas tem uma particular finalidade vai ser construiacuteda num tipo de solo numa determinada topografia etc

A Gerecircncia de Projetos eacute a aplicaccedilatildeo de conhecimentos habilidades ferramentas e teacutecnicas agraves atividades de projeto para cumprir ou superar as expectativas (custo funcionalidade seguranccedila meio ambiente etc) dos participantes (proprietaacuteriosoperadores projetistas autoridades etc)

5742 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS DOS PROJETOS

Os projetos fazem parte de organizaccedilotildees maiores do que o proacuteprio projeto empresas governos etc Consequentemente os projetos satildeo fortemente influenciados pelas organizaccedilotildees das quais fazem parte

Basicamente existem dois tipos de organizaccedilotildees que participam em projetos

Organizaccedilotildees natildeo baseadas em projetos Empresas de manufatura ou serviccedilos nas quais seu principal produto natildeo eacute o projeto Os organogramas destas empresas dificilmente tem a flexibilidade necessaacuteria para a elaboraccedilatildeo de um projeto mesmo interno A estrutura organizacional eacute geralmente linear Ver fig 41

Fig 41 Organizaccedilatildeo linearFonte Project Management Institute (1996)[41]

Organizaccedilotildees baseadas em projetos Empresas de engenharia ou arquitetura que realizam projetos para outras empresas e organizaccedilotildees A estrutura organizacional eacute fortemente matricial alocando os seus recursos a vaacuterios projetos simultacircneos como mostrado na fig 42

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Gerentes

()o0)

JZcCDD)CUumlJ

Fig 42 Organizaccedilatildeo matricialFonte Project Management Institute (1996)[41]

43 GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

Grandes projeto de engenharia se caracteriza pelos seguintes aspectos

431 MULTI-DISCIPLINARIDADE

Em se tratando de um grande empreendimento muitas disciplinas da Engenharia e outras aacutereas (advocacia financeira recursos humanos etc) estatildeo envolvidas no seu desenvolvimento que vatildeo desde a obtenccedilatildeo dos recursos para o projeto baacutesico ateacute a conclusatildeo do mesmo

432 UNICO DONO

Um governo empresa ou grupo de empresas associadas em consoacutercios decide ampliar sua capacidade de produccedilatildeo ou fornecer um novo serviccedilo agrave populaccedilatildeo Atraveacutes de

mecanismos de financiamento proacuteprios ou externos obteacutem recursos para efetivaacute-lo

433 GRANDE NUacuteMERO DE FORNECEDORES

Por causa da multidisciplinaridade teacutecnica de especializaccedilotildees de fornecimento ou motivos poliacuteticos e econocircmicos participam deste tipo de projetos um grande nuacutemero de fornecedores e sub-fornecedores geralmente associados em consoacutercios (especialmente criados para desenvolver um determinado projeto) Estes fornecedores podem estar sediados na mesma regiatildeo do empreendimento ou em aacutereas eou paiacuteses diferentes

434 GRANDE QUANTIDADE DE INFORMACcedilAtildeO

Desde bem antes do iniacutecio das atividades um grande volume de informaccedilatildeo circula entre o dono os fornecedores sub- fornecedores e outras entidades (entidades ambientais de regulamentaccedilatildeo das atividades de engenharia etc) envolvidas no projeto

Esta informaccedilatildeo pode ser dos mais diversos tipos e estar apresentada em diferentes formatos seja papel (nos mais diversos tamanhos) ou eletrocircnico (ainda gerados em diferentes programas computacionais (programas de CAD processadores de texto bancos de dados e-mails sistemas de aquisiccedilatildeo automaacutetica de dados etc)) Estes documentos podem ser

- documentos baacutesicos contratos work statements etc- documentos comerciais notas fiscais faturas etc

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- informaccedilotildees Teacutecnicas normas teacutecnicas nacionais e estrangeiras literatura relevante etc

- correspondecircncias entre participantes do projeto entre si e terceiros

- desenhos para definiccedilatildeo de equipamentos e procedimentos

- cataacutelogos de materiais equipamentos ferramentas etc

Estas informaccedilotildees tem que estar disponiveis no momento certo para as pessoas certas

Dentro das caracteriacutesticas discutidas acima podemos considerar grandes projetos de engenharia projetos de refinarias de petroacuteleo usinas eleacutetricas (teacutermicas e hidraacuteulicas) sistemas de esgotos sistemas de abastecimento de aacutegua unidades de manufatura etc

44 PARTICULARIDADE DO GERENCIAMENTO DE GRANDES PROJETOS DE ENGENHARIA

441 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PROJETO

Geralmente existem Coordenadores Gerais do lado da contratante e do dado dos fornecedores A funccedilatildeo dos coordenadores eacute a de levar a teacutermino o projeto dentro dos prazos e orccedilamentos previstos e dentro das exigecircncias legais e ambientais aplicaacuteveis

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Dentro de cada Empresa Fornecedora definem-se os Coordenadores de Fornecimento Sua funccedilatildeo eacute a de agilizar dentro da sua empresa as accedilotildees necessaacuterias para que o seu fornecimento chegue ao empreendimento dentro da qualidade e prazo especificados

Um caso particular dentro do projeto satildeo as Empresas de Engenharias que podem atuar tanto do lado do dono do empreendimento quanto do lado dos fornecedores ou ainda uma empresa de engenharia para o dono e outra para os fornecedores Em qualquer caso dentro das empresas de engenharia designam-se Coordenadores de Aacuterea cuja funccedilatildeo eacute a de especificar e controlar a quantidade e qualidade dos fornecimentos dentro da sua aacuterea

Em geral dentro da empresa de engenharia existem coordenadores para as seguintes aacutereas

Meio AmbienteProcessoMecacircnicaCivilEleacutetricaInstrumentaccedilatildeo e Controle etc

Eacute importante ressaltar que os profissionais que atuam em cada uma das aacutereas mencionadas acima possui pela sua proacutepria formaccedilatildeo e idiossincraacutesia formas de trabalho muito diferentes aos profissionais de outras e as decisotildees de cada aacuterea afetam o trabalho das restantes o que frequumlentemente gera atrito entre estes profissionais

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62442 ETAPAS DO PROJETO

Mesmo o projeto sendo uma atividade uacutenica eacute comum em grandes projetos a divisatildeo do projeto em vaacuterias etapas para atender requisitos ambientais e financeiros Cada etapa representa uma parte do caminho para atingir o objetivo final Mesmo sendo desejaacutevel um fluxo continuo dentre as diferentes etapas do projeto isto nem sempre eacute possiacutevel

estudos preliminares projeto baacutesico projeto executivo

- projeto AS BUILT

Eacute muito importante ressaltar que o produto (informaccedilatildeo) de saiacuteda de uma etapa serve como informaccedilatildeo inicial para a etapa seguinte do projeto

443 ENTIDADES QUE ATUAM NO PROJETO

Dentro de um projeto temos vaacuterios participantes cada um com interesses proacuteprios e conflitantes com os dos outros participantes

Autoridades tem como interesse o cumprimentos das leis e normas de forma a garantir que o empreendimento natildeo agrida ao meio ambiente natildeo cause transtornos a vizinhos e moradores ao longo da vida uacutetil do empreendimento

Dono do empreendimento tem interesse em que o projeto seja cumprido dentro do prazo e do orccedilamento e com uma

qualidade tal que permita uma operaccedilatildeo segura e econocircmica ao longo da vida uacutetil do projeto

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Fornecedores sua meta eacute a de maximizar os seus lucros

45 FERRAMENTAS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Tradicionalmente a ferramenta utilizada no gerenciamento das atividades eacute o Diagrama de PERT-CPM [43] Esta ferramenta eacute simples faacutecil de usar e utilizada na grande maioria dos empreendimentos

Na atualidade o acompanhamento eacute feito atraveacutes de implementaccedilotildees eletrocircnicas dos diagramas de PERT-CPM

Deste tipo de aplicativos dois satildeo os lideres do mercado 0 Primavera da Primavera Inc e o MS-Project da Microsoft Uma comparaccedilatildeo entre os dois programas eacute apresentada na tabela 41

Tabela 41 Comparaccedilatildeo dos principais programas de gerenciamento de projetos

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Primavera

Controla grandes projetos ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projfetos scheduling e nivelamento de recursos Multiusuaacuterio integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL

httpwwwprimaveracomMS-Project

Controla projetos de ateacute 100000 atividades muacuteltiplos projetos consolidaccedilatildeo e projetos Scheduling e nivelamento de recursos Integraccedilatildeo com E-mail e Internet Integraccedilatildeo com outros sistemas via OLE ODBC e SQL Ferramentas de publicaccedilatildeo para Internet

httpwwwmicrosoft comofficeproject