Universidade Federal do Vale do São Francisco Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de...

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Universidade Federal do Vale do São Franc Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de Produção Gerenciamento das relações de fornecimento de serviços Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto

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  • Universidade Federal do Vale do So Francisco Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de Produo Gerenciamento das relaes de fornecimento de servios Disciplina: Gesto de servios Professor: Marcel de Gois Pinto
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  • Fornecimento de bens Gerenciamento da cadeia de suprimentos Desenho de produtos e processos ManufaturaDistribuio Venda no varejo Cliente Servio ao cliente FornecedoresReciclagem / Remanufatura
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  • Cadeia de suprimentos Desafios: Equilibrar necessidade de entrega confivel e pontual com custos de estoque e manufatura Obsolescncia Reduo do ciclo de vida
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  • Cadeia de suprimentos Desafios: Efeito chicote demanda no consumidor cai - fornecedor tende a esvaziar o estoque demanda sobe - fornecedor compra em excesso para evitar atrasos em pedidos futuros
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  • Cadeia de suprimentos Gerenciamento de incertezas (bens) Desempenho do fornecedor Confiabilidade da manufatura Demanda dos clientes
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  • Cadeia de suprimentos Gerenciamento de incertezas (bens) Desempenho do fornecedor Confiabilidade da manufatura Demanda dos clientes Sinistros Atrasos temporais problemas de qualidade quebras de mquinas Soluo Distribuio de pontualidade
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  • Cadeia de suprimentos Gerenciamento de incertezas (bens) Desempenho do fornecedor Confiabilidade da manufatura Demanda dos clientes Sinistros Atrasos temporais problemas de qualidade quebras de mquinas competio por recursos Soluo Programas de qualidade e gesto de recursos
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  • Cadeia de suprimentos Gerenciamento de incertezas (bens) Desempenho do fornecedor Confiabilidade da manufatura Demanda dos clientes Problema Dificuldade de previso achatamento do ciclo de vida Soluo Pesquisa de mercado avaliao de desempenho de produtos similares
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  • Cadeia de suprimentos Gesto da cadeia Integrao da cadeia por meio de TICs Just-in-time Novas estratgia Adiamento de produtos
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  • Cadeia de suprimentos Gesto da cadeia Integrao da cadeia por meio de TICs Just-in-time Novas estratgia Adiamento de produtos Semelhanas
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  • Relaes de fornecimentos Dualidade consumidor-fornecedor (servio) Servios agem sobre: Mente Corpo Pertences Informaes Educao treinamento religio - terapia Cirrgia transporte alojamento fisioterapia Carro casa roupas dinheiro Impostos seguros assistncia jurdica
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  • Relaes de fornecimentos Dualidade consumidor-fornecedor (servio) Cadeias elementares diferente da cadeia de suprimento Desenho do servio Prestador de servio Cliente Fornecedor Estudante Professor Mente Conhecimento Livros / Pesquisas
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  • Relaes de fornecimentos Conseqncias da dualidade consumidor-fornecedor Servios so centros e no redes Centro menores atrasos e maior segurana Exemplo: compras cooperativa ou autnoma Abordagem No se adqua abordagem de cadeia de suprimento Nveis Dificilmente se chegam a mais de 2 nveis
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  • Relaes de fornecimentos Conseqncias da dualidade consumidor-fornecedor Capacidade do servio anloga do estoque Impossibilidade de uso do estoque como amortecimento Simultaneidade - Estoques esto disponveis para atendimento imediato Perecibilidade sistemas de reservas
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  • Relaes de fornecimentos Subsdios dos clientes podem variar em qualidade Dificuldade de se comprometer com o trabalho adequado Incompletos informaes para os impostos Expectativas irrealistas paciente com cncer Despreparados estudantes sem conhecimento prvio necessrio
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  • Fontes de valor Trs fontes de gerao de valor Otimizao bidirecional Gerenciamento da capacidade produtiva Gerenciamento do tempo ocioso
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  • Fontes de valor Trs fontes de gerao de valor Otimizao bidirecional Gerenciamento da capacidade produtiva Gerenciamento do tempo ocioso Ex: Servio em domiclio Janela de tempo longa (12h at as 18h) insatisfao Otimizar o clculo e a padronizao do servio maior previsibilidade e menor janela SOLUO
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  • Fontes de valor Trs fontes de gerao de valor Otimizao bidirecional Gerenciamento da capacidade produtiva Gerenciamento do tempo ocioso Deslocamentos Enquanto se desloca o prestador no faz o servio SOLUO TransfernciaSubstituioCo-produo Perguntas freqentesTecnologiaCapacitar o cliente
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  • Fontes de valor Trs fontes de gerao de valor Otimizao bidirecional Gerenciamento da capacidade produtiva Gerenciamento do tempo ocioso Minimizar impacto Alocao dinmica Alocao estticaRota fixa (vendedor so braz) Servios distribudos por central (instaladores Telemar)
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  • Aquisies de servios empresariais Tomemos o caso de servios de apoio manufatura Servios no podem ser inspecionados no ato da entrega Devem satisfazer um grande nmero de pessoas (refeitrio da fbrica) Customizados compra de um software envolve participao ativa dos usurios finais
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  • Aquisies de servios empresariais Classificao destes servios EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaes - Lavanderia, limpeza, ETE Apoio a equipamentos - Consertos, teste de produto PessoasApoio aos empregados - Alimentao, segurana Desenvolvimento de empregados - Educao, plano de sade ProcessoFacilitador - Contabilidade, pacote de software Profissional - Propaganda, relaes pblicas, jurdico Importncia do servio
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento de ProcessoFacilitadorProfissional
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento de ProcessoFacilitadorProfissional Lavanderia, limpeza Compra: Especificaes rigorosas e detalhadas (licitaes) Desempenho: Antes - depois
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento de ProcessoFacilitadorProfissional Consertos, teste de produto Compra: Proximidade reputao e referncias responsvel Desempenho: problemas de comunicao - confiabilidade
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento ProcessoFacilitadorProfissional Alimentao, segurana Compra: Subsdios dos usurios Desempenho: Avaliaes temporrias
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento ProcessoFacilitadorProfissional Educao, plano de sade Compra: Identificao de deficincias de conhecimento - reputao Desempenho: Melhorias no desempenho das funes
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento ProcessoFacilitadorProfissional Pacote de software Compra: Anlises publicadas, indicaes de reputao Desempenho: Aumento na produtividade
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  • Aquisies de servios empresariais Implicaes para deciso de compra EnfoqueBaixaAlta PropriedadeApoio s instalaesApoio a equipamentos PessoasApoio aos empregadosDesenvolvimento ProcessoFacilitadorProfissional Jurdico, propaganda Compra: Envolvimento da alta administrao - confiana Desempenho: Solues dos problemas aumento das vendas
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