UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ

Diego Peruci Collaço

MOTIVAÇÃO DOS ALUNOS QUE FREQUENTAM UMA

DETERMINADA ACADEMIA DE CURITIBA

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao curso de Educação Física

da Faculdade de Ciências Biológicas e de

Saúde da Universidade Tuiuti do Paraná,

como requisito parcial como obtenção de

grau em Bacharelado em Educação Física.

Orientador: Marco Aurélio Telles Matta.

CURITIBA,

2010.

RESUMO

O presente estudo teve por finalidade diagnosticar e analisar a

motivação dos alunos que freqüentam uma determinada academia de Curitiba,

procurando descobrir o que buscam.

Sabendo que a motivação pode ser intrínseca, quando as pessoas

iniciam ações dirigidas a objetivos específicos e procuram fazer algo do seu

interesse, ou extrínseca, quando as pessoas fazem algo a fim de receberem

recompensas de qualquer natureza (WOLLKOLF, 2000). A amostra foi

composta por 30 alunos sem distinção de sexos, com idade a cima de 30 anos.

O instrumento utilizado foi um questionário contendo oito perguntas. A

pesquisa caracterizou-se como quantitativa na mensuração do questionário e

qualitativa na interpretação das respostas (THOMAS e NELSON, 2002).

Após a verificação dos dados, foi possível observar que os alunos

procuram em uma academia, que tenha uma boa estrutura, bons profissionais,

um local estratégico que contenha um bom fluxo de pessoas e uma equipe

administrativa que esteja inserida na busca da qualidade.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06

2.1 BENEFÍCIOS DO EXERCÍCIO FÍSCO 07

2.1.1 Emagrecimento 07

2.1.2 Diminuição do estresse 08

2.1.3 Controle da pressão arterial 09

2.1.4 Aumento de massa muscular 10

2.2. MOTIVAÇÃO 10

2.2.1 Motivação intrínseca 10

2.2.2 Motivação extrínseca 11

2.2.3 Tipos de objetivos na motivação 12

3.3 ESTRUTURAS DE ACADEMIAS 12

3.3.1 Marketing 12

3.3.2 Prestação de serviços 14

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 15

4.1 TIPO DE ESTUDO 15

4.2 DESCRIÇÃO DO UNIVERSO 15

4.2.1 População 15

4.2.2 Amostra 15

4.3 MATERIAIS E INSTRUMENTOS PARA A COLETA

DE DADOS

15

3.3.1 Instrumento 15

4.3.2 Coleta de Dados 16

4.4 ANÁLISE DE DADOS 16

5 RESULTADO E DISCUSSÕES 16

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 21

3

1. INTRODUÇÃO

Com a popularização de exercícios aeróbicos a partir da década de 70, o

mundo deparou-se com a preocupação de exercitar o corpo por muitos

motivos. Através dessa procura, foram desenvolvidos diversos estudos,

mostrando os níveis de atividades físicas das pessoas, bem como,

desenvolveu-se uma enorme preocupação das pessoas com seus níveis de

condicionamento físico, ocorrendo assim, uma crescente procura de

professores para sua orientação.

Pereira (1996) e Guiseline (2001) mostram que existe uma grande

procura pelas academias em busca da prática de exercícios físicos. Acreditava-

se que era um simples modismo, mas o tempo mostrou que realmente há uma

preocupação com a melhoria da saúde e da qualidade de vida.

Pois, segundo Monteiro (1996), o mundo moderno oferece várias

tecnologias para facilitar a vida cotidiana das pessoas que não existiam no

passado. Hoje, ao invés de subir escadas, as pessoas utilizam elevadores,

tudo se faz de automóveis, deslocamentos que antes se faziam a pé.

Solicitações que antes exigiam grandes esforços musculares, hoje são quase

nulas.

Para Saba (2001), quanto mais sedentária, apressada, estressada e

debilitas pela vida moderna, mais as pessoas procuram idílio de paz e saúde

que lhe és traduzido pelo exercício físico.

Quando praticado com regularidade, o exercício físico traz diversos

benefícios. Segundo Ciolac, Guimarães (2004) os exercícios físicos ajudam a

4

controlar os níveis da pressão arterial (PA), combate a obesidade, diminui o

estresse, melhora seu condicionamento físico e outros.

Porém, essa enorme crescente procura de exercitar o corpo, faz com

que cada vez mais abram novas academias, incentivando seus proprietários

investir em estruturas bem planejadas, aparelhos bons e profissionais bem

qualificados, procurando a fidelização de seus alunos.

São muitos os motivos que levam as pessoas a procurarem exercícios

físicos, emagrecimento, diminuição do estresse, combate a doenças cardíacas,

estética, sociabilização e outros. Sendo esse aspecto bem amplo, é

fundamental para as academias saberem como motivar seus freqüentadores.

Para Balbinotti Saldanha (2007), o estudo da motivação tem o seu

crescimento associado a vários âmbitos da vida esportiva e social dos

indivíduos. Assim, esses fatos são divididos em dois tipos de motivação, a

motivação intrínseca e extrínseca. Dentro do esporte, a motivação extrínseca é

subdividida em regulação externa, introjeção, identificação e integração. Já a

motivação intrínseca, é definida como a realização de uma atividade para obter

a própria satisfação.

1.1 PROBLEMA

O que motiva os alunos a freqüentarem academias de Curitiba?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo geral

Verificar o que motiva os alunos a freqüentarem uma determinada

academia de Curitiba.

5

1.2.2 Objetivos específicos

- Identificar a aderência dos alunos aos exercícios físicos;

- Identificar os fatores que influenciam os alunos a permanecerem na

academia;

- Identificar os fatores que influenciam a evasão dos alunos de uma academia

para outra;

- Identificar qual o motivo leva o aluno a escolher uma determinada academia;

- Verificar os motivos que levam as pessoas a freqüentar uma determinada

academia de Curitiba.

6

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 BENEFÍCIOS DO EXERCÍCIO FÍSCO

2.1.1 Emagrecimento

2.1.2 Diminuição do estresse

2.1.3 Controle da pressão arterial

2.1.4 Aumento de massa muscular

2.2 MOTIVAÇÃO

2.2.1 Motivação intrínseca

2.2.2 Motivação extrínseca

2.2.3 Tipos de objetivos na motivação

3.3 ESTRUTURAS DE ACADEMIAS

3.3.1 Marketing

3.3.2 Prestação de serviços

7

2.1 BENEFÍCIOS DO EXERCÍCIO FÍSCO

2.1.1 Emagrecimento

Nos últimos anos, têm ocorrido um crescente aumento de pessoas com

índices de pesos acima dos ideais, tornando assim, um caso de saúde pública.

Para Ciolac, Guimarães (2004) essa doença, obesidade, tem sido classificada

como uma desordem primariamente de alta ingestão energética.

No entanto, evidências indicam que não é o aumento do consumo

calórico e sim, a diminuição do gasto energético, bem como, a inatividade física

da vida moderna parece ser o maior fator etiológico de crescimento dessa

doença nas grandes cidades.

Segundo Ciolac, Guimarães (2004) estudos epidemiológicos

demonstram forte associação com a inatividade física e obesidade. Assim, para

se obter uma perda de peso, é necessário efetuar uma quantidade de gasto

energético maior do que o consumo. Os benefícios que os exercícios físicos

trazem sobre a obesidade podem ser alcançados com intensidades baixas de

atividade física.

Algumas pessoas acreditam que para emagrecer é só consumir menos.

Porém para o Colégio de Medicina do Esporte (2002, citado por CIOLAC e

GUIMARÃES, 2004), estudos mostram que só reduzir a ingesta calórica não é

o suficiente para manter o corpo em forma, é preciso manter um nível de

atividade física semanal de, no mínimo, 150 minutos.

Para se obter a perda de peso através do exercício físico, pode se fazer

tanto exercício aeróbico como anaeróbico, bem como, Santos, Maia (2004)

quando praticar exercícios aeróbico é recomendado efetuar em cima de 50 a

85% do Vo2 max. durante 30 a 60 minutos em ritmo cadenciado. Já o treino

8

anaeróbico, consiste na aplicação de repetidos exercícios com períodos de

descanso de modo alternado (Brooks, 2008).

2.1.2 Diminuição do estresse

A vida moderna trás cada vez mais preocupações para as pessoas,

precisando cada vez mais de tempo para se cumprir todos os compromissos e

tarefas, causando com isso o aumento dos níveis de estresse. Para Corbin,

Lindsey (1994, citado por Nunomura, Caruso, 2004) o estresse seria uma

resposta não especifica do corpo a qualquer demanda, com o intuito de manter

o equilíbrio fisiológico.

Para descarregar toda essa energia acumulada durante o dia as

pessoas procuram cada vez mais atividades alternativas, uma dessas

atividades são as academias, a pratica de exercício físico.

De acordo com Nunomura, Caruso (2004) a influência da atividade física

na melhora da qualidade de vida e no controle do estresse vem sendo cada

vez mais estudados. Assim, a qualidade de vida reflete a satisfação

harmoniosa dos objetivos e desejos de uma pessoa, sendo que a qualidade de

vida ou felicidade seria a abundância de aspectos positivos somados a

ausência de aspectos negativos.

Segundo Nunomura, Caruso (2004) o exercício físico tem influência

direta a saúde física, humor e indiretamente a vida social. Sendo que alguns

estudos indicam que a atividade física vem sendo utilizada como fator

preventivo e terapêutico.

Para Samulski, Lustosa (1996) da mesma forma que ocorre com os

aspectos físicos, o bem estar psicológico pode variar de acordo com o tipo de

9

exercício realizado e com os fatores envolvidos na prática, com o ambiente, os

instrutores e a própria pessoa.

2.1.3 Controle da pressão arterial

De acordo com Palito, Farinatti (2003) a pressão arterial (PA) é definida

pela força exercida pelo sangue por unidade superficial da parede vascular,

refletindo a interação do débito cardíaco com resistência periférica sistêmica. A

pressão arterial contém duas formas de representações, a pressão arterial

sistólica (PAS) e pressão arterial diastólica (PAD).

Assim, durante os exercícios físicos a PAS tem a aumentar, propondo o

aumento da artéria aorta e no átrio esquerdo, consequentemente há um

aumento de fluxo sanguíneo para os músculos em ação. Como os exercícios

aeróbicos envolvem grandes grupos musculares, ocorre então um maior

aumento do fluxo sanguíneo, ocasionado um aumento da PA, propondo maior

vaso dilatação, facilitando a passagem do sangue entre os vasos, ocasionando

posteriormente o exercício a redução na PA.

No entanto, nos exercícios contra resistido não há um grande aumento

do fluxo sanguíneo, porém o trabalho é bem mais intenso, bem como, durante

a execução do exercício á um grande aumento na PAS. Para Wilmore, Costill

(1999, citado por Palito e Farinatti, 2003) em exercícios como leg press a PAS

pode chegar a valores como 350 mmHg, com repetições até a fadiga muscular

localizada. Isso ocorre devido a grandes esforços repetidos, bem como, os

exercícios contra resistidos também são benéficos para redução da PA, pois

produz a mesma vaso-dilatação localizada, consequentemente ocorre uma

diminuição da pressão arterial.

10

2.1.4 Aumento de massa muscular

Cada vez mais a mídia vem influenciando as pessoas a se preocuparem

com o visual estético. Sendo assim, são muitos os que procuram as academias

para o aumento de massa muscular. Sabendo que a massa muscular

corresponde o peso livre de gordura, dando ao corpo uma melhor aparência.

Os aspectos relacionados ao aumento de massa muscular ou hipertrofia

estão ligados diretamente à síntese de componentes celulares, particularmente

dos filamentos protéicos que constituem os elementos contráteis. Segundo

GUEDES (2008), tais elementos contráteis elevam progressivamente um

número maior de filamentos de actina e miosina nas miofibrilas, propondo

também um aumento dos sarcômeros. Além disso, o tecido conjuntivo que

envolve as fibras musculares sofre aumento em resposta o treinamento, que de

forma discreta, também colabora para a hipertrofia.

Para se obter o aumento de massa muscular é necessários levar em

consideração três princípios fundamentais, genética, alimentação e sobre carga

de treinamento.

De acordo com Fleck, Kraemer (2002) os melhores treinos para

conseguir uma hipertrofia muscular ficam entre 70 e 90% de uma repetição

máxima, e os intervalos ficam entre 90 segundos a 5 minutos entre as séries.

2.2 MOTIVAÇÃO

2.2.1 Motivação intrínseca

A motivação e os motivos vêm sendo estudados ao longo dos tempos

por diversos autores, porém, deve-se ter claro que o termo motivo tem um

significado diferente da motivação. Sendo que a palavra motivo veio do latim

11

motivum e significa “uma causa que põe em motivo”, e pode ser definida como

um impulso que faz com que se haja de certa forma.

Assim, a motivação é a tendência natural de procurar e vencer desafios

que perseguimos interesses pessoais ou não.

Segundo Balbinotti, Saldanha (2007) a motivação intrínseca envolve

muito o fator do prazer. No entanto, as pessoas fazem certas atividades

procurando a satisfação pessoal, não havendo influência de fatores externos.

Marcellino (2003, citado por BALBINOTTI e SALDANHA 2007), associa o

prazer com o lazer, sendo um importante motivo para as pessoas procurarem

os exercícios fiscos.

Portando, são inúmeros os motivos que as pessoas entram nas

academias, e muitas vezes procurando algo que apenas lhe de um prazer e

uma satisfação pessoal.

2.2.2 Motivação extrínseca

Vários são os motivos que movem as pessoas a efetuarem ações a

obterem algo ao seu benefício, seja ele internamente ou externamente. Para

Madeira e Motta (2007) um dos principais fatores que interferem no

comportamento das pessoas é indubitavelmente, é a motivação que influi, com

muita propriedade em todos os tipos de comportamento, permitindo um maior

envolvimento ou simples participação em atividades que se relacionem com a

aprendizagem, o desempenho e a atenção.

Nas academias muitos alunos procuram o exercício físico por indicação

de médicos ou amigos. Para tanto, a motivação que nos movem a fazer algo

12

em troca de alguma recompensa, ou por alguma outra razão que tenha pouca

lógica com a própria tarefa, chama-se motivação extrínseca.

2.2.3 Tipos de objetivos na motivação

Os objetivos e a motivação andam sempre juntos, pois os objetivos

motivam as pessoas a agirem a fim de reduzirem a discrepância entre onde

elas estão e onde querem chegar.

De acordo com Locke e Latham (1990, citado por WOOLFOLK, 2000,

pág. 332), há quatro razões principais que explicam o porquê da melhora do

desempenho através de objetivos. Primeiro, os objetivos dirigem nossa atenção

à próxima tarefa. Segundo, os objetivos mobilizam esforços. Terceiro, os

objetivos aumentam a persistência. Finalmente, os objetivos desenvolvem

novas estratégias quando as estratégias atingidas são insuficientes.

Assim, nas academias os professores são responsáveis por motivar

seus alunos a conquistarem seus objetivos, procurando traçar meta atingível,

não propondo algo muito difícil e demorado de alcançar ou de executar

evitando o desanimo da prática.

3.3 ESTRUTURAS DE ACADEMIAS

3.3.1 Marketing

O sucesso de marketing numa academia requer uma análise de

mercado de todos os serviços oferecidos por ela, uma organização de

marketing para colocar os participantes com melhor aproveitamento de tempo e

planejar e controlar o programa para atender, de melhor maneira possível, às

necessidades do cliente, ou seja, a satisfação do cliente (CONTURSI, 1996).

13

Para Albrecht (1992), uma empresa de serviço que pretende se destacar

dos concorrentes e queira que os clientes continuem fazendo negócios e

também atrair novos clientes, precisa conseguir uma vantagem competitiva

duradoura. Assim, manter clientes através da fidelização é uma estratégia que

apresenta custos relativamente menores do que atrair novos clientes.

Para que possa envolver todos pelo mesmo objetivo, à competência

deve estar em toda a equipe, pois é essencial para se obter um diferencial,

com os clientes deste segmento, que são cada vez mais exigentes. Cabe aos

donos das academias procurarem se dedicar mais em dar atenção às

exigências dos seus clientes. As academias que não fazem isso, não investem

em equipamentos sofisticados, cobram preços inadequados, perdem seus

clientes.

As academias muitas vezes são gerenciadas por sistemas

administrativos arcaicos. O que mostra uma grande dificuldade em manter seus

alunos, freqüentado e oferecendo serviços de qualidade. Para atingir a

qualidade de um serviço é preciso buscar atender de forma segura e confiável

as necessidades do cliente.

Conforme Paula (1999), a qualidade está relacionada ao resultado de

como o cliente percebe o valor do produto e serviços. Cada organização tem

uma definição diferente de qualidade, mas o que interessa é a definição do

cliente.

Para atender às necessidades dos clientes das academias e clubes,

um profissional, assim como todos os demais funcionários, precisa mudar o

foco. O proprietário da academia não pode pensar em uma relação de venda

com o cliente, mas sim em uma relação de compra. Não é só uma mudança de

14

palavras, uma relação de compra significa dar ao cliente o máximo pelo

dinheiro dele. Significa compreender as necessidades dele, o que ele busca

exatamente, quais as opções de atividades para atender os objetivos do cliente

(CONTURSI, 1997).

3.3.2 Prestação de serviços

Hoje em dia, o mercado é muito competitivo, para quem trabalha em

academias às vezes tem que competir com aparelhos e produtos milagrosos.

Desde remédios que prometem o emagrecimento imediato, até com aparelhos

que deixam as pessoas fortes sem fazer esforços.

A interação dos elementos da prática de atividade física com o composto

promocional das empresas ligadas ao ramo fitness é um valioso instrumento,

há muito tempo percebido, e ainda, pouco utilizado em termos de persuasão e

promoção.

Segundo Nogueira (2000), qualidade total é a busca da perfeição,

através do atendimento das reais necessidades do consumidor e com base nos

padrões e conceitos dos mesmos.

Albrecht (1992) ressalta que se você quer que seus serviços tenham

vantagens em relação aos dos seus concorrentes, deverá certificar-se de que

todos os componentes da sua organização entendam profundamente os

valores modificados dos clientes.

Assim, as academias precisam traçar padrões de atendimentos mais

altos dos quais são executados hoje, não quer dizem que precisam investir

mais dinheiro, e sim, investir em uma jornada baseada em missão com um

grande objetivo, que é satisfazer seus clientes.

15

4. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

4.1. TIPO DE ESTUDO

Esse estudo se caracteriza sendo uma pesquisa descritiva que segundo

Thomas e Nelson (2002) “é um estudo de status e é amplamente utilizada na

educação e nas ciências comportamentais. O seu valor é baseado na premissa

de que os problemas podem ser resolvidos e as práticas melhoradas por meio

da observação, análise e descrições objetivas e completas”. E comparativa,

pois visa comparar as variáveis, é observacional, pois fornece meios de coleta

de dados e é um método descritivo de pesquisar certos problemas, e ainda do

tipo questionário que consiste em um tipo de levantamento por escrito, no qual

a informação é obtida pedindo aos sujeitos que respondam, às questões.

(THOMAS e NELSON 2002).

4.2. DESCRIÇÃO DO UNIVERSO

4.2.1 População

Os sujeitos são alunos de determinada academia de Curitiba.

4.2.2 Amostra

A amostra foi composta por 30 alunos sem distinção de gênero com

idade a cima de 30 anos.

4.3 MATERIAIS E INSTRUMENTOS PARA A COLETA DE DADOS

4.3.1 Instrumento

Foi utilizado um questionário aplicado aos alunos, validado, contendo

sete perguntas fechadas e uma aberta, conforme mostra o apêndice I.

4.3.2 Coleta de Dados

16

Os participantes responderam na academia individualmente e entregue

no mesmo dia após alguns minutos.

4.4. ANÁLISE DE DADOS

Após a aplicação, o questionário foi recolhido e feito uma tabulação dos

dados obtidos, buscando analisá-los e compará-los.

5. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Em relação ao objetivo da pesquisa a primeira pergunta foi para verificar

o tempo de freqüência que os alunos estavam na presente academia. Dentro

dos 30 participantes da pesquisa, foram obtidos nove meses em média

(podendo variar um mês para mais ou para menos) de permanência dos

alunos.

Gráfico 1 / Pergunta 2 – Por qual intermédio você procura uma academia? A – Médico B – Amigos C – Interesse Pessoal D – Local E – Preço F - Estrutura 3333000077771111 4444 15151515

O gráfico 1 mostra que dos 30 participantes da presente pesquisa, 3

alunos procuraram uma academia por intermédio médico, nenhum aluno por

amigos, 15 por interesse pessoal, 4 alunos por local, 1 por preço e 7 alunos

pela estrutura. Sendo assim, a maior motivação é pelo interesse pessoal,

também chamada como motivação: intrínseca, bem como, segundo Balbinotti,

17

Saldanha (2007) a motivação intrínseca envolve muito o fator do prazer. No

entanto, as pessoas fazem certas atividades procurando a satisfação pessoal,

não havendo influência de fatores externos.

Gráfico 2 / Pergunta 3 – Com qual objetivo você se exercita? A – Emagrecer B – Combater o Estresse C – Social D – Aumento de massa muscular E - Outros

1111 1717171777772222 2222

O gráfico 2 mostra que dos 30 alunos 17 responderam para

emagrecer, 2 alunos para combater o estresse, 1 aluno pelo social, 2 alunos

para aumentar a massa muscular e 7 alunos responderam por outros motivos

(saúde). Por tanto, para a grande maioria combater o excesso de peso seria o

maior objetivo. Pois segundo Ciolac, Guimarães (2004) estudos

epidemiológicos demonstram forte associação com a inatividade física e

obesidade. Assim, para se obter uma perda de peso é necessário efetuar uma

quantidade de gasto energético maior do que o consumo.

Gráfico 3 / Pergunta 4 – Você muda com freqüência de academia? A – Sim B - Não 222228282828

18

O gráfico 3 mostra que, 2 alunos trocam com freqüência de academia e

28 não trocam, mostrando assim, uma forte fidelização dos alunos com a

academia.

Gráfico 4 / Pergunta 5 – No último ano quantas vezes você trocou de academia? A – Uma B – Duas C – Três ou mais vezes D - Nenhuma

22222222666620202020

O gráfico 4 mostra que, 6 alunos trocou apenas uma vez, 2 alunos

trocou duas vezes, 2 alunos trocou três vezes ou mais e 20 não trocaram

nenhuma vez. Sendo assim, seguindo a questão anterior os alunos mostraram

fidelidade para com a academia.

Gráfico 5 / Pergunta 6 – Qual o motivo o levou ou leva a trocar de academia? A – Local B – Preço C – Estrutura D – Atendimento dos professores

444477779999 10101010

O gráfico 5 mostra que para 10 alunos o local influencia na troca da

academia, para 4 alunos seria o preço, para 9 alunos seria a estrutura e para 7

alunos seria o atendimento dos professores. Por tanto, o que leva os alunos a

trocar de academia é o local que a mesma se encontra, bem como, de acordo

19

com os relatos as academias devem estar próximo do trabalho ou casa dos

alunos.

Gráfico 6 / Pergunta 7 – O que motiva você a continuar nesta academia? Marque de 1 a 5, sendo o n° 1 o mais importante e o n° 5 o menos importante. A – Atendimento dos funcionários da academia B – Local da Academia C – Estrutura D – Valor da mensalidade E – Diversidade de aulas que a academia oferece

PONTUAÇÃO

3

5

4 2

1

Atendimento dos funcioários daacademia

Local da academia

Estrutura

Valor da mensalidade

Diversidade de aulas que aacademia oferece

O gráfico 6 mostra que dos participantes envolvidos na pesquisa, o mais

votado foi a opção C estrutura como a mais motivante para os alunos

permanecerem na academia, já em segundo lugar ficou a opção A atendimento

dos funcionários, em terceiro a opção B local da academia, em quarto lugar a

opção D valor da mensalidade e em quinto a opção E diversidade de aulas que

a academia oferece. Logo, a estrutura da academia é um fator positivo na

motivação dos alunos.

20

Gráfico 7 / Pergunta 8 – O que você acha essencial em uma academia? Marque de 1 a 5, sendo o n° 1 o mais importante e o n° 5 o menos importante. A – Professores bem capacitados e atenciosos B – Bons Aparelhos C – Bons vestiários D – Um amplo estacionamento E – Diversidade de aulas

PONTUAÇÃO

3

14

5

2

Professores bem capacitados eatenciosos

Bons aparelhos

Bons vestiários

Um amplo estacionamento

Diversidade de aulas

O gráfico 7 mostra que para os participantes da presente pesquisa o

fator essencial em primeiro lugar ficou a opção A professores bem capacitados

e atenciosos , em segundo a opção B bons Aparelhos , em terceiro a opção C

bons vestiários, em quarto a opção D um amplo estacionamento e em quinto a

opção E diversidade de aulas.

21

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A fidelização de clientes e melhor compreende-los a respeito do que

buscam ao entrar na academia, são fatores de extrema importância para

proprietários e empresários do ramo. A presente pesquisa não pretende

homogeneizar todas as academias, porém mostrar o que os clientes de uma

determinada academia de Curitiba buscam.

Sendo assim, por meio de um questionário com perguntas fechadas e

abertas, o presente estudo mostra aos proprietários respostas a respeito do

interesse dos clientes.

Por tanto, para que seja possível melhorar serviços, estrutura e

fidelização de clientes, é necessário que se invista em mão de obra capacitada,

equipamentos modernos em bom estado e procurar lugares estratégicos que

contenha um bom fluxo de pessoas. A equipe administrativa deve estar

inserida no contexto da busca da qualidade.

Assim, para que seja possível traçar os perfis dos alunos das academias

de Curitiba é necessário ampliar a pesquisa com um número maior de

academias e listar os interesses dos clientes.

Está pesquisa poderá servir como fonte de informação para que se

tomem decisões acertadas no cumprimento dos interesses e satisfação dos

clientes, bem como a maior valorização dos profissionais que nelas trabalham.

22

Referência

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23

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edição Ed. Artmed, 2002.

- WOLLKOLF A. E. – Psicologia da Educação, 7° edição, Ed. Artmed, 2000.

24

APENDICE I

Questionário

1 – Há quanto tempo freqüenta essa academia? E quantas vezes por semana?

_________________________________________________________

2 – Por qual intermédio você procura uma academia?

( ) Médico ( ) Amigos ( ) Interesse pessoal ( ) local ( ) Preço

( ) Estrutura ( ) Outros:____________________

3 – Com qual objetivo você se exercita?

( ) Emagrecer ( ) Combate ao estresse ( ) Social

( ) Aumento de massa muscular ( ) outros _____________

4 – Você muda com freqüência de academia?

( ) Sim ( ) Não

5 – No último ano quantas vezes você trocou de academia?

( ) Uma ( ) Duas ( ) Três ou mais vezes ( ) Nenhuma

6 – Qual o motivo o levou ou o leva a trocar de academia?

( ) Local ( ) Preço ( ) Estrutura ( ) Atendimento dos professores

( ) Outro____________________

7 – O que motiva você a continuar nesta academia? Marque de 1 a 5, sendo o

n° 1 o mais importante e o n° 5 o menos importante.

( ) Atendimento dos funcionários da academia ( ) Local da academia

( ) Estrutura ( ) Valor da mensalidade ( ) Diversidade de aulas que a

academia oferece ( ) Outro___________________

8 – O que você acha essencial em uma academia? Marque de 1 a 5, sendo o

n° 1 o mais importante e o n° 5 o menos importante.

( ) Professores bem capacitados e atenciosos ( ) Bons aparelhos

( ) Bons vestiários ( ) Um amplo estacionamento ( ) Diversidade de aulas