UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ MBA EM GESTÃO DA...

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ MBA EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

COMUNICAÇÃO INTERNA ESTUDO DE CASO – CREA-PR

CURITIBA - PR 2008

ELIANE DO ROSÁRIO LEAL DE LIMA PATRÍCIA BLÜMEL

COMUNICAÇÃO INTERNA ESTUDO DE CASO – CREA-PR

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao MBA em Gestão da Comunicação Empresarial da Universidade Tuiuti do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do grau de especialização. Professora Orientadora: Elisangela Ribas Godoy

CURITIBA- PR 2008

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................... IV

LISTA DE GRÁFICOS..................................................................................................... V

LISTA DE SIGLAS ........................................................................................................ VII

RESUMO...................................................................................................................... VIII

ABSTRACT .................................................................................................................... IX

1 INTRODUÇÃO ..............................................................................................................1

1.2 JUSTIFICATIVA .........................................................................................................3

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA....................................................................................5 2.1 HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO: DE DESENHOS RUDIMENTARES À

TECNOLOGIA NA PALMA DA MÃO .......................................................................5

2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................................6

2.3 COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................................................9

2.3.1 Problemas de Comunicação Interna .....................................................................10

2.3.2 Formas e Meios de Comunicação Interna.............................................................14

2.4 AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA ..........................................................16

3 CARACTERIZAÇÃO DO CREA-PR ORGANIZAÇÃO...............................................19 3.1 PRODUTOS DO CREA-PR PARA PÚBLICO EXTERNO........................................21

3.2 A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR...........................................................25 4 METODOLOGIA .........................................................................................................28

5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS...........................................................29 5.2 IDENTIFICAR OS PONTOS FORTES E FRACOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA

DO CREA-PR ........................................................................................................42

5.2 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PARA O CREA-PR...................................43

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................47

7 REFERÊNCIAS...........................................................................................................49

8 ANEXOS .....................................................................................................................50 8.1 QUESTIONÁRIO DA PESQUISA ............................................................................50

8.2 OUTROS GRÁFICOS DA PESQUISA ....................................................................55

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 – FLUXOGRAMA..........................................................................................20

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 - COMO VOCÊ AVALIA A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR......29 GRÁFICO 2 - QUAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA VOCÊ .30

GRÁFICO 3 - VOCÊ ACHA QUE A COMUNICAÇÃO INTERNA NO CREA-PR É

EFICIENTE .............................................................................................30

GRÁFICO 4 - SENTE NECESSIDADE DE ALGUM OUTRO MEIO DE

COMUNICAÇÃO.....................................................................................31

GRÁFICO 5 – QUAL VEÍCULO......................................................................................31

GRÁFICO 6 - VOCÊ É INFORMADO SOBRE O QUE OCORRE NO CREA-PR ..........32

GRÁFICO 7 – QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO INTERNA VOCÊ TEM

ACESSO .................................................................................................32

GRÁFICO 7 - QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO INTERNA VOCÊ TEM

GRÁFICO 8 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE CHEGAM POR

E-MAIL ....................................................................................................33

GRÁFICO 9 - POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR

QUE CHEGAM POR E-MAIL................................................................34

GRÁFICO 10 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE O

CREA-PR POR E-MAIL ........................................................................34

GRÁFICO 11 - QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTES RECEBER

POR E-MAIL .........................................................................................35

GRÁFICO 12 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO NO

MURAL .................................................................................................36


QUE ESTÃO NO MURAL .....................................................................36

GRÁFICO 14 - QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR

NO MURAL ...........................................................................................37

GRÁFICO 15 - QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE QUE

ESTEJAM NO MURAL..........................................................................37

GRÁFICO 16 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE CHEGAM

POR MEMORANDO .............................................................................38


QUE CHEGAM POR MEMORANDO....................................................38

GRÁFICO 18 - QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE O

CREA-PR POR MEMORANDO ............................................................39

GRÁFICO 19 - QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE RECEBER

POR MEMORANDO .............................................................................39

GRÁFICO 20 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO NO

SISTEMA COPORATIVO .....................................................................40


QUE ESTÃO NO SISTEMA CORPORATIVO.......................................41

GRÁFICO 22 - QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR

NO SISTEMA CORPORATIVO ............................................................41

LISTA DE SIGLAS

ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

CREA – PR - Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do

Paraná

ACS - Assessoria de Comunicação Social

TV - Televisão

CONFEA – Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia

ASCREA – Associação do CREA-PR

RESUMO

Este trabalho avalia a comunicação interna do Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Paraná, visto que uma boa comunicação nas organizações se reflete em transparência na troca de informações e estabelece um elo entre o funcionário e a cultura da empresa. Por meio de pesquisa presencial, de observação e quantitativa, foram estabelecidos os pontos fortes e fracos da comunicação interna da entidade e foi detectada a falta de planejamento e de produtos voltados aos funcionários. A pesquisa também mostrou que a maioria considera muito importante as ações de comunicação interna, fato que justifica o trabalho e análise realizada. Para melhor embasamento e fundamentação, o trabalho conta com pesquisa bibliográfica entre livros e artigos de profissionais da área.

PALAVRAS CHAVES: Comunicação Interna, colaboradores e mensagem.

ABSTRACT

This work intends to evaluate the internal communication at Regional Council of Engineer, Architecture and Agriculture from Paraná State. Since good communication standards translate into clear exchange of information between worker and company policy. Through presence research, research based upon observation and quantity, it has defined which are the weak and strong points of the company on this issue. The research points to the lack of: planning, products dire and products directed towards its own workers market The research also demonstrates a majority supports to the improvement of internal communications which justifies this work. This works consists of wide bibliography/ periodicals research. Answer keys: Internal Communication, collaborators and messages.

1

1 INTRODUÇÃO

A comunicação é uma das bases mais importantes para que as

organizações possam obter sucesso. Vários autores da área apontam a

comunicação interna como fator essencial para a transparência na troca de

informações e na divulgação da cultura da empresa e também no engajamento e

motivação dos funcionários.

Pela sua importância, o assunto é alvo de pesquisa desde 2001 pela

Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE). A pesquisa de

2007, que coletou dados em 164, das mil maiores do Brasil, foi respondida por

profissionais de vários cargos da área de comunicação, desde assistentes a

diretores.

Um fato interessante que a pesquisa mostra é que a comunicação interna

ainda não atende totalmente aos funcionários. Dos que disseram que a área de

comunicação interna atende completamente as necessidades, 77% trabalham nas

empresas em que a alta gerência vê a comunicação como área estratégica e em

87% delas, há um plano integrado de comunicação.

Conforme resultados da pesquisa, a ABERJE destaca ainda o jornal

impresso como principal veículo de comunicação interna, seguido pela intranet.

A conclusão da pesquisa também mostra que a comunicação interna nas

grandes empresas do Brasil está se estruturando com o passar dos anos e sua

gestão é dividida entre a área de comunicação corporativa e de recursos

humanos.

Pode-se perceber que a preocupação com a comunicação vem ganhando

destaque e a oportunidade de crescimento das empresas com investimentos

nesta área é grande, assim como os desafios. Desta forma, o presente trabalho

teve a intenção de analisar a comunicação interna do Conselho Regional de

Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Paraná (CREA – PR) em suas

38 unidades.

O CREA-PR tem como finalidade principal a fiscalização do exercício

profissional nas áreas de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. O objetivo é

2

defender a sociedade de eventuais problemas e acidentes causados pela atuação

de leigos ou pelo mau exercício dos profissionais.

Cada estado brasileiro possui um conselho próprio, sendo que todos estão

ligados a uma instância maior: o Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e

Agronomia (CONFEA), com sede em Brasília, Distrito Federal.

Os CREAs são compostos por conselheiros eleitos pelas entidades de

classe e instituições de ensino. O CREA-PR é composto por 195 conselheiros e

suplentes, que se dividem em sete Câmaras Especializadas: de Engenharia Civil;

Geologia e Engenharia de Minas; Arquitetura; Mecânica e Metalúrgica; Elétrica;

Química; e Agronomia.

Este trabalho procurou contribuir com uma pesquisa, levantamento de

perfil, análise de dados e elaboração de propostas para o desenvolvimento de

uma comunicação interna fundamentada e eficiente para atendimento do público

interno do CREA-PR.

Para isso, a presente publicação teve como problema de pesquisa

averiguar: Será que a comunicação interna do CREA-PR é eficiente?

O objetivo geral foi: propor melhorias na comunicação interna do CREA-

PR.

E os objetivos específicos para definição das melhorias foram:

- Realizar pesquisa com os funcionários da sede administrativa, das seis

regionais e das 31 Inspetorias do CREA-PR no Estado, para avaliar a eficácia da

comunicação interna.

- Identificar os pontos fortes e fracos da comunicação interna do CREA-PR.

- Elaborar um plano de comunicação interna.

Com a abrangência e importância que a comunicação interna apresenta

nos tempos atuais em que é fundamental contar com o engajamento dos

funcionários para alcance das metas, com este trabalho pretendeu-se colaborar

com a estruturação de um plano eficiente de comunicação do CREA-PR com

seus funcionários.

3

1.2 JUSTIFICATIVA

A falta de uma comunicação interna eficiente, ou a má utilização dos canais

existentes podem resultar em graves problemas dentro da organização e até

mesmo afetar a imagem da empresa para o público externo.

Procurar acertar em comunicação faz parte da estratégia do CREA-PR. A

Assessoria de Comunicação Social (ACS) está diretamente ligada e subordinada

ao presidente e ao superintendente do Conselho, o que facilita a atuação e

tomada de decisões desta área.

Porém, mesmo sendo considerada uma área estratégica para o Conselho,

as ações de comunicação foram se concentrando e priorizando o atendimento ao

público externo, como imprensa, sociedade, profissionais e instituições de ensino.

A comunicação para o público interno foi deixada em segundo plano e

completamente extinta no início deste ano.

O principal fator para o fim dos produtos voltados ao público interno foi a

falta de pessoal, tanto na equipe da ACS quanto no departamento de Gestão de

Pessoas. Outro fator foi a falta de um planejamento das ações, o que levou à

dificuldade de levantar, priorizar e definir assuntos para o informativo, gerando

desinteresse dos próprios funcionários.

Como já estava previsto entre as metas do departamento de Gestão de

Pessoas a realização de uma pesquisa para definição de um novo produto aos

funcionários e como existe a intenção de investir em comunicação interna, este

trabalho pretendeu-se contribuir com seus resultados e análises para a definição

de um planejamento de comunicação interna adequado ao perfil e às expectativas

de seus funcionários.

Pretende -se apontar os pontos fortes e fracos da comunicação do

Conselho com seus funcionários para que o planejamento da comunicação

interna priorize o que precisa ser melhorado e explore o que já existe de positivo.

A intenção é levantar também quais ações agradam os funcionários para

definição dos canais de comunicação mais adequados para atingir o público alvo.

Segundo a coordenadora da Assessoria de Comunicação Social do CREA-

PR, Anna Caroline Preussler, 2008, os principais problemas da falta de veículos

de comunicação interna no Conselho são: a baixa motivação do corpo funcional e

4

a falta de conhecimento. Ela conta que a maioria dos funcionários não vê a

comunicação como um aliado para a divulgação de seu trabalho.

Com base na afirmação da coordenadora, percebe-se a importância de

desenvolver ações de comunicação interna no Conselho, que é a proposta

principal deste trabalho.

5

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO: DE DESENHOS RUDIMENTARES À

TECNOLOGIA NA PALMA DA MÃO

Segundo GIOVANNINI (1987) a história dos meios de comunicação do

homem pode começar, ainda que impropriamente, com as mais antigas

mensagens que chegaram até nós: as representações pictóricas do Paleolítico.

O autor utiliza a expressão de maneira imprópria porque a função dessas

pinturas não era exatamente comunicar, mas sim expressar, e é por isso que se

fala em arte pré-histórica.

A citação mostra que a comunicação é antiga e sua origem, embora

indeterminada, pode ser entendida como coincidente com o surgimento da própria

linguagem humana.

Segundo GIOVANNINI (1987), após o surgimento da linguagem, atribui-se

aos sumérios, povo cuja origem é ignorada, a invenção da escrita. Ainda de

acordo com o autor, a invenção da pensa com tipos móveis de Gutenberg foi o

início do processo tipográfico. A primeira obra impressa pela invenção de

Gutenberg foi a Bíblia de 42 Linhas.

O autor explica que o mais antigo livro de notícias de que se tem

conhecimento é o inglês - The Treve Encountre – uma publicação que é uma

crônica de um caso de armas, contida em doze páginas e impressa em Londres,

em 1953.

Segundo o autor houve um avanço nos processos tipográficos, com o

advento da prensa, da prensa rotativa e do linotipo, entra em cena um novo

protagonista: o rádio, que diminuiu o tempo de transmissão da notícia no final de

1870, inventado por Edison. Em seguida veio a televisão, fruto de um longo

processo de pesquisas e descobertas.

GIOVANNINI (1982) encerra o seu histórico da comunicação com o

advento e evolução do computador ao disco ótico.

Percebe-se pelas citações que no início a evolução da comunicação se

dava de forma lenta, com diferença de milênios entre uma invenção e outra,

situação bem diferente da atual, do mundo globalizado, onde a informação muda

6

a cada segundo e onde uma tecnologia é rapidamente substituída por outra mais

atual.

Para FÍGARO (2005), a palavra comunicação tem sido usada com

freqüência na contemporaneidade. Em geral, ela traz como uma de suas

características principais a concepção de que se trata da referência à mídia, ou

seja, aos avanços tecnológicos que possibilitam que uma mensagem seja

recebida , ao mesmo tempo, em todas as partes do mundo, quer seja através da

televisão, do rádio, da Internet, etc.

FÍGARO ainda nos lembra que comunicação é bem mais do que isso: é o

espaço onde se constroem os sentidos que pautam a nossa vida cotidiana, quer

seja no caminho da ratificação das mudanças, quer seja ainda – e isso muito

raramente – no caminho de grandes modificações de valores, o que se dará,

evidentemente, depois de uma grande acumulação.

O autor mostra a responsabilidade de se trabalhar com comunicação e a

importância de que seja bem feita, independentemente do público a que se dirige.

O mais nobre dos objetivos que a comunicação pode atingir, conforme explica o

autor da citação acima, é o poder de modificar valores, mais importante ainda no

contexto da comunicação empresarial.

2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Para SCHULER (2004) a comunicação está presente em todas as formas

de organização conhecidas na natureza, tanto que se pode afirmar que a única

maneira de haver organização é através da comunicação.

Pela citação acima se deduz que a comunicação empresarial surge com o

próprio conceito de organização. Isto demonstra e fundamenta a importância que

a comunicação tem para qualquer tipo de organização e da influência que exerce

para a sobrevivência e destino das empresas.

NASSAR E FIGUEIREDO (2006) ao serem citados por TOMASI E

MEDEIROS (2007) afirmam que a comunicação empresarial se utiliza de muitas

linguagens que não têm necessariamente como objetivo imediato o processo de

vendas. Mas que não deixam, por isso, de ser ferramentas fundamentais no

7

marketing da empresa. Dentre essas linguagens estão a das relações públicas, a

de imprensa e a de atendimentos direto ao consumidor. As ações dessas áreas

de comunicação empresarial, se não são diretamente mensuráveis num balanço

contábil, podem significar, no mínimo, a simpatia da sociedade, a fidelidade dos

consumidores, um bom relacionamento com trabalhadores e sindicatos.

Novamente a afirmação acima mostra a importância da comunicação para

a imagem interna e externa da empresa.

TOMASI E MEDEIROS (2007) constatam que embora a comunicação

empresarial, muitas vezes impropriamente, seja subordinada a Marketing os

profissionais que trabalham com comunicação empresarial entendem que ela tem

papel próprio a cumprir dentro das organizações, atuando quer no dia-a-dia, quer

estrategicamente.

O mesmo conceito é defendido por ARGENTI (2006) quando informa que a

comunicação empresarial deve ser intimamente ligada a uma visão e uma

estratégia gerais da empresa.

O autor expõe que os profissionais de comunicação devem ser qualificados

e que as empresas de sucesso vinculam a comunicação à estratégia por meio de

estrutura, como, por exemplo, fazer com que o chefe da comunicação empresarial

se reporte diretamente à direção.

ARGENTI (2007) afirma que com este modelo o profissional de

comunicação tem acesso à estratégica da empresa diretamente por aqueles que

estão no mais alto nível hierárquico da organização. Como resultados, todas as

comunicações da empresa serão mais estratégicas e mais direcionadas.

A análise feita pelo autor demonstra a importância de a comunicação ser

entendida como uma ferramenta estratégica para direcionar corretamente o

conteúdo, de acordo com o que se deseja comunicar e com o público alvo a quem

a mensagem se destina.

Para TOMASI E MEDEIROS (2007) a comunicação empresarial não pode

ser considerada apenas uma definição de dicionário, um conjunto de métodos e

técnicas de comunicação dentre da empresa dirigida ao público interno e ao

público externo. Ela é o somatório de todas as atividades de comunicação da

empresa. Deve ser elaborada de forma multidisciplinar.

8

Os autores consideram que a comunicação empresarial é uma verdadeira

guerra com muitas frentes de batalha.

Deduz-se, então, que a comunicação deve englobar diversos setores como

o departamento de Marketing e de Relações Públicas. Além disso, o

departamento de comunicação deve estar preferencialmente ligado ao mais alto

escalão da organização para ter um conhecimento minucioso da estratégia da

empresa e poder alinhar o seu planejamento de acordo com esta estratégia.

Para FÍGARO (2005), a comunicação foi fundamental no processo de

repensar o espaço produtivo. Não somente no caso de fábricas de bases

industriais tradicionais, mas das modernas empresas.

Segundo a autora é preciso refletir teoricamente sobre o quanto os

conceitos de trabalho e comunicação ajudam a pensar e a resolver os problemas

que estamos identificando.

Para VIANA (2001) uma empresa para ser vitoriosa precisa levar a

comunicação para o centro das atenções. Ele afirma que existem duas formas de

comunicação empresarial: a comunicação com a mídia e a sociedade que, por

ter-se tornado importante demais, freqüentemente vem sendo vista como um

aspecto maior da estratégia empresarial. E o outro é a comunicação interna. Já

FÍGARO (2005) considera que a comunicação é um instrumento e um processo

fundamental para a produção. E defende que a elaboração de novas plataformas

discursivas é a questão-chave que está colocada para que se consolide o modelo

de organização e gestão do trabalho. Para VIANA (2001) a comunicação também assume papel muito

importante. Segundo o autor, a comunicação é tão necessária quanto a estrutura

financeira das empresas, o departamento de compras ou a política de pessoal,

onde a cada dia as empresas anseiam por uma comunicação melhor para ficarem

mais próximas dos consumidores e da sociedade. E descobrem novos caminhos

pra unificar mensagens e disseminar a crença no que fazem. Contudo, a questão

da comunicação continua bastante desafiadora. Os meios técnicos podem ser

dominados. Os critérios éticos, por sua vez, exigem consistência. A essência da

formulação estratégica de comunicação é lidar com a harmonia entre a técnica e

o posicionamento ético.

9

VIANA (2001) ainda diz que a comunicação passou definitivamente da

posição de coadjuvante dos negócios para o papel de protagonista central da

administração e êxito das empresas.

Levando em conta a citação acima é fácil entender a importância da

comunicação para todos os públicos e, principalmente, da comunicação interna,

pois funcionários motivados e esclarecidos são mais eficientes e promovem a

empresa entre as pessoas com que se comunicam.

2.3 COMUNICAÇÃO INTERNA

A quantidade e velocidade das informações que transitam em uma

organização são imensas. Mas será que os colaboradores estão aptos para

receber e transmitir esses dados, uma vez que estes estão relacionados com o

sucesso da empresa?

Segundo BAHIA (1995) a comunicação interna vem da necessidade de

transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e ação da

empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a

consciência da função social que têm.

A comunicação interna é um modo de difundir entre os empregados a

realidade da empresa, de ampliação dos laços de identidade funcional, de

prestação de informações e de estímulo ao debate da realidade social, sem

intermediários. BAHIA (1995)

Com essas definições, pode-se perceber que uma comunicação interna

eficiente, resulta em um maior envolvimento, melhora a produtividade e o

comprometimento dos colaboradores da empresa.

Para VIANA (2001) a comunicação interna depende da capacidade da

empresa de partilhar informações, em qualquer que seja a área, e aumenta ainda

mais a necessidade de haver sólidos canais de comunicação entre a gerência e

os funcionários para a conquista de confiança e fidelidade.

Com base na afirmação acima ARGENTI (2006) diz que a comunicação

interna é um esforço colaborativo entre os departamentos de comunicação

empresarial e de recursos humanos. As empresas têm conseguindo que cada vez

10

mais seus colaboradores entendam as iniciativas de marketing comunicadas

externamente, unindo forças em torno de metas e estratégias corporativas.

Pode-se ressaltar a importância de manter uma comunicação com

qualidade, integrando todos os colaboradores para que os mesmos unam os

esforços para a mesma direção.

ARGENTI (2006) afirma que períodos de dificuldades econômicas,

incertezas e demissões, é necessário manter uma comunicação direta e aberta

entre a gerência e os funcionários.

TOMASI E MEDEIROS (2007) dizem que a comunicação interna é

essencial para encaminhar soluções e atingir metas preestabelecidas. Seu

objetivo é contribuir para a consecução de um clima positivo, favorável ao

cumprimento das metas da organização, ao crescimento e realização do lucro. No

âmbito das emoções, as comunicações internas têm um grande serviço a

apresentar, estimular, integrar, criar clima organizacional favorável, integrar áreas,

departamentos, gerências e promover o sucesso pessoal.

Outro grande benefício que a comunicação interna pode trazer é a união

entre os colaboradores para resolver os problemas e dificuldades da empresa.

Porém para alcançar esse grau de eficiência requer a especialização de

profissionais com boa experiência, que estejam em sintonia com a alta gerência e

os demais colaboradores, bem como com o processo de estratégia empresarial.

No CREA-PR, a diretoria é comprometida com a comunicação, que é vista

como estratégica para o Conselho. A equipe de comunicação do CREA-PR

possuí especialização, porém conforme a pesquisa observatória percebe-se a

falta de pessoal para atender à demanda do setor.

2.3.1 Problemas de Comunicação Interna

MUYLAERT (2000) informa que a comunicação requer três elementos pelo

menos: fonte, mensagem e receptor. A fonte pode ser alguém falando,

escrevendo, desenhando, gesticulando, ou uma organização especializada em

comunicação, criando formas de atingir um público-alvo. A mensagem pode ser

em forma de impressos, ondas magnéticas, som, bandeiras, etc. O receptor pode

11

ser um indivíduo ouvindo, vendo, lendo, ou fazendo parte de um grupo chamado

audiência de massa.

Ainda fazendo uso de MUYLAERT (2000), a fonte codifica a mensagem e

se utiliza de um sinal para estabelecer contato com o receptor. E para que a

comunicação se complete, a mensagem deve ser decodificada pelo receptor. A

grande questão da comunicação é saber se o receptor foi atingido e quanto da

mensagem formada no seu cérebro correspondeu à idéia inicial da fonte.

É possível perceber que muitas pessoas fazem parte do processo da

mensagem e que a fonte e o receptor devem estar na mesma sintonia, já que a

fonte só pode codificar e o receptor decodificar em função da experiência de cada

um.

Sabe-se que existem problemas de comunicação interna em qualquer

empresa, o importante é saber detectá-los e tratá-los antes que se torne um

problema visível no ambiente interno e externo da empresa. “Ocorre filtragem se

uma mensagem é recebida apenas em parte. Ocorre bloqueio quando a

mensagem não é capitada pelo interlocutor e a comunicação é interrompida. E há

ruído quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada.” (TOMASI E

MEDEIROS, 2007, p. 69)

Ainda TOMASI E MEDEIROS explicam que os ruídos podem ser: técnicos,

organizacionais, semânticos, de atitudes e comportamentos. Os ruídos técnicos

dizem respeito ao canal de transmissão e a seus defeitos. Já os organizacionais

são relativos ao estabelecimento de redes de comunicação, ou conjunto de canais

de informação no interior de uma organização. Os semânticos são originados de

imprecisão ou ambigüidade das expressões utilizadas. E os ruídos de atitudes e

de comportamentos dizem respeito tanto a emissor quanto a receptor: influência

sobre o que dizem. Os autores complementam dizendo que uma mensagem

enviada a pessoas diferentes não leva ao compartilhamento de seu significado.

GONÇALVES (www.aberje.com.br) afirma em seu artigo que as barreiras e

ruídos que impedem os indivíduos de manterem uma comunicação saudável

estão sempre presentes. Nas empresas, principalmente. É preciso escrever com

clareza, coesão, coerência e concisão as mensagens, quem está na ponta do

processo de comunicação (o receptor), não tem o dever de saber o que estamos

pensando e/ou de conhecer nossas experiências ou compartilhar de nosso

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conhecimento prévio. Diria, também, que nem mesmo deva adivinhar o que

queremos.

Com as afirmações dos autores acima é possível perceber que as

mensagens necessitam ser transmitidas de forma clara, onde todos que à lerem

possam entender o que está sendo passado, caso contrário a mensagem não

atingiu seu objetivo e finalidade.

Schuler mostra a importância de se conhecer o público alvo de uma

mensagem para o sucesso no entendimento e estabelecimento da comunicação.

SCHULER (2004) diz que para uma comunicação eficaz, é necessário ter

informações sobre a pessoa ou pessoas para quem nos dirigimos.

TOMASI E MEDEIROS (2007) afirmam que é preciso descobrir o que o

público alvo valoriza na comunicação para oferecer-lhe justamente isso. Oferecer-

lhe o que ele espera que lhe ofereçam. Os autores ainda ressaltam que

bloqueios, filtragens e ruídos tendem a provocar ressentimentos, provocando

inimizades e um ambiente ruim dentro das empresas.

Já para ARGENTI (2006) podem prejudicar a comunicação da empresa os

canais informais de comunicação das empresas que incluí desde conversas

particulares nos corredores entre dois funcionários, até as últimas curiosidades

que são contadas no refeitório. Se os funcionários não recebem informações

completas, não terão outra opção a não ser confiar uns nos outros para preencher

lacunas.

Com as descrições desses autores, é importante salientar que qualquer

problema de comunicação interna pode resultar em grandes perdas para a

empresa, como baixo estima dos funcionários, perda da harmonia entre os grupos

e de um bom ambiente de trabalho.

Um segundo problema que TOMASI E MEDEIROS (2007) apresenta são

os níveis de comunicação (intra, inter, grupal, coletivo):

Nível intra: compreende a capacidade de o gerente codificar e decodificar

internamente a comunicação. Limitações para se comunicar como gagueira,

incapacidade reflexiva, podem não conseguir um bom resultado, pois a fonte

precisa ser hábil e ter conhecimento lingüístico (língua oral e escrita) para

escrever, falar, ler e interpretar.

Nível inter: é relativo à comunicação entre dois ou mais interlocutores.

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Maiores ruídos vêem da comunicação entre gerente e diretor, fatores como

inibição e timidez, interferem nesta relação.

Nível grupal: são as comunicações em reuniões, os problemas dizem

respeitos à monotonia das exposições dos assuntos, discussões intermináveis

entre outros.

Nível coletivo: diz respeito as comunicações veiculadas por boletins, jornais

e revistas. A fonte de ruído é a distância entre a fonte e receptores.

Ainda TOMASI E MEDEIROS (2007) salienta que empresas complexas,

com graus variados de hierarquia, apresentam maiores possibilidade de ruído no

processo comunicativo. O fluxo de comunicação não pode ser propriedade de

alguns, a informação deve ser sempre precisa e transparente, circular com

liberdade para produzir bons resultados.

NEVES (2000) afirma que o público interno precisa ter um fornecedor de

informação confiável, caso contrário o jeito será abastecer-se na boataria que

corre solta nos corredores. Se o modelo não traz uma boa comunicação dentro de

casa, fora o estrago é ainda maior.

De acordo com TOMASI E MEDEIROS (2007) os problemas podem ainda

ser por canais inadequados, a escolha inapropriada de um canal influência a

eficácia da comunicação, como colocar no mural da empresa uma informação

que deveria ser exposto em uma reunião é um erro primário. Entre os problemas

de comunicação estão os relativos ao receptor ou destinatário, quem não

conhece o receptor não deve se comunicar com ele, antes é precisa conhecer

seu perfil, gostos, atitudes, expectativas. Sem esse conhecimento, aumenta o

nível de ruído e a comunicação não alcança eficácia.

TOMASI E MEDEIROS (2007) afirmam que diante do insucesso da

comunicação, a primeira providência é examinar a fonte, mensagem o canal e

receptor. É necessário checar cada componente da comunicação para verificar o

nível de ruído existente. É importante lembrar também que o gerente transmite

grande número de informações, para baixo e para cima, as chamadas

comunicação gerencial, a sua atitude é relevante para a eficácia de uma

comunicação, se o gerente está insatisfeito, vai emitir a mensagem contaminada

por seus sentimentos. A análise dos problemas das comunicações gerenciais,

14

mostra que a solução passa pela consideração de atitudes, níveis, fluxos,

mensagens, canais, receptores, desafios do corpo gerencial.

Contudo, pode-se ressaltar que são vários os problemas encontrados no

processo de comunicação interna, desta forma é importante ter conhecimento

sobre eles para evitá-los e quando passar por eles, saber diagnosticá-los

combatendo-os da melhor forma possível, evitando que estes se tornem

problemas ainda maiores com graves conseqüências.

2.3.2 Formas e Meios de Comunicação Interna

Para BAHIA (1995) as formas, instrumentos ou veículos de comunicação

interna são: a assessoria de imprensa ou de comunicação, os produtos (jornal,

revista, gravação, vídeo, etc), os boletins informativos para conhecimento dos

empregados e aqueles que procedem dos órgãos federativos para empresários.

Percebe-se, portanto, que a comunicação pode ter diversas formas, porém

a empresa deve optar por aquela forma e conteúdos que se enquadre em sua

estrutura e satisfaça as suas necessidades.

Considerando o conteúdo, as publicações internas devem abranger os mais diferentes tipos de matéria: lazer, educação, curiosidades, saúde, matérias institucionais (normas, regulamentos), matérias de estímulo profissional (planos assistenciais, benefícios, concursos, prêmios), segurança, higiene, conhecimentos, gerais, esporte, festas, nascimentos, falecimentos, culinária, moda, estética, matérias de entretenimento, inovações, técnicas, campanhas para alterações no padrão de produção, ou no comportamento (uso de banheiros, excessivo uso de papel, acúmulo de papéis desnecessários, má administração do tempo). (TOMASI E MEDEIROS, 2007, p.77)

Argenti complementa dizendo que

As empresas precisam se dar conta de que suas publicações estão competindo com a mídia nacional e local pela atenção de seus funcionários. O ideal é a publicação envolver os funcionários com acontecimentos, além de seu ambiente local, discutir fatos e conquistas importantes em toda a empresa e transmitir uma mensagem clara sobre sua direção e sua estratégia abrangente (ARGENTI, 2006, p.181)

15

Através dos autores Argenti, Tomasi e Medeiros, pode-se perceber que é

grande a quantidade de assuntos que os conteúdos das publicações internas

podem ter. Porém é necessário lembrar que o conteúdo precisa deixar o

funcionário bem informado do que ocorre na empresa de maneira atrativa, para

chamar a atenção do colaborador.

Para BAHIA (1995), o jornal de empresa tem a mesma semelhança da

grande imprensa: informar e formar o público interno, sendo seus objetivos,

recrear, educar e orientar empregados e empregadores, aproximá-los, inspirados

pelo sentimento de integração, divulgar as atividades sociais e os produtos da

empresa.

Ainda BAHIA (1995) descreve que a pauta para os jornais deve abrigar

matérias que instruam e eduquem, que incentivem valores morais, que fortaleçam

laços humanos, que promovam intercâmbios sociais, que concorram para

desenvolver a personalidade dos trabalhadores a começar pelo reconhecimento

de sua dignidade pessoas. O jornal pode conter ainda, seções inspiradas na

imprensa, como esportes, opinião, cinema e etc., mas deve cobrir assuntos

próprios como vida empresarial, relações de trabalho, coluna sindical, vida social,

idéias e ações, atividades e realizações que envolvem ou distinguem empregados

e empregadores.

Pode-se ressaltar a importância da comunicação interna nas organizações

e de conteúdos que tenham o objetivo de informar e mais que isso, de ajudar as

pessoas a se tornarem críticas.

ARGENTI (2006) ressalta que com a comunicação impressa evita-se que

os funcionários que não têm acesso ao meio eletrônico se sintam marginalizados.

O autor ainda destaca que as publicações empresariais, como as revistas, podem

ser enviadas para o endereço residencial do funcionário ao invés de distribuí-las

no trabalho, embora seja mais caro, ajuda a tornar a empresa como parte da

família, algo que será fonte de orgulho.

Bahia e Argenti descreveram como devem ser os jornais impressos, agora

Argenti fala também de como deve ser utilizada a internet.

ARGENTI (2006) diz que a internet de qualquer empresa precisa ser

dinâmica e envolvente. A página inicial deve ser constantemente renovada, para

que seja um recurso importante onde o funcionário encontrará as informações

16

mais recentes sobre a empresa. Várias intranets empresarias servem também

como plataformas interativas, onde os funcionários podem se reunir e

compartilhar suas visões sobre os programas da empresa, desenvolvendo assim

a confiança.

Ainda com Argenti serão observados os outros meios de comunicação

interna como memorandos, cartas e TV.

ARGENTI (2006) a gerência também pode usar memorandos e cartas para

se comunicar com os funcionários sobre as mudanças internas. Esse tipo de

comunicação devem ser feitos com certa freqüência para que as pessoas não

tenham a impressão de que elas são raras, mas não com tanta freqüência a ponto

de impedir que sejam absorvidas as mensagens.

A TV é o melhor mecanismo para a comunicação com os funcionários, por

meio de canais visuais. Essas comunicações oferecem aos funcionários um toque

pessoal, dando vida aos líderes e as visões da empresa sem o tempo e as

despesas de uma viagem, além dos arquivos se tornarem história visual da

empresa. As revistas em vídeo são desenvolvidas em estúdio, que são

disponibilizados aos funcionários em áreas remotas, como refeitórios, fazendo

com que eles se sintam parte da organização, mesmo quando a matriz esteja

distante dali. Os programas podem ser transmitidos pela WEB para que os

funcionários assistam pela intranet. Esse meio de comunicação é praticamente

impossível de passar despercebida pelo funcionário

Contudo pode-se dizer que os profissionais de comunicação interna têm

uma grande missão nas mãos, precisam garantir que suas mensagens sejam

recebidas e compreendidas pelos funcionários de forma que estes tenham

interesse e gostem de ler os conteúdos que estão sendo passados.

2.4 AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Como saber se a comunicação interna está trazendo resultados e o mais

importante, será que os funcionários estão satisfeitos e compreendendo o que

está sendo passado? Com certeza somente com uma avaliação da comunicação

17

interna essas perguntas serão respondidas.

“A melhor maneira de avaliar a eficácia dos esforços de comunicação

interna da empresa é determinar as atitudes dos funcionários sobre a empresa.

Isso pode ser feito por meio de uma auditoria da comunicação. Com base nos

resultados da auditoria, os profissionais de comunicação podem criar o programa

certo para a organização”. (ARGENTI, 2006, p.172)

Fazendo uso ainda de ARGENTI (2006), a comunicação interna eficaz

deve reforçar crenças dos funcionários de que eles são ativos importantes para a

empresa, porém vai acontecer se a gerência acreditar que é verdade e se os

esforços de comunicação forem gerenciados por profissionais. O ideal é que o

setor de recursos humanos e a área de comunicação tenham alguém

encarregado pela comunicação interna. Acima de qualquer coisa, toda publicação

deve falar sobre todos os assuntos relacionados aos funcionários, o tom das

publicações também precisa ser realista, porque muitos funcionários podem

desconfiar que as informações sejam somente propagando em vez de uma

comunicação autêntica. Bom seria se os funcionários esperassem a próxima

edição da publicação da empresa com a mesma expectativa com que aguardam a

revista de que mais gostam.

É necessário ressaltar que ouvir e respeitar as opiniões dos funcionários,

concentrando os esforços no conteúdo e nos canais utilizados, é essencial para

obter um programa de comunicação interna de sucesso, afinal, os produtos de

comunicação são para eles.

Já TOMASI E MEDEIROS (2007) descreve que nunca é demais lembrar

que a eficácia de uma comunicação depende da definição dos objetivos, da

capacidade de empatia e de compreender o ambiente, quanto maior for o

entrosamento do gerente e subordinados, maior possibilidade de eficácia. Se

existe aproximação, bom entrosamento e se a experiência comum é maior, a

empatia com a fonte tende a crescer. Este é o ponto que deve ser alcançado pelo

ato comunicativo. Se a gerência utiliza canais de pouco envolvimento, como

boletins técnicos, o desinteresse cresce, é necessário sempre ajustar-se a

atitudes e crenças do receptor para que a comunicação seja eficaz. Também é

importante verificar (feedback) se a mensagem está sendo recebida. Caso o que

se comunica, entra em choque com o que o receptor pensa ou espera, não ocorre

18

entendimento entre os interlocutores. Quanto maior for a transparência dada as

informações para os funcionários é melhor, sonegação de comunicação resulta

em incerteza, insegurança, desestímulo e sentimentos que prejudicam o moral

dos empregados e afetam a produtividade.

19

3 CARACTERIZAÇÃO DO CREA-PR

O Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado

do Paraná (CREA-PR) está presente no Estado há 74 anos. Sua gestão é

descentralizada. A sede administrativa fica em Curitiba, mas o Conselho possui

regionais nas principais cidades do Estado: Cascavel, Curitiba, Maringá, Londrina,

Maringá, Ponta Grossa e Pato Branco. Além disso, o CREA-PR também possui

31 Inspetorias em cidades menores, o que agiliza a prestação de serviços aos

profissionais e empresas do Sistema Conselho Federal de Engenharia,

Arquitetura e Agronomia (CONFEA/CREA).

Segundo o site www.crea-pr.org.br, o CREA-PR tem como finalidades

principais, a fiscalização, o controle, a orientação e o aprimoramento do exercício

das atividades profissionais das áreas de Engenharia, Arquitetura, Agronomia, da

Geologia, da Geografia e da Meteorologia. O objetivo da principal atividade do

Conselho, a fiscalização, é de proteger a sociedade da ação prejudicial de leigos

e do mau exercício de alguns profissionais.

A missão do Conselho segundo ainda o site do CREA-PR é “Promover a

valorização profissional e garantir a efetiva participação de profissionais

habilitados nas áreas da Engenharia, Arquitetura e Agronomia, buscando a

defesa da sociedade, fundamentados na ética, proteção ao meio ambiente e nos

aspectos humanos, sociais e econômicos."

Há vinte anos o Conselho possui eleições diretas para escolha de seu

presidente, que pode ser preenchido por profissionais brasileiros, habilitados de

acordo com a Lei n.º 5194, de dezembro de 1966. O presidente é eleito por voto

secreto dos profissionais regularmente registrados. O mandato é de três anos,

segundo a lei n.º 8195, de 26 de junho de 1991. Atualmente o presidente é o

engenheiro agrônomo Álvaro José Cabrini Jr, eleito em 4 de junho de 2008.

Em seguida o organograma do CREA-PR:

20

FIGURA 1 – FLUXOGRAMA

FONTE: SITE CREA – PR 2008

Como pode ser observado no organograma, o Plenário é a instância

máxima do Conselho. Formado por aproximadamente 100 conselheiros titulares e

100 suplentes, indicados pelas entidades de classe e instituições de ensino, tem

dentre inúmeras funções, as de decidir, em grau de recurso, as questões

enviadas pelas Câmaras Especializadas, e baixar Atos Normativos para

fiscalização do exercício profissional.

O site do (www.crea-pr.org.br) CREA-PR também explica que os

Conselheiros são eleitos pelas Entidades de Classe e pelas Escolas de nível

superior de Engenharia, Arquitetura e Agronomia que se agrupam em Câmaras

Especializadas, às quais compete basicamente elaborar normas fiscalizatórias e

julgar, em primeira instância, as defesas apresentadas referentes às infrações

supostamente ocorridas; também analisam e determinam quanto ao registro de

profissionais e empresas no CREA-PR.

21

Os Conselheiros se reúnem, sob a direção de um Presidente eleito e sua

Diretoria, para julgar, em segunda instância, os casos que foram mantidos pelas

Câmaras, determinarem medidas de ordem administrativa e ainda consolidar em

medidas fiscalizatórias comuns a todas as Câmaras Especializadas.

O CONFEA é a terceira instância recursal administrativa e opera como os

CREAs. Os Conselheiros Federais têm seu número e titulação fixada por Lei,

sendo eleitos com mandato de três anos e tendo seu terço substituído

anualmente, como ocorre nos CREAs.

3.1 PRODUTOS DO CREA-PR PARA PÚBLICO EXTERNO

Dentro das diretrizes do CREA-PR a missão da Assessoria de

Comunicação Social (ACS) é de “Tornar as ações do CREA-PR conhecidas pelos

seus diferentes públicos”. O negócio vinculado a esta ação é “Divulgar as ações

do CREA-PR para os diferentes públicos” e a ação é “Comunicação Institucional,

Assessoria de Imprensa e Mídia Publicitária”.

O CREA-PR possui uma gestão descentralizada, método adotado também

na comunicação. A Assessoria de Comunicação Social (ACS) fica na Sede

Administrativa do Conselho, em Curitiba, mas cada uma das seis unidades

regionais do Conselho possui um jornalista responsável.

A ACS conta com uma coordenadora de jornalismo e uma assistente

administrativa em período integral. A equipe conta ainda com mais uma jornalista

que trabalha meio período. O fotógrafo é freelancer e é contratado somente para

eventos de destaque. O diagramador também trabalha como freelancer e faz a

atualização do site do Conselho durante meio período em três dias da semana. A

comunicação conta ainda com duas empresas parceiras licitadas: a Toda Editora

e a Visão Publicidade.

Cabe à ACS a produção de boletins eletrônicos, impressos, folderes,

coordenação de eventos, atualização de notícias e eventos no site, pauta e

coordenação da rede de jornalistas que trabalham nas seis regionais do CREA-

PR, além da estruturação e coordenação da publicidade junto à agência e da

pauta e coordenação da revista junto à editora.

22

O CREA-PR tem uma comunicação oficial - composta de memorandos e

ofícios - que pode ser acessada e utilizada pelos funcionários por meio de um

Sistema Corporativo. Todos os documentos e impressos tramitados dentro do

Conselho seguem acompanhados destes memorandos. O formato é padrão. Já

os ofícios são utilizados para a comunicação do Conselho com órgãos públicos ou

demais entidades. O formato também é padrão.

Para o público de profissionais, empresas e sociedade, o CREA-PR tem os

seguintes produtos de comunicação:

Revista CREA-PR - São seis edições anuais com 44 páginas. A tiragem é

de 52 mil exemplares, sendo a revista de maior circulação do Paraná. A

periodicidade é bimestral e o formato é de 20,2 centímetros por 26,6 centímetros.

A revista está em seu 10º ano de circulação. Os principais leitores são os 48.557

profissionais e as 8 mil empresas ligadas ao Conselho, mas a revista também é

entregue em órgãos públicos municipais, estaduais e federais.

Os temas tratados são os ligados às profissões das áreas tecnológicas.

Uma pesquisa quantitativa realizada com os profissionais em 2007 pela

Assessoria de Comunicação Social, avaliou os veículos de comunicação para

este público. Essas informações mostram que comunicação do Conselho de

maneira geral é bem vista e seus produtos possuem qualidade editorial, porém

falta investimento em produtos de comunicação voltados aos funcionários. A

pesquisa foi feita por meio do site do CREA-PR na área de acesso restrito aos

profissionais. Responderam as questões 1066 profissionais de diferentes regiões

do Estado e das diversas áreas de atuação mostrou que a revista é o veículo de

maior divulgação das notícias do Conselho – apontada por 70% dos

entrevistados. A pesquisa também mostrou que 94% dos profissionais conhecem

a revista, 81% a consideram “Muito Importante” e “Importante” e 74% lêem todas

as edições que recebem.

CREANET – boletim eletrônico semanal com três páginas. Traz um resumo

dos assuntos mais importantes do Conselho na semana. Em 2007 foram enviados

154 boletins para mais de 56 mil profissionais cadastrados. A pesquisa realizada

pela ACS mostrou que 94% dos entrevistados conhecem o veículo. 81% o

consideram “Muito Importante” ou “Importante”, 49% lêem todos os boletins que

recebem e 46% lêem sempre que podem. Profissionais das cidades de Pato

23

Branco, Maringá e Curitiba estão entre os maiores leitores. Quanto ao conteúdo e

formato, 75% avaliaram como “Muito Bom” e “Bom” o layout e a facilidade de

leitura. 70% consideram como “Muito Bom” e “Bom” a utilidade dos temas

abordados para o dia-a-dia da profissão e a profundidade dos temas.

Site do CREA-PR – O site do Conselho – www.crea-pr.org.br – é conhecido

por 98% dos entrevistados e 93% o consideram como “Muito Importante” ou

“Importante”. Até novembro do ano passado o site recebeu 65 mil acessos. O site

é acessado por 40% dos entrevistados uma vez na semana, 20% acessam a

página três vezes por semana e 17% acessam diariamente. Destes, o maior

número encontra-se nas regiões de Cascavel e Pato Branco. Curitiba e Londrina

têm o menor acesso diário. Os campos do site atualizados diretamente pela ACS

são os de notícias e eventos. Na pesquisa a seção de notícias mostrou que 36%

dos profissionais a acessam semanalmente e 6,5% acessam diariamente. Em

2007 foram atualizadas mais de 500 notícias até novembro.

Quanto ao conteúdo e formato, entre 61 e 71% avaliaram como “Bom” e

“Muito Bom”. A maior avaliação foi para a disposição, clareza e objetividade dos

assuntos.

Linha Direta – boletim impresso bimestral com oito páginas. Este veículo

circula normalmente de maneira alternada com a revista e é entregue na casa dos

profissionais. Em 2007 foram três edições com a divulgação de notícias voltadas

ao dia-a-dia dos profissionais. A pesquisa apontou que 71% conhecem o veículo

de comunicação. 51% o consideram como “Muito Importante” e “Importante” e

60% lêem todos os informativos recebidos. Quanto ao conteúdo e formato, 73%

avaliaram como “Muito Bom” e “Bom” o layout, diagramação e facilidade de

leitura. Já 67% destacaram como “Muito Bom” e “Bom” a linguagem utilizada e a

utilidade das informações para o exercício profissional.

Fiscaliza@ção – boletim eletrônico bimestral em A4 frente e verso enviado

aos profissionais. O boletim traz notícias e novidades específicas da área de

fiscalização, principal atividade desenvolvida pelo Conselho. O boletim é um

produto recente, criado em julho deste ano e ainda não foi avaliado.

Governança@ção – outro veículo de comunicação recente e que ainda não

passou por avaliação é o boletim eletrônico mensal em A4 frente e verso que traz

assuntos relativos às reuniões da Governança Cooperativa realizadas pelo

mailto:Fiscaliza@��o

mailto:Governan�a@��o

24

Conselho a cada dois meses nas unidades Regionais. A Governança Cooperativa

foi criada em 2006 como forma de aproximar as instâncias do deliberativas do

Conselho com os profissionais de todo o Estado. É uma ação importante para a

troca de informações e para garantir de forma democrática a participação nas

decisões estratégicas de gestão do CREA-PR. O boletim traz a pauta e dados

como locais e horários no mês que antecede as reuniões. No mês posterior, as

informações do boletim são sobre os resultados alcançados pelo programa em

todas as Regionais do Conselho.

Folderes – a ACS criou vários folderes com informações sobre produtos e

serviços do Conselho para profissionais e para a sociedade como um todo. A

distribuição foi feita entre as unidades do CREA-PR e os folderes também são

distribuídos em eventos das áreas tecnológicas.

Cadernos do CREA-PR – foram lançados seis volumes sobre assuntos de

interesse dos profissionais: Caderno 1 – Ética e Responsabilidade Profissional;

Caderno 2 – Ética e Direitos Profissionais; Caderno 3 – Ética e Organização

Profissional; Caderno 4 – Acessibilidade: Responsabilidade Profissional; Caderno

5 – As Entidades de Classe e a Ética Profissional.

PRO-CREA – boletim eletrônico com cursos e eventos. Também distribuído

semanalmente para os profissionais. O limite é de 8 mil caracteres e o conteúdo é

uma agenda de cursos e eventos promovidos pelo ou com apoio do CREA-PR em

todo o Estado e nas diversas áreas de atuação tecnológica.

Mural do CREAjr – um jornal mural editado trimestralmente que conta com

notícias do programa CREAjr. O objetivo deste programa instituído em 2003 é de

congregar e aproximar os estudantes das áreas de Engenharia, Arquitetura e

Agronomia da realidade profissional e viabilizar a participação no âmbito do

sistema profissional. São 6 mil estudantes cadastrados e o jornal traz notícias

para este público específico. A distribuição é feita para as unidades do CREA-PR

e instituições de ensino.

Todos os anos o CREA-PR também investe em ações publicitárias. O

principal objetivo é a valorizar o trabalho dos profissionais perante a sociedade e

informar sobre a importância das profissões tecnológicas.

Campanha 2007:

25

O tema principal da campanha do ano passado foi “O desenvolvimento do

Estado passa pela mão do profissional das áreas tecnológicas”.

Mídias utilizadas:

- Minuto CREA – programas com duração de um minuto inseridos em rádios

de todo o Paraná, sendo uma inserção por cidade sede de inspetoria do CREA-

PR. Foram 3.660 inserções.

- Caderno de Idéias – encarte mensal no jornal O Estado do Paraná, com

publicação de matérias relacionadas às Câmaras Especializadas do Conselho.

- Outdoors e anúncios veiculados em jornal de grande circulação na data

comemorativa do “Dia do Engenheiro Agrônomo”, em outubro, e do “Dia do

Engenheiro e Arquiteto”, em dezembro. Foram publicados seis anúncios em jornal

de grande circulação, sendo um veículo por cidade sede de Regionais do

Conselho em cada uma das datas. Na mídia outdoor foram veiculados quatro

pontos por cidade sede de inspetoria, em um total de 132 pontos para cada uma

das datas.

- Cartões virtuais – foram enviados cartões por e-mail nas datas

comemorativas das profissões.

Todos os produtos citados acima atendem ao público de profissionais,

empresas e sociedade, ou seja, a comunicação externa do Conselho é bem

estruturada. Faltam ações de comunicação interna.

3.2 A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR

O CREA-PR tem uma comunicação oficial bem estruturada com acesso por

meio do Sistema Corporativo - restrito a funcionários - a ofícios e memorandos.

Todos os documentos e impressos tramitados dentro do Conselho seguem

acompanhados de memorandos. O formato é padrão. Já os ofícios são utilizados

para a comunicação do Conselho para órgãos públicos ou demais entidades. É

uma comunicação oficial e que também possui um formato padrão.

Na admissão de novos funcionários por concurso público, o CREA-PR por

meio do departamento de Gestão de Pessoas promove uma reunião de

26

“integração”. Nesta reunião são explicados os produtos e serviços, código de

conduta e as funções dos diversos departamentos do CREA-PR.

A primeira ação de comunicação do CREA-PR foram os boletins gerados

pelo sistema Lotus Notes, ou Intranet. O “facilitador”, termo utilizado pelo CREA-

PR para coordenadores, de cada área pode gerar mensagens que são disparadas

via e-mail por meio desta ferramenta. O formato também é padrão, mas o texto

fica a critério de cada setor e não passa por revisão ou supervisão da Assessoria

de Comunicação Social. Existe um mailing dos funcionários, mas está

desatualizado. Cerca de 40 mensagens enviadas retornam.

Segundo a coordenadora da ACS, Anna Caroline Preussler (2008), que

trabalha no setor desde 2005, “o boletim acabou se transformando em ferramenta

de comunicação administrativa, sendo utilizada atualmente somente para

comunicados como ingresso de novos funcionários, mudança em procedimentos,

comunicados de que unidades do CREA-PR estarão fechadas, dentre outros”.

De 2004 a 2007 o CREA contou com um veículo efetivamente de

comunicação interna: o CREA@ção. Com formato diferenciado, de 32

centímetros de altura por 15 centímetros de largura, o jornal se tratava de uma

folha inteira com duas dobras e com textos na frente e no verso. O jornal tinha

periodicidade bimestral e eram impressos 500 exemplares. O jornal contava com

os seguintes espaços fixos:

Editorial – texto com uma compilação dos principais assuntos abordados. O

espaço era assinado pela ACS.

Entrelinhas – Espaço para notas das Regionais.

Artigo – publicação de artigos de opinião assinados por seus autores.

Ascrea – uma coluna para assuntos ligados à Associação do CREA

(Ascrea). Neste espaço começou na edição de outubro e novembro de 2004 o

“Adivinhe quem é!” com publicação de fotos antigas para que os funcionários

descobrissem de que se trata.

Raio X – um espaço onde eram publicadas histórias dos funcionários ou de

ações do Conselho.

Sala de espera – com dicas sobre assuntos diversos como saúde,

economia, significado de datas comemorativas.

Aniversariantes – com os aniversariantes do mês.

27

Humor – com piadas, ditados, quadrinhos, caricaturas ou charges.

Os demais espaços eram dedicados a notícias de cada setor, que enviava

voluntariamente os seus assuntos à ACS. O jornal era feito pelos estagiários e

parou de ser editado em 2007. A coordenadora da ACS, Anna Caroline Preussler,

conta que o Conselho não tem uma política estruturada de comunicação interna.

“A comunicação interna nunca foi instituída como prioridade. O principal

empecilho é a falta de pessoal. Com apenas uma jornalista em tempo integral a

prioridade sempre foi atender às demandas da presidência e a comunicação para

o profissional e a sociedade.” (PREUSSLER 2008)

Segundo Anna os possíveis fatores que levaram ao fim do veículo foram a

pouca participação dos departamentos no envio de sugestões de pauta e a falta

de periodicidade.

No mesmo ano surgiu uma nova tentativa de veículo voltado à

comunicação interna. Foi criado o CRE@ÇÃO Express. Um informativo quinzenal

em folha A4 frente e verso enviado por e-mail aos funcionários. O jornal contava

com apenas um espaço fixo: o de aniversariantes do mês. Os demais espaços

eram ocupados com matérias e notas das ações do CREA e com notícias de seus

diversos departamentos. Este jornal era redigido e editado pelo Departamento de

Gestão de Pessoas do CREA-PR e apenas revisado e diagramado pela ACS. A

facilitadora do departamento, Angelita Aparecida Grando, conta que a

incumbência do jornal interno se somou às demais realizadas pelo departamento.

E em fevereiro deste ano foi extinto.

“Nós não tínhamos uma pessoa exclusiva para fazer o jornal e, apesar de

achar que era de grande importância, tivemos demandas maiores, como a

realização do concurso público e o jornal, que já não era prioridade, foi deixado de

lado” (GRANDO 2008)

28

4 METODOLOGIA

Os métodos utilizados neste projeto foram àqueles necessários para sua

elaboração até a conclusão de maneira que melhor se adequassem ao tema

abordado, visando assim sua melhor exploração e clareza. Foi realizada pesquisa

bibliográfica, pesquisa quantitativa e pesquisa observatória na ACS.

Para a pesquisa bibliográfica foram utilizados diversos livros,

principalmente das áreas de comunicação e marketing disponíveis na biblioteca

da Universidade Tuiuti do Paraná e na Faculdade Educacional de Araucária.

Através dos autores buscou-se mostrar os seus pontos de vista e ter subsídios

para analisar, desenvolver e concluir sobre o tema explorado. Também foram

pesquisados artigos através da internet, que estão descritos juntamente com

livros consultados na referência.

A pesquisa quantitativa teve aplicação por meio de questionário de

perguntas fechadas (em anexo) e abertas, enviadas pelo departamento de

Gestão de Pessoas a todos os 259 colaboradores do Conselho do Estado.

Os funcionários receberam a pesquisa por e-mail, imprimiram e enviaram

ou entregaram pessoalmente o formulário preenchido à ACS. O retorno foi de 111

questionários. O púbico avaliado tem idade média entre 18 e 35 anos. Todos

foram admitidos por meio de concurso público de nível médio e superior.

A análise dos dados coletados foi realizada de maneira que possibilitasse o

levantamento da opinião e necessidades dos colaboradores do CREA-PR em

relação à comunicação interna da entidade. Os dados foram submetidos a uma

análise estatística, codificados e manipulados com a utilização de planilhas

eletrônicas, sendo tabulados em subgrupos e para cada questão foi estruturado

um gráfico para demonstrativo com as respostas dos colaboradores.

A pesquisa observatória foi realizada durante dois meses (abril e maio), com

acompanhamento presencial diário das atividades desenvolvidas pela equipe da

ACS. Neste período foi possível verificar o funcionamento do departamento, a

interação entre as diversas áreas e o desenvolvimento dos produtos de

comunicação.

29

5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS Segue abaixo descrição dos objetivos determinados neste trabalho.

Realizar pesquisa com os funcionários da sede administrativa, das seis

unidades Regionais do Estado e das 31 Inspetorias do CREA-PR, visando avaliar

a eficácia da comunicação interna.

Para a pesquisa quantitativa, foi estruturado questionário de perguntas

(anexo 1) que foi enviado pelo setor de ACS (Assessoria de Comunicação Social)

do Conselho.

Através de um boletim gerado via sistema Lotus Notes ou Intranet, todos

os funcionários do CREA-PR receberam a pesquisa. Destes, optaram em

participar da pesquisa 111 colaboradores das diversas áreas e diversas unidades

do Conselho no Estado do Paraná.

GRÁFICO 1 – COMO VOCÊ AVALIA A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR.

5%

55%27%

10% 3%

OTIMA BOA REGULARRUIM BRANCO

FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008

Quando perguntado como o colaborador avalia a comunicação interna do

CREA-PR, 55% dos participantes responderam que a comunicação é boa, 27%

regular, 10% ruim, 5% ótima e 3% dos entrevistados não responderam. Este

número mostra que a comunicação interna ainda não conseguiu chegar em um

bom nível de satisfação dos colaboradores.

30

GRÁFICO 2 – QUAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA VOCÊ.

79%

18% 0% 3%

MUITO IMPORTANTE IMPORTANTEPOUCO IMPORTANTE SEM IMPORTÂNCIABRANCO


Um fator relevante que pode ser observado com o gráfico acima é que 79%

dos colaboradores que responderam à pesquisa acham que a comunicação

interna é muito importante. Ninguém acha que a comunicação interna é pouco

importante ou sem importância.

GRÁFICO 3 – VOCÊ ACHA QUE A COMUNICAÇÃO INTERNA NO CREA-PR É

EFICIENTE.

51%43%

6%

SIM NÃO BRANCO


Foi perguntado aos colaborados do CREA-PR se eles acham que a

comunicação interna do Conselho é eficiente ou não, 51% concordam que é

eficiente e 43% que não é eficiente.

31

GRÁFICO 4 – SENTE NECESSIDADE DE ALGUM OUTRO MEIO DE

COMUNICAÇÃO.

43%52%

5%

SIM NÃO BRANCO


52% dos colaborados não sentem necessidade de outro meio de

comunicação dos já existentes, porém 43% sentem essa necessidade.

GRÁFICO 5 – QUAL VEÍCULO

22%

13%

48%

17%

JORNAL IMPRESSO

JORNAL COM NOTÍCIAS AFIXADAS NOMURALBOLETIM POR E-MAIL

OUTROS


Quando perguntado qual veículo de comunicação interna o funcionário

sente necessidade, 48% citam o boletim por e-mail. Atrás com 22% está o jornal

impresso, 17% sentem necessidade de outros meios de comunicação e 13%

querem jornal com notícias afixadas no mural.

32

GRÁFICO 6 – VOCÊ É INFORMADO SOBRE O QUE OCORRE NO CREA-PR.

66%

23%

11%

SIM NÃO BRANCO


Outro fator importante é que a maioria dos colaboradores, 66%, sentem-se

informados sobre o que ocorre no CREA-PR.

GRÁFICO 7 – QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO INTERNA VOCÊ TEM

ACESSO.

29%

21%18%

28%4% 0%

NOTES (E-MAIL)MURALMEMORANDOSISTEMA CORPORATIVOOUTROSNÃO TENHO ACESSO A NENHUM VEÍCULO


O gráfico anterior mostra que os colaborados têm acesso aos seguintes

meios de comunicação interna: mural, memorando, sistema corporativo e

destaque para o e-mail que com 29% teve maior número. 4% dizem que possuem

acesso a outros meios de comunicação.

33

GRÁFICO 8 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE

CHEGAM POR E-MAIL.

89%

5% 6%

SIM NÃO BRANCO


89% dos funcionários que responderam a pesquisa afirmam que lêem as

informações que chegam até através do e-mail. E 5% afirmam que não lêem, a

estes foi perguntado por que não lêem, no gráfico abaixo pode ser observada a

resposta destes.

GRÁFICO 9 – POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-

PR QUE CHEGAM POR E-MAIL.

45%

22%

22%

11%

NÃO TENHO ACESSO A E-MAIL

RECEBO INFORMAÇÕES DEMAIS SOBRE O CREA-PRPOR E-MAILNÃO TENHO TEMPO

O LAYOUT DO E-MAIL NÃO CHAMA MINHA ATENÇÃO


34

No gráfico anterior pode ser observado que os 45% dos colaboradores que

afirmam não ler os e-mails, afirmam que não fazem isso porque não possuem

acesso a e-mail, logo atrás empatados com 22% cada, os colaboradores dizem

que recebem informações demais sobre o CREA-PR por e-mail e que não têm

tempo para ler aos e-mails.

GRÁFICO 10 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE

O CREA-PR POR E-MAIL.

55%44%

1%0%

MUITO IMPORTANTES IMPORTANTESPOUCO IMPORTANTES SEM IMPORTÂNCIA


Aos funcionários foi perguntado sobre a importância de receber

informações sobre o CREA-PR por e-mail, 55% afirmam que é muito importante e

apenas 1% diz que é pouco importante.

35

GRÁFICO 11 – QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTES

RECEBER POR E-MAIL.

56%14%

12%7%

11%

TODAS QUE RECEBO ATUALMENTE

SÓ ADMINISTRATIVAS

DE OUTRAS ÁREAS

SÓ AS QUE TEM RELAÇÃO COM O QUADRO FUNCIONAL

OUTRAS


Quando questionado aos colaboradores quais informações eles acham

importante receber através do e-mail, 56% dizem que é importante receber todas

as informações que recebem atualmente.

Já 14% dos funcionários afirmam que é importante receber por e-mail

informações somente administrativas, 12% dizem que o importante é receber

informações das outras áreas do CREA-PR e 7% acreditam que são importantes

somente as informações que tem relação com o quadro funcional. 11% citam que

outras informações são informações.

36

GRÁFICO 12 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO

NO MURAL.

72%

23%5%

SIM NÃO BRANCO


72% dos colaboradores lêem as informações do mural, 23% não lêem e

5% não opinaram.


PR QUE ESTÃO NO MURAL.

16%

13%

13%

49% 3%6%

NÃO TENHO ACESSO AO MURAL

O MURAL TEM INFORMAÇÕES DEMAIS

NÃO GOSTO DE OLHAR O MURAL

NÃO TENHO TEMPO

A FORMA COMO AS INFORMAÇÕES SÃO COLOCADAS NOMURAL NÃO CHAMAM MINHA ATENÇÃOOUTROS


37

Quando questionado aos 23% que não lêem as informações que estão

afixadas no mural o porquê que eles não lêem 49% responderam que a forma

como as informações são colocadas no mural não chamam a atenção.

GRÁFICO 14 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O

CREA-PR NO MURAL.

31%

47%

18% 4%



No gráfico acima, 47% dos funcionários dizem que é importante ter

informações sobre o CREA-PR afixadas no mural, já 4% acreditam não

concordam e dizem que ter informações do CREA-PR no mural não é importante.

GRÁFICO 15 – QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE QUE

ESTEJAM NO MURAL.

57%12%

9%

12%10%

TODAS QUE ESTÃO ATUALMENTES

SÓ ADMINISTRATIVAS

DE OUTRAS ÁREAS

SÓ AS QUE TEM RELAÇÃO COM O QUADRO FUNCIONAL

OUTRAS


38

57% dos funcionários dizem que as informações que eles consideram

importantes para estarem afixadas no mural são todas aquelas que estão

atualmente, 12% afirmam que são importantes somente as informações

administrativas e somente as que têm relação com o quadro funcional, 9% dizem

que importantes são as informações de outras áreas e 10% acreditam que outras

informações são importantes.

GRÁFICO 16 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE

CHEGAM POR MEMORANDO.

72%

24%4%

SIM NÃO BRANCO

FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008 Os colaboradores, 72%, afirmam que lêem as informações sobre o CREA-

PR que chegam por memorando, mas 24% dizem que não lêem. GRÁFICO 17 – POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-

PR QUE CHEGAM POR MEMORANDO.

76%

0%8%

4% 12%

NÃO TENHO ACESSO A MEMORANDOS

RECEBO MEMORANDOS DEMAIS

NÃO GOSTO DE RECEBER MEMORANDOS

NÃO TENHO TEMPO

O LAYOUT DO MEMORANDO NÃO CHAMA MINHA ATENÇÃO

OUTROS


39

Aos 24% dos colaboradores que disseram que não lêem as informações

que chegam através do memorando, foi perguntado por que não lêem. 76%

destes afirmam que não lêem porque não tem acesso a memorando e 12%

afirmam existir outro motivo.

GRÁFICO 18 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE

O CREA-PR POR MEMORANDO.

17%

70%

7% 6%



70% dos colaborares mostraram que é importante receber informações

sobre o CREA-PR através do memorando.

GRÁFICO 19 – QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE

RECEBER POR MEMORANDO.

50%

24%

10%9% 7%

TODAS QUE ESTÃO ATUALMENTESSÓ ADMINISTRATIVASDE OUTRAS ÁREASSÓ AS QUE TEM RELAÇÃO COM O QUADRO FUNCIONALOUTRAS


40

Perguntando aos colaboradores, quais as informações do CREA-PR que

eles consideram importantes receber através do memorando, 50% dizem que as

informações importantes são todas aquelas que estão recebendo atualmente,

24% afirmam que importantes são somente informações administrativas, 10%

dizem que importantes são informações de outras áreas, 9% afirmam que

importantes são as informações que tem relação com o quadro funcional e por

fim, 7% afirmam que outras informações são importantes para receber via

memorando.

GRÁFICO 20 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO

NO SISTEMA COPORATIVO.

77%

18%5%

SIM NÃO BRANCO


Quando perguntado aos colaboradores se eles lêem as informações sobre

o CREA-PR que estão no sistema corporativo, 77% respondem que sim, 18% que

não e 5% deixaram em branco.

41


PR QUE ESTÃO NO SISTEMA CORPORATIVO.

11%

17%

11%22%

17%

22%

NÃO TENHO ACESSO AO SISTEMA CORPORATIVO

O SISTEMA CORPORATIVO TEM INFORMAÇÕES DEMAIS SOBRE OCREA-PRNÃO GOSTO DE VER INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR NOSISTEMA CORPORATIVONÃO TENHO TEMPO

O LAYOUT DO SISTEMA CORPORATIVO NÃO CHAMA A MINHAATENÇÃOOUTROS


Foi questionado aos 18% dos colaboradores que afirmaram que não lêem

as informações sobre o CREA-PR que estão no sistema corporativo, 22% dizem

que não têm tempo e outros são os motivos para não lerem.

GRÁFICO 22 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O

CREA-PR NO SISTEMA CORPORATIVO.

52%42%

1%5%



42

52% dos colaboradores dizem que é muito importante ter informações

sobre o CREA-PR no sistema corporativo, 42% afirmam que é importante, 5%

pouco importante e 1% dizem que não tem importância.

A comunicação interna é construída e realizada para os colaboradores,

tudo precisa ser feito pensando neste público. São eles também que precisam ser

ouvidos, pois quando há esforço sem feedback, este pode se tornar um

desperdício e ainda causar grandes conflitos dentro de qualquer empresa.

Com a pesquisa fica claro o grande interesse dos colaboradores pela

comunicação interna na empresa, este é um fator positivo que deve ser explorado

fazendo com que a comunicação ganhe maior espaço na organização.

Porém, apesar dos funcionários aceitarem e lerem os meios de

comunicações atuais 43% dos colaboradores acham que a comunicação interna

do CREA-PR não é eficiente.

Desta forma pode-se perceber que o número de funcionários que avaliam a

comunicação interna do CREA-PR como eficiente é baixo. Há assim um grande

espaço para que a comunicação seja aperfeiçoada e possa crescer, conquistando

os demais funcionários que nesta pesquisa avaliaram a comunicação interna

como ineficiente.

5.2 IDENTIFICAR OS PONTOS FORTES E FRACOS DA COMUNICAÇÃO

INTERNA DO CREA-PR.

Durante dois meses (abril a junho) foi acompanhado os trabalhos

realizados pela ACS na Sede Administrativa do CREA-PR. Pode ser verificado

que existe um comprometimento da direção com a comunicação. O presidente

Álvaro Cabrini Jr. faz questão de acompanhar e de revisar pessoalmente a

maioria dos produtos editados.

Ele também sugere assuntos e acompanha a elaboração da pauta. A

comunicação entre a ACS, a presidência, superintendência e diretoria se dá de

forma franca, transparente e direta.

43

Outro ponto positivo é que alguns setores demandam assuntos para a

Comunicação. Propõe matérias e solicitam divulgação, além de atualizações no

site do Conselho.

Entre os pontos fracos que verificamos o mais evidente é a falta de

profissionais na equipe da ACS. A equipe conta com a coordenadora, uma

repórter em meio período e uma assistente administrativa. Todos os demais

profissionais são terceirizados. A demanda e o número de produtos que já

existem e que já foram descritos anteriormente é muito grande e, com equipe

reduzida, os prazos são sempre curtos e os produtos são editados “às pressas”.

A falta de envolvimento de alguns departamentos que ainda não vêem a

comunicação como uma ferramenta para divulgação de suas ações também pode

ser sentida. Muitos assuntos que poderiam render matérias interessantes para a

imprensa ou mesmo para os jornais institucionais poderiam ser mais bem

trabalhados, mas com freqüência são informados à ACS em prazos muito curtos

ou até após o acontecimento dos fatos, esvaziando a notícia.

A baixa motivação dos funcionários foi citada pela coordenadora da ACS,

Anna Caroline Preussler, como ponto fraco e efeito da falta de um planejamento

de comunicação interna.

5.3 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PARA O CREA-PR

Com base na observação presencial dos trabalhos da ACS e nos

resultados da pesquisa elaboramos um plano para atender às necessidades de

comunicação interna no CREA-PR.

Frisamos também que o plano de comunicação só surtirá resultados

efetivos se houver compromisso da direção do Conselho. Aconselhamos que seja

desenvolvido em parceria com o departamento de Gestão de Pessoas,

responsável pelos eventos promovidos pela Associação dos Funcionários do

CREA-PR e pelas atividades de integração dos novos funcionários, dentre outras

ações que dizem respeito ao corpo funcional.

44

Para ser colocado em prática também será necessária a definição de

custos para cada ação proposta e a destinação de recursos orçamentários e de

pessoal.

Apesar de 55% dos respondentes da pesquisa considerar a comunicação

interna boa, vimos nos depoimentos da coordenadora da ACS, Anna Caroline

Preussler, que o CREA-PR está sem planejamento e sem produtos voltados aos

funcionários desde o começo deste ano. A pesquisa também apontou que, para

51% a comunicação interna é eficiente, mas outros 43% a consideraram não

eficiente.

Merece destaque na pesquisa e justifica a implantação de um

planejamento de comunicação interna o fato de que 79% dos entrevistados a

consideram muito importante para o Conselho, enquanto outros 18% a

consideram importante. Nenhum dos respondentes acha que a comunicação

interna é pouco importante ou sem importância.

Para definição da primeira ação do plano de comunicação interna do

CREA-PR levamos em consideração que a ACS está trabalhando na

reformulação da Intranet do Conselho. No novo modelo, os funcionários poderão

ver matérias e notas de interesse geral, postar e ler também as que são somente

de interesse de cada setor. Para o Conselho este é um instrumento de

comunicação de baixo custo, porque o sistema de intranet já existe e será apenas

reformulado, também o custo de matéria prima é quase inexistente.

A nova página também terá seções fixas com os departamentos, notícias

gerais, área “Quem é quem” com nome e foto dos funcionários de cada setor,

agenda e serviços.

Avaliamos que este novo espaço será importante para valorização dos

funcionários e sugerimos que seja aproveitado também para pesquisas de

avaliação da eficiência das notícias. Propomos, ainda, que as notícias específicas

de cada setor possam ser publicadas por um responsável designado do setor. Já

as de interesse geral devem passar por avaliação e revisão da ACS antes da

publicação.

A pesquisa mostrou que 29% indicam a Intranet como o meio mais

acessado e também que 48% dos pesquisados lêem as informações que chegam

por e-mail. Por isso, sugerimos que as matérias de interesse geral postadas na

45

Intranet sejam enviadas por e-mail uma vez ao dia em tópicos a todos os

funcionários. Clicando sobre o tópico, abre a notícia postada na Intranet.

O mural, que é atualmente utilizado apenas para divulgação de eventos da

área e de editais relativos às eleições ligadas ao Sistema será revisto. A pesquisa

mostrou que 72% dos respondentes lêem as informações do mural, 23% não

lêem e 5% não opinaram. Como o número de pessoas que lêem é bastante

significativo propomos um estudo para análise dos lugares mais interessantes

para instalação dos murais e a produção de um jornal mural.

Dos 23% que não lêem as informações que estão afixadas no mural, 49%

responderam que as formas como as informações são colocadas no mural não

chamam a atenção. Mas para 47% dos funcionários é importante ter informações

sobre o CREA-PR afixadas no mural, sendo que somente 4% não concordam e

dizem que ter informações do CREA-PR no mural não é importante.

Sendo assim, propomos a seguinte ação para o mural da Sede

Administrativa, em Curitiba: uma página formato A4 com matéria de

entretenimento como: as manchetes dos principais jornais, resultado dos

principais times de futebol, mensagem motivacional e previsão do tempo. Esta

página seria atualizada todos os dias antes do início do expediente (8 horas) e,

além do mural, também seriam afixados no elevador - que já tem um espaço para

materiais deste formato - e em áreas de conversação como próximo às máquinas

de café, para que atinja todo o público interno.

Como a pesquisa mostrou que 57% dos funcionários dizem que as

informações que consideram importantes para estarem afixadas no mural são

todas aquelas que estão atualmente, porém observamos que os materiais de

divulgação dos eventos são afixados desordenadamente. Por isso sugerimos a

confecção de um jornal mural com os eventos por ordem de importância ou data

para os murais da sede e regionais, com periodicidade quinzenal. A idéia é

padronizar e organizar os eventos.

A terceira ação é a confecção de um jornal impresso, oito páginas formato

A4 (fechado) que será entregue para cada funcionário pessoalmente. Os jornais

também estarão disponíveis na ACS para retirada. As Regionais recebem o jornal

por malote e cada uma designará um responsável para entrega e para

46

encaminhar os demais exemplares às respectivas Inspetorias subordinadas à

Regional.

Sugerimos que o jornal impresso tenha assuntos voltados diretamente ao

corpo funcional. Propomos as seguintes assuntos/seções:

As duas primeiras páginas com matérias de interesse geral, voltadas à

qualidade de vida, sempre com depoimento de um funcionário. Por exemplo,

quando o assunto for a importância da atividade física, entrevistar um funcionário

que pratique exercícios e que possa dar seu testemunho sobre o assunto. A

matéria pode ser ilustrada com desenhos ou com fotos.

A terceira página teria a seção “Gente CREA” com depoimentos e fotos de

quatro funcionários sobre determinado assunto. Por exemplo, concurso público –

entrevistamos os quatro novos funcionários; fiscalização, entrevistamos quatro

fiscais para contarem seu dia-a-dia e assim por diante.

A quarta página seria dividida em agenda, com os principais eventos do

período, uma coluna de humor, entretenimento e aniversariantes.

A quinta página seria dividida em “perfil” com a história de um funcionário e

sua família. A idéia é mostrar quais as atividades de lazer da família. A outra meia

página traria dicas sobre economia doméstica, compras online, investimentos, e

assim por diante, a idéia é também incluir funcionários como entrevistados e uma

coluna “Fique ligado” com os benefícios que o CREA oferece aos funcionários ou

com outras notícias do departamento de Recursos Humanos como data de

pagamento de 13º, dentre outros.

As páginas 6 e 7 sempre mostrariam a história de um departamento do

CREA-PR ou de um serviço. Vamos fazer um raio X de quando surgiu, história,

principais atividades, curiosidades e fotos da equipe de trabalho.

Na página 8 teríamos um pequeno espaço para notícias das Regionais,

suas atividades ou eventos de destaque.

A idéia é utilizar uma diagramação leve e moderna e envolver os

funcionários nas sugestões de pauta. Poderia ser formado um comitê de pauta

que se reuniria uma vez por mês para discutir os assuntos, com representantes

da diretoria, comunicação e Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas.

Caberá à ACS priorizar assuntos que contemplem funcionários de todas as

unidades do CREA-PR.

47

6 CONSIDERAÇÕES

A Comunicação Interna é, sem dúvida, fator essencial para sucess

organização, uma vez que é por meio da comunicação que os valores

empresa, estratégias, objetivos são repassados aos funcionários. Ela tam

forma uma via que liga todos os níveis hierárquicos na organização.

Portanto, pode-se afirmar que a comunicação interna nasceu

necessidade de repassar aos funcionários - de forma clara e freqüente para

estes estejam sempre bem informados e compreendam esta informação

pensamentos e ações da empresa, disseminando entre os empregados a cu

da empresa.

Outro ponto positivo que a comunicação interna traz, quando

executada, é a ampliação dos laços de identidade entre o colaborador

organização, estimulando-o para que se sinta parte fundamental da empr

Desta forma o funcionário terá um maior envolvimento com as atividades

executa, trazendo como resultado uma maior produtividade e comprometimen

Este comprometimento, no CREA-PR pode ser sentido durante os

meses em que foi realizada a pesquisa de observação. Percebemos qu

funcionários, de maneira geral, se orgulham de trabalhar no Conselho. Com

CREA-PR também adota a gestão pela qualidade, todos os departamentos

metas a cumprir o que traz motivação para as equipes de trabalho que sem

têm novos desafios para alcançar em termos de gestão.

Porém percebe-se também uma desmotivação e boatos entre

funcionários. Por isso, é importante que o Conselho estreite ainda mais a rel

com seus colaboradores para buscar a valorização do quadro funcional e

maior transparência na comunicação entre todos os níveis hierárquicos.

O Conselho precisa, ainda, se preocupar com os colaboradores

avaliaram, por meio da pesquisa, que a comunicação interna do CREA-P

ineficiente, pois mostra uma insatisfação que pode ser corrigida e atendida.

Mas em contrapartida a aceitação dos funcionários da comunic

existente e também a conscientização que estes têm em relação à importâ

que a comunicação interna possui, são fatores importantes para reverter

situação e desenvolver um bom trabalho que atinja a todos.

o da

da

bém

da

que

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ltura

bem

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que

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dois

e os

o o

têm

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os

ação

para

que

R é

ação

ncia

esta

48

Destacamos que os produtos acima sugeridos, são de baixo custo de

investimento e de fácil implementação. Conclui-se que o CREA-PR é uma

empresa que tem grande potencial para desenvolver uma comunicação interna de

qualidade, integrando ainda mais as pessoas para que trabalhem na busca da

excelência nas ações, tão almejada pelo Conselho e que só é possível com

colaboradores motivados, preparados e em perfeita sintonia com a organização

onde trabalham.

Desta forma pode-se perceber que o número de funcionários que avaliam a

comunicação interna do CREA-PR como eficiente e baixo. Há assim um grande

espaço para que a comunicação seja aperfeiçoada e possa crescer, conquistando

os demais funcionários que nesta pesquisa avaliaram a comunicação interna

como ineficiente.

49

7 REFERÊNCIAS

ARGENTI, P.A. Comunicação empresarial. Rio de Janeiro: Editora

Campus, 2006.

BAHIA, J. Introdução à comunicação empresarial. Rio de Janeiro:

Mauad, 1995.

GIOVANNINI, G. Evolução na comunicação: Do Sílex ao Silício. Rio de

Janeiro: Nova Fronteira, 1987.

MUYLAERT, R. Marketing Cultural & Comunicação Dirigida. 5. ed. São

Paulo : Globo 2000.

NEVES, R.C. Comunicação empresarial integrada: como gerenciar:

imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises empresariais. 2. ed.

Rio de Janeiro: Mauad, 2000.

TOMASI, C. e MEDEIROS, J.B. Comunicação Empresarial. São Paulo:

Editora Atlas, 2007.

TOMEI, P.A. e BRAUNSTEIN, M. L. Cultura organizacional e privatização: a dimensão humana. São Paulo: Makron Books, 1993.

VIANA, F. De cara com a mídia: comunicação corporativa, relacionamento

e cidadania. São Paulo: Negócio Editora, 2001.

ARTIGO: Os desafios de se fazer entender. Autor Marcio Gonçalves - Portal

Aberje acessado em 2 de abril de 2008 -

http://www.aberje.com.br/novo/acoes_artigos_mais.asp?id=386

ENTREVISTAS CONCEDIDAS:

PREUSSLER, A.C. Coordenadora da ACS do CREA-PR em entrevista para

Patrícia Blümel em 27 de agosto de 2008

GRANDO, A.A. Coordenadora do departamento de Gestão de Pessoas do CREA-

PR em entrevista para Patrícia Blümel em 22 de julho de 2008

http://www.aberje.com.br/novo/acoes_artigos_mais.asp?id=386

50

8 ANEXOS

8.1 PESQUISA DE COMUNICAÇÃO INTERNA

1) Unidade em que trabalha:_________________________

2) Área em que trabalha:____________________________

3) Como você avalia a comunicação interna do CREA-PR:

3.1 ( ) Ótima

3.2 ( ) Boa

3.3 ( ) Regular

3.4 ( ) Ruim

4) Qual a importância da comunicação interna para você?

4.1 ( ) Muito importante

4.2 ( ) Importante

4.3 ( ) Pouco importante

4.4 ( ) Sem importância

5) Você acha que a comunicação interna no CREA-PR é

eficiente?

5.1 ( ) Sim

5.2 ( ) Não

6) Sente necessidade de algum outro meio de comunicação?

6.1 ( ) Sim

6.2 ( ) Não (Passe para a pergunta 8)

7) Qual veículo?

7.1 ( ) Jornal impresso

7.2 ( ) Jornal com notícias afixadas no mural

7.3 ( ) Boletim por e-mail

7.4 ( ) Outros

51

7.5 ( ) Qual? _________________________

8) Você é informado sobre o que ocorre no CREA-PR?

8.1 ( ) Sim

8.2 ( ) Não

9) Qual veículo de comunicação interna você tem acesso?

(pode ser mais de uma alternativa)

9.1 ( ) Notes (e-mail)

9.2 ( ) Mural

9.3 ( ) Memorando

9.4 ( ) Sistema corporativo

9.5 ( ) Outros.

9.6 ( ) Qual?_____________________________________

9.7 ( ) Não tenho acesso a nenhum veículo

10) Você lê as informações sobre o CREA-PR que chegam

por e-mail?

10.1 ( ) Sim (Passe para pergunta 12)

10.2 ( ) Não

11) Por que você não lê:

11.1 ( ) Não tenho acesso a e-mail

11.2 ( ) Recebo informações demais sobre o CREA-PR por e-mail

11.3 ( ) Não gosto de receber informações sobre o CREAPR por e-mail

11.4 ( ) Não tenho tempo

11.5 ( ) O layout do e-mail não chama minha atenção

11.6 ( ) Outros

11.7 ( ) Qual?____________________________________

12) Qual a importância de receber informações sobre o CREA-PR por e-mail?

12.1 ( ) Muito importantes

12.2 ( ) Importantes

52

12.3 ( ) Pouco importantes

12.4 ( ) Sem importância (Passe para a pergunta 14)

13) Que informações você considera importantes receber por e-mail?

13.1 ( ) Todas que recebo atualmente

13.2 ( ) Só administrativas

13.3 ( ) De outras áreas

13.4 ( ) Só as que tem relação com o quadro funcional

13.5 ( ) Outras

13.6 ( ) Quais? ____________________________

14) Você lê as informações sobre o CREA-PR que estão no mural?


14.2 ( ) Não


15.1 ( ) Não tenho acesso ao mural

15.2 ( ) O mural tem informações demais

15.3 ( ) Não gosto de olhar o mural


15.5 ( ) A forma como as informações são colocadas no mural não chamam

minha atenção

15.6 ( ) Outros

15.7 ( ) Qual?___________________________________

16) Qual a importância de ter informações sobre o CREA-PR no mural?





17) Que informações você considera importante que estejam no mural?

17.1 ( ) Todas que estão atualmente

53




17.5 ( ) Outras

17.6 ( ) Quais? _____________________________

18) Você lê as informações sobre o CREA-PR que chegam por memorando?


18.2 ( ) Não


19.1 ( ) Não tenho acesso a memorandos

19.2 ( ) Recebo memorandos demais

19.3 ( ) Não gosto de receber memorandos


19.5 ( ) O layout do memorando não chama minha atenção

19.6 ( ) Outros

19.7 ( ) Qual? __________________________

20) Qual a importância de receber informações sobre o CREA-PR por

memorando?





21) Que informações você considera importante receber por memorando?

21.1 ( ) Todas as que recebo atualmente




21.5 ( ) Outras

21.6 ( ) Quais? _______________________

54

22) Você lê as informações sobre o CREA-PR que estão no sistema corporativo?


22.2 ( ) Não


23.1 ( ) Não tenho acesso ao sistema corporativo

23.2 ( ) O sistema corporativo tem informações demais sobre o CREA-PR

23.3 ( ) Não gosto de ver informações sobre o CREA-PR no sistema corporativo


23.5 ( ) O layout do sistema corporativo não chama minha atenção

23.6 ( ) Outros

23.7 ( ) Qual? ________________________

24) Qual a importância de ter informações sobre o CREA-PR no sistema

corporativo?




24.4 ( ) Sem importância

55

8.2 OUTROS GRÁFICOS DA PESQUISA

GRÁFICO 1 – UNIDADE.

2

7

1

1

4

1

2

2

1

7

1

2

1

5

47

1

1

12

1

1

11

INSPETORIA FRANCISCO BELTÃO

REGIONAL CURITIBA

INSPETORIA NÃO IDENTIFICADA

INSPETORIA TOLEDO

INSPETORIA FOZ

INSPETORIA IVAIPORÃ

REGIONAL PATO BRANCO

INSPETORIA LARANJEIRAS DO SUL

INSPETORIA CASTRO

REGIONAL CASCAVEL

ICSC

INSPETORIA CAMPO MOURÃO

INSPETORIA CIANORTE

INSPETORIA UMUARAMA

SEDE ADMINISTRATIVA

REGIONAL NÃO IDENTIFICADA

INSPETORIA RIO NEGRO

REGIONAL MARINGÁ

INSPETORIA APUCARANA

REGIONAL PONTA GROSSA

EM BRANCO


A grande maioria dos colaboradores que responderam ao questionário está

na sede administrativa do CREA-PR que fica localizada em Curitiba - PR.

56

GRÁFICO 2 – ÁREA EM QUE TRABALHA.

4

13

6

12

10

1

1

27

3

2

5

3

8

2

2

2

1

9

SECRETARIAGERAL

DESUS

ADMINISTRATIVA

ATENDIMENTO AOPUBLICO

DEP DE TEC DAINFORMAÇÃO

PRO-CREA

SUPERVISÃO

DEP DEFISCALIZAÇÃO

CONSULTORIAJURIDICA

GERÊNCIA

DEP CONTÁBIL

PROCESSOS

ASSISTENTEOPERACIONAL

PROTOCOLO

ASSESSORIA DECOM SOCIAL

OUVIDORIA

DESENVOLVIMENTO

EM BRANCO


O gráfico acima mostra que as diversas áreas do Conselho colaboraram, o

57

setor que teve maior número de participação foi o Departamento de Fiscalização,

onde 47 colaboradores responderam ao questionário.

GRÁFICO 3 – OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO NO QUAL O

FUNCIONÁRIO TEM ACESSO.

2

1

2

3

1

1

BOLETINSESPECÍFICOS

VIA TELEFONE

REUNIÕES

MELHORAREXISTENTES

INTRANET

MANUALATUALIZADO


Aos 17% dos colaboradores que sentem necessidade de outros meios de

comunicação foi questionado qual seria este meio, a maioria destes sugere que

os meios de comunicação interna que existem devem ser melhorados.

58

GRÁFICO 4 – OUTROS MOTIVOS PELO QUAL O COLABORADOR NÃO LÊ AS

INFORMAÇÕES QUE ESTÃO AFIXADAS NO MURAL.

1

1

2

NÃO TEMINFORM AÇÃO NO

M URAL

FALTA DE TEM PO

NÃO TEMINFORM AÇÕESSIGNIFICANTESRELACIONADASAO TRABALHO


Outros motivos pelo qual o colaborador não lê as informações que estão

afixadas no mural são citados, como a falta de tempo.

59

GRÁFICO 5 – OUTROS VEÍCULOS NO QUAL OS COLABORADORES TÊM

ACESSO NO CREA-PR.

3

2

2

1

2

1

1

1

2

E-MAIL

REVISTA CREA-PR

INTERNET

MANUAL ELETRONICO

SITE

JORNAL / BOLETIM

COMENTÁRIOS

INSTRUÇÃO DE SERVIÇO

VERBAL


Os colaboradores citam que têm acesso ainda à comunicação verbal, a

comentários, manual eletrônico entre outros.

60

GRÁFICO 6 – OUTROS MOTIVOS PARA QUE OS FUNCIONÁRIOS NÃO LÊEM

MEMORANDO.

1

1

1

NÃO SEI O QUE ÉMEMORANDO

TENHO ACESSO APOUCOS

MEMORANDOS

INFORMAÇÕESDESINTERESSANTES


Informações desinteressantes, tenho acesso a poucos memorandos e não

sei o que é memorando aparecem como outros motivos para que os funcionários

não lêem memorando.

61

GRÁFICO 7 – SUGESTÕES DE INFORMAÇÕES QUE SÃO IMPORTANTES

PARA RECEBER POR E-MAIL.

2

1

1

1

1

2

3

2

1

PUBLICO INTERNO

INTERPESSOAL

JORNAL VOLTADOAO COLABORADOSPARA M ELHORAR

ORELACIONAM ENTO

DA M INHA ÁREA

AÇOES DAFISCALIZAÇÃO,

RELAÇOESINSTITUCIONAIS,

ADM E RH

ADM E LEGISLAÇÃO

ENVOLVE O CREA

RELATIVAS AOTRABALHO

ALTERAÇÕESPROCEDIM ENTOS

INTERNOS

TODAS


O gráfico anterior representa o que os 11% dos colaboradores que

aparecem no gráfico anterior, afirmam que outras informações são importantes.

Destes, a maioria diz que importantes são informações relativas ao trabalho.

62

GRÁFICO 8 – OUTRAS INFORMAÇÕES QUE O COLABORAR ACHA

IMPORTANTE PARA ESTAR AFIXADA NO MURAL.

2

1

1

4

1

1

NENHUM A

NÃO CONHEÇO O M URAL

RELAÇÃO: PROFISSIONAIS /EM PRESA / SOCIEDADE

EVENTOS

INFORM AÇÕES QUE ENVOLVEM OCREA-PR

iNFORM AÇÕES PARA CLIENTES DOCREA-PR


O gráfico acima demonstra as outras opções que os colaboradores acham

importantes para estarem afixadas no mural. A maioria cita que as informações

sobre eventos do CREA-PR são importantes.

63

GRÁFICO 9 – OUTRAS INFORMAÇÕES DO CREA-PR QUE SÃO

IMPORTANTES PARA RECEBER POR MEMORANDO.

1

1

1

1

RELEVANTES PARA O CONSELHO

QUESTÕES ADM E SOBRE QUADROFUNCIONAL

TODAS

INFORM AÇÕES QUE RECEBO PELO NOTESNÃO TEM NECESSIDADE DE RECEBER POR

M EM ORANDO


Aos 7% dos colaboradores que afirmaram que são outras ainda, as

informações que são importantes para receber via memorando, foi perguntado

quais seriam essas informações. Aparecem como sugestão, informações

relevantes para o Conselho e questões de administração e sobre o quadro

funcional.

64

GRÁFICO 10 – OUTROS MOTIVOS PARA QUE OS COLABORADORES NÃO

LEIAM AS INFORMAÇÕES DO CREA-PR QUE ESTÃO NO SISTEMA

CORPORATIVO.

1

1

1

1

NÃO SÃORELEVANTES A MINHA

FUNÇÃO

NÃO CONHEÇO OSISTEMA

PÁGINA INICIAL NÃOABRE

INFORMAÇÕESINCOMPLETAS E

INCONSSISTENTES


Para os 22% dos colaboradores que afirmam que são outros motivos para

não lerem as informações do CREA-PR que estão no sistema corporativo, foi

perguntado quais seriam esses motivos, aparecem às seguintes situações: não

conheço o sistema, a página inicial não abre, são informações incompletas e

inconsistentes e por fim, não são informações relevantes para a minha função.

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